Đang tải... (xem toàn văn)
Điều 4. Điều dưỡng hạng II Mã số: V.08.05.11 1. Nhiệm vụ: a) Chăm sóc người bệnh tại cơ sở y tế: Khám, nhận định, xác định vấn đề, lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá kết quả chăm sóc người bệnh; Nhận định tình trạng sức khỏe người bệnh và ra chỉ định chăm sóc, theo dõi phù hợp với người bệnh; Tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá diễn biến hằng ngày của người bệnh; phát hiện, phối hợp với bác sĩ điều trị xử trí kịp thời những diễn biến bất thường của người bệnh; Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá công tác chăm sóc giảm nhẹ cho người bệnh giai đoạn cuối và hỗ trợ tâm lý cho người nhà người bệnh; Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá việc thực hiện kỹ thuật điều dưỡng cơ bản, kỹ thuật chuyên sâu, kỹ thuật phục hồi chức năng cho người bệnh; Phối hợp với bác sĩ đưa ra chỉ định về phục hồi chức năng và dinh dưỡng cho người bệnh một cách phù hợp; Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá công tác chăm sóc dinh dưỡng cho người bệnh; Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc ghi chép hồ sơ theo quy định; Tổ chức xây dựng và triển khai thực hiện quy trình chăm sóc người bệnh. b) Sơ cứu, cấp cứu: Chuẩn bị sẵn sàng thuốc và phương tiện cấp cứu; Đưa ra chỉ định về chăm sóc; thực hiện kỹ thuật sơ cứu, cấp cứu và một số kỹ thuật sơ cứu, cấp cứu chuyên khoa; Tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá và tham gia cấp cứu dịch bệnh và thảm họa. c) Truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe: Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh; Tham gia xây dựng nội dung, chương trình, tài liệu và thực hiện truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe; Tổ chức đánh giá công tác truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe. d) Chăm sóc sức khỏe cộng đồng: Tổ chức thực hiện truyền thông, giáo dục vệ sinh phòng bệnh tại cơ sở y tế và cộng đồng; Tổ chức thực hiện chăm sóc sức khỏe ban đầu và tham gia các chương trình mục tiêu quốc gia; Nhận định và chẩn đoán chăm sóc, can thiệp điều dưỡng tại nhà: tiêm, truyền, chăm sóc vết thương, chăm sóc người bệnh có dẫn lưu và chăm sóc phục hồi chức năng. đ) Bảo vệ và thực hiện quyền của người bệnh: Thực hiện quyền của người bệnh, biện hộ quyền hợp pháp của người bệnh theo quy định của pháp luật; Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả biện pháp bảo đảm an toàn cho người bệnh. e) Phối hợp, hỗ trợ công tác điều trị: Thực hiện phân cấp chăm sóc người bệnh; Phối hợp với bác sĩ điều trị tổ chức thực hiện công tác chuyển khoa, chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, ra viện; Hỗ trợ, giám sát và chịu trách nhiệm về chuyên môn đối với việc thực hiện nhiệm vụ của điều dưỡng cấp thấp hơn; Tổ chức, thực hiện quản lý hồ sơ, bệnh án, buồng bệnh, người bệnh, thuốc, trang thiết bị y tế, vật tư tiêu hao. g) Đào tạo, nghiên cứu và phát triển nghề nghiệp: Tổ chức đào tạo và hướng dẫn thực hành cho học sinh, sinh viên và viên chức điều dưỡng; Tổ chức, thực hiện nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh; áp dụng cải tiến chất lượng trong chăm sóc người bệnh; Cập nhật, đánh giá và áp dụng bằng chứng trong thực hành chăm sóc; Xây dựng chương trình, tài liệu đào tạo liên tục và đào tạo chuyên khoa đối với viên chức điều dưỡng. 2. Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng: a) Tốt nghiệp chuyên khoa cấp I hoặc thạc sĩ chuyên ngành điều dưỡng; b) Có trình độ ngoại ngữ bậc 3 trở lên theo quy định tại Thông tư số 012014TTBGDĐT ngày 24 tháng 01 năm 2014 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc có chứng chỉ tiếng dân tộc đối với vị trí việc làm có yêu cầu sử dụng tiếng dân tộc; c) Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định tại Thông tư số 032014TTBTTTT ngày 11 tháng 3 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin; d) Có chứng chỉ bồi dưỡng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng II. 3. Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: a) Hiểu biết về quan điểm, chủ trương đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; b) Hiểu biết về sức khỏe, bệnh tật của cá nhân, gia đình và cộng đồng, đưa ra chẩn đoán chăm sóc, phân cấp chăm sóc, chỉ định chăm sóc và thực hiện can thiệp điều dưỡng bảo đảm an toàn cho người bệnh và cộng đồng; c) Thực hiện thành thạo kỹ thuật điều dưỡng cơ bản, sơ cứu, cấp cứu, đáp ứng hiệu quả khi có tình huống cấp cứu, dịch bệnh và thảm họa; d) Có khả năng tư vấn, giáo dục sức khỏe và giao tiếp hiệu quả với người bệnh và cộng đồng; đ) Có kỹ năng tổ chức đào tạo, huấn luyện, nghiên cứu khoa học, hợp tác với đồng nghiệp và phát triển nghề nghiệp điều dưỡng; e) Chủ nhiệm hoặc thư ký hoặc tham gia chính (50% thời gian trở lên) đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở trở lên hoặc sáng kiếnphát minh khoa họcsáng kiến cải tiến kỹ thuật chuyên ngành đã được nghiệm thu đạt; g) Viên chức thăng hạng từ chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng III lên chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng II phải có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng III hoặc tương đương tối thiểu là 09 năm, trong đó có thời gian gần nhất giữ chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng III tối thiểu là 02 năm. Điều 5. Điều dưỡng hạng III Mã số: V.08.05.12 1. Nhiệm vụ: a) Chăm sóc người bệnh tại cơ sở y tế: Khám, nhận định, xác định vấn đề, lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá kết quả chăm sóc người bệnh; Theo dõi, phát hiện, ra quyết định, xử trí về chăm sóc và báo cáo kịp thời những diễn biến bất thường của người bệnh cho bác sĩ điều trị; Thực hiện và kiểm tra, đánh giá công tác chăm sóc giảm nhẹ cho người bệnh giai đoạn cuối và hỗ trợ tâm lý cho người nhà người bệnh; Thực hiện kỹ thuật điều dưỡng cơ bản, kỹ thuật điều dưỡng chuyên sâu, phức tạp, kỹ thuật phục hồi chức năng đối với người bệnh; Nhận định nhu cầu dinh dưỡng, thực hiện và kiểm tra đánh giá việc thực hiện chăm sóc dinh dưỡng cho người bệnh; Thực hiện và tham gia việc ghi chép hồ sơ theo quy định; Tham gia xây dựng và thực hiện quy trình chăm sóc người bệnh. b) Sơ cứu, cấp cứu: Chuẩn bị sẵn sàng thuốc và phương tiện cấp cứu; Thực hiện kỹ thuật sơ cứu, cấp cứu, xử trí trong những tình huống khẩn cấp như: sốc phản vệ, cấp cứu người bệnh ngừng tim, ngừng thở và một số kỹ thuật sơ cứu, cấp cứu chuyên khoa; Tham gia cấp cứu dịch bệnh và thảm họa. c) Truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe: Đánh giá nhu cầu tư vấn, giáo dục sức khỏe đối với người bệnh; Hướng dẫn người bệnh về chăm sóc và phòng bệnh; Tham gia xây dựng nội dung, chương trình, tài liệu và thực hiện truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe; Đánh giá công tác truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe. d) Chăm sóc sức khỏe cộng đồng: Truyền thông, giáo dục vệ sinh phòng bệnh tại cơ sở y tế và cộng đồng; Thực hiện chăm sóc sức khỏe ban đầu và các chương trình mục tiêu quốc gia; Thực hiện kỹ thuật chăm sóc điều dưỡng tại nhà: tiêm, truyền, chăm sóc vết thương, chăm sóc người bệnh có dẫn lưu và chăm sóc phục hồi chức năng. đ) Bảo vệ và thực hiện quyền người bệnh: Thực hiện quyền của người bệnh, biện hộ quyền hợp pháp của người bệnh theo quy định của pháp luật; Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn cho người bệnh. e) Phối hợp, hỗ trợ công tác điều trị: Phối hợp với bác sĩ điều trị phân cấp chăm sóc và tổ chức thực hiện chăm sóc người bệnh; Phối hợp với bác sĩ điều trị chuẩn bị và hỗ trợ cho người bệnh chuyển khoa, chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, ra viện; Hỗ trợ, giám sát và chịu trách nhiệm về chuyên môn đối với việc thực hiện nhiệm vụ của điều dưỡng cấp thấp hơn; Thực hiện quản lý hồ sơ, bệnh án, buồng bệnh, người bệnh, thuốc, trang thiết bị y tế, vật tư tiêu hao. g) Đào tạo, nghiên cứu và phát triển nghề nghiệp: Đào tạo và hướng dẫn thực hành cho học sinh, sinh viên và viên chức điều dưỡng; Thực hiện nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến kỹ thuật trong chăm sóc người bệnh và áp dụng cải tiến chất lượng trong chăm sóc người bệnh; Tham gia xây dựng chương trình, tài liệu đào tạo liên tục đối với viên chức điều dưỡng. 2. Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng: a) Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành điều dưỡng; b) Có trình độ ngoại ngữ bậc 2 trở lên theo quy định tại Thông tư số 012014TTBGDĐT ngày 24 tháng 01 năm 2014 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc có chứng chỉ tiếng dân tộc đối với vị trí việc làm có yêu cầu sử dụng tiếng dân tộc; c) Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định tại Thông tư số 032014TTBTTTT ngày 11 tháng 3 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin. 3. Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: a) Hiểu biết về quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; b) Hiểu biết về sức khỏe, bệnh tật của cá nhân, gia đình và cộng đồng, sử dụng quy trình điều dưỡng làm cơ sở để lập kế hoạch chăm sóc và thực hiện can thiệp điều dưỡng bảo đảm an toàn cho người bệnh và cộng đồng; c) Thực hiện kỹ thuật điều dưỡng cơ bản, sơ cứu, cấp cứu và đáp ứng hiệu quả khi có tình huống cấp cứu, dịch bệnh và thảm họa; d) Có kỹ năng tư vấn, giáo dục sức khỏe và giao tiếp hiệu quả với người bệnh và cộng đồng; đ) Có kỹ năng đào tạo, huấn luyện, nghiên cứu khoa học, hợp tác với đồng nghiệp và phát triển nghề nghiệp; e) Viên chức thăng hạng từ chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng IV lên chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng III phải có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp điều dưỡng hạng IV tối thiểu là 02 năm đối với trường hợp khi tuyển dụng lần đầu có trình độ tốt nghiệp điều dưỡng cao đẳng hoặc 03 năm đối với trường hợp khi tuyển dụng lần đầu có trình độ tốt nghiệp điều dưỡng trung cấp. Điều 6. Điều dưỡng hạng IV Mã số: V.08.05.13 1. Nhiệm vụ: a) Chăm sóc người bệnh tại cơ sở y tế: Khám, nhận định, xác định vấn đề, lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá kết quả chăm sóc người bệnh; Theo dõi, đánh giá diễn biến hằng ngày của người bệnh; phát hiện, báo cáo kịp thời những diễn biến bất thường của người bệnh; Tham gia chăm sóc giảm nhẹ cho người bệnh giai đoạn cuối và hỗ trợ tâm lý cho người nhà người bệnh; Thực hiện kỹ thuật điều dưỡng cơ bản cho người bệnh theo chỉ định và sự phân công; Nhận định nhu cầu dinh dưỡng, tiết chế và thực hiện chỉ định chăm sóc dinh dưỡng cho người bệnh; Ghi chép hồ sơ điều dưỡng theo quy định. b) Sơ cứu, cấp cứu: Chuẩn bị sẵn sàng thuốc và phương tiện cấp cứu; Thực hiện, tham gia thực hiện kỹ thuật sơ cứu, cấp cứu; Tham gia cấp cứu dịch bệnh và thảm họa. c) Truyền thông, tư vấn, giáo dục sức khỏe: Đánh giá nhu cầu tư vấn, giáo dục sức khỏe đối với người bệnh; Hướng dẫn người bệnh về chăm sóc và phòng bệnh; Thực hiện, tham gia thực hiện truyền thông, tư vấn giáo dục sức khỏe. d) Chăm sóc sức khỏe cộng đồng: Tham gia truyền thông, giáo dục vệ sinh phòng bệnh tại cơ sở y tế và cộng đồng; Tham gia chăm sóc sức khỏe ban đầu và các chương trình mục tiêu quốc gia; Thực hiện dịch vụ chăm sóc tại nhà: tiêm, chăm sóc vết thương, chăm sóc người bệnh có dẫn lưu và chăm sóc phục hồi chức năng, tắm gội, thay băng theo chỉ định. đ) Bảo vệ và thực hiện quyền người bệnh: Thực hiện quyền của người bệnh, tham gia biện hộ quyền hợp pháp của người bệnh theo quy định của pháp luật; Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn cho người bệnh. e) Phối hợp, hỗ trợ công tác điều trị: Tham gia phân cấp chăm sóc người bệnh; Chuẩn bị và hỗ trợ người bệnh chuyển khoa, chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, ra viện; Quản lý hồ sơ, bệnh án, buồng bệnh, người bệnh, thuốc, trang thiết bị y tế, vật tư tiêu hao. g) Đào tạo, nghiên cứu và phát triển nghề nghiệp: Hướng dẫn thực hành cho học sinh, sinh viên và viên chức điều dưỡng trong phạm vi được phân công; Tham gia, thực hiện và áp dụng sáng kiến, cải tiến chất lượng trong chăm sóc người bệnh. 2. Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng: a) Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành điều dưỡng. Trường hợp tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành hộ sinh hoặc y sĩ thì phải có chứng chỉ đào tạo chuyên ngành điều dưỡng theo quy định của Bộ Y tế; b) Có trình độ ngoại ngữ bậc 1 trở lên theo quy định tại Thông tư số 012014TTBGDĐT ngày 24 tháng 01 năm 2014 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc có chứng chỉ tiếng dân tộc đối với vị trí việc làm có yêu cầu sử dụng tiếng dân tộc; c) Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định tại Thông tư số 032014TTBTTTT ngày 11 tháng 3 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin. 3. Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: a) Hiểu biết về quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; b) Hiểu biết về sức khỏe, bệnh tật của cá nhân, gia đình và cộng đồng, sử dụng quy trình điều dưỡng làm cơ sở để lập kế hoạch chăm sóc và thực hiện các can thiệp điều dưỡng bảo đảm an toàn cho người bệnh và cộng đồng; c) Thực hiện được kỹ thuật điều dưỡng cơ bản, sơ cứu, cấp cứu; d) Có kỹ năng giáo dục sức khỏe và giao tiếp hiệu quả với người bệnh và cộng đồng.
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH - - 126 Nguyễn Thiện Thành, phường 5, Tp Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh Điện thoại: (0294) 653 43 44 - 3855246 (162); E-mail: ctec@tvu.edu.vn Website: http://ctec.tvu.edu.vn TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA VĂN HOÁ ỨNG XỬ Y TẾ BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP ĐIỀU DƯỠNG TRÀ VINH, NĂM 2023 Họ và tên: Ngày sinh: MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 PHẦN II MỤC TIÊU YÊU CẦU CỦA CHUYÊN ĐỀ 2 PHẦN III NỘI DUNG CỦA BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 3 1 Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y…………………… 5 2: Vai trò tính chuyên nghiệp trong ngành Y…………………………………… ………….6 3 Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành Y……… 9 4 Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bệnh việnđa khoa Phố Nối ……… ……10 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu Trường đại học Trà Vinh Ban Giám Đốc, Phòng Hành chính – Tổ chức – Tài chính Bệnh Viện Đa Khoa Phố Nối đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi được học tập lớp bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Cảm ơn các thầy cô giáo của Trường Trường đại học Trà Vinh đã nhiệt tình, đầy tâm huyết giảng dạy, hướng dẫn chúng tôi trong suốt khoá học Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, bài tiểu luận này không thể tránh được những sai sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiếm của các quý thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn trong công tác chuyên môn sau này Xin chân trọng cảm ơn! PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Việc nâng cao văn hoá ứng xử, kỹ năng giao tiếp không chỉ thể hiện trình độ văn hoá của mỗi cá nhân mà còn cho thấy tri thức văn hoá của một xã hội Trong mọi lĩnh vữc của đời sống, văn hoá ứng xử luôn đóng một vai trò quan trọng và có giá trị Đặc biệt, đối với ngành Y, việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử nhân ái, thân thiện, đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của Lương y với người bệnh và người nhà bệnh nhân Có thể thấy, phong cách ứng xử chuẩn mực, phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, luôn lấy người bệnh làm trung tâm trong quá trình hoạt động, phát triển của mỗi đơn vị sẽ khẳng định được uy tín và trách nhiệm của cơ sở y tế Việc thực thiện tốt phong cách và thái độ phục vụ sẽ đem lại sự gần gũi, tin cậy, hợp tác, tuân thủ và chia sẻ từ phía người bệnh, góp phần nâng cao hiệu quả trong khám và điều trị Đặc biệt, có thể thuận lợi hơn trong vấn đề giải quyết, khắc phục hoặc xử lý các sự cố y khoa xảy ra ngoài mong muốn PHẦN II: MỤC TIÊU 1 Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y 2 Vai trò của tính chuyên nghiệp trong ngành Y 3 Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành Y 4 Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bệnh viện đa khoa Phố Nối PHẦN III: NỘI DUNG 1 Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y 1.1: Khái niệm về tính chuyên nghiệp trong ngành Y Tính chuyên nghiệp là một thước đo đánh giá trong công việc của con người Tính chuyên nghiệp thể hiện qua tài năng, kiến thức chuyên ngành hay kiến thức lĩnh vực bạn hoạt động, sự liêm chính hay đạo đức nghề nghiệp.Chuyên nghiệp là kỹ năng hoặc hành vi vượt xa những gì một người bình thường sẽ có, nói cách khác chuyên nghiệp là hành xử theo cách thức có chuyên môn, theo quy chuẩn *Tính chuyên nghiệp trong ngành y thể hiện ở 4 yếu tố đó là: + Lòng vị tha, luôn đặt lợi ích của người bệnh lên trên lợi ích cá nhân + Có năng lực chuyên môn và luôn thường xuyên cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ + Kiểm soát và điều chỉnh cách làm việc của bản thân để tránh sai sót xảy ra khi khám chữa bệnh + Sống có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng Tính chuyên nghiệp trong ngành Y (Y nghiệp) là một hệ thống niềm tin trong đó các thành viên trong nhóm (nhân viên y tế) tuyên bố với nhau và với công chúng các tiêu chuẩn năng lực và giá trị đạo đức chung mà họ hứa sẽ duy trì trong công việc của họ và những gì mà bệnh nhân và cộng đồng có thể mong đợi từ các nhân viên y tế Trọng tâm của những tuyên bố này là một lời hứa gồm ba phần để đạt được, để duy trì và phát triển: (1) một hệ thống giá trị đạo đức dựa trên niềm tin rằng nghề Y tồn tại để phục vụ bệnh nhân và lợi ích của công chúng, và không chỉ là lợi ích cá nhân của nhân viên y tế; (2) kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết để thực hành y tế tốt; và (3) các kỹ năng giao tiếp cá nhân cần thiết để làm việc cùng với bệnh nhân, khơi gợi các mục tiêu và giá trị để định hướng sử dụng đúng kiến thức chuyên môn của nghề nghiệp và kỹ năng, đôi khi được gọi là nghệ thuật y học Do đó, chuyên môn y tế đòi hỏi nhân viên cam kết phát triển bản thân, hình thành sự nghiệp và học tập suốt đời Từ quan điểm này, tính chuyên nghiệp trong ngành Y như ý thức hệ tuyên bố vai trò quan trọng cho các nhân viên y tế trong việc tổ chức và cung cấp chăm sóc sức khỏe trong xã hội Các tiêu chuẩn quản lý chuyên nghiệp công việc được khớp nối trong các hình thức thể chế hóa khác nhau, và ở mức độ cụ thể khác nhau, trong các tài liệu chẳng hạn như quy tắc, biểu đồ, năng lực và chương trình giảng dạy Chuyên môn y tế bao gồm nhiều hành vi khác nhau, năng lực cụ thể Năng lực bao gồm cam kết để thực hiện trách nhiệm nghề nghiệp và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức; biểu hiện lòng trắc ẩn, liêm chính và tôn trọng người khác; đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân thay thế cho lợi ích cá nhân; tôn trọng quyền riêng tư và quyền tự chủ của bệnh nhân; trách nhiệm với bệnh nhân, xã hội và nghề nghiệp; nhạy cảm và đáp ứng với nhu cầu của nhóm bệnh nhân đa dạng 2: Vai trò tính chuyên nghiệp trong ngành Y Tại sao sự chuyên nghiệp lại quan trọng như vậy trong thực hành chuyên môn của nhân viên y tế? Lý do chính cho sự chuyên nghiệp và hợp tác là để đảm bảo sự an toàn của bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe được cung cấp bởi các nhóm chuyên gia, nhân viên y tế- những người cần giao tiếp tốt, tôn trọng các nguyên tắc trung thực, tôn trọng người khác, bảo mật và có trách nhiệm với hành động của họ Cán bộ y tế phải luôn trau dồi học vấn và kỹ năng nghề nghiệp, phải thực sự có tay nghề giỏi, điêu luyện Muốn trở thành một cán bộ y tế giỏi phải học hỏi, thực hành và tích luỹ kinh nghiệm nghề nghiệp để tham gia quá trình chẩn đoán, chăm sóc, tư vấn và điều trị cho các người bệnh với nhiều đặc điểm khác nhau Hơn thế nữa ngày nay khoa học ngày càng phát triển như vũ bão trong đó có nhiều thành tựu liên quan và ứng dụng cho kỹ thuật phục hồi chức năng tiên tiến, kỹ thuật xét nghiệm hiện đại và cả các phương tiện mới ngày càng mang tính đặc thù cao cùng các quy trình chăm sóc người bệnh hiện đại đòi hỏi các cán bộ kỹ thuật y cần liên tục học hỏi cập nhật và nâng cao trình độ Cán bộ y tế phải có lòng tự trọng và biết kiểm soát bản thân mình: ở mọi nơi mọi lúc phải luôn biết mình luôn ở hoàn cảnh nào, cương vị nào, mối quan hệ với người xung quanh ra sao, từ đó có cách ứng xử thích hợp để thể hiện sự tôn trọng của mình với mọi người và nhận lại được sự tôn trọng của mọi người với mình Bên cạnh lòng tự trọng và tự kiểm soát mình, người kỹ thuật viên còn phải biết hợp tác với đồng nghiệp: Hợp tác được hiểu là học hỏi từ đồng nghiệp, cầu thị; giúp đỡ và chia sẻ với đồng nghiệp những kinh nghiệp tốt của bản thân; đồng thời giúp đỡ đồng nghiệp nhận ra thiếu sót, hạn chế trong nghề nghiệp, kịp thời phát hiện những hành vi, cách ứng xử chưa phù hợp hoặc những sai sót của đồng nghiệp để giúp họ khôn gây ra tổn thất cho người bệnh/ khách hàng 2.1: Làm thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp trong chăm sóc sức khỏe? - Bệnh nhân trên hết: Đối xử với bệnh nhân một cách tôn trọng và từ bi là một trong những quy tắc quan trọng hàng đầu cho sự chuyên nghiệp trong công việc chăm sóc sức khỏe Nhiều bệnh nhân thân thiện và hợp tác, nhưng cũng có thể có những bệnh nhân thô lỗ, bệnh nhân phàn nàn rất nhiều hoặc bệnh nhân rất khó tính Điều quan trọng là phải vượt lên trên mọi cảm xúc tiêu cực mà những bệnh nhân này gây ra cho bạn, và luôn tôn trọng và lịch sự với bệnh nhân mọi lúc - Luôn tuân thủ các quy tắc bảo mật của bệnh nhân: Quyền riêng tư của bệnh nhân có tầm quan trọng cao nhất, và một nhân viên chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc về quyền riêng tư của bệnh nhân Một số cách giúp bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân là chỉ sử dụng tên của bệnh nhân trong phòng chờ, đợi cho đến khi bạn ở sau cánh cửa đóng kín để thảo luận về bất kỳ vấn đề y tế nào với bệnh nhân, đảm bảo rằng các thông tin của bệnh nhân không bị bỏ lại nơi người khác có thể nhìn thấy và không bao giờ thảo luận về các trường hợp bệnh nhân với bất cứ ai ngoài nhóm nhân viên chăm sóc sức khỏe - Hãy nhã nhặn và lịch sự với mọi người: Cách cư xử đơn giản có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc được coi là một chuyên gia trong công việc Ngay cả khi ngày của bạn bận rộn và mọi thứ đều sai, điều quan trọng vẫn là đối xử với người khác bằng sự tôn trọng Hãy nhớ cách cư xử cơ bản của bạn khi tương tác với mọi người, cho dù họ là bác sĩ hàng đầu, người giám sát của bạn, đồng nghiệp của bạn hay người thực tập mới nhất Giao tiếp bằng mắt với mọi người khi bạn nói chuyện với họ Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nó rất dễ quên: nhớ mỉm cười! Nụ cười của bạn truyền tải rằng bạn rất vui khi được giúp đỡ - Chấp nhận công việc của bạn mà không phàn nàn: Có công việc, đặc biệt là một công việc đòi hỏi khắt khe trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, rất khó! Nhưng phàn nàn không giúp đỡ bạn Hầu hết mọi người không thích nghe người khác phàn nàn, và chắc chắn bạn không muốn người giám sát của bạn nghĩ về bạn như một người phàn nàn Nếu người giám sát của bạn yêu cầu bạn thực hiện một nhiệm vụ mà bạn cảm thấy là thấp hơn trình độ của bạn, hãy thực hiện nó và làm tốt Với thái độ tích cực và thành tích tốt về hiệu suất, bạn có thể có cơ hội chuyển lên các nhiệm vụ cấp cao hơn Trên hết, hãy cố gắng giữ một thái độ tích cực và nhớ rằng công việc của bạn phục vụ một mục đích quan trọng Nó giúp bệnh nhân khỏe hơn! - Đề nghị vượt lên trên: Nếu bạn ở vị trí đầu vào, hoặc vị trí trợ lý như trợ lý y tế, kỹ thuật viên, bạn có thể muốn bạn có nhiều trách nhiệm hơn trong công việc Một cách để được chú ý là vượt lên và vượt ra ngoài nhiệm vụ thường xuyên của bạn Cách tốt nhất để làm điều này là nói chuyện với người giám sát của bạn Hỏi người giám sát của bạn nếu có những nhiệm vụ khác mà bạn có thể làm để giúp nhóm Bằng cách giúp đỡ với các nhiệm vụ bổ sung, bạn sẽ được xem như một người muốn đóng góp tích cực cho nhu cầu công việc - Cố gắng học một cái gì đó mới ít nhất một lần một tuần: Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thay đổi nhanh chóng Từ sự phát triển y tế mới đến công nghệ mới đến quy trình mới, có nhiều thứ để học mọi lúc Rất nhiều người chống lại sự thay đổi, nhưng hãy cố gắng hết sức để tiếp tục học hỏi những điều mới Linh hoạt và dễ thích nghi sẽ giúp bạn nắm bắt những thay đổi và học hỏi từ chúng Tìm kiếm cơ hội giáo dục mới, và thể hiện sự tò mò của bạn về công việc bất cứ khi nào bạn có thể! - Ăn mặc chuyên nghiệp: Một cách đơn giản để được coi là một chuyên gia là trông giống như một chuyên gia Luôn giữ vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ trong công việc Hãy chắc chắn rằng đôi giày của bạn ở trong tình trạng tốt, giữ cho tóc sạch sẽ và gọn gàng, và cố gắng tránh trang điểm hoặc dung đồ trang sức quá mức - Tin đồn: Tin đồn được coi là không chuyên nghiệp trong mọi lĩnh vực nghề nghiệp Tránh tin đồn, và nếu ai đó đang cố gắng nói chuyện với bạn về đồng nghiệp của bạn, hãy cố gắng thay đổi chủ đề Tin đồn có thể xảy ra bằng lời nói, và nó cũng có thể xảy ra trong các văn bản hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội Không bao giờ đặt bất cứ điều gì trong một văn bản hoặc một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể làm bạn xấu hổ hoặc làm xấu hổ người khác Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cũng có những bệnh nhân để xem xét Bạn không bao giờ nên buôn chuyện về bệnh nhân hoặc người thân của họ - Trả lời tin nhắn hoặc nhận cuộc gọi cá nhân: Bất cứ nơi nào bạn đi, mọi người dường như được kết nối với một thiết bị điện tử Khi bạn bè và gia đình của bạn mong đợi có thể liên lạc với bạn 24 giờ một ngày, thật khó để đặt điện thoại di động của bạn xuống Nhưng khi bạn đang làm việc, cuộc sống cá nhân của bạn cần được tạm dừng Lưu bất kỳ tin nhắn cá nhân hoặc cuộc gọi điện thoại cho thời gian nghỉ của bạn Nói với bạn bè và gia đình của bạn rằng bạn không thể trả lời các tin nhắn khi bạn đang làm việc và cuối cùng họ sẽ hiểu Hy vọng những lời khuyên này sẽ giúp bạn hiểu được ý nghĩa của việc chuyên nghiệp trong công việc Bằng cách làm theo lời khuyên này, bạn có thể thấy rằng năng suất của bạn tăng lên Bạn có thể thấy rằng những người khác đối xử với bạn với một cảm giác tôn trọng mới Và tuyệt nhất, bạn có thể cảm thấy tốt hơn về hiệu suất của chính bạn Tóm lại, sự chuyên nghiệp bao gồm mọi thứ mà người bệnh và xã hội kỳ vọng ở các cán bộ y tế … Nội hàm của sự chuyên nghiệp bao gồm các khía cạnh chính mà người bệnh và xã hội, chính các cán bộ y tế, các viên chức kỹ thuật viên y mong đợi, đó là: (1) Năng lực chuyên môn, bao gồm: kiến thức kỹ năng đạo đức nghề nghiệp và việc áp dụng chúng vào thực hành nghề nghiệp các viên chức kỹ thuật y một cách phù hợp; (2) Các mối quan hệ cá nhân với khách hàng /người bệnh, đồng nghiệp, lãnh đạo (3) Quản lý trong giới hạn của lĩnh vực chuyên môn nghề nghiệp (4) Sự kiên định và tin cậy trong thưc hành nghề nghiệp (5) Tự rèn luyên và học tập để cập nhật và nâng cao trình độ (6) Cam kết phục vụ người bệnh/khách hàng và xã hội 3 Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành Y 1.Môi trường chăm sóc sức khỏe hiện đại rất năng động, chịu ảnh hưởng nặng nề và phản ánh của môi trường xã hội, kinh tế và chính trị hiện nay 2 Trong khi ngành y phải đáp ứng với môi trường chăm sóc sức khỏe năng động này, các nhân viên y tế có nhiệm vụ biện hộ rằng môi trường chăm sóc sức khỏe luôn luôn tập trung vào bệnh nhân và nhu cầu sức khỏe của bệnh nhân vẫn là nhiệm vụ chính của nhân viên y tế 3 Trong khi môi trường chăm sóc sức khỏe thay đổi có thể tạo ra cơ hội cho ngành Y, nó cũng có thể đặt ra những thách thức và thậm chí là rào cản đối với các nhân viên y tế trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đạo đức và nghề nghiệp của họ đối với bệnh nhân và cộng đồng Những thách thức có thể bao gồm: - chi phí y tế ngày càng tăng; - tăng tính quan liêu, quản lý và quy định; - thay đổi cơ cấu và tài trợ cho lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe; - sự gia tăng của chủ nghĩa tiêu dùng bao gồm khả năng tiếp cận nhiều hơn với các liệu pháp và thuốc điều trị thay thế; - thay đổi nhận thức về nghề Y 4.Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bênhviện 4.1.Chủ động lịch thiệp và Khéo léo: Văn hóa ứng xử là một nghệ thuật, đều xuất phát từ lối sống chân thật và biết khéo léo, lịch thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với những người xung quanh Chẳng hạn như khi có đồng nghiệp thích quan tâm và kể đời tư của sếp, nếu là nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt thì có thể phản hồi lại: Đây là chuyện cuộc sống cá nhân của sếp, mình không muốn quan tâm và điều quan trọng là cần dành thời gian ưu tiên chăm sóc người bệnh Mình xin lỗi nhé! Khi bạn thể hiện sự lịch thiệp và khéo léo trong tình huống đó vừa khẳng định với bạn đồng nghiệp của mình rằng mình là một nhân viên y tế chỉ muốn tập trung vào công việc và không quan tâm những việc có tính chất riêng tư của người khác Nghệ thuật ứng xử này không phải tự nhiên ai cũng có mà chúng ta có được do sự tự nhận thức và rèn luyện của chính bản thân mình 2 Tôn trọng mọi người: Văn hóa ứng xử trong giao tiếp còn được thể hiện khả năng tôn trọng người khác cho dù họ là người bệnh hay đồng nghiệp Tôn trọng là một nghệ thuật tuyệt vời trong giao tiếp, điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ với người khác tốt hơn Đối với người bệnh, nhân viên y tế có thể tôn trọng sự riêng tư, khoảng không gian riêng hoặc nghề nghiệp của họ chẳng hạn như một người mẫu hay một lãnh đạo hay một người làm nghề mại dâm đến khám bệnh thì vai trò nhân viên y tế là điều trị bệnh cho họ mà không phán xét hay xem thường Tôn trọng ngành nghề mang tính chất cá nhân của người bệnh, không có sự phân biệt đối xử khi chăm sóc bệnh , họ là người bệnh và họ cần được ta trợ giúp về mặt sức khỏe Đối với đồng nghiệp: tôn trọng sự khác nhau, trình độ và khả năng của đồng nghiệp mình Có thể có những đồng nghiệp rất giỏi, có những đồng nghiệp còn cần được rèn luyện, phát triển hơn cả về mặt kiến thức chuyên môn và kỹ năng 3.Ngôn ngữ giao tiếp dễ hiểu Giọng nói thể hiện sự ấm áp: Cán bộ nhân viên y tế luôn tạo ra không khí giao tiếp thỏa mái đẻ bệnh nhân có thể giãi bày hết tâm sự của mình, chia sẻ bệnh để đôi bên hiểu nhau Khi nói cán bộ y tế cần nói với âm điệu vừa đủ, giọng nhẹ nhàng, không nhanh quá, chậm quá 4 Thấu cảm khi ứng xử với người bệnh: Trước đây, cán bộ y tế chỉ chú trọng đến bệnh nhưng hiện nay với định nghĩa sức khỏe là tình trạng sảng khoái về mặt thể chất, tâm thần và xã hội Điều này có nghĩa là vai trò của bác sĩ không chỉ tập trung về việc điều trị bệnh mà còn quan tâm đến sức khỏe tâm thần tức là về mặt cảm xúc, để hỗ trợ cho người bệnh, cán bộ y tế cần có kỹ năng giao tiếp với sự thấu cảm Thấu cảm là hiểu được cảm xúc, nỗi lo lắng của người khác như bác sĩ đặt mình vào vai trò của người bệnh để hiểu những nỗi đau của họ sau một cơn bệnh nào đó Nếu có thấu cảm, mỗi quan hệ giữa nhân viên y tế với mọi người xung quanh được xây dựng tốt hơn Thấu cảm để chứng tỏ bạn hiểu cách người khác cảm nhận Thấu cảm với đồng nghiệp: bạn cẩn thận lắng nghe điều họ nói với bạn và cố gắng hết sức để hiểu họ Khi thấy đồng nghiệp nữ mệt mỏi, mắt lờ đờ vì thiếu ngủ nhiều ngày Bạn có thể dành một vài phút thăm hỏi, quan tâm Có thể nguyên nhân là do cô ấy có con nhỏ hay có người nhà bị bệnh phải chăm sóc Sự thấu cảm này thể hiện rằng bạn có quan sát để ý đến cô ấy, sự hỏi han giúp cô ấy cảm thấy ấm lòng vì được quan tâm Nếu chuyển tiếp thành hành động giúp đỡ, có thể hỗ trợ đổi ca trực… Thấu cảm với người bệnh: nếu nhân viên y tế có thể thấu cảm với người bệnh, điều này giúp xác định được những lo âu, mỗi quan tâm, xem xét và có lòng trắc ẩn hướng về người bệnh Khả năng thấu cảm của nhân viên y tế là một trong yếu tố đóng góp rằng người bệnh tin tưởng vào họ Lắng nghe thật sâu và thể hiện cả về mặt ngôn ngữ có lời hay không lời cũng là cách thể hiện cán bộ y tế có sự thấu cảm với người khác một cách chân thành nhất 5.Không quên khen ngợi: Thường xuyên động viên khích lệ bệnh nhân và mọi người Đặc biệt, không ngừng khen ngợi khi tình hình bênh nhân có tiến triển tốt để họ có động lực cố gắng vượt lên bệnh tật 6 Chân thành trong ứng xử: Sự chân thành trong văn hóa ứng xử của cán bộ y tế là gì? Trong môi trường tại bệnh viện, đôi khi ngôn từ trở nên bất lực, chân thành có lẽ là tiếng nói tận trong đáy lòng của mỗi người mà chúng ta khó có thể thấy rõ Chân thành đối với cán bộ y tế khi giao tiếp ứng xử với người bệnh là sự tận tâm chăm sóc Với đồng nghiệp, chân thành là sự cởi mở chia sẻ những khó khăn mà đội ngũ y tế đang gặp phải Với lãnh đạo, chân thành là lắng nghe những phản hồi của nhân viên, những người trực tiếp tiếp xúc với người bệnh để có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng của bệnh viện Văn hóa giao tiếp ứng xử trong ngành Y đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe cho người bệnh và nâng cao chất lượng bệnh viện Tuy nhiên, để có được kết quả thì phụ thuộc rất nhiều vào bối cảnh, điều kiện làm việc và vai trò trách nhiệm của nhân viên y tế Điều đó chỉ có thể đạt được khi lãnh đạo quan tâm đến tầm quan trọng của các kỹ năng để xây dựng hình ảnh bệnh viện thông qua văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế Đối với mỗi bác sĩ, điều dưỡng hay hộ lý phải nhận ra rằng họ cần thay đổi cách tiếp cận hướng đến người bệnh là trọng tâm, vai trò của họ không chỉ tập trung vào bệnh mà còn quan tâm đến các nhu cầu, mong đợi, thấu cảm với những lo lắng và các vấn đề xã hội của người bệnh Đó chính là những yếu tố góp phần vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe toàn diện tốt hơn 7 Văn hóa ứng xử trong hình thức, tác phong thường ngày: Để trở thành một nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt hình thức bên ngoài cũng rất quan trọng, nó tạo nên nét riêng cá nhân, thể hiện sự tôn trọng của nhân viên y tế với mọi người Để hình ảnh người thầy thuốc mãi đẹp trong mắt mọi người thì đội ngũ y bác sĩ cần trau dồi kiến thức về văn hóa ứng xử trong ngành y tế, không ngừng nâng cao y đức của mình PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận: Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là một nghề đặc biệt đem lại sự sống cho người bệnh, làm giảm nỗi đau và mang lại niềm vui cho người khác Không phải bất kỳ ai cũng có thể trở thành một bác sĩ hay điều dưỡng hay một nữ hộ sinh, ngoài việc họ phải học một khối lượng kiến thức rộng lớn mà còn cần lắm lòng trắc ẩn, sự yêu thương người khác và mong muốn giúp đỡ người khác Do yếu tố công việc, họ thường xuyên trao đổi, tiếp xúc với người bệnh, đồng nghiệp và những người xung quanh Vậy khéo léo, lịch thiệp, tôn trọng, chân thành cũng là những cách tạo ra văn hóa ứng xử trong ngành y tế để tăng niềm tin, gắn kết các mối quan hệ và có một môi trường làm việc thân thiện hơn 2 Kiến nghị: Hàng năm các cơ sở Y tế tổ chức các cuộc thi nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn trong công việc mà còn nâng cao nhận thức, sự hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, khơi dậy lương tâm, ý thức tự giác, sự đồng cảm, chia sẻ của người thầy thuốc đối với công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân Đồng thời, cũng là dịp để mỗi cán bộ y tế nhìn nhận, học tập, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh, đẩy lùi các tiêu cực, góp phần thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Luật khám chữa bệnh 40/2009/QH12 ký ban hành ngày 23/11/2009 2 Trường Đại học Trà Vinh- Chuyên đề văn hoá ứng xử Y tế