Đang tải... (xem toàn văn)
Mỗi công ty du lịch sẽ có đặc điểm hoạt động riêng biệt. Phụ thuộc vào đơn vị mà bạn thực tập cũng như yêu cầu của người hướng dẫn làm báo cáo. Mà nội dung sẽ có sự khác nhau. Dưới đây là những mẫu báo cáo thực tập công ty du lịch tốt nhất. Bạn có thể tham khảo để dễ dàng hoàn thành bài báo cáo của mình. 1. Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Du lịch được ví như ngành công nghiệp không khói, có đóng góp to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Với nhiều ưu điểm như khí hậu mát mẻ, nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, con người thân thiện… Thì Việt Nam là điểm du lịch thu hút rất nhiều khách du lịch cả trong và ngoài nước. Tuy nhiên để phát triển du lịch thì các công ty du lịch cần phải tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ tại công ty của mình. Bài báo cáo thực tập tại công ty du lịch dưới đây sẽ giới thiệu khái quát về công ty du lịch Việt Nam và tình hình hoạt động du lịch tại công ty trong những năm gần đây.
lOMoARcPSD|24080201 Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch Phát triển nghề nghiệp ngành Du lịch và lữ hành (Đại học Kinh tế Quốc dân) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 B䄃ĀO C䄃ĀO THƯ꼣C TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Đ䄃ĀNH GI䄃Ā HOẠT ĐỘNG SALES VÀ MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : MSSV: Lớp: Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 LỜI CẢM ƠN Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo cũng như giúp sinh viên luôn nắm bắt được kiến thức thực tế Vì vậy trường Đại học ………………–….đã tổ chức cho sinh viên năm cuối của mình đi thực tập tại các công ty lữ hành và khách sạn Quá trình thực tập này sẽ là cơ hội vô cùng quý báu cho các sinh viên tiếp cận trực tiếp với chuyên ngành của mình đã học và là hành trang hữu ích cho sinh viên khi tốt nghiệp Nhân đây em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng tổ chức, các trưởng bộ phận cùng toàn thể các anh chị nhân viên trong Công ty du lịch Tứ Hải đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty Tuy thời gian thực tập không dài nhưng em đã học hỏi được nhiều điều bổ ích, rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm, có cơ hội phát huy những kiến thức em đã học khi ngồi trên ghế nhà trường và trao dồi thêm những kinh nghiệm sống quý báu Và em cũng chân thành cảm ơn thầy …………… đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình làm bài báo cáo này Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể các anh chị nhân viên trong Tứ Hải Tour và thầy hướng dẫn Nguyễn Hoàng Long đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em đi thực tập Sinh Viên Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THƯ꼣C TẬP Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 NHẬN XÉT CỦA GI䄃ĀO VIÊN HƯỚNG DẪN Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 DANH MỤC C䄃ĀC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CP: Cổ Phần ĐT : Đầu Tư TM : Thương Mại DV: Dịch Vụ TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn IT : Information Technology RD : Research & Development PR : Public Relation ĐVT: Đơn Vị Tính VNĐ: Việt Nam Đồng GIT : Group Inclusive Traveler FIT : Free Independent Traveler VAT: Thuế Giá Trị Gia Tăng Mice : Meeting – Incentive – Convention – Exhibition Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 DANH MỤC C䄃ĀC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 25 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tứ Hải tour từ năm 2016 – 2018 31 Bảng 2.3 Các loại sản phẩm của Công ty du lịch Tứ Hải 34 Bảng 2.4 Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác 37 Sơ đồ 2.3 : Kênh phân phối 42 Bảng 2.5 Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên 39 Bảng 2.6 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm .40 Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH .3 1.1 Khái niệm lữ hành và phân loại kinh doanh lữ hành 3 1.1.1.Một số khái niệm về lữ hành 3 1.1.1.1 Lữ hành 3 1.1.1.2 Kinh doanh lữ hành 3 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 4 1.1.2.1 Căn cứ tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm 4 1.1.2.2 Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động 5 1.1.2.3 Căn cứ vào quy định của luật du lịch Việt Nam Có các loại sau: .6 1.2 Hệ thống sản phẩm kinh doanh của hãng lữ hành 6 1.2.1 Chương trình du lịch .6 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch .6 1.2.1.2 Phân loại chương trình du lịch 7 1.2.2 Dịch vụ trung gian 9 1.3 Thị trường du lịch 9 1.3.1.Khái niệm thị trường du lịch 9 1.3.2.Phân loại thị trường du lịch 10 1.4 Marketing thu hút khách du lịch 10 1.4.1 Khái niệm marketing 10 1.4.2 Khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu 11 1.4.3 Khái niệm giá trị chi phí và sự thoả mãn 12 1.4.4 Vai trò và chức năng của Marketing .12 1.4.5 Marketing hỗn hợp trong du lịch .13 1.4.5.1 Sản phẩm .13 1.4.5.2 Giá .17 1.4.5.3 Phân phối 18 1.4.5.4 Xúc tiến .19 Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 1.4.5.5 Con người 21 1.4.5.6 Bằng chứng vật chất 22 1.4.5.7 Quy trình .23 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MAREKTING DỊCH VỤ LỮ HÀNH Ở CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI .24 2.1 Giới thiệu khái quát công ty du lịch Tứ Hải .24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công ty 25 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty .25 2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng .25 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải 28 2.1.3.1 Kinh doanh chương trình du lịch 28 2.1.3.2 Kinh doanh dịch vụ trung gian 29 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải 30 2.1.6.1 Lượng khách .30 2.1.6.2 Doanh thu 31 2.2 Tổ chức xúc tiến và bán chương trình du lịch 32 2.2.1 Xúc tiến chương trình du lịch 32 2.2.2 Bán chương trình du lịch .33 2.3 Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty du lịch Tứ Hải 34 2.3.1 Sản phẩm 34 2.3.1.1 Theo nhóm sản phẩm .34 2.3.1.2.Cơ sở lưu trú 36 2.3.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí 38 2.4.1.4.Vận chuyển khách du lịch .38 2.3.2.Giá 39 2.3.2.1 Phân giá theo mùa 40 2.3.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn .41 2.3.3.Phân phối 42 2.3.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh) 42 Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com) lOMoARcPSD|24080201 Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 2.3.3.2.Kênh gián tiếp 43 2.3.4.Hoạt động xúc tiến 44 2.3.4.1.Hoạt động khuyến mại: 44 2.3.4.2.Hoạt động khuyến mãi 45 2.3.4.3.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến 46 2.4 Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty du lịch Tứ Hải 48 2.4.1.Ưu điểm 48 2.4.2 Hạn chế 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI .51 3.1 Đa dạng hóa sản phẩm .51 3.2 Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour 52 3.3 Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác 52 3.4 Khai thác mảng du lịch outbound .52 3.5 Đa dạng hóa phương pháp định giá tour 53 3.6 Nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng marketing .54 3.7 Mở rộng hệ thống phân phối 55 3.8 Chính sách rõ ràng và thông thoáng hơn cho các đại lý .55 3.9 tăng cường các kênh quảng cáo 55 3.10 xây dựng triển khai các hoạt động marketing online 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Downloaded by Hoang 1 (letrunghoang001@gmail.com)