TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
Khái quát về công ty
1.1.1 Thông tin về công ty trách nhiệm hữu hạn Peego Travel VN
- Tên công ty tại Việt Nam: Công ty trách nhiệm hữu hạn Peego Travel VN
- Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Văn Thắng
- Trụ sở tại Việt Nam: Văn phòng đại diện tại địa chỉ 102 Đường số 10, Phường
10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Mã số thuế tại Việt Nam: 0317847370
- Vốn đăng ký tại Việt Nam: 500.000.000 VNĐ
Ngành nghề kinh doanh chính: Cho thuê xê du lịch Thái Lan, hướng dẫn viên, sim, điểm tham quan và hiện tại đang mở rộng kinh doanh sang kinh doanh nội địa, bán sản phẩm Thái Lan…
Sứ mệnh: Với quan điểm khách hàng là tiêu chí trung tâm, cùng mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện dịch vụ Peego Travel luôn hướng đến sứ mệnh kết nối khách hàng với những trải nghiệm tuyệt vời nhất, chất lượng phục vụ chu đáo nhất, tạo nên sự thỏa mãn, hài lòng nhất từ khách hàng Trở thành người bạn đồng hành thân thiết của quý khách hàng trong những kỳ nghỉ tuyệt vời trên đất Thái
- Giá trị cốt lõi: Niềm tin và an toàn – Tiện nghi và thoải mái – Giá cả ưu đãi
Niềm tin và an toàn: Công ty Peego Travel có trụ sở chính tại thủ đô Bangkok và có công ty đại diện tại Việt Nam, tự hào là công ty cho thuê xe và dịch vụ du lịch lớn tại Thái Lan đem lại 1 hình thức du lịch Thái Lan tự túc hoàn toàn mới và hiện đại Song, trở thành người bạn đồng hành thân thiết của quý khách hàng trên các cuộc hành trình trải nghiệm tại vùng đất Thái Lan Đạt được 100% mục tiêu du lịch khi khách hàng hoàn toàn chủ động lựa chọn thời gian, địa điểm và thoải mái lịch trình để giúp cho quý khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và trọn vẹn hơn trong chuyến du lịch của mình
Tiện nghi và thỏa mái: Là một doanh nghiệp hoạt động chuyên về du lịch tự túc, đặc biệt với hệ thống xe du lịch chất lượng cao, sang trọng, không gian tiện nghi, dịch vụ đặt xe nhanh, cùng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, chu đáo, Peego Travel hân hạnh mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo nhất, chất lượng tuyệt vời nhất, đặc biệt mang đến cảm giác thoải mái, an toàn nhất, thỏa sức tận hưởng kỳ nghỉ ấm áp cùng người thân, bạn bè qua mỗi chuyến đi
Giá cả ưu đãi: Đến với Peego Travel, bạn sẽ có những chuyến đi hấp dẫn, dịch vụ đi kèm chất lượng, đặc biệt giá cả vô cùng tiết kiệm Hơn thế, bạn còn có cơ hội nhận nhiều chương trình ưu đãi khác nhau cho từng đợt, cùng các ưu đãi lớn dành cho khách hàng thân thiết và các khách đi với số lượng nhiều Peego Travel luôn tạo dựng uy tín và nhận được sự tin tưởng từ du khách và luôn luôn xem những phản hồi tích cực của khách hàng là tài sản quý giá
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Trong ngành du lịch đầy cạnh tranh, muốn thành công thì đòi hỏi phải có sự kết hợp hoàn hảo giữa kiến thức chuyên môn sâu rộng và tâm huyết không ngừng Đối với một người sáng lập, giám đốc của Peego Travel (trụ sở tại Thái Lan) và Peego Travel VN (trụ sở tại Việt Nam) ông Nguyễn Văn Thắng mà nói, thì đó chính là tấm vé dẫn đưa ông đến vị trí hiện tại trong lĩnh vực du lịch tại Thái Lan
Với hơn 13 năm kinh nghiệm làm hướng dẫn viên chuyên nghiệp tại Thái Lan, Ông Thắng đã xây dựng một cơ sở kiến thức và mối quan hệ vững chắc trong ngành Năm 2015, ý tưởng về một công ty du lịch tự túc dành riêng cho du khách Việt Nam nói riêng và du khách nước ngoài nói chung đã chớm nở trong tâm hồn của ông Và từ đó, ông đã bắt đầu bắt tay vào nuôi dưỡng dự án đầy khát vọng của mình để đáp ứng xu hướng du lịch hiện đại
Nhưng không phải lúc nào cũng chỉ cần sự nỗ lực là có thể trải qua một hành trình thuận buồm xuôi gió Năm 2019, Ông đã để Peego Travel chính thức ra đời, bắt đầu xuất hiện và có tên trên thị trường ngành du lịch Ông đã đặt ra mục tiêu thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ cho thuê xe tự túc và các tour du lịch tự túc tại Thái Lan, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách hiện đại Những ngày đầu thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn vì vấn đề giấy phép kinh doanh và sự thắt chặt trong ngành du lịch tại đất nước Thái Thêm vào đó vấn đề về nhân sự và ban quản lý của công ty còn thiếu và là một vấn đề hết sức nan giải nên chưa thể đáp ứng được nhu cầu của công ty lúc bấy giờ Tuy nhiên, với sự quyết tâm của Ban lãnh đạo cùng với đội ngũ nhân viên tràn đầy nhiệt huyết, Peego Travel đã dần đi vào ổn định và tình hình hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển và ở hiện tại, mặc dù không phải là công ty lớn nhưng vẫn có chỗ đứng trên thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng về dịch vụ của mình Điều quan trọng là, danh tiếng của Peego Travel nói chung và Peego Travel
VN nói riêng không chỉ là sự kiên nhẫn và sự cống hiến của ông Thắng mà còn là sự đoàn kết và tinh thần làm việc hết mình của toàn bộ nhân viên Được xây dựng như một đối tác tin cậy lâu dài, đội ngũ Peego Travel đã đóng góp không nhỏ vào việc đưa công ty từ một doanh nghiệp mới thành lập lên tầm cao mới Ông đã xây dựng một môi trường làm việc và văn hóa của công ty ở mức khó có thể tưởng tượng được
Sau một khoảng thời gian thành lập, xây dựng và phát triển, công ty Peego Travel đã đạt được những bước tiến quan trọng Họ đã vươn lên thành một công ty uy tín trong mắt du khách, được phản hồi tốt từ du khách khi đã hoàn thành chuyến đi của mình, được không ít người truyền miệng về độ uy tín, tin cậy của công ty Đồng thời cũng trở thành đơn vị duy nhất sở hữu giấy phép kinh doanh trong mảng du lịch tự túc tại Thái Lan thời điểm đó
Nhìn vào tương lai, Peego Travel không chỉ dừng lại ở sự thành công hiện tại Công ty đang có kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh bằng việc hiện nay công ty đã mở bán các tour quốc tế, như Campuchia, Nhật Bản, Hàn Quốc…thay vì chỉ tập trung vào Thái Lan như hiện tại Điều này đồng nghĩa với việc Peego Travel đang hướng tới mục tiêu trở thành một đối tác du lịch toàn cầu, đem lại những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách trên toàn thế giới
Trong một thời đại nào đi chăng nữa, cũng luôn đòi hỏi sự sáng tạo và phấn đấu không ngừng, Peego Travel và Ông Nguyễn Văn Thắng đại diện cho sự tinh thần không ngừng phấn đấu, khao khát mang lại những trải nghiệm du lịch tốt nhất cho mọi người Sứ mệnh của họ không chỉ đơn giản là kinh doanh, mà còn là sứ mệnh lan tỏa niềm đam mê du lịch đến mọi ngóc ngách của thế giới
1.1.3 Đặc điểm kinh doanh và dịch vụ
Công ty Peego Travel VN là một công ty du lịch liên kết với nhiều đối tác và chuỗi khách sạn tiêu chuẩn quốc tế tại Thái Lan Với mạng lưới đối tác rộng khắp, công ty có khả năng phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng tại hơn 220 điểm tham quan trên khắp Thái Lan Khách hàng có thể yên tâm rằng khi đặt chuyến đi cùng Peego Travel, họ sẽ được trải nghiệm dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy
Dịch vụ cho thuê xe của Peego Travel là một trong những lựa chọn nổi bật của Peego Travel, và Peego Travel tự hào giới thiệu đến quý khách hàng một loạt các dịch vụ vận chuyển đa dạng, chất lượng và chuyên nghiệp Peego Travel hiểu rằng việc có phương tiện vận chuyển tin cậy và an toàn là quan trọng, và đó chính là lý do tại sao Peego Travel đã đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ cho thuê xe của mình
Peego Travel cung cấp một đội xe đa dạng với hơn 200 đầu xe, đảm bảo rằng Peego Travel có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của quý khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn từ xe 4 chỗ, 7 chỗ, 8 chỗ, 10 chỗ, 25 chỗ đến 44 chỗ, giúp đảm bảo sự thoải mái và linh hoạt cho mọi tình huống
Thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh
Công ty Peego Travel là một doanh nghiệp mới thành lập và hiện chưa có dữ liệu cụ thể về quy mô tài sản Tuy nhiên, từ quá trình thực tập và quan sát, tôi đã nhận thấy rằng công ty xây dựng và quản lý tài chính một cách cẩn thận và có trách nhiệm Công ty hoạt động dựa trên nguồn vốn tự có, không có nợ ngoại gây áp lực tài chính Một điểm đáng chú ý là Giám đốc của công ty, ông Nguyễn Văn Thắng, đang thực hiện quản lý tài chính một cách có trách nhiệm, đảm bảo rằng việc thu chi của công ty được cân đối và điều hành hiệu quả Điều này cho thấy sự tập trung và chuyên nghiệp trong việc quản lý tài chính
Hàng tồn kho của công ty đang được quản lý một cách hiệu quả Mặc dù công ty mở rộng sang việc kinh doanh sản phẩm Thái Lan, nhưng hiện tại, lượng hàng tồn kho còn rất nhỏ và được lưu trữ tại nhà riêng Điều này cho thấy công ty đã tối ưu hóa chi phí hàng tồn kho, giúp tối đa hóa lợi nhuận và quản lý tài sản một cách tỉ mỉ và có hiệu quả
Tóm lại, Công ty Peego Travel đã thể hiện sự tập trung và quản lý tài chính chuyên nghiệp, đặc biệt là trong việc quản lý nguồn vốn và hàng tồn kho Điều này là một điểm mạnh cho sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai
1.2.2 Tổng kết quý II năm 2023
Tại vì công ty Peego Travel VN mới thành lập nên vẫn còn nhiều vấn đề liên quan đến thống kê vẫn chưa được hoàn chỉnh, tuy nhiên hiện nay công ty đã áp dụng nhiều thiết bị điện tử, công nghệ vào trong quá trình vận hành cũng như quản lý nhân sự Cho nên hiện tại công ty đã bắt đầu hình thành số liệu cụ thể và rõ ràng Hiện tại, công ty đang sử dụng ứng dụng “Getfly CRM” trong khâu quản lý đơn, quản lý công việc, tài chính… Đơn vị tính: Đơn hàng
Biểu đồ 1.1 Thống kê hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các dịch vụ của công ty quý II năm 2023
Nguồn: Phòng điều hành, 2023 Đơn hàng được thống kê bởi bộ phận điều hành lần lượt là 99, 117, 94 qua các tháng 4, 5, 6 Đơn thuê xe theo bộ phận điều hành thống kê là 82% vào tháng 05, 76% vào tháng 06, 60% vào tháng 6 Tuy nhiên, vẫn chiếm số lượng lớn nhất vì đây là dịch vụ chính của công ty Gần đây, công ty bắt đầu phát triển tour combo đánh mạnh vào thị trường, nên hiện tại đơn tour combo ngày càng tăng, dịch vụ lẻ khách sạn, điểm tham quan cũng tăng Dựa trên thông tin trên, có một số điểm quan trọng có thể nhận xét về tình hình kinh doanh của công ty trong các tháng gần đây:
Phân phối đơn hàng theo bộ phận điều hành nêu ra: Công ty đã ghi nhận một sự phân phối đơn hàng khá đồng đều qua các bộ phận điều hành vào các tháng 4, 5 và 6 Điều này có thể cho thấy sự ổn định trong hoạt động kinh doanh của công ty
Tính quan trọng của dịch vụ thuê xe: Dịch vụ thuê xe vẫn chiếm số lượng lớn nhất trong số các dịch vụ của công ty Điều này có thể ngụ ý rằng dịch vụ này là nguồn thu chính của công ty và có thể là một nguồn thu quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh, và qua đây cũng phản ánh được chất lượng dịch vụ của công ty
Sự tăng trưởng của đơn tour combo: Gần đây, công ty đã bắt đầu phát triển tour combo và đã thấy sự tăng trưởng đáng kể trong dịch vụ này Điều này có thể là một dấu hiệu tích cực, cho thấy công ty đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình và tìm kiếm cơ hội thị trường mới
Sự đa dạng hóa sản phẩm: Bên cạnh tour combo, trong biểu đồ trên cũng đề cập đến sự tăng trưởng trong dịch vụ lẻ khách sạn và điểm tham quan Điều này cho thấy công ty đang cố gắng đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng
Phân phối đơn thuê xe theo tháng: Có sự biến động trong tỷ lệ đơn thuê xe theo tháng Trong khi vào tháng 5 và 6, nó giảm xuống, vào tháng 6, nó lại tăng lên Điều này có thể đòi hỏi công ty cần quản lý tài nguyên và nhân lực một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Cần xem xét chiến lược tiếp thị: Với sự phát triển của các dịch vụ mới như tour combo, công ty có thể cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tạo sự nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới
Phân tích lợi nhuận: Để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất kinh doanh, ta cũng nên xem xét thông tin về lợi nhuận và chi phí liên quan đến từng dịch vụ Điều này sẽ giúp ta đánh giá được sự đóng góp thực sự của từng loại dịch vụ đối với lợi nhuận của công ty Ở đây, vì bản thân tôi chỉ có thể đưa ra nhận định rằng công ty vẫn đang duy trì ở mức lợi nhuận ổn định, không có sự vượt bật về doanh thu cũng như lợi nhuận trong quý II năm 2023 này
Công ty Peego Travel VN đang trong hành trình phát triển không chỉ về quy mô mà còn cả về độ đa dạng hóa của dịch vụ Sự gia tăng của tour combo và các dịch vụ lẻ khác đã tạo ra một phạm vi mở rộng cho công ty, đa dạng về dịch vụ hơn giúp thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng Điều này đặt ra một thách thức về việc quản lý tài nguyên và nhân lực để đảm bảo rằng công ty có khả năng đáp ứng linh hoạt nhu cầu thay đổi và duy trì chất lượng dịch vụ
Nhưng không chỉ vậy, việc định hình thiết kế chiến lược tiếp thị cũng trở thành yếu tố quyết định Để tận dụng toàn bộ tiềm năng của các dịch vụ mới, các công ty phải phát triển một chiến lược tiếp thị vững chắc, tạo dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng Điều này đòi hỏi sự sáng tạo trong tiếp cận thị trường, sử dụng công nghệ kỹ thuật số và truyền thông hiệu quả để đảm bảo công ty có thể cạnh tranh và chiếm được lòng tin của khách hàng Peego Travel VN có cơ hội lớn và chiến lược tiếp thị và quản lý nguồn lực sẽ quyết định sự thành công trong việc phát triển và giữ vững vị thế của mình trong ngành du lịch
Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về Công ty trách nhiệm hữu hạn Peego Travel
VN, trong đó có định hướng phát triển trong tương lai của công ty Công ty du lịch Peego là công ty du lịch hoạt động tại Thái Lan và Việt Nam, hoạt động chính thức vào tháng 3 năm 2022 và có trụ sở chính tại Bangkok, Thái Lan Công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe và các tour du lịch tự túc tại Thái Lan Với sứ mệnh là tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, Peego Travel tập trung vào sự tin cậy và an ninh, sự tiện lợi và thoải mái cũng như giá cả ưu đãi Công ty đã phát triển và có được uy tín trong ngành du lịch và đang mở rộng kinh doanh ra quốc tế Đây là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty Ngoài ra, sự hiểu biết sâu sắc và nỗ lực của tất cả những người liên quan, từ ban lãnh đạo đến nhân viên, đã đóng góp đáng kể vào vị thế của công ty trên thị trường và giúp công ty tiếp tục mở rộng vị thế trên thị trường Thông qua các yếu tố nêu trên, chúng ta có thể hiểu sâu hơn về tổ chức, quy trình của công ty Công ty này đã xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước.Tuy nhiên, dù đã đạt được nhiều thành công, số liệu tổng kết cho thấy rằng vẫn còn một số thách thức cần được giải quyết
THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING
Giới thiệu bộ phận marketing của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Peego
Bộ phận marketing của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Peego Travel VN, một bộ phận với nhiệm vụ chính đó là tạo và quảng bá thương hiệu của công ty trong lĩnh vực du lịch Thực hiện các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng, cung cấp thông tin về các tour du lịch, dịch vụ của công ty Bộ phận này đảm bảo rằng thông điệp của công ty được truyền tải một cách hiệu quả thông qua các kênh truyền thông và quảng cáo Liên tục nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng và phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp Là một phần quan trọng của sự phát triển và thành công của Peego Travel VN nói riêng trong ngành du lịch nói chung
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing công ty Peego Travel VN
Bộ phận marketing bao gồm 08 thành viên: 01 thành viên trưởng bộ phận marketing, 02 thành viên vị trí website, 01 vị trí sáng tạo nội dung, 01 thành viên vị trí quảng cáo, 01 thành viên vị trí quay – dựng video Mỗi thành viên sẽ chịu trách nhiệm 01 vị trí trong bộ phận marketing
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của bộ phận marketing
Website Content Design Quảng cáo Quay - dựng videoTrưởng bộ phận
2.1.2 Mô tả nhiệm vụ của từng vị trí của bộ phận marketing công ty Peego Travel VN
Dưới đây là nhiệm vụ của 05 vị trí trong bộ phận marketing, do tôi trong quá trình thực tập tại công ty đã quan sát và trao đổi với trưởng bộ phận marketing để tổng hợp a Trưởng bộ phận marketing
Trưởng bộ phận marketing đảm nhận nhiều trách nhiệm quản lý và lãnh đạo để đảm bảo rằng các hoạt động của bộ phận được thực hiện hiệu quả và đóng góp vào các mục tiêu chung của công ty Nhiệm vụ và hoạt động của trưởng bộ phận tiếp thị trong công ty Peego Travel VN bao gồm, cụ thể:
Phân phối công việc: Giao việc cụ thể cho các thành viên trong nhóm dựa trên chuyên môn và kỹ năng của họ, đảm bảo rằng mọi người hiểu rõ nhiệm vụ của mình và hoàn thành đúng hạn Trưởng bộ phận luôn luôn cập nhật tình hình, tiến độ công việc để báo cáo lại với Ban lãnh đạo, để nắm và bố trí công việc trong tương lai Đưa ra giải pháp tối ưu liên quan đến các dịch vụ chạy quảng cáo cho công ty
Lập kế hoạch và chiến lược: Trưởng bộ phận marketing phải đảm nhận việc phát triển kế hoạch và phát triển các chiến lược marketing dựa trên mục tiêu và ngân sách của công ty Điều này bao gồm xác định mục tiêu thị trường, đối tượng mục tiêu, và cách tiếp cận khách hàng Đặc biệt hơn, là đưa ra nội dung và bài viết quảng cáo mỗi tuần của công ty Xây dựng kế hoạch về video, hình ảnh của công ty để truyền thông đến khách hàng Đo lường hiệu quả: Sử dụng các công cụ và phương pháp để đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị Dựa vào dữ liệu để điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả Các nội dung sẽ được báo cáo riêng cho Ban lãnh đạo nắm
Xây dựng thương hiệu: Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động tiếp thị đều phản ánh đúng hình ảnh và giá trị của thương hiệu công ty Xây dựng và bảo vệ uy tín thương hiệu của công ty
Hợp tác với các bộ phận khác: Làm việc một cách chặt chẽ với các bộ phận khác để đưa ra các đề xuất và giải pháp cũng như là ý tưởng sáng tạo để phát triển và mở rộng chiến lược tiếp thị của công ty, bao gồm việc sử dụng các công nghệ mới và xu hướng tiếp thị
Phát triển nội dung và tài liệu tiếp thị: Trưởng bộ phận marketing có thể tham gia vào việc tạo ra nội dung quảng cáo, tài liệu tiếp thị, trang web và các công cụ tiếp thị khác
Quảng cáo và quảng bá: Trưởng bộ phận marketing phải quản lý các chiến dịch quảng cáo và quảng bá để tạo sự nhận diện thương hiệu, tăng cường thị trường và thu hút khách hàng mới
Phân tích thị trường và cạnh tranh: Liên tục theo dõi và phân tích thị trường, cũng như hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để cập nhật chiến lược và thích nghi với biến đổi thị trường Việc làm này giúp doanh nghiệp biết được vị trí hiện tại của mình và đối thủ trên thị trường Từ đó, có đưa ra những chiến lược chạy quảng cáo hoặc chiến lược truyền thông cho phù hợp và hiệu quả Đối phó với thách thức: Đối mặt với các thách thức và khó khăn trong ngành du lịch, chẳng hạn như tình hình kinh tế biến đổi, tác động của dịch bệnh, và thay đổi trong hành vi của khách hàng b Website
Trang web là một phần cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing trực tuyến của bất kỳ công ty nào, trong đó có công ty Peego Travel VN Đối với hầu hết công ty mà nói, nó không chỉ đơn thuần là một nền tảng trực tuyến, mà còn là điểm đầu tiên mà khách hàng tiềm năng tiếp xúc với dịch vụ của công ty Bởi vậy, bộ phận Website luôn luôn đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng, từ việc thiết kế giao diện đến phát triển chức năng, nhằm đảm bảo rằng trang web của công ty hoạt động trơn tru, tối ưu, không chỉ dễ sử dụng và hấp dẫn mà còn buộc phải hiệu quả Đối với công ty Peego Travel VN website luôn được Ban lãnh đạo hết sức coi trọng, nó là thứ giúp cho bộ phận kinh doanh gửi đến khách cũng như tìm kiếm đối tác
Thiết kế giao diện: Một trong những mục tiêu chính của nhân viên phụ trách trang web của công ty là tạo ra giao diện hấp dẫn, thân thiện với người dùng, thu hút khách hàng Trong trường hợp này, yêu cầu lớn nhất của công ty là website dễ sử dụng, thân thiện với người dùng và chuyên nghiệp, là ưu tiên hàng đầu khi thiết kế website Không chỉ là trình bày một thiết kế đẹp mà còn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và phản hồi của người dùng cũng như tham khảo nhiều trang của đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra định hướng, thiết kế cho website Vị trí website là người phải không ngừng nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của người dùng nhằm tạo ra giao diện người dùng phản ánh được yếu tố này…
Lập kế hoạch và thực hiện thiết kế giao diện dựa trên nghiên cứu thị trường và phản hồi của người dùng là một phần quan trọng trong công việc của bộ phận này Nguyên nhân cần phải thực hiện công việc này đó chính là do công ty muốn đảm bảo cấu trúc của website hợp lý, khoa học để người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch một cách chính xác, nhanh chóng Ngoài ra, công ty muốn đảm bảo tính thẩm mỹ và đồ họa chuyên nghiệp nhằm tăng độ tin cậy của khách hàng và để lại ấn tượng mạnh cho người dùng khi truy cập website công ty lần đầu tiên của công ty, từ đó tăng tỷ lệ đặt dịch vụ
Cần phải tích hợp UX/UI(User Experience /User Interface): Đây là quá trình tạo ra trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp cho người dùng Điều này bao gồm việc thiết kế toàn bộ quá trình ứng dụng và tích hợp sản phẩm, bao gồm nhiều khía cạnh về thương hiệu, khả năng sử dụng, thiết kế và chức năng
Thực trạng công việc công việc được giao tại công ty TNHH Peego Travel
2.2.1 Mô tả công việc được giao
Tên công việc: Thiết kế và quản trị website
Nhiệm vụ được giao: Công ty đánh giá webiste là một công cụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu mà hầu hết các công ty đều phải có Công việc thiết kế và quản trị website tại công ty TNHH Peego Travel VN là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo rằng trang web của công ty luôn hấp dẫn, chuyên nghiệp và hiệu quả Để làm ra một website đòi hỏi người làm việc cần phải có một kiến thức cơ bản và các kiến thức chuyên môn có liên quan để có thể đảm nhiệm được vị trí này Bởi vì là một công ty mới thành lập không lâu, cho nên người quản trị website vô cùng quan trọng Dưới đây là mô tả chi tiết về nhiệm vụ được giao: a Thiết kế và phát triển website mới Đầu tiên, tại vì công ty mới thành lập, khi mới vừa được thành lập không lâu thì công ty có nhờ một đơn vị làm website khác để làm một trang website cho công ty, tuy nhiên sau một khoản thời gian thì không còn phù hợp và buộc phải xây dựng trang web từ đầu hoặc cải thiện và cập nhật trang web hiện tại của công ty Dưới đây là hình ảnh trang website peegotravel.com cũ của công ty, và hiện tại đã được thay mới để có tính chuyên nghiệp hơn
Sử dụng các công cụ và ngôn ngữ lập trình như:“HTML”,“CSS”,
“JavaScript”…để tạo giao diện người dùng hấp dẫn và chức năng phong phú Hiện tại công ty đang được sử dụng công cụ wordpress và người nhân viên phải thực hiện các đoạn mã để thêm và bổ sung chức năng mới
Tạo các tính năng đặc biệt như hệ thống đặt vé, tìm kiếm tour du lịch, đánh giá và đánh giá của khách hàng, và liên kết với các dịch vụ bên ngoài như thanh toán trực tuyến và các chức năng khác b Quản lý nội dung
Cập nhật và duy trì nội dung trang web là một phần quan trọng trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch đáng tin cậy cho khách hàng Trang web của chúng tôi không chỉ là cửa sổ thông tin mà còn là nền tảng tương tác để thúc đẩy sự tương tác giữa chúng tôi và khách hàng
Luôn nỗ lực đảm bảo thông tin trên website luôn được cập nhật chính xác nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng Chúng tôi đã thiết lập một quy trình nghiêm ngặt: hàng tuần trong các cuộc họp thứ hai hoặc thứ ba, xem xét thông tin về các tour, giá cả, hình ảnh và bài viết liên quan đến ngành du lịch Nếu có điểm nào cần điều chỉnh, cập nhật, nhân viên quản trị website sẽ lưu ý và cập nhật kịp thời vào hệ thống website Điều này đảm bảo rằng thông tin trên trang web luôn chính xác và đáng tin cậy
Việc thường xuyên cập nhật và duy trì nội dung của website không chỉ góp phần duy trì tính chuyên nghiệp mà còn giúp tạo niềm tin cho khách hàng và cho họ thấy rằng i luôn sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin và dịch vụ tốt nhất và đáp ứng mọi yêu cầu của họ c Tối ưu hóa trang web
Công việc tối ưu hóa trang web tại công ty TNHH Peego Travel VN là một phần quan trọng để đảm bảo rằng trang web của công ty được hoạt động mượt mà và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Dưới đây là một số những công việc mà tôi đã thực hiện trong quá trình thực tập tại công ty:
Tương thích thiết bị: Tất cả đều phải đảm bảo rằng trang web của công ty tương thích với các thiết bị di động và máy tính bảng Điều này bao gồm việc thiết kế responsive (responsive web design hay còn gọi thiết kế web đáp ứng) để trang web tự động điều chỉnh kích thước và bố cục tùy thuộc vào loại thiết bị mà người dùng đang sử dụng, tránh gây ra những lỗi không mong muốn
Tối ưu hóa hiệu suất: Chúng tôi cải thiện hiệu suất tải trang và tốc độ truy cập của trang web Điều này bao gồm tối ưu hóa hình ảnh và tài nguyên đa phương tiện, sử dụng mã nguồn hiệu quả, và sử dụng các công nghệ như công cụ tối ưu hóa mã (minification) và sử dụng CDN (mạng phân phối nội dung - Content Delivery Network) d Quản lý bảo mật cho website
Bảo mật là một ưu tiên hàng đầu tại công ty TNHH Peego Travel VN mà bất kể một công ty hay một người làm website nào cũng cần phải đặc biệt chú tâm đến Cần phải thực hiện các biện pháp để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng và dữ liệu trang website của công ty
Cập nhật hệ thống: Chúng tôi đảm bảo rằng hệ thống và phần mềm của trang web luôn được cập nhật mới nhất để bảo vệ khỏi các lỗ hổng bảo mật đã biết Đặc biệt là những tính năng bổ sung trong website, ngoại trừ tính năng “ Chức năng Peego Travel” và “Tính năng chothemewp.com”khi nâng cấp phải được sự đồng ý của tác giả Lê Trung Hoàng để tránh lỗi phát sinh
Giám sát hoạt động trang web: Cần phải sử dụng các công cụ giám sát để theo dõi hoạt động trang web và phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào Đặc biệt hơn, cần phải vào website kiểm tra thường xuyên nếu có lỗi phải khắc phục ngay để tránh làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng Áp dụng tiêu chuẩn an toàn: Công ty tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn đường dẫn website sẽ có đường dẫn bắt đầu bằng “https://”thay “http://” vì để bảo vệ dữ liệu truyền qua trang web và áp dụng các biện pháp bảo mật khác nhau như quản lý truy cập và xác thực đối với dữ liệu quan trọng Ngoài ra công ty còn cài khóa bảo mật (SSL) để bảo vệ website e Tương tác với khách hàng
Cần luôn tương tác với khách hàng để thu thập ý kiến phản hồi và đề xuất để cải thiện trang web, điều này giúp cho nhân sự vị trí website hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh trang web một cách thích hợp Ngoài ra cần cung cấp và hỗ trợ cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến trang web và dịch vụ du lịch trực tuyến Điều này bao gồm giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng trang web, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng f Đối tác và cộng tác
Cần phải hợp tác với các đối tác công nghệ và nhà cung cấp để duy trì và cải thiện hệ thống và tính năng của trang web một cách tối ưu và hiệu quả nhất Cụ thể như sau:
Liên kết với đối tác công nghệ: Chúng tôi hợp tác với các đối tác công nghệ để đảm bảo rằng chúng tôi sử dụng các công nghệ mới nhất và tối ưu nhất để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Công ty sử dụng nhà cung cấp tên miền và lưu trữ dữ liệu tại azdigi.com
Quy trình thực hiện công việc được giao
Tôi quyết định sử dụng WordPress làm nền tảng chính để thực hiện dự án thiết kế website cho công ty Peego Travel và có một lý do rất cụ thể cho quyết định này đó là tại vì WordPress nó là một hệ thống quản lý nội dung mã nguồn mở miễn phí giúp đơn giản hóa việc tạo và quản lý các trang web, bao gồm bài viết và các tiện ích khác Hơn nữa, đặc biệt là gần đây, WordPress được nhiều công ty và thương hiệu lớn trên thế giới sử dụng rộng rãi Sự phổ biến của nó chứng tỏ tính ổn định và độ tin cậy của nó, giúp tạo ra các trang web chuyên nghiệp và hiệu quả
Trước khi bắt đầu dự án Peego Travel, tôi đã dành thời gian nghiên cứu và tìm hiểu WordPress, trong đó có cách thiết kế và quản lý trang web.Điều này giúp tôi tự tin tạo ra một trang web riêng đáp ứng nhu cầu của công ty Dưới đây tôi muốn chia sẻ các bước cụ thể mà tôi đã thực hiện để thiết kế trang web WordPress cho Peego Travel sau thời gian thực tập
Sơ đồ 2.2 Các bước thiết kế và xây dựng trang web wordpress tại công ty
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bước 1: Xác định mục tiêu và yêu cầu
Trang web dành cho công ty du lịch Peego Travel VN đặt mục tiêu là tạo ra một nền tảng trực tuyến chuyên nghiệp và thú vị, chào đón khách hàng vào một thế giới của các trải nghiệm du lịch độc đáo Mục tiêu chính là giới thiệu và quảng cáo danh sách đa dạng các tour du lịch, dịch vụ du lịch và các điểm đến đa dạng mà Peego Travel VN cung cấp Trang web sẽ phải cung cấp một trải nghiệm thú vị, với mô tả
1 Xác định mục tiêu và yêu cầu
2 Nghiên cứu và lên kế hoạch
8 Tạo nội dung cho website
7 Thêm chức năng cần thiết cho website
6 Thay đổi giao diện, đoạn mã
5 Xây dựng cấu trúc trang
9 Kiểm tra và đánh giá
10 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
11 Hướng dẫn sử dụng và bảo trì website
12 Triển khai và quảng cáo
13 Đánh giá và điều chỉnh chi tiết về từng tour, hình ảnh sống động, thông tin về giá cả cùng với chính sách hủy tour linh hoạt
Bên cạnh đó, trang web cũng phải cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng và dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ, đặt tour và nhận được hỗ trợ khi cần thiết Mục tiêu của trang web này là tạo cơ hội thu hút và chốt đơn từ một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua trải nghiệm trực tuyến mượt mà, tạo niềm tin và thúc đẩy sự quan tâm đối với các tour du lịch và dịch vụ của Peego Travel VN
Trang web được thiết kế cho công ty du lịch Peego Travel VN ngoài những mục tiêu trên thì cũng còn có mục tiêu là xây dựng một cộng đồng đam mê du lịch Ngoài việc giới thiệu tour du lịch và dịch vụ, trang web cũng sẽ cung cấp một số bài viết du lịch đa dạng, nơi các chuyên gia du lịch và những người yêu thích du lịch có thể chia sẻ kinh nghiệm, lời khuyên và câu chuyện thú vị về các điểm đến trên khắp thế giới Hoặc là những kinh nghiệm mà Peego Travel đúc kết được trong suốt nhiều năm làm trong ngành Điều này sẽ tạo ra một nguồn thông tin hữu ích và cung cấp thêm giá trị cho khách hàng của Peego Travel VN, cũng như thúc đẩy sự tương tác và tham gia từ cộng đồng
Một mục tiêu khác của trang web là tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào các trang mạng xã hội của Peego Travel lập, ví dụ như nhóm Facebook, các nhóm chat Điều này bao để khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ, đăng ảnh và đánh giá các tour du lịch Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác và tham gia tích cực từ phía khách hàng, mà còn giúp lan truyền thương hiệu Peego Travel VN và tạo niềm tin trong cộng đồng đam mê du lịch
Bước 2: Nghiên cứu và lên kế hoạch
Bước thứ hai, đó chính là nghiên cứu và lên kế hoạch, điều này tưởng chừng nhìn đơn giản nhưng nó đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược trang web của Peego Travel VN Để nổi bật trong ngành du lịch, tôi đã thực hiện một nghiên cứu thị trường một cách thật tỉ mỉ Điều này bao gồm việc xem xét và phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch, phân tích cơ cấu giá và cách trình bày dịch vụ của họ, và tìm cách để làm cho Peego Travel VN trở thành một lựa chọn hấp dẫn đối với khách hàng tiềm năng Nghiên cứu cạnh tranh sẽ giúp hiểu rõ thị trường và xác định điểm mạnh và điểm yếu của Peego Travel VN, để từ đó có thể giúp công ty có một quyết định đúng đắn hơn trong việc triển khai chiến lược
Tiếp theo, tôi cần họp với lãnh đạo để xác định các tính năng và chức năng cần thiết cho trang web Điều này bao gồm việc xác định các tính năng như công cụ tìm kiếm tour, khả năng đặt tour trực tuyến, hệ thống đánh giá và đánh giá tour, một trang giới thiệu du lịch để chia sẻ thông tin hữu ích, và tích hợp mạng xã hội để khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ, đặc biệt khách hàng có thể vào bình luận và đánh giá dịch vụ của công ty thông qua chức năng đánh giá Tuy nhiên, chức năng này vẫn đang được bộ phận marketing, đặc biệt là vị trí website điều làm mới, dự kiến trong khoản 1 tháng nữa sẽ được thay mới chức năng, để cải tiến và giúp cho trải nghiệm khách hàng được tốt hơn
Cuối cùng, tôi cần tạo kế hoạch thiết kế cụ thể cho trang web Điều này bao gồm việc xác định cấu trúc trang web, sơ đồ trang hay còn gọi là các danh mục trang website, và cách tổ chức các phần của trang web một cách logic để đảm bảo người dùng có trải nghiệm du lịch trực tuyến mượt mà và dễ sử dụng đáp ứng được yêu cầu của công ty đề ra Kế hoạch này sẽ định hình cách trang web được thiết kế và tổ chức để đáp ứng tốt nhất mục tiêu và yêu cầu của Peego Travel VN Điều này, vị trí website sẽ làm việc trực tiếp với ông Nguyễn Văn Thắng (Giám đốc công ty) để trao đổi
Bước 3: Chọn giao diện WordPress
Bước thứ ba, việc chọn giao diện WordPress, là một phần quan trọng của quá trình thiết kế trang web cho Peego Travel VN Cũng là bước gặp nhiều khó khăn và trở ngại nhất bởi vì rất khó để chọn những mẫu có sẵn, lý do là vì những mẫu có sẵn trên thị trường hầu hết chỉ là bản thiết kế đơn giản, không đáp ứng được toàn bộ những yêu cầu của công ty đề ra
Trong việc chọn giao diện WordPress, tôi cũng phải cần tìm một giao diện mà phù hợp với ngành du lịch và phản ánh đúng thương hiệu và phong cách của Peego Travel VN Điều này có thể bao gồm việc tìm giao diện đã được tạo sẵn dành riêng cho các công ty du lịch hoặc có chức năng và giao diện thích hợp để hiển thị tour du lịch và dịch vụ du lịch một cách hấp dẫn, hoặc chọn giao diện mà gần giống nhất với yêu cầu mà công ty đề ra Khi chọn một giao diện phù hợp sẽ giúp tạo nên cảm giác chuyên nghiệp và lôi cuốn hơn cho trang web của công ty
Ngoài việc chọn giao diện sẵn có, có thể cân nhắc tùy chỉnh giao diện để thích nghi hoàn toàn với thương hiệu và yêu cầu cụ thể của công ty Điều này bao gồm việc sửa đổi mã CSS, thay đổi màu sắc, thêm logo và biểu trưng thương hiệu của Peego Travel VN, cũng như điều chỉnh giao diện để hiển thị các tính năng và tour du lịch một cách tốt nhất Ở đây, đối với giao diện, công ty đã chọn giao diện được mua trên chothemewp.com (chủ sở hữu của chothemewp.com là Lê Trung Hoàng) Sau khi trao đổi với ông Nguyễn Văn Thắng, tôi đã chọn mẫu công ty peegotravel.com hiện tại để giúp tối ưu chi phí nhất, cũng như phù hợp nhất với nhu cầu của công ty
Bước thứ tư, cài đặt WordPress, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng trực tuyến cho công ty du lịch Peego Travel VN.Trước tiên, tôi cần lựa chọn một dịch vụ lưu trữ dữ liệu hay còn gọi là hosting, nó là nơi trang web của chúng ta sẽ được lưu trữ và truy cập từ internet đáng tin cậy để đặt trang web Phải chọn một dịch vụ hosting phù hợp với nhu cầu của Peego Travel VN, đảm bảo tính ổn định, bảo mật và tốc độ truy cập cao Ở đây, công ty lựa chọn dịch vụ tại Azdigi.com
Tiếp theo, sau khi đã đăng ký dịch vụ hosting, Tôi sẽ sử dụng một công cụ cài đặt tự động có sẵn trong hệ thống quản trị dịch vụ hosting tùy theo đơn vị khác nhau sẽ cung cấp hệ thống khác nhau Tuy nhiên, thường là cPanel tại vì nó khá dễ sử dụng và rất dễ để cài đặt WordPress Quá trình này thường diễn ra rất dễ dàng và nhanh chóng, yêu cầu bản thân mình chỉ cần chọn WordPress, điền thông tin cơ bản như tên trang web, tên đăng nhập và mật khẩu cho trang web, và sau đó bấm nút cài đặt Để có thể có sự kiểm soát cao hơn hoặc dự định tùy chỉnh nhiều phần của trang web, chúng ta cũng có thể cài wordpress theo cách khác, đó chính là tải phiên bản
WordPress từ trang web chính thức (wordpress.org) và sau đó cài đặt thủ công lên máy chủ hosting thông qua giao diện quản lý dịch vụ hosting
Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, chúng ta sẽ có quyền truy cập vào giao diện quản trị WordPress, nơi mà ta có thể bắt đầu xây dựng và tùy chỉnh trang web của mình bằng cách thêm nội dung, chọn theme, cài đặt plugin, và quản lý tất cả các khía cạnh của trang web Điều này cũng là bước đánh dấu sự khởi đầu cho việc phát triển trang web du lịch độc đáo và thú vị cho Peego Travel VN
Bước 5: Xây dựng cấu trúc trang
Đánh giá công việc được giao
Mức độ hoàn thành: Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ được giao Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện vẫn có một số lỗi dẫn đến tiến độ thực hiện công việc có phần chậm trễ
2.4.1 Thuận lợi trong quá trình thực hiện công việc thiết kế và quản trị website của công ty
Mặc dù là sinh viên khoa quản trị kinh doanh, nhưng tôi đã có thời gian 2 năm để tìm hiểu về website và các vấn đề có liên quan khác như bài viết, hình ảnh Thành thật mà nói, vì tôi đã có tìm hiểu về website vào khoảng năm 2019 cho nên nó là một điểm thuận lợi quan trọng trong quá trình thực hiện công việc thiết kế website cho công ty Giúp tôi thực tập ở công ty nhưng vẫn có thu nhập, và hoàn thiện thêm kĩ năng và nâng cao trình độ của bản thân
Trong quá trình làm việc, luôn được các anh chị trong bộ phận trong công ty hỗ trợ, đặc biệt là bộ phận marketing, giúp công việc được đẩy nhanh tiến độ, giảm bớt một phần khó khăn trong quá trình thực hiển thiết kế website của công ty Môi trường làm việc năng động, vui vẻ Được các anh chị nhiệt tình giúp đỡ Luôn hỗ trợ khi tôi cần sự giúp đỡ
Nâng cao khả năng điều chỉnh công việc bởi vì sự linh hoạt trong việc thích nghi và điều chỉnh trong quá trình làm việc với yêu cầu của công ty giúp tôi phát triển khả năng quản lý dự án và giải quyết vấn đề Đặc biệt nó còn giúp tôi quản lý thời gian giữa việc học và làm việc trong dự án thiết kế web Đây là một kỹ năng quý báu mà tôi có thể rèn luyện trong quá trình này
Có cơ hội thực hiện các dự án thực tế giúp tôi áp dụng những kiến thức và kỹ năng mà tôi đã được học và đã tìm hiểu trong suốt quá trình tìm tòi và học hỏi Điều này thường là cách tốt nhất để học và phát triển nhanh chóng, giúp tôi có sự thích nghi hơn trong môi trường công việc
Có thể tham gia vào cuộc thảo luận và đóng góp ý kiến trong quá trình thiết kế website là cách tốt nhất mà tôi thấy để học cách tương tác với đồng nghiệp và khách hàng, cũng như cách đưa ra ý tưởng và giải pháp Giúp tôi rèn luyện tư duy, tay nghề, và khả năng giải quyết công việc, đàm phán và giải quyết vấn đề
2.4.2 Khó khăn trong quá trình việc thiết kế và quản trị website của công ty Áp Lực Và Thời Gian: Thiết kế website đòi hỏi thời gian và công sức đáng kể, đặc biệt là khi phải cân nhắc giữa việc học và làm việc Áp lực để hoàn thành dự án theo tiến độ có thể là một thách thức
Khả năng tương thích: Đảm bảo rằng trang web hoạt động trơn tru và tương thích trên nhiều thiết bị và trình duyệt có thể đôi khi gặp khó khăn Việc kiểm tra và sửa lỗi có thể đòi hỏi thời gian và kiên nhẫn Vì bản thân không phải chuyên ngành công nghệ thông tin, cho nên khả năng làm được đều này còn hạn chế
Học hỏi và thay đổi nhanh chóng: Lĩnh vực thiết kế web luôn thay đổi và phát triển không ngừng, các đoạn mã sẽ trở nên lỗi thời Điều này đòi hỏi phải duy trì kiến thức và sẵn sàng học hỏi về các công nghệ và xu hướng mới Điều này làm tôi khó nắm bắt được chất lượng công việc của tôi hiện tại
Xử lý phản hồi và đánh giá: Phản hồi từ khách hàng và người dùng có thể đôi khi khó khăn để xử lý Điều này đòi hỏi sự thấu hiểu và khả năng điều chỉnh để đáp ứng mong muốn của họ
Quản lý dự án: Nếu đang làm việc trên dự án lớn hoặc phức tạp, việc quản lý dự án có thể trở thành một thách thức Điều này bao gồm việc phân chia công việc, thiết lập ưu tiên, và theo dõi tiến độ, điều này đòi hỏi mất khá nhiều thời gian và công sức
Trong chương 2 này, tôi đã trình bày một vài vấn đề có liên quan đến thực trạng công việc và nhiệm vụ của từng phòng ban, vị trí trong bộ phận marketing
Trong một công ty du lịch, các bộ phận chính bao gồm Website, Content, Design, Quảng cáo và Quay - Dựng video Bộ phận Website tập trung vào việc tạo và quản lý trang web, đảm bảo sự dễ sử dụng và tối ưu hóa hiệu suất trang Bộ phận Content tạo nội dung hấp dẫn và giá trị, nghiên cứu thị trường và tương tác với khách hàng qua câu chuyện độc đáo Bộ phận Design chịu trách nhiệm tạo ra hình ảnh và video chất lượng cao, phù hợp với thương hiệu của công ty Bộ phận Quảng cáo phát triển chiến lược quảng cáo và theo dõi hiệu suất để tạo nhận thức về thương hiệu Cuối cùng, bộ phận Quay - Dựng video quay và biên tập video chuyên nghiệp để truyền đạt thông điệp và thu hút sự quan tâm của khách hàng Tất cả các bộ phận này đóng góp cùng nhau để xây dựng và phát triển thương hiệu công ty du lịch, thu hút khách hàng và đảm bảo sự thành công trong ngành
Tại công ty TNHH Peego Travel VN, công việc thiết kế và quản trị website bao gồm việc phát triển và duy trì trang web Nhiệm vụ chủ yếu là thiết kế giao diện hấp dẫn, tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo tính tương thích trên các thiết bị di động và máy tính bảng, cùng việc quản lý nội dung, bảo mật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng và hợp tác với đối tác công nghệ và tiếp thị
Trong việc thiết kế website, cần có kiến thức rộng rãi, kỹ năng thực hành vững chắc và tư duy sáng tạo Kiến thức cơ bản về giao diện, trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm rất quan trọng Sự giao tiếp tốt và khả năng làm việc trong nhóm là điểm mạnh, cùng với việc theo dõi xu hướng mới trong lĩnh vực này Tuy nhiên, áp lực về thời gian, yêu cầu của khách hàng và kiểm tra tính tương thích có thể tạo ra những khó khăn Sự thích nghi và sẵn sàng học hỏi liên tục là điểm mạnh, và quản lý dự án cũng cần thiết để đối mặt với những thách thức này
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG VIỆC THIẾT KẾ WEBSITE VÀ QUẢN TRỊ WEBSITE TẠI CÔNG TY
Nhận xét chung về Công ty Peego Travel VN và bộ phận marketing của công
Công ty Peego Travel VN là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch, và nhiệm vụ chính của công ty là cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cho khách hàng Với sứ mệnh làm cho hành trình du lịch của mọi người trở nên đáng nhớ và thuận tiện, công ty trách nhiệm hữu hạn Peego Travel VN đã đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu và đầu tư mạnh mẽ vào phát triển trang web của họ để thực hiện điều này
Công ty Peego Travel VN tỏ ra rất chú trọng đến việc phát triển và duy trì trang web của công ty, thể hiện sự cam kết đối với trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Bộ phận marketing của công ty có nhiệm vụ quan trọng trong việc tạo ra chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng thông qua trang web Sự hợp tác chặt chẽ giữa bộ phận marketing và đội ngũ thiết kế và quản trị website giúp công ty xây dựng một nền tảng trực tuyến hiệu quả và thu hút
3.1.1 Nhận xét chung về hoạt động của công ty Peego Travel VN
Một phần quan trọng của hoạt động của công ty Peego Travel VN là bộ phận marketing của công ty Bộ phận này đảm bảo rằng công ty được tiếp cận và nhận diện rộng rãi trên thị trường du lịch Trong ngữ cảnh số hóa ngày càng mạnh mẽ, trang web của công ty trở thành một công cụ quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Bộ phận marketing phải làm việc chặt chẽ với bộ phận thiết kế và quản trị website để đảm bảo rằng trang web phản ánh đúng thông điệp thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Về phía bộ phận thiết kế và quản trị website, nhiệm vụ của họ là đảm bảo rằng trang web của công ty luôn được duy trì và cải tiến Công việc này bao gồm việc thiết kế giao diện hấp dẫn và tương thích với nhiều thiết bị khác nhau, từ máy tính đến điện thoại di động và máy tính bảng Đồng thời, họ phải tối ưu hóa hiệu suất của trang web, đảm bảo tải trang nhanh chóng và mượt mà Điều này có thể đạt được bằng cách tối ưu hóa hình ảnh và tài nguyên, sử dụng mã nguồn hiệu quả và áp dụng các công nghệ tiên tiến
Công ty Peego Travel VN cũng chú trọng đến việc bảo vệ thông tin của khách hàng và dữ liệu trang web Việc quản lý bảo mật là một phần quan trọng trong hoạt động hàng ngày của họ Họ đảm bảo rằng hệ thống và phần mềm luôn được cập nhật để bảo vệ khỏi các lỗ hổng bảo mật đã biết, và họ thường xuyên giám sát hoạt động trang web để phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào Điều này đảm bảo tính an toàn của thông tin cá nhân của khách hàng và các dữ liệu quan trọng
Một khía cạnh quan trọng khác của công việc quản trị website tại công ty này là tương tác với khách hàng Công ty liên tục thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện trang web dựa trên phản hồi này Họ cũng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến trang web và dịch vụ du lịch trực tuyến, đảm bảo rằng mọi thông tin và yêu cầu được giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
Cuối cùng, công ty Peego Travel VN không thể tồn tại và phát triển một cách độc lập Công ty luôn phải hợp tác với các đối tác công nghệ và nhà cung cấp để duy trì và cải thiện hệ thống và tính năng của trang web Hợp tác này giúp công ty sử dụng các công nghệ mới nhất và tối ưu nhất để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong ngành du lịch Ngoài ra, họ cũng hợp tác chặt chẽ với đội ngũ tiếp thị để xây dựng chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng thông qua trang web, tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng mới Tóm gọn lại, công ty Peego Travel VN đã đặt trải nghiệm của khách hàng và tính bảo mật lên hàng đầu trong hoạt động của họ Bộ phận marketing, bộ phận thiết kế và quản trị website, cùng với sự hợp tác với đối tác công nghệ và nhà cung cấp, đã đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng công ty duy trì và phát triển một trang web hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của thị trường du lịch ngày càng phát triển
3.1.2 Nhận xét chung về bộ phận marketing của công ty Peego Travel VN
Bộ phận marketing của công ty Peego Travel VN đã chứng tỏ sự đổi mới và cam kết của họ trong việc thúc đẩy sự phát triển của công ty trong ngành du lịch đầy cạnh tranh Họ đã hiện thực hóa một loạt chiến lược tiếp thị và quảng cáo sáng tạo, đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu của Peego Travel VN được truyền đạt một cách hiệu quả và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của thành công của bộ phận marketing của Peego Travel VN là cam kết đối với khách hàng Họ đã thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với trải nghiệm của khách hàng, biết rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Sự tập trung này đã dẫn đến việc xây dựng một mô hình tiếp thị dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng đối tượng khách hàng
Sự sáng tạo luôn là một điểm mạnh của bộ phận marketing tại Peego Travel VN
Họ đã tạo ra các chiến dịch tiếp thị thú vị và độc đáo, sử dụng nhiều kênh khác nhau như truyền hình, mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Các chiến dịch này thường kết hợp giữa hình ảnh thương hiệu, âm nhạc và thông điệp quảng cáo để tạo ra trải nghiệm gợi cảm và đầy ấn tượng
Peego Travel VN đã thể hiện khả năng phản ánh đúng thông điệp thương hiệu thông qua các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của họ Sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ đã giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng và làm nổi bật công ty trước mắt đối thủ cạnh tranh Họ đã tạo ra các thông điệp thương hiệu sâu sắc và thấm thía, từ việc đặt điểm đến du lịch độc đáo và thú vị cho đến việc thể hiện mục tiêu chăm sóc và phục vụ khách hàng hàng đầu của họ
Tương tác chặt chẽ với khách hàng là một yếu tố quan trọng của bộ phận marketing tại Peego Travel VN Họ không chỉ tạo ra các chiến dịch quảng cáo, mà còn tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện trải nghiệm khách hàng Việc này đảm bảo rằng họ luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra mối kết nối mạnh mẽ và độ trung thành từ phía khách hàng
Bộ phận marketing không tồn tại độc lập Họ phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu được phản ánh một cách chính xác và hiệu quả Sự hợp tác này đảm bảo rằng trang web, quảng cáo và dịch vụ du lịch tổng thể của công ty hoạt động hài hòa và thống nhất Công ty đã thành công trong việc kết hợp các yếu tố của hình ảnh thương hiệu, âm nhạc và thông điệp quảng cáo để tạo ra các chiến dịch tiếp thị tối ưu và hiệu quả
Bộ phận marketing của công ty Peego Travel VN không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng ngay bây giờ, mà còn vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Họ đã xây dựng chiến lược tiếp thị dài hạn, tập trung vào việc tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng và duy trì sự nhận diện thương hiệu trong tương lai Việc này đảm bảo rằng họ không chỉ quan tâm đến lợi nhuận ngắn hạn, mà còn đang đầu tư vào sự phát triển và ổn định dài hạn của công ty
Sự đo lường và cải tiến là một phần quan trọng của quy trình tiếp thị tại Peego Travel VN Bộ phận marketing thường xuyên đo lường hiệu suất các chiến dịch tiếp thị và dựa trên dữ liệu này để cải tiến chiến lược Điều này giúp họ tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo rằng họ đang đầu tư vào những chiến dịch hiệu quả nhất Tính khoa học và dựa trên dữ liệu này giúp họ thích nghi nhanh chóng với sự biến đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng
3.1.3 Nhận xét công việc thiết kế và quản trị website của công ty Peego Travel VN