CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

. Công ty Cổ phần Thế giới điện tử (www.dienmayxanh.com )3. Siêu thị Bách Hoá Xanh (www.bachhoaxanh.com )4. Nhà thuốc An Khang ( www.nhathuocankhang.com )5. Thương hiệu Bluetronics ( www.bluetronics.com )6. Thương hiệu 4KFarm ( www.4kfarm.com )Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là ông NguyễnĐức Tài. Bên cạnh đó bộ máy quản lý của công ty còn một số những nhân vật chủ chốt sau:+ Ông Trần Kinh Doanh – Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc phát triển kinhdoanh+ Ông Đặng Minh Lượm – Giám đốc nhân sự+ Ông Đinh Anh Huân – Giám đốc Dienmayxanh.com+ Ông Đoàn Văn Hiểu Em – Đại diện Pháp luật

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG MWG GIAI ĐOẠN 2022-2023 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm vai trò quản trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai Trò .3 1.2 Những nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng.4 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Kinh Tế .4 1.2.1.2 Dân số 1.2.1.3 Văn hóa 1.2.1.4 Chính trị - Pháp luật 1.2.1.5 Công nghệ 1.2.1.6 Tự nhiên 1.2.2 Môi trường vi mô 1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 1.2.2.2 Khách hàng 1.2.2.3 Nhà cung cấp 1.2.2.4 Nhóm gây áp lực 1.2.2.5 Trung gian marketing .8 1.3 Những yếu tố đánh giá hiệu bán hàng 1.3.1 Các số tài đánh giá hiệu sử dụng vốn 10 1.3.2 Những yếu tố khác .10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) GIAI ĐOẠN 2020-2021 12 2.1 Giới thiệu công ty .12 2.1.1 Lịch sử hình thành 12 2.1.2 Quá trình phát triển 12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ban điều hành MWG 13 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 15 2.1.3.1 Sản phẩm kinh doanh 15 2.1.3.2 Sản phẩm dịch vụ 15 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2021- 2022 16 2.2.1 Vĩ mô .16 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 16 2.2.1.1.1 Kinh tế toàn cầu 16 2.2.1.2 Văn hóa – xã hội 26 2.2.1.3 Các yếu tố công nghệ 26 2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 27 2.2.1.5 Các yếu tố trị - pháp luật .28 2.2.2 Vi mô 32 2.2.2.1 Khách hàng tâm lý hành vi nhóm khách hàng 32 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .34 2.2.2.3 Phân tích nhà cung cấp trung gian marketing 36 2.3 Phân tích tài cơng ty MWG giai đoạn 2020-2021 .37 2.3.1 Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận 2020 – 2021 .37 2.3.2 Các số tài ROA, ROS, ROE MWG giai đoạn 2020 – 2021 .42 2.3.3 Phân tích tài sản MWG giai đoạn 2020 – 2021 43 2.4 Phân tích mơ hình 4P .47 2.4.1 Product – Chiến lược sản phẩm 47 2.4.2 Price – Chiến lược giá .50 2.4.3 Place - Chiến lược phân phối 50 2.4.4 Promotion – Chiến lược xúc tiến 51 2.4.4.1 Quảng cáo 51 2.4.4.2 Mạng xã hội 51 2.4.4.3 Sáng tạo video 51 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH CHO GIAI ĐOẠN 2022- 2023 .53 3.1 Về Nhân Sự 53 3.2 Về sản phẩm, dịch vụ 56 3.2.1.Về sản phẩm 56 3.2.2 Dịch vụ .57 3.3 Truyền thông 58 3.4 Về khách hàng đối tác kinh doanh 58 3.5 Về trung gian marketing 59 3.6 Về tài 60 3.7 Một số đề xuất khác 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢN Bảng Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2021 37 Bảng 2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Quý (2020 - 2021) 38 Bảng Phân tích kết hoạt động kinh doanh Quý (2020 - 2021) 39 Bảng 2.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Quý (2020 - 2021) 40 Bảng 2.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Quý (2020 – 2021) 41 Bảng 2.6 Phân tích tải sản MWG quý 1/ 2020 quý 1/2021 43 Bảng 2.7 Phân tích tải sản MWG quý 2/ 2020 quý 2/2021 44 Bảng 2.8 Phân tích tải sản MWG quý 3/ 2020 quý 3/2021 45 Bảng 2.9 Phân tích tải sản MWG quý 4/ 2020 quý 4/2021 46 Y Hình 2.1 Logo Thế Giới Di Động 10 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn thời gian qua cho thấy: phần lớn doanh nghiệp thương mại Việt Nam tập trung tổ chức nguồn hàng mà khơng tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán đặc biệt việc quản lý bán hàng, gây nên tượng tồn kho ứ đọng hàng hoá, gây thiệt hại lớn cho thân doanh nghiệp cho hệ thống thương mại Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp thương mại đô thị lớn sớm nhận thức tình hình xác định đắn vai trị cơng tác quản trị bán hàng, sớm tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới bán, đào tạo nhân viên bán chuyên nghiệp bước đầu áp dụng số công nghệ bán hàng tiến bán hàng tự phục vụ, bán hàng qua mạng thông tin Do đó, mặt mạng lưới bán (bán bn, bán lẻ, xuất khẩu) có thay đổi đáng kể Trong bối cảnh đó, cơng ty MWG khơng ngừng đổi vươn lên thu nhiều thành tựu đáng khích lệ, tạo đà cho phát triển Cơng ty thời gian tới để thích ứng với xu hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Là sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh đựơc nhà trường trang bị cho kiến thức, lý luận công tác Quản trị Trong thời gian nhóm tìm hiểu cơng ty MWG, biết thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn hoạt động bán hàng Công ty chế thị trường Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng để từ củng cố phát triển thị phần Cơng ty, nhóm lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng công ty cổ phần đầu tư giới di động (MWG) giai đoạn 2022-2023” Nhằm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty MWG làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty thông qua nhân tố tác động từ môi trường vi mô - vĩ mô kết thể báo cáo tài (Kết hoạt động kinh doanh, cân đối kế toán ),… từ đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng cho MWG giai đoạn 2020 – 2021 Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực chủ yếu xoay quanh việc áp dụng kiến thức quản trị bán hàng, marketing, nhân lực, tài chính,… vào để tìm hiểu thực trạng giải pháp kinh doanh cho MWG từ giai đoạn 2020 – 2021 Phương pháp nghiên cứu  Phân tích – tổng hợp  Diễn dịch – quy nạp  So sánh, giải thích CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm vai trò quản trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị bán hàng hoạt động quản trị cá nhân thuộc đội ngũ bán hàng hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng Đó q trình bao gồm hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt hoạt động bán hàng, thực chức kinh doanh, phân phối, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thành công hoạt động bán hàng, doanh nghiệp không quan tâm đến hoạt động bán hàng đơn mà hoạt động quản trị nhằm tạo nhu cầu, tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm, đồng thời thúc đẩy, mở rộng hệ thống mạng lưới bán hàng, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Vì vậy, xu hướng nhu cầu lực lượng bán hàng ngành lớn Quản trị bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Như ta khái quát quản trị bán hàng sau: Quản trị bán hàng phương thức hay hoạt động thực nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sản phẩm hồng hóa dịch vụ với cho phí bỏ phấp nhất, nhằm tối ta hóa mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2 Vai Trò Quản trị bán hàng giữ vai trò quan trọng vận hành doanh nghiệp thị trường tiêu thụ Những vai trò quan trọng bao gồm: - Giúp công ty thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh nhu cầu, tâm lý khách hàng; Tăng khả cạnh tranh đối thủ thị trường doanh nghiệp; đồng thời giảm chi phí bán hàng - Nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phầm dịch doanh nghiệp; trì mở rộng quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng, giúp đảm bảo cho doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp trạng thái ổn định Bên cạnh đó, quản trị bán bàng đóng vai trị định khách hàng Khi hoạt động quản trị khách hàng diễn hiệu khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc cơng sức q trình tìm mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ Việc cạnh tranh hoạt động bán hàng doanh nghiệp với tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều hội tiếp cận với sản phẩm tốt có nhiều phương án lựa chọn mà họ cảm thấy thỏa mãn nhu cầu 1.2 Những nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Kinh Tế Môi trường kinh tế ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi kinh tế phát triển thu nhập người dân nâng lên, chi phí cho tiêu dùng coi trọng thơng thống Ngược lại, kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phịng, điều dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu phải giảm theo lượng hàng hóa tiêu thụ giảm Môi trường kinh tế thuận lợi thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh việc bán hàng trở lên thuận lợi, đạt doanh thu cao ổn định khoảng thời gian dài ngược lại mơi trường kinh tế có nhiều biến động khó khăn đặc biệt vấn đề khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tới việc tiêu thụ sản phẩm khách hàng thị trường tiêu thụ Môi trường kinh tế thuận lợi thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh, bán hàng thuận lợi thu nhập cao ổn định thời gian dài Bao gồm: khối lượng xuất khẩu, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ giá hối đoái, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư, cấu thu nhập chi tiêu bình quân đầu người, chênh lệch thu nhập nhóm dân cư thu nhập chi tiêu Ngân sách Nhà nước Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP ảnh hưởng đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp quốc gia Nói cách khác, GDP chi phối thay đổi định tiêu dùng theo thời gian, ảnh hưởng đến khía cạnh hoạt động quản trị Các nhà quản lý nên hoạch định kế hoạch phù hợp với xu hướng thị trường, tùy thuộc vào tổng sản phẩm quốc nội tình hình thực tế; giám sát việc định, tổ chức lãnh đạo, thực kế hoạch Yếu tố lạm phát Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý chi phối hành vi tiêu dùng người dân; làm thay đổi cấu tiêu người tiêu dùng; cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày nhiều, mặt hàng thiết yếu sống hàng ngày Tỷ giá hối đoái lãi suất khắp nơi Cửa hàng Thế Giới Di Động sẵn sàng phục vụ nhu cầu mua sắm khách hàng khung từ 8h – 22h (kể chủ nhật ngày lễ) Ngoài khách hàng cịn mua hàng online mà không cần đến trực tiếp cửa hàng thông qua trang web: Thegioididong.com Dienmayxanh.com Bachhoaxanh.com Đại dịch Covid-19 xuất từ 2019 thay đổi thói quen mua sắm nhiều người Để bảo vệ sức khoẻ giúp thuận tiện việc mua sắm, ngày người dùng có xu hướng chuyển sang hình thức mua sắm online, đặc biệt qua kênh livestream (phát sóng trực tiếp).Đứng trước nhu cầu mua sắm người dùng, hệ thống Thế Giới Di Động bắt đầu kinh doanh online theo hình thức livestream Fanpage Ngoài việc mua hàng website, khách hàng mua hàng trực tiếp thơng qua livestream Fanpage Thế giới di động Điện máy xanh 2.4.4 Promotion – Chiến lược xúc tiến 2.4.4.1 Quảng cáo Quảng cáo hoạt động thiếu chiến lược marketing Để quảng bá sản phẩm mình, Thế giới di động đẩy mạnh nhiều chương trình quảng cáo phát sóng TVC quảng cáo đầy ấn tượng hình Led ngồi trời để quảng bá cho dịng điện thoại Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo Chiến dịch truyền thông Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai hai hình Led ngồi trời TTTM Artemis (số Lê Trọng Tấn) 59 ngã tư Lê Văn Lương, Hồng Đạo Th, hai vị trí có nhiều lợi lớn truyền thông với đông lượt người qua lại hàng ngày Maquette quảng cáo Thế Giới Di Động bao gồm TVC quảng cáo cho thương hiệu smartphone hot Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo Mỗi TVC dài 30s, phát sóng lặp lại phút/lần, lặp lại xen kẽ TVC TVC thiết kế dạng ảnh động để làm bật nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ bắt mắt nhằm thu hút ý người đường 2.4.4.2 Mạng xã hội MWG Rất nhiều chiến dịch cơng ty đạt thành cơng ngồi mong đợi với mức độ viral tốt, chí cịn khiến nhiều người bị “ám ảnh” hình ảnh “người xanh” lặp lặp lại khung vàng quảng cáo sóng truyền hình thời gian dài Ngay lập tức, đoạn quảng cáo thu hút hàng triệu lượt xem hàng trăm ngàn lượt thảo luận sôi khắp trang mạng xã hội Thế giới di động triển khai chiến lược đa kênh, tập trung chủ yếu vào tối ưu SEO content marketing trải nghiệm khách hàng 2.4.4.3 Sáng tạo video Cuối tháng 11/2016, khán giả truyền hình bị gây sốc đoạn quảng cáo Điện máy Xanh với giai điệu bắt tai hình ảnh đáng nhớ lặp lặp lại khung vàng – khung có chi phí quảng cáo cao ngất ngưởng nhãn hàng Đoạn quảng cáo lạ ấn tượng Thế giới di động nhanh chóng trở nên viral thu hút hàng triệu view sau vài ngày, chưa kể tầm phủ sóng, lan toả mạng xã hội khiến thương hiệu Điện máy Xanh tiếp cận đến phân khúc khách hàng 60 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH CHO GIAI ĐOẠN 2022- 2023 3.1 Về Nhân Sự Nhân lực nguồn lực quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp ln ln tìm giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Dưới vài giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực MWG: Nắm rõ lực nhân viên 61 Đối với nhà lãnh đạo nhân viên quản lý việc nắm rõ lực nhân viên doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng Điều giúp bạn điều phối cơng việc tốt nhất, phân chia công việc phù hợp với lực điểm mạnh người Kéo theo hiệu suất công việc tăng cao Nhân viên làm việc khả sở thích thân giúp họ có hứng thú làm việc gắn bó Ngồi ra, việc nhìn lực nhân viên cấp giúp nhà lãnh đạo cân nhắc xếp họ vào vị trí quan trọng cơng ty Chẳng hạn người có khả chun môn cộng thêm khả lên kế hoạch, quản lý tương lai giúp ích cho bạn nhiều Tuy nhiên, để nắm rõ lực cá nhân doanh nghiệp bạn cần tốn thời gian quan sát, xem xét hiệu cơng việc, tìm hiểu tính cách, giao tiếp…Từ đưa đánh giá sơ cấp Xây dựng mơi trường làm việc hiệu Để nhân viên gắn bó với cơng ty để tăng thêm tình đồn kết doanh nghiệp mơi trường làm việc yếu tố vô quan trọng Môi trường làm việc tốt trước tiên phải nơi có đủ không gian, trang thiết bị, đồ dùng bản, giúp nhân viên tập trung làm việc Tiếp theo mơi trường có nhiều hội phát triển, thăng tiến thu hút nhiều nhân Đặc biệt kích lệ tinh thần phấn đấu thành viên cơng ty Thứ ba tinh thần đồn kết, tập thể hỗ trợ giúp nhân viên có tinh thần thoải mái Ln có kế hoạch mục tiêu cụ thể cho nhân viên 62 Một lược rõ ràng, bám sát mục tiêu giúp nhà quản lý không bị lệch hướng Người làm quản lý nhân cần đặc biệt ý tới vấn đề Nếu mục tiêu kế hoạch công việc không rõ ràng khiến nhân viên dễ rơi vào trạng thái “không biết đâu” Dẫn tới tốn nhiều chi phí nhân lực không đem lại hiệu cao Một lược rõ ràng, bám sát mục tiêu giúp nhà quản lý không bị lệch hướng Khi lên kế hoạch cần có kế hoạch lớn đến kế hoạch chi tiết Cấp cần hiểu mục tiêu, kế hoạch lớn hoàn thành tốt kế hoạch chi tiết giao phó.Việc lên kế hoạch cơng việc chi tiết giúp công tác giám sát, quản lý trở nên đơn giản dễ dàng nhiều Luôn đảm bảo công nhân viên Nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng thiếu hụt nhân sách thưởng, phạt khơng cơng cho tất nhân viên Dẫn tới nảy sinh nhiều vấn đề không tốt nội Để giải vấn đề bạn cần đưa quy định rõ ràng áp dụng cho tồn nhân viên cơng ty Quy chế thưởng, phạt cần thông báo công khai toàn hệ thống để tất nhân viên biết áp dụng Giao tiếp với cấp Việc giao tiếp với cấp đóng vai trị quan trọng quản lý nhân công ty Nhiều nhà lãnh đạo thường nhầm lẫn giao tiếp cách lệch hay quát tháo cấp Với cách giao tiếp khơng tốt với cấp bạn nhận thái độ làm việc mang tính chống đối, nhân viên khơng có tinh thần đóng góp khó tìm 63 nhân viên gắn bó với cơng ty Vậy giao tiếp với cấp tốt cho công tác quản lý nhân sự? Nhà quản lý cần giữ quan điểm riêng cho mình, chẳng hạn “ln đặt công việc lên hàng đầu tạo điều kiện cho nhân viên” Với quan điểm này, vấn đề công việc ưu tiên Nhưng không cứng nhắc nhân viên có việc đột xuất cần nghỉ hay có việc riêng cần giải gấp tạo điều kiện thực trước Bạn nên trao đổi với nhân viên cách nói chuyện nhẹ nhàng nghiêm túc Điều khơng khiến nhân viên nghe lời mà thêm nể phục Khi cấp có thắc mắc cần giải thích ngành để họ hiểu Không nên lảng tránh không giải vấn đề họ thắc mắc Xử lý xung đột cách khéo léo Đối với doanh nghiệp lớn xung đột phịng ban hay nhân viên điều không tránh khỏi Những xung đột thường xuất phát từ chanh chấp phòng ban căng thẳng cố cơng việc gây nên Vì để hạn chế xung đột bạn cần xây dựng môi trường làm việc cơng bằng, cởi mở hịa đồng Tạo điều kiện để phịng ban có hội giao lưu hiểu Khen ngợi khen thưởng nhân viên Lời khen ngợi hay phần thưởng động lực để đội ngũ nhân viên bạn phấn đấu làm việc tốt Vì đừng tiết kiệm lời khen, khích lệ nhân viên làm tốt Ngoài ra, nhân viên làm việc vượt tiêu khen thưởng để họ phát huy tháng Khen ngợi khen thưởng lúc giúp 64 tạo niềm tin cho nhân viên, đặc biệt giúp họ trở nên gắn bó với doanh nghiệp Có kế hoạch đào tạo nhân viên Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo với chủ đề khác doanh nghiệp Một mơi trường làm việc tốt, học hỏi nhiều điều mong muốn nhiều nhân viên, đặc biệt hệ trẻ Vì bạn thường xuyên tổ chức buổi đào tạo với chủ đề khác doanh nghiệp mình, giúp nhân viên trau dồi kiến thức Bên cạnh buổi trainning kiến thức chuyên nghành hay kỹ làm việc cịn cần xây dựng buổi học kỹ mềm khác Điều giúp tăng thêm hứng khởi giúp nhân viên công ty trang bị kiến thức tốt 3.2 Về sản phẩm, dịch vụ 3.2.1 Về sản phẩm Về chất lượng sản phẩm: Cửa hàng tuyệt đối không kinh doanh sản phẩm hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hang không rõ nguồn gốc hay sản phẩm qua sử dụng Hạn chế tối đa việc sản phẩm bán cho khách hàng bị lỗi, để thực điều doanh nghiệp cần nên có quy trình sách kiểm khâu đầu vào thật kỹ lưỡng để giảm thiểu tuyệt đối vấn đề hư hỏng tác động bên ngồi, với cung cấp nhiều dịch vụ sau mua đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Đối với sản phẩm qua trưng bày, bán dạng hàng lý, với sách riêng có ghi rõ lý sản phẩm trưng bày 65 Các sản phẩm phải có chế độ bảo hành riêng biệt phù hợp cho loại sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm: Trong triển khai loại sản phẩm dịch vụ mới, công ty phải lựa chọn mức chất lượng có quán Mức chất lượng phải hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường chọn Chất lượng bao gồm tính thỏa mãn, đáng tin cậy thuộc tính khác sản phẩm dịch vụ MWG nên lựa chọn mức chất lượng cao cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu mức chất lượng tạo sức cạnh tranh cho sản phẩm Công ty cần thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu Không ngừng nâng cao mở rộng dung lượng, tốc độ đường truyền Internet để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ MWG nhiều hơn, chất lượng đường truyền tốt phù hợp cho đối tượng cần dịch vụ tốc độ cao Cần đa dạng nhiều chủng loại hàng hóa với nhiều mức giá khác phù hợp nhu cầu thị trường để khai thác hết thị trường bán lẻ điện tử, tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có doanh nghiệp để đẩy mạnh doanh thu tối đa hóa lợi nhuận Hồn thiện hệ thống phân phối cửa hàng bán lẻ hợp lý, mở rộng phục vụ nhiều khu vực tiềm để khai thác tối đa thị trường Hoàn thiện hệ thống kho bãi để đảm bảo nguồn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Với mạng lưới phân phối rộng khắp nước, doanh nghiệp dự trữ cần cẩn thận tránh tổn kho tổn hại chi phí, đảm bảo nguồn cung cho khách hàng 66 3.2.2 Dịch vụ Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty phải thường xuyên đào tạo cán quản lý nhân viên cách có hiệu Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ: Cần tập trung vào chất lượng trải nghiệm khách hàng, diện tích nhiều loại để phù hợp với vị trí địa lý quy mô khách hàng Hệ thống dịch vụ phần quan trọng hay thiết yếu tồn sản phẩm dịch vụ cơng ty Dịch vụ cho phép mở rộng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty nên thiết kế sản phẩm dịch vụ hỗ trợ để thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu Việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều vơ quan trọng thiết yếu Khi có đội ngũ nhân lực chất lượng tạo nên “bước nhảy vọt” cho việc sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Nghiên cứu thị trường nước để phát triển cấu sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu thị trường Xây dựng cấu mặt để phong phú hóa sản phẩm 3.3 Truyền thơng Thế giới di động thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Một chương trình ưu đãi bật thương hiệu phải kể đến ưu đãi mua iPhone Thế giới di động Ưu đãi dành cho mua iPhone Thế Giới Di Động tặng phiếu Mua 67 Hàng vô đặc biệt với trị giá 100.000 đồng, áp dụng mua thẻ cào thẻ game Bên cạnh đó, dựa vào thời điểm để tạo chương trình khuyến quảng cáo, chiến dịch giảm giá dịp lễ lớn, mùa nhập học cho học sinh, sinh viên, tạo chương trình tặng kèm nhiều sản phẩm Voucher hấp dẫn cho khách hàng qua quảng bá tên tuổi thương hiệu Ngoài ra, Thế giới di động triển khai chiến dịch quảng cáo TVC ngồi trời Chiến dịch truyền thơng Thế giới di động lựa chọn triển khai hai hình Led trời TTTM Artemis (số Lê Trọng Tấn) ngã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Th, hai vị trí có nhiều lợi lớn truyền thông TVC thiết kế dạng ảnh động để làm bật nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ bắt mắt nhằm thu hút ý người đường 3.4 Về khách hàng đối tác kinh doanh - Về khách hàng Khách hàng mang tầm ảnh hưởng quan trọng có tác động lớn doanh nghiệp thiếu vắng khách hàng cơng ty khó tồn được, cơng ty phải ln cố gắng, nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng MWG không ngoại lệ coi khách hàng trọng tâm luôn thay đổi để đáp ứng, bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng Cơng ty MWG thường xun có chương trình tri ân khách hàng tặng quà kèm theo mua sản phẩm hay giảm giá,… - Về đối tác Công ty nên tạo thêm nhiều kiện quan trọng để tạo nên mối quan hệ gắn kết công ty đối tác liên quan, để ngày nâng cao 68 liên kết chặt chẽ doanh nghiệp đơn vị đối tác kí thêm nhiều hợp đồng,… 3.5 Về trung gian marketing Giải pháp trung gian Marketing Thế giới di động thương hiệu tiếng Việt Nam Để đạt thành công nay, Thế giới di động triển khai chiến lược Marketing hiệu Không dừng lại chiến lược mà công ty đề việc liên kết hợp tác với đối tác quan trọng không giúp nâng cao thương hiệu giữ vững phông độ thị trường Vì cơng ty cần xem xét biện pháp hợp tác với bên trung gian marketing sau: - Thứ nhất: Hợp tác truyền thông với nhà đài Truyền hình Việc hợp tác với nhà đài truyền hình lớn Đài truyền hình Việt Nam(VTV), Đài truyền hình Thành Phố Hồ Chí Minh (HTV) , truyền hình Hà Nội, truyền hình Vĩnh Long,…Hợp tác lâu dài nhằm phát triển đẩy mạnh phát sóng video quãng cáo thương hiệu sản phẩm công ty giúp khách hàng ấn tượng giới thiệu tới nhiều tệp khách hàng tìm - Thứ hai: Hợp tác với Celeb (người tiếng) KOL ( Facebooker, tiktoker,youtober…) Việc Celeb hay KOL ln đối tác có lượng fan, người theo dỗi đông đảo.Việc đẩy mạnh hợp tác với họ giúp cho thương hiệu ngày tiến gần với tệp khách hàng trẻ tuổi hệ động có sức lan truyền thơng tin thời điểm - Thứ ba: Đẩy mạnh quãng bá thương hiệu inlive với thương hiệu ăn uống, mua sắm, giải trí, trường đại học,… Hợp tác lồng ghép video,tvc,…tại cửa hàng với thương hiệu ăn uống như: KFC Việt Nam, Phúc Long,…hay hàng tiện lợi MiniStop, Circle K, 69 trung tâm thương mại Aeon, Go! (Big C), Vincom, Diamond Plaza, TTTM Sai Gon Centre (Takashimaya) Rạp phim Galaxy, CCV, Beta,… nhằm giới thiệu triệt để có thể, tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng Khai thác triệt để tảng từ inlive (tại cửa hàng) đến online với đối tác tạo nhiều thuận lợi hội phát triển nhằm giữ vững vị trí hàng đầu bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng 3.6 Về tài Nền kinh tế năm 2023 dự báo có nhiều biến động phức tạp Và suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến kết kinh doanh quý tới MWG Ban lãnh đạo MWG cho kết kinh doanh tương bị ảnh hưởng mức tiêu thụ cho mặt hàng, Chính Thegioididong cần đưa số giải pháp khắc phục - Nhập mặt hàng cần phải lên kế hoạch cụ thể để tránh tồn dư hàng Áp dụng chương trình chiết khấu, khuyến - để giải phóng hàng tồn kho cần thiết Việc huy động vốn cải thiện khả sinh lời cho Bách - hóa xanh để giúp MWG đạt tăng trưởng lợi nhuận ròng Kiểm sốt tình hình kinh tế nhằm trì hoạt động khác - doanh nghiệp Giảm áp lực lỗ chênh lệch tỷ giá cách đầu tư vào trái phiếu có kỳ hạn từ 3-6 tháng ngân hàng lớn phát hành có tài sản đảm bảo Đáo hạn số trái phiếu thu khoản - toán Giải khoản vay để giảm áp lực lỗ chênh lệch tỷ giá 70 3.7 Một số đề xuất khác - Đầu tư, mở rộng thị trường: Nhằm để phụ vụ nhu cầu khách hàng đồng thời tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận Tuy nhiên phải đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa thị trường - Cải thiện chất lượng phục vụ: Tạo cho khách hàng thoải mái, ưu tiên khách hàng Đào tạo nhân viên phục chuyên nghiệp nhiệt tình với khách hàng - Đẩy mạnh truyền thơng: Nhằm quảng cáo sản phẩm, mặt hàng đến với khách hàng Để khách hàng có thơng tin đầy đủ tiện lợi -Mở buổi giao lưu, dùng thử sản phẩm cho khách hàng nhân viên tham gia để họ biết thêm nhiều sản phẩm 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Truy cập ngày 15/11/2022 từ, https://atpsoftware.vn/phan-tich-swotthe-gioi-di-dong.html/amp [2] Truy cập ngày 16/11/2022 từ, https://knacert.com.vn/blogs/tintuc/ma-tran-swot-la-gi-ung-dung-cua-swot-vao-phan-tich-chien-luockinh-doanh [3] Truy cập ngày 15/11/2022 từ, https://123docz.net/document/3387163-ba-i-ta-p-lo-n-tim-hieu-thuctrang-va-giai-phap-truyen-thong-cua-thuong-hieu-the-gioi-di-dong.htm [4] Truy cập ngày 10/11/2022 từ, https://kinhtechungkhoan.vn/the-gioidi-dong-mwg-loi-nhuan-ve-day-trong-thang-82022-150682.html [5] Truy cập ngày 12/11/2022 từ, https://tapchicongthuong.vn/baiviet/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hang-cua-khach-hangtai-chuoi-ban-le-thegioididongcom-khu-vuc-tp-ho-chi-minh-82802.htm [6] Truy cập ngày 15/11/2022 từ, https://ooc.vn/the-gioi-di-dong-apdung-cong-nghe/ 72 [7] Truy cập ngày 20/11/2022 từ, https://baochinhphu.vn/lam-phatnam-2022-suc-ep-lon-nhung-van-trong-tam-kiem-soat102220705172552221.htm [8] Truy cập ngày 15/11/2022 từ, https://vneconomy.vn/jpmorgan-chuky-tang-lai-suat-toan-cau-se-cham-dut-vao-dau-nam-2023.htm 73 ... tác quản trị hoạt động bán hàng để từ củng cố phát triển thị phần Cơng ty, nhóm lựa chọn đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng công ty cổ phần đầu tư giới di động (MWG) giai. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) GIAI ĐOẠN 2020-2021 2.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Thế giới di động (mobile... giá hiệu bán hàng 1.3.1 Các số tài đánh giá hiệu sử dụng vốn 10 1.3.2 Những yếu tố khác .10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG