Tiểu luận Quản trị Marketing: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023

Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng  Mission Apple sẽ có 2 nhiệm vụ là: Nhiệm vụ ban đầu và Nhiệm

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023

SVTH: NHÓM A Lớp: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về đối tượng (doanh nghiệp) 3

 Mission 3

 Vision 4

 Business Objective 5

2 Phân tích bối cảnh 6

 Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL) 6

 Phân tích 5 lực Tác Động Cạnh Tranh (Micheal Porter 5 Competitive Forces) 7

 Phân tich tình hình nội tại của công ty 9

 Phân tích SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ phân tích SWOT này (SO, ST, WO, WT) 9

3 Xác định định vị 14

 Xác định phân khúc thị trường 14

 Chân dung khách hàng mục tiêu (Targeting) 14

 Các lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu 15

 Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị 15

 POD và POP (điểm khác biệt và điểm tương đồng) 17

4 Mục tiêu marketing (Marketing objectives) 18

5 Chiến lược Marketing 19

 Marketing Mix (4Ps) 19

6 Thực thi & kiểm soát 21

 Kế hoạch hành động 21

 Key Performance Indicators (KPI) 22

1 Giới thiệu về đối tượng (doanh nghiệp)

Giới thiệu về công ty doanh nghiệp Apple

- Apple hay Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/04/1976 dưới tên Apple Computer, Inc, sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007

- Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD Đó là một

bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng

Apple sẽ có 2 nhiệm vụ là: Nhiệm vụ ban đầu và Nhiệm vụ hiện tại

- Nhiệm vụ ban đầu

Không giống như các đối thủ cạnh tranh, Apple không xác định bản thân bằng những gì họ làm, mà là tại sao họ làm điều đó Tuyên bố sứ mệnh đầu tiên của Apple là:

“Thách thức 'hiện trạng' Suy nghĩ khác biệt "

Mặc dù Apple không phải lúc nào cũng bán những sản phẩm tốt nhất, nhưng nếu bạn là người muốn “nghĩ khác đi”, bạn có thể sẽ thề rằng mình có những sản phẩm tốt nhất Điều này là do mọi người không mua những gì Apple sản xuất, họ mua tại sao nó lại làm như vậy

Hãy nhớ rằng Apple hiếm khi sử dụng các tính năng hoặc lợi ích của sản phẩm trong các chiến dịch tiếp thị mà chỉ dựa vào việc truyền đạt sứ mệnh này của thương hiệu Tuyên bố này đã trở thành sứ mệnh sáng lập của công ty vào cuối những năm

1970 và không thay đổi cho đến khi Jobs qua đời

- Nhiệm vụ hiện tại

Chủ tịch mới của Apple, Tim Cook, đã đưa ra một tuyên bố rằng ông đã chia sẻ với nhân viên, nắm bắt sứ mệnh của công ty là gì, ngay cả khi nó có vẻ nhàm chán

và hấp dẫn một cách đáng ngạc nhiên:

“Công ty tạo ra những máy vi tính tốt nhất trên thế giới, máy Mac, cùng với iWork, iLife, OS X và phần mềm chuyên nghiệp Anh ấy cũng đang dẫn đầu cuộc cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyến iTunes

"Anh ấy đã phát minh lại điện thoại di động với App Store và iPhonemang tính cách mạng của mình, cũng như xác định tương lai của các thiết bị máy tính và

phương tiện di động với iPad."

“Apple luôn khác biệt Một loại hình công ty khác với tầm nhìn khác về thế giới

Đó là nơi đặc biệt, nơi chúng tôi có cơ hội tạo ra những sản phẩm tốt nhất hành tinh, thay đổi cuộc sống và giúp định hình tương lai ”

Sứ mệnh này xác định theo nhiều cách thương hiệu mà Apple đã trở thành trong thế giới ngày nay Nó được coi là nền tảng cho sự thành công to lớn trên toàn cầu, làm nổi bật vị thế tiếp tục là nhà lãnh đạo không thể tranh cãi trong đổi mới hiện đại

Với cái chết của Jobs, người ta sợ rằng công ty sẽ mất đi tầm nhìn xa trông rộng

và cuối cùng thất bại do không có tầm nhìn đó của người sáng lập

- Tầm nhìn hiện tại

Tuy nhiên, tuyên bố mà tân chủ tịch Tim Cook gửi tới nhân viên Apple và khách hàng trên toàn thế giới đã xoa dịu những lo ngại đó, bởi vì nó là một cái nhìn sâu sắc hơn bất kỳ tài liệu chính thức nào khác của công ty:

“Chúng tôi tin rằng chúng tôi có mặt trên hành tinh này để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và điều này không thay đổi Chúng tôi kiên quyết tập trung vào đổi mới Chúng tôi không tin vào cái phức tạp, nhưng cái đơn giản ”

"Chúng tôi tin rằng chúng tôi phải kiểm soát và sở hữu các công nghệ chính đằng sau các sản phẩm chúng tôi sản xuất, chỉ tham gia vào các thị trường mà chúng tôi

có thể đóng góp đáng kể."

“Chúng tôi đồng ý từ chối hàng nghìn dự án, vì vậy chúng tôi có thể thực sự tập trung vào một số ít thực sự có ý nghĩa đối với chúng tôi Chúng tôi tin tưởng vào sự hợp tác sâu sắc và giao tiếp chéo của các nhóm của chúng tôi, điều này cho phép chúng tôi đổi mới theo cách mà những người khác không thể "

“Ngoài ra, chúng tôi không giải quyết bất cứ điều gì kém hơn sự xuất sắc trong tất

cả các nhóm của công ty Chúng ta có sự trung thực để có thể thừa nhận khi chúng

ta sai và can đảm để thay đổi

- Ghi chú, được xem bởi AppleInsider , đang phá vỡ nhóm các nhà phân tích, những người thường không hài lòng với việc Apple không còn tiết lộ doanh số bán hàng của đơn vị nữa Do đó, Morgan Stanley dự báo tỷ lệ đồng thuận là 11% trong 4 năm tới, với thông báo thu nhập cuối cùng đánh dấu "sự thay đổi biên lợi nhuận do dịch

vụ dẫn đầu, tương tự như khi Amazon bắt đầu phá vỡ doanh thu và lợi nhuận của AWS."

- Nhìn xa về tương lai, Huberty dự kiến chỉ riêng doanh thu Dịch vụ là 101 tỷ đô la trong năm dương lịch 2023 — một mức tăng rõ rệt so với doanh thu năm tài chính

2018 là 37,2 tỷ đô la Để so sánh, trong năm tài chính 2018, Apple đã bán được 112

tỷ USD phần cứng iPhone chỉ riêng ở Mỹ

- Nghiên cứu của Morgan Stanley cho thấy rằng 40% người dùng Apple trả tiền cho các ứng dụng hiện nay, với ước tính thận trọng rằng con số này sẽ tăng lên 50% trong vòng 5 năm tới Cùng với sự tăng trưởng đó, Huberty cũng dự kiến tổng chi tiêu hàng năm cho mỗi người dùng sẽ tăng từ 120$ mỗi năm lên 220$ mỗi năm vào năm 2023 — phù hợp với mức chi tiêu của mỗi khách hàng cho trò chơi điện tử trên nền tảng PC và bảng điều khiển hiện tại

- Huberty cũng lưu ý rằng với thông tin mới, 30% người dùng iOS trả tiền cho iCloud, cao hơn nhiều so với con số 7% mà họ giả định trước đây Đến năm 2023,

ghi chú giả định rằng Apple sẽ tăng trưởng từ 30% đến 50%, giúp doanh thu tăng 24% chỉ từ bộ nhớ

2 Phân tích bối cảnh

 Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL)

- Môi trường kinh tế

+ Tăng trưởng GDP cao

+ Luôn hướng đến sự sang trọng

- Môi trường công nghệ

+ Trong suốt nhiều năm, Apple tuân theo mô hình định giá riêng cho dù giá của họ khá cao so với thương hiệu khác

+ Thiêt bị Apple trở thành tiêu chuẩn vàng cho các sản phẩm mới trên thị trường

- Môi trường văn hóa - xã hội ( Cultural Environment )

+ Apple đã mở rộng phạm vi sang các dịch vụ giải trí và thông tin và hiện là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất trong lĩnh vực

+ Những sản phẩm công nghệ chất lượng cao của Apple trở thành một văn hóa ăn sâu vào đời sống hằng ngày của nhiều người tiêu dùng trung thành

+ Hình ảnh thương hiệu hướng tới

- Môi trường tự nhiên

+ Do tốc độ nóng lên toàn cầu ngày càng tăng, Apple có thể phải đối mặt với vấn đề vận chuyển xuyên đại lục vốn là phần cốt lõi của chuỗi cung ứng Apple

+ Chi phí điện tăng

+ Giải quyết QUAN NGẠI VỀ Ô NHIỄM Ở TRUNG QUỐC

- Môi trường Chính trị- pháp luật

+ Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sáng chế + Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình

+ Công ty hoạt động trên toàn cầu khiến nó dễ bị tổn thương bởi nhiều yếu tố pháp lý và kiện tụng

- Nhân khẩu học

+ Không sử dụng các thuật ngữ công nghệ cầu kỳ để miêu tả sản phẩm

Người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và trình độ đều có thể hiểu được thông điệp của họ

+ Tập trung vào những tính năng ảnh hưởng tức thì đến người dùng bình thường

+ Chiến lược tiếp thị của Apple không đóng khung vào những phân khúc được định nghĩa cứng nhắc và đã hấp dẫn nhiều thế hệ người dùng

Forces)

1 Tác động từ nhà cung cấp

+ Số lượng nhà cung cấp cho Apple trên thị trường hiện nay là vô cùng lớn Thậm chí, những nhà cung cấp này có thể cạnh tranh trực tiếp với nhau để có thể trở thành nhà cung ứng cho thương hiệu đình đám này

+ Chính vì vậy, việc ảnh hưởng từ nhà cung cấp đến Apple là không lớn, có thể nói là rất nhỏ Với số lượng lớn nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào, Apple có thể chọn lựa những thương hiệu lớn, chất lượng cao với mức giá ưu đãi

2 Tác động từ đối thủ cùng ngành

+ Không thể phủ nhận một điều rằng, mức độ cạnh tranh trong thị trường ngành công nghệ là vô cùng lớn Trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Apple, áp lực từ đối thủ cạnh tranh của thương hiệu này phải nói là rất lớn

+ Một số đối thủ sừng sỏ hàng đầu thế giới đang cạnh tranh trực tiếp với Apple có thể kể đến như Google, Amazon, Samsung, Dell… cùng rất nhiều những thương hiệu khác Đây là thương hiệu có vốn đầu tư rất lớn với mức độ đầu tư cho các sản phẩm công nghệ rất cao, điều này khiến cho mức độ cạnh tranh ngành luôn diễn ra khốc liệt và gay gắt

+ Bên cạnh đó, chi phí chuyển đổi trên thị trường cũng không cao, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng các sản phẩm của thương hiệu khác thay cho Apple

Về cơ bản, những sản phẩm công nghệ đều mang lại những công năng tương tự

nhau, khách hàng rất dễ dàng chọn cho mình một sản phẩm phù hợp theo nguyện vọng của mình

3 Tác động từ đối thủ cạnh tranh với Apple vô cùng khốc liệt

+ Như bạn đã biết, tính năng và những ứng dụng của Android và iOS cũng tương tự nhau, chức năng lại không thua kém Do vậy, việc chuyển đổi từ iOS để sử dụng Android với mức giá thấp hơn là điều hoàn toàn có thể dễ hiểu Chính vì vậy,

áp lực từ đối thủ cạnh tranh với Apple là cực kỳ lớn

+ Những yếu tố bên ngoài này kết hợp với nhau tạo nên một môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt Trong trường hợp này, việc nhất quán đổi mới, nâng cấp tính năng sản phẩm là điều cần thiết để giữ chân khách hàng tiềm năng và thu hút thêm cho mình những tệp khách hàng trung thành mới

+ Với đa dạng những tính năng và sự tiện lợi mang đến cho khách hàng, mức

độ đe dọa từ sản phẩm thay thế đối với Apple ngày càng suy yếu Không thể phủ nhận một điều rằng trong top những cái tên về sản phẩm công nghệ thì Iphone luôn nằm ở danh sách đầu tiên

+ Hiện tại các sản phẩm của Apple đều có những ưu điểm và tính năng vượt bậc so với những sản phẩm thay thế Nói một cách dễ hiểu rằng bạn không thể sử dụng một cái macbook để đem ra ngoài chụp hình Hoặc bạn không thể dùng một chiếc Iphone để thiết kế hình ảnh trên phần mềm photoshop

5 Áp lực từ khách hàng

+ Chi phí chuyển đổi từ các sản phẩm của Apple sang các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là không lớn Khách hàng có thể dễ dàng thay đổi thương hiệu, điều này cũng tạo nên sức ép mạnh mẽ đối với Apple và các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường Bên cạnh đó, việc dễ dàng tiếp cận thông tin sẽ giúp khách hàng so sánh sản phẩm một cách đơn giản

+ Để giải quyết vấn đề này, Apple đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tạo nên những sản phẩm chất lượng cao, sáng

tạo độc đáo Tất cả các sản phẩm của Apple đều hoạt động cực kỳ mượt mà với một

hệ điều hành riêng biệt mà không cần phần mềm nào khác Đồng thời, các thiết bị của Apple có thể kết nối với nhau, tạo nên một thể thống nhất

 Phân tich tình hình nội tại của công ty

- Trong từng lĩnh vực hoạt động mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu

của riêng mình Những khả năng đặc biệt – Những điểm mạnh của một tổ chức mà các đối thủ khác không thể dễ dàng sao chép được, làm được Để xây dựng lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng đượcnhững khả năng đặc biệt Một trong những mục tiêu quan trọng của thiết lập các chiến lược là cải thiện những điểm yếu của tổ chức, biến chúng thành điểm mạnh và nếu có thể thì trở thành các khả năng đặc biệt

- Phân tích môi trường bên trong là một bộ phận quan trọng, không thể thiếu của quản trị chiến lược Nếu không phân tích tốt môi trường bên trong, không nhận diện được đúng những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức thì sẽ không thể thiết lập được chiến lược hoàn hảo Các phân tích môi trường bên trong là đánh giá toàn diện về tiềm năng thế mạnh và điểm yếu của môi trường bên trong Các yếu tố được đánh giá như:

+ Nguồn lực về con người

+ Tài chính

+ Công nghệ và bằng sáng chế

+ Thương hiệu công ty

+ Văn hóa công ty

 Phân tích SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ phân tích SWOT này (SO, ST, WO, WT)

STRENGTHS – Điểm mạnh của Apple

- Sở hữu thị phần lớn

năng là vấn đề cực kỳ quan trọng

sử dụng vào năm 2022 chính là một điểm mạnh trong mô hình Apple SWOT

- Công nghệ tiên tiến

 Apple luôn dẫn trước các đối thủ về mặt công nghệ Các tính năng như

Airdrop và Siri chỉ là hai trong số những tính năng nổi bật nhất luôn thu hút người mua

động cũng được khởi xướng bởi Apple Những tiến bộ vượt trội như vậy trong công nghệ luôn mang lại lợi thế cho Apple so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

- Nâng cao các dịch vụ của Apple

tiên của năm 2022, Apple đã tạo ra gần 19% doanh thu bằng cách cung cấp các dịch vụ của mình Chẳng hạn như AppleCare, Apple Card, Apple TV +,…

gia tăng một cách đáng kể

- Phạm vi sản phẩm đa dạng

Bởi vì nhờ yếu tố này, doanh nghiệp mới dễ dàng phát triển và chiếm lĩnh thị trường Chính vì thế trong những năm qua, Apple đã cho ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau

tính, sau đó họ đã đa dạng hóa phạm vi sản phẩm của mình bằng cách bao gồm iPod, iPhone, Macbook, máy tính để bàn, đồng hồ thông minh,…

kiện điện tử như tai nghe không dây, Airtags, ốp lưng iPhone,…

- Thiết kế và chất lượng

sang trọng Nếu chúng ta nhìn vào ví dụ về một chiếc iPhone, nó luôn có cấu trúc đơn giản nhưng vẫn luôn thể hiện sự sang trọng cũng như khẳng định địa

vị và đẳng cấp riêng

Do đó, họ luôn sử dụng các kỹ thuật hiện đại và sáng tạo trong từng sản phẩm

nàn về chất lượng Đồng thời, Apple cũng có rất nhiều chương trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng cũng như sự hài lòng của khách hàng

- Lòng trung thành của khách hàng

trung thành nhất định Nhờ vậy, lòng trung thành trở thành một yếu tố quan trọng trong mô hình Apple SWOT giúp Apple thành công

này chính là khả năng cung cấp các tính năng bảo mật ở mức độ lớn, khiến người dùng cảm thấy an tâm hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác

WEAKNESSES – Điểm yếu của Apple

Cũng giống như bất kỳ một doanh nghiệp nào trên thị trường, ngoài những điểm mạnh riêng thì cũng sẽ tồn tại những điểm yếu Apple cũng có một số điểm hạn chế như sau:

- Hạn chế quảng cáo

việc quảng cáo kỹ thuật số của mình

Apple so với các thương hiệu khác như Samsung và Pepsi, nhưng doanh nghiệp này vẫn đạt được doanh số kỷ lục mỗi năm

- Các kiểu mẫu thiết kế có sự hạn chế nhất định

không có quá nhiều sự khác biệt nào về ngoại hình, ngoại trừ kích thước và

độ dày

năng mới cho các phiên bản Tuy nhiên, sản phẩm của hãng này vẫn bị cho

là thiếu sự đổi mới và đa dạng về mẫu mã thiết kế Chính vì thế, đây được xem là một điểm yếu đáng quan tâm trong mô hình Apple SWOT này

- Giá thành cao

phải ai cũng có thể mua được Bởi vì giá của những sản phẩm Apple hầu như đều khá cao khi vừa mới ra mắt Tuy nhiên, điều này có thể nắm trong chiến lược giá của Apple