Tiểu luận Quản trị Marketing: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023

Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng  Mission Apple sẽ có 2 nhiệm vụ là: Nhiệm vụ ban đầu và Nhiệm

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO APPLE TRONG NĂM 2023 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC 1 Giới thiệu về đối tượng (doanh nghiệp) 3  Mission 3  Vision 4  Business Objective 5 2 Phân tích bối cảnh 6  Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL) 6  Phân tích 5 lực Tác Động Cạnh Tranh (Micheal Porter 5 Competitive Forces) 7  Phân tich tình hình nội tại của công ty 9  Phân tích SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ phân tích SWOT này (SO, ST, WO, WT) 9 3 Xác định định vị 14  Xác định phân khúc thị trường 14  Chân dung khách hàng mục tiêu (Targeting) 14  Các lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu 15  Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị 15  POD và POP (điểm khác biệt và điểm tương đồng) 17 4 Mục tiêu marketing (Marketing objectives) 18 5 Chiến lược Marketing 19  Marketing Mix (4Ps) 19 6 Thực thi & kiểm soát 21  Kế hoạch hành động 21  Key Performance Indicators (KPI) 22 2 1 Giới thiệu về đối tượng (doanh nghiệp) Giới thiệu về công ty doanh nghiệp Apple - Apple hay Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/04/1976 dưới tên Apple Computer, Inc, sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 - Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD Đó là một bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng  Mission Apple sẽ có 2 nhiệm vụ là: Nhiệm vụ ban đầu và Nhiệm vụ hiện tại - Nhiệm vụ ban đầu Không giống như các đối thủ cạnh tranh, Apple không xác định bản thân bằng những gì họ làm, mà là tại sao họ làm điều đó Tuyên bố sứ mệnh đầu tiên của Apple là: “Thách thức 'hiện trạng' Suy nghĩ khác biệt " Mặc dù Apple không phải lúc nào cũng bán những sản phẩm tốt nhất, nhưng nếu bạn là người muốn “nghĩ khác đi”, bạn có thể sẽ thề rằng mình có những sản phẩm tốt nhất Điều này là do mọi người không mua những gì Apple sản xuất, họ mua tại sao nó lại làm như vậy Hãy nhớ rằng Apple hiếm khi sử dụng các tính năng hoặc lợi ích của sản phẩm trong các chiến dịch tiếp thị mà chỉ dựa vào việc truyền đạt sứ mệnh này của thương hiệu Tuyên bố này đã trở thành sứ mệnh sáng lập của công ty vào cuối những năm 1970 và không thay đổi cho đến khi Jobs qua đời - Nhiệm vụ hiện tại Chủ tịch mới của Apple, Tim Cook, đã đưa ra một tuyên bố rằng ông đã chia sẻ với nhân viên, nắm bắt sứ mệnh của công ty là gì, ngay cả khi nó có vẻ nhàm chán và hấp dẫn một cách đáng ngạc nhiên: “Công ty tạo ra những máy vi tính tốt nhất trên thế giới, máy Mac, cùng với iWork, iLife, OS X và phần mềm chuyên nghiệp Anh ấy cũng đang dẫn đầu cuộc cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyến iTunes 3 "Anh ấy đã phát minh lại điện thoại di động với App Store và iPhonemang tính cách mạng của mình, cũng như xác định tương lai của các thiết bị máy tính và phương tiện di động với iPad." “Apple luôn khác biệt Một loại hình công ty khác với tầm nhìn khác về thế giới Đó là nơi đặc biệt, nơi chúng tôi có cơ hội tạo ra những sản phẩm tốt nhất hành tinh, thay đổi cuộc sống và giúp định hình tương lai ” Sứ mệnh này xác định theo nhiều cách thương hiệu mà Apple đã trở thành trong thế giới ngày nay Nó được coi là nền tảng cho sự thành công to lớn trên toàn cầu, làm nổi bật vị thế tiếp tục là nhà lãnh đạo không thể tranh cãi trong đổi mới hiện đại  Vision Apple cũng sẽ có 2 tầm nhìn là: Tầm nhìn đầu tiên và Tầm nhìn hiện tại - Tầm nhìn đầu tiên Vào những năm 1980, tuyên bố về tầm nhìn của Apple được cho là xuất phát từ một câu nói thường được trích dẫn của nhà sáng lập Steve Jobs: “Trong thế giới này, con người là người tạo ra sự thay đổi Vì vậy, nó phải ở trên các cấu trúc và hệ thống, không được cấp dưới chúng ” Dễ dàng nhận thấy rằng những lời này thể hiện niềm tin cá nhân của Jobs Do đó, chúng là một biểu hiện chính xác của tầm nhìn đã thúc đẩy nó Tuy nhiên, nó thiếu cấu trúc và tính cụ thể của một tầm nhìn thay đổi cách mọi người tương tác với thế giới của họ Với cái chết của Jobs, người ta sợ rằng công ty sẽ mất đi tầm nhìn xa trông rộng và cuối cùng thất bại do không có tầm nhìn đó của người sáng lập - Tầm nhìn hiện tại Tuy nhiên, tuyên bố mà tân chủ tịch Tim Cook gửi tới nhân viên Apple và khách hàng trên toàn thế giới đã xoa dịu những lo ngại đó, bởi vì nó là một cái nhìn sâu sắc hơn bất kỳ tài liệu chính thức nào khác của công ty: “Chúng tôi tin rằng chúng tôi có mặt trên hành tinh này để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và điều này không thay đổi Chúng tôi kiên quyết tập trung vào đổi mới Chúng tôi không tin vào cái phức tạp, nhưng cái đơn giản ” "Chúng tôi tin rằng chúng tôi phải kiểm soát và sở hữu các công nghệ chính đằng sau các sản phẩm chúng tôi sản xuất, chỉ tham gia vào các thị trường mà chúng tôi có thể đóng góp đáng kể." 4 “Chúng tôi đồng ý từ chối hàng nghìn dự án, vì vậy chúng tôi có thể thực sự tập trung vào một số ít thực sự có ý nghĩa đối với chúng tôi Chúng tôi tin tưởng vào sự hợp tác sâu sắc và giao tiếp chéo của các nhóm của chúng tôi, điều này cho phép chúng tôi đổi mới theo cách mà những người khác không thể " “Ngoài ra, chúng tôi không giải quyết bất cứ điều gì kém hơn sự xuất sắc trong tất cả các nhóm của công ty Chúng ta có sự trung thực để có thể thừa nhận khi chúng ta sai và can đảm để thay đổi  Business Objective - Morgan Stanley cho biết các dịch vụ của Apple sẽ tăng lên hơn 100 tỷ USD mỗi năm vào năm 2023 - Nhà phân tích Katy Huberty nói rằng con đường phát triển của Apple trong thị trường phần cứng hợp đồng trên toàn thế giới nói chung là ở mảng dịch vụ Việc Apple có "cơ sở người dùng iOS gắn kết hơn và mở rộng danh mục Dịch vụ" so với các đối thủ cạnh tranh khiến Huberty tự tin rằng Apple sẽ duy trì mức tăng trưởng hàng năm 20% trong 5 năm tới nói chung, nhờ Dịch vụ hỗ trợ - Ghi chú, được xem bởi AppleInsider , đang phá vỡ nhóm các nhà phân tích, những người thường không hài lòng với việc Apple không còn tiết lộ doanh số bán hàng của đơn vị nữa Do đó, Morgan Stanley dự báo tỷ lệ đồng thuận là 11% trong 4 năm tới, với thông báo thu nhập cuối cùng đánh dấu "sự thay đổi biên lợi nhuận do dịch vụ dẫn đầu, tương tự như khi Amazon bắt đầu phá vỡ doanh thu và lợi nhuận của AWS." - Nhìn xa về tương lai, Huberty dự kiến chỉ riêng doanh thu Dịch vụ là 101 tỷ đô la trong năm dương lịch 2023 — một mức tăng rõ rệt so với doanh thu năm tài chính 2018 là 37,2 tỷ đô la Để so sánh, trong năm tài chính 2018, Apple đã bán được 112 tỷ USD phần cứng iPhone chỉ riêng ở Mỹ - Nghiên cứu của Morgan Stanley cho thấy rằng 40% người dùng Apple trả tiền cho các ứng dụng hiện nay, với ước tính thận trọng rằng con số này sẽ tăng lên 50% trong vòng 5 năm tới Cùng với sự tăng trưởng đó, Huberty cũng dự kiến tổng chi tiêu hàng năm cho mỗi người dùng sẽ tăng từ 120$ mỗi năm lên 220$ mỗi năm vào năm 2023 — phù hợp với mức chi tiêu của mỗi khách hàng cho trò chơi điện tử trên nền tảng PC và bảng điều khiển hiện tại - Huberty cũng lưu ý rằng với thông tin mới, 30% người dùng iOS trả tiền cho iCloud, cao hơn nhiều so với con số 7% mà họ giả định trước đây Đến năm 2023, 5 ghi chú giả định rằng Apple sẽ tăng trưởng từ 30% đến 50%, giúp doanh thu tăng 24% chỉ từ bộ nhớ 2 Phân tích bối cảnh  Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL) - Môi trường kinh tế + Tăng trưởng GDP cao + Apple đã rót hàng tỷ USD cho Ấn Độ, Indonesia, Việt Nam + Luôn hướng đến sự sang trọng - Môi trường công nghệ + Trong suốt nhiều năm, Apple tuân theo mô hình định giá riêng cho dù giá của họ khá cao so với thương hiệu khác + Thiêt bị Apple trở thành tiêu chuẩn vàng cho các sản phẩm mới trên thị trường - Môi trường văn hóa - xã hội ( Cultural Environment ) + Apple đã mở rộng phạm vi sang các dịch vụ giải trí và thông tin và hiện là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất trong lĩnh vực + Những sản phẩm công nghệ chất lượng cao của Apple trở thành một văn hóa ăn sâu vào đời sống hằng ngày của nhiều người tiêu dùng trung thành + Hình ảnh thương hiệu hướng tới - Môi trường tự nhiên + Do tốc độ nóng lên toàn cầu ngày càng tăng, Apple có thể phải đối mặt với vấn đề vận chuyển xuyên đại lục vốn là phần cốt lõi của chuỗi cung ứng Apple + Chi phí điện tăng + Giải quyết QUAN NGẠI VỀ Ô NHIỄM Ở TRUNG QUỐC - Môi trường Chính trị- pháp luật + Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sáng chế + Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình 6 + Công ty hoạt động trên toàn cầu khiến nó dễ bị tổn thương bởi nhiều yếu tố pháp lý và kiện tụng - Nhân khẩu học + Định nghĩa mỗi sản phẩm của Apple: “thân thiện với người dùng ” + Không sử dụng các thuật ngữ công nghệ cầu kỳ để miêu tả sản phẩm Người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và trình độ đều có thể hiểu được thông điệp của họ + Tập trung vào những tính năng ảnh hưởng tức thì đến người dùng bình thường + Chiến lược tiếp thị của Apple không đóng khung vào những phân khúc được định nghĩa cứng nhắc và đã hấp dẫn nhiều thế hệ người dùng  Phân tích 5 lực Tác Động Cạnh Tranh (Micheal Porter 5 Competitive Forces) 1 Tác động từ nhà cung cấp + Số lượng nhà cung cấp cho Apple trên thị trường hiện nay là vô cùng lớn Thậm chí, những nhà cung cấp này có thể cạnh tranh trực tiếp với nhau để có thể trở thành nhà cung ứng cho thương hiệu đình đám này + Chính vì vậy, việc ảnh hưởng từ nhà cung cấp đến Apple là không lớn, có thể nói là rất nhỏ Với số lượng lớn nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào, Apple có thể chọn lựa những thương hiệu lớn, chất lượng cao với mức giá ưu đãi 2 Tác động từ đối thủ cùng ngành + Không thể phủ nhận một điều rằng, mức độ cạnh tranh trong thị trường ngành công nghệ là vô cùng lớn Trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Apple, áp lực từ đối thủ cạnh tranh của thương hiệu này phải nói là rất lớn + Một số đối thủ sừng sỏ hàng đầu thế giới đang cạnh tranh trực tiếp với Apple có thể kể đến như Google, Amazon, Samsung, Dell… cùng rất nhiều những thương hiệu khác Đây là thương hiệu có vốn đầu tư rất lớn với mức độ đầu tư cho các sản phẩm công nghệ rất cao, điều này khiến cho mức độ cạnh tranh ngành luôn diễn ra khốc liệt và gay gắt + Bên cạnh đó, chi phí chuyển đổi trên thị trường cũng không cao, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng các sản phẩm của thương hiệu khác thay cho Apple Về cơ bản, những sản phẩm công nghệ đều mang lại những công năng tương tự 7 nhau, khách hàng rất dễ dàng chọn cho mình một sản phẩm phù hợp theo nguyện vọng của mình 3 Tác động từ đối thủ cạnh tranh với Apple vô cùng khốc liệt + Như bạn đã biết, tính năng và những ứng dụng của Android và iOS cũng tương tự nhau, chức năng lại không thua kém Do vậy, việc chuyển đổi từ iOS để sử dụng Android với mức giá thấp hơn là điều hoàn toàn có thể dễ hiểu Chính vì vậy, áp lực từ đối thủ cạnh tranh với Apple là cực kỳ lớn + Những yếu tố bên ngoài này kết hợp với nhau tạo nên một môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt Trong trường hợp này, việc nhất quán đổi mới, nâng cấp tính năng sản phẩm là điều cần thiết để giữ chân khách hàng tiềm năng và thu hút thêm cho mình những tệp khách hàng trung thành mới 4 Áp lực từ các sản phẩm thay thế + Những sản phẩm thay thế được hiểu là dòng sản phẩm thay thế cho một mặt hàng chính của doanh nghiệp nhưng không cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm đó Ví dụ như: Sản phẩm thay thế của mỹ phẩm dưỡng da có thể là kem tẩy tế bào chết, dầu dừa,… Như vậy, các sản phẩm thay thế với Apple hoàn toàn không phải là một điều đáng lo ngại + Với đa dạng những tính năng và sự tiện lợi mang đến cho khách hàng, mức độ đe dọa từ sản phẩm thay thế đối với Apple ngày càng suy yếu Không thể phủ nhận một điều rằng trong top những cái tên về sản phẩm công nghệ thì Iphone luôn nằm ở danh sách đầu tiên + Hiện tại các sản phẩm của Apple đều có những ưu điểm và tính năng vượt bậc so với những sản phẩm thay thế Nói một cách dễ hiểu rằng bạn không thể sử dụng một cái macbook để đem ra ngoài chụp hình Hoặc bạn không thể dùng một chiếc Iphone để thiết kế hình ảnh trên phần mềm photoshop 5 Áp lực từ khách hàng + Chi phí chuyển đổi từ các sản phẩm của Apple sang các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là không lớn Khách hàng có thể dễ dàng thay đổi thương hiệu, điều này cũng tạo nên sức ép mạnh mẽ đối với Apple và các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường Bên cạnh đó, việc dễ dàng tiếp cận thông tin sẽ giúp khách hàng so sánh sản phẩm một cách đơn giản + Để giải quyết vấn đề này, Apple đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tạo nên những sản phẩm chất lượng cao, sáng 8 tạo độc đáo Tất cả các sản phẩm của Apple đều hoạt động cực kỳ mượt mà với một hệ điều hành riêng biệt mà không cần phần mềm nào khác Đồng thời, các thiết bị của Apple có thể kết nối với nhau, tạo nên một thể thống nhất  Phân tich tình hình nội tại của công ty - Trong từng lĩnh vực hoạt động mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình Những khả năng đặc biệt – Những điểm mạnh của một tổ chức mà các đối thủ khác không thể dễ dàng sao chép được, làm được Để xây dựng lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng đượcnhững khả năng đặc biệt Một trong những mục tiêu quan trọng của thiết lập các chiến lược là cải thiện những điểm yếu của tổ chức, biến chúng thành điểm mạnh và nếu có thể thì trở thành các khả năng đặc biệt - Phân tích môi trường bên trong là một bộ phận quan trọng, không thể thiếu của quản trị chiến lược Nếu không phân tích tốt môi trường bên trong, không nhận diện được đúng những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức thì sẽ không thể thiết lập được chiến lược hoàn hảo Các phân tích môi trường bên trong là đánh giá toàn diện về tiềm năng thế mạnh và điểm yếu của môi trường bên trong Các yếu tố được đánh giá như: + Nguồn lực về con người + Tài chính + Công nghệ và bằng sáng chế + Thương hiệu công ty + Văn hóa công ty  Phân tích SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ phân tích SWOT này (SO, ST, WO, WT) STRENGTHS – Điểm mạnh của Apple - Sở hữu thị phần lớn  Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, số lượng người mua thực tế và tiềm năng là vấn đề cực kỳ quan trọng  Chính vì thế với một thị trường rộng lớn cùng hơn 1,8 tỷ thiết bị Apple được sử dụng vào năm 2022 chính là một điểm mạnh trong mô hình Apple SWOT - Công nghệ tiên tiến 9  Apple luôn dẫn trước các đối thủ về mặt công nghệ Các tính năng như Airdrop và Siri chỉ là hai trong số những tính năng nổi bật nhất luôn thu hút người mua  Giống như trước đây, khái niệm về camera chất lượng tốt trên điện thoại di động cũng được khởi xướng bởi Apple Những tiến bộ vượt trội như vậy trong công nghệ luôn mang lại lợi thế cho Apple so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường - Nâng cao các dịch vụ của Apple  Apple đã tập trung vào việc nâng cao các dịch vụ của mình Trong quý đầu tiên của năm 2022, Apple đã tạo ra gần 19% doanh thu bằng cách cung cấp các dịch vụ của mình Chẳng hạn như AppleCare, Apple Card, Apple TV +,…  Nhờ vào việc Apple đã tung ra nhiều dịch vụ mà doanh thu hàng năm được gia tăng một cách đáng kể - Phạm vi sản phẩm đa dạng  Sự đa dạng hóa được xem là một điểm mạnh trong mô hình Apple SWOT Bởi vì nhờ yếu tố này, doanh nghiệp mới dễ dàng phát triển và chiếm lĩnh thị trường Chính vì thế trong những năm qua, Apple đã cho ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau  Mặc dù ban đầu, các sản phẩm của họ rất cụ thể và chỉ liên quan đến máy tính, sau đó họ đã đa dạng hóa phạm vi sản phẩm của mình bằng cách bao gồm iPod, iPhone, Macbook, máy tính để bàn, đồng hồ thông minh,…  Bên cạnh các thiết bị thông minh, Apple còn có nhiều dòng sản phẩm phụ kiện điện tử như tai nghe không dây, Airtags, ốp lưng iPhone,… - Thiết kế và chất lượng  Apple được biết đến với những thiết kế sản phẩm sáng tạo, đơn giản nhưng sang trọng Nếu chúng ta nhìn vào ví dụ về một chiếc iPhone, nó luôn có cấu trúc đơn giản nhưng vẫn luôn thể hiện sự sang trọng cũng như khẳng định địa vị và đẳng cấp riêng  Ngoài ra, Apple luôn biết cách làm hài lòng người dùng về mặt chất lượng Do đó, họ luôn sử dụng các kỹ thuật hiện đại và sáng tạo trong từng sản phẩm  Đây là lý do tại sao bạn sẽ không bao giờ thấy người dùng Apple ít khi phàn nàn về chất lượng Đồng thời, Apple cũng có rất nhiều chương trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng cũng như sự hài lòng của khách hàng 10 - Lòng trung thành của khách hàng  Apple được đánh giá là một trong những công ty có một lượng khách hàng trung thành nhất định Nhờ vậy, lòng trung thành trở thành một yếu tố quan trọng trong mô hình Apple SWOT giúp Apple thành công  Trên thực tế, có nhiều lý do khiến người dùng trung thành với thương hiệu này chính là khả năng cung cấp các tính năng bảo mật ở mức độ lớn, khiến người dùng cảm thấy an tâm hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác WEAKNESSES – Điểm yếu của Apple Cũng giống như bất kỳ một doanh nghiệp nào trên thị trường, ngoài những điểm mạnh riêng thì cũng sẽ tồn tại những điểm yếu Apple cũng có một số điểm hạn chế như sau: - Hạn chế quảng cáo  Không giống như hầu hết các thương hiệu khác, Apple chi tiêu ít hơn trong việc quảng cáo kỹ thuật số của mình  Apple hầu như không có quảng cáo trên TV, quảng cáo trên mạng xã hội của Apple so với các thương hiệu khác như Samsung và Pepsi, nhưng doanh nghiệp này vẫn đạt được doanh số kỷ lục mỗi năm - Các kiểu mẫu thiết kế có sự hạn chế nhất định  Kiểu mẫu của chiếc iPhone đầu tiên và từ iPhone 8 cho đến nay, hầu như không có quá nhiều sự khác biệt nào về ngoại hình, ngoại trừ kích thước và độ dày  Mặc dù Apple nâng cấp từng mẫu iPhone của họ bằng cách bổ sung các tính năng mới cho các phiên bản Tuy nhiên, sản phẩm của hãng này vẫn bị cho là thiếu sự đổi mới và đa dạng về mẫu mã thiết kế Chính vì thế, đây được xem là một điểm yếu đáng quan tâm trong mô hình Apple SWOT này - Giá thành cao  Sản phẩm của Apple có thể thuộc hàng tốt nhất trên thị trường, nhưng không phải ai cũng có thể mua được Bởi vì giá của những sản phẩm Apple hầu như đều khá cao khi vừa mới ra mắt Tuy nhiên, điều này có thể nắm trong chiến lược giá của Apple 11  Giá cả một phần cũng phụ thuộc vào thị trường mục tiêu Do đó, thông thường các sản phẩm của Apple thì không phù hợp với những người có mức thu nhập thấp - Những cáo buộc liên quan đến việc theo dõi vị trí của người dùng  Apple bị cáo buộc về việc tiết lộ vị trí chính xác của người dùng Tuy nhiên, Apple đã giới thiệu một tùy chọn khác để người dùng có giữ vị trí của họ ở chế độ riêng tư và không chia sẻ cho bất kỳ ai  Song, cáo buộc này đã mang đã khiến nhiều người mất niềm tin vào Apple và chọn cách quay lưng với Apple - Sản phẩm chỉ tương thích với phần mềm của Apple  Khi mua một thiết bị Apple bất kỳ nào thì đòi hỏi bạn phải tạo ID Apple Và ngay say khi ID đó được tạo, thiết bị của bạn sẽ chỉ hoạt động thông qua ID đó  Đồng thời, các sản phẩm của Apple không tương thích với bất kỳ phần mềm hay thiết bị nào khác Do đó, điểm yếu trong mô hình Apple SWOT này đã gây nhiều bất tiện cho người dùng - Doanh thu phụ thuộc vào iPhone  Phần lớn doanh thu mà Apple kiếm được là nhờ việc bán iPhone Mặc dù Apple đã nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm, nhưng hãng vẫn phụ thuộc rất nhiều vào iPhone để tạo ra doanh thu  Sự phụ thuộc này có thể dẫn đến rắc rối nghiêm trọng cho Apple nếu mọi người ngừng mua iPhone vì một lý do nào đó OPPORTUNITIES – Cơ hội của Apple Với những điểm mạnh và điểm yếu kể trên, bạn nghĩ Apple có những cơ hội nào trong mô hình Apple SWOT để phát triển thương hiệu của mình? Cùng Vietnix tìm hiểu tiếp sau đây - Phát triển AI  Khi thế giới đang hướng đến một làn sóng AI mới, Apple có thể hưởng lợi từ những sự phát triển gần đây để làm cho các sản phẩm của mình trở nên thân thiện và gần gũi hơn với người dùng 12  Tuy nhiên, muốn đạt được như vậy đòi hỏi Apple cũng phải nỗ lực phát triển nhiều hơn nữa - Cho ra mắt các sản phẩm mang tính thân thiện với môi trường  Sự nóng lên toàn cầu và biến đổi khí hậu là hai thách thức lớn nhất mà thế giới phải đối mặt hiện nay Do đó, có rất nhiều việc đang được thực hiện để giảm thiểu và cải thiện vấn đề này  Việc sản xuất các sản phẩm thân thiện với môi trường sẽ không chỉ mang lại lợi ích cho môi trường Mà còn góp phần thể hiện một hình ảnh tích cực của doanh nghiệp Việc này có thể giúp tăng doanh số bán các sản phẩm của Apple trong tương lai - Sử dụng thực tế ảo  Mặc dù thực tế ảo thường gắn với mục đích giải trí, nhưng Apple có thể sử dụng thực tế ảo cho mục đích tiếp thị của mình Chính vì thế, việc tiếp cận được với thực tế ảo được xem là một yếu tố cơ hội trong mô hình Apple SWOT, giúp Apple dễ dàng phát triển hơn nữa  Chẳng hạn như việc Apple có thể thông qua thực tế ảo để tổ chức các sự kiện của mình, nhằm thu hút đông đảo mọi người tham gia - Sự phụ thuộc vào công nghệ  Trong những năm qua, sự phụ thuộc vào công nghệ đã gia tăng trên toàn cầu Do đó, số lượng người sử dụng thiết bị thông minh tăng lên từng ngày, mang đến cho Apple cơ hội tuyệt vời để tăng thị phần bằng cách mở rộng tệp khách hàng của mình THREATS – Thách thức của Apple Apple cũng giống như những doanh nghiệp khác, cũng phải đối mặt với một số thách thức nhất định trong tương lai Vậy cùng Vietnix tìm hiểu những thách thức trong Apple SWOT dưới đây: - Căng thẳng từ chính trị  Cuộc chiến giữa Nga và Ukraine đang tác động tiêu cực đến nhiều công ty trên toàn cầu Tương tự, Apple cũng sẽ phải gánh chịu những thiệt hại kinh tế sau khi từ bỏ hoạt động tại Nga 13  Mỹ đã áp đặt mức thuế cao đối với Trung Quốc, do đó chi phí nhập khẩu từ Trung Quốc đã tăng lên Điều này sẽ làm tăng chi phí sản xuất của Apple Từ đó, vốn dĩ giá của các sản phẩm Apple đã cao giờ lại càng cao hơn - Cuộc đua giành thị phần của các doanh nghiệp trên thị trường  Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng là một điều đáng quan tâm đối với Apple khi các doanh nghiệp như Google, Huawei và Samsung khiến Apple gặp nhiều khó khăn với các sản phẩm công nghệ tiên tiến sắp ra mắt của họ  Do đó, trước yếu tố thách thức quan trọng này, Apple phải cố gắng rất nhiều để giữ vị trí dẫn đầu thị trường vốn có của mình - Thay đổi công nghệ  Thế giới đang trải qua sự thay đổi công nghệ nhanh chóng do đó công nghệ hiện có bị lỗi thời rất nhanh Chính vì thế, để duy trì vị thế của mình trên thị trường, Apple cần phải áp dụng các xu hướng và công nghệ mới nhất có thể - Ảnh hưởng của đại dịch  Do sự bùng phát của Covid-19 ở Trung Quốc, Apple đã phải đối mặt với sự gián đoạn đáng kể trong chuỗi cung ứng của mình  Kết quả là Apple đã phải chịu lỗ nặng Một trong những khoản lỗ trước mắt mà Apple phải gánh chịu là mất 100 tỷ USD giá trị cổ phiếu do iPhone ra mắt muộn 3 Xác định định vị  Xác định phân khúc thị trường Thị trường của Apple: Xác định thị trường, thị trường mục tiêu luôn là điều cần thiết trong mỗi chiến lược kinh doanh Thị trường của Apple được phân chia thành nhiều phân đoạn khác nhau, đặc biệt sẽ tập trung vào các thị trường chính Trong đó, thị trường chính của Apple là những quốc gia, khu vực có mức tiêu thu cao như Mỹ hay Trung Quốc  Chân dung khách hàng mục tiêu (Targeting) Khách hàng mục tiêu của Apple: Đối với mức giá phân phối trên thị trường, bạn cũng có thể thấy ngay rằng khách hàng mục tiêu của Apple không phải là đại chúng Khách hàng mục tiêu của Apple được xác định là phân khúc cao cấp, tức là những người tiêu dùng có mức thu nhập cao Bởi khách hàng mục tiêu không đơn thuần chỉ 14 là những người có nhu cầu, mong muốn về sản phẩm mà phải có khả năng chi trả cho chúng  Các lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Apple, thương hiệu này có một số những điểm mạnh nổi bật dưới đây - Thương hiệu đạt giá trị cao - Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo - Phát triển hệ điều hành chính hãng - Khả năng tương tính còn hạn chế - Mức giá sản phẩm cao - Nhu cầu tăng đối với dịch vụ dựa trên điện toán đám mây  Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị - Chiến lược định vị + “ Nhà Táo ” từ trước tới nay được xem như thể một cái tên cực kỳ nổi trội không chỉ với ngành công nghệ tiên tiến mà còn so với cả tổng thể và toàn diện một thị trường, những chiến lược mà hãng đề ra luôn được nhiều tên thương hiệu khác nhái lại Thế nhưng, dù thế nào đi chăng nữa đẳng cấp và sang trọng của Apple vẫn ở một tầm khá cao mà chưa tên thương hiệu nào hoàn toàn có thể làm được + Thế nhưng, có một điểm khiến chiến lược đại sứ tên thương hiệu của Apple đạt được những sự độc nhất vô nhị khi không cần sử dụng bất kể tên tuổi khét tiếng nào mà vẫn thu về chỉ số tiếp thị quảng cáo cực lớn Tất cả nhờ vào màn định vị tên thương hiệu “ đỉnh của đỉnh ” mà Steve Jobs, người đã hình thành nên văn hóa truyền thống rạng rỡ của Apple lúc bấy giờ khiến bao tên thương hiệu phải thèm khát + Giá những loại sản phẩm bán ra của Apple luôn đắt hơn khá nhiều so với đối thủ cạnh tranh, thậm chí còn với thị trường xách tay thì những mẫu sản phẩm của Apple được “ hét ” với mức giá trên trời + Định vị tên thương hiệu của hãng được xếp vào dạng của hiếm trên thị trường khi mà khó có tên thương hiệu nào lại lãnh đạm với Influencer Marketing, một khuynh hướng cực kỳ tiềm năng với những nhãn Nhưng với Apple, Steve Jobs đã tạo nên một Apple như ngày ngày hôm nay một cái tên mà ai nhắc tới cũng nhớ 15 ngay đến một tên thương hiệu với những mẫu sản phẩm đẳng cấp và sang trọng và đắt tiền - Sơ đồ định vị + Đây là sơ đồ định vị mới của Apple, công ty cũng đang xem xét vị trí của các thương hiệu cạnh tranh đang phát triển như thế nào Do các yếu tố của việc Apple chuyển hướng sang các phân khúc mới thông qua chiến lược đa dạng hóa, điều này đã khiến họ vượt lên trên đối thủ kinh doanh Samsung và các hãng nổi bật khác Apple đứng đầu bởi vì điều làm cho điều này trở nên quan trọng là người tiêu dùng sẽ sẵn sàng mua các sản phẩm của Apple với mức giá cao hơn bởi vì khi nhắc đến Apple, tâm trí họ sẽ tự động liên kết nó với việc nó là một thương hiệu có giá trị cao và đáng đồng tiền bát gạo được chi tiêu vào Người tiêu dùng Apple sẽ coi nó là một thương hiệu xa xỉ vì giá đắt đỏ Vị trí cao thể hiện khả năng nhận thức của người dùng và giá trị của chất lượng mà họ gắn liền với thương hiệu so với kẻ thù kinh doanh của nó là Samsung - Câu phát biểu định vị 16 + Tuyên bố định vị của Apple rằng: Apple nhấn mạnh vào nghiên cứu và tiến bộ công nghệ, đồng thời áp dụng cách tiếp cận sáng tạo đối với các phương pháp kinh doanh tốt nhất — hãng xem xét tác động của các sản phẩm và quy trình của chúng tôi đối với khách hàng và hành tinh  POD và POP (điểm khác biệt và điểm tương đồng) - POD (Điểm khác biệt) + Đối với những đối thủ cạnh tranh khác: Khi sử dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, ta có thể thấy doanh nghiệp sẽ ít bị cạnh tranh hơn do các sản phẩm của doanh nghiệp đều có sự khác biệt so với những sản phẩm khác trên thị trường và hầu như rất khó để giả Đồng thời khách hàng cũng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm khác biệt hơn Ngoài ra, đối với những đối thủ hiện tại hoặc mới gia nhập ngành muốn cạnh tranh được trong lĩnh vực thì phải tạo cho mình một thế mạnh, một sự khác biệt riêng Điều này sẽ mất rất nhiều thời gian, tiền bạc để nghiên cứu và sản xuất + Đối với khách hàng Việc sử dụng chiến lược khác biệt hóa sẽ giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp trở nên khác biệt, ấn tượng, và hữu ích hơn so với các sản phẩm cùng loại khác trên thị trường Điều đó sẽ mang đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Khi khách hàng đã quen với việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, thì họ sẽ rất ngại và khó khăn khi chuyển sang một sản phẩm khác mà không có những sự khác biệt hay lợi ích lớn hơn + Đối với các nhà cung cấp Trong chiến lược khác biệt hóa để có một sản phẩm đặc thù, khác biệt thì sản phẩm đầu vào cũng phải có chất lượng cao nhất định Giá cả đầu vào cao cũng khiến cho chi phí sản xuất tăng lên Tuy nhiên doanh nghiệp chỉ quan tâm là sản phẩm khác biệt này được khách hàng quan tâm với mức giá bao nhiêu hơn là chi phí sản xuất Chính vì vậy với chiến lược này, các nhà cung cấp có thể bán các nguyên liệu sản xuất của mình với một mức giá cao hơn - POP (Điểm tương đồng) 17 + Một trong những điểm tương đồng của công ty Apple là dựa trên những người sáng lập của họ Steve Jobs, người đồng sáng lập Apple, cũng là một doanh nhân sắc sảo và một thiên tài cởi mở + Một điểm tương đồng khác là việc sản xuất các trình phát đa phương tiện, có thể cầm tay và Điện thoại thông minh Ví dụ, khi Microsoft sản xuất Microsoft Zune High Definition, Apple đã phản công bằng cách sản xuất iPod Touch Cả hai thiết bị đều có khả năng lưu trữ 30 GB, một không gian có thể lưu trữ tới 7000 âm thanh Ngoài ra, cả hai đều có hệ thống hỗ trợ MP4 và MP3 Hai công ty cũng sản xuất các nhãn hiệu điện thoại cụ thể + Một điểm tương đồng khác là sự tồn tại của các cửa hàng bán lẻ cho cả công ty Điều này có thể khiến nhiều người ngạc nhiên khi Apple có hơn 200 của hàng Cài đặt trong các cửa hàng gần như giống nhau Các cửa hàng có các chuyên gia cung cấp hướng dẫn, đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ phần mềm cho khách hàng 4 Mục tiêu marketing (Marketing objectives) - Một trong những xu hướng marketing 2023 tuy cũ nhưng không lỗi thời là quảng cáo truyền miệng Mọi người có nhiều khả năng dùng thử sản phẩm, dịch vụ hơn nếu ai đó họ biết và tin tưởng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đó Marketing từ người ảnh hưởng, bao gồm sự hợp tác giữa một thương hiệu và một cá nhân có thị trường ngách cụ thể và lượng người theo dõi trực tuyến lớn - Apple có thể sử dụng xu hướng Marketing từ người ảnh hưởng vì:  Xây dựng lòng tin  Tiếp cận đối tượng mục tiêu  Thúc đẩy chuyển đổi  Tạo khách hàng tiềm năng  Thiết lập một xu hướng mới  Kết nối với thị trường rộng lớn hơn - Các giải pháp nhắm mục tiêu mới - Tiếp thị nhanh, Lợi ích của xu hướng Marketing Agile bao gồm:  Linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi do lập kế hoạch lặp đi lặp lại  Khả năng cung cấp giá trị sớm và thường xuyên bằng cách nhóm các cá nhân thành các nhóm chức năng nhỏ có thể hoàn thành dự án một cách tự chủ 18  Tập trung hơn vào giá trị khách hàng và kết quả kinh doanh thay vì hoạt động và sản lượng  Nhiều quyết định dựa trên dữ liệu hơn nhờ chú trọng vào thử nghiệm  Tính minh bạch và cộng tác tốt hơn thông qua quy trình làm việc được trực quan hóa và các điểm tiếp xúc thường xuyên - Marketing dựa trên kỳ vọng của khách hàng - Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các thiết bị - Các xu hướng marketing kỹ thuật số bạn có thể lựa chọn trong năm 2023 như:  Tiếp thị hội thoại  Nội dung tương tác  Sử dụng Ai để phát hiện xu hướng  Đưa bản sắc thương hiệu vào marketing  Nhấn mạnh trách nhiệm xã hội và danh tiếng  Nhấn mạnh vào quyền riêng tư của người dùng 5 Chiến lược Marketing  Marketing Mix (4Ps) - Khi phát triển kế hoạch Marketing mix, Apple sử dụng các tiếp cận tập trung vào thương hiệu cao cấp Cách tiếp cận này liên quan đến việc tận dụng thương hiệu cao cấp và đảm bảo tất các yếu tố 4P Marketing hỗ trợ cho việc duy trì thương hiệu của mình  Products – Sản phẩm  Macbook  Iphone  iPad  iPod  Apple Watch  Apple TV  Nội dung kỹ thuật số  Phần mềm/ứng dụng  Phụ kiện  Dịch vụ điện toán đám mây 19