TỔNG QUAN VỀ COCOON 1.1 Thông tin cơ bản về Cocoon Tóm tắt về doanh nghiệp Cocoon ▪ Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ Organic đến từ Việt Nam , thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature S
TỔNG QUAN VỀ COCOON
Thông tin cơ bản về Cocoon ( Tóm tắt về doanh nghiệp Cocoon )
▪ Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ ( Organic ) đến từ Việt Nam , thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam
▪ Thành lập vào năm 2013, được biết đến như một thương hiệu đi đầu trong làng mỹ phẩm xanh tại thị trường Việt Nam
▪ Công ty đặt tại 38C – 39C, khu phố 1 , quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, quận 12, Tp.HCM
▪ Các mỹ phẩm đa đạng như : mặt nạ , kem dưỡng ẩm,… đến chăm sóc tóc như dầu gội , xịt dưỡng tóc,…
Sứ mệnh công ty
- Năm 2013, Cocoon nghĩa là “cái kén” được ra đời với sứ mệnh trở thành ngôi nhà để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt, giúp mọi người trở nên hoàn thiện, xinh đẹp và tỏa sáng hơn theo cách của riêng mình, giống như chiếc kén ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ đến khi trở thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy
- Cocoon Original Việt Nam là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tự nhiên của Việt Nam, Cocoon thuộc công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story Sản phẩm của Cocoon hoàn toàn tự nhiên và cam kết không thử nghiệm trên động vật Cách đây 6 năm, Cocoon đã chính thức ra mắt người dùng với hai sản phẩm chính là chiết xuất bí đao và chiết xuất vỏ bưởi, chuyên trị mụn và làm mờ vết thâm Lúc này kén tằm bắt đầu nhận được nhiều sự đón nhận của người tiêu dùng Nhưng không dừng lại ở đó, sau 3 năm đầu tư nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và chinh phục thành công người tiêu dùng Việt Nam trong một diện mạo mới chuyên nghiệp với chất lượng vượt trội Vào tháng 9/2020 kén đã được chứng nhận "không thử nghiệm trên động vật và thuần chay" bởi tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA.
Tầm nhìn của Cocoon
- Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đứa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxi hóa và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da Vậy còn gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể
- Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả.
Mục tiêu của Cocoon
- Nhiệm vụ mà cocoon hướng đến đó là tạo nên các sản phẩm hoàn toàn thuần chay và không có nguồn gốc từ động vật nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Cá nguyên liệu gần gũi và thân thuộc đối với cuộc sống hằng ngày của người dân Việt Nam như cà Phê ĐăkLak, hoa hồng Cao Bằng, dầu dừa Bến Tre đều được Cocoon ứng dụng các công nghệ hiện đại nhất nhằm giữ lại tối đa những hàm lượng Vitamin, khoáng chất cùng chất chống oxy hoá trong thành phẩm Cùng với nhận thức này, mỹ phẩm thuần chay đã trở thành một xu hướng được yêu thích trong lối sống xanh của nhiều người Vì vậy, Cocoon không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay 100% giữ nguyên dưỡng chất thực vật Việt Nam, hoàn toàn tự nhiên, không có chiết xuất nhân tạo và không thí nghiệm trên động vật.
Phân tích tổng thể
Phân tích môi trường vĩ mô ( PESTEL )
PESTEL là một loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng Đó là
− Sự ổn định chính trị: Sự nhất quán về quan điểm chính sách giúp các nhà đầu tư nước ngoài có cái nhìn lạc quan về thị trường Việt Nam
− Nguồn đầu tư vốn nước ngoài: Doanh nghiệp có thể dựa vào nguồn vốn đầu tư để phát triển sản xuất kinh doanh mở rộng thị phần mỹ phẩm
− Hoàn thành giấy phép: Cocoon đã hoàn thành các giấy phép về an toàn sản phẩm và đăng ký kinh doanh tại Việt Nam
− Luật quảng cáo sản phẩm: Luật pháp đã bãi bỏ luật về quảng cáo sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo quảng cáo dựa trên thị hiếu của công chúng
− Phí công tác nhập khẩu và giao hàng nội địa: Giá các loại hàng hóa trên thị trường thế giới tăng, đặc biệt là giá dầu thô và khí đốt tự nhiên, dẫn đến các loại phí tăng cao
− Kinh tế toàn cầu đang đi xuống: Người tiêu dùng có thể e ngại và chọn mua những sản phẩm được sản xuất trong nước để giảm chi phí mua sắm
− Nhân khẩu học: Chủ yếu từ 16 – 35 tuổi, phần lớn sinh sống và làm việc tại khu vực thành thị như TP.HCM, Hà Nội với thu nhập trung bình 5 – 15 triệu đồng
− Không chỉ nữ mà nam cũng quan tâm đến mỹ phẩm: Nhờ các cuộc vận động về bình đẳng giới, kết hợp văn hóa thần tượng cùng xu hướng cởi mở của môi trường xung quanh, nhu cầu chăm chút bản thân của công chúng nửa đầu năm
− Hành vi mua hàng: Đến mua trực tiếp tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm, trung tâm thương mại, hoặc mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội theo nhu cầu hoặc ngẫu hứng
− Áp dụng công nghệ cao: Các sản phẩm như sửa rửa mặt, kem dưỡng… đều được phản hồi là có tác dụng dưới tác động của môi trường nắng nóng hay mưa nhiều tại Việt Nam
− Sự phát triển của Internet: Mạng xã hội cùng các sàn thương mại điện tử đã giúp Maybelline dễ dàng cung cấp thông tin và định hướng thương hiệu trên fanpage, website, từ đó tiếp cận gần hơn với công chúng
− Công tác R&D: Hiệu quả trong việc nắm bắt sự khác biệt của từng nền văn hoá, từ đó khai thác tính truyền thống trong sản phẩm
Phân Tích 5 lực tác động cạnh tranh
- Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chịu ảnh hưởng nhiều từ mỹ phẩm nước ngoài như Anh, Hoa Kỳ, Pháp và đặc biệt là Hàn Quốc, người tiêu dùng Việt cũng có tâm lý sính ngoại hơn Có thể kể đến một số thương hiệu ngoại cùng phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp trên phân khúc mỹ phẩm thuần chay với Cocoon Việt Nam như: NYX, The body shop, LUSH, Paula’s Choice, Đây đều là các thương hiệu đầu ngành đang chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm toàn cầu, điểm mạnh của những thương hiệu này là đã hoạt động trong một thời gian dài và có mức độ nhận biết thương hiệu cao nên có được lòng tin của khách hàng…
- Các hãng mỹ phẩm lớn trong nước: Bên cạnh một số thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nước ngoài, đã có những hãng mỹ phẩm Việt Nam cũng tham gia vào phân khúc thuần chay cao cấp, có thể kể đến Gilla 8 hay Zakka Naturals, mặc dù đây là các hãng của doanh nghiệp tư nhân, quy mô nhỏ lẻ và không chiếm nhiều thị trường do chưa đạt chứng nhận của tổ chức PETA về thử nghiệm trên động vật tuy nhiên lại mất ít chi phí nghiên cứu và phát triển nên giá sẽ rẻ hơn trên từng mặt hàng
- Các hãng mỹ phẩm xanh, organic: Các hãng mỹ phẩm organic nước ngoài như Living nature, Andalou Naturals, Juice Beauty, và trong nước như mỹ phẩm thiên nhiên Skinna, The Herbal Cup, Thorakao, Vedette, cũng là những nhãn hàng hướng tới phát triển bền vững Hiện nay tại Việt Nam đã có hơn 20 hãng hàng organic nước ngoài và nội địa được cấp giấy phép kinh doanh
- Đối với Cocoon, thị trường mỹ phẩm thuần chay trong nước không có sự cạnh tranh cao vì các doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược phát triển cụ thể và lâu dài cho phân khúc này Tuy nhiên, thị trường lại có sự canh tranh cao giữa các nhãn hàng mỹ phẩm thuần chay nước ngoài có thị phần tại Việt Nam
- Khả năng tiếp cận thông tin cao: Đối với những dòng sản phẩm mỹ phẩm công nghệ đây được xem là thế mạnh cạnh tranh của mỗi thương hiệu Thông tin về đặc tính sản phẩm cũng được các nhóm nghiên cứu cập nhật và công bố định kỳ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin
- Độ nhạy cảm về giá thấp: Khách hàng tin rằng những sản phẩm có giá thành cao sẽ có quy trình sản xuất khắt khe và tốt hơn các sản phẩm có phân khúc giá còn lại Vì vậy khách hàng cũng có xu hướng chấp nhận giá cả để mua sản phẩm của thương hiệu mà họ cho là tốt và đáng tin cậy
- Nhà cung cấp Công ty cũng tập trung sử dụng các nguyên liệu địa phương Cocoon chủ yếu sử dụng chiết xuất từ thực vật là nguồn nguyên liệu chính được mua trực tiếp tại các địa phương hoặc nông dân ở Việt Nam Cocoon cũng chọn các thương hiệu nổi tiếng với sản phẩm địa phương nhằm đảm bảo đầu vào chất lượng cao như cà phê Đắk Lắk, nghệ Hưng Yên Không chỉ sử dụng nguyên liệu Việt Nam mà Cocoon còn nhập khẩu nhiều nguyên liệu như Vitamin, hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức…
- Vì Cocoon không có hệ thống phân phối chính thức nên sản phẩm của công ty thường được bán tại nhiều nơi trên cả kênh online và offline Các đại lý có vai trò khá quan trọng trong việc giúp Cocoon thu hút được khách hàng mục tiêu hơn nữa Cocoon đã xuất hiện ở các hệ thống khác nhau bao gồm cửa hàng của Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki Ngoài ra, Cocoon cũng có gian hàng chính thức trên các trang mua bán online được yêu thích như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo Theo báo cáo "Xu hướng mỹ phẩm Việt Nam 2020", 73% đã sử dụng TMĐT khi mua mỹ phẩm vì giá cả phải chăng, số lượt thích và phản hồi trung thực Như vậy, thương mại điện tử đã trở thành một trong những kênh được nhắc đến nhiều nhất với các sản phẩm làm đẹp
- Cocoon đã xuất hiện trên nhiều trang báo điện tử và tạp chí trực tuyến như Elle.vn, vtv.vn, vnexpress Hầu hết những tin tức viết về Cocoon có đề cập đến việc Cocoon đã làm một cuộc cách mạng mỹ phẩm thuần chay và áp dụng quy trinh sản xuất thân thiện với thiên nhiên như thế nào Các tờ báo uy tín, có độ tin cậy cao đã khen ngợi Cocoon về những mỹ phẩm gần gũi với môi trường thiên nhiên và thân thiện với con người Điều này có ý nghĩa rất lớn tới sự lan toả của thương hiệu Cocoon đối với công chúng Bằng việc nhận thức về sức hút của KOLs, Cocoon đã hợp tác với các chuyên gia trang điểm và người nổi tiếng nhằm quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội.
Phân tích SWOT
▪ Chiến lược SO: Tận dụng sức mạnh để khai thác sản phẩm
• Giá trị thương hiệu sâu sắc
• Dây chuyền và kĩ thuật sản xuất hiện đại
• Thiết kế sản phẩm đẹp mắt
• Dịch vụ hỗ trợ sản phầm đa đạng
• Sản phẩm chất lượng , giá cả vừa túi tiền
• Các kênh phân phối rộng
• Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nguồn gốc từ thiên nhiên gia tăng
• Thị phần mỹ phẩm nội địa đang dần vươn lên vị thế của mình trên thị phần mỹ phẩm ngoại nhập
• Quảng bá thương hiệu vẫn đang ở mức bình thường
• Thiết kế to nên khó đem đi du lịch
• Việc sáng tạo chất lượng sản phẩm vẫn còn hạn chế
• Thách thức từ nền tảng công nghệ trong thời kỳ new normal hậu đại dịch
• Người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao hơn, kỳ vọng nhiều hơn ở sản phẩm
• Thị trường mỹ phẩm thuần chay được quan tâm và đang có xu hướng phát triển rất mạnh
• Cơ cấu dân số vàng , số lượng người trẻ chiếm đa số
• Sự phát triển của thương mại điện tử
• Tình trạng hàng giả trà trộn
• Đối thủ cạnh tranh nhiều
• Kỳ vọng của người tiêu dùng cao
• Yếu tố thiên tai và ô nhiễm môi trường làm ảnh hưởng quá trình sản xuất
- Mang thương hiệu thuần Việt chỉn chu hơn cả về nội dung bên trong lẫn hình thức bên ngoài Đáp ứng nhu cầu phân khúc phổ thông đang được người tiêu dùng quan tâm
- Nâng cao chất lượng các dòng sản phẩm hiện nay của tẩy da chết body Ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu đang ngày một trở nên trầm trọng là mối đe doạ vô cùng lớn đối với làn da mỏng manh của con người Với tình trạng như thế này thì đòi hỏi cung cấp lượng dưỡng chất thích hợp thông qua các sản phẩm tẩy da chết để phục hồi và làm da luôn khoẻ mạnh
- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm ngày càng tăng, đồng thời xu hưởng tiêu thụ các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên của cả thế giới lẫn Việt Nam là cơ hội cực lớn cho dòng sản phẩm tẩy da chết cà phê Daklak Cocoon
▪ Chiến lược ST: Sử dụng quyền lực để đối phó với các thách thức
- Lĩnh vực mỹ phẩm là một trong những ngành cạnh tranh cao nhất Sở hữu chiến lược marketing phù hợp và biết cách đáp ứng với thị hiếu của người tiêu dùng thì sẽ tăng được năng suất hoạt động và phát triển thương hiệu Dấu ấn mạnh mẽ với những cam kết thuần Việt của mình tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu Cocoon trên thị trường Thông qua chiến lược của Cocoon, người tiêu dùng đã có thêm hi vọng về một thương hiệu thuần Việt chin chu hơn cả về nội dung bên trong lẫn hình thức bên ngoài
▪ Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để khai thác thành quả
- Là thương hiệu còn khá mới trên thị trường song Cocoon vẫn luôn cam kết sẽ cung cấp những sản phẩm hữu cơ tự nhiên, không chứa bất kỳ thành phần hoá học độc hại Để làm điều đó thì rõ ràng ngay tại thị trường Việt Nam đã có nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào có khả năng cho giá trị cao và giá thành thấp Với lợi thế có được từ thị trường nội địa thì Cocoon chỉ cần tập trung cải tiến thêm sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu ngày một cao và đa dạng hơn nữa
- Đẩy mạnh chiến lược marketing thương hiệu để có hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng và tạo thế vững trên thị trường
▪ Chiến lược WT: Hạn chế điểm yếu để tránh né các đối thủ
- Nhằm đáp ứng nhu cầu đang thay đổi và ngày một khắt khe tạo nên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm so với các đối thủ có cùng phân khúc phía trước Kèm theo đó là khảo sát nhu cầu thực tế của thị trường trước nhu yêu cầu ngày một tăng và xây dựng thông điệp đến với khách hàng mục tiêu trong việc lựa chọn những sản phẩm hữu cơ tự nhiên, không có các hoá chất độc hại
=>> Mỹ phẩm thuần chay Cocoon, với tư cách là thương hiệu Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA đã tiên phong mở đầu xu hướng dùng mỹ phẩm thuần tự nhiên nhằm đem lại nét đẹp thuần Việt trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang bị lấn át bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm nước ngoài Ra đời vào năm
2014, dù vẫn còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục cũng như khó khăn trong thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh nhưng với những bước đi được đầu tư kĩ lưỡng cùng việc bảo đảm về thành phần tự nhiên của sản phẩm, Cocoon đã và đang khẳng định vị trí của mình trước các thương hiệu mỹ phẩm quốc tế.
Xác định định vị của Cocoon
Xác định phân khúc thị trường
- 18-22 tuổi: Độ tuổi học sinh-sinh viên Đang tiếp nhận chương trình phố thông hoặc đại học Có đam mê du lịch và tra nghiệm về mỹ phẩm
- 22-30 tuổi: Đã có việc làm cố định Được tiếp nhận chương trinh đại học hoặc cao hơn nữa Nhu cầu thẩm mỹ cao nhằm đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp và các mối quan hệ xã hội
▪ Trên 30 tuổi đã có việc làm ổn định là doanh nhân hay nhân viên ngân hàng Có thể đã kết hôn hoặc chưa Bận rộn và có nhiều mối quan hệ xã hội nên nhu cầu làm đẹp ít hơn 2 nhóm còn lại
▪ Dưới 5.000.000 VNĐ tháng đa số là nhóm học sinh-sinh viên, không độc lập tài chính nên vẫn phụ thuộc cha mẹ Do thu nhập trung bình nên sẽ sử dụng những mặt hàng giá mềm
▪ Từ 5.000.000 - 10.000.000 VNĐ tháng: Tài chính ồn định do có nhu cầu làm đẹp cao nhằm đáp ứng cho cuộc sống và quan hệ xã hội Nhóm khách hàng có xu hướng ưu tiên sử dụng các sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý Trên 10.000.000 VNĐ/tháng thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên sử dụng các sản phẩm tốt, chất lượng và giá cả hợp lý
▪ Tiêu thức hành vi mua
▪ Mua theo yêu cầu cá nhân: những người đi làm cần các sản phẩm chăm sóc da tốt và phù hợp bởi vì họ hay phải trang điểm
▪ Mua để sử dụng sản phẩm hữu cơ (Organic) : Ý thức về bảo vệ môi trường đã dẫn đến sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng Họ cũng muốn lựa chọn các sản phẩm chất lượng, an toàn và thân thiện với môi trường hơn
▪ Mua do KOL (key opinion leader-người có tầm ảnh hưởng) giới thiệu: Khách hàng tin tưởng lời giới thiệu đến từ những KOL hoặc muốn dùng chung loại mỹ phẩm với thần tượng
▪ Mua vì nhu cầu trang điểm, ngoại hình đang ngày một trở nên quan trọng khiến nhu cầu mua mỹ phẩm cũng tăng lên
Tập trung cơ sở, đại lý bản hàng tại những thành phố lớn, phát triển ở Việt Nam như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Bình Dương…
▪ Tiêu thức tâm lý học
Phụ nữ Việt Nam rất chú trọng chăm sóc làn da và mái tóc của mình Đặc biệt, họ rất ưa chuộng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
Xu hướng sống xanh đang ngày càng phổ biến, hiện nay người trẻ thích dùng các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên và không làm ảnh hưởng đến sức khoẻ.
Chân dung khách hàng mục tiêu
▪ Thị trường mục tiêu mà Cocoon hướng đến là các thành phố đông dân, thu nhập cao, đó là TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương, Bả Rịa-Vũng Tàu, Đồng Nai và Thái Nguyên Đặc biệt, tập trung nhất là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, vì:
- Dân số đông, mức sống cao nên nhu cầu thẩm mỹ cao
- Ở thành phố có rất nhiều chuỗi bán lẻ mỹ phẩm lớn như Guardian, Hasaki, Watson Cocoon hiện đang có mặt tại hơn 300 điểm bán của những chuỗi cửa hàng mỹ phẩm này
- Có cuộc sống hiện đại, khả năng tiếp nhận những nguồn thông tin tốt hơn ở nông thôn
- Việt Nam là nơi có khí hậu nóng ẩm, điều đó đã khiến cho làn da người Việt trở nên nhạy cảm và đen sạm Sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon sẽ giải quyết vấn đề này và mang đến làn da mịn màng cho khách hàng
▪ Khách hàng mục tiêu của Mỹ phẩm Cocoon là nhóm bạn trẻ, học sinh, sinh viên và giới văn phòng có nhu cầu làm đẹp da, giúp cho làn da trở nên căng mướt, đều màu chỉ với một sản phẩm giá cả phải chăng và nguồn nguyên liệu 100% có xuất xứ rõ ràng đảm bảo an toàn cho làn da
▪ Nhóm khách hàng mục tiêu của Cocoon là nam giới có độ tuổi từ 18-30 tuổi Đây là nhóm khách hàng nữ, nhân viên công sở; có thu nhập từ mức trung bình tử dưới 5.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng và có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm với giá tầm -11 - trung Họ có khả năng nắm bắt thông tin và hiểu biết về nhiều loại mỹ phẩm, đặc biệt là ý thức được tầm quan trọng của vấn đề bảo vệ môi trường Thị trường mỹ phẩm tầm trung cũng đang chiếm 60% thị phần toàn ngành, đó là lý do Cocoon tấn công vào phân khúc này
▪ Với việc nghiên cứu, nắm bắt thị hiếu, tìm hiểu xu hướng dùng mỹ phẩm "thuần chay" của giới trẻ Việt Nam hiện nay, Cocoon đã thành công trong các nỗ lực nhằm gia tăng độ cao độ nhận biết của thương hiệu và ngày càng được khách hàng lựa chọn nhiều hơn.
Các lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu
▪ Nếu nhắc đến mỹ phẩm có nguồn gốc thiên nhiên chúng ta có thể dễ dàng liệt kê được những cái tên nổi bật như Innifree, The Body Shop, Kiehl ’ s, Beauty and Planet, The Face Shop… Theo thời gian các thương hiệu này ngày càng chiếm thị yếu tại ở lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt cho đến khi Cocoon đã tạo được cái nhìn riêng biệt
▪ Điều chiếm cảm tình của khách hàng có lẽ chính là những nguồn nguyên liệu được lấy ngay tại nhiều tỉnh thành của nước Việt Nam Có thế nhắc đến cà phê Đắk Lăk như bơ Tiền Giang hay hoa hồng Cao Bằng… Vì lợi thế nguyên liệu sẵn có giúp công ty tiết giảm chi phí nhập khẩu và mở thêm đầu ra cho những người nông dân
▪ Là mỹ phẩm đầu tiên tại Việt Nam sản xuất 100% thuần chay và không thử nghiệm trên động vật
▪ Từ phòng thí nghiệm cho đến nhà xưởng, cũng như công nghệ sản xuất đều được đầu tư quy mô, hiện đại và đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Chiến lược định vị
▪ Định vị dựa vào đặc tính sản phẩm
Sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đăk Lăk Cocoon được đánh giá là một
"món ngon ', thuần chay mang bản sắc Việt Nam với chất lượng tuyệt hảo
▪ Đặc điểm và công dụng
- Sản phẩm có bảng thành phần lành tính: hạt cà phê nguyên chất 100% từ Đắk lắk, bơcacao Tiền Giang và chiết xuất bơ hạt mỡ từ cây Shea-Vitellaria paraloxa Đây là các thành phần cực kỳ hữu ích cho việc làm trắng và giữ độ ẩm Đó là lý do tẩy tế bào chết cà phê ĐắkLắk luôn nhận được đánh giá cao trong việc giữ ẩm sau khi sử dụng
- Bên cạnh đó, kết cấu của sản phẩm mịn nhờ có lượng dầu mỏng cùng kích thước hạt cà phê cũng nhỏ nên khi chà xát trên mặt không hề bị đau rát, vì vậy nếu bạn là người da nhạy cảm cũng có thể yên tâm sử dụng
- Khi mở nắp bạn sẽ ngửi được mùi hương cà phê rất nhẹ và tự nhiên, đó cũng là điểm cộng lớn của sản phẩm Không những thế, đó được xem là ưu điểm vượt trội của nhà Cocoon, bởi không phải sản phẩm tẩy da chết nào cũng có mùi dễ chịu như vậy
- Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lăk Cocoon có thiết kế miệng tuýp tròn, lớn được đặt trong lòng bàn tay Với kiểu thiết kế miệng lớn này, bạn cũng có thể sử dụng đến "giọt cuối cùng mà không sợ lãng phí như dạng tuýp của nhiều sản phẩm khác trên thị trường Đồng thời cũng có thể tái sử dụng hủ sau khi dùng xong
- Cocoon là một trong số ít các thương hiệu Việt Nam đầu tư khá kỹ càng cho phần bao bì khi lựa chọn chất liệu giấy trơn và in mã vạch với những nét chữ trang nhã Trên mỗi bao bì có ghi tên các thương hiệu, thông tin về công dụng thành phần và hạn sử dụng
- Cocoon - thương hiệu mỹ phẩm thuẩn chay "Made in Vietnam", hãng đã bắt kịp trào lưu làm đẹp đang rất thịnh hành trên thế giới hiện nay, đó là Vegan (thuần chay) và Cruelty Free (không thử nghiệm trên động vật bằng việc lựa chọn các nguyên liệu hoàn toàn thuần Việt để cho vào sản phẩm của mình Điều này đã giúp Cocoon trở nên thật sự khác biệt trên thị trường
▪ Định vị dựa vào giá
- Tập trung vào mục tiêu giá trung bình sản phẩm của Cocoon cũng ở mức bình dân Chỉ 115.000 VND/ hũ 200ml, đủ để sử dụng trong 2 – 3 tháng
▪ Định vị dựa vào đối tượng sử dụng
- Nhắm đến đối tượng khách hàng là người trẻ Việt Nam, Cocoon đã nghiên cứu làm sao cho sản phẩm có thể thích hợp với làn da Việt Với khí hậu nóng ẩm, làn da của người Việt gặp rất nhiều vấn đề: dễ nổi mụn, da xỉn màu, dễ bị lão hoá khi tiếp xúc thường xuyên với tia UV, Đồng thời tỉnh trạng hàng hoá trôi nổi, không có xuất xứ trên thị trường đã khiến nhiều người tiêu dùng thận trọng hơn khi mua sản phẩm
- Hiểu thấu những khó khăn ấy, sản phẩm tẩy tế bảo chết cả phê Đắk Lắk có một bảng thành phần an toàn và thích hợp với các loại nguyên liệu là hạt cà phê Đắk Lắk, bơcacao Tiền Giang Bên cạnh đó, người Việt Nam cũng cảm thấy an tâm hơn khi thành phần là các nguồn nguyên liệu gần gũi với thiên nhiên
▪ Định vị dựa vào đối thủ cạnh tranh
Hãng Tên sản phẩm Giá thành
Organic Shop Organic Coffee And
The Body Shop Olive Body Scrub 599.000VND/250ml
Evoluderm Exfoliant Corps 200.000VND/250ml
Lush Ocean Salt Face and
- So sánh với những sản phẩm trên thị trường, tuy có trọng lượng tương đương nhau song Cocoon vẫn có một mức giá mềm hơn, phù hợp với nhóm đối tượng mà Cocoon hướng tới
- Bên cạnh đó thông điệp nhân văn bảo vệ môi trường và không thử nghiệm trên động vật được Cocoon gửi gắm trong sản phẩm của mình, cũng như tinh hoaViệt nam trong các nguyên liệu chính là yếu tố để sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu Marketing
▪ Giữ chân khách hàng cũ: Cải thiện nhận thức của người tiêu dùng về
Maybelline nhằm thay đổi định kiến và hành vi mua hàng
▪ Tìm kiếm khách hàng mới: Thu hút 75% đối tượng mục tiêu có nhận thức tốt về Cocoon và 30% trong số đó trở thành khách hàng mới của thương hiệu
Chiến lược Marketing ( 4Ps )
- Chất lượng được làm hoàn toàn từ thiên nhiên: hạt cà phê Đăk Lăk Được cảm kết về mặt uy tín và chất lượng bằng cách sử dụng các nguồn nguyên liệu thuần Việt, đảm bảo được trồng từ các địa phương như cà phê chà là từ Đắk Lắk, Bơ ca cao trứ danh Tiền Giang
- Với cam kết chất lượng ổn định và bước tiếp đến là khẳng định sản phẩm cao cấp nhất tại Việt Nam - Với quy trình thử nghiệm nghiêm ngặt khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua và sử dụng sản phẩm của Cocoon, tạo niềm tin cho khách hàng và sự trung thực cho thương hiệu
- Sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon đã đáp ứng được nhu cầu, xu hướng sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên, tạo cái nhìn thiện cảm hơn với người dùng khi trước giờ họ chỉ nghĩ các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam đa phần đều là “kem trộn” không đảm bảo chất lượng, nhưng với Cocoon tất cả sản phẩm đều đã được qua kiểm chứng, được tổ chức quốc tế chứng nhận về chất lượng
- Thành phần chủ yếu của bộ sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon đó là hạt cà phê nguyên chất được các nông trại trồng trọt cà phê ở Tây Nguyên kết hợp với bơ ca cao Sự kết hợp này vừa giúp dễ dàng tẩy da chết làm đều màu da vừa giúp mềm mịn dưỡng da cho da làm hạn chế được tình trạng rạn nứt các vùng da khô rát, mặc dù làm từ hạt cà phê nhưng kết cấu của sản phẩm vẫn đảm bảo không làm gây hại cho da trong quá trình sử dụng
- Thiết kế phần vỏ: màu nâu hạt cà phê, màu sắc
- In hạt cà phê lên bao bì, tên thương hiệu, thông tin cơ bản…
- Các mẫu mã của Cocoon đều đề cao tính đơn giản nhưng vẫn cố gắng giữ được vẻ đẹp, gần gũi và trang nhã
- Đảm bảo bao bì an toàn cho môi trường, bên cạnh dạng hũ nguyên bản sản phẩm tẩy tế bào chết dành cho body còn tung ra 1 sản phẩm khác với dạng túi dễ dàng refill ít tốn kém, dễ dàng sử dụng
- Bao bì: dạng hộp, dạng tuýp, dạng túi refill, bao bì: in hạt cà phê, tên thương hiệu…
❖ Một số ưu nhược điểm của tẩy tế bào chết Cocoon
▪ Ưu điểm: Tẩy tế bào chết trên da một cách nhẹ nhàng, làm sạch sâu nhưng không gây khô căng Vừa làm mềm vừa dưỡng ẩm Hương thơm cà phê rất tự nhiên, mang lại cảm giác thư giãn Giá cả phải chăng và dễ tìm mua
▪ Nhược điểm: Thiết kế với kích thước dung tích khá to, khó khăn trong việc sử dụng đem đi du lịch Thiết kế của nắp đậy không chắc chắn nên sản phẩm dễ đổ ra ngoài
- Tẩy da chết da mặt: 138.000
- Các dịp lễ: 14/2, 8/3, Black Friday, 20/10, 20/11, 24/12, Tết nguyên đán,… áp dụng các chương trình giảm giá 25%
- Triển khai chương trình khuyến mãi giảm 30% cho các khách hàng nữ đến mua sắm sản phẩm Cocoon Chương trình có thể kéo dài trong 5 ngày từ 19/10 - 23/10 Trong tháng 11 để tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 sẽ tung ra những gói quà tặng, những bộ sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa mua tặng thầy cô giáo Nếu đạt được doanh thu như dự kiến trong thời gian sớm hơn kế hoạch ban đầu có thể áp dụng thêm chương trình vòng quay may mắn đặt ở các cửa hàng phân phối sản phẩm tại các trung tâm thương mại, chương trình áp dụng cho khách hàng mua sắm sản phẩm Cocoon với hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên ( một vài quà tặng khi trúng thưởng như son dưỡng Cocoon, tẩy tế bào chết Cocoon, toner bí đao size dùng thử…) Mức giá hiện tại các sản phẩm Cocoon được đánh giá có mức giá trung bình so với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cùng chủng loại trên thị trường (như thebodyshop, gruadia, innisfree…) Chính vì vậy mà Cocoon được đông đảo nhiều tầng lớp khách hàng đón nhận, bất kể là học sinh sinh viên hay những người có thu nhập cao đều có thể sử dụng tiếp cận sản phẩm của Cocoon
- Hiện tại Cocoon đã phân phối và có mặt tại hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc Cocoon triển khai nhiều hình thức phân phối ở các cửa hàng uy tín giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Bên cạnh đó Cocoon cũng cho phân phối mua hàng trực tuyến trên các trang mua sắm online như shopee, lazada, tiki Việc phân bổ các chi nhánh của Cocoon giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn Điều này tạo thiện chí cho khách hàng và cho thấy Cocoon luôn chọn những gì tốt nhất cho khách hàng
- Khách hàng mục tiêu của Cocoon là trên toàn quốc nên việc phân phối sản phẩm của hãng trên toàn quốc Hiện nay Cocoon đã phủ sóng hơn 300 điểm bán hàng tại các hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc ở năm
• Watsons: 4 của hàng tại TP HCM
• Guardian: hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc
• Sammi shop: 14 cửa hàng tại Hà Nội và TP HCM
• Beauty Garden: 11 cửa hàng trên toàn quốc
• Hasaki: 10 cửa hàng trên toàn quốc
• Boshop: 3 cửa hàng tại TP.HCM
- Cùng với đó là hơn 200 điểm bán hàng khác trên toàn quốc Ngoài 2 thị trường lớn là Hà Nội và TP.HCM, Cocoon dễ dàng đến tay khách hàng với mạng lưới bán lẻ dày đặc, mở rộng thị trường đến các tỉnh thành lớn khác Các điểm bán lẻ tại cửa hàng là các điểm đã có thương hiệu và được nhiều khách tin tưởng để mua mỹ phẩm Điều này gián tiếp giúp Cocoon thu thập được thông tin về khách hàng như mức độ quan tâm, thị hiếu của khách hàng ở từng thị trường khách nhau Từ đó, Cocoon có thể phát triển sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau
▪ Promotion ( xúc tiến ) Đánh vào tâm lý khách hàng
- Chiến lược của Cocoon trước hết luôn quan tâm đến sức khỏe của mỗi người và cả hệ sinh thái của Việt Nam Với định hướng luôn sử dụng 100% các sản phẩm thuần chay lấy từ những nông trại tại Việt Nam Cocoon đã thật sự đánh bại được những đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đạt mục tiêu dẫn đầu về chất lượng trên bảng xếp hạng mỹ phẩm tại Việt Nam Cocoon đã thật sự thành công khi đã hiểu rõ tâm lý xu hướng của những người mê làm đẹp ở hiện tại và trong tương lai
- Cocoon triển khai chiến lược “làm đẹp thân thiện với môi trường” sẽ diễn ra vào cuối tháng 11 sắp tới – những ngày cuối năm nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp của mọi người càng tăng cao bởi chúng ta luôn muốn thật xinh đẹp rạng rỡ để bước sang năm mới, tuy nhiên bên cạnh việc làm đẹp mỗi người chúng ta cần có ý thức trách nhiệm và biết quan tâm hơn đến thiên nhiên xung quanh mình Với ý tưởng những người tham gia minigame sẽ chia sẻ những bài post những phương pháp làm đẹp bằng cách sử dụng những sản phẩm nông sản, thuần chay của Việt Nam hay chia sẻ những tấm ảnh chụp cùng sản phẩm và các thành phần có trong sản phẩm khi chúng ta bắt gặp trong lúc đi du lịch Kèm với đó là những hashtag #baovemoitruong
#lamdepthuanchay #cocoonVN và tag tên thương hiệu Cocoon sản phẩm thuần chay Việt Nam, ngay sau đó người tham gia sẽ được hệ thống gửi đến
1 đường link vòng quay trúng thưởng ( 100% đều có quà) gửi tặng đến khách hàng những mẫu dùng thử hay các sản phẩm nguyên bản của Cocoon Chiến lược hoạt động này một phần nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về thành phần trong sản phẩm, một phần giúp sản phẩm trở nên thân thiện, tạo niềm tin về chất lượng trong lòng khách hàng
- Hiện tại chiến lược pr marketing qua người nổi tiếng, người có ảnh hưởng luôn là lựa chọn tối ưu nhất của các thương hiệu mong muốn sản phẩm của mình nhận được sự chú ý nhiều hơn, được quan tâm nhiều hơn, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Cocoon sẽ tiến hành hợp tác với các beauty blogger nổi tiếng được nhiều fan sắc đẹp tin tưởng và yêu thích như Đào Bá Lộc, Trinh Phạm, Hà Linh Trần hay có thể là những người đang được khán giả quan tâm chú ý nhiều đến như Xoài Non, Lê Bống, Nguyên Thảo (Ba Lùi) Chiến lược marketing này được xem là rất thông minh vì nhờ sự ảnh hưởng lớn của những người đang được khán giả khách hàng quan tâm để tăng độ tiếp cận, củng cổ thêm niềm tin và cái nhìn thiện cảm của sản phẩm trong mắt người dùng Các sản phẩm Cocoon có thể được xuất hiện trong các video làm đẹp, skincare hay những video clip khuyên dùng sản phẩm, so sánh giữa các nhãn hàng
- Bên cạnh những hoạt động marketing nêu trên Cocoon chúng tôi còn song song triển khai những hoạt động khuyến mãi, thúc đẩy mua hàng đến với khách hàng
- Hàng loạt những hoạt động khuyến mãi được triển khai trong những dịp lễ như 8/3, valentine, black Friday, 20/10… Và cùng với đó là những khuyến mãi bộ quà tặng
Các hoạt động đi kèm
Thực thi và kiểm soát
- - Chương trình 20-10: Giảm 20% khi mua 2 sản phẩm trở lên từ bộ sưu tập mới ra mắt vào dịp lễ 20/10 - Làm sạch da chết toàn diện từ cà phê Đắk Lắk với chủ đề chương trình “ tôn vinh nét đẹp phụ nữ”, kết hợp tung ra thị trường những bộ quà tặng kèm những lời nhắn gửi tâm tình được dán trực tiếp lên bao bì sản phẩm
+ Thời gian thực hiện : kéo dài trong 3 ngày 18/10 đến 20/10
+ Địa điểm diễn ra: tại các cửa hàng phân phối mỹ phẩm Cocoon tại khu vực
+ Dự kiến số lượt tiếp cận: 200.000 người tiếp cận biết đến Cocoon và 100.000 đơn hàng sau 3 ngày thực hiện chương trình (hiện tại theo thông kê tại quận Gò Vấp có dân số là 635.988 người)
- Sau đó Cocoon tiếp tục triển khai chương trình“bao bì cũ đổi quà mới” sau khi sử dụng sản phẩm khách hàng giữ lại bao bì ( túi refill/ hũ đựng ) cùng loại Khi tích đủ 8 bao bì sẽ được đổi 1 sản phẩm cùng loại
+ Thời gian thực hiện : kéo dài trong tháng 11/2023
+ Địa điểm diễn ra: tại e-mart Gò vấp ( sẽ đặt 1 quầy thu gom bao bì cũ và khách hàng sẽ được đổi trực tiếp tại quầy)
+ Dự kiến số lượt tiếp cận: 400.000 người tiếp cận biết đến Cocoon và tỉ lệ chốt đơn hàng tăng thêm 30%, số lượng đơn hàng tăng hơn 1.000 đơn mỗi ngày tại khu vực gò vấp (hiện tại theo thông kê tại quận Gò Vấp có dân số là 635.988 người)
- Ưu đãi áp dụng tại Website, Shopee, Tiki, Lazada, Facebook và Instagram của Cocoon
• Nhập mã COCOON2010 khi mua hàng tại website cocoonvietnam.com
• Nhập mã COCOON2010 khi mua hàng tại Tiki Trading
• Không áp dụng với các chương trình khuyến mãi khác
- Trong tháng 12 cuối năm nay Cocoon sẽ tiếp tục tung ra một chương trình khuyến mãi đặc biệt kết hợp với tiktok tạo ra một challenge Chương trình cụ thế sẽ là mỗi người tham gia sẽ đăng tải những hình ảnh hay những video tái chế, sáng tạo với những bao bì hũ đựng mang thương hiệu Cocoon Mỗi tài khoản khi tham gia có follow instagram, tiktok của Cocoon và đăng tải kèm hashtag CocoonVN tag tên nhãn hàng sẽ được hệ thống gửi ngay một mã giảm giá 20% trên tổng bill khi mua sắm tại cửa hàng chính hãng online của
Cocoon bên cạnh đó video clip, hình ảnh nhận về nhiều lượt like, cmt nhất sau khi kết thúc chương trình sẽ được nhận ngay bộ sản phẩm 5 món đến từ nhà cocoon (3 sản phẩm tẩy tế bào chết, toner bí đao, dưỡng ẩm bí đao)
- Chương trình sẽ triển khai dự kiến diễn ra từ ngày 1-12 đến hết ngày 30-12
- Dự kiến sẽ có thể thu hút 1.000.000 người tham dự
- Đàn ông mua tặng vợ, mẹ, chị gái, em gái hoặc con cái mua tặng mẹ, chị gái, em gái
- Người tiêu dùng: Phụ nữ, khách hàng nữ từ độ tuổi 18 – 35 tuổi
• Phân khúc thị trường theo lứa tuổi :
- 18 – 22 tuổi, độ tuổi hs-sv, đang tiếp nhận chương trình phổ thông đại học
Có sở thích khám phá và trải nghiệm sản phẩm
- Trên 30 đã có công việc ổn định , nhu cầu làm đẹp cao để đáp ứng các mối quan hệ xã hội
- Nêu ra lý do cần mua sp :Do nhu cầu công việc , những người đi làm cần những sản phẩm dưỡng da hiệu quả và an toàn vì họ thường xuyên trang điểm Do nhu cầu làm đẹp , nên nhu cầu mua mỹ phẩm càng tăng lên về các sản phẩm hữu cơ ( organic) , ý thức về bào vệ môi trường , sản phẩm xanh , sạch , thân thiện với môi trường
- - Mô tả mục tiêu khách hàng : nhóm khách hàng mục tiêu của Cocoon có độ tuổi 18-30 có thu nhập ở mức trung bình và có nhu cầu mua mỹ phẩm ở mức giá trung phù hợp giá trị sản phẩm, thị trường mỹ phẩm tầm trung chiếm 60% thị phần toàn ngành đó là lý do Cocoon đánh vào phân khúc này
- Phân tích từng mặt hàng sản phẩm , công dụng của Cocoon
- Chính sách đổi trả và chính sách bảo hành nếu sản phẩm có vấn đề Cocoon sẽ tiến hành đổi trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày và mọi vấn đề sẽ được giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc
- Chương trình khuyến mãi và quà tặng sẽ luôn diễn ra để thu hút khách hàng
- Tiếp thị qua các mạng xã hội nhằm tạo sức hút để triển khai các chiến lượt marketing của Cocoon
- Klairs là thương hiệu được đảm bảo 100% thuần chay Đây là một trong những thương hiệu của Wishtrend và đang được sự ủng hộ và đón nhận tích cực tại thị trường Việt Nam Đây là Thương hiệu Chăm sóc Da Thuần chay Tốt nhất của Hàn Quốc
- Với tiêu chuẩn luôn theo đuổi nhiều năm liền “Đưa việc chăm sóc da trở thành đơn giản hơn“, đến nay Dear Klairs vẫn chưa lúc nào làm người tiêu dùng vô vọng
❖ Kết quả thu được sau chương trình
- Tiếp cận đến hơn 400.000 khách hàng biết đến Cocoon
- Tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 30%
- Số lượng đơn hàng tăng hơn 800 đơn/ ngày so với bình thường
• Điều phối nhân sự, đánh giá kiểm tra hiệu quả
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Phân tích chi phí, doanh thu
• Lên chiến lược marketing, chuẩn bị nội dung, chủ đề cho chiến lược marketing
- Ban kĩ thuật : chịu trách nhiệm cho việc thiết kế, dựng TVC, thiết kế poster, edit
- Ban truyền thông: chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm, nâng cao độ nhận diện của chiến dịch
❖ Chi phí và doanh thu
- Các sản phẩm của Cocoon được định giá ở mức trung bình, trong khoảng từ 160.000 VNĐ – 260.000 VNĐ, với mức giá này sản phẩm của hãng dễ dàng tiếp cận được nhiều tầng lớp khách hàng
- Chi phí Marketing cho sản phẩm Cocoon sẽ chiếm khoảng 15% doanh thu
- Chi phí thuê mặt bằng đặt bàn tại emart dự kiến 10.000.000 đồng/ ngày
- Chi phí Marketing = doanh số bán hàng x % chạy marketing
- Doanh thu dự trù: 200.000.000 đồng/tháng
- Chi phí Marketing sẽ chiếm khoảng 15% doanh thu vào các chi phí như sau: + Xây dựng hình ảnh, thương hiệu, nhân sự Marketing cho Cocoon chiếm khoảng 8% chi phí Marketing
+Hoạt động truyền thông cho các sản phẩm của Cocoon: chạy quảng cáo, booking KOL/KOC, content trên Social Media, tờ rơi, poster cho sản phẩm,… chiếm khoảng 70% ngân sách Marketing
+ Phần còn lại 22% ngân sách sẽ dùng vào hoạt động chăm sóc khách hàng như đưa ra các mã giảm giá hấp dẫn, mã freeship, chương trình săn sản phẩm theo giờ vàng, đưa ra các combo ưu đãi hấp dẫn, duy trì nội dung, tiếp thị lại, email, sms để tái chăm sóc khách hàng cũ và các hoạt động phát sinh khác như công cụ, công nghệ mới giúp ích cho hoạt động marketing của doanh nghiệp