Tiểu luận Quản trị Marketing: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023

Điều này là lí do cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp vớ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 Mục lục I Tổng quan về Unilever 1 1 Sứ Mệnh 1 2 Tầm Nhìn 1 3 Chiến lược phát triển 1 II.Bối cảnh của Unilever 2 1 Môi trường vĩ mô (PESTEL) 2 a) Môi trường Dân số 2 b) Môi trường kinh tế 3 c) Môi trường chính trị pháp luật 4 d) Yếu tố văn hóa – xã hội 5 e) Môi trường khoa học công nghệ 7 f) Môi trường tự nhiên 8 2 5 lực Tác Động Cạnh Tranh của Unilever (Micheal Porter 5 Competitive Forces) 8 a) Phân tích sự cạnh tranh của Unilever trong thị trường 8 b) Quyền thoả thuận với khách hàng 8 c) Quyền thoả thuận giữa các nhà cung cấp 9 d) Sự đe doạ đến từ những sản phẩm mới 9 e) Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia 10 3 Tình hình nội tại của Unilever 10 a) Quản trị nguồn nhân sự : 10 b) Quản trị mua sắm 10 c) Hoạt động R&D 11 d) Cung ứng đầu ra 11 e) Marketing và bán hàng 11 f) Sản xuất 11 3 SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ Unilever 11 a) Strengths (Điểm mạnh) của Unilever 11 b) Weaknesses (Điểm yếu) của Unilever 12 c) Opportunities (Cơ hội) của Unilever 13 d) Threats (Thách thức) của Unilever 14 III Định vị trong thị trường của Unilever 15 1 Phân khúc thị trường 15 2 Khách hàng mục tiêu 15 3 Lợi thế cạnh tranh mà Unilever đang sở hữu 15 4 Định vị trong thị trường 16 a) Chiến lược định vị 16 b) Sơ đồ định vị 17 c) Câu phát biểu định vị 17 4 POD và POP của Unilever 17 a) POP 17 b) POD 17 IV.Mục tiêu marketing 18 V.Chiến lược marketing 19 1 Chiến lược sản phẩm ( Product ) 19 a) Thức ăn 19 b) Chăm sóc tại nhà 19 c) Giải khát 19 d) Chăm sóc cá nhân 19 2 Chiến lược định giá của Unilever ( Price ) 20 3 Chiến lược phân phối ( Place ) 20 4 Chiến lược xúc tiến ( Promotion ) 20 a) Chiến lược quảng cáo của Unilever 20 VI Thực thi và Hành động 21 1 Kế hoạch hành động 21 2 KPI của kế hoạch 22 Unilever I Tổng quan về Unilever 1 Sứ Mệnh -Vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnh cho Unilever là “ To add vitality to life ” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này Ý nghĩa của sứ mệnh này tức là Unilever muốn đem đến cho mọi người một cuộc sống tốt hơn thông qua những sản phẩm của mình Tính đến nay, nhiệm vụ đó ngày càng thành công và được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả những dòng sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới một mục đích chung đó chính là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thư giản cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu rất nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như Omo, Dove, Close-up, Lipton,… 2 Tầm Nhìn -Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tuỳ theo mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Về tầm nhìn toàn cầu của Unilever , không đơn giản là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến mà cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu và ngăn chặn các tác nhân gây hại tới môi trường Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích cho cuộc sống sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục vụ được xã hội Điều này là lí do cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội -Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho cuộc sống của người Việt trở nên tốt hơn Unilever gia nhập vào Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt đẹp và sáng lạng hơn cho người dân nơi đây Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi thứ, từ sức khỏe,tinh thần cho đến ngoại hình , giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho chính bản thân cũng như mọi người xung quanh Ngoài ra, Unilever còn muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng và phát triển một xã hội tươi đẹp hơn 3 Chiến lược phát triển -Chiến lược phát triển bền vững của Unilever tập trung trọng tâm vào 3 yếu tố : cải thiện vệ sinh và sức khỏe, giảm thiểu rác thải & tiết kiệm nước và hỗ trợ tài chính vi mô cho phụ nữ nghèo kinh doanh cải thiện cuộc sống - Ngoài ra , chiến lược phát triển của Unilever còn được xây dựng và phát triển dựa trên Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo ra một 1 cuộc sống bền vững cho mọi người trên toàn thế giới Cụ thể, Unilever đã đầu tư cho một chiến lược phát triển dài hạn dành cho toàn bộ ngành hàng và thương hiệu của mình nhằm mang lại sự tăng trưởng có lợi cho toàn bộ các bên liên quan, từ đó có thể “hiện thực hóa” tầm nhìn của mình II.Bối cảnh của Unilever 1 Môi trường vĩ mô (PESTEL) a) Môi trường Dân số Lực lượng theo dõi đầu tiên của môi trường Vĩ mô là Dân số, bởi vì con người tạo ra thị trường Những người làm Marketing có sự quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng trưởng dân số ở các thành phố, khu vực và các quốc gia khác nhau trên toàn thế giới, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực Quy mô và tốc độ tăng dân số Đây là 2 yếu tố chính tác động đến quy mô nhu cầu Năm 2009 ,kết quả tổng điểu tra dân số và nhà ở cho thấy: dân số Việt Nam là 85,8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á và là một trong 15 nước đông dân trên toàn thế giới Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009) dân số nước ta tăng lên đáng kể với 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm nước ta tăng khoảng gần 1 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở ( năm 1999 và 2009) là 1,2%/ năm Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy, Việt Nam là thị trường màu mỡ đối với công ty Cơ cấu dân số Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Trong năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm Trong khi đó tỷ trọng dân số nhóm 15-59 tuổi tăng từ 58% lên 66% năm 2009 Nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ này chỉ diễn ra duy nhất 1 lần trong mỗi thế hệ, thường chỉ kéo dài từ 15-30 năm hoặc 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế sức mình) Tính đến 0 giờ ngày 1/4/2009, cả nước có 43.8 triệu người trong độ tuổi lao động đang làm việc, chiếm 51.1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nông thôn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động Như vậy có thể thấy Việt Nam thuộc nhóm cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đây chính là khách hành mục tiêu của công ty Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng… khá cao so với cả nước Hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam rất giỏi về công nghệ – nên đây cũng là nguồn nhân lực khá tiềm năng cho công ty 2 Sự thay đổi quy mô hộ gia đình Đây là yếu tố tác động mạnh mẽ đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa Các gia đình quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần dần được thay bằng các hộ gia đình với quy mô nhỏ, do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập ngoài ra, những gia đình mở rộng ở lớp trung lưu ( cơ cấu gia đình phổ biến nhất ở Việt Nam), việc chọn mua 1 sản phẩm, nhất là những dòng sản phẩm cao cấp, thường được cân đo đong đếm rất kỹ lưỡng vì vậy nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân ( personal care) cao cấp không nhiều so với nhóm SSWD ( single – độc thân, separate – sống riêng, windowed – góa phụ, divorced – li dị) ở các nước cơ bản Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư Tại Việt Nam, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ qua từng năm Tại các đô thị lớn như Hà Nội, TP HCM ngày càng trở nên đông đúc, đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty Chính sách dân số Chính sách dân số – kế hoạch hóa ở Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever b) Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự vận động và vươn lên mạnh mẽ của thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và của Unilever nói riêng Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường cũng như là phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực (trừ năm 2020 và 2021 bị ảnh hưởng bởi COVID19 ) , song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những tác động và ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát trong vòng 3 năm gần đây tăng xấp xỉ ở mức 2 con số đã khiến không ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, bản thân Unilever cũng gặp không ít những khó khăn nhất định 3 Thu nhập bình quân đầu người Trong những năm gần đây, Việt Nam đã dành được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại đa số bộ phận người Việt Nam vẫn ở ngưỡng thu nhập trung bình và tương đối thấp khi so sánh với 1 nước thành viên trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Philipin, Malaysia, Indonesia…Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình công ty cũng gặp phải 1 vài những khó khăn nhất định, chẳng hạn như xác định sẽ cung cấp những loại sản phẩm nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam Công ty sẽ giải quyết đồng thời cả 2 vấn đề cùng 1 lúc Đó là vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình với địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá không qúa cao trên thị trường Đồng thời công ty phải có lợi nhuận Đây là vấn đề thực sự nan giải đối với công ty Mặc dù vậy theo đánh giá của công ty người Việt Nam tuy có thu nhập thấp, song đông đảo và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của công ty là rất cao, cho nên “ năng nhặt, chặt bị” công ty vẫn có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh tại Việt Nam được và có được lợi nhuận bằng cách làm cho các sản phẩm của công ty phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng Sự thay đổi cơ cấu chi tiêu của dân cư Kinh tế phát triển, đời sống của đại đa số dân cư được nâng cao đáng kể Nếu như vào đầu những năm thập kỷ 90 của thế kỷ trước khi Unilever có những bước bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, trọng tâm của công ty là đặt vào phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của người dân với mức giá phải chăng, thì hiện nay công ty đã bắt đầu phát triển những dòng sản phẩm cao cấp hơn song song với việc duy trì ảnh hưởng chi phối tại phân khúc thị trường hiện có Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế Đầu tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn, tiêu biểu là Hà Nội và TP HCM đã và đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với 1 số nước trong khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện, xã được cải tạo, nâng cấp, tạo điều kiên cho công ty mở rộng quy mô mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không chỉ ở các đô thị lớn mà còn ở cả các vùng nông thôn, các khu vực xa xôi hiu quạnh Internet đang được phổ cập một cách nhanh chóng, cước viễn thông, bưu chính được điều chỉnh giảm đáng kể so với trước đây, cho phép công ty có thể áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh cũng như quá trình quản lí nhằm cắt giảm chi phí, nâng cấp năng suất hoạt động c) Môi trường chính trị pháp luật Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng lớn tới tất cả các ngành kinh doanh trên 1 lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất 4 cứ ngành hàng nào trên bất cứ quốc gia nào Khi kinh doanh trên 1 đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các thể chế pháp luật tại khu vực đó Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ : Unilever nhận thấy Việt Nam là một quốc gia có độ ổn chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này, cho nên việc xây dựng và hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam là hoàn toàn có cơ sở Hệ thống pháp luật và các văn bản pháp luật đặc biệt là các chính sách kinh tế để điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi- thương mại Mặc dù luật pháp của Việt Nam còn nhiều khuất mắt, bất cập, gây nhiều khó khăn cho công ty, nhưng công ty thấy rằng việc công ty quyết định đầu tư vào Việt Nam nhận được sự chào đón của các quan chức địa phương, và phù hợp với luật đầu tư nước ngoài tại đây, them vào đó là công ty sẽ mở rộng kiến thức về luật Đầu tư cũng như môi trường kinh doanh tại Việt Nam nói chung khi người kinh doanh thuê người bản xứ làm việc cho mình Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh về vấn đề chính trị pháp luật đối với công ty cũng không gặp vấn đề hay trở ngại quá lớn Cái duy nhất mà công ty phải đối phó và cẩn trọng trong pháp luật khi xây dựng chiến lược là các vấn đề về lao động và các chế độ đối với người lao động, bởi Chính phủ Việt Nam rất quan tâm đến vấn đề này và công ty cũng có bài học của các công ty nước ngoài khác về các vấn đề này tại Việt Nam d) Yếu tố văn hóa – xã hội Tại mỗi nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hóa và xã hội là khác nhau Tuy nhiên các yếu tố này cũng rất cần được xem xét, bao gồm: Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ mới: Công ty nhận thấy rằng người Việt Nam dễ chấp nhận những thứ mới mẻ và có quan điểm cách tân, luôn luôn chào đón những cái mới, miễn là những cái mới này phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ yêu thích tiêu dùng những sản phẩm mới, luôn mới thì càng tốt, với chất lượng ngày một nâng cao, thậm chí khi họ chưa biết đến 1 sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp nhiều khó khăn, bởi thị hiếu người Việt Nam rất tò mò, công ty khi tiến hành khuếch trương, quảng bá chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phầm ấy cũng sẽ thành công Ngoài ra, công ty còn nhận thấy sở thích của người Việt Nam rất phong phú và đa dạng, rất phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú của công ty, người Việt Nam không thích hẳn 1 màu sắc riêng biệt(vd : Trung Quốc ưa thích màu đỏ, là màu của sự hạnh phúc) Người Việt Nam nói chung là đa đạng, không có sự bài trừ những thứ liên quan đến sự thẩm mỹ, trừ những trường hợp liên quan đến thuần phong mỹ tục của họ Mặt khác, công ty cũng dự định công ty sẽ tìm hiều và hiểu biết về vấn đề này nhiều hơn 5 khi công ty thuê những người Việt Nam làm việc và liên doanh với các đối tác là người Việt Nam Người Việt Nam nói chung có tâm lí sính hàng ngoại, không chỉ bởi chất lượng, thẩm mỹ mà còn bởi sự uy tín thương hiêu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin tuyệt đối đối với người tiêu dùng, do nhiều nguyên nhân: chất lượng sản phẩm kém, chủng loại sản phẩm vẫn còn nghèo nàn Mẫu mã kém hấp dẫn Điều này đã vô tình tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường, và từng bước phát triển vững chắc Unilever cũng không phải là ngoại lệ Ngôn ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến của sản phẩm trên thị trường Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ không quá cao chỉ nằm ở mức trung bình khá trong khi hầu hết các sản phẩm ngoại nhập đều sử dụng ngôn ngữ tiếng anh Ban đầu điều này có ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của Unilever, chẳng hạn như người dân không thể hiểu hết được công dụng của sản phẩm, cũng như cách sử dụng sản phẩm 1 cách có hiệu quả, dẫn tới tâm lý e ngại trong việc lựa chọn sản phẩm của công ty Nhận thấy được điều này, Unilever đã nhanh chóng khắc phục bằng việc thiết kế bao bì cho sản phẩm bằng Tiếng Việt, tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam có thể hiểu rõ hơn về sản phảm và lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng của họ Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty thường sử dụng ngôn ngữ và biểu tượng mang tính đặc thù quốc gia gần gũi, dễ hiểu đối với người tiêu dung , đây được xem là một điểm cộng mà Unilever đã mang đến Việt Nam Tôn giáo Việt Nam là 1 nước tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phầm không chịu nhiều khắt khe như 1 số nước ở Châu Á khá Vai trò của khách hàng mục tiêu của công ty trong xã hội Các sản phẩm của Unilever đa số là các sản phẩm hàng tiêu dùng phục vụ sinh hoạt gia đình như dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng, xà phòng, …điều này giúp chúng ta nhận thấy rằng khách hàng của công ty hầu hết là phụ nữ Hiểu rõ vai trò tề gia nội chợ vô cùng quan trọng của người phụ nữ trong các gia đình tại Việt Nam, do đó các chương trình quảng bá sản phẩm của mình, công ty đều tập trung nhấn mạnh rằng các sản phẩm của công ty sẽ luôn đồng hành và sát cánh cùng người phữ nữ Việt Nam trong việc thực hiện vai trò chăm sóc và bảo vệ sức khỏe gia đình mình Những sản phẩm phù hợp với chất lượng tốt, tiện lợi luôn là tiêu chí hàng đầu của người phụ nữ trong việc lựa chọn mua sắm Ngoài ra công ty cũng đặt trọng tâm kinh doanh của mình vào giới trẻ thế hệ X( những bạn trẻ từ 18 -29 tuổi), lối sống có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ 6 Chi phí chuyển đổi giữa các sản phẩm của Unilever và các sản phẩm của công ty khác là không cao Chính vì vậy mà yếu tố truyền thông đã góp phần tác động đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng Không chỉ thế, hiện nay thông tin truyền thông đã phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng có thể tiếp cận và so sánh được thông tin chi tiết của sản phẩm, điều đó làm họ yên tâm hơn khi đưa ra quyết định chọn lựa mua các sản phẩm Unilever hay các nhãn hàng khác Ví dụ: Người mua có thể so sánh mọi thứ từ sản phẩm, bao bì đóng gói đến giá cả một cách nhanh chóng và trực quan nhất trên thông tin trực tuyến Ngoài ra việc mua hàng riêng lẻ của một người tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng gì đến doanh thu của Unilever Tuy nhiên chi phí chuyển đổi thấp và cơ hội tiếp cận thông tin cao hơn là các nhân tố tác động lớn đối với việc bán hàng hoá của Unilever • Chi phí chuyển đổi thấp (Áp lực mạnh) • Chất lượng thông tin cao (Áp lực mạnh) • Quy mô người mua cá nhân thấp (Áp lực yếu) c) Quyền thoả thuận giữa các nhà cung cấp Yếu tố bên ngoài này tác động một lực vừa phải đến môi trường ngành hàng tiêu dùng Ngoài ra, số lượng nhà cung cấp vừa phải cho phép có thể gây nên ảnh hưởng lớn nhưng giới hạn đối với những công ty như Unilever Tương tự, mức độ trung bình của nguồn cung cũng làm tăng sự ảnh hưởng lớn đến giới hạn sản xuất của các nhà cung cấp Ví dụ, bất cứ sự điều chỉnh nào của nhà cung cấp trong trình độ công nghệ cũng dẫn đến sự gia tăng lớn các giới hạn đối với sự sẵn có của nguyên liệu thô để dùng trong hoạt động kinh doanh của Unilever Các doanh nghiệp nhỏ cùng ngành cũng bị tác động đáng kể Như được nêu trong phần này của phân tích Năm Lực lượng của Unilever • Quy mô vừa phải của mỗi nhà cung cấp đơn lẻ (Áp lực lượng vừa phải) • Dân số nhà cung cấp riêng lẻ (lực lượng vừa phải) • Nguồn cung ứng tổng thể vừa phải (lực lượng vừa phải) d) Sự đe doạ đến từ những sản phẩm mới Chi phí sử dụng thấp cũng giúp người tiêu dùng có thể tiến gần hơn nữa đến với những sản phẩm mới của Unilever Yếu tố bên ngoài sẽ tác động tích cực đối với công ty cũng như môi trường ngành hàng tiêu dùng Tuy nhiên, tác động dài hạn của việc thay thế bị suy giảm bởi tính sẵn có của những sản phẩm giá thấp Ví dụ: Bạn có thể dễ dàng mua kem đánh răng nhãn hiệu Close Up của Unilever từ những cửa hàng tạp hoá hơn là mua các sản phẩm thay thế bằng kem đánh răng hữu cơ tự làm Hơn nữa, phần lớn những sản phẩm này thường có hiệu quả thấp hơn so với độ chênh chi phí trung bình hoặc không đáng kể khi so sánh với hàng tiêu dùng sẵn có trên thị trường Điều kiện này làm cho các phẩm của Unilever trở nên hấp dẫn hơn những sản 9 phẩm khác Chính vì vậy, điều này làm tăng thêm mức độ của mối nguy hiểm xuất phát từ những sản phẩm khác • Chi phí chuyển đổi thấp (Áp lực thấp) • Khả năng thay thế thấp (Áp lực yếu) • Tỷ lệ hiệu quả trên giá của sản phẩm thay thế thấp (Áp lực yếu) e) Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia Chi phí chuyển đổi thấp sẽ cho phép những doanh nghiệp mới tham gia gây một áp lực mạnh mẽ chống lại Unilever Ví dụ: Người tiêu dùng có thể dễ dàng quyết định dùng thử các sản phẩm mới của những hãng mới Tuy nhiên, để có thể xây dựng thương hiệu mạnh như Unilever thì sẽ cần một nguồn vốn vô vùng lớn và không phải doanh nghiệp mới nào cũng có thể làm được Hơn nữa Unilever tận dụng lợi thế của quy mô kinh tế cao, hỗ trợ giá cả cạnh tranh và hiệu quả tổ chức cao mà các công ty mới thường thiếu Kết quả là, công ty vẫn mạnh dù có những người mới gia nhập § Chi phí chuyển đổi thấp (Áp lực mạnh) § Chi phí phát triển thương hiệu cao (Áp lực yếu) § Quy mô kinh tế cao (Áp lực yếu) ð Kết Luận : Bằng cách phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh , các chiến lược gia của Unilever có thể có được bức tranh toàn cảnh về những gì tác động đến lợi nhuận của doanh nghiệp trong ngành sản phẩm cá nhân Họ có thể xác định sớm các xu hướng thay đổi của thị trường và có thể phản ứng nhanh chóng để khai thác những cơ hội mới nổi Bằng các hiểu chi tiết về mô hình 5 áp lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp, các nhà quản lý của Unilever có thể định hình các lực lượng đó theo hướng có lợi cho họ ð 3 Tình hình nội tại của Unilever a) Quản trị nguồn nhân sự : - Lãnh đạo : tăng sự sáng tạo , chủ động và tăng trách nhiệm các các nhân trong cung cấp trách nhiệm - Nhân viên : Giàu kinh nghiệm , chuyên môn , được khuyến khích tham gia vào việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Đồng thời , Unilever đang áp dụng chiến lược đơn giản hoá cơ cấu tổ chức Hiện tại , công ty có hơn 2000 nhân viên được mài dũa và đào tạo theo nhiều hình thức khác nhau : trong nước , ngoài nước , … b) Quản trị mua sắm 10 - Gia tăng nguồn nguyên liệu giá rẻ từ nội địa : 60% nguyên liệu thô và 100% nguyên liệu dùng để đóng gói từ nội địa ( năm 2007 ) - Dùng một nguồn vốn hỗ trợ cho các doanh nghiệp cung ứng để phát triển lâu dài c) Hoạt động R&D - Tập trung vào công tác nghiên cứu và phát triển , nâng cấp công nghệ và nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao năng lực cạnh tranh - Unilever được thừa hưởng thành quả hoạt động từ hoạt động R&D của Unilever toàn cầu với hơn 6000 nhà khoa học , kỹ sư và kỹ thuật viên d) Cung ứng đầu ra - Ứng dụng ERP vào hoạt động sản xuất và phân phối làm giảm chi phí hàng tồn kho e) Marketing và bán hàng - Sử dụng hệ thống phân phối lớn bao phủ khắp cả nước - Sử dụng phương tiện quảng cáo tiếp cận với đại bộ phận tiêu dùng f) Sản xuất - Xây dựng nhà máy vào loại lớn trong khu vực - Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất vào sản xuất làm tăng hiệu quả sản xuất 3 SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ Unilever a) Strengths (Điểm mạnh) của Unilever - Phân tích mô hình SWOT của Unilever khởi đầu từ Strengths (Điểm mạnh) của Unilever - Một trong các thương hiệu toàn cầu nổi tiếng nhất: Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia và chắc chắn sẽ không thể nhìn ra bất cứ một người tiêu dùng nào không mua sản phẩm của thương hiệu mình Theo báo cáo tài chính năm 2020, Unilever tự hào là một trong các công ty tốt nhất trên toàn cầu với điểm mạnh về kiến thức chuyên môn và năng lực sản xuất trong lĩnh vực hàng tiêu dùng Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Hơn 400 thương hiệu, mặt hàng đa dạng: Unilever là công ty duy nhất có danh mục thương hiệu và sản phẩm rất phong phú Top 13 thương hiệu hàng đầu chiếm hơn 1 tỷ euro doanh thu cho cả năm 2016 Hơn một nửa mức tăng trưởng của Unilever đến từ các thương hiệu như Dove, Lifebouy những thương hiệu có sự ảnh hưởng lớn đối với môi trường và xã hội Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Tính thương hiệu sâu sắc: Unilever là một trong những thương hiệu để lại được ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng Ở Unilever, người ta có thể tìm được hầu hết các sản phẩm đáp ứng với nhu cầu của mình Chính sự thoả mãn về mặt chất lượng 11 cũng như đa dạng hoá các mặt sản phẩm đã khiến Unilever luôn là sự chọn lựa hàng đầu của người Việt -Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Có những sáng kiến cải tiến và phát triển: Unilever luôn có vị thế tài chính rất vững chắc để đầu tư mạnh mẽ cho nghiên cứu và phát triển (R & D) sản phẩm mới Unilever luôn nỗ lực để phát triển nhằm tạo thêm nhiều sản phẩm có tính đột phá và đáp ứng với các yêu cầu mới của Khách hàng, đưa thương hiệu này trở thành một trong những công ty được người tiêu dùng yêu thích nhất trên toàn thế giới Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever -Mạng lưới phân phối lớn: Là một nhà chuyên kinh doanh những sản phẩm hàng tiêu dùng, Unilever đã đưa hệ thống kênh bán lẻ của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nói rằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều tràn ngập những mặt hàng thương hiệu Unilever, đây cũng là một thế mạnh lớn của thương hiệu này Đây là một điểm mạnh đáng lưu ý khi phân tích mô hình SWOT của Unilever -Định giá thị trường: Với danh mục sản phẩm đa dạng, Unilever có quyền sử dụng các chính sách về giá rất linh động, tuỳ thuộc vào mỗi thời điểm và dựa theo mức độ sẵn sàng thanh toán thu - phí của sản phẩm của mọi tầng lớp Khách hàng Điều này giúp Unilever không bao giờ rơi thị phần vào tay những đối thủ "khát" thị phần, chấp nhận giảm giá nhằm giành giật Khách hàng Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi đánh giá mô hình SWOT của Unilever - Là "tay chơi" của xu hướng: Unilever là thương hiệu nổi tiếng trên thế giới hiện đang dẫn đầu thị trường sản phẩm gia dụng Điều này khiến Unilever có quyền đưa ra những xu hướng tới người sử dụng Hay nói một cách khác, những xu hướng nổi bật trong xã hội được người sử dụng hướng tới luôn nằm trong kế hoạch phát triển của Unilever và đưa thương hiệu này ngày càng vươn lên mạnh mẽ hơn nữa Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương: Unilever đã nổi tiếng với các chiến lược dài hạn, có tính toàn cầu Nhưng cho dù với các chiến lược nào hướng đến những khu vực địa phương thì Unilever cũng cố gắng nghiên cứu kỹ càng và cố gắng lồng ghép nhiều giá trị văn hoá vào sản phẩm Chính điều này khiến cho các sản phẩm của Unilever trở nên vô cùng thân thiện với người sử dụng Đây là một điểm mạnh cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Lực lượng lao động hùng hậu: Unilever hiệu có hơn 170.000 nhân viên đến từ tất cả các nơi trên thế giới, với nền văn hoá phong phú và tôn trọng chủ nghĩa cá nhân, bất chấp những nền khác biệt văn hoá ở môi trường công sở Đây là một điểm mạnh đáng lưu ý khi phân tích mô hình SWOT của Unilever b) Weaknesses (Điểm yếu) của Unilever -Phân tích mô hình SWOT của Unilever cuối cùng là Weaknesses (Điểm yếu) của Unilever 12 -Sản phẩm dễ bị nhái: Các sản phẩm gia dụng của Unilever cũng có thể bị sao chép hay bị thay thế bằng những nhãn hàng tiêu dùng khác Đây là một điểm yếu đáng lưu ý khi phân tích mô hình SWOT của Unilever -Đa dạng hoá kinh doanh còn yếu: Tuy có nhiều dòng sản phẩm bán lẻ đa dạng song Unilever lại đang vấp phải sự thiếu đa dạng trong một số dòng sản phẩm ngoài mặt hàng tiêu dùng Đây là một điểm yếu đáng lưu ý khi phân tích mô hình SWOT của Unilever Sự phụ thuộc quá nhiều vào những nhà bán lẻ: Cũng như một số nhà sản xuất hàng tiêu dùng lớn, Unilever đang bị phụ thuộc bởi mạng lưới các nhà bán lẻ nhằm phân phối sản phẩm của mình Vậy là hành vi của người mua và quyết định của người mua đang bị ảnh hưởng khá nhiều từ tư vấn của những nhà bán lẻ Đây là một điểm yếu cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Sự phát triển của những sản phẩm thay thế: Unilever cung cấp nhiều sản phẩm hàng tiêu dùng, chính vì vậy sản phẩm của hãng này cũng dễ dàng bị loại bỏ Đặc biệt ở các thị trường châu Phi và châu Á, tại các địa phương này người ta có xu hướng lựa chọn những sản phẩm đơn giản, mang tính chất truyền thống giá rẻ Đây là một điểm yếu cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Đối thủ cạnh tranh "đáng gờm ": Unilever là một công ty lớn, tuy nhiên đang nằm trong phạm vi ảnh hưởng của một loạt những gã khổng lồ nhỏ hơn P & G và Nestle Đây là chưa kể tới một loạt các công ty địa phương khác cũng đang đe doạ sự thống lĩnh của Unilever trên những thị trường nhỏ và lẻ Đây là một điểm yếu cần lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever c) Opportunities (Cơ hội) của Unilever -Phân tích mô hình SWOT của Unilever tiếp theo là Opportunities (Cơ hội) của Unilever - Sự bành trướng thương hiệu: Unilever là một trong các công ty lớn nhất thế giới đối với mặt hàng tiêu dùng và Unilever đang sử dụng sức mạnh về mặt tài chính của mình để tiến hàng chiến lược mở rộng, thâu tóm, sát nhập nhằm tạo cơ hội mới cũng như làm giảm thiểu nguy cơ cạnh tranh Đây là một cơ hội đáng lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever -Khai thác những thị trường mới nổi: Quá trình toàn cầu hoá và sự phát triển của các phương tiện truyền thông toàn cầu đã đưa lại việc bắt chước lối sống phương tây ở châu Á Điều này có nghĩa là Unilever sẽ tận dụng địa vị của mình để xây dựng một thương hiệu thành công, cho phép người dân địa phương tiếp xúc với nhiều mặt hàng mang thương hiệu quốc tế - Mặt khác, Trung Quốc và Ấn Độ, các thị trường mới nổi đang nỗ lực thúc đẩy chủ nghĩa tiêu dùng ở phương Tây sẽ trở thành những "miền đất hứa" giàu tiềm năng đối với các tập đoàn đa quốc gia như Unilever - Xu hướng với những sản phẩm sạch và bền vững: Người tiêu dùng ở nhiều nước châu Âu đang ngày một có ý thức cao hơn nữa về tình hình sức khoẻ của bản thân, 13 cũng như xu hướng của dòng sản phẩm xanh, bền vững với môi trường Điều này có nghĩa là Unilever cần tận dụng cơ hội ở phân khúc thị trường mới nổi này, đó là thị trường giành cho người tiêu dùng có ý thức chăm sóc sức khoẻ và sản phẩm bền vững Đây là một cơ hội đáng lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Không ngừng đầu tư thêm cho công nghệ và sản phẩm mới: Trong những ngày đại dịch virus SARS-CoV -2 vẫn còn đang lan tràn trên diện rộng, Unilever đã phối hợp với phòng thí nghiệm Microbac để tiếp tục phát triển và hoàn thiện một loại nước xúc miệng giúp làm giảm tải 99.9% lượng virus Với các sản phẩm dẫn đầu đảm bảo sức khoẻ cho người sử dụng, Unilever chắc chắn sẽ càng thành công hơn nữa về mặt thương hiệu cũng như sản phẩm Đây là một cơ hội đáng lưu ý khi nghiên cứu mô hình SWOT của Unilever -Đẩy mạnh ý thức xây dựng thương hiệu xanh: Unilever từ lâu đã được biết tới là thương hiệu có nhiều hoạt động thể hiện tính trách nhiệm với xã hội và môi trường Chính điều này đã trở thành một cơ hội trong kinh doanh cho Unilever khi thương hiệu này đang có nhiều chiến lược marketing hướng tới đối tượng người tiêu 14ung ưa thích mua sản phẩm của các nhà sản xuất có trách nhiệm về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Đây là một cơ hội đáng lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever d) Threats (Thách thức) của Unilever - Phân tích mô hình SWOT của Unilever cuối cùng là Threats (Thách thức) của Unilever - Khủng hoảng kinh tế toàn cầu: Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang diễn ra ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn nữa với sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 Điều này ảnh hưởng nặng nề tới nhiều công ty, nhất là những tập đoàn hàng đầu như Unilever Với thu nhập của người tiêu dùng toàn cầu giảm, Unilever đang phải đối mặt trước sức ép về doanh thu giảm và chi phí ngày một gia tăng Đây là nguy cơ tiềm tàng có tên gọi là "Double Whammy" (Cá voi kép) , nhìn từ cả phía trên lẫn phía dưới Đây là một thách thức đáng lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Nguy cơ tới từ những thương hiệu riêng: Các cửa hàng tạp hoá lớn đang có xu hướng xây dựng thương hiệu riêng của họ thay vì dựa vào nhiều nhà cung cấp Unilever phụ thuộc vào những nhà bán lẻ nhỏ nhằm kiếm thêm lợi nhuận do vậy đây là một mối nguy lớn đối với công ty trong thời gian tới Đây là một thách thức đáng lưu ý khi xem xét mô hình SWOT của Unilever - Thị trường cạnh tranh khắc nghiệt: Các đối thủ của Unilever như Nestle hoặc P & G đều đang tiếp tục nghiên cứu và đưa ra thị trường những sản phẩm mới với giá cả hấp dẫn Chính điều này khiến cho Unilever liên tục phải cạnh tranh trên con đường chiếm lĩnh thị trường thế giới Đây là một thách thức đáng chú ý khi nghiên cứu mô hình SWOT của Unilever - Chỉ trích về bảo vệ môi trường: Rõ ràng Unilever đã và đang luôn quan tâm vào mọi khía cạnh của môi trường và xã hội Tuy nhiên trong nhận thức ngày càng cao 14 của người tiêu dùng toàn cầu đã biến trở thành các mũi nhọn, tập trung cho những động thái chiến lược do công ty tiến hành Vậy dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, Unilever phải luôn dành sự quan tâm của khách hàng đến ý thức bảo vệ môi trường và từ đó trở thành điểm tựa an toàn nhưng cũng đồng thời là đòn bẩy thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty - Sự gia nhập của người chơi mới: Với địa bàn hoạt động cạnh tranh toàn cầu, Unilever còn phải đối mặt với các công ty đa quốc gia châu Á trong cuộc chơi toàn cầu để thông trị phân khúc thị trường hàng tiêu dùng Điều này có nghĩa là Unilever không chỉ phải đối mặt với những cơn sốt suy thoái tài chính mà còn cả những mối đe dọa đang nổi lên từ các tập đoàn mới, những tập đoàn bắt đầu vươn cánh ra thị trường quốc tế Đây là một thách thức đáng chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Unilever ð Kết luận : Phân tích ma trận SWOT của Unilever đã đưa ra bốn yếu tố về phân tích các đặc điểm cả bên trong lẫn bên ngoài của tập đoàn hàng tiêu dùng toàn cầu Unilever Tuy có những điểm mạnh về thương hiệu, nguồn lực tài chính, độ phủ sóng của sản phẩm trên mọi vị trí địa lý thế giới thì Unilever vẫn phải đang đối mặt với nhiều thách thức đến từ các đối thủ cạnh tranh, nhà bán lẻ và người tiêu dùng Đây là những mối đe dọa không thể tránh khỏi đối với bất kỳ một công ty nào, Unilever cũng không phải trường hợp ngoại lệ Vậy nên, việc lập phân tích ma trận SWOT sẽ giúp Unilever có được những bước đi vững chắc hơn trong tương lai III Định vị trong thị trường của Unilever 1 Phân khúc thị trường - Phân khúc cá nhân và gia đình có nhóm tuổi từ 14-50 và mức thu nhập từ trung bình đến cao Phân khúc mục tiêu của Unilever là những người có ý thức về sức khỏe và sắc đẹp Hầu hết các sản phẩm của Unilever nhận được sự quan tâm lớn từ những khách hàng ghé thăm các cửa hàng thông thường như tạp hóa, - Nhóm tuổi của bộ phận thức ăn bắt đầu từ 5 tuổi và xu hướng dành cho các loại thức ăn ngon và bổ dưỡng 2 Khách hàng mục tiêu - Khách hàng của Unilever có thể được phân chia thành các phân loại khác nhau về độ tuổi, mức lương và những gì Unilever có thể cung cấp cho họ Khách hàng của Unilever thuộc mọi lứa tuổi 3 Lợi thế cạnh tranh mà Unilever đang sở hữu -Nếu dựa trên yếu tố thời gian, Unilever đã tham nhập thị trường Việt Nam vào năm 1994 (năm 1995 thành lập công ty liên doanh) , đứng đầu trong số các nhãn hiệu khác về thời gian du nhập vào Việt Nam - Unilever Việt Nam có những khả năng vượt trội do nắm giữ công nghệ nguồn trên thế giới về sản xuất sản phẩm này với giá nhân công và chi phí rất rẻ tại Việt Nam 15 làm các sản phẩm của công ty đạt chất lượng tốt , chi phí thấp phục vụ đại đa số người dân Việt Nam - Hơn nữa, xét về độ phổ biến, Unilever có hệ thống phân phối khá rộng, nhất là ở vùng nông thôn Đây là lợi thế để kích doanh số của Unilever tại thị trường Việt Nam -Theo Nielsen Vietnam, thị trường nông thôn chiếm đến 47% giá trị của mặt hàng FMCG (doanh thu) và có triển vọng rất lớn Nông thôn chiếm 74% tổng dân số và chiếm 2/3 doanh số các ngành kem đánh răng và sản phẩm giặt 4 Định vị trong thị trường a) Chiến lược định vị -Unilever xây dựng và phát triển các thương hiệu “sống bền vững” với các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì bình đẳng giới, vì sức khỏe và dinh dưỡng của hàng tỷ người Đến năm 2020 Unilever đạt mục tiêu giúp hơn một tỷ người hành động để cải thiện sức khỏe và điều kiện sống của họ Các thương hiệu “sống bền vững” của Unilever đến nay vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh và không ngừng dẫn đầu như Wall’s, Vaseline, Sunlight, Sunsilk, Dove, Lipton, Dirt Is Good, Rexona, Knorr và Hellmann’s -Đến nay Unilever vẫn luôn là thương hiệu tiêu dùng nhanh đi đầu thế giới với các mục tiêu kinh doanh và xây dựng thương hiệu vững mạnh Cách tạo ra sự khác biệt và luôn đi đầu xu thế của Unilever xứng đáng là chiến lược hình mẫu cho nhiều công ty học tập theo đuổi -Unilever đã sử dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong sản phẩm được thiết kế linh hoạt nhằm phù hợp với nhu cầu của mỗi quốc gia Tại Việt Nam, Unilever mua lại từ chính đối tác của mình các nhãn hiệu có uy tín nhiều năm như bột giặt Viso và kem đánh răng P/S Sau đó, cải tiến công thức sản xuất bao bì và marketing nhằm đẩy mạnh sử dụng các nhãn hiệu quốc tế Công thức quốc gia hoá sản phẩm này cũng được áp dụng rộng rãi ở nhiều quốc gia khác - Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu kỹ nhu cầu người sử dụng Việt Nam khi "Việt Nam hoá" sản phẩm của mình, chẳng hạn như dầu gội Sunsilk có chứa chiết xuất từ cây bồ kết – một loại dầu gội đầu dân gian của Việt Nam; và sản phẩm này/cũng đã thành công cực tốt với 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk - Để có được các sản phẩm đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, am hiểu về tập quán văn hoá kinh doanh và sở thích của người sử dụng tại quốc gia đó Chính sự chu đáo này đã giúp Unilever giành lấy cảm tỉnh của khách hàng và nhanh chóng có chỗ đứng tại thị trường quốc tế 16