Tiểu luận Quản trị Marketing: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023

Điều này là lí do cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp vớ

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023

SVTH: NHÓM A Lớp: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO UNILEVER TRONG NĂM 2023

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

Mục lục

I Tổng quan về Unilever 1

1 Sứ Mệnh 1

2 Tầm Nhìn 1

3 Chiến lược phát triển 1

II.Bối cảnh của Unilever 2

1 Môi trường vĩ mô (PESTEL) 2

a) Môi trường Dân số 2

b) Môi trường kinh tế 3

c) Môi trường chính trị pháp luật 4

d) Yếu tố văn hóa – xã hội 5

e) Môi trường khoa học công nghệ 7

f) Môi trường tự nhiên 8

2 5 lực Tác Động Cạnh Tranh của Unilever (Micheal Porter 5 Competitive Forces) 8

a) Phân tích sự cạnh tranh của Unilever trong thị trường 8

b) Quyền thoả thuận với khách hàng 8

c) Quyền thoả thuận giữa các nhà cung cấp 9

d) Sự đe doạ đến từ những sản phẩm mới 9

e) Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia 10

3 Tình hình nội tại của Unilever 10

a) Quản trị nguồn nhân sự : 10

b) Quản trị mua sắm 10

c) Hoạt động R&D 11

d) Cung ứng đầu ra 11

e) Marketing và bán hàng 11

f) Sản xuất 11

3 SWOT và chiến lược thị trường đút kết từ Unilever 11

a) Strengths (Điểm mạnh) của Unilever 11

b) Weaknesses (Điểm yếu) của Unilever 12

c) Opportunities (Cơ hội) của Unilever 13

d) Threats (Thách thức) của Unilever 14

III Định vị trong thị trường của Unilever 15

1 Phân khúc thị trường 15

2 Khách hàng mục tiêu 15

3 Lợi thế cạnh tranh mà Unilever đang sở hữu 15

4 Định vị trong thị trường 16

a) Chiến lược định vị 16

b) Sơ đồ định vị 17

c) Câu phát biểu định vị 17

4 POD và POP của Unilever 17

a) POP 17

b) POD 17

IV.Mục tiêu marketing 18

V.Chiến lược marketing 19

1 Chiến lược sản phẩm ( Product ) 19

a) Thức ăn 19

b) Chăm sóc tại nhà 19

c) Giải khát 19

d) Chăm sóc cá nhân 19

2 Chiến lược định giá của Unilever ( Price ) 20

3 Chiến lược phân phối ( Place ) 20

4 Chiến lược xúc tiến ( Promotion ) 20

a) Chiến lược quảng cáo của Unilever 20

VI Thực thi và Hành động 21

1 Kế hoạch hành động 21

2 KPI của kế hoạch 22

rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả những dòng sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới một mục đích chung đó chính là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thư giản cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu rất nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như Omo, Dove, Close-up, Lipton,…

2 Tầm Nhìn

-Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tuỳ theo mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Về tầm nhìn toàn cầu của

Unilever , không đơn giản là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến mà cụ

thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu và ngăn chặn các tác nhân gây hại tới môi trường Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích cho cuộc sống sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục vụ được xã hội Điều này là lí do cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội

-Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho cuộc sống của người

Việt trở nên tốt hơn Unilever gia nhập vào Việt Nam với mong muốn tạo ra một

tương lai tốt đẹp và sáng lạng hơn cho người dân nơi đây Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi thứ, từ sức khỏe,tinh thần cho đến ngoại hình , giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho chính bản thân cũng như mọi người xung quanh Ngoài ra, Unilever còn muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng và phát triển một xã hội tươi đẹp hơn

3 Chiến lược phát triển

-Chiến lược phát triển bền vững của Unilever tập trung trọng tâm vào 3 yếu tố : cải thiện vệ sinh và sức khỏe, giảm thiểu rác thải & tiết kiệm nước và hỗ trợ tài chính vi

mô cho phụ nữ nghèo kinh doanh cải thiện cuộc sống

- Ngoài ra , chiến lược phát triển của Unilever còn được xây dựng và phát triển dựa trên Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo ra một

cuộc sống bền vững cho mọi người trên toàn thế giới Cụ thể, Unilever đã đầu tư cho một chiến lược phát triển dài hạn dành cho toàn bộ ngành hàng và thương hiệu của mình nhằm mang lại sự tăng trưởng có lợi cho toàn bộ các bên liên quan, từ đó có thể

“hiện thực hóa” tầm nhìn của mình

II.Bối cảnh của Unilever

1 Môi trường vĩ mô (PESTEL)

a) Môi trường Dân số

Lực lượng theo dõi đầu tiên của môi trường Vĩ mô là Dân số, bởi vì con người tạo ra thị trường Những người làm Marketing có sự quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng trưởng dân số ở các thành phố, khu vực và các quốc gia khác nhau trên toàn thế giới, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực

Quy mô và tốc độ tăng dân số

Đây là 2 yếu tố chính tác động đến quy mô nhu cầu Năm 2009 ,kết quả tổng điểu tra dân số và nhà ở cho thấy: dân số Việt Nam là 85,8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á và là một trong 15 nước đông dân trên toàn thế giới

Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009) dân số nước ta tăng lên đáng kể với 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm nước ta tăng khoảng gần 1 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở ( năm 1999 và 2009) là 1,2%/ năm

Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy, Việt Nam là thị trường màu mỡ đối với công ty

Cơ cấu dân số

Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Trong năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm Trong khi đó tỷ trọng dân số nhóm 15-59 tuổi tăng từ 58% lên 66% năm 2009 Nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ này chỉ diễn ra duy nhất 1 lần trong mỗi thế hệ, thường chỉ kéo dài từ 15-30 năm hoặc 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế sức mình) Tính đến 0 giờ ngày 1/4/2009, cả nước có 43.8 triệu người trong

độ tuổi lao động đang làm việc, chiếm 51.1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nông thôn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động Như vậy có thể thấy Việt Nam thuộc nhóm cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đây chính là khách hành mục tiêu của công ty

Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng… khá cao so với cả nước Hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam rất giỏi về công nghệ – nên đây cũng là nguồn nhân lực khá tiềm năng cho công ty

Sự thay đổi quy mô hộ gia đình

Đây là yếu tố tác động mạnh mẽ đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa Các gia đình quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần dần được thay bằng các hộ gia đình với quy mô nhỏ, do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập ngoài ra, những gia đình mở rộng ở lớp trung lưu ( cơ cấu gia đình phổ biến nhất ở Việt Nam), việc chọn mua 1 sản phẩm, nhất là những dòng sản phẩm cao cấp, thường được cân đo đong đếm rất kỹ lưỡng vì vậy nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân ( personal care) cao cấp không nhiều so với nhóm SSWD ( single – độc thân, separate – sống riêng, windowed – góa phụ, divorced – li dị) ở các nước cơ bản

Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư

Tại Việt Nam, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ qua từng năm Tại các đô thị lớn như Hà Nội, TP HCM ngày càng trở nên đông đúc, đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty

Chính sách dân số

Chính sách dân số – kế hoạch hóa ở Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever

b) Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự vận động và vươn lên mạnh mẽ của thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và của Unilever nói riêng

Cơ cấu ngành kinh tế

Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường cũng như là phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực (trừ năm 2020 và 2021 bị ảnh hưởng bởi COVID19 ) , song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những tác động và ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát trong vòng 3 năm gần đây tăng xấp xỉ ở mức 2 con

số đã khiến không ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, bản thân Unilever cũng gặp không ít những khó khăn nhất định

Thu nhập bình quân đầu người

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã dành được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại đa số bộ phận người Việt Nam vẫn ở ngưỡng thu nhập trung bình và tương đối thấp khi so sánh với

1 nước thành viên trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Philipin, Malaysia, Indonesia…Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình công ty cũng gặp phải 1 vài những khó khăn nhất định, chẳng hạn như xác định sẽ cung cấp những loại sản phẩm nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam Công ty sẽ giải quyết đồng thời cả 2 vấn đề cùng 1 lúc Đó là vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình với địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá không qúa cao trên thị trường Đồng thời công ty phải có lợi nhuận Đây là vấn đề thực sự nan giải đối với công ty Mặc

dù vậy theo đánh giá của công ty người Việt Nam tuy có thu nhập thấp, song đông đảo và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của công ty là rất cao, cho nên “ năng nhặt, chặt bị” công ty vẫn có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh tại Việt Nam được và có được lợi nhuận bằng cách làm cho các sản phẩm của công ty phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng

Sự thay đổi cơ cấu chi tiêu của dân cư

Kinh tế phát triển, đời sống của đại đa số dân cư được nâng cao đáng kể Nếu như vào đầu những năm thập kỷ 90 của thế kỷ trước khi Unilever có những bước bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, trọng tâm của công ty là đặt vào phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của người dân với mức giá phải chăng, thì hiện nay công ty đã bắt đầu phát triển những dòng sản phẩm cao cấp hơn song song với việc duy trì ảnh hưởng chi phối tại phân khúc thị trường hiện có

Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế

Đầu tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn, tiêu biểu là Hà Nội và TP HCM đã và đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với 1 số nước trong khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện, xã được cải tạo, nâng cấp, tạo điều kiên cho công ty mở rộng quy mô mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không chỉ ở các đô thị lớn mà còn ở cả các vùng nông thôn, các khu vực xa xôi hiu quạnh Internet đang được phổ cập một cách nhanh chóng, cước viễn thông, bưu chính được điều chỉnh giảm đáng kể so với trước đây, cho phép công ty

có thể áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh cũng như quá trình quản lí nhằm cắt giảm chi phí, nâng cấp năng suất hoạt động

c) Môi trường chính trị pháp luật

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng lớn tới tất cả các ngành kinh doanh trên 1 lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất

cứ ngành hàng nào trên bất cứ quốc gia nào Khi kinh doanh trên 1 đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các thể chế pháp luật tại khu vực đó

Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ :

Unilever nhận thấy Việt Nam là một quốc gia có độ ổn chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công

ty này, cho nên việc xây dựng và hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam là hoàn toàn có cơ sở

Hệ thống pháp luật và các văn bản pháp luật đặc biệt là các chính sách kinh tế để điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi- thương mại

Mặc dù luật pháp của Việt Nam còn nhiều khuất mắt, bất cập, gây nhiều khó khăn cho công ty, nhưng công ty thấy rằng việc công ty quyết định đầu tư vào Việt Nam nhận được sự chào đón của các quan chức địa phương, và phù hợp với luật đầu tư nước ngoài tại đây, them vào đó là công ty sẽ mở rộng kiến thức về luật Đầu tư cũng như môi trường kinh doanh tại Việt Nam nói chung khi người kinh doanh thuê người bản xứ làm việc cho mình Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh về vấn đề chính trị pháp luật đối với công ty cũng không gặp vấn đề hay trở ngại quá lớn Cái duy nhất mà công ty phải đối phó và cẩn trọng trong pháp luật khi xây dựng chiến lược là các vấn đề về lao động và các chế độ đối với người lao động, bởi Chính phủ Việt Nam rất quan tâm đến vấn đề này và công ty cũng có bài học của các công ty nước ngoài khác về các vấn đề này tại Việt Nam

d) Yếu tố văn hóa – xã hội

Tại mỗi nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hóa

và xã hội là khác nhau Tuy nhiên các yếu tố này cũng rất cần được xem xét, bao gồm:

Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ mới:

Công ty nhận thấy rằng người Việt Nam dễ chấp nhận những thứ mới mẻ và có quan điểm cách tân, luôn luôn chào đón những cái mới, miễn là những cái mới này phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ yêu thích tiêu dùng những sản phẩm mới, luôn mới thì càng tốt, với chất lượng ngày một nâng cao, thậm chí khi họ chưa biết đến 1 sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp nhiều khó khăn, bởi thị hiếu người Việt Nam rất tò mò, công ty khi tiến hành khuếch trương, quảng bá chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phầm ấy cũng sẽ thành công Ngoài

ra, công ty còn nhận thấy sở thích của người Việt Nam rất phong phú và đa dạng, rất phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú của công ty, người Việt Nam không thích hẳn 1 màu sắc riêng biệt(vd : Trung Quốc ưa thích màu đỏ, là màu của sự hạnh phúc) Người Việt Nam nói chung là đa đạng, không có sự bài trừ những thứ liên quan đến

sự thẩm mỹ, trừ những trường hợp liên quan đến thuần phong mỹ tục của họ Mặt khác, công ty cũng dự định công ty sẽ tìm hiều và hiểu biết về vấn đề này nhiều hơn

khi công ty thuê những người Việt Nam làm việc và liên doanh với các đối tác là người Việt Nam

Người Việt Nam nói chung có tâm lí sính hàng ngoại, không chỉ bởi chất lượng, thẩm

mỹ mà còn bởi sự uy tín thương hiêu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin tuyệt đối đối với người tiêu dùng, do nhiều nguyên nhân: chất lượng sản phẩm kém, chủng loại sản phẩm vẫn còn nghèo nàn Mẫu mã kém hấp dẫn Điều này đã vô tình tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường, và từng bước phát triển vững chắc Unilever cũng không phải là ngoại

lệ

Ngôn ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến của sản phẩm trên thị trường

Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ không quá cao chỉ nằm ở mức trung bình khá trong khi hầu hết các sản phẩm ngoại nhập đều sử dụng ngôn ngữ tiếng anh Ban đầu điều này có ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của Unilever, chẳng hạn như người dân không thể hiểu hết được công dụng của sản phẩm, cũng như cách sử dụng sản phẩm 1 cách có hiệu quả, dẫn tới tâm lý e ngại trong việc lựa chọn sản phẩm của công ty Nhận thấy được điều này, Unilever đã nhanh chóng khắc phục bằng việc thiết kế bao bì cho sản phẩm bằng Tiếng Việt, tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam có thể hiểu rõ hơn về sản phảm và lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng của họ Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty thường sử dụng ngôn ngữ và biểu tượng mang tính đặc thù quốc gia gần gũi, dễ hiểu đối với người tiêu dung , đây được xem là một điểm cộng mà Unilever đã mang đến Việt Nam

Tôn giáo

Việt Nam là 1 nước tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phầm không chịu nhiều khắt khe như 1 số nước ở Châu Á khá

Vai trò của khách hàng mục tiêu của công ty trong xã hội

Các sản phẩm của Unilever đa số là các sản phẩm hàng tiêu dùng phục vụ sinh hoạt gia đình như dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng, xà phòng, …điều này giúp chúng ta nhận thấy rằng khách hàng của công ty hầu hết là phụ nữ Hiểu rõ vai trò tề gia nội chợ vô cùng quan trọng của người phụ nữ trong các gia đình tại Việt Nam, do đó các chương trình quảng bá sản phẩm của mình, công ty đều tập trung nhấn mạnh rằng các sản phẩm của công ty sẽ luôn đồng hành và sát cánh cùng người phữ nữ Việt Nam trong việc thực hiện vai trò chăm sóc và bảo vệ sức khỏe gia đình mình Những sản phẩm phù hợp với chất lượng tốt, tiện lợi luôn là tiêu chí hàng đầu của người phụ nữ trong việc lựa chọn mua sắm

Ngoài ra công ty cũng đặt trọng tâm kinh doanh của mình vào giới trẻ thế hệ X( những bạn trẻ từ 18 -29 tuổi), lối sống có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ

trước Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc quyết định chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng

Việc phân chia thành các nhóm xã hội

Việc phân chia thành nhóm các xã hội là không có, bởi Việt Nam là 1 nước nghèo và

đi theo con đường chủ nghĩa xã hội, cho nên vấn đề đối với công ty là phục vụ đông đảo người tiêu dùng chứ không phải bất kỳ nhóm người nào

e) Môi trường khoa học công nghệ

Công nghệ là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh của

1 doanh nghiệp, nó là động lực chính trong toàn cầu hóa Khi các công ty thực hiện việc chọn lọc và áp dụng các kỹ thuật hiện đại trong hoạt động Marketing Họ nhận hấy rằng chi phí hoạt động sẽ được giảm thiểu đáng kể và hiệu quả tăng cao hơn Họ

có thể xác định và loại bỏ các khoản đầu tư không cần thiết cho các kế hoạch kém hiệu quả hoặc sự dư thừa nhân công Họ có thể phá vỡ sự trì trệ trong hoạt động và nhận được các khoản tài trợ để thực hiện các hoạt động xúc tiến quan trọng có tính chiến lược

Công nghệ cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giả rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng còn cao hơn

Nhờ việc hiểu rõ tâm lí của khách hàng, công hưởng với sự nỗ lực của khoa học công nghệ hiện đại, các nhà thiết kế bao bì của Unilever dễ dàng thu thập đầy đủ mọi thông tin về nhu cầu, sở thích, thói quen và tình cảm của từng đối tượng khách hàng, từ đó, lọc ra các yếu tố cần thiết để tạo nên 1 bao bì hoàn hảo trong mắt người tiêu dùng Đội ngũ thiết kế của Unilever được trang bị tối tân để luôn đáp ứng được yêu cầu trong công việc Các chương trình được sử dụng thông dụng nhất trong thiết kế là Acrobat,Photoshop,Adobe Illustrator Phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và carrara của Eovia Corp được dùng để xử lý hình ảnh

3 chiều, hoạt họa và trình diễn Trong công việc thường nhật của mình, đội ngũ nhân viên của Unilever không chỉ chuyên nghiệp trong việc thiết kế mà còn có tác phong cực kỳ nhanh nhẹn và luôn hoạt động với 100% năng suất, nhờ đó họ luôn hoàn thành mọi nhiệm vụ đúng thời hạn, kể cả những lúc cấp bách nhất để giành được vị trí cạnh tranh trên thị trường

Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm

Nhờ khoa học công nghệ hiện đại, sản phẩm của Unilever dễ dàng được đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian ngắn thông qua giao thức Internet, công

ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi Dịch vụ này đã nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng Điều này tạo nên uy tín của công ty và làm lợi nhuận của công ty tăng lên 1 cách nhanh chóng

Công nghệ mang lại cho doanh nghiệp cách giao tiếp mới với người tiêu dùng ví dụ như biểu ngữ quảng cáo trên Internet, các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Nhờ vậy, hình ảnh sản phẩm của Unilever ngày càng trở nên gần gũi với người tiêu dùng

f) Môi trường tự nhiên

Vị trí địa lý

Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường biển dài, nhiều cảng biển lớn, thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa khi công ty Unilever đã bắt đầu chú trọng đến xuất khấu trong tương lai gần

Khí hậu

Việt Nam là nước nhiệt đới gió mùa có đầy đủ mọi loại địa hình khí hậu nhưng do các sản phẩm của unilever ít rủi ro bị hư hỏng lại là sản phẩm tiêu dùng trong sinh hoạt gia đình nên tốc độ tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản và dễ vận chuyển, giảm được chi phí tổn thất cho doanh nghiệp

Địa hình đường xá, giao thông

Có nhiều bất tiện không chỉ là khó khăn riêng đối với Unilever mà còn là khó khăn chung của tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam trong việc mở rộng phân khúc thị trường về các tỉnh miền núi, vùng sâu, xùng xa Tuy nhiên công ty cũng đang từng bước củng cố và khắc phục, vì đây là thị trường tiềm năng cần được khai thác mở rộng

2 5 lực Tác Động Cạnh Tranh của Unilever (Micheal Porter 5 Competitive Forces)

a) Phân tích sự cạnh tranh của Unilever trong thị trường

- Sự cạnh tranh trong ngành của các đối thủ đối với Unilever là vô cùng lớn và quyết liệt Công ty phải đối mặt với rất nhiều đối thủ lớn bao gồm Johnson & Johnson, Procter & Gamble (P & G) , Nestlé, Nivea, Colgate-Palmolive, Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser và Henkel Đây đều là các thương hiệu nổi tiếng và

có tiềm lực kinh tế mạnh mẽ cũng như tiềm năng phát triển lớn Ngoài ra người tiêu dùng dễ dàng chuyển đổi sử dụng những sản phẩm mang nhãn hiệu nọ sang nhãn hiệu kia Chính vì thế, áp lực cạnh tranh đến từ những đối thủ trong ngành là rất cao và Unilever nên đặt vấn đề đối thủ cạnh tranh là mối quan tâm hàng đầu

• Số lượng công ty cao (áp lực mạnh)

• Tính cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp (áp lực mạnh)

• Chi phí chuyển đổi thấp (áp lực mạnh)

b) Quyền thoả thuận với khách hàng

Chi phí chuyển đổi giữa các sản phẩm của Unilever và các sản phẩm của công ty khác là không cao Chính vì vậy mà yếu tố truyền thông đã góp phần tác động đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng Không chỉ thế, hiện nay thông tin truyền thông đã phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng có thể tiếp cận và so sánh được thông tin chi tiết của sản phẩm, điều đó làm họ yên tâm hơn khi đưa ra quyết định chọn lựa mua các sản phẩm Unilever hay các nhãn hàng khác

Ví dụ: Người mua có thể so sánh mọi thứ từ sản phẩm, bao bì đóng gói đến giá cả một cách nhanh chóng và trực quan nhất trên thông tin trực tuyến

Ngoài ra việc mua hàng riêng lẻ của một người tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng gì đến doanh thu của Unilever Tuy nhiên chi phí chuyển đổi thấp và cơ hội tiếp cận thông tin cao hơn là các nhân tố tác động lớn đối với việc bán hàng hoá của Unilever

• Chi phí chuyển đổi thấp (Áp lực mạnh)

• Chất lượng thông tin cao (Áp lực mạnh)

• Quy mô người mua cá nhân thấp (Áp lực yếu)

c) Quyền thoả thuận giữa các nhà cung cấp

Yếu tố bên ngoài này tác động một lực vừa phải đến môi trường ngành hàng tiêu dùng Ngoài ra, số lượng nhà cung cấp vừa phải cho phép có thể gây nên ảnh hưởng lớn nhưng giới hạn đối với những công ty như Unilever Tương tự, mức độ trung bình của nguồn cung cũng làm tăng sự ảnh hưởng lớn đến giới hạn sản xuất của các nhà cung cấp Ví dụ, bất cứ sự điều chỉnh nào của nhà cung cấp trong trình độ công nghệ cũng dẫn đến sự gia tăng lớn các giới hạn đối với sự sẵn có của nguyên liệu thô để dùng trong hoạt động kinh doanh của Unilever Các doanh nghiệp nhỏ cùng ngành cũng bị tác động đáng kể Như được nêu trong phần này của phân tích Năm Lực lượng của Unilever

• Quy mô vừa phải của mỗi nhà cung cấp đơn lẻ (Áp lực lượng vừa phải)

• Dân số nhà cung cấp riêng lẻ (lực lượng vừa phải)

• Nguồn cung ứng tổng thể vừa phải (lực lượng vừa phải)

d) Sự đe doạ đến từ những sản phẩm mới

Chi phí sử dụng thấp cũng giúp người tiêu dùng có thể tiến gần hơn nữa đến với những sản phẩm mới của Unilever Yếu tố bên ngoài sẽ tác động tích cực đối với công

ty cũng như môi trường ngành hàng tiêu dùng Tuy nhiên, tác động dài hạn của việc thay thế bị suy giảm bởi tính sẵn có của những sản phẩm giá thấp

Ví dụ: Bạn có thể dễ dàng mua kem đánh răng nhãn hiệu Close Up của Unilever từ những cửa hàng tạp hoá hơn là mua các sản phẩm thay thế bằng kem đánh răng hữu

cơ tự làm

Hơn nữa, phần lớn những sản phẩm này thường có hiệu quả thấp hơn so với độ chênh chi phí trung bình hoặc không đáng kể khi so sánh với hàng tiêu dùng sẵn có trên thị trường Điều kiện này làm cho các phẩm của Unilever trở nên hấp dẫn hơn những sản