Tập đoàn Lego chuyên sản xuất những món đồ chơi lắp ráp, xếp hình các khối gạch nhỏ để tăng sự linh hoạt, thúc đẩy khả năng sáng tạo của người chơi đặc biệt là trẻ em.. NỘI DUNG CHƯƠNG 1
NỘI DUNG
Tập đoàn Lego ra đời trong xưởng của Ole Kirk Christiansen (1891–1958), một thợ mộc đến từ Billund, Đan Mạch, người bắt đầu làm đồ chơi bằng gỗ vào năm 1932 Năm 1934, công ty của ông được gọi là “Lego”, bắt nguồn từ cụm từ leg trong tiếng Đan Mạch godt, có nghĩa là “chơi tốt” Năm 1947, Lego mở rộng sang sản xuất đồ chơi bằng nhựa Từ năm 1949, Lego bắt đầu tạo ra, trong số các sản phẩm mới khác, một phiên bản cũ của những viên gạch lắp ráp quen thuộc ngày nay, được gọi là “Gạch đóng sách tự động”
Khẩu hiệu của Tập đoàn Lego là det bedste er ikke for godt, có nghĩa đại khái là
"chỉ cái tốt nhất mới là tốt nhất" (nghĩa đen là "cái tốt nhất không bao giờ là quá tốt")[8] Khẩu hiệu này, vẫn tiếp tục cho đến ngày nay, được tạo ra bởi Ole Kirk để khuyến khích nhân viên của mình không bao giờ từ bỏ chất lượng, điều mà ông tin tưởng mạnh mẽ
Năm 1954, con trai của Christiansen, Godtfred, trở thành giám đốc điều hành của Tập đoàn Lego Năm 1958, thiết kế gạch hiện đại ngày nay đã được phát triển Phải mất
5 năm để tìm ra vật liệu phù hợp cho nó, nhựa ABS (acrylonitrin butadiene styrene) Thiết kế hiện đại của gạch Lego đã được cấp bằng sáng chế vào ngày 28 tháng 1 năm
• Mission: “Inspire and develop the Builders of Tomorrow” – “Tạo niềm hứng khởi và góp phần phát triển những người tạo dựng ngày mai” (nghĩa là những ai hiện đang là thiếu nhi và sẽ thành người lớn)
• Vision: “Invent the future of play in order to transform the way that learning” –
“Sáng tạo tương lai của việc chơi đùa trong chiều hướng đổi mới cách thức học tập” (hiểu theo nội dung: chơi mà học, học mà chơi)
Business Objective(s): Trong quá trình hoạt động và phát triển, Tập đoàn Lego luôn chú trọng đến những mục tiêu cần đạt của mình Những tiêu chí đó là những tiêu chí mà nhà sản xuất luôn muốn sản phẩm của mình sẽ đem đến cho khách hàng, đặc biệt là lứa tuổi trẻ em Những mục tiêu cần đạt đó là: Trí tưởng tượng, Sự sáng tạo, Sự hứng thú, Tính học hỏi, Sự quan tâm chăm sóc và đặc biệt là Chất lượng cao.
GIỚI THIỆU ĐỐI TƯỢNG DOANH NGHIỆP
Tập đoàn Lego ra đời trong xưởng của Ole Kirk Christiansen (1891–1958), một thợ mộc đến từ Billund, Đan Mạch, người bắt đầu làm đồ chơi bằng gỗ vào năm 1932 Năm 1934, công ty của ông được gọi là “Lego”, bắt nguồn từ cụm từ leg trong tiếng Đan Mạch godt, có nghĩa là “chơi tốt” Năm 1947, Lego mở rộng sang sản xuất đồ chơi bằng nhựa Từ năm 1949, Lego bắt đầu tạo ra, trong số các sản phẩm mới khác, một phiên bản cũ của những viên gạch lắp ráp quen thuộc ngày nay, được gọi là “Gạch đóng sách tự động”
Khẩu hiệu của Tập đoàn Lego là det bedste er ikke for godt, có nghĩa đại khái là
"chỉ cái tốt nhất mới là tốt nhất" (nghĩa đen là "cái tốt nhất không bao giờ là quá tốt")[8] Khẩu hiệu này, vẫn tiếp tục cho đến ngày nay, được tạo ra bởi Ole Kirk để khuyến khích nhân viên của mình không bao giờ từ bỏ chất lượng, điều mà ông tin tưởng mạnh mẽ
Năm 1954, con trai của Christiansen, Godtfred, trở thành giám đốc điều hành của Tập đoàn Lego Năm 1958, thiết kế gạch hiện đại ngày nay đã được phát triển Phải mất
5 năm để tìm ra vật liệu phù hợp cho nó, nhựa ABS (acrylonitrin butadiene styrene) Thiết kế hiện đại của gạch Lego đã được cấp bằng sáng chế vào ngày 28 tháng 1 năm
• Mission: “Inspire and develop the Builders of Tomorrow” – “Tạo niềm hứng khởi và góp phần phát triển những người tạo dựng ngày mai” (nghĩa là những ai hiện đang là thiếu nhi và sẽ thành người lớn)
• Vision: “Invent the future of play in order to transform the way that learning” –
“Sáng tạo tương lai của việc chơi đùa trong chiều hướng đổi mới cách thức học tập” (hiểu theo nội dung: chơi mà học, học mà chơi)
Business Objective(s): Trong quá trình hoạt động và phát triển, Tập đoàn Lego luôn chú trọng đến những mục tiêu cần đạt của mình Những tiêu chí đó là những tiêu chí mà nhà sản xuất luôn muốn sản phẩm của mình sẽ đem đến cho khách hàng, đặc biệt là lứa tuổi trẻ em Những mục tiêu cần đạt đó là: Trí tưởng tượng, Sự sáng tạo, Sự hứng thú, Tính học hỏi, Sự quan tâm chăm sóc và đặc biệt là Chất lượng cao
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH
Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL)
2.1.1 Môi trường kinh tế: Để lập một kế hoạch marketing quốc tế, các nhà quản trị cần biết đánh giá tình trạng nền kinh tế trong thời gian hiện tại và sau này Đặc biệt là các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp, thu nhập của người dân (GDP tính trên đầu người và mức tiền lương tối thiểu,
…) đều có sức ảnh hưởng đến các hoạt động marketing
Hiện nay, môi trường tự nhiên đang biến đổi ngày càng nhiều và nhận được rất nhiều sự quan tâm trên thế giới Tuy mức độ cần thiết là khác nhau nhưng không có doanh nghiệp nào không chịu tác động từ thiên nhiên Tài nguyên thiên nhiên hiện nay đã bị khai thác quá mức, có loại có thể tái sinh nhưng có loại thì không Nên tính khang hiếm là một trong những nguyên nhân có thể xảy ra đối với doanh nghiệp và các nhà đầu tư marketing cần quan tâm Các loại tài nguyên càng hiếm thì giá thành càng cao, năng lượng càng đắt đỏ
2.1.3 Môi trường khoa học kĩ thuật:
Khoa học kĩ thuật là một trong những yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp, nó là động lực chính trong toàn cầu hóa Khoa học kĩ thuật áp dụng đúng sẽ giúp quá trình sản xuất dễ dàng hơn, nhanh hơn, ít tốn kém và đặc biệt là hạn chế được số lượng lớn sức lao động Ngoài ra, Khoa học kĩ thuật còn mang lại hiệu suất cao, chất lượng đầu ra của sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn
Những biến đổi trong khoa học kĩ thuật đòi hỏi các chuyên gia marketing tư vấn với các lãnh đạo doanh nghiệp để có thể hợp tác với các viện, chuyên gia kĩ thuật để tranh lãng phí nguồn lực
Chính trị ảnh hưởng đến chính sách kinh doanh và sức mua của khách hàng, qua đó ảnh hưởng tới doanh nghiệp Mức độ ổn định của môi trường chính trị, chính sách của Chính phủ ảnh hưởng đến các hoạt động pháp luật kinh doanh và thuế, những đánh giá, nhìn nhận về văn hóa và tôn giáo …Là những nhân tố ảnh hưởng mà các nhà lãnh đạo marketing cần quan tâm
Mỗi quốc gia có các yếu tố văn hóa và xã hội khác nhau nên ảnh hưởng của chúng đến quyết định marketing rất đa dạng, nhiều chiều: tôn giáo, quan điểm của người dân, ảnh hưởng ngôn ngữ, giai cấp xã hội, quyền bình đẳng nam nữ, độ tuổi trung bình dân số, ý thức của người dân, …
Pháp luật được xác định là hệ thống các quy tắc xử sự chung, bao gồm các quy phạm mang tính pháp luật và tính đạo đức, được áp dụng trên phạm vi cả nước, đối với mọi chủ thể trong xã hội Do đó các doanh nghiệp cần lưu ý và cũng có thể hợp tác với Chính phủ để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp như về các vấn đề làm giả sản phẩm, mạo danh thương hiệu của tập đoàn sản xuất các sản phẩm kém chất lượng Vì đây là thương hiệu dành cho trẻ em, cần được đảm bảo vấn đề về chất lượng Vì đó cần có pháp luật hỗ trợ để giải quyết những vấn đề nghiêm trọng đó.
Phân tích 5 lực Tác Động Cạnh Tranh (Micheal Porter 5 Competitive Forces)
2.2.1 Phân tích về đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Thị trường mà Tập đoàn Lego tham gia vào là thị trường đồ chơi truyền thống Đây là một dạng thị trường cạnh tranh độc quyền vì mỗi tập đoàn sẽ luôn sản xuất những loại hàng hóa riêng biệt, mẫu mã riêng, giá cả riêng và chất lượng khác nhau
Tuy nhiên, trên thị trường đó Lego còn phải cạnh tranh với những tập đoàn lớn về đồ chơi truyền thống như: công ty lớn Mattel (nổi tiếng với sản phẩm búp bê Barbie), Habro (nổi tiếng với sản phẩm trò chơi Monopoly), Namco Bandai (nổi tiếng với sản phẩm Gundam robot) và Lego với tỉ lệ thị phần lần lượt là 11,37%, 7,76%, 6.85% và 5,90%, còn lại các doanh nghiệp khác có thị phần không đáng kể
Ngoài ra, hiện nay trên thế giới đều bị Trung Quốc lấn át về mọi khía cạnh kinh tế, đồ chơi truyền thống cũng vậy, đặc biệt là Trung Quốc lại cực kỳ hấp dẫn về mẫu mã, đa dạng về chủng loại; nhiều đồ chơi công nghệ cao nhưng giá thành lại rẻ nên khách chọn ưa chuộng Nhiều phụ huynh có xu hướng chọn lựa hàng Việt Nam cho con sử dụng nhưng khi xem thực tế sản phẩm thì vẫn lựa chọn hàng ngoại nhập Cửa hàng Toy Shop (Vincom Plaza
Trang 5 Đồng Hới) chuyên cung cấp những sản phẩm đồ chơi trẻ em, sản phẩm bày bán tại cửa hàng 90% là hàng nhập khẩu từ Trung Quốc
Bên cạnh đó, do tình trạng hàng nhái, hàng giả vẫn chưa được kiểm soát tốt nên nhiều mẫu đồ chơi mới của Việt Nam bị sao chép và bán ra với giá thấp hơn khiến hàng chính hãng khó cạnh tranh Hiện nay, ngoài những cửa hàng, trung tâm siêu thị bày bán sản phẩm được kiểm định nguồn gốc, nhiều cửa hàng bán lẻ, xe bán rong đồ chơi trẻ em vẫn còn bày bán sản phẩm không bảo đảm chất lượng, xuất xứ không rõ ràng Thời gian qua, Cục Quản lý thị trường cũng đã tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường đồ chơi trẻ em Theo đó, nhiều vụ vận chuyển kinh doanh, buôn bán hàng đồ chơi trẻ em không rõ nguồn gốc đã được cơ quan chức năng xử lý nghiêm Để có thể cạnh tranh với hàng Trung Quốc và ngoại nhập, doanh nghiệp Lego cần phải nhanh nhạy tạo ra những sản phẩm bắt kịp với xu hướng trẻ em hiện nay, bảo đảm đầy đủ các tiêu chí về giá, chất lượng và độ an toàn Cùng với đó, cần sự đồng hành của các cơ quan chức năng trong việc tăng cường công tác kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm hàng nhái, hàng giả, hàng nhập lậu giá rẻ nhằm bảo vệ các thương hiệu hàng đầu Ngoài ra, cần có chính sách đầu tư, hỗ trợ bán hàng để doanh nghiệp sản xuất đồ chơi truyền thống đứng vững, ngày càng chiếm ưu thế trên thị trường thế giới
Trò chơi điện tử đang lấn lướt trò chơi truyền thống trước thực trạng ngày càng có nhiều trẻ em dùng các thiết bị di động để giải trí Ở một vài nơi trên thế giới, có công ty sản xuất đồ chơi phải nộp đơn xin phá sản trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn Ngày càng có nhiều trẻ em dùng các thiết bị di động để giải trí, thay vì trò chơi truyền thống khiến Lego không chỉ phải đối phó với các đối thủ truyền thống như Mattel và Hasbro mà còn phải chống chọi với các hãng công nghệ như Sony và Microsoft, chủ sở hữu trò chơi nổi tiếng Minecraft và các gã khổng lồ trong ngành video game như Nintendo và Activision Blizzard
Với những mảnh ghép nhỏ bằng nhựa có thể làm nên đủ hình đủ dạng, Lego đã nhanh chóng vươn lên trở thành một đế chế toàn cầu Nhưng những chật vật gần đây của Công ty cũng đồng thời cho thấy những thách thức mà các nhà sản xuất đồ chơi đang đối mặt Họ phải tìm kiếm các nguồn thu mới trong bối cảnh tăng trưởng chậm lại ở những thị trường sinh lợi trước đây Mattel, nhà sản xuất Barbie và Hot Wheels, đã đi một bước rất xa như mời về một nhà điều hành ở Google để làm CEO nhằm tái định hình doanh nghiệp
Nhưng nhiều bậc phụ huynh cảm thấy bối rối trước những quảng cáo trò chơi trên máy tính bảng và điện thoại thông minh với nội dung kích thích sự phát triển về não của trẻ nhỏ nhưng lại không có tổ chức nào kiểm chứng về thông tin này Nên thay vì cho trẻ nhỏ sử dụng iPad để xem phim và chơi trò chơi điện tử, đa số phụ huynh sẽ chọn cùng tương tác với các bé qua những món đồ chơi truyền thống để hiểu con hơn và hạn chế cho con tiếp xúc với những vấn đề độc hại trên mạng xã hội
2.2.3 Quyền lực thương lượng của khách hàng
Lego là một doanh nghiệp đang hoạt động trên một thị trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt và mối đe dọa đáng kể từ sự sẵn có của hàng hóa thay thế, do đó, khả năng mặc cả của khách hàng trên thị trường này là rất lớn Chính vì vậy, Lego không thể dễ dàng áp đặt giá bán sản phẩm mặc dù họ độc quyền về sản phẩm của mình vì phải dè chừng các đối thủ cạnh tranh của mình Hiện nay do vấn đề khủng hoảng tài chính sau dịch nên sức mua cuta khách hàng bị thấp đi nên họ sẽ ưu tiên các nhu yếu phẩm đầu tiên nên các khách hàng càng muốn mặc cả để sở hữu sản phẩm của Tập đoàn
Nhưng Lego có một lợi thế lớn đó là tính độc quyền của sản phẩm, đây là thương hiệu lâu đời từ xưa đến nay, luôn đảm bảo chất lượng cao nên khách hàng sẽ ý thức được điều đó, đặc biệt hãng đồ chơi Lego thường nhắm đến giới khách hàng trung lưu và thượng lưu nên vấn đề này nằm trong tầm kiểm soát, khách hàng sẽ ưu tiên chất lượng tốt để bảo vệ con cái của mình và họ sẽ luôn biết được giá cả sẽ đi đôi với chất lượng nếu sử dụng sản phẩm của Tập đoàn Lego
2.2.4 Quyền lực thương lượng của người cung ứng
Về nguyên liệu sản xuất, nguyên liệu để sản xuất Lego không thiếu và dễ thay thế, điều này khiến các công ty không thể ép giá Lego Ngoài ra, số lượng các công ty cung cấp cùng loại nguyên vật liệu trên thế giới là rất lớn, đặc biệt là ở các nước đang phát triển, đồng thời chi phí thay đổi nhà cung cấp không lớn giúp Lego có khả năng lựa chọn đối tác tốt nhất Dựa trên nguồn nguyên vật liệu ổn định, Lego cũng đã ký kết nhiều hợp đồng hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp, đảm bảo mua nguyên vật liệu với số lượng lớn, giúp Lego chủ động trong vấn đề này
Do nguồn lao động cung ứng cho Lego không nhỏ nên đã hạn chế việc đàm phán đầu vào lao động Về mặt công nghệ, ngày nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào đầu ra sản phẩm là điều tất yếu
Tuy nhiên, Lego vẫn có lợi thế hơn khi hầu hết các sản phẩm của Lego được đánh giá là ít sử dụng công nghệ, ít cải tiến trong khâu sản xuất
2.2.5 Nguy cơ gia nhập thị trường
Với đặc tính là một thị trường truyền thống, yêu cầu ít công nghệ, kỹ thuật nên các doanh nghiệp bên ngoài cũng sẽ nhanh chóng gia nhập và thoát khỏi khỏi thị trường này Các doanh nghiệp trong ngành hầu hết là những công ty nhỏ lẻ, tuy nhiên họ có thể cạnh tranh nhau trên 70% thị phần còn lại của thị trường thế giới Các doanh nghiệp này thường không có thương hiệu lớn, tuy nhiên lại dễ dàng xâm phạm các quyền sáng chế, bản quyền vì mục đích lợi nhuận; họ còn tận dụng nguồn nhân công, nguyên liệu rẻ tiền, có khả năng chiếm lĩnh mạnh mẽ trong tầng lớp dân thấp ở các nước đang phát triển và hiện nay là cả các nước phát triển do cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu Lego với thương hiệu và chất lượng sản phẩm của mình đã giành được thị phần tại các nước đó, được đảm bảo rằng sẽ không bị ảnh hưởng nhiều do nguy cơ gia nhập thị trường vì để có thể cạnh tranh với Lego trong thị trường có yêu cầu cao như vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp mới phải xây dựng thương hiệu, phát triển máy móc và công nghệ.
Phân tích SWOT
Hệ thống kênh phân phối rộng lớn toàn thế giới với 130 quốc gia giúp Lego dễ tiếp cận khách hàng của mình, đáp ứng được nhu cầu chi tiêu trong thời gian ngắn
Chất liệu của đồ chơi Lego luôn đạt tiêu chí hàng đầu, đảm bảo an toàn cho tất cả người mua trong các độ tuổi khác nhau
Về phần chăm sóc khách hàng thì Lego luôn làm tốt từ các chi tiết nhỏ nhất, đáp ứng mọi nhu cầu cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Với sự ra đời của Briky Brick, chuỗi cửa hàng chuyên biệt của Lego đã đảm bảo cả về số lượng, quy mô mẫu mã lẫn chất lượng dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Do Lego là thương hiệu nước ngoài, thuộc dòng sản phẩm đồ chơi truyền thống cao cấp nên giá cả hiện kim khá cao so với mặt bằng chung tại Việt Nam nên khó chiếm được ưu thế trên thị trường
Do Lego là một cửa hàng start up nên cách tiếp cận khách hàng, quảng cáo còn hạn chế, không phủ sóng mạnh mẽ được nên rất dễ bị thay thế bởi sản phẩm khác
Với cuộc sống hiện đại ngày nay, những bậc cha mẹ luôn mong muốn con mình phát triển khả năng sáng tạo nên họ thường lựa chọn những sản phẩm, đồ chơi cho con nhỏ của mình là những món đồ chơi tăng khả năng sáng tạo và phát triển trí não, tạo thói quen cho con mình Và đây cũng là sứ mệnh của Lego nên các phụ huynh sẽ luôn muốn con cái của mình sở hữu sản phẩm của Lego Vì thế, Briky Brick sẽ có nhiệm vụ hướng dẫn và truyền đạt sứ mệnh này đến những khách hàng phụ huynh đó thông qua các chiến thuật marketing
Tăng cường đồ chơi trí tuệ vào các trường học là tiêu chí hàng đầu của những ngôi trường mẫu giáo hiện nay Để đáp ứng như cầu phát triển của trẻ nhỏ, thúc đẩy tính năng sáng tạo nên các nhà giáo đã đầu tư một phần lớn vào những món đồ chơi thú vị này để khai thác giá trị cốt lõi của học sinh Đây được xem là một cơ hội lớn của nhà sản xuất
Không chỉ dừng lại ở đối tượng trẻ em, nhà sản xuất còn có thể để mắt đến những đối tượng khách hàng có độ tuổi lớn hơn Lego là một dòng sản phẩm không chỉ mang lại tính giải trí cao mà còn là những thử thách đối với những người trưởng thành Những đối tượng trưởng thành có khả năng sáng tạo tốt, tư duy tốt hơn so với đối tượng trẻ nên họ muốn sử dụng sản phẩm của Lego để thỏa sức tạo ra những ý tưởng tuyệt vời của họ Họ có thể sử dụng Lego để tạo nên những tác phẩm tuyệt vời, to lớn thậm chí chúng còn có mặt trong một số triển lãm, chúng còn xuất hiện trong tập đoàn lớn khi được sử dụng để xây dựng mô hình của toàn doanh nghiệp, các tòa nhà để trưng bày tại các quầy sảnh Và đó là các yếu tố để thu hút nhiều khách hàng trưởng thành đến với thương hiệu và tăng doanh số bán ra
Các sản phẩm thay thế là mối lo ngại hàng đầu của Lego, hiện nay tuy rằng tập đoàn Lego là công ty sản xuất đồ chơi truyền thống lớn nhất thế giới nhưng bên cạnh đó còn rất nhiều các hãng đồ chơi khác đang cạnh tranh gây gắt để giành ngôi vị đầu bảng trong giới đồ chơi truyền thống này Trong khi LEGO đã tập trung vào việc phát triển đề xuất giá trị của mình mạnh mẽ hơn và đang đầu tư vào số hóa và đổi mới để tăng sức hấp dẫn giữa các khách hàng hiện tại và khách hàng mới, thì sự cạnh tranh từ những người chơi kỹ
Trang 9 thuật số và các nhà sản xuất trò chơi và app học tập vẫn không ngừng tăng lên Với sự phát triển của internet hiện nay đã mang lại vô số lựa chọn liên quan đến học tập và giải trí cho trẻ và người lớn, mức độ cạnh tranh nói chung đã tăng lên nhanh chóng Đặc biệt là sự phát triển của game kĩ thuật số hiện nay, những sản phẩm này có tính tương tác cao với những hình ảnh sinh động, 3D và có nhiều âm thanh bắt tay dẫn đến đồ chơi Lego phải đối mặt với một thử thách to lớn để duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường sản phẩm giải trí này
Hàng giả cũng chính là yếu gây khó dễ với tập đoàn Lego hiện nay Trên thế giới lúc này, nền kinh tế của Trung Quốc quá mạnh dẫn đến các sản phẩm nhái thương hiệu Lego với chất liệu bằng nhựa kém chất lượng được phân phối rộng rãi không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Những sản phẩm này chủ yếu làm bằng nhựa kém chất lượng nên giá cả thường thất hơn sản phẩm của Lego rất nhiều Rắc rối hơn là những sản phẩm này được công khai bán trên mạng xã hội, chúng luôn có mặt đầy đủ tại các thị trường chợ online như: Shopee, Lazada, Amazon, Alibaba, … Tuy là hàng giả nhưng vẻ bề ngoài của chúng không khác gì Lego là mấy nên khách hàng thường rất khó phân biệt và nếu có hai sản phẩm giống nhau, họ sẽ không ngần ngại mà chọn sản phẩm có giá cả rẻ hơn Để khắc phục vấn đề này, tập đoàn Lego cần tăng cường truyền thông để cảnh báo mọi người về vấn đề đồ giả, nhái hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và cung cấp cho mọi người thông tin phân biệt để các định hàng thật hay giả
Phần đúc kết: Lego là một tập đoàn đã hoạt động rất lâu đời nên nói về chất lượng và định vị thương hiệu trong khách hàng đã rất tốt, cái tên Lego gần như đã được sử dụng để đặt tên cho món đồ chơi xếp gạch này Tuy vậy, Lego vẫn còn những vấn đề nan giải là giá tiền thì đi đôi với chất lượng, hầu hết giá tiền chung của một món đồ chơi Lego là rất cao, thường khách hàng mục tiêu của họ là giới trung lưu và thượng lưu Điều đi kèm về việc đáng lo ngại về giá cả là hiện nay các sản phẩm nhái hàng của Lego rất nhiều trên thị trường và được bán với giá vô cùng rẻ tiền vì kém chất lượng Ngoài ra còn các sự cạnh tranh gây gắt với các nhãn hiệu khác khi họ cũng đẩy mạnh truyền thông để tăng doanh số bán Tóm lại Lego cần có những chiến lược sáng tạo, ứng dụng những sản phẩm được làm từ chất liệu thiên nhiên để giá thành có thể hợp lí hơn, an toàn cho người sử dụng và biết cách chăm sóc khách hàng để mở rộng thị trường hơn nữa
XÁC ĐỊNH ĐỊNH VỊ
Xác định phân khúc thị trường
3.1.1 Môi trường nhân khẩu học: Độ tuổi và giới tính: Dân số TPHCM được đánh giá là thành phố có nguồn dân số trẻ dù cho tốc độ gia tăng dân số tự nhiên đang có xu hướng giảm dần
Theo số liệu do cục Tổng điều tra dân số và nhà ở công bố, trên 23.9% dân số ở độ tuổi dưới 15 và 5.26% số dân có đổ tuổi từ trên 65 tuổi
Nam giới là khoảng 48.7% và nữ giới là khoảng 51.3%
Thành phần dân tộc: Thành phố Hồ Chí Minh hiện có 53 dân tộc thiểu số, với trên 468.000 người dân tộc thiểu số, chiếm 5,21% tổng dân số trên địa bàn Ba dân tộc thiểu số chiếm số đông và hình thành cộng đồng là dân tộc Hoa với 382.825 người (chiếm 81,77% trong tổng số dân tộc thiểu số tại Thành phố), dân tộc Khmer với 50.442 người (chiếm 10,77%) và dân tộc Chăm với 10.499 người (chiếm 2,24%)
Tôn giáo: Hiện TPHCM có 2,4 triệu tín đồ các tôn giáo, chiếm gần 1/3 dân số toàn TPHCM Trong số 2,4 triệu tín đồ các tôn giáo thì Phật giáo chiếm số đông với 1,6 triệu người; kế tiếp là đồng bào theo đạo Công giáo với hơn 645 ngàn người; Tin Lành: trên 65 ngàn người; Cao Đài: 48 ngàn người; Hồi giáo: 5 ngàn người Có thể thấy rõ nhất hình ảnh đồng bào theo Phật giáo sống hoà hợp với những người không theo đạo tại các khu xóm người Hoa ở Chợ Lớn Cũng có thể lấy dẫn chứng từ việc đồng bào ở khu xóm Khmer (Q 10) hay đồng bào Chăm theo đạo Hồi (Phú Nhuận) nô nức đi bỏ phiếu trong cuộc bầu cử Quốc hội khoá XII vừa rồi để thấy rằng tín đồ các tôn giáo ở TPHCM có sinh hoạt và đời sống với tinh thần công dân như bao người khác Theo số liệu của Ban Tôn giáo - Dân tộc, hiện toàn TPHCM có 8.147 chức sắc các tôn giáo và 1.544 cơ sở thờ tự
Nghề nghiệp và thu nhập: Số người từ 15 tuổi trở lên có việc làm là 50,0 triệu người, tăng 962,6 nghìn người so với quý trước và tăng 132,2 nghìn người so với cùng kỳ năm trước Trong đó, tăng cả ở khu vực thành thị và ở nông thôn (tương ứng là tăng 850,2 nghìn người và 203,6 nghìn người so với cùng kỳ năm trước)
Trước khi dịch covid-19 xuất hiện tại Việt Nam, đời sống của người lao động đã trở lại trạng thái bình thường mới và được đảm bảo hơn Mức thu nhập bình quân của người lao động quý III/2022 tăng 14,5% Cụ thể, số người từ 15 tuổi trở lên có việc làm là 50,8 triệu người (tăng 255.200 người so với quý trước, tăng 3,5 triệu người so với cùng kỳ năm trước) Số lao động có việc làm ghi nhận tăng ở cả khu vực thành thị và nông thôn cũng như ở nam giới và nữ giới Tuy nhiên sự tăng lên chủ yếu ở khu vực thành thị và ở nam giới Số lao động có việc làm ở khu vực thành thị là 18,7 triệu người (tăng 1,1 triệu người so với cùng kỳ năm trước); ở nam giới là 26,8 triệu người (tăng 806.900 người so với cùng kỳ năm trước)
So với cùng kỳ năm 2021, thu nhập bình quân tháng của lao động làm việc trong khu vực công nghiệp và xây dựng là 7,7 triệu đồng (tăng 31,9%, tương ứng tăng khoảng 1,9 triệu đồng); lao động làm việc trong ngành dịch vụ có thu nhập bình quân khoảng 8 triệu đồng (tăng 29,4%, tăng tương ứng khoảng 1,8 triệu đồng); lao động làm việc trong ngành nông, lâm nghiệp và thủy sản là 3,9 triệu đồng (tăng 16,6%, tăng tương ứng khoảng 558.000 đồng)
3.1.2 Đặc điểm tâm lý xã hội: Đặc trưng văn hoá của vùng đất này là sự kết hợp hài hòa giữa truyền thống dân tộc với những nét văn hoá phương Bắc, phương Tây, góp phần hình thành lối sống, tính cách con người Sài Gòn Đó là những con người thẳng thắn, bộc trực, phóng khoáng, có bản lĩnh, năng động, dám nghĩ, dám làm
Về phần ý thức thì dân TP HCM còn khá kém khi không có ý thức bảo vệ môi trường xung quanh chung, còn vứt rác bữa bãi, các con kênh rạch còn xuất hiện nhiều rác thải do dân xung quanh xả ra, nguồn nước các con kênh còn rất bẩn ở một số nơi Đây là một vấn đề đáng chú ý khi với về dân thành phố
3.1.3 Đặc điểm về địa lý:
Thành phố Hồ Chí Minh cách thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường bộ, nằm ở ngã tư quốc tế giữa các con đường hàng hải từ Bắc xuống Nam, từ Ðông sang Tây, là tâm điểm của khu vực Đông Nam Á Trung tâm thành phố cách bờ biển Đông 50 km đường chim bay Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay chỉ cách trung tâm thành phố 7km
Với vị trí địa lý thuận 3lợi, Sài Gòn – nơi một thời được mệnh danh là
"Hòn ngọc Viễn Đông" đã là trung tâm thương mại và là nơi hội tụ của nhiều dân tộc anh em, mỗi dân tộc có tín ngưỡng, sắc thái văn hoá riêng góp phần tạo nên một nền văn hoá đa dạng
Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay là một trong 5 thành phố trực thuộc Trung ương của Việt Nam Về mặt hành chính, thành phố được chia thành
16 quận, 1 thành phố và 5 huyện; trong đó có 312 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 249 phường, 58 xã và 5 thị trấn
Ngoài ra, đặc biệt hơn cả là một thành phố đang trên đà phát triển là Thành phố Thủ Đức trực thuộc TP HCM đã xây dựng một nhà máy Lego đầu tiên tại Việt Nam Đây là nhà máy thứ 6 của LEGO trên thế giới và nhà máy thứ 2 ở châu Á của LEGO Công trình dự kiến sẽ được khởi công trong năm nay và đi vào hoạt động vào 2024 Theo kế hoạch, Tập đoàn LEGO sẽ xây dựng nhà máy sản xuất trên diện tích 44 ha tại khu công nghiệp VSIP III Nhà máy LEGO tại Bình Dương (một tỉnh trực thuộc TP Thủ Đức) sẽ là nhà máy trung hòa carbon đầu tiên của LEGO khi sử dụng năng lượng tại chỗ từ pin mặt trời VSIP sẽ thay mặt LEGO xây dựng một dự án năng lượng mặt trời kế bên
3.1.4 Hành vi người tiêu dùng:
Người tiêu dùng thường sẽ ra quyết định thông qua lí trí của họ Người tiêu dùng sẽ trải qua quá trình nhận thức để xác định các thuộc tính nổi bật của sản phẩm, thu thập thông tin và đánh giá các thương hiệu cạnh tranh để quyết định sức mua của mình
Nhu cầu của người mua có thể bị kích thích thông qua 2 tác động chính đó là tác động bên trong và tác động bên ngoài Bên trong là cách nhìn của họ về sản phẩm, những hiểu biết của họ về sản phẩm như thế nào thông qua những quảng cáo trên mạng xã hội, tivi hay truyền miệng Hoặc đó cũng có thể là trải nghiệm của họ khi đã từng sử dụng qua sản phẩm Còn về bên ngoài là những gì họ được tiếp xúc, cảm nhận thực tế sản phẩm ngay trước mắt để có thể đưa ra quyết định
Thời điểm mua sắm của khách hàng thành phố thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm: thời gian mua, thời điểm, tài chính cá nhân, … Vì Lego là một sản phẩm cao cấp dành cho trẻ em nên đa phần các bậc phụ huynh thường quyết định mua sản phẩm cho con cái của họ vào các dịp lễ hoặc sinh nhật, nhưng với thu nhập trung bình của dân thành phố cao nên sức mua của khách hàng cũng khá đáng kể
Lego là một sản phẩm đứng đầu trong giới đồ chơi truyền thống cao cấp, bền bỉ là tiêu chí hàng đầu của sản phẩm nên thời gian sử dụng sản phẩm là cực kì lâu dài nên cường độ sử dụng sản phẩm là rất cao
Chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà Tập đoàn Lego hướng đến đa phần là những đối tượng trẻ có độ tuổi từ 3-12 tuổi, những không dừng lại ở đó, thương hiệu đồ chơi truyền thống hàng đầu thế giới còn nhắm vào những khách hàng có độ tuổi lớn hơn như các học sinh, sinh viên hoặc thậm chí là những người trưởng thành Lego luôn phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng ở mọi độ tuổi để sức đam mê và sáng tạo của khách hàng
Bởi lẽ Tập đoàn Lego muốn nhắm vào đối tượng trẻ vì đây là độ tuổi có sự sáng tạo không giới hạn, thích tìm tòi, mài mò những cái mới và để giải trí Và Lego có thể làm điều đó vì sứ mệnh của Lego là mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sẽ đc cải thiện về mặt sáng tạo, tập trung và có thể giải trí căng thẳng sau những giờ học tập mệt mỏi Ngoài ra, Lego còn là món đồ hàng đầu thế giới nên độ phủ sóng rất cao, hầu như những đứa trẻ đều biết đến Lego, đây cũng chính là một phương tiện để gắn kết tình bạn những khách hàng, sản phẩm có thể được chơi chung với nhiều người, đáp ứng đc mọi nhu cầu của các cá nhân khi chơi đồ chơi của Lego
Về khách hàng của Lego, họ sẽ đa phần là những dân cư sinh sống tại các đô thị vì bởi lẽ giá cả của món đồ chơi Lego giao động từ 20.000 đồng – 2.000.000 đồng Đây là mức giá không hề rẻ đối với một số đối tượng khách hàng Nhưng giá cả cao thì đi đôi chất lượng tốt, những bậc phụ huynh ngày nay đều mong muốn con cái được phát triển toàn diện và luôn mong con mình sống trong một môi trường an toàn nên Lego sẽ là một lựa chọn của họ về vấn đề đồ chơi truyền thống
Những bất tiện mà các bậc cha mẹ quan ngại khi để trẻ em chơi đồ chơi Lego có lẽ là vì các chi tiết đồ chơi rất nhỏ Không ít các trường hợp trên kế giới các bé đã vô tình nuốt hoặc đưa những mảnh Lego vào mũi gây những vấn đề về sức khỏe cho bé Đây là vấn đề lo lắng mà các bậc phụ huynh luôn cân nhắc khi lựa chọn đồ chơi cho con mình
Các lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu
Lợi thế cạnh tranh đầu tiên của Lego có lẽ chính là về thương hiệu lâu đời đi kèm với chất lượng tốt và bắt kịp xu hướng ở từng thời đại mà Lego đã từng trải qua Vào những năm 50 của thế kỷ 19, Tập đoàn Lego đã phát hành hàng nghìn bộ xếp hình với các chủ đề đa dạng, bao gồm vũ trụ, robot, hải tặc, tàu hoả, người Viking, lâu đài, khủng long, thám hiểm dưới đại dương và miền Tây hoang dã
Một số các chủ đề cổ điển vẫn được tiếp tục cho đến ngày nay, bao gồm Lego City (một dòng đồ chơi của Lego mô tả đời sống ở thành phố, được giới thiệu vào năm 1973) và Lego Technic (một dòng đồ chơi mô phỏng các loại máy móc phức tạp, được giới thiệu vào năm 1977)
Trong những năm qua, Lego đã được cấp phép các chủ đề của họ từ các bộ phim hoạt hình và các bộ phim có nhiều phần (franchise) và thậm chí, một vài chủ đề của Lego được lấy từ các trò chơi điện tử: Batman, Indiana Jones, Những tên cướp biển vùng Caribê, Harry Potter, Chiến tranh giữa các vì sao và Minecraft Dù một vài các chủ đề này, như Lego Star Wars và Lego Indiana Jones, có doanh số bán ra khổng lồ, nhưng Lego vẫn mong muốn sử dụng các nhân vật và chủ đề cổ điển của riêng họ, hơn là dựa vào các chủ đề được cấp phép có liên quan đến điện ảnh Lego luôn biết cách phát triển sản phẩm của mình, hơn hẳn những hãng đồ chơi khác là họ sẽ hợp tác với những hãng phim, truyện tranh để mua nhân vật trong những bộ phim yêu thích của các trẻ em thời đó, tạo ra một sự kết nối lớn đến với các khách hàng trẻ tuổi này
Ngoài ra, khác biệt lớn nhất giữa Lego và các hãng đồ chơi truyền thống khác có lẽ là về cách thiết kế đồ chơi vô cùng thú vị Những hãng đồ chơi truyền thống khác có những thiết kế đơn giản, hình dáng đa phần là giống nhau như búp bê, xe đồ chơi, …Nhưng Lego thì khác, thiết kế đặt biệt này đã tạo nên một độc quyền mang tên Lego chính là các mẫu thiết kế theo hình viên gạch Những viên gạch Lego đủ loại có thể thiết lập nên vạn vật Mặc dù đã có sự khác biệt về thiết kế và mục đích sử dụng của các viên gạch trong nhiều năm qua, nhưng một viên gạch Lego vẫn mang tính tương hợp bằng một cách nào đó với một viên gạch khác thời trước Những viên gạch Lego từ năm 1958 vẫn có thể gắn chặt với những viên gạch ở thời điểm hiện tại, và những bộ đồ chơi Lego cho trẻ em cũng có thể tương hợp chắc chắn với những bộ đồ chơi dành cho thiếu niên (tức những viên gạch của hai loại này có thể gắn chặt với nhau) Sáu miếng gạch có kích thước 2 × 4 có thể được kết nối với nhau theo 915.103.765 cách Đó chính là một phát minh quá tuyệt vời của nhà sản xuất Lego, những món đồ chơi khác tuy có màu sắc sặc sở,
Trang 15 có biểu cảm nhưng vẫn mãi đứng sau hãng đồ chơi sản xuất những viên gạch nhỏ với chức năng sáng tạo đến mức vô hạn này
Không chỉ tốt về mặt chất lượng sản phẩm và công dụng mang lại của Lego Tập đoàn đồ chơi truyền thống này con xuất sắc về mặt marketing, quảng bá sản sản phẩm của mình đến với công chúng Năm 1988, nhà sản xuất đồ chơi Đan Mạch đối diện với sự thâm hụt đầu tiên trong lịch sử và đến năm sau đó, Hãng phải cắt giảm 1.000 nhân sự Năm 2003, khoản lỗ trước thuế của Lego vào khoảng 1,4 tỷ krone Đan Mạch (211,7 triệu USD) Năm 2004, Hãng có CEO mới và lên kế hoạch tập trung trở lại vào các sản phẩm và giá trị truyền thống của mình
Kể từ đó, hơn cả việc tạo ra các khối đồ chơi ghép hình, Lego tạo ra một loạt phim (The Lego Movie, Lego Star Wars, Batman, Lego Ninjago), video game và kênh YouTube riêng với hơn 5 triệu lượt theo dõi, cùng vô số các trang của người hâm mộ Lego Đặc biệt, những nội dung do người dùng tạo ra đã mang đến giá trị lớn cho Lego, và cho cả người tạo ra nội dung đó Chẳng hạn như trang YouTube "Beyond The Brick" của 2 anh em Joshua và John Hanlon Họ vận hành trang này từ năm 2011 và bắt đầu dành toàn thời gian cho nó từ tháng 5/2018 Trang hiện có hơn 280.000 người theo dõi và hơn 120 triệu lượt view
Trên thực tế, anh em nhà Hanlon đã được mời đến trụ sở ở Đan Mạch của Lego 2 lần trong năm 2017 Trả lời phỏng vấn của CNBC, John Hanlon nói, khoảng 90% số tiền họ kiếm được đến từ kênh quảng cáo trên YouTube và phần còn lại là từ những quảng cáo mà họ bán hàng cho các công ty như BrickLink – một chợ online chuyên bán đồ chơi Lego Bên cạnh việc thúc đẩy sự sáng tạo của người chơi, Lego còn kết hợp với nhiều công ty khác để quảng bá và bảo vệ thương hiệu của mình, như kết hợp với Warner Brothers trong phim Lego Batman và với Disney trong chuỗi phim Star Wars Khi hợp tác làm việc, Lego mang những thiết kế của họ để tạo ra các nhân vật, còn Warner lo phần animation (phần diễn hoạt hình ảnh, để hình ảnh xuất hiện một cách sống động trên màn hình)
Không dừng lại ở đó, Lego còn tạo ra 8 công viên chủ đề Legoland, vừa khai trương Lego House (sân chơi với 25 triệu khối ghép hình) ở Đan Mạch hồi tháng 9/2017 Nó bao gồm nhiều khu vực đa màu sắc nhằm giáo dục trẻ em các "năng lực cốt lõi": phát triển kỹ năng xã hội, giải quyết vấn đề, phát triển cảm xúc và sự sáng tạo
Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị
Thương hiệu đồ chơi truyền thống Lego đã được định vị trong tâm trí của khách hàng từ xưa đến nay Từ khi Lego được thành lập, những món đồ chơi này đã có những đặc điểm riêng biệt gắn liền với tuổi thơ của rất nhiều người Định vị này hình thành nên chính nhờ chất lượng sản phẩm và giá trị mà sản phẩm của Lego đem lại Bên cạnh đó, Tập đoàn Lego còn nâng cao thương hiệu bằng cách hợp tác với các nhân vật truyện trạnh, thậm chí làm phim về Lego để mọi người có cái nhìn tốt về thương hiệu cao cấp lâu đời này
Về phần sơ đồ định vị đồ chơi Lego trong tâm trí khách hàng thì Lego thuộc dạng đồ chơi cao cấp, mang lại nhiều giá trị tốt cho chính người sử dụng Với sức sáng tạo vô hạn và chất lượng cao mà đồ chơi mang lại cũng đi kèm với giá thành khá cao để khách hàng có thể sở hữu một món đồ chơi Nhưng những phụ huynh vẫn sẽ ưu tiên sản phẩm của Lego để đáp ứng nhu cầu cho con cái của họ
Câu phát biểu định vị của Lego thường gắn liền với sứ mệnh của họ sứ mệnh của Công ty là "truyền cảm hứng và phát triển những nhà sáng tạo của tương lai" – điều thường xuyên được nhắc đi nhắc lại bởi Christiansen và Goldin "Lego là một công ty được định hướng bởi sứ mệnh Sứ mệnh của chúng tôi luôn rất rõ ràng, đó là truyền cảm hứng và phát triển những 'nhà xây dựng' của tương lai, để tiếp cận được nhiều trẻ em hơn Chúng tôi luôn dốc hết sức mình vì điều đó", Goldin nói với CNBC
Nhưng mục đích của họ không chỉ là bán được nhiều đồ chơi Lego cho nhiều trẻ em hơn Công ty cho biết, cốt lõi của trò chơi Lego là giáo dục và sáng tạo "Nó nhấn mạnh vào việc hợp tác, việc giải quyết vấn đề Nó trui rèn những kỹ năng giúp người chơi trở nên mạnh mẽ hơn và thành công hơn trong cuộc sống Chúng tôi tin rằng mình đóng một vai trò lớn trong sự phát triển của trẻ em", Goldin phát biểu tại sự kiện công bố kết quả kinh doanh của Lego Công ty cũng thành lập một quỹ nhằm thúc đẩy giáo dục trẻ em từ những năm tháng đầu đời
Phó chủ tịch phụ trách Gắn kết người tiêu dùng kỹ thuật số Peter Kim cho biết, sứ mệnh này tạo ra một văn hóa nội bộ và một thông điệp đối ngoại mạnh mẽ "Chúng tôi đặt mục tiêu đến năm 2032 sẽ tiếp cận được 300 triệu trẻ em Đây là điều mà tất cả nhân viên làm việc tại Lego đều hiểu rõ", ông nói tại một sự kiện được tổ chức vào tháng 3/2018
Lego cũng có lợi thế đặc biệt nhờ là một công ty thuộc sở hữu tư nhân
"Chúng tôi thực sự có thể bám chặt vào sứ mệnh của mình, thậm chí khi những khó khăn xảy đến", Kim khẳng định.
POD và POP (điểm khác biệt và điểm tương đồng)
- Về giá: Lego thuộc nhóm đồ chơi truyền thống cao cấp nên giá thành sẽ cao hơn những thương hiệu đồ chơi truyền thống khác, giá của Lego dao động từ 20.000 đồng đến 2.000.000 đồng cho một sản phẩm
- Về chất lượng, vật liệu: “Chất lượng sẽ đi đôi với giá cả” đó là tiêu chí đầu tiền của nhà sản xuất, họ luôn mong muốn sản phẩm mình mang chất lượng tốt nhất có thể bởi vì mục tiêu khách hàng của họ đa số là trẻ em Tập đoàn Lego đã hợp tác với Quỹ quốc tế Bảo vệ thiên nhiên (WWF) và Liên minh nguyên liệu sinh học (BFA) nhằm tận dụng tối đa nguồn nguyên liệu nhựa trong sản xuất lego Lego coi đây là hành đông thể hiện vai trò, trách nhiệm với ngành công nghiệp nhựa sinh học và môi trường Cụ thể, tập đoàn Lego sẽ sớm sử dụng nguyên liệu nhựa thực vật có nguồn gốc từ mía đường để chế tạo các miếng ghép lego Loại nhựa mới của Lego được khẳng định đạt chứng chỉ CoC Hầu hết các miếng ghép lego hiện nay đều được làm từ polyethylene, một dạng nhựa dẻo, mềm và bền chắc Trong khi đó với dạng vật liệu lego mới làm từ thực vật, Lego khẳng định chất lượng và độ bền đều gần như tương đồng Loại nhựa thực vật mới đã trải qua các bài thử nghiệm khắt khe của Lego và đạt chứng nhận tiêu chuẩn an toàn
- Về thiết kế sản phẩm: Lego có lẽ là món đồ chơi truyền thống độc nhất vô nhị khi những món đồ chơi khác sẽ có hình dáng cụ thể như là một con búp bê hình người, hình loài vật hay một chiếc xe đồ chơi hoặc là những hình ảnh nổi bật khác, …Nhưng Lego thì khác, thiết kế của Lego đặc biệt độc quyền khi thiết kế đầu tiên của Lego được phát hành chỉ là một khối hình viên gạch có thể gắn liền qua các bộ phân khớp Không chỉ tạo được ấn tượng cho người sử dụng mà chính sản phẩm còn kích thích sự sáng tạo, giúp người chơi có thể tự sáng tạo, lắp ráp thành các hình thù mà mình muốn Không chỉ dừng lại ở một kiểu thiết kế, Lego còn lên các mẫu đồ chơi mới với nhiều hình dạng khác nhau với các khớp đa dạng hơi Tuy chỉ là các khối đồ chơi hình học đơn giản nhưng Lego lại có tới 915.103.765 cách lắp ráp khác nhau Qua đó có thể thấy được tính nổi trội của sản phẩm
- Về cách Marketing: Do Lego là dạng đồ chơi lắp ráp, không theo một quy luật cụ thể nên những cách Marketing của Lego cũng đặc biệt không kém Tập đoàn sẽ đưa hình ảnh sản phẩm của hình thông qua các lần hợp tác với các nhãn hiệu trên thế giới về phim ảnh hay truyện tranh Nổi bật nhất có lẽ là thương hiệu phim StarWar, đây là một bộ phim viễn tưởng vũ trụ ăn khách nhất mọi thời đại Lego đã hợp tác và sản xuất rất nhiều về những nhân vật có trong phim, nhưng mô hình tàu vũ trụ đã thu hút không chỉ những khách hàng trẻ mà còn lôi kéo được những khách hàng lớn tuổi là fan của bộ phim cũng ghé đến để trải nghiệm sản phẩm của mình
- Giá trị giải trí: Giá trị giải trí mang lại của của Lego cũng giống như những hãng đồ chơi khác Giúp người chơi giải trí, sáng tạo những gì mình thích Đặc biệt giúp khách hàng gắn kết với nhau thông qua việc chia sẻ đồ chơi, chơi cùng nhau, bàn tán về sản phẩm cũng như mang nhiều giá trị hay ho khác
- Cải tiến khóa học kĩ thuật trong sản xuất: Những món đồ chơi hiện nay đã có rất nhiều sự thay đổi đối với các món đồ chơi được sản xuất ngày xưa
Sự khác biệt về chất lượng, mẫu mã, thiết kế lẫn màu sắc Hiện nay do công nghệ và khoa học kĩ thuật phát triển Các ngành đồ chơi truyền thống không còn sản xuất đồ chơi bằng thủ công mà họ sẽ xây dựng các nhà máy, sử dụng máy móc để hỗ trợ việc sản xuất Việc cải tiến này vừa phát triển về mặt chất lượng sản phẩm, đầu ra của sản phẩm luôn đạt chất lượng như nhau, ít tốn nhận sự, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí khi đầu tư vào vấn đề này Các nhà sản xuất sẽ dễ quản lí hơn khi phát triển vào mặt khoa học kĩ thuật trong sản xuất Đưa sản phẩm của mình ra công chúng thông qua các trò chơi điện tử, phim ảnh: Thế kỉ 21 là một bước tiến của nhân loại khi khoa học công nghệ phát triển một cách vượt trội, họ đã nâng cấp từ những chiếc điện thoại bàn thành những chiếc điên thoại thông minh Smartphone nhầm phục vụ vấn đề sinh hoạt của con người Các hãng đồ chơi truyền thống cũng biết điều đó nên họ đã phát triễn những bộ phim, những trò chơi mang thương hiệu cũng như sản phẩm về đồ chơi của họ Như Lego đã sản xuất bộ phim Lego Movie đã gây được nhiều sự chú đến với đối tượng trẻ, Hãng đồ chơi Barbie cũng vậy, họ đã sản xuất rất nhiều những bộ hoạt hình dài tập về sản phẩm của họ Khi lên phim ảnh hay trò chơi điện tử, những món đồ chơi này càng thêm sức hấp dẫn khi có thể nói chuyện, hành động như một con người hay có cảm xúc càng gây ấn tượng mạnh mẽ đối với đối tượng trẻ em, những vị khách có sự hiếu kì đến lựa chọn mua sản phẩm của mình
MỤC TIÊU MARKETING (MARKETING OBJECTIVES)
Tăng doanh số bán hàng
Các bộ phận sáng tạo nội dung của tập đoàn sẽ tăng cường để tạo ra những nội dung hay và hấp dẫn để có thể tạo ra được khách hàng tiềm năng Ngoài ra, các bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện tự động hóa các email về sản phẩm của mình để tăng lượng tương tác đến với khách hàng.
Tăng khách hàng tiềm năng
Để tăng lượng khách hàng tiềm năng, ta cần thu thập email từ khách hàng, có thể sưu tập những tài liệu cung cấp kiến thức hữu ích cho khách hàng, chương trình khuyến mãi, catalogue chào hàng, … và mời khách hàng đăng ký nhận bằng cách gửi qua mail Sau khi đã có được mail của khách, hãy soạn ngay những chương trình khuyến mãi, chào hàng mới với nội dung chắc lọc, hình ảnh bắt mắt, dễ hiểu để gửi ngay cho họ
Ngoài ra, có thể tìm kiếm khách qua hội thảo, triển lãm về đồ chơi cũng là một trong các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả Tìm kiếm khách hàng qua kênh này giúp ta tiếp cận được chính xác khách hàng tiềm năng của mình một cách nhanh chóng Những vị khách tìm đến để được tư vấn dịch vụ/ sản phẩm trong các hội thảo thực sự là những người quan tâm đến các sản phẩm/ dịch vụ đó Áp dụng những cách chăm sóc khách hàng thật tốt để biến họ trở thành khách hàng thực sự
Với một xã hội phát triển về mặt công nghệ hiện nay không thể bỏ qua cách thức tìm khách hàng tiềm năng thông qua các website, social media như: Facebook, Zalo, Instagram, … các website như LinkedIn, Mailtester,
… cũng là một trong các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả.
Tăng nhận thức về thương hiệu
Để tăng nhận thức về thương hiệu, đội ngũ công ty sẽ chạy quảng cáo thường xuyên trên các trang mạng lớn như: Facebook, Instargam, Twitter, bằng những đoạn video ngắn giới thiệu về sản phẩm mới của Lego Để mở rộng nhận thức của khách hàng về thương hiệu, công ty sẽ đề xuất các cửa hàng bán lẻ đồ chơi phân phối nhân viên giới thiệu sơ lượt về sản phẩm ngay tại chỗ để khách hàng có thể cảm nhận trực tiếp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cũng như gây ấn tượng với khách hàng
Ngoài ra, thay vì chỉ chạy quảng cáo bằng hình ảnh ta còn có thể phủ sóng rộng hơn với cách in những tấm biển quảng cáo dán xung quanh các khu vực trường học, các khu mua sắm lớn và tại các trạm xe bus để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như tạo cho họ một nhận thức bên trong về sản phẩm của mình.
Tăng sự trải nghiệm trực tiếp
Để tạo nên định vị thương hiệu của khách hàng về sản phẩm của Lego, các tốt nhất luôn là để họ trực tiếp được sở hữu món đồ chơi này Tập đoàn Lego sẽ chịu trích một khoảng tiền để hợp tác với các hãng sữa như Nestle, TH True Milk, Vinamilk để quảng bá sản phẩm đến công chúng Thực hiện chương trình mua 2 lốc sữa sẽ được tặng một món đồ chơi lego nhỏ đi kèm Đây là một hình thức quảng bá sản phẩm cũng như tăng trải nghiệm trực tiếp của khách hàng vô cùng hiệu quả vì biết rằng sản phẩm sữa là dòng sản phẩm thu hút lượng lớn số lượng khách hàng là trẻ em, sự hợp tác này vừa mang lại lợi ích cho cả hai bên công ty.
CHIẾN LƯỢT MARKETING MIX (4PS)
Chiến lược sản phẩm (Product)
5.1.1 Lợi ích cốt lõi của Lego:
LEGO – hãng đồ chơi lớn nhất thế giới với bộ giá trị cốt lõi là:
• Quan tâm Tất cả các giá trị đều gắn chặt với một mục tiêu đó là sự vui chơi (Play) Với tiêu chí “play from the first day”, LEGO luôn đem lại những trải nghiệm vui chơi cho nhân viên ngay từ những ngày đầu
Dòng hàng nhân vật trò chơi thuộc đồ chơi truyền thống Lego
Lego (tiếng Đan Mạch: [ˈleːɡo]; đọc cách điệu là LEGO) là một dòng sản phẩm đồ chơi lắp ráp thuộc Tập đoàn Lego có trụ sở tại Billund, Đan Mạch Cái tên "Lego" là viết tắt hai chữ cái đầu của hai từ leg godt, có nghĩa là "chơi hay"
Tên các loại đồ chơi thuộc dòng sản phẩm nhân vật trò chơi điện tử: Lego Minecraft, Lego StarWar, Lego Marvel, Lego DC
Hầu hết các miếng ghép lego hiện hành đều được làm từ POLYETHYLENE một dạng nhựa dẻo, mềm và bền chắc Trong khi đó, với dạng vật liệu lego mới làm từ nhựa thực vật, lego khẳng định chất lượng và độ bền đề gần như tương đồng Loại nhựa thực vật mới đã trải qua các bài thử nghiệm khắt khe của Lego và đạt chứng nhận tiêu chuẩn an toàn
Loại nhựa mới của Lego được khẳng định đạt chứng chỉ Chuỗi hành trình sản phẩm CoC với nguồn cung mía đường đảm bảo chất lượng
• Tất cả thành phần bao bì như hộp giấy, túi giấy và tờ hướng dẫn sử dụng đều làm từ giấy và có thể tái chế
• Trên mỗi chiếc túi, LEGO khéo léo sử dụng các hình vẽ khối để trẻ em có thể tô màu, đây có thể là một hoạt động nhỏ thú vị và tuyệt vời cho trẻ nhỏ
• Túi giấy đạt chứng nhận FSC thay cho túi nylon, để đựng các khối trò chơi bên trong.
Chiến lược về giá (Price)
Tạo ra những giá trị cốt lõi và luôn mang sự sáng tạo đến cho trẻ em
Xuất phát từ cái tâm của một bậc phụ huynh, luôn mong muốn con mình được phát triển toàn diện, sống và lơn sleen trong một môi trường sáng tạo, tư duy và tự học hỏi
• Tiềm năng của thị trường:
Khách hàng mục tiêu của Lego chiếm số lượng lớn là đối tượng khách hàng trẻ em độ tuổi từ 3-12 tuổi Và không chỉ dừng lại ở trẻ em, Khách hàng trưởng thành cũng nằm trong mục tiêu lớn của Lego Đa phần nhóm khách hàng mà tập đoàn Lego hướng đến thuộc nhóm khách hàng sinh sống tại các vùng đô thị lớn, năng động, phát triển
Bảng so sánh mức giá chung của Lego và các món đồ chơi truyền thống của hãng khác
Tên sản phẩm Thương hiệu Giá Đồ Chơi Lắp Ráp Lego Minecraft
Lego 322.000 đồng Đồ chơi búp bê Barbie cho bé gái Mattel 299.000 đồng Đồ chơi Búp bê nữ hoàng băng giá thời trang công chúa Anna Frozen
Chiến lượt kênh phân phối (Place)
a) Qua kênh phân phối trực tiếp:
• Lego phân phối sản phẩm đến các cửa hàng như Unik Brick, Mykingdom, Legohouse, …
• Lego còn ứng dụng các trang mạng trực tuyến để khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và Lego sẽ được giao hàng tận nơi b) Kênh phân phối TH True Milk gián tiếp:
• Kênh cấp 1: quá trình hàng hóa được vận chuyển từ nơi sản xuất đến các cửa hàng bán lẻ như: các siêu thị nhỏ, các tiệm đồ chơi nhỏ
• Kênh cấp 2: sản phẩm đi từ các điểm bán lẻ như trên đến khách hàng tiêu dùng c) Luồng phân phối đến các trường mầm non và các khu vui chơi giải trí:
Mở các luồng phân phối kết nối với trường mầm non, bệnh viện nhi đồng, những khu vui chơi dưới chung cư, các khu mua sắm và khu dân cư có nhiều trẻ em và các gia đình vừa và nhỏ, để cung cấp và phát triển thị trường nội bộ, thu hút khách hàng trung thành, dài lâu và biến những khách hàng không cố định thành khách hàng thường xuyên của nhãn hàng.
Chiến lược xúc tiến (Promotion)
a) Thông điệp truyền thống Thông điệp chính:
• “truyền cảm hứng và phát triển những nhà sáng tạo của tương lai” Thông điệp phụ:
• Trí tuệ: Với mức sáng tạo vô hạn từ Lego, món đồ chơi này sẽ rèn luyện cho trẻ những khả năng tư duy, sáng tạo và tự mài mò học hỏi
• Tính cách: Rèn luyện tính kiên nhẫn cho bé từ nhỏ b) Quảng cáo:
• Quảng cáo trên truyền hình:
Quảng cáo trên các đài truyền hình chuyên phục vụ phim hoạt hình cho trẻ em như HTV3, Disney Channel, Cartoon network, … Với nội dung gần gũi, sử dụng màu sắc bắt mắt trẻ nhỏ, những đoạn video ngắn sơ lượt về sản phẩm thể hiện sự thu hút của sản phẩm
• Quảng cáo trên báo chí, tạp chí, các trang mạng xã hội:
Quảng cáo trên các báo: Tuổi Trẻ, Báo Nhi Đồng, Sài Gòn Tiếp Thị, Gia đình và xã hội, …
Quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook, instargam, Zalo, Tiktok, Các trang mạng bán hàng như Shoppe, Lazada
Ưu tiên những trang mạng xã hội trẻ em chú ý nhiều như tiktok, chạy quảng cáo thông qua các trò chơi điện tử trên điện thoại
• Quảng cáo ngoài trời: Đặt những bảng quảng cáo hộp đèn tại nhà chờ xe buýt, các tấm poster lớn ở các khu vực nội thành: gần trường học và khu mua sắm
Không gian: Màu sắc sặc sở của những miếng Lego
Slogan: “Rebuild the World” (Tái định hình thế giới)
• Quảng cáo trên các phương tiện giao thông:
In các ấn phẩm mang hình ảnh, thông điệp của sản phẩm lên các phương tiện di chuyển như: taxi, các hãng xe công nghệ, xe bus hoặc thậm chí là cả máy bay
• Truyền thông tại các chuỗi cửa hàng Lego:
Tại các hệ thống bán lẻ của Lego, cửa hàng được trang trí với các màu sắc đặc trưng của Lego là đỏ, vàng và trắng giống như màu đặc trưng của logo Lego, các màn hình LCD sẽ liên tục chạy hình ảnh, video về sản phẩm mới nhất, giới thiệu nội dung sản phẩm, công dụng và các bộ phận của đồ chơi
Năm 2018, chiến dịch Build To Give đã tặng hơn 520.000 bộ LEGO thông qua các đối tác từ thiện trên 20 quốc gia cho trẻ em nghèo – những em không có đủ khả năng để mua đồ chơi
Năm 2018, LEGO bắt đầu sử dụng polyetylen xanh, một loại nhựa có nguồn gốc từ mía được trồng ở Brazil Nhựa sinh học này khá giống với polyetylen truyền thống nhưng đến từ một nguồn nguyên vật liệu bền vững Nhựa sinh học đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng và an toàn
LEGO Group đã chấm dứt hợp tác khi thấy có dấu hiệu vi phạm Việc
"chọn bạn mà chơi" của LEGO đã từng thể hiện rõ nét nhất trong việc chấm dứt mối thâm tình hợp tác 50 năm với Shell vào năm 2014, khi tổ chức môi trường GreenPeace bóc trần sự thật về việc Shell khoan dầu ở Bắc Cực Để nâng cao nhận thức của hãng về trách nhiệm xã hội
THỰC THI & KIỂM SOÁT
Kế hoạch hành động
Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
Mục tiêu ban đầu là phân khúc khách hàng cao cấp do dòng sản phẩm cao cấp chủ yếu là giới trung lưu và thượng lưu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm chất lượng tốt vì được đầu tư rõ nguồn gốc, chất lượng cao an toàn cho con người lẫn thiên nhiên
Bước 2: Đầu tư ngân sách hợp lí
Dự án có tổng vốn đầu tư hơn 1 tỷ USD, đây là dự án có số vốn đầu tư lớn nhất do một doanh nghiệp Đan Mạch thực hiện tại Việt Nam Dự kiến dự án sẽ được triển khai vào nửa cuối năm 2022 và bắt đầu đi vào hoạt động trong năm
2024, được vận hành bằng năng lượng mặt trời Dự án này cũng sẽ góp phần mang đến thêm hàng nghìn cơ hội việc làm mới cũng như gián tiếp hỗ trợ cho các DN và cộng đồng tại Bình Dương
LEGO đầu tư tại Việt Nam với mong muốn đa dạng hóa chuỗi cung ứng 5 nhà máy khác của LEGO trên thế giới cũng có mong muốn hợp tác với các doanh nghiệp của Việt Nam
Bước 3: Xác định điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Proposition – USP)
Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) là những điểm riêng biệt hay những giá trị mà chỉ có riêng sản phẩm/dịch vụ của Lego mới có được Điểm khác biệt độc nhất của doanh nghiệp: Đồ chơi truyền thống mang tính sáng tạo vô hạn với chất liệu cao cấp, hòa hợp với thiên nhiên và an toàn cho người sử dụng
=> Đây chính là điểm khác biệt hỗ trợ Tập đoàn Lego nổi bật hơn so với các đối thủ
Bước 4: Xác định đúng đối tượng khách hàng
Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là gì?
Các phụ huynh nhận thấy xã hội đang ngày càng phát triển, những trẻ nhỏ lại càng bị thu hút bởi các sản phẩm điện thoại di động có sức hút mãnh liệt với những màu sắc sặc sỡ, âm thanh sống động thu hút sự chú ý của trẻ nhưng hậu quả mang lại thì rất nhiều Những nội dung độc hại trên mạng xã hội là không thể né tránh được như về mạng xã hội tiktok, một ứng dụng phổ biến, hầu như ai cũng chú ý nhưng cộng đồng tiktok rất có hại cho trẻ khi không được kiểm duyệt nội dung, gây ảnh hưởng xấu đến tri thức cũng như nhận thức, tư duy của trẻ em
Vậy họ mong muốn một sản phẩm như thế nào?
Sản phẩm họ mong muốn sẽ là những sản phẩm truyền thống không sử dụng công nghệ mạng xã hội, những sản phẩm có thể phát triển tư duy sáng tạo của trẻ và khả năng kiên nhẫn của con mình
Bước 5: Thấu hiểu khách hàng Để tìm kiếm insight và thấu hiểu khách hàng tiềm năng, ta cần:
• Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm/ dịch vụ ta cung cấp?
• Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ/giá cả ra sao?
• Những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại có rõ ràng không?
Bước 6: Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp
Khi cung cấp một sản phẩm đến khách hàng, một yếu tố quan trọng hàng đầu đó chính là sản phẩm cần đc châu chuốt gọn ràng và quãng bá thật mạnh mẽ đến khách hàng Luôn chú trọng đến việc chỉ ra những tính năng độc đáo của sản phẩm, giá trị cốt lõi và lợi ích của sản phẩm để nắm bắt quyết định của khách
Bước 7: Đánh giá các kênh phân phối và địa điểm mua hàng Đến bước đánh giá này, người làm marketing cần tìm hiểu được:
• Khách hàng tiềm năng thường mua hàng ở đâu? Ở các cửa hàng kênh phân phối, các tiệm tạp hóa, các khu mua sắm lớn hay khu vực nào khác?
• Họ thường sử dụng kênh social media nào?
Tùy vào đối tượng khách hàng và dòng sản phẩm cung cấp, ta có thể xem xét 3 tùy chọn sau:
• Bán cho wholesalers – Những người sẽ bán lại cho các điểm bán lẻ để họ cung cấp đến người dùng?
• Hay bán trực tiếp cho cơ sở bán lẻ?
• Bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua các kênh phân phối?
Bước 8: Đề ra chiến lược giá phù hợp Để đề ra được giải pháp về giá cả phù hợp:
• Ta cần tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh
• Đánh giá sản phẩm của mình
• Xác định vị trí sản phẩm cũng như giá trị thương hiệu của mình so với họ
Có như vậy, mức giá bán đưa ra sẽ khách quan và hợp lý hơn cho khách hàng
Xem xét khách hàng tiềm năng của mình có thể sẵn sàng trả bao nhiêu và chi phí để thực sự sản xuất sản phẩm của bạn
Bước 9: Phát triển chiến lược truyền thông
Giới thiệu cho khách hàng tiềm năng các sản phẩm và dịch vụ mới thông qua kênh truyền hình hoạt hình, trang mạng xã hội và các phương tiện in ấn
• Điểm bán hàng cá nhân (Personal selling)
Bán các sản phẩm đủ mọi mẫu mã và giá cả từ thấp cho đến cao Cách này phụ thuộc vào khả năng thuyết phục của đội ngũ sales trong việc quảng bá sản phẩm của Lego đến khách hàng
• Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu hoặc danh sách bán hàng thông qua website, tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị di động nhằm vun đắp mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng
• Quan hệ công chúng (Public Relations)
Gây sự chú ý đáng tin cậy đến khách hàng đặt biệt là phụ huynh thông qua thông cáo báo chí, triển lãm, hoạt động tài trợ và sự kiện, hội nghị
• Các chương trình khuyến mãi (Sales Promotion)
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của mình thường xuyên hơn và thu hút khách hàng mới, thông qua các chương trình giảm giá, khuyến mãi và điều khoản thanh toán
• Truyền miệng (Word of mouth):
Nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu thông qua khả năng của đội ngũ nhân viên sales hoặc có thể là đề xuất từ người mua giới thiệu cho người khác và các phương tiện truyền thông xã hội
Bước 10: Sử dụng kỹ thuật Inbound Marketing
Inbound Marketing là vai trò quan trọng nhất trong việc phát triển marketing mix
Website:Sử dụng website doanh nghiệp hoặc cá nhân để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng Lúc chạy quảng bá những sản phẩm mới để tăng lượng tương tác Nhưng trước hết hãy đảm bảo trang web của bạn tải nhanh, nhiều màu sắc đặc trưng, có sức hút và điều hướng dễ sử dụng
Key Performance Indicators (KPI)
Với mục tiêu phát triển marketing sản phẩm mới đến với khách hàng trong
TP HCM, những chi phí phát triển, quảng cáo, truyền thông và chỉ tiêu của tập đoàn Lego trong 2 tháng tới sẽ là: chi phí phát triển, quảng cáo, truyền thông bằng cách sử dụng hình ảnh thông qua các biển quảng cáo đặt tại các khu vực mua sắm, trạm dừng xe bus, trường học, điểm bán lẻ có chi phí trung bình là 800 triệu cho 2 tháng
Ngoài ra còn sử dụng truyền thông quảng cáo thông qua kênh trang chủ các kênh social media như Facebook, tiktok, …Đặt trung bình mỗi tháng sẽ là 2.000.000.000 đồng cho 2-3 bài quảng cáo/tuần chạy trên các trang mạng xã hội liên tục trong 2 tháng với giá dao động từ 90-100 triệu mỗi bài Mỗi bài có các content khác nhau, gây hiệu ứng mạnh mẽ bằng hình ảnh, video Lego có cảm xúc, hoành động và giới thiệu chi tiết sản phẩm
Với số dân hiện nay của thành phố HCM thì có tận 9 triệu dân và trẻ em dưới
15 tuổi chiếm 24%, tính trung bình có khoảng 1,8 triệu trẻ em đang sống tại HCM Với thu nhập bình quân của dân thành phố, trẻ em thường có nhu cầu mua đồ chơi dao động với số tiền là 150.000 đồng cho mỗi tháng Với số lượng trẻ em đông đảo nhưng để họ lựa chọn sản phẩm của Lego cho khoản 10% là 18.000 bạn trẻ Doanh thu sẽ đạt 18.000 x 150.000 = 2.700.000.000 đồng
Nhưng với mục tiêu Marketing đặt ra, chạy quảng cáo liên tục, tập đoàn Lego mong muốn gia tăng chỉ số KPI về lượt mua lên 4% Khách hàng lựa chọn sản phẩm sẽ tăng lên 14% thành 25.200 lượt mua với giá trung bình là 150.000 đồng
Sẽ có doanh thu mới là 3.780.000.000 đồng
Mục tiêu: Tăng 40% doanh thu trong 2 tháng