Bài giảng hành vi tổ chức chương 2 vương thị hồng

Bước này đòi hỏi người ra quyết định phải đưa ra các phương án lựa chọn có thể, điều sẽ dẫn tới thành công trong việc giải quyết vấn đề Bước 4: Đưa ra các phương án giải quyết vấn đề..

CHƯƠNG II CÁC CƠ SỞ: NHẬN THỨC, THÁI ĐỘ VÀ TÍNH

1 Thái độ

Thái độ là những biểu đạt có tính đánh giá (tích cực hay tiêu cực) liên quan đến các vật thể, con người và các sự kiện Khi ai đó nói: “Tôi thích công việc của mình” là khi người đó đang biểu đạt thái độ của mình đối với công việc

Thái độ liên quan

Thỏa mãn công việc chỉ thái độ chung của một cá nhân với công việc của người đó; một người không

thỏa mãn với công việc thường có những thái độ tiêu cực với công việc Khi một nhà lãnh đạo nói về các thái độ của nhân viên, thường là họ có ý nói về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc

a Thỏa mãn công việc

Sự thỏa mãn công việc

làm việc

Sự công

bằng

Đòi hỏi về mặt trí lực trong công việc

Mối quan hệ giữa NSLĐ và sự TM CV

Mâu thuẫn nhận thức xảy ra khi một người có

nhiều thái độ khác nhau đối với một sự vật hoặc hiện tượng hoặc khi có sự không nhất quán giữa hành vi của một người với các thái độ của người

đó

b Quy luật mâu thuẫn và giảm mâu thuẫn trong

nhận thức

Nguyên nhân

khách quan

Giảm mâu thuẫn

Nguyên nhân chủ quan

- Nhiều nghiên cứu cho rằng giữa thái độ

và hành vi có quan hệ nhân quả, nghĩa là thái độ của một người sẽ quyết định những gì họ làm.

- Tuy nhiên, trên thực tế đôi khi thái độ và

hành vi không thống nhất hoặc mâu thuẫn với nhau

c Quan hệ giữa thái độ và hành vi

ổn định về tình cảm Trấn áp

Vô tư Cầu toàn Phiêu lưu Nhạy cảm Ngờ vực Không thực tế Giữ ý

Không tự tin Thích thử nghiệm

Tự lo liệu

Tự kiềm chế Căng thẳng

Năm tính cách cơ bản làm nền tảng cho tất

cả các tính cách khác:

1 Tính hướng ngoại: Dễ hội nhập, hay nói và quyết đoán.

2 Tính hoà đồng: Hợp tác và tin cậy

3 Tính chu toàn: Trách nhiệm, cố chấp và định hướng thành tích

4 Tính ổn định tình cảm : Bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chắc chắn.

5 Tính cởi mở: Có óc tưởng tượng, nhạy cảm

về nghệ thuật.

Sự TMCV

Gắn bó với công việc

Tốt

hơn

Những người theo chủ nghĩa độc đoán cho rằng

cần phải có những khác biệt về địa vị và quyền lực giữa mọi người trong tổ chức

Người theo chủ nghĩa thực dụng thường giữ khoảng cách về tình cảm Khẩu hiệu của những người thực dụng là “nếu nó có tác dụng, hãy sử dụng nó”

Chủ nghĩa thực dụng

Tính thực dụng

- Trong những công việc

đòi hỏi kỹ năng thương

tuyệt đối về kết quả

kết quả công việc

tốt kết quả công việc kém

Những người có khả năng tự kiểm soát cao thường nhạy cảm với những dấu hiệu bên ngoài và có thể cư xử theo cách khác nhau

trong những tình huống khác nhau

Tự kiểm soát

Các cá nhân có thiên hướng chấp nhận rủi ro cao thường có những quyết định nhanh chóng hơn và

sử dụng ít thông tin hơn so với các cá nhân có thiên hướng rủi ro thấp

Thiên hướng chấp nhận rủi ro

c Tính cách phù hợp với công việc

Thực tế

Điều tra

Doanh nhân

Xã hội

bối cảnh

tình huống, môi trường

 Các nguyên nhân bên trong và bên ngoài

Hành vi có nguyên nhân từ bên trong là những hành vi trong phạm vi kiểm soát của cá nhân Các hành vi từ bên ngoài thường là kết quả của tình huống bắt buộc

Các nguyên nhân bên trong và bên ngoài

Tính riêng biệt đề cập tới việc liệu một cá nhân có hay không thể hiện cùng hành vi trong những tình huống khác nhau

Tính riêng biệt

Hành vi càng nhất quán thì người quan sát càng có xu hướng quy nó về những nguyên nhân bên trong

Sự nhất quán

c Lối tắt để đánh giá người khác

- Có những đường tắt rất có giá trị cho phép chúng ta

nhanh chóng có những nhận thức chính xác

- Tuy nhiên, cũng có những đường tắt có thể dẫn đến

những méo mó trong đánh giá

Các cá nhân không thể nhận thức được tất cả những gì mà họ quan sát, vì vậy họ tiến hành phân chia chúng thành những mẩu

và miếng nhỏ Những mẩu và miếng nhỏ này không được lựa chọn một cách ngẫu nhiên; thay vào đó, chúng được lựa chọn dựa vào lợi ích, quá trình, kinh nghiệm và thái độ của người quan sát

Độ chọn lọc

Sự tương đồng giả định (hoặc hình mẫu) hay hiệu ứng “giống

như tôi”, dẫn đến việc nhận thức của một cá nhân về những người khác bị chi phối nhiều bởi những gì giống với nhà quan sát hơn là bởi những gì giống với người đang bị quan sát

Sự tương đồng giả định

Khi chúng ta đánh giá một ai đó dựa vào nhận thức của chúng ta về nhóm mà người đó là thành viên là khi

chúng ta đang đi theo những con đường tắt gọi là “sự

rập khuôn”

Sự rập khuôn

Khi chúng ta rút ra một ấn tượng chung về một cá nhân trên cơ sở một đặc điểm đơn nhất và có tính nổi trội như thông minh, dễ gần hay diện mạo, thì khi đó

tác động hào quang (halo effect) đang hoạt động

Tác động hào quang

4 Học hỏi

a Khái niệm

Học hỏi là bất kỳ sự thay đổi tương đối bền vững nào về hành vi diễn ra do kết quả của quá trình trải nghiệm

Học hỏi giúp chúng ta thích nghi và làm chủ môi trường Bằng cách thay đổi hành vi cho phù hợp với các điều kiện đang thay đổi, chúng ta trở thành những công dân có trách nhiệm và người lao động có năng lực

b Quá trình học hỏi

Học hỏi được xây dựng dựa trên quy luật ảnh

hưởng, quy luật cho rằng hành vi phụ thuộc vào những hệ quả của nó.

Hai cơ chế học hỏi là định hình và bắt chước.

II RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN

1 Quá trình ra quyết định hợp lý

2 Ra quyết định cá nhân trên thực tế

3 Nâng cao tính sáng tạo và hiệu quả trong việc ra quyết định cá nhân

1 Quá trình ra quyết định hợp lý

a Khái niệm

Quá trình ra quyết định hợp lý là quá trình

trong đó có những lựa chọn nhất quán, tối đa hoá giá trị trong khuôn khổ những

hạn chế được xác định cụ thể

4 Đưa ra những phương án giải quyết vấn đề

5 Đánh giá phương án theo từng tiêu chí

6 Tính toán tối ưu và ra quyết định

Một vấn đề tồn tại khi có một sự khác biệt giữa hiện trạng và trạng thái mong muốn của sự vật, hiện tượng.

Bước 1: Xác định vấn đề

Bước này đưa các lợi ích, giá trị và ưu tiên

cá nhân của người ra quyết định vào trong quá trình

Bước 2: Xác định các tiêu chí quyết định

Các tiêu chí quyết định thường có tầm quan trọng khác nhau Vì vậy, người ra quyết định phải cân nhắc các tiêu chí được xác định để chúng có được

ưu tiên đúng đắn trong việc ra quyết định.

Bước 3: Cân nhắc các tiêu chí

Bước này đòi hỏi người ra quyết định phải đưa

ra các phương án lựa chọn có thể, điều sẽ dẫn

tới thành công trong việc giải quyết vấn đề

Bước 4: Đưa ra các phương án giải quyết vấn

đề

Ở bước này, điểm mạnh và điểm yếu của mỗi

phương án trở nên rõ ràng khi chúng được đem

đối chiếu với các tiêu chí và những thứ tự ưu

tiên được thiết lập trong bước hai và bước ba

Bước 5: Đánh giá phương án lựa chọn theo

từng tiêu chí

Điều này được thực hiện bằng cách cân nhắc tổng thể các phương án lựa chọn theo các tiêu chí đã được xác định và quyết định lựa chọn phương án tối ưu nhất theo các tiêu chí đó Phương án tối ưu được lựa chọn chính là quyết định tối ưu

Bước 6: Tính toán tối ưu và quyết định

c Một số giả thuyết khi xây dựng mô

hình sáu bước ra quyết định hợp lý

• Sự rõ ràng của vấn đề

• Xác định được các phương án lựa chọn

• Những ưu tiên rõ ràng

• Những ưu tiên bất biến

• Không có những hạn chế về thời gian hay chi

phí

• Mức thưởng phạt tối đa

2 Ra quyết định cá nhân trên thực tế

a Ra quyết định trong điều kiện tính hợp lý có giới hạn

 Trên thực tế, người ta gặp khó khăn trong việc cân

nhắc và giải quyết các vấn đề với yêu cầu có sự hợp lý toàn diện, nên các cá nhân thường hoạt động trong

phạm vi “hợp lý giới hạn”

 Từ vấn đề đã có , xây dựng các mô hình đơn giản hóa,

chỉ rút ra các nét chính mà không phải nắm bắt toàn

bộ các chi tiết Từ đó, cá nhân có thể ra quyết định một cách hợp lý.

b Ra quyết định bằng trực giác

• Ra quyết định bằng trực giác là một quá trình

vô thức được tạo ra nhờ kinh nghiệm tích luỹ được

• Kinh nghiệm cho phép các chuyên gia nhận

ra tình huống và dựa vào những thông tin có được từ trước kết hợp với tình huống đó để nhanh chóng đi đến quyết định

c Xác định vấn đề trên thực tế

Nhiều vấn đề có thể không quan trọng nhưng

ở dạng“hiện” thường có khả năng được lựa chọn cao hơn so với các vấn đề quan trọng nhưng lại ở dạng “ẩn”

 Một là, các vấn đề ở dạng hiện dễ nhận thấy, có khả năng

thu hút sự chú ý của người ra quyết định hơn

 Hai là, những người ra quyết định muốn tỏ ra là người có

năng lực, có thể giải quyết được mọi vấn đề Điều này thôi thúc họ tập trung vào các vấn đề mà mọi người đều

có thể nhìn thấy

 Ba là, người ra quyết định luôn có lợi ích lớn nhất trong

việc giải quyết những vấn đề được nhiều người biết đến

3 lý do lý giải cho sự lựa chọn vấn đề ở dạng “hiện”

d Hạn chế trong việc tìm kiếm các

phương án lựa chọn

Nhiều bằng chứng cho thấy rằng việc ra quyết định thường mang tính “cải thiện” chứ không mang tính toàn diện

e Tìm kiếm và lựa chọn thông tin trên thực tế

 Suy diễn từ thông tin sẵn có

 Suy diễn từ thông tin đại diện

f Cam kết tăng dần trong việc ra quyết định

Có rất nhiều ví dụ thực tế cho thấy rằng các cá nhân thường gia tăng cam kết đối với một đường lối hành động đang thất bại ngay cả khi họ đã nhận ra sai lầm của mình

Họ “cố đấm ăn xôi” để:

- Thể hiện quyết định ban đầu của họ là không sai và

họ luôn là người có năng lực

- Họ cố gắng tỏ ra là nhất quán trong lời nói và hành

động

g Ảnh hưởng của đặc điểm tính cách cá nhân trong ra quyết định

 Tất cả chúng ta đều đem những khác biệt về tính

cách và những khác biệt cá nhân khác vào trong quy trình ra quyết định

 Hơn nữa, ra quyết định còn phụ thuộc vào đạo đức

của cá nhân, vào các cấp độ đạt được về đạo đức của cá nhân trong tổ chức

Mô hình “kiểu” ra quyết định cá nhân

Kiểu ra quyết định chỉ thị

 Những người sử dụng kiểu ra quyết định chỉ thị

thường có mức độ rõ ràng của thông tin thấp và thường tìm kiếm tính hợp lý tương đối Họ là những người hiệu quả và lôgíc

 Nhưng quyết định kiểu này thường rất ít phương

án lựa chọn

 Kiểu ra quyết định chỉ thị có hiệu quả khi phải

nhanh chóng ra quyết định và tập trung vào mục tiêu ngắn hạn

Kiểu ra quyết định phân tích

- Người ra quyết định kiểu này muốn có nhiều thông tin hơn và xem xét nhiều phương án lựa chọn hơn

so với những người ra quyết định kiểu chỉ thị.

- Các nhà quản lý mang tính phân tích thường là những người ra quyết định thận trọng có phương

án thích nghi và đối phó với những tình huống mới

-

Ra quyết định kiểu nhận thức

Những người ra quyết định kiểu nhận thức

thường có tầm nhìn rất rộng và thường xem xét nhiều phương án lựa chọn Họ quan tâm đến nhiều vấn đề và rất giỏi trong việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo cho vấn đề.

Ra quyết định kiểu hành vi

 Người ra quyết định kiểu này thường là những

người biết phối hợp tốt với những người khác.

 Họ quan tâm đến thành tích của các đồng nghiệp

và nhân viên dưới quyền, dễ dàng tiếp thu những gợi ý của người khác và thường dựa nhiều vào những cuộc họp để tìm kiếm thông tin và các phương án đề ra

 Nhà quản lý loại này thường cố gắng tránh xung

đột và tìm kiếm sự thoả hiệp

Một số nhận xét mô hình 4 kiểu ra quyết định

 Mặc dù bốn kiểu ra quyết định này là riêng biệt, song

hầu hết các nhà quản lý đều không chỉ rơi vào một kiểu Một số nhà quản lý chủ yếu dựa vào lối chủ đạo của mình trong việc ra quyết định; một số nhà quản lý linh hoạt hơn có thể có sự chuyển đổi ra quyết định theo tình huống cụ thể

 Các sinh viên chuyên ngành kinh doanh, các nhà quản

lý cấp thấp và cả các nhà điều hành cao cấp đều có xu hướng ra quyết định kiểu phân tích

Cấp độ phát triển đạo đức

 Những người quản lý lại áp đặt những

chuẩn mực đạo đức khác nhau lên các quyết định của mình

 Đạo đức của một cá nhân tồn tại dưới ba

cấp độ phát triển, mỗi cấp độ bao gồm hai giai đoạn

Cấp độ phát triển đạo đức

Cấp độ Miêu tả giai đoạn

6 Theo các nguyên tắc đạo đức tự lựa chọn ngay cả nếu chúng vi phạm luật pháp

5 Đánh giá cao quyền của những người khác; và giữ các giá trị và quyền lợi không liên quan bất kể dư luận thế nào

4 Duy trì trật tự quy ước bằng cách làm tròn những nghĩa vụ đã được thống nhất

3 Sống theo cách mọi người mong đợi

2 Chỉ tuân theo quy tắc khi nó phù hợp với lợi ích trước mắt

1 Cam chịu những quy tắc vì sợ bị trừng phạt

Một số kết luận về các GĐ phát triển đạo đức

 Thứ nhất, mọi người thường tiến triển qua 6 giai đoạn phát

triển của đạo đức theo lối leo dần từng bậc thang, không nhảy cóc trên nấc thang

 Thứ hai, việc phát triển có thể ngừng ở bất cứ giai đoạn nào

 Thứ ba, hầu hết những người trưởng thành là ở giai đoạn 4

Họ bị giới hạn trong việc phải tuân thủ các quy tắc và luật

lệ của xã hội

 Cuối cùng, một nhà quản lý càng đạt tới giai đoạn cao hơn,

thì người đó càng có khả năng đưa ra những quyết định đạo đức hơn

h Những hạn chế của tổ chức trong việc ra quyết định cá nhân

 Đánh giá kết quả: Việc ra quyết định cá nhân chịu tác động

mạnh mẽ bởi những tiêu chí mà các nhà quản lý sử dụng để đánh giá

 Hệ thống khen thưởng: Hệ thống khen thưởng của tổ chức tác

động đến quyết định cá nhân bằng việc gợi ý cho các cá nhân thấy sự lựa chọn nào được khuyến khích

 Những hạn chế về thời gian: điều kiện này thường tạo ra

những áp lực đối với những người ra quyết định

 Những tiền lệ: Đôi khi vấn đề của ngày hôm nay có bối cảnh

khác với bối cảnh trong quá khứ nhưng họ vẫn quyết dịnh theo lối cũ

k Những khác biệt văn hoá trong việc ra quyết định

Chúng ta cần thừa nhận rằng nguồn gốc văn hoá của người ra quyết định có thể ảnh hưởng lớn đến

sự lựa chọn của anh ta đối với các vấn đề, chiều sâu của phân tích, mức độ nhấn mạnh vào lôgíc và tính hợp lý, hay liệu những quyết định của tổ chức được đưa ra có tính chất cá nhân hay tập thể v,v…

3 Nâng cao tính sáng tạo và hiệu quả

trong việc ra quyết định cá nhân

a Nâng cao tính sáng tạo trong việc ra quyết định cá nhân

 Tiềm năng sáng tạo của con người trong tổ chức

 Các phương pháp thúc đẩy sáng tạo cá nhân

b Nâng cao tính sáng tạo trong việc ra quyết định cá nhân

Tiềm năng sáng tạo của con người trong tổ chức

- Tính sáng tạo của cá nhân trong ra quyết định là khả năng

kết hợp các ý tưởng theo một cách riêng biệt hoặc khả năng tạo ra những kết hợp khác thường giữa các ý tưởng

- Hầu hết mọi người phát huy được tiềm năng sáng tạo khi

phải đối mặt với vấn đề ra quyết định Nhưng để đạt tới được tiềm năng đó, họ phải thoát ra khỏi các lối mòn về tư duy và phải học cách tư duy về một vấn đề theo những cách khác nhau

Các phương pháp thúc đẩy sáng tạo cá nhân

Phương pháp chỉ thị trực tiếp hay mệnh lệnh

Phương pháp liệt kê thuộc tính

Phương pháp tư duy zic- zắc

- Thứ ba, cần kết hợp phân tích hợp lý với trực giác

- Thứ tư, không nên cho rằng lối ra quyết định cụ thể là phù hợp với mọi công việc

- Cuối cùng, cần sử dụng các biện pháp để thúc đẩy tính sáng tạo của

cá nhân trong việc ra quyết định