Bài giảng hành vi tổ chức chương 7 hoàng thị doan

LOGO THƠNG TIN CÁ NHÂN NHĨM TỔ CHỨC LOGO Thơng tin qua lại cá nhân Quá trình thông tin Thông tin thuyết phục Thông tin hỗ trợ Lắng nghe Thông tin phi ngôn ngữ LOGO b Các yếu tố thông tin Quá trình mã hố Thơng điệp kênh Q trình giải mã Thông điệp dự định Thông điệp nhận Quá trình giải mã Nguồn với thơng điệp giao tiếp Phản hồi Q trình mã hố Người nhận thơng điệp nhận phản hồi Sơ đồ q trình thơng tin LOGO Q trình thơng tin a Sự tương tác mang tính biểu tượng Q trình thơng tin tương tác mang tính biểu tượng hai người Biểu tượng mà trình bày, thể cho khác LOGO Q trình thơng tin b.Các nhân tố ảnh hưởng tới xác  Sự khơng thống mã hố giải mã  Thơng tin xác địi hỏi người gửi người nhận chia hệ thống tham chiếu chung  Kinh nghiệm khứ nhận thức thực tế khác  Q trình mã hố ln ln bỏ sót thơng tin quan trọng  Trong q trình truyền thơng điệp ý nghĩa thường xun bị bóp méo nhiễu kênh truyền tin LOGO Mô hình thơng tin qua lại cá nhân Phong cách thông tin nhân vật trung tâm 1.Truyền tin cẩn thận 2.Cởi mở hai chiều 3.Ngay thẳng 4.Lắng nghe cẩn thận 5.Phi thức Ảnh hưởng bên đồng ( xác định đáng tin cậy nhân vật trung tâm) Đáng tin cậy Giàu thông tin Kết cục đồng Sự rõ ràng vai trò Thỏa mãn với nhân vật trung tâm Thoả mãn chung cơng việc Hiệu nhóm làm Thông tin thuyết phục LOGO a Những đặc tính nguồn  Hiệu thơng điệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ nhận thức người nhận đáng tin cậy nguồn  Những ngừơi thơng tin đạt độ tin cậy có hai đặc tính: thành thạo chun mơn đáng tin cậy  Hiệu nguồn có độ tin cậy cao ngắn hạn, không lâu  Sự giống khác nguồn người nghe LOGO Thơng tin thuyết phục b.Những đặc tính thơng điệp  Thơng điệp cần hợp lí, logic hay phải có cảm xúc  Những thơng điệp gây cảm giác vui vẻ, liên tưởng hài lòng chung quanh yêu thích thường làm tăng tính thuyết phục thơng điệp tạo phản ứng tốt từ người nghe LOGO Thông tin thuyết phục b.Những đặc tính thơng điệp  Một yếu tố khác ảnh hưởng tới độ tin cậy thơng điệp ngừơi nghe có tin thơng điệp dự định cho họ hay không  Trong thông tin qua lại cá nhân, thông điệp ngôn ngữ thông điệp phi ngơn ngữ thơng tin đồng thời LOGO Thông tin thuyết phục c Những đặc tính người nhận  Hiệu thơng tin thuyết phục bị giới hạn lực để hiểu biết thông điệp người nhận  Những thái độ ban đầu người nhận ảnh hưởng đến hiệu thông tin thuyết phục LOGO Những ảnh hưởng cấu trúc tổ chức Một chức quan trọng cấu trúc tổ chức để hạn chế dịng thơng tin làm giảm khó khăn q tải thơng tin LOGO Hướng dịng thơng tin Phân tích thơng tin tổ chức nghiên cứu hướng dịng thơng tin:  Ai giao tiếp?  Thông tin với ai? LOGO Bảng phân tích hướng dịng thơng tin: Thơng tin từ xuống Nội dung Dạng thông tin Thông tin từ xuống theo cấp bậc tổ chức từ người có vị trí cao tới người có vị trí thấp  Các thủ tục  Chỉ dẫn cách thức thực nhiệm vụ  Sự giải thích hợp lý nhiệm vụ quan trọng  Phản hồi việc thực nhiệm vụ  Giải thích mục tiêu tổ chức Hiệu  Làm cho họ cảm thấy phận tổ chức  Chỉ cho người lao động cách thực nhiệm vụ cách xác Thiếu sót Sự khơng phù hợp thơng tin chuyển từ cấp bậc sang cấp bậc khác LOGO Bảng phân tích hướng dịng thơng tin: Nội dung Thông tin từ lên Thông tin từ người có vị trí thấp đến người có vị trí cao Dạng thông tin  Các báo cáo  Những ghi nhớ  Hộp thư góp ý  Họp nhóm lời kêu ca phàn nàn Hiệu Thiếu sót  Quan trọng cho việc theo dõi việc thực hiên hoạt động tổ chức thực hoạt động điều chỉnh, sửa chữa  Thông tin bị thiên vị bị lược bỏ  Phản ánh nguyện vọng, ý kiến công nhân viên sách tổ chức  Luồng thơng tin thụ động tổ chức LOGO Bảng phân tích hướng dịng thơng tin: Nội dung Thơng tin theo chiều ngang Thông tin người cấp, đồng Dạng thông tin Hiệu Không diễn  Cân đối thông tin tổ theo cấu trúc chức, giảm q tải thơng tin thức công ty cho lãnh đạo cấp cao  Giúp cho người lao động hợp tác tốt, tạo hỗ trợ cảm xúc xã hội cho người  Góp phần phát triển quan hệ bạn bè nhóm khơng thức LOGO Bảng phân tích hướng dịng thơng tin: Nội dung Thơng tin hình thành từ quan hệ khơng thức vượt Thơng qua giới tin phi hạn dịng thơng tin thức thức Đặc tính dạng thơng tin Một số đặc tính thơng tin phi thức:  Là thơng tin tự nhiên loại trừ  Tốc độ truyền thông tin qua kênh phi thức nhanh qua kênh thức  Thơng tin phi tức có hình thức tự nhiên có sức thuyết phục cao hơn, dễ tin cậy thơng tin thức  Thơng tin thường dễ bị bóp méo  Các nhà quản trị thường dụng thông tin phi thức để bổ sung cho thơng tin thức Khi khơng có tin tưởng nhà quản trị nhũng người lao động thơng tin phi thức tạo khó khăn tổ chức LOGO NÂNG CAO HIỆU QUẢ THÔNG TIN Làm tăng phản hồi - Thiết kế chế phản hồi để nhà quản trị biết thông điệp họ có hiểu, chấp nhận thi hành hay khơng - Tìm hiểu thơng tin truyền nhận để sửa chữa sai sót (nếu có) - Đối với thơng điệp tối nghĩa khơng có nghĩa truyền lại thơng tin có thơng điệp đơn giản dễ hiểu LOGO NÂNG CAO HIỆU QUẢ THÔNG TIN Sắp đặt dịng thơng tin  Sắp đặt dịng thơng tin cách thiết lập kênh thông tin rõ ràng tránh tải thông tin  Nhà quản trị tôn trọng nguyên tắc “nhu cầu thông tin” việc truyền thông tin cho cấp → truyền thông tin mà cấp cần để thực nhiệm vụ họ LOGO NÂNG CAO HIỆU QUẢ THÔNG TIN  Sự lặp lại Giúp người nghe hiểu thông điệp tối nghĩa, không rõ ràng, ghi nhớ thông điệp  Ngôn ngữ đơn giản - Thông điệp đơn giản, từ ngữ đơn giản để tất người hiểu quan trọng thông điệp - Tuy nhiên, thuật ngữ chuyên môn cần thiết  Đúng lúc Người nói nói người nghe chưa sẵn sàng nghe cần kiểm sốt thơng tin cho thơng điệp nhận lúc Có thể xếp cơng văn, giấy tờ, thời gian thảo luận theo chủ đề LOGO NHỮNG CẢN TRỞ CỦA THÔNG TIN HIỆU QUẢ * Sự bỏ sót Do giới hạn thời gian phương pháp thông tin, hầu hết thơng điệp khơng hồn chỉnh * Sự lược bỏ Sự khai thác thông tin liệu đặc biệt thông tin bất lợi bị loại bỏ trước truyền cho người khác LOGO NHỮNG CẢN TRỞ CỦA THÔNG TIN HIỆU QUẢ * Áp lực thời gian Giới hạn thời gian thực tế tất phương diện sống, áp lực thời gian tạo vấn đề phức tạp cho q trình thơng tin * Những biệt ngữ Làm tăng xác tốc độ thơng tin nhóm rào cản thành viên khơng thuộc nhóm làm cho thành viên cảm thấy bối rối, nhầm lẫn LOGO NHỮNG CẢN TRỞ CỦA THÔNG TIN HIỆU QUẢ * Những phán giá trị Thay lắng nghe thơng điệp phần lớn người nghe quy kết giá trị thơng điệp phát triển từ chối * Sự tải thông tin Khi người nhận gửi nhiều thông tin vượt khả kiểm sốt họ họ cảm thấy q tải thơng tin LOGO NHỮNG CẢN TRỞ CỦA THÔNG TIN HIỆU QUẢ * Sự khác biệt hệ tham chiếu Thơng tin xác địi hỏi người mã hóa người giải mã phải chung hệ tham chiếu * Nghe có lựa chọn Con người nghe số thông tin lờ số thông tin nhiều lý * Những vấn đề ngữ nghĩa khoa học Khi người không chung ngôn ngữ họ gặp khó khăn thơng tin LOGO PHẢN ỨNG CỦA THƠNG TIN Q TẢI * Khơng để ý Những thông tin bị lờ thường thơng tin khó hiểu thơng tin tạo khơng hài lịng * Sắp xếp Là việc tổ chức thông tin theo luồng, tuyến với hy vọng xử lý sau * Chọn lọc, gạt bỏ Q trình chọn lọc chủ động thụ động LOGO PHẢN ỨNG CỦA THÔNG TIN QUÁ TẢI * Tương đương, gần Việc sử dụng phép tương đương gần việc sử dụng mẫu để kết luận tất thông tin * Nhiều kênh Do tải thông tin nên nhiều kênh thông tin tạo để truyền nhận thông tin ... bên tổ chức  Là người lãnh đạo cao tổ chức, họ liên lạc với tổ chức bên Một mặt họ dạng đặc biệt người giữ cửa, họ kiểm sốt dịng thơng tin theo ý tưởng vào tổ chức, mặt khác họ làm cho tổ chức. .. tốc độ xác vi? ??c giải vấn đề - Địi hỏi thơng điệp vi? ??c giải vấn đề vi? ??c thông tin cho tất thành vi? ?n nhóm giải pháp Tuy nhiên, khơng tạo mức thỏa mãn cao nhất.Mức độ thỏa mãn thành vi? ?n phụ thuộc... ảnh hưởng cấu trúc tổ chức Một chức quan trọng cấu trúc tổ chức để hạn chế dịng thơng tin làm giảm khó khăn q tải thơng tin LOGO Hướng dịng thơng tin Phân tích thông tin tổ chức nghiên cứu hướng