Bài giảng hành vi tổ chức chương 3 hoàng thị doan

Biên soạn: Hoàng Thị Doan ĐT: 0973 654 787 Email: htdoan_87@yahoo.com Muc̣ tiêu: • Giải thích hệ thống giá trị cá nhân • Hiểu ba thái độ chủ yếu liên quan đến cơng việc • Thấy mối liên hệ thái độ hành vi • Giải thích nhân tố góp phần vào hài lịng cơng việc • Hiểu mối liên hệ hài lịng cơng việc hành vi người GIÁ TRỊ ĐỊNH NGHĨA • Giá trị niềm tin bền vững lâu dài điều coi quan trọng tình khác nhau, niềm tin định hướng định hành động Giá trị nhận thức điều tốt hay xấu, hay sai GIÁ TRỊ TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIÁ TRỊ • Đối với hành vi tổ chức giá trị cần tìm hiểu vì: – Giá trị sở để hiểu thái độ động lực động viên cá nhân – Giá trị ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên GIÁ TRỊ NGUỒN GỐC HỆ THỐNG GIÁ TRỊ CỦA CON NGƯỜI • Những giá trị người hình thành cách năm đầu đời từ cha mẹ, thầy cô giáo bạn bè người khác Khi lớn lên tiếp xúc với hệ thống giá trị khác bạn tiếp thu giá trị khác • Trong q trình phát triển, hồi nghi, thắc mắc giá trị người dẫn đến thay đổi giá trị GIÁ TRỊ PHÂN LOẠI GIÁ TRỊ Theo nghiên cứu giá trị Rokeach (RVS), giá trị chia làm hai nhóm: giá trị sau (terminal values) giá trị phương tiện (instrumental values)  Terminal values: đề cập đến kết mong đợi cuối cùng, tức mục tiêu người mong muốn đạt được suốt đời  Instrumental values: đề cập đến dạng hành vi ưu tiên hay phương tiệ giúp đạt giá trị sau GIÁ TRỊ Các giá trị sau Các giá trị phương tiện • Tham vọng (tinh thần làm việc siêng năng) •Một sống thú vị • Đầu óc cởi mở • Được thành cơng (có đóng • Có khả (cạnh tranh góp cho xã hội) hiệu quả) • Một giới hồ bình (khơng • Vui vẻ chiến tranh xung đột) • An tồn gia đình (chăm sóc • Tha thứ người thương yêu) • Hạnh phúc • Chân thành, trung thực •Cơng • Dũng cảm (ln bảo vệ điều tin tưởng) • Một sống tiện nghi THÁI ĐỘ THÁI ĐỘ LÀ GÌ? • Thái độ phát hay đánh giá có giá trị vật, người hay đồ vật Thái độ phản ánh người cảm thấy điều Vậy giá trị thái độ có mối quan hệ nào? THÁI ĐỘ GIÁ TRỊ VÀ THÁI ĐỘ • Thái độ khơng giống giá trị, giá trị khái niệm rộng lớn thái độ cụ thể giá trị Thái độ chứa đựng đạo đức, điều đứng đắn, điều mong muốn • Các nhà nghiên cứu thái độ có liên quan tới số giá trị Mối liên quan thể thông qua thành phần thái độ: • Thành phần nhận thức: Bao gồm ý kiến niềm tin thái độ • Thành phần ảnh hưởng: cảm nhận hay cảm xúc thái độ • Thành phần hành vi: ý cư xử theo cách với người hay việc THÁI ĐỘ Nhận thức mơi trường Niềm tin Thái độ Cảm xúc Hành vi ý Hành vi Hình 3.1: Mơ hình thái độ HV THÁI ĐỘ PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ Sự thoả mãn cơng việc Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức Sự gắn bó với cơng việc THÁI ĐỘ PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ (tt) • Sự thoả mãn cơng việc: người có mức độ thoả mãn cao cơng việc có thái độ tích cực công việc ngược lại • Sự gắn bó với cơng việc: đo lường mức độ hiểu biết công việc người lao động, tham gia tích cực quan tâm tới công việc, thực công việc quan trọng cho thân Như gắn bó với công việc cao làm giảm tỷ lệ vắng mặt tỷ lệ thơi việc • Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức: thể hướng tới tổ chức người việc trung thành với tổ chức, gắn bó chặt chẽ với tổ chức Một người có mức độ nhiệt tình cao với tổ chức gắn bó cao với cơng việc họ – khơng kể họ có thoả mãn hay khơng Nghiên cứu cho thấy có liên hệ nghich biến tích cực nhiệt tình với tổ chức thuyên chuyển THÁI ĐỘ THUYẾT VỀ SỰ BẤT HÒA NHẬN THỨC Leon Festinge, ći năm 1950 • Nội dung chính: giải thích mối quan hệ thái độ hành vi • Thái độ thường dẫn đến hành vi hành vi lại ảnh hưởng đến thái độ q trình bất hồ nhận thức • Bất hồ hiểu xung khắc không tương họp THÁI ĐỘ THUYẾT VỀ SỰ BẤT HÒA NHẬN THỨC Leon Festinge, ći năm 1950 • Festinger cho rằng: dạng không quán tạo khó chịu, khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm bất hoà, khó chịu khơng thoải mái Do cá nhân theo đuổi tình trạng cân bất hồ nhỏ THÁI ĐỘ Làm thế để giảm bất hoà Xác định tầm quan trọng yếu tố tạo bất hoà Mức độ ảnh hưởng thân đến yếu tố tạo bất hoà Nhận biết phần thưởng kèm với bất hồ GIẢM SỰ BẤT HÒA THÁI ĐỘ Áp dụng thuyêt́ bât́ hoà nhâṇ thức vào tở chức • Lý thuyết giúp nhà quản trị dự báo xu hướng cam kết thay đổi hành vi thái độ Khi áp lực bất hồ lớn, tổ chức biết bình qn với tầm quan trọng, lựa chọn phần thưởng áp lực bất hồ ngày giảm • Sử dụng bảng điều tra thái độ để dự báo hành vi tổ chức => có phản hồi có giá trị cho biết nhân viên nhận thức điều kiện làm việc, nhận vấn đề tiềm ẩn ý nhân viên sớm SỰ THOẢ MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC NỘI DUNG: • Đo lường thoả mãn cơng việc (Cách đo lường hài lịng) • Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc (Xác định nhân tố hài lịng) • Sự thoả mãn cơng việc vai trị biến độc lập (Ảnh hưởng hài lòng đến suất, vắng mặt thuyên chuyển) Đo lường thoả mãn đới với cơng việc • Cách 1: Đo lường chung câu hỏi (Single global rating) B1: Đề nghị cá nhân trả lời câu hỏi, “sau xem xét tất yếu tố, bạn hài lịng với cơng việc nào?” B2: Người hỏi trả lời cách khoanh tròn số từ tới theo mức độ từ “rất bất mãn” đến “rất thoả mãn” Đo lường thoả mãn đới với cơng việc • Cách 2: Tổng hợp mức độ khía cạnh cơng việc (Summation of job facets) Phương pháp phức tạp Chúng ta phải biết yếu tố quan trọng công việc hỏi cảm nhận nhân viên cho yếu tố Những yếu tố đặc biệt bao gồm bảng câu hỏi là: chất cơng việc, kiểm sốt cơng việc, chất lượng môi trường làm việc, ủng hộ lãnh đạo phần thưởng… Tất đánh giá thang điểm từ đến sau cộng lại để xác định mức độ thoả mãn chung SO SÁNH HAI PHƯƠNG PHÁP • Cách cho kết xác • Cách lại phương pháp có giá trị Giải thích: khái niệm hài lịng cơng việc vốn rộng câu hỏi dĩ nhiên cách đo lường hàm chứa nhiều so với cách cộng tổng điểm Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn • Những cơng việc có tính thách thức trí tuệ • Khen thưởng cơng • Điều kiện làm việc thuận lợi • Đồng nghiệp ủng hộ • Sự phù hợp tính cách với cơng việc Sự thoả mãn đối với công việc vai trị biến đợc lập • Nội dung: xem xét thoả mãn ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên nào? Năng suất Sự vắng mặt Sự thuyên chuyển ... cơng vi? ??c, thực cơng vi? ??c quan trọng cho thân Như gắn bó với cơng vi? ??c cao làm giảm tỷ lệ vắng mặt tỷ lệ thơi vi? ??c • Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức: thể hướng tới tổ chức người vi? ??c trung thành... Niềm tin Thái độ Cảm xúc Hành vi ý Hành vi Hình 3. 1: Mơ hình thái độ HV THÁI ĐỘ PHÂN LOẠI THÁI ĐỘ Sự thoả mãn công vi? ??c Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức Sự gắn bó với cơng vi? ??c THÁI ĐỘ PHÂN LOẠI... với tổ chức thuyên chuyển THÁI ĐỘ THUYẾT VỀ SỰ BẤT HÒA NHẬN THỨC Leon Festinge, ći năm 1950 • Nội dung chính: giải thích mối quan hệ thái độ hành vi • Thái độ thường dẫn đến hành vi hành vi