Bài giảng hành vi tổ chức chương 5 vương thị hồng

Mọi người có thể phát triển mối quan hệ khi là thành viên nhóm, những mối quan hệ trong công việc này thoả mãn nhu cầu hội nhập của họ Sức mạnh Điều mà một cá nhân riêng lẻ không thể đạ

I KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI NHÓM

2

1 Nhóm và phân loại nhóm

Nhóm là một mô hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể.

Nhóm chính

thức

Nhóm không chính thức

Nhóm nhiệm

vụ Nhóm chỉ huy

Bằng cách tham gia một nhóm nào đó, các cá nhân

có thể giảm được tình trạng mất an toàn của tình trạng đơn lẻ Mọi người cảm thấy mạnh mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một nhóm nào đó

Hội

nhập

Các nhóm có thể đáp ứng các nhu cầu xã hội Mọi người có thể phát triển mối quan hệ khi là thành viên nhóm, những mối quan hệ trong công việc này thoả mãn nhu cầu hội nhập của họ

Sức

mạnh

Điều mà một cá nhân riêng lẻ không thể đạt được lại thường có thể đạt được thông qua hành động nhóm Trong nhiều trường hợp nhóm có lợi thế hơn

cá nhân vì nó hội tụ được nhiều tài năng, kiến thức

3

II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI

CÁ NHÂN TRONG NHÓM

4

1 Vai trò của cá nhân trong nhóm

Vai trò ảnh hưởng đến hành vi cá nhân Mỗi người đều có một số vai trò nhất định, và hành vi của người đó thay đổi theo vai trò của

Một số kết luận:

- Mỗi người thường có nhiều vai trò

- Hành vi của con người thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm

- Mỗi người thường có khả năng chuyển đổi vai trò một cách nhanh chóng khi họ nhận thấy rằng tình huống và các nhu cầu đòi hỏi phải có những thay đổi

- Mỗi người thường phải trải qua sự xung đột về vai trò khi việc tuân thủ một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với một yêu cầu của vai trò khác

2 Chuẩn mực nhóm

Chuẩn mực nhóm là các tiêu chuẩn hành

vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ

- Mỗi nhóm sẽ thiết lập một tập hợp các

chuẩn mực riêng của nhóm

- Tuy nhiên, chuẩn mực mà các nhà quản lý

quan tâm nhất là các chuẩn mực liên quan

đến công việc Khi được nhóm nhất trí và

chấp nhận, các chuẩn mực có ảnh hưởng lớn

đến hành vi của các thành viên trong nhóm

- Các nhóm thường gây áp lực đối với các

thành viên để đưa hành vi của họ vào khuôn khổ những hành vi chuẩn mực của nhóm

- Nếu như một người nào đó trong nhóm vi

phạm các chuẩn mực, các thành viên nhóm

sẽ hành động để điều chỉnh hoặc thậm chí

là trừng phạt sự vi phạm này

Các nghiên cứu Hawthorne

Thử nghiệm đầu tiên bằng việc xác định mối

quan hệ giữa môi trường vật chất (độ chiếu sáng, những điều kiện làm việc khác) và năng suất lao động

 Cường độ ánh sáng chỉ là một nhân tố ảnh

hưởng thứ yếu trong số nhiều nhân tố tác động đến năng suất của nhân viên.

Các nghiên cứu Hawthorne và

Solomon Asch

(tiếp)

Thử nghiệm thứ hai trong một phòng kiểm

nghiệm lắp ráp rơle tại Western Electric Người

ta cách ly một nhóm phụ nữ, cho họ làm việc trong một căn phòng được bố trí tương tự như phòng làm việc trước đây Sự khác biệt duy nhất ở đây là có thêm một người đóng vai trò như một quan sát viên

 Năng suất lao động của nhóm này tăng liên

tục do nhóm này chịu ảnh hưởng đáng kể bởi

ý nghĩ về địa vị “đặc biệt” của họ

Các nghiên cứu Hawthorne và

Solomon Asch

(tiếp)

Nghiên cứu thứ ba được tiến hành đối với các

nhân viên làm việc tại một ngân hàng Giả

thuyết được đặt ra là các nhân viên sẽ tối đa hoá năng suất của mình khi họ thấy rằng năng suất lao động trực tiếp liên quan đến các phần thưởng kinh tế

 Kết quả là một số người trong nhóm này

đang hoạt động dưới khả năng của bản thân mình nhằm bảo vệ quyền lợi chung của nhóm

Những kết luận rút ra

từ các nghiên cứu Hawthorne

- Hành vi và tình cảm của một nhân viên có

liên quan mật thiết

- Nhóm có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi cá

nhân

- Chuẩn mực nhóm chi phối và tác động

mạnh đến kết quả làm việc cá nhân

- Lợi ích kinh tế là nhân tố quyết định kết

quả làm việc của nhân viên, nhưng không mạnh mẽ bằng các chuẩn mực, những tình cảm và tính bảo đảm trong nhóm

Các nghiên cứu Solomon Asch

Asch lập ra các nhóm gồm 7-8 người ngồi trong một lớp học Các nhà nghiên cứu yêu cầu những người này so sánh hai hình vẽ với nhau

Kết quả mà Asch thu được cho thấy rằng có 35% các đối tượng thử nghiệm đưa ra những câu trả lời mà họ đã biết là sai nhưng lại nhất quán với những câu trả lời của các thành viên khác trong nhóm

1 2

Cao Tính liên kết nhóm

Thấp Cao

- Tăng lượng thời gian mà các thành viên nhóm

ở bên nhau (trong công việc cũng như trong

cuộc sống);

- Tăng địa vị của nhóm và tầm quan trọng được

là thành viên trong nhóm;

- Thúc đẩy cạnh tranh với các nhóm khác;

- Trao phần thưởng cho nhóm chứ không phải cho các thành viên

4 Quy mô nhóm

- Trên thực tế các nhóm nhỏ thường hoàn

thành nhiệm vụ nhanh hơn so với các nhóm lớn Tuy nhiên, nếu nhóm tham gia vào việc giải quyết vấn đề, các nhóm lớn thường đạt điểm cao hơn so với các nhóm nhỏ

- Khi tiến hành các nghiên cứu về các nhóm,

người ta thường đưa ra giả thuyết ban đầu là tinh thần đồng đội thường kích thích nỗ lực cá nhân và nâng cao năng suất tổng thể của nhóm Kết quả nghiên cứu đã phủ nhận ý tưởng này Quy mô nhóm là nguyên nhân dẫn đến tình trạng ỷ lại

5 Thành phần nhóm

Mặc dù có thể xảy ra trường hợp là các nhóm không đồng nhất này có nhiều khả năng xung đột hơn, và khi các cá nhân có lập trường khác nhau thì khả năng thích nghi

sẽ hạn chế, nhưng thực tế đã chỉ ra rằng, các nhóm không đồng nhất thường hoạt động hữu hiệu hơn so với các nhóm đồng nhất

6 Địa vị cá nhân trong nhóm

Địa vị là sự phân bậc trong phạm vi một

nhóm

Địa vị

Không chính thức Chính thức

- Thông thường mọi việc sẽ suôn sẻ hơn nếu

như người có địa vị cao hơn giao việc cho người có địa vị thấp hơn Khi những người

có địa vị thấp hơn giao việc cho những người có địa vị cao hơn đã nảy sinh sự xung đột giữa hệ thống địa vị

- Điều quan trọng là phải làm cho các thành

viên nhóm tin rằng thứ bậc địa vị là công bằng

Tính hiệu lực

Tính hiệu lực

<

>

Tính hiệu quả

Tính hiệu quả

2 Tư duy nhóm và việc ra quyết định

- Tư duy nhóm là hiện tượng xảy ra khi các

thành viên nhóm quá say mê tìm kiếm sự tán thành đến nỗi mà chuẩn mực về sự đồng thuận trở nên quan trọng đối với việc đánh giá thực tiễn và ra quyết định về đường lối hành động

- Tư duy nhóm gây áp lực đối với các quan

điểm thiểu số và không phổ biến

(2)Các thành viên gây áp lực, buộc mọi người

phải ủng hộ cho sự lựa chọn mà đa số đã đưa ra;

(3)Để tạo diện mạo về sự đồng thuận nhóm,

những người có ý kiến đối lập với đa số thường giữ yên lặng và sự yên lặng này được hiểu là “đồng ý”

Tư duy nhóm ảnh hưởng tiêu cực

đến việc ra quyết định

- Vấn đề thường đánh giá không toàn diện

- Tìm kiếm thông tin hời hợt

- Thiên lệch có chọn lọc trong việc xử lý

thông tin

- Hạn chế các khả năng lựa chọn

- Không thấy được những rủi ro của phương

án được lựa chọn và không thẩm định lại những điểm mạnh của phương án bị loại bỏ

5 yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất

đến tư duy nhóm

- Thứ nhất, tính gắn kết

- Thứ hai, hành vi của nhà lãnh đạo.

- Thứ ba, sự cách ly của nhóm với bên ngoài

- Thứ tư, ảnh hưởng của sự hạn chế về thời

gian

- Cuối cùng, các nhà quản lý nên khuyến

khích việc sử dụng các bước ra quyết định

có cơ sở khoa học

3 Phương pháp ra quyết định nhóm

a Phát triển tư duy

b Phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa

c Phương pháp hội họp điện tử

- Trong một phiên họp sử dụng phương pháp

phát triển tư duy, một nhóm người ngồi quanh một chiếc bàn Lãnh đạo nhóm nêu vấn đề một cách rõ ràng sao cho tất cả những người tham gia đều hiểu

- Trong một khoảng thời gian cho trước, các

thành viên nêu ra càng nhiều khả năng lựa chọn càng tốt Không ai được phép phê phán, và tất cả những khả năng lựa chọn nêu ra đều được ghi lại để sau đó bàn luận

b Phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa

25

- Đây là phương pháp kết hợp giữa phương

pháp sử dụng nhóm danh nghĩa với công nghệ tin học

- Những người tham gia ngồi trước máy tính

đã nỗi mạng Vấn đề được nêu ra cho tất

cả mọi người và họ đánh câu trả lời của mình lên màn hình máy tính Những bình luận cá nhân, tổng số phiếu bầu… được phóng lên một màn hình to trong phòng

Lợi thế chủ yếu của hội họp điện tử là khả

năng dấu tên, tính trung thực và tốc độ

c Phương pháp hội họp điện tử

YÊU CẦU NẮM ĐƯỢC CÁC NỘI DUNG