THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM TRONG NGÀNH GIÁO DỤC MÔN: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG... Nội dung chínhGiới thiệu ngành giáo dục Tầm quan trọng của CRM trong ngành giáo dục Tầm quan trọng của CR
Trang 1THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM TRONG NGÀNH GIÁO DỤC
MÔN: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trang 2Nội dung chính
Giới thiệu ngành giáo dục
Tầm quan trọng của CRM trong ngành giáo dục
Tầm quan trọng của CRM trong ngành giáo dục
Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành giáo dục.
Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành giáo dục.
Thuận lợi và khó khăn
Thuận lợi và khó khăn
Trang 3CHƯƠNG I: GiỚI THIỆU VỀ
NGÀNH GIÁO DỤC
Quá trình trang bị và nâng cao
kiến thức
Diễn ra thường xuyên, liên tục ở
nhiều môi trường hoạt động
Trang 4Theo mục tiêu Theo nội dung đào tạo Theo trình độ đào tao Theo hình thức đào tạo
CHƯƠNG I: GiỚI THIỆU VỀ
NGÀNH GIÁO DỤC
Phân loại
Trang 5CHƯƠNG I: GiỚI THIỆU VỀ
NGÀNH GIÁO DỤC
Vai trò
Mục tiêu
Trang 6CHƯƠNG I: GiỚI THIỆU VỀ
NGÀNH GIÁO DỤC
THỰC TRẠNG GIÁO
DỤC VIỆT NAM
Trang 7CHƯƠNG I: GiỚI THIỆU VỀ
NGÀNH GIÁO DỤC
THỰC TRẠNG GIÁO
DỤC NƯỚC NGOÀI
Trang 8CHƯƠNG II
2.1 TẦM QUAN TRỌNG
• Tăng khả năng thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.
• Tăng cường lòng trung thành KH.
• Hoạt động kinh doanh có hiệu quả
• Mở rộng đào tạo
Trang 950 CÔNG TY
CHƯƠNG II 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TẠI VIỆT NAM
thị trường Việt Nam
vẫn còn tỏ ra thờ ơ
với lĩnh vực này
sử dụng các mã nguồn mở của nước ngoài
Hạn chế về đào tạo, kinh nghiệm lẫn quy mô
Trang 10CHƯƠNG II
2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TRÊN THẾ GIỚI
- Có hơn 15.000 trường học địa phương ở Hoa Kỳ giảng dạy chương trình K-12
- Ví dụ: Thị trấn tại Illinois
- Ví dụ: Tại Trung Quốc, dùng nguồn mở có tên
“ Blue Sky ”
- Ở Hạt Broward bang Florida, cha mẹ có thể
truy cập " cố vấn ảo "
Trang 11CHƯƠNG II
2.4 PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG CRM TRONG GD
CRM phân
tích
• Nhận diện
KH
• Phân loại
CRM tác nghiệp
• Internet
• Chương trinhg tác nghiệp khác
CRM chiến
lược
• Phát triển toàn diện
• đổi mới hệ thống quản
lý giáo dục
Trang 12CHƯƠNG II
2.5 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Phần mềm Đơn vị đầu tư, phát triển Đối tượng áp dụng
SugarCRM-S CTY TNHH Phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam Tất cả các Trường học và trung
tâm đào tạo
Hệ thống
website, Trang tín chỉ
của các trường đại học
Từng trường Đại học Các trường đại học, tương tác
giữa sinh viên và nhà trường
V-CRM của
Vietmos
Công ty Vietmos Các tổ chức doanh nghiệp trong
nhiều lĩnh vực khác nhau trong đó có Giáo dục
Phần mềm
thông tin quản lý giáo
dục (EMIS)
Bộ Giáo dục và Đào tạo trong sự tại trợ của cộng đồng EU
THPT
Hệ thống phần
mềm quản lý trường
học (VEMIS)
Bộ Giáo dục và Đào tạo trong sự tại trợ của cộng đồng EU
THPT
Phần mềm sổ
liên lạc
Đinh Mạnh Đạt và Trần Quốc Uy thuộc Công ty Cổ phần Phần Mềm Quảng Ích
Các trường Bậc Tiểu học, THCS, THPT trong cả nước
Trang 13CHƯƠNG II
Phần mềm SugarCRM-S
• Quản lí thông tin
• Quản lý nghiệp vụ đào tạo
• Quản lý thống kê, báo biểu
Chức
năng
Trang 14CHƯƠNG II
Hệ thống các trang đào tạo, tín chỉ của các trường đại học
Ví dụ: Hệ thống trang tín chỉ của các trường thành viên Đại học Đà Nẵng:
- ĐH Bách khoa http://tinchi.dut.edu.vn/
- ĐH Kinh tế http://daotao.due.edu.vn/
Trang 15CHƯƠNG II
T
Các thông báo từ Phòng Đào Tạo đến các sinh viên
Các kế hoạch đào tạo của từng chuyên ngành, lịch trình đào tạo áp
dụng cho từng sinh viên
Hệ thống đăng ký các môn học.
Quản lý quá trình đào tạo:
điểm thành phần các môn,
học phí …
Các biểu mẫu để lập đơn trong
các trường hợp cần làm việc với
trường, lớp, với giáo viên
Chức năng phản hồi nếu
có thắc mắc, tương tác
qua lại giữa sinh viên với
nhà trường.
Hệ thống hướng dẫn
Chức năng của trang đào tạo của các trường đại học
Trang 16CHƯƠNG III: Hạn Chế
CHƯƠNG III: Hạn Chế
Nhận thức về tầm quan trọng của CRM còn kém, đặc biệt là trong ngành Giáo dục.
Suy nghĩ bảo thủ, khó tiếp nhận cái mới.
Nên giáo dục việt nam vẫn còn tồn tại những tư tưởng
truyền thống, sự hiện đại hóa, đặc biệt là hiện đại hóa trong CRM vẫn chưa được nhiều chú trọng.
Điều kiện về tài chính hạn hẹp.
Trang 17Nhóm 8
Xin Cám ơn Thầy và các
bạn đã lắng nghe