Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Thực Trạng Ứng Dụng Crm Trên Thế Giới Và Ở Việt Nam Trong Vận Tải Hành Khách Công Cộng Bằng Xe Buýt

Nội dung chính1 Vận tải hành khách công cộng 2 Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới 3 Thuận lợi và khó khăn tro

ĐỀ TÀI: Thực trạng ứng dụng CRM

trên thế giới và ở Việt Nam trong vận tải hành khách công cộng bằng xe Buýt

Nội dung chính

1 Vận tải hành khách công cộng

2 Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới

3 Thuận lợi và khó khăn trong triển khai CRM đối với ngành vận tải công cộng nói chung và xe bus nói riêng

4 Đề xuất chung

Phân loại tuyến vận tải hành khách công cộng

Theo đối tượng phục vụ

Theo vị trí đường xe chạy đối với đường

Theo đặc điểm xây dựng đường xe chạy

Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt

Khái niệm

VTHKCC bằng xe buýt là hoạt động

vận tải hành khách bằng ô tô theo tuyến

cố định có các điểm dừng đón, trả khách

và xe chạy theo biểu đồ vận hành

Tuyến xe buýt là tuyến vận tải khách cố

định bằng ô tô, có điểm đầu , điểm cuối

và điểm dừng đón trả khách theo quy

định.

Về phương tiện VTHKCC bằng xe buýt

Về tổ chức vận hành

Vốn đầu tư ban đầu

và chi phí vận hành Vốn đầu tư ban đầu

và chi phí vận hành

Ưu nhược điểm của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt

Ưu điểm

Tính cơ động cao: không phụ thuộc vào mạng dây dẫn hoặc đường ray, không cản trở và dễ

hòa nhập vào hệ thống giao thông, đường bộ trên thành phố

Khai thác, điều hành đơn giản: có thể điều chỉnh nhanh chóng chuyến lượt, thay xe trong thời

gian ngắn mà không ảnh hưởng đến điều tiết mật độ đi lại chung

Vận tải xe buýt cho phép phân chia nhu cầu đi lại ra các tuyến khác nhau trên cơ sở mạng lưới

đường thực tiễn để điều tiết mật độ đi lại chung

Có chi phí đầu tư không cao so với phương tiện vận tải hành khách công cộng hiện đại (đường

sắt…) Cho phép tận dụng mạng lưới đường hiện tại của thành phố, chi phí vận chuyển thấp

Đêm lại nhiều lợi ích cho khách hàng, môi trường sống và xã hội

Tính cơ động cao: không phụ thuộc vào mạng dây dẫn hoặc đường ray, không cản trở và dễ

hòa nhập vào hệ thống giao thông, đường bộ trên thành phố

Khai thác, điều hành đơn giản: có thể điều chỉnh nhanh chóng chuyến lượt, thay xe trong thời

gian ngắn mà không ảnh hưởng đến điều tiết mật độ đi lại chung

Vận tải xe buýt cho phép phân chia nhu cầu đi lại ra các tuyến khác nhau trên cơ sở mạng lưới

đường thực tiễn để điều tiết mật độ đi lại chung

Có chi phí đầu tư không cao so với phương tiện vận tải hành khách công cộng hiện đại (đường

sắt…) Cho phép tận dụng mạng lưới đường hiện tại của thành phố, chi phí vận chuyển thấp

Đêm lại nhiều lợi ích cho khách hàng, môi trường sống và xã hội

Ưu nhược điểm của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt

Nhược điểm

Do thiếu thiết bị , thiếu hệ thống thông tin, do dừng ở bến nên không đáp ứng được nhu cầu

của người đi về tiện nghi, độ tin cậy…

Động cơ đốt trong có cường độ gây ô nhiễm cao: do khí xả, bụi bặm hoặc nhiên liệu và dầu

nhờn chảy ra, ngoài ra còn gây tiếng ồn

Khả năng vận tải thấp trong giờ cao điểm

Do thiếu thiết bị , thiếu hệ thống thông tin, do dừng ở bến nên không đáp ứng được nhu cầu

của người đi về tiện nghi, độ tin cậy…

Động cơ đốt trong có cường độ gây ô nhiễm cao: do khí xả, bụi bặm hoặc nhiên liệu và dầu

nhờn chảy ra, ngoài ra còn gây tiếng ồn

Khả năng vận tải thấp trong giờ cao điểm

Tuyến VTHKCC bằng xe buýt

Tuyến xe buýt đô thị

Tuyến xe buýt nội tỉnh

Tuyến xe buýt lân cận

Các hình thức chạy xe buýt trong thành phố

Xe buýt thông thường

Xe buýt nhanh

Xe buýt tốc hành

Xe buýt hoạt độn theo hành trình rút ngắn

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở Việt Nam

Công nghệ thông tin và dịch vụ

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở Việt Nam

Nhận diện KH chiến lược

Phân khúc thị trường

Cách thức duy trì và thu hút khách hàng

Giá trị đem lại cho khách

hàng

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Giới thiệu đặc điểm, thực trạng

dịch vụ xe buýt tại Nhật

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Công nghệ thông tin

Sử dụng website của doanh nghiệp

Sử dụng các bảng thông báo điện tử

Ứng dụng hệ thống thẻ thông minh

Liên kết với các địa điểm mà hành khách hay có nhu

cầu đi lại

Liên kết với các địa điểm mà hành khách hay có nhu

cầu đi lạiTrong quản lý và điều hành

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Giới thiệu đặc điểm, thực trạng

dịch vụ xe buýt tại Úc

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Ứng dụng công nghệ thông tin:

IAustralia ứng dụng vé từ, hệ thống kiểm tra vé tự động

Xây dựng hệ thống website cung cấp các thông tin chi tiết, lộ

trình, giá vé

Đôi tượng khách hàng chủ yếu của các dịch vụ xe bus thường là

cán bộ, nhân viên , học sinh

II

III

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Cơ sở hạ tầng

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Tại Pháp

Thu hút và duy trì khách hàng

Ứng dụng công nghệ thông tin trong

CRM

Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới

Tại Mỹ

Thuận lợi và khó khăn trong triển khai CRM đối với ngành vận tải công cộng nói chung và xe bus nói riêng

Thuận lợi

giải quyết những vấn đề nan giải về ách tắc giao

thông, ô nhiễm môi trường

Việc áp dụng CRM thực sự đơn giản, không phức tạp rườm rà hay đòi hỏi có chuyên môn caoCông nghệ thông tin tại VN đã phát triển

Với mức lạm phát cao, các doanh nghiệp bắt đầu phải tiết kiệm chi phí, do vậy CRM là một công

cụ khá thích hợp

Các giải pháp phần mềm quản lí quan hệ khách hàng tạo sự thuận lợi cho việc cung cấp thông tin

và đáp ứng tốt hơn

Giải quyết những vấn đề nan giải về ách tắc giao

thông, ô nhiễm môi trường

Việc áp dụng CRM thực sự đơn giản, không phức tạp rườm rà hay đòi hỏi có chuyên môn cao

Công nghệ thông tin tại VN đã phát triển

phối và truyền thông

Việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiện nay chỉ được ứng dụng với một mức

độ rất hạn chế

Ứng dụng Công nghệ thông tin

CRM được coi như một dự

án IT- công nghệ thông tin

Một hoạt động vẫn còn tương đối mới với doanh nghiệp

Nhân lực

Nhà lãnh đạo

Nhân viên phục vụ

Một số hạn chế trong dịch vụ xe buýt ở nước ta hiện nay

Tỉ lệ hài lòng của hành khách giảm

Thiếu đủ thứ

Không thể làm theo cách cũ

ĐỀ XUẤT CHUNG

Về phương án ứng dụng CRM

Những phương thức ứng dụng CRM mới hiện nay đang được

sử dụng trên thế giới đối với ngành công nghiệp phương tiện công cộng đặc biệt là phương tiện xe bus

Đề xuất cho xe bus tại Việt Nam

Cải thiện cơ sở hạ tầng

Xe bus 2 tầng nên được phổ biến và ứng dụng rộng rãi hơnNên đầu tư lại hệ thống thông khí, máy điều hòa

Nên có lịch vệ sinh xe bus định kỳ

Xây dựng tuyến đường chỉ dành cho xe bus trong đô thị, thành phố với mạng lưới tuyến bao quát tp

Không chỉ chú trọng vào các dịch vụ trên xe, mua vé ngoài ra thì cần phải chú trọng đến trạm chờ

Xây dựng trang web để khách hàng có thể truy cập

Dùng thẻ điện tử để thanh toán khi đi xe bus

Tăng cường các chính sách thu hút khách hàng

Xe bus Việt Nam chưa được đầu tư đúng mức

về vẻ ngoài

An ninh cũng là một trong những yếu tố không

thể thiếu

Tồ chức các chương trình khuyến mãi rộng khắp

Đưa ra các khẩu hiệu vì người cao tuổi, người tàn

tật

Để thu hút khách hàng dùng xe bus, cần:

Tăng cường các giải pháp để tạo chuyển biến hơn

về chấtlượng dịch vụ, đảm bảo ATGT

Khắc phục những bất cập và hợp lý hóa về biểu đồ chạy xe, luồng tuyến và hạ tầng trên tuyến

Tăng cường giám sát chất lượng phục vụ, chất lượng phương tiện, kiểm soát doanh thu

Thank you !