Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Thực Trạng Ứng Dụng Crm Trên Thế Giới Và Ở Việt Nam Trong Vận Tải Hành Khách Công Cộng Bằng Xe Buýt

ĐỀ TÀI: Thực trạng ứng dụng CRM trên thế giới và ở Việt Nam trong vận tải hành khách công cộng bằng xe Buýt Nội dung chính 1 Vận tải hành khách công cộng 2 thông vận tải xe bus hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao 3 vận tải công cộng nói chung và xe bus nói riêng Thuận lợi và khó khăn trong triển khai CRM đối với ngành 4 Đề xuất chung Vận tải hành khách công cộng Khái niệm Theo bộ giao thông vận tải thì vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) là tập hợp các phương thức, phương tiện vận tải, vận chuyển hành khách đi lại trong thành phố ở cự ly nhỏ hơn 50km và có sức chứa lớn hơn 8 hành khách(không kể lái xe) Theo động cơ Theo đối Theo vị trí sử dụng tượng phục vụ đường xe chạy đối với đường Phân loại tuyến vận tải phố hành khách công cộng Theo đặc điểm xây dựng đường xe chạy Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt Khái niệm VTHKCC bằng xe buýt là hoạt động vận tải hành khách bằng ô tô theo tuyến cố định có các điểm dừng đón, trả khách và xe chạy theo biểu đồ vận hành Tuyến xe buýt là tuyến vận tải khách cố định bằng ô tô, có điểm đầu , điểm cuối và điểm dừng đón trả khách theo quy định Đặc điểm của VTHKCC Về phạm vi hoạt bằng xe buýt động Về phương tiện VTHKCC bằng xe buýt Về tổ chức vận hành Vốn đầu tư ban đầu và chi phí vận hành Ưu nhược điểm của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt Ưu điểm Tính cơ động cao: không phụ thuộc vào mạng dây dẫn hoặc đường ray, không cản trở và dễ hòa nhập vào hệ thống giao thông, đường bộ trên thành phố Khai thác, điều hành đơn giản: có thể điều chỉnh nhanh chóng chuyến lượt, thay xe trong thời gian ngắn mà không ảnh hưởng đến điều tiết mật độ đi lại chung Vận tải xe buýt cho phép phân chia nhu cầu đi lại ra các tuyến khác nhau trên cơ sở mạng lưới đường thực tiễn để điều tiết mật độ đi lại chung Có chi phí đầu tư không cao so với phương tiện vận tải hành khách công cộng hiện đại (đường sắt…) Cho phép tận dụng mạng lưới đường hiện tại của thành phố, chi phí vận chuyển thấp Đêm lại nhiều lợi ích cho khách hàng, môi trường sống và xã hội Ưu nhược điểm của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt Nhược điểm Do thiếu thiết bị , thiếu hệ thống thông tin, do dừng ở bến nên không đáp ứng được nhu cầu của người đi về tiện nghi, độ tin cậy… Động cơ đốt trong có cường độ gây ô nhiễm cao: do khí xả, bụi bặm hoặc nhiên liệu và dầu nhờn chảy ra, ngoài ra còn gây tiếng ồn Khả năng vận tải thấp trong giờ cao điểm Tuyến VTHKCC bằng xe buýt Tuyến xe buýt đô thị Tuyến xe buýt nội tỉnh Tuyến xe buýt lân cận Các hình thức chạy xe buýt trong thành phố Xe buýt thông thường Xe buýt nhanh Xe buýt tốc hành Xe buýt hoạt độn theo hành trình rút ngắn Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới Tại Pháp Thu hút và duy trì khách hàng Ứng dụng công nghệ thông tin trong CRM Thực trạng ứng dụng CRM trong ngành phương tiện giao thông vận tải xe bus hiện nay ở trên thế giới Tại Mỹ Thuận lợi và khó khăn trong triển khai CRM đối với ngành vận tải công cộng nói chung và xe bus nói riêng Ggiiảảii qquuyyếếtt nnhhữữnngg vvấấnn đđềề nnaann ggiiảảii vvềề áácchh ttắắcc ggiiaaoo tthhôônngg,, ôô nnhhiiễễmm mmôôii ttrrưườờnngg Việc áp dụng CRM thực sự đơn giản, không phức tạp rườm rà hay đòi hỏi có chuyên môn cao Thuận lợi CCôônngg nngghhệệ tthhôônngg ttiinn ttạạii VVNN đđãã pphháátt ttrriiểểnn Với mức lạm phát cao, các doanh nghiệp bắt đầu phải tiết kiệm chi phí, do vậy CRM là một công cụ khá thích hợp Các giải pháp phần mềm quản lí quan hệ khách hàng tạo sự thuận lợi cho việc cung cấp thông tin và đáp ứng tốt hơn