Trang 1 HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Trang 2 HỌC VIỆN CH
Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cùng với sự bùng nổ của internet đã mang lại nhiều thay đổi đáng kể trong hoạt động và quản lý ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: y tế, giáo dục – đào tạo, quốc phòng – an ninh, công nghiệp, thương mại, dịch vụ Các thiết bị hiện đại tiên tiến cùng các phần mềm tiện ích ngày càng phổ biến Điển hình trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo, do khoảng cách về thời gian và địa lý nên việc giao tiếp giữa người học và người hướng dẫn cần được thực hiện thông qua các chức năng đa phương tiện khác nhau, để người học có thể tiếp cận được thông tin một cách nhanh nhất và việc học trở nên hiệu quả hơn Chính vì thế, hình thức học tập trực tuyến ra đời cho phép giảng viên có thể cập nhật các nội dung đào tạo thường xuyên hơn, có thể kiểm soát được lượng kiến thức mà người học nhận được qua các buổi học bằng hệ thống tự đánh giá, tài liệu học tập được gửi ở các dạng tập tin khác nhau so với hình thức giảng dạy truyền thống Hình thức này đang được áp dụng khá phổ biến ở nhiều nước phát triển và đang phát triển trên thế giới như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, và ngày càng trở nên thông dụng hơn. Đặc biệt trong bối cảnh phòng chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp SARS- CoV-2 (COVID-19), các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang thực hiện các biện pháp thắt chặt như giãn cách xã hội, hạn chế tiếp xúc trực tiếp gần giữa người với người, tránh tụ tập đông người thậm chí là tạm ngừng một số hoạt động hoặc tạm thời đóng cửa các dịch vụ không thiết yếu,… Đại dịch Covid
19 đã gây ra những gián đoạn mới trong các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống, đặc biệt là hệ thống giáo dục Vào đầu năm 2020, dưới tác động của đại dịch Covid-19, công bố đầu tiên của UNESCO (2020) về số lượng học sinh nghỉ học là khoảng
290 triệu Để đối phó với việc đóng cửa trường học, họ kêu gọi thực hành tiếp cận người học từ xa để giảm thiểu nguy cơ gián đoạn giáo dục, bảo vệ sức khỏe và lợi ích của giáo viên và học sinh, lúc này việc học trực tuyến trở nên phổ biến và là một giải pháp tối ưu nhất.
Trong khuôn khổ của đại dịch Covid-19, phần lớn các trường đại học Việt Nam đã tạm thời chuyển sang học trực tuyến để đáp ứng các yêu cầu của UNESCO và tham gia vào dòng chính giáo dục trên toàn thế giới Thực tế, tại Việt Nam hình thức học trực tuyến cũng đã có sự phát triển khá mạnh mẽ từ trước đó, nhiều đơn vị đã tạo ra các trang web học trực tuyến như Violet.vn, Hocmai.vn, Topica thu hút được sự quan tâm của nhiều người dùng Đồng thời, mô hình giáo dục này hiện nay được tập trung nhiều vào giáo dục đại học thông qua hệ thống website của nhà trường Việc học trực tuyến ở Việt Nam đã được một số trường đại học cung cấp, thậm chí rất nhiều trường phổ thông đã và đang áp dụng dạy học trực tuyến ở các cấp học phù hợp với mục đích đào tạo của mình Đại dịch Covid 19 là thời điểm để Việt Nam áp dụng hệ thống học tập trực tuyến trong giáo dục và nghiêm túc suy nghĩ về các phương pháp tiếp cận hiệu quả để nâng cao, phát triển cách thức tổ chức và triển khai học tập trực tuyến hiệu quả cho hệ thống giáo dục quốc dân, đặc biệt là tại môi trường giáo dục đại học dễ bị lây nhiễm COVID-19 do sinh viên đến từ nhiều vùng và quốc gia khác nhau
Tại Học viện Chính sách và Phát triển (APD), ngay khi bắt đầu đại dịch Covid 19, trường đã áp dụng hệ thống học trực tuyến (E-learning) vào giảng dạy và học tập nhằm ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh và đảm bảo an toàn cho cả sinh viên và giảng viên Hầu hết tất cả các hoạt động đều được thông qua Hệ thống Quản lý Học tập cùng với sự hỗ trợ của nhiều phần mềm và công cụ trực tuyến Tuy nhiên, do các yếu tố kinh tế - xã hội và sự thiếu kinh nghiệm nên việc thích ứng với việc sử dụng hệ thống E-learning đối với sinh viên và giảng viên vẫn còn nhiều bất cập Trong suốt quá trình chuyển đổi này, nhiều tranh luận liên quan đến chất lượng hệ thống, chất lượng khóa học, chất lượng dịch vụ và chất lượng giảng viên đã xuất hiện giữa các sinh viên và giáo viên Do đó, cần phải xem xét hệ thống
E-learning để có những đánh giá khách quan về các vấn đề đang tồn tại nhất là về chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục, từ đó đưa ra được những mặt hạn chế và đề xuất các giải pháp để hệ thống học tập trực tuyến được hoàn thiện hơn sau này Vì vậy, nhóm chúng em quyết định chọn để tài: “Sự hài lòng của sinh viên khoa Kế toán - Kiểm toán đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của Học viện Chính sách và Phát triển” để triển khai nghiên cứu và khảo sát nhằm giúp nhà trường hiểu rõ hơn những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với học trực tuyến Từ đó tìm ra những ưu điểm và khuyết điểm của mô hình học trực tuyến để có thể khắc phục những hạn chế đó nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến đồng thời gia tăng sự hài lòng của sinh viên khoa Kế toán - Kiểm toán thuộc Học viện Chính sách và Pháttriển (APD).
Mục đích nghiên cứu
Tiếp cận mặt lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên khoa Kế toán - Kiểm toán Học viện Chính sách và Phát triển.
Nghiên cứu và làm rõ thực trạng hiện nay về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ học tập trực tuyến thông qua ứng dụng Google Meet và LMS
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trực tuyến thông qua Google Meet và LMS
Đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng giảng dạy của giảng viên cũng như giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu kiến thức hơn trong khi học trực tuyến.
Tổng quan nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã tham khảo một số đề tài đã có trước đó như: Đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học bằng E-learning trong bối cảnh Covid-19 tại Trường Đại học Lạc Hồng” của Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Đoàn Thị Hồng NgaKết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên xếp theo thứ tự giảm dần bao gồm: Phương tiện hữu hình, đồng cảm, sự tin cậy, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Đề tài: ”Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” của Trương Anh Tuấn, Lê Thị Giang nhằm tìm ra 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm: Giáo trình và tài liệu, giảng viên và phương pháp giảng dạy, giao diện hệ thống, công nghệ, quản lý và hỗ trợ đào tạo, tương tác. Đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với hình thức học tập trực tuyến ( E-learning): Trường hợp sinh viên ngành kinh tế tại thành phố Hồ Chí Minh” của Lê Nam Hải và Mộng Yến Nhi nhằm tìm ra 8 yếu tố ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu làm rõ được những vấn đề liên quan đến hình thức học trực tuyến và sự hài lòng của người học thông qua mô hình nghiên cứu được đề xuất và kiểm định về mối tương quan giữa các nhân tố với sự hài lòng của người học trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tuyến thông qua Google Form Các nhà nghiên cứu thu thập đánh giá bằng cách gửi bảng câu hỏi trực tuyến thể hiện phản hồi và ý kiến của sinh viên về các dịch vụ trực tuyến (áp dụng cho Google Meeting và phần mềm LMS) do Học viện Chính sách và Phát triển cung cấp trong quá trình giáo dục và đào tạo cho sinh viên khoa Kế toán -
Kiểm toán Ngoài ra, trong nghiên cứu cũng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên.
Kết cấu đề tài: 4 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Kết quả và thảo luận
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Cơ sở lý luận
1.1 Các khái niệm cơ bản
Học trực tuyến là hình thức giảng dạy và học tập ở các lớp học trên Internet Trước đây, khái niệm này miêu tả chương trình học hàm thụ, trong đó sinh viên sẽ giao tiếp với trường học hoặc giáo viên qua thư Gần đây, giáo dục từ xa đã chuyển sang hình thức trực tuyến, áp dụng rất nhiều hệ thống và phương pháp trên gần như mọi thiết bị nối mạng Người dạy và người học sẽ sử dụng phần mềm nền tảng học trực tuyến, ứng dụng truyền âm thanh, hình ảnh và các thiết bị thông minh (laptop, smartphone, máy tính bảng,…) Các bài giảng, tài liệu (dưới dạng văn bản, hình ảnh, video…) được đưa lên các nền tảng và người dùng có thể dễ dàng truy cập và học mọi lúc mọi nơi Bên cạnh đó còn có các khóa học cùng thời gian thực có sự tham gia và tương tác giữa giáo viên và học viên Mở rộng ra, các cá nhân hay các tổ chức đều có thể tự lập ra một trường học trực tuyến (e-school) mà nơi đó vẫn nhận đào tạo học viên, đóng học phí và có các bài kiểm tra như các trường học khác
Học tập trực tuyến đã trở thành một mô hình học tập phổ biến trên thế giới Những định nghĩa về học tập trực tuyến thường được gắn liền với yếu tố công nghệ Theo Welsh và cộng sự (2003), học tập trực tuyến sử dụng công nghệ kết nối mạng máy tính trên môi trường internet để cung cấp thông tin và hướng dẫn cho cá nhân có nhu cầu Rosenberg (2000) chia sẻ một định nghĩa tương tự đề cập đến học tập điện tử là sử dụng các công nghệ internet để cung cấp các giải pháp khác nhau cho người học Holmes và Gardner (2006) xác định học trực tuyến cung cấp cho chúng ta quyền truy cập vào các tài nguyên thúc đẩy việc học ở mọi nơi và mọi lúc Định nghĩa về học tập trực tuyến có thể khác nhau nhưng nhưng đều xoay quanh các vấn đề cơ bản là học tập, công nghệ và kết nối Nghiên cứu của Oliver và Towers (2000) đã chỉ ra rằng nếu không có môi trường kết nối và thiết bị phù hợp và dễ dàng truy cập, sẽ rất khó hoặc không thể thực hiện học tập trực tuyến Như vậy công nghệ là một điều kiện không thể tách rời khi đánh giá học tập trực tuyến.
Hài lòng là một trạng thái cảm xúc thỏa mãn có thể được xem là trạng thái tinh thần, có thể có được từ sự thoải mái trong tình huống, cơ thể và tâm trí của một người Nói một cách thông thường, sự hài lòng có thể là một trạng thái chấp nhận hoàn cảnh của một người và là một hình thức hạnh phúc nhẹ nhàng và dự kiến hơn
Sự hài lòng của sinh viên được đánh giá thông qua sự tương tác giữa người sử dụng dịch vụ và người cung ứng dịch vụ trong khi và sau khi sử dụng dịch vụ Sự hài lòng của sinh viên là những cảm xúc mang tính chủ quan của sinh viên về việc đánh giá dịch vụ giảng dạy và hỗ trợ học tập do nhà trường cung cấp dựa trên hiểu biết kinh nghiệm từ việc sử dụng dịch vụ đào tạo của nhà trường
Theo Oliver, sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng đối với việc được đáp ứng những mong muốn Định nghĩa này có hàm ý rằng sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ do nó đáp ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng trên mức mong muốn và dưới mức mong muốn Zeithaml V và Bitner R cho rằng sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ Theo Brown “sự hài lòng của khách hàng là một trạng thái trong đó những gì khách hàng cần, muốn và mong đợi ở sản phẩm và gói dịch vụ được thỏa mãn hay vượt quá sự thỏa mãn Từ những quan niệm trên, chúng tôi cho rằng: “sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục là sự đánh giá toàn diện về hoạt động giáo dục mà nhà trường cung cấp đáp ứng mong đợi của sinh viên ” Những đánh giá của chất lượng không chỉ tạo ra từ dịch vụ mà còn đánh giá về quá trình thực thi nhiệm vụ
1.2 Ý nghĩa của việc học trực tuyến đối với sinh viên
Hạn chế nguy cơ lây landịch bệnh: Việc áp dụng dạy học trực tuyến đã đảm bảo các lớp học vẫn diễn ra theo kế hoạch, giáo viên và học sinh không phải đến lớp nên giảm nguy cơ nhiễm bệnh Thúc đẩy tính tự học: Người học có thể chủ động lựa chọn khóa học mình mong muốn và học bất cứ lúc nào, ở đâu Họ có thể rút ngắn thời gian học vì không phụ thuộc vào thời gian biểu ở các lớp học truyền thống Ứng dụng công nghệ thông tin vào giáo dục: Giáo viên cần phải trau dồi năng lực, tìm tòi các hình thức giảng dạy mới để thu hút người học Từ đó, chất lượng giảng dạy được nâng cao.
1.3.Những lợi ích và hạn chế của hình thức học trực tuyến
1.3.1: Lợi ích ã Sự tiện lợi trong học tập: Ưu điểm lớn nhất của cỏc lớp học trực tuyến là sự tiện lợi Sinh viên không cần phải di chuyển 1 quãng đường khá xa Trang bị laptop, điện thoại thông minh hay iPad cùng với kết nối Internet ổn định là học sinh đã có thể dễ dàng tham gia vào bất cứ lớp học nào, kết nối với mọi người và tham gia học tập với thời gian linh hoạt hơn ngay tại nhà riêng Khi học trực tuyến, sinh viên có thể dễ dàng nhận thông báo, truy cập ghi chú, xem lại bài tập, làm câu đố thực hành, thảo luận câu hỏi, trò chuyện với các sinh viên khác và học bất cứ lúc nào trên các nền tảng công nghệ phần mềm hiện đại, chẳng hạn như Zoom Cloud Meeting, Google Meet, Teams, ã Học trực tuyến mang lại sự linh hoạt về thời gian: Sinh viờn cú thể học trực tuyến bất cứ lúc nào họ muốn, có thể học với bất kỳ ai, linh hoạt trong việc chọn thời khóa biểu,… ã Thu hỳt sự chỳ ý nhiều hơn cho từng cỏ nhõn: Nhiều sinh viờn khụng thoải mái đặt câu hỏi trong lớp khi đang có nhiều người Học trực tuyến giúp bạn loại bỏ nỗi sợ hãi đó (miễn là bạn cảm thấy thoải mái với người hướng dẫn) Nhiều khi bạn nghĩ về một câu hỏi sau giờ học hoặc khi đang học Thay vì lên tiếng hỏi trực tiếp bạn có thể nhắn tin hỏi riêng giáo viên của mình ã Tạo cơ hội gặp gỡ những con người thỳ vị: Nhiều người trong chỳng ta khụng thực sự dành thời gian để làm quen với các bạn học viên trong 1 lớp học mới, đặc biệt là trong các lớp học đông người Có thể do bạn quá bận hoặc chỉ đơn giản là ngại gặp người là Một lớp học trực tuyến cung cấp cơ hội để bạn có thể làm quen với các học sinh, sinh viên khác qua bảng thông báo, phòng trò chuyện và danh sách gửi thư,…… Các sinh viên thường sẽ thành lập các nhóm học tập trực tuyến, họp tại một thư viện địa phương hoặc quán cà phê,… Ngay cả khi bạn chỉ trò chuyện trực tuyến, cũng mang lại cho cơ hội làm quen và tương tác với các sinh viên khác một cách dễ dàng ã Giảm tải ỏp lực: Giảm bớt ỏp lực hơn so với việc đứng giảng dạy trực tiếp Đối với việc học truyền thống tại lớp, giảng viên phải đối mặt hàng ngày với rất nhiều học viên Với cùng một nội dung bài giảng nhưng phải dạy từ lớp này đến lớp khác thì giảng viên sẽ chịu nhiều áp lực và sự nhàm chán Vì thế, với hình thức dạy online họ đã được giảm tải đi nhiều mặt tiêu cực đáng kể ã Tạo cơ hội học tập thờm nhiều kỹ năng mới: Khi học trực tuyến, sinh viờn đồng thời cũng làm quen được với thao tác làm việc, cộng tác qua các phần mềm giao tiếp, thường xuyên được sử dụng cho cả công việc sau này: e-mail Zoom Meetings, Zalo,… Điều này mang lại cho bạn một lợi thế nhất định so với người không có những kỹ năng này Học cách tự tìm hiểu và chọn lọc thông tin qua Internet sẽ mở ra một thế giới tiềm năng cho cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp sau này Bạn có thể tìm việc làm trực tuyến, đăng ký đại học trực tuyến, lập kế hoạch du lịch trực tuyến, nhận chi phí đại lý xe ô tô trực tuyến, so sánh cửa hàng trực tuyến, truy cập các tác phẩm nghệ thuật và văn học tuyệt vời trực tuyến, gặp gỡ mọi người từ khắp nơi trên thế giới trực tuyến, theo dõi thể thao và phim ảnh trực tuyến, và như thế Các khả năng thực tế là vô tận,… ã Học trực tuyến xõy dựng tớnh tự lập và tự kỷ luật: Cú lẽ kẻ thự lớn nhất của chính chúng ta là sự trì hoãn Hầu hết mọi người, bao gồm cả những người hướng dẫn, đã gác lại những việc cần làm cho đến giây phút cuối cùng Khi nói đến giáo dục, thời điểm cuối cùng là thời điểm tồi tệ nhất để học, dẫn đến thành tích kém trong bài kiểm tra hoặc bài tập Nhưng cuối cùng, bạn thành công vì bạn nhận ra tầm quan trọng của việc làm mọi việc đúng giờ hoặc thậm chí trước thời hạn Sự tự nhận thức đó thúc đẩy thành công của bạn trong một khóa học trực tuyến Khi học trực tuyến, sẽ không có giáo viên ở ngay bên cạnh để nhắc nhở bạn chú ý học tập Không ai ở đó để nhắc nhở bạn đặt câu hỏi hoặc đưa ra câu trả lời Sinh viên khi học trực tuyến phải tự chịu trách nhiệm về quá trình học tập của họ và tự trưởng thành ã Một số mặt lợi ớch khỏc: Khụng cần phải giảng đi giảng lại nhiều lần, khụng cần quản lý học viên, hay trật tự trong lớp….Giảng viên chỉ cần tập trung hoàn toàn tâm huyết vào việc giảng dạy và truyền đạt kiến thức Tiết kiệm tối đa được sức lực để làm những việc mang tính hiệu quả cao hơn Đó là những lợi ích lớn lao mà học trực tuyến mang lại Những đổi mới về công nghệ và tiến bộ trong khoa học kỹ thuật tạo ra những bước tiến mới trên mọi mặt của đời sống xã hội, và học trực tuyến là sự cải tiến vượt bậc trong lĩnh vực giáo dục Dịch Covid-19 bùng phát gây không ít khó khăn cho việc học tập của học sinh sinh viên và cả nhân viên, viên chức,… Tuy nhiên, việc áp dụng giải pháp học trực tuyến mùa dịch đã mang lại nhiều lợi ích, đồng thời giải quyết nhiều khó khăn trước mắt mà ngành giáo dục gặp phải trong suốt thời gian qua.
1.3.2: Hạn chế Đánh giá học tập bị hạn chế: Trong các lớp học truyền thống, giáo viên có thể đưa ra đánh giá, phản hồi trực tiếp cho học sinh Điều này có tác động tích cực vì quá trình trao đổi, tương tác dễ dàng, phong phú hơn, đồng thời nâng cao động lực học tập cho trẻ Học trực tuyến khiến nhiều học sinh cảm thấy không thoải mái vì phải tương tác với giáo viên, bạn bè qua màn hình Hiện, đánh giá, thi cử trực tuyến vẫn là vấn đề nan giải, chưa thể giải quyết triệt để Nhiều cơ sở giáo dục mất lượng lớn thời gian để nghiên cứu và tìm ra hướng đi phù hợp
Tạo cảm giác bị cô lập: Các chương trình học trực tuyến được áp dụng hiện nay có xu hướng khiến học sinh phải giữ yên lặng, xa cách và thiếu tương tác với thầy cô, bạn bè Kết quả, nhiều học sinh, thậm chí giáo viên, bắt đầu có dấu hiệu bị cô lâp với xã hội Các chuyên gia nhận định điều này bắt nguồn từ việc thiếu giao tiếp giữa người với người Cô lập xã hội cùng thiếu giao tiếp có thể gây ra nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần như căng thẳng cao độ, rối loạn lo âu, suy nghĩ tiêu cực
Dễ mất động lực học tập: Học online đòi hỏi kỹ năng quản lý thời gian và khả năng tự tạo động lực cho bản thân Thiếu động lực là một trong những lý do hàng đầu khiến trẻ không thể hoàn thành các khóa học trực tuyến Trong lớp học truyền thống, trẻ được tiếp nhiều động lực theo đuổi mục tiêu như: giao tiếp trực tiếp với giáo viên, trao đổi cùng bạn bè, lịch học được phân bố và áp dụng nghiêm ngặt Khi học online, trẻ bị môi trường tác động, dễ gây ra cảm giác lười biếng, chán nản Do đó, việc học online có thể trở nên khó khăn đối với những học sinh thiếu động lực và kỹ năng quản lý thời gian
Giao tiếp, làm việc nhóm bị hạn chế: Khi học online, thời gian trò chuyện, trao đổi theo nhóm của học sinh sẽ bị cắt giảm Nếu tình trạng này kéo dài, trẻ có thể bị giảm khả năng giao tiếp, làm việc nhóm Nếu bỏ qua các vấn đề này, nhiều học sinh sẽ đánh mất kỹ năng mềm sau khi tốt nghiệp Để giải quyết tình trạng trên, các giáo viên cần tổ chức các hoạt động làm việc nhóm và khuyến khích học sinh trao đổi trong giờ học
Khó ngăn chặn, phát hiện gian lận: Theo E-Student, trong những nhược điểm lớn nhất của học trực tuyến là khó ngăn chặn, phát hiện gian lận So với việc thi trực tiếp, học sinh thi online có thể gian lận bằng nhiều hình thức khác nhau và tra tài liệu ngay trên máy tính, điện thoại Thậm chí, nếu nhà trường không có hệ thống xác minh danh tính phù hợp, học sinh có thể nhờ bên thứ ba thi hộ, dẫn đến việc đánh giá kết quả không thể minh bạch, công bằng
Lý thuyết nhiều hơn thực hành: Học online bị hạn chế về mặt không gian, nên việc thực hành diễn ra khó khăn hơn Nhiều nền tảng học trực tuyến đã giải quyết và cải thiện vấn đề này, nhưng tình trạng lý thuyết lấn át thực hành vẫn chưa được biến mất hoàn toàn Nói cách khác, nếu không được học trực tiếp và không có công cụ thực hành, học sinh vẫn phải phụ thuộc phần lớn vào lý thuyết
Phụ thuộc vào kết nối mạng: Nếu kết nối mạng chậm/mất kết nối mạng, buổi học sẽ bị gián đoạn Điều này ảnh hưởng đến tâm trạng của giảng viên, sinh viên và tiến trình bài giảng Một số giảng viên không quen với việc sử dụng mạng internet nên làm tăng khối lượng công việc cũng như áp lực cho giảng viên Học trực tuyến qua mạng làm giảm khả năng truyền đạt với lòng say mê nhiệt huyết của giảng viên đến sinh viên
Dễ bị phân tâm: khi sử dụng internet để học tập thì có rất nhiều bạn vẫn bị phân tâm bởi vô vàn những thứ hay ho khác trên mạng xã hội, các bộ phim hay ở các website hay những màn đấu game quyết liệt Điều này khiến cho hiệu quả những lần học online không cao Nói như vậy không có nghĩa chúng ta phủ nhận những ưu điểm và tính năng vượt trội của học trực tuyến đem đến cho người học Lựa chọn cách thức học nào là tùy thuộc vào mục đích và ý thức của người học Nếu kết hợp được cả việc học trực tuyến và học trực tiếp trên lớp thì chắc chắn hiệu quả sẽ cao hơn
1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên nền cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước có liên quan, thông qua thảo luận nhóm và phương pháp chuyên gia, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến là rất đa dạng Nó tùy thuộc theo từng quốc gia, lãnh thổ, vùng miền và điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hội
Vì thế, tác giả kế thừa và điều chỉnh có chọn lọc nhằm đề xuất cho mô hình sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của trường Học viện Chính sách và Phát triển
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nhóm thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp khảo sát trực tuyến thông qua google form Dữ liệu thu thập được thông qua phỏng vấn trực tuyến với khoảng hơn 300 sinh viên khoa Kế toán- Kiểm toán Học viện Chính Sách và Phát triển thu được 190 mẫu khảo sát hợp lệ Bảng khảo sát được thiết kế nhằm giải quyết các mục tiêu: Thu thập thông tin nhằm đánh giá sự hài lòng của sinh viên thu thập thông tin dữ liệu phục vụ cho phân tích nhân tố có tác động đến sự hài lòng của sinh viên, thu thập ý kiến của sinh viên góp phần tìm ra ưu và nhược điểm của dịch vụ đào tạo trực tuyến APD nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục cũng như sự hài lòng của sinh viên
Phương pháp phỏng vấn được thực hiện với tổng số 190 người tham gia nhằm đưa ra cái nhìn cân bằng hơn cho nghiên cứu này.
Thông tin về các khóa học của sinh viên thực hiện khảo sát được nghiên cứu và mô tả như sau:
Khóa học Số lượng sinh viên Phần trăm
(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm tác giả)
Vì vậy, những người tham gia nghiên cứu này có thể giúp chúng tôi trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến mục tiêu nghiên cứu, để có được sự hiểu biết chi tiết và có ý nghĩa hơn về vấn đề nghiên cứu.
Ngoài thông tin cơ bản liên quan đến khóa học và chuyên ngành của sinh viên thì dữ liệu từ bảng câu hỏi cũng thu được một số thông tin liên quan đến thời gian sử dụng Google Meet và LMS mà họ sử dụng:
Thời gian Số lượng sinh viên Phần trăm
Từ 1 kỳ đến dưới 2 kỳ 25 13,16%
Từ 2 kỳ đến dưới 3 kỳ 72 37,89%
Từ 3 kỳ đến dưới 4 kỳ 88 46,31%
Nhóm nghiên cứu đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá tổng thể ý kiến của tất cả sinh viên tham gia khảo sát Thang đo được chia thành 5 phạm vi bao gồm: Hoàn toàn không hài lòng (1) , không hài lòng (2) , bình thường (3) , hài lòng (4) , rất hài lòng (5)
Mức độ Mô tả Số lượng sinh viên Phần trăm
1 Hoàn toàn không hài lòng 0 0
Quy trình nghiên cứu bao gồm năm bước chính Việc đầu tiên là chọn những người tham gia khảo sát Do thời gian và nguồn lực có hạn, các nhà nghiên cứu quyết định tập trung vào đối tượng là sinh viên khoa Kế toán - Kiểm toán thuộc Học viện Chính sách và Phát triển Sau đó, các nhà nghiên cứu bắt đầu thiết kế bảng câu hỏi cho đề tài nghiên cứu Ở quá trình này, người nghiên cứu cần thu thập dữ liệu từ những nghiên cứu có trước, từ đó kế thừa và chỉnh sửa sao cho phù hợp với mục đích nghiêncứu Sau đó, bảng câu hỏi sẽ được chuyển đến người tham gia dưới dạng Google Form ( biểu mẫu trực tuyến của google) và tập trung vào việc thu thập số liệu thống kê Cuối cùng, sau khi số lượng câu trả lời thu về đủ tiêu chuẩn, các nhà nghiên cứu sẽ bắt đầu phân tích và xử lý dữ liệu.
GIẢI PHÁP
Dựa vào kết quả khảo sát các tiền nghiên cứu, một mô hình cơ sở về sự hài lòng của sinh viên đã được xây dựng Mục đích của nghiên cứu này là xem xét và đánh giá các khía cạnh của việc học trực tuyến nói chung, và đáng chú ý hơn là mức độ hài lòng của sinh viên khi học trực tuyến Nó nghiên cứu sâu hơn việc sử dụng phần mềm Google Meet và LMS nhằm đưa ra phân tích về hiệu quả của hai phần mềm trong giáo dục và đào tạo của sinh viên K10, 11, 12 tại Khoa Kế toán và Kiểm toán Học Viện Chính sách và Sát triển, cũng như một số giải pháp khả thi để nâng cao chất lượng của phần mềm học trực tuyến Từ dữ liệu thu thập được từ những người được hỏi, có thể kết luận rằng sinh viên tương đối hài lòng với các chức năng của Google Meet và phần mềm LMS Hơn một nửa số sinh viên đồng ý rằng hai phần mềm phục vụ tốt các yêu cầu học tập quan trọng của họ Các khía cạnh của nội dung dường như làm hài lòng học viên vì tài liệu khóa học được tải lên rất hữu ích và đầy đủ Về giao diện học, nó có cấu trúc tốt và thân thiện với người dùng, từ đó dễ dàng tiếp cận người dùng mới Hơn nữa, Google Meet và phần mềm LMS hỗ trợ tốt việc chia sẻ tài liệu giữa các bên liên quan Tuy nhiên, có khả năng một số nội dung trực tuyến không được cập nhật thường xuyên, kết nối wifi không ổn định Các đường dây nóng đôi khi được quan sát là không phản hồi cho sinh viên Các chức năng được chứng minh là có hiệu quả nhưng vẫn cần được cải thiện ở một số khía cạnh và phải đào tạo thêm cho cả sinh viên và giảng viên để tối ưu hóa hiệu quả của phần mềm Google Meet và LMS Tóm lại, nghiên cứu phát hiện ra rằng việc kết hợp Google Meet và phần mềm LMS vào nghiên cứu là rất hứa hẹn và mang lại kết quả tích cực Mặc dù vậy, một số khía cạnh, đặc biệt là chất lượng công nghệ và tính tương tác, cũng sẽ cần được cải thiện để phục vụ ngày càng tốt hơn quá trình giáo dục và đào tạo Trên cơ sở đánh giá của sinh viên trên, phần sau sẽ đưa ra một số đề xuất, thiếu sót và kiến nghị để các bạn nghiên cứu thêm.
Qua cuộc khảo sát 190 sinh viên đã và đang tham gia đào tạo trực tuyến trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 ở Khoa Kế toán – Kiểm toán của Học Viện Chính sách và Phát triển Kết quả nghiên cứu, tất cả 7 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến Một số giải pháp được đề xuất làm gia tăng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của sinh viên dựa trên 7 nhân tố trên như sau Trước hết về nhận thức và cách làm có thể hiểu: Giữa phương thức dạy học trực tuyến và dạy học trực tiếp, không bao giờ phủ nhận lẫn nhau, mà cùng tồn tại, cùng hỗ trợ để phát huy thế mạnh của mỗi phương thức dạy học Để thành công, cần xây dựng cho được hệ sinh thái cho việc dạy học trực tuyến, nghĩa là phải kết hợp đồng bộ và gắn kết giữa các trường đại học, các chuyên gia công nghệ thông tin, các chuyên gia giáo dục, các công ty và doanh nghiệp để cùng hợp lực triển khai tổ chức dạy học trực tuyến.
Nhân tố Tương tác: Một lớp học trực tuyến duy trì được sự tương tác gần giống lớp học truyền thống sẽ tăng được sự nhiệt tình, trách nhiệm của giảng viên và thu hút được sinh viên tham gia quá trình học tập Đây là một yếu tố quan trọng làm sự thành công của chương trình đào tạo trực tuyến Tương tác trong đào tạo trực tuyến được thực hiện bằng công nghệ, giảng viên và sinh viên gặp nhau nhờ sự kết nối của công nghệ chứ không phải mặt đối mặt như tương tác truyền thống Giảng viên giữ vai người định hướng để giúp sinh viên hoàn thành khóa học Sự lắng nghe của sinh viên sẽ tác động tích cực đến công việc giảng dạy của giảng viên Giảng viên nên tìm hiểu về sinh viên của mình, tôn trọng sự khác biệt của sinh viên, tạo bầu không khí tương tác thân thiện cởi mở Sinh viên chủ động tìm hiểu, tận dụng phương tiện truyền thông trong tương tác Tham gia đầy đủ các buổi học, thảo luận nhóm Rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, luyện tập kỹ năng tương tác với nhóm với tập thể,luôn đặt các câu hỏi với học viên Nếu trong lớp học, giảng viên chỉ tập trung vào bài giảng từ đầu đến cuối và bỏ qua phần tương tác với học viên bằng các câu hỏi, học viên sẽ rất khó có thể tiếp thu các kiến thức hiệu quả Bên cạnh những bài giảng có nội dung hấp dẫn các câu hỏi xoay xung quanh bài học ngay từ đầu hoặc các câu hỏi mở yêu cầu học viên thảo luận và giành thời gian suy nghĩ sẽ làm cho lớp học trở nên tương tác hơn Các câu hỏi có mức độ thảo luận cao sẽ lôi kéo nhiều học viên trong lớp cùng tham gia bàn luận, đây cũng là một cách giúp giáo viên kiểm tra được mức độ tham gia của học viên đằng sau màn hình máy tính Để giữ mức độ tương tác với học viên trong các lớp học trực tuyến online, giáo viên có thể tạo các chủ đề bàn luận khác trên diễn đàn hoặc nhóm chat chung của lớp học Đây cũng được coi là một trong những cách giao tiếp hiệu quả với học viên Chủ đề thảo luận ở đây có thể đa dạng và không nhất thiết là các chủ đề xung quanh bài giảng, điều đó cho thấy mức độ thân thiện của giáo viên và thái độ sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong lớp học
Tuy nhiên, các quy định và chuẩn mực của lớp học vẫn cần được duy trì, giáo viên và học viên nên thống nhất với nhau những quy định chung trong lớp học từ những buổi đầu, việc này sẽ khiến các tiết học diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Để biến các lớp học trực tuyến online trở nên gần gũi với giáo viên và học viên, các ứng dụng dạy học trực tuyến thường có thêm nhiều chức năng và công cụ mô phỏng như trong một lớp học truyền thống: giơ tay, viết bảng, bật mic, cam,… Việc tận dụng một các tối đa các công cụ này cũng sẽ giúp cho lớp học trực tuyến online trở nên hiệu quả hơn Nhiều học viên tỏ ra khá hứng thú với các công cụ bài giảng, tuy nhiên, các công cụ này sẽ bị hạn chế ở một số nền tảng dạy học trực tuyến miễn phí, và không thể nào mô phỏng hoàn toàn 100% các lớp học truyền thống Vì vậy việc nghiên cứu kỹ về các nền tảng này cũng là một trong những lưu ý giúp giáo viên làm gia tăng tính tương tác trong các lớp học Sử dụng đa dạng các định dạng bài giảng, các lớp học trực tuyến có phương pháp giảng dạy rất khác so với các lớp học truyền thống, do quá trình giảng dạy đều được tiến hành thông qua một màn hình máy tính Bởi vậy mà, giáo viên khó có thể kiểm soát được những gì diễn ra đằng sau màn hình, nếu bài giảng quá nhiều chữ, học viên có thể dễ mất tập trung, tạo cảm giác nhàm chán và thường xuyên làm việc riêng trong giờ học gây ảnh hưởng đến chất lượng bài giảng Và việc đầu tư xây dựng nội dung bài giảng là một trong những cách thu hút học sinh nhất trong các lớp học trực tuyến online Ngoài sử dụng các slide bài giảng dưới dạng text ra, giáo viên có thể thêm các định dạng khác như video, mp4, câu hỏi bài tập dạng gamification,… để giúp cho bài giảng trở nên sinh động Ngoài ra, nhà trường cần quan tâm đến việc làm giảm đi tính phức tạp của hệ thống khi người dùng tương tác như: cần sắp xếp thông tin hiển thị hợp lý và dễ hiểu, giảm bớt sự hiển thị những hình ảnh không cần thiết trong hệ thống, đơn giản hóa thao tác nộp bài tập, tra cứu, tìm kiêm thông tin Các thông tin được hiển thị trên hệ thống học trực tuyến hay các trang web cần phải chính xác, dễ dàng truy cập và tiếp cận
Nhân tố Giảng viên và phương pháp giảng dạy: Để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo các cơ sở giáo dục cần chú trọng là cần xây dựng đội ngũ cán bộ giảng dạy đủ về số lượng và có chuyên môn nghiệp vụ tốt Các cơ sở giáo dục cần có biện pháp thúc đẩy công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ giảng dạy và cán bộ quản lý trình độ cao Mời các chuyên gia trong và ngoài nước có am hiểu về lĩnh vực đào tạo trực tuyến giảng dạy Khuyến khích giảng viên xây dựng bài giảng về các học phần đào tạo trực tuyến để nhanh chóng áp dụng vào mô hình đào tạo của trường phù hợp với hình thức đào tạo trực tuyến Tuyển chọn đội ngũ giảng viên giảng dạy học phần cả về kinh nghiệm và năng lực làm chủ công nghệ để tư vấn thường xuyên chiến lược và chính sách phát triển của chương trình đào tạo trực tuyến Khuyến khích sử dụng kết quả nghiên cứu khoa học lồng ghép vào chương trình giảng dạy môn học Giảng viên sử dụng nhiều hình thức hỗ trợ giảng dạy, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy sẽ góp phần nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên Sử dụng tốt các phương tiện; thiết bị điện tử; máy tính; viễn thông liên quan đến công nghệ thông tin; kỹ thuật số… cho việc giảng dạy, cần chuyển từ phương pháp truyền thụ kiến thức sang hình thành phẩm chất và phát triển năng lực cho sinh viên theo hướng tổ chức một nền giáo dục mở Trong những buổi giảng trực tuyến, giảng viên nên ghi âm lại bài giảng để sau buổi học người học có thể nghe lại bằng cách truy cập vào hệ thống đã cấp quyền và phân quyền trong trường hợp người học chưa hoặc không nắm hết thông tin do vấn đề tốc độ đường truyền, tín hiệu âm thanh và một số các phát sinh ngoài ý muốn từ ngoại cảnh Giảng viên đánh giá năng lực sinh viên hợp lý và khách quan
Nhân tố Quản lý và hỗ trợ đào tạo: Chất lượng dịch vụ quản lý và hỗ trợ đào tạo cần được thực hiện bài bản, quy củ cũng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên Cán bộ quản lý và hỗ trợ đào tạo là cầu nối giữa sinh viên và các giảng viên Quy trình quản lý và hỗ trợ đào tạo cần được xây dựng và thực hiện bài bản giúp cho quá trình vận hành lớp học đúng kế hoạch, lịch trình và nội dung đào tạo Nhà trường cần giảm các thủ tục hành chính phức tạp, chồng chéo và tất cả đều phải mô hình hóa các quy trình quản lý hành chính và tối đa hóa các ứng dụng qua Internet Cán bộ quản lý và hỗ trợ đào cần chuyên nghiệp hơn trong công tác giải quyết thắc mắc của sinh viên Giáo viên cố vấn là đầu mối hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính của sinh viên với nhà trường Thường xuyên tham gia các diễn đàn để tư vấn cho sinh viên trong quá trình học tập Nhà trường cần đáp ứng kịp thời các yêu cầu thông tin, lựa chọn các khóa học, các vấn đề về lỗi hệ thống, đăng nhập, truy cập lớp học và các thủ tục hành chính khác trước, trong và sau quá trình học tập qua hình thức học trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác và linh hoạt Ngoài ra, bên cạnh tài liệu hướng dẫn chung và lưu ý khắc phục sự cố thường gặp thì các đơn vị đào tạo cũng cần phải duy trì việc hỗ trợ xuyên suốt để tránh tình trạng sinh viên gặp vấn đề khó khăn không giải quyết được
Nhân tố Giáo trình và tài liệu học tập: Giáo trình và tài liệu học tập trong đào tạo trực tuyến gồm các loại tài liệu học tập điện tử liên quan đến quá trình dạy và học như: bài giảng điện tử, đề cương bài giảng, giáo trình điện tử, bài tập lớn
(case study), tài liệu tham khảo, các liên kết truy cập vào các trang Web, các thư viện điện tử và đặc biệt có một diễn đàn điện tử Để tự học có hiệu quả sinh viên cần có kỹ năng và phương pháp tự học khoa học Đó là: kỹ năng tìm kiếm, sử dụng tài liệu; kỹ năng đọc sách; kỹ năng tiếp thu bài giảng ở tài liệu học tập đa phương tiện Để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo cần nghiên cứu xây dựng các tài liệu học tập, giáo trình, bài giảng dưới dạng dữ liệu điện tử để cung cấp cho sinh viên Nguồn tài liệu này có thể do chương trình đào tạo cung cấp miễn phí cho sinh viên hoặc thu phí sử dụng với giá rẻ Điều này sẽ giúp sinh viên giảm chi phí học tập so với phương thức đào tạo từ xa truyền thống, do không bị bắt buộc phải mua sách, giáo trình bản cứng với giá thành cao Các nguồn tài liệu học tập luôn sẵn sàng 24/7, khả năng cá nhân hóa việc học tập cho phép học viên học bất cứ ở đâu, bất cứ lúc nào góp phần làm tăng áp lực và trách nhiệm của sinh viên trong việc hoàn thành công việc được giao Giáo trình và tài liệu học tập đa dạng tạo sự sinh động, hấp dẫn cho bài học, tạo sự hứng thú để sinh viên không ngừng học tập, tìm hiểu, nghiên cứu Có nhiều cách tham khảo tài liệu học tập khuyến khích sinh viên tích cực hơn và sáng tạo hơn trong cách học, cách tiếp cận tri thức mới Nghiên cứu xây dựng thư viện điện tử, các tài liệu học tập, giáo trình, bài giảng dưới dạng dữ liệu điện tử để cung cấp cho sinh viên.
Nhân tố Công nghệ: Việc sử dụng Internet trong giảng dạy và học tập là rất cần thiết nhưng ở Việt Nam, do cơ sở hạ tầng mạng còn thấp và chưa được đầu tư đúng mức nên việc áp dụng đào tạo trực tuyến vẫn còn là một thách thức trong ngành giáo dục Cơ sở hạ tầng tại Việt Nam chưa thực sự phát triển đồng bộ tại các vùng miền của cả nước, tình trạng nghẽn mạng xảy ra tương đối thường xuyên khi có số lượng sinh viên cùng đăng nhập quá lớn Với cơ sở hạ tầng như hiện nay, tình trạng nghẽn mạng xảy ra tương đối thường xuyên khi có số lượng sinh viên cùng đăng nhập quá lớn, chưa kể tới nhu cầu thảo luận đồng thời cùng một lúc giữa các sinh viên đó Các cơ sở giáo dục cần phát triển đường truyền Internet tốc độ cao mang lại sự ổn định cho hệ thống đào tạo trực tuyến Để đảm bảo thông tin nhanh chóng và chuẩn xác qua tính năng thông báo của hệ thống được gửi qua email và SMS của học viên Xây dựng và cập nhật thường xuyên hệ thống học liệu điện tử để đảm bảo tính phù hợp với bối cảnh cũng như sự đổi mới Điều này cũng giúp học viên có thể tiếp cận mọi lúc mọi nơi tăng tính chủ động Đồng thời Website của nhà trường cũng phải đảm bảo được tính cập nhật và tính bảo mật, những thông tin cá nhân và thông tin học tập của sinh viên phải được quản lý đào tạo bảo mật và tôn trọng.
Nhân tố Chương trình đào tạo: Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến, các cơ sở giáo dục đại học cần xây dựng lại hệ thống chương trình đào tạo trực tuyến theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo và quy định của trường Chương trình đào tạo cần được thiết kế lại theo định hướng ứng dụng, xây dựng tài liệu giảng dạy trực tuyến và tổ chức đánh giá quá trình đào tạo phù hợp Cân đối tỷ lệ phân bố giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo của từng ngành học, từng môn học Học hỏi, nghiên cứu và nhập khẩu các chương trình đào tạo nước ngoài để đảm bảo tính cập nhật với kiến thức mới của thế giới Mời các doanh nghiệp, các nhà hoạt động thực tiễn tham gia giảng dạy nhằm trang bị cho sinh viên những kỹ năng làm việc khi tốt nghiệp.Dùng công nghệ số hóa để thực hiện đổi mới chương trình đào tạo bằng cách xây dựng nội dung chương trình dạy học công nghệ số
Nhân tố Giao diện hệ thống: Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin nên các chương trình đào tạo trực tuyến có giao diện phong phú, sử dụng nhiều hiệu ứng đa phương tiện, nhiều phần mềm, ứng dụng hỗ trợ việc dạy và học,… có độ tương tác cao giữa người sử dụng và chương trình, đàm thoại trực tiếp qua mạng Điều này đem đến cho sinh viên sự thú vị, say mê trong quá trình tiếp thu kiến thức cũng như hiệu quả trong học tập Giao diện dễ sử dụng, dễ học tập, đòi hỏi ít sự cố gắng từ người sử dụng Thiết kế hiển thị phù hợp cho giao diện trên máy tính bảng và điện thoại thông minh sẽ giúp sinh viên thuận tiện trong việc học tập Sử dụng hình ảnh minh họa liên quan đến nội dung khóa học sẽ giúp sinh viên dễ hiểu và nhớ lâu nội dung bài học Các tổ chức giáo dục đại học đã đầu tư rất lớn và thường xuyên cập nhật các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dạy và học trực tuyến như: Phòng thí nghiệm, hệ thống máy tính, thư viện Tuy nhiên nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng quyết định đến HL và KQ của sinh viên trong dạy học trực tuyến lại chưa được quan tâm Những phát hiện từ nghiên cứu có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhà giáo dục và quản lí trong dạy học trực tuyến Trong nghiên cứu này tác giả đã đặt câu hỏi là liệu tám yếu tố có bản có ảnh hưởng đến sự hài lòng và nhận thức kết quả học tập của sinh viên Phát hiện của tác giả cho thấy, giáo dục trực tuyến sẽ là một phương thức giảng dạy ưu việt nếu chúng ta quan tâm đến các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự hài lòng và nhận thức kết quả học tập của sinh viên, đó là cấu trúc chương trình học, tương tác của sinh viên với sinh viên và tương tác giữa sinh viên với giảng viên và quan tâm đến phong cách học tập của sinh viên Trong cấu trúc khóa học cần quan tâm cấu trúc tài liệu cung cấp cho sinh viên, tài liệu cần rõ ràng, càng chi tiết dễ hiểu càng tốt, các thành phần trong tài liệu cần biên soạn rõ ràng các đề mục, các nội dung kiến thức cung cấp cho sinh viên, trong tài liệu cần có những ví dụ, phân tích cho sinh viên có thể dễ dàng tự tiếp thu được, tiếp đến là giảng viên cần truyền đạt mục tiêu môn học và các kiến thức cần đạt được rõ ràng, qua đó sinh viên có thể định hướng tốt trong quá trình tiếp thu kiến thức và cuối cùng, nhà trường cần quan tâm nâng cấp chất lượng trang Web được đưa vào sử dụng trong dạy và học, trang Web cần có cấu trúc hợp lý, dễ sử dụng Tiếp đến là yếu tố tương tác trong quá trình dạy và học, trong quá trình dạy học trực tuyến giảng viên cần tăng cường cho sinh viên thảo luận nhóm với các sinh viên khác và tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên có nhiều cơ hội hảo luận với giảng viên, trong mỗi bài giảng có những đơn vị kiến thức mới, sinh viên có thể gặp khó khăn khi tiếp nhận kiến thức thì giảng viên là người quản lí và hướng dẫn có thể tăng cường các câu hỏi hay đề nghị sinh viên thảo luận về vấn đề đó, qua đó giảng viên củng cố kiến thức cho sinh viên Cuối cùng là phong cách học tập của sinh viên, cần tuyên truyền cho sinh viên biết để đạt hiệu quả cao trong học tập thì các em phải tích cực tham gia xây dựng bài, các em cần tăng cường phát biểu ý kiến và nói ra những suy nghĩ và hiểu biết của mình trong quá trình học bài, giảng viên cũng cần có các biện pháp để các em tích cực tham gia phát biểu ý kiến, như là có những lời khen, tán dương hay cộng điểm trong kết quả học tập chung hoặc trong quá trình giảng bài, giảng viên cũng cần tăng tạo điều kiện cho sinh viên tham gia phát biểu ý kiến và suy nghĩ của mình Qua đó giảng viên có thể có những phản hồi và điều chỉnh quá trình truyền đạt kiến thức của mình cho sinh viên có hiệu quả hơn Đồng thời giảng viên cũng cần tăng cường cho sinh viên tự tư duy, tìm hiểu vấn đề trong học tập bằng các gợi ý và sơ đồ hơn là giảng viên chỉ giảng trực tiếp từ đầu tới cuối Với những phát hiện và giải pháp nêu trên, hi vọng trong tương lai không xa, mô hình học trực tuyến sẽ được áp dụng phổ biến và mang lại hiệu quả tích cực trong quá trình học tập và giảng dạy của giảng viên và sinh viên Học Viện Chính sách và Phát triển.
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
1.Bạn đang là sinh viên khóa mấy? o K10 o K11 o K12
2 Bạn đãsử dụng phần mềm Google Meet được bao lâu? o Chưa từng sử dụng o Dưới 1 kỳ o Từ 1 kỳ đến dưới 2 kỳ o Từ 3 kỳ đến dưới 4 kỳ o Trên 4 kỳ
3 Bạn đã sử dụng phần mềm LMS được bao lâu? o Chưa từng sử dụng o Dưới1 kỳ o Từ 1 kỳ đến dưới 2 kỳ o Từ 3 kỳ đến dưới 4 kỳ o Trên 4 kỳ
4 Đánh giá phần mềm google meet
Nội dung Hoàn toàn không tốt
Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
Tôi có thể truy cập các học liệu một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua mục chat
Tôi có thể nhận phản hồi thường xuyên, kịp thời từ giảng viên, bạn bè cho các câu trả lời và bài tập của mình
Tôi có thể tương tác với thầy cô dễ dàng qua mic và khung chat
Tôi có thể dễ dàng theo kịp tốc độ bài giảng vì sau buổi học tôi có thểtạm dừng hay tua lại nhiều lần các bản ghi âm được ghi lại trên Google Meet
Tôi dần dần mất tập trung khi tiết học kéo dài nhiều giờ trên
Tôi không thể tương tác tốt với bạn bè do gặp trục trặc về mic và camera
5 Đánh giá phần mềm LMS của APD
Nội dung Hoàn toàn không tốt không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
Tôi có thể tải tài liệu và tài nguyên học tập (đề cương khóa học, bài thuyết trình, sách, bài tập, v.v.) một cách dễ dàng
Tôi có thể chỉnh sửa bài tập đã nộp một cách dễ dàng
Tôi dễ dàng theo dõi thời hạn nộp bài khi sử dụng phần mềm
Tôi thích làm bài kiểm tra trên LMS vì tôi có thể biết kết quả một cách nhanh chóng
Tôi thích làm bài kiểm tra trên hệ thống LMS vì tôi có thể biết bao nhiêu câu hỏi mà tôi đãtrả lời sai trong bài kiểm tra và tôi có thể xem giải thích
Tôi thấy giao diện hệ thống
LMS dễ truy cập và sử dụng.
Tôi thấy tra cứu tài liệu trực tuyến trên hệ thống LMS rất dễ dàng.
Tôi thích chức năng “thảo luận” (Discussion) của LMS vì tôi có thể học hỏi nhiều hơn từ giảng viên và các sinh viên khác trên diễn đàn thảo luận
Tôi thích tính năng xem phản hồi trên diễn đàn vì tôi có thể xem ý kiến được đưa ra bởi các sinh viên khác.
Tôi thấy việc sắp xếp các tài liệu thành từng nhóm (theo tuần hoặc theo chủ đề) khá hữu ích
6 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài long của sinh viên
Hoàn toàn không hài lòng không hài lòng
Bình thường hài lòng Rất hài lòng
Giảng viên và phương pháp giảng dạy
Quản lý và hỗ trợ đào tạo
Giáo trình và tài liệu học tập
7 Đánh giá chung mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo trực truyến của APD
Hoàn toàn không hài lòng không hài lòng
Bình thường hài lòng Rất hài lòng
Tôi cảm thấy phần mềm giải quyết tốt các yêu cầu học tập của mình
Tôi cảm thấy hài lòng với phần mềm
Tôi nghĩ rằng phần mềm không có gì cần cải thiện nữa.