Phần mềm LMS còn có tên gọi bằng tiếng anh là Learning Management System. LMS là một trong những phần mềm quản lý trường học phổ biến nhất đặc biệt là khối trường đại học nhằm phân phối các tài liệu học tập trực tuyến tới các lớp học, phần mềm còn cho phép người học làm bài kiểm tra trực tuyến trên hệ thống và đồng thời hỗ trợ quản lý theo dõi dễ dàng và điều chỉnh đánh giá quá trình đào tạo hiệu quả hợp lý. Về bản chất phần mềm LMS là một phần mềm ứng dụng
cho phép việc quản lý, vận hành hệ thống học tập cùng với việc dễ dàng hướng dẫn, theo dõi và báo cáo. Là một phần của hệ thống giáo dục trực tuyến E-learning phần mềm đảm nhiệm cung cấp các giải pháp công nghệ cho việc số hóa giáo dục.
Thông qua các số liệu mà khảo sát thu về có thể thấy rằng đa số sinh viên có xu hướng đồng ý với các chức năng của LMS, đồng thời cũng có một số ít cá nhân thể hiện sự không đồng ý mạnh mẽ của họ với các ý kiến. Từ đó có thể chứng minh ra rằng hầu hết các sinh viên đều có đánh giá tích cực về phần mềm LMS. Thang đo về kết quả đánh giá phần mềm LMS, có độ lệch chuẩn = 1,77. Nghĩa là hầu như sinh viên đều đánh giá và có cảm nhận từ bình thường đến tốt và rất tốt. Có LMS, sinh viên có thể tải tài liệu và tài nguyên học tập (đề cương khóa học, bài thuyết trỡnh, sỏch, bài tập, v.v.)á LMS cho phộp tải xuống nhiều định dạng tài liệu khỏc nhau. Chỉ bằng cách nhấp vào “tải xuống”, học sinh có thể lấy chúng trên máy tính cá nhân của họ. Chỉnh sửa bài tập đãnộp một cách dễ dàng cũng là một chức năng được đánh giá cao, ngoài ra còn có thể theo dõi thời hạn nộp bài khi sử dụng phần mềm. Trên LMS, sinh viên có thể thực hiện các thay đổi đối với bài tập của mình miễn là những thay đổi này trước thời hạn. Điều này có lợi cho sinh viên rất nhiều, đặc biệt là khi họ không may mắc lỗi như đăng sai tệp, thiếu thông tin hoặc sửa chữa để có phiên bản tốt hơn.Cùng với các bài tập, chức năng kiểm tra trên LMS cũng nhận được phản hồi tích cực từ những người tham gia.. Ở phần mềm này, các sinh viên 3 khóa 10, 11 và 12 đều đánh giá rằng thích làm bài kiểm tra trên LMS vì có thể biết kết quả một cách nhanh chóng, có thể biết bao nhiêu câu hỏi mà mình đã trả lời sai trong bài kiểm tra và có thể xem giải thích tại sao,... Kết quả khảo sát về phần mềm hệ thống LMS rất tốt: mọi người thấy rằng giao diện hệ thống LMS dễ truy cập và sử dụng, việc tra cứu tài liệu trực tuyến trên hệ thống LMS dễ dàng, việc sắp xếp các tài liệu thành từng nhóm (theo tuần hoặc theo chủ đề) khá hữu ích.
Phần mềm LMS cung cấp các tính năng thảo luận cho sinh viên và giáo viên, nhưng nó hầu như được sử dụng để giảng viên tải lên tài liệu khóa học và bài tập cho sinh viên. Có thể giải thích rằng tính năng này chưa được sử dụng phổ biến vì
chủ yếu giảng viên sẽ hay tận dụng cuộc họp chat trên lớp học Google Meet để thảo luận đồng thời sinh viên cũng quen thuộc với các trang mạng xã hội khác phổ biến hơn. Tuy nhiên không vì thế mà chức năng này bị đánh giá thấp, sinh viên vẫn khá hài lòng khi mà có thể trao đổi vấn đề học tập ngay trên hệ thống mà không cần truy cập thêm một phần mềm hay trang mạng xã hội nào khác. Bên cạnh đó, vẫn có khoảng 2,5% sinh viên của cả 3 khóa đánh giá không tốt về các vấn đề trên, họ cho rằng các chức năng về tài liệu học tập, chức năng kiểm tra cũng nhưthảo luận của hệ thống chưa đáp ứng được yêu cầu học tập của sinh viên và cần được khắc phục.
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên:
ã Nhõn tố Tương tỏc là nhõn tố cú ảnh hưởng mạnh nhất. Một lớp học trực tuyến duy trì được sự tương tác gần giống lớp học truyền thống sẽ tăng được sự nhiệt tình, trách nhiệm của giảng viên và thu hút được sinh viên tham gia quá trình học tập. Đây là một yếu tố quan trọng làm sự thành công của chương trình đào tạo trực tuyến. Tương tác trong đào tạo trực tuyến được thực hiện bằng công nghệ, giảng viên và sinh viên gặp nhau nhờ sự kết nối của công nghệ chứ không phải mặt đối mặt như tương tác truyền thống. Giảng viên giữ vai người định hướng để giúp sinh viên hoàn thành khóa học. Sự lắng nghe của sinh viên sẽ tác động tích cực đến công việc giảng dạy của giảng viên. Giảng viên nên tìm hiểu về sinh viên của mình, tôn trọng sự khác biệt của sinh viên, tạo bầu không khí tương tác thân thiện cởi mở. Sinh viên chủ động tìm hiểu, tận dụng phương tiện truyền thông trong tương tác. Tham gia đầy đủ các buổi học, thảo luận nhóm. Rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, luyện tập kỹ năng tương tác với nhóm với tập thể.
ã Nhõn tố Giảng viờn và phương phỏp giảng dạy cú ảnh hưởng mạnh thứ hai. Giảng viên và phương pháp giảng dạy quyết định khá nhiều về kết quả và thái độ tích cực học tập của sinh viên. Nếu như giảng viên giảng dạy hay, dễ hiểu và khơi gợi hứng thú của sinh viên đối với môn học của mình đó là một điều rất quan trọng cho thấy sự thành công hay không của giảng viên đó. Tương tự như lớp học
truyền thống, lớp học trực tuyến vẫn đánh giá cao sự nhiệt tình lẫn phương pháp giảng dạy của giảng viên xuyên suốt quá trình đào tạo, từ gợi mở vấn đề, hướng dẫn, phản hồi cho đến đánh giá sau cùng của môn học. Điều này phù hợp với nghiên cứu của Mahwish W. Malik, vai trò của giảng viên rất quan trọng trong môi trường học trực tuyến . Mặc dù nội dung các bài giảng được thiết kế sẵn, cũng như mối quan hệ giữa các thành viên trong hệ thống là mối quan hệ ảo, mối quan hệ thầy-trò vốn có trong lớp học truyền thống vẫn giữ vai trò nhất định. Vai trò chủ đạo của giảng viên vẫn được khẳng định là quan trọng, có ảnh hưởng đến thỏa mãn về học tập của người học. Sinh viên tìm kiếm những hỗ trợ từ giảng viên và nếu giảng viên kịp thời giải quyết các vấn đề sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Có thể giải thích điều này từ bản sắc văn hóa của xã hội Việt Nam vốn dĩ quan niệm rằng môi trườnghọc tập cần duy trì tính chất sưphạm, ngay cả học tập ở bậc đại học Và APD, Học viện đãlàm rất tốt về điều này, minh chứng qua khảo sát không có một sinh viên nào cảm thấy không hài lòng. Hầu hết tất cả các sinh viên đều lựa chọn ý kiến gần giống nhau, đa số là hài lòng và rất hài lòng. Để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, Học viện đãchú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ giảng dạy đủ về số lượng và có chuyên môn nghiệp vụ tốt. Mời các thầy cô có kinh nghiệm trong và ngoài nước có am hiểu về lĩnh vực đào tạo trực tuyến giảng dạy, tuyển chọn đội ngũ giảng viên giảng dạy học phần cả về kinh nghiệm và năng lực làm chủ công nghệ để tư vấn thường xuyên chiến lược và chính sách phát triển của chương trình đào tạo trực tuyến. Giảng viên sử dụng nhiều hình thức hỗ trợ giảng dạy, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy sẽ góp phần nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên. Sử dụng tốt các phương tiện;
thiết bị điện tử; máy tính; viễn thông liên quan đến công nghệ thông tin; kỹ thuật số... cho việc giảng dạy, cần chuyển từ phương pháp truyền thụ kiến thức sang hình thành phẩm chất và phát triển năng lực cho sinh viên theo hướng tổ chức một nền giáo dục mở. Giảng viên đánh giá năng lực sinh viên hợp lý và khách quan.
ã Nhõn tố Quản lý và hỗ trợ đào tạo cú ảnh hưởng mạnh thứ ba. Sinh viên chọn bình thường và hài lòng nhiều hơn. Chất lượng dịch vụ quản lý và hỗ trợ đào tạo phải được thực hiện bài bản, quy củ cũng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên. Cán bộ quản lý và hỗ trợ đào tạo là cầu nối giữa sinh viên và các giảng viên. Quy trình quản lý và hỗ trợ đào tạo cần được xây dựng và thực hiện bài bản giúp cho quá trình vận hành lớp học đúng kế hoạch, lịch trình và nội dung đào tạo. Các cơ sở đào tạo trực tuyến giảm các thủ tục hành chính phức tạp, chồng chéo và tất cả đều phải mô hình hóa các quy trình quản lý hành chính và tối đa hóa các ứng dụng qua Internet. Giáo viên cố vấn là đầu mối hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính của sinh viên với nhà trường. Thường xuyên tham gia các diễn đàn để tư vấn cho sinh viên trong quá trình học tập. Tất cả những điều trên, Học viện đãgần nhưthực hiện được và đáp ứng cho các sinh viên.
ã Nhõn tố Giỏo trỡnh và tài liệu học tập, ảnh hưởng mạnh thứ tư. Giỏo trình và tài liệu học tập trong đào tạo trực tuyến gồm các loại tài liệu học tập điện tử liên quan đến quá trình dạy và học như: bài giảng điện tử, đề cương bài giảng, giáo trình điện tử, bài tập lớn (case study), tài liệu tham khảo, các liên kết truy cập vào các trang Web, các thư viện điện tử và đặc biệt có một diễn đàn điện tử như LMS.. Trong giai đoạn hiện nay, nguồn tài nguyên học tập của sinh viên đang theo học tại APD - Học viện Chính sách và Phát triển chủ yếu được cung cấp bởi giảng viên hoặc sinh viên tự tải về từ các website trên Internet. Nguồn tài nguyên số trong thư viện có liên quan trực tiếp đến chuyên ngành học tập của sinh viên vẫn còn rất hạn chế. Vì vậy, nếu vấn đề này không được quan tâm, chú ý, tài nguyên học tập trong tương lai có thể sẽ là nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên. Thưviện và Chủ nhiệm các Khoa cần hợp tác, xây dựng và phát triển ngân hàng tài nguyên số (bao gồm cả tài nguyên nội sinh lẫn tài nguyên ngoại sinh) để đáp ứng cho nhu cầu học tập ngày càng cao của sinh viên, ít nhất phải có đầy đủ tài nguyên số là giáo trình và các tài liệu học tập được đề cập
trong đề cương các môn học. Để tự học có hiệu quả sinh viên cần có kỹ năng và phương pháp tự học khoa học. Đó là: kỹ năng tìm kiếm, sử dụng tài liệu;
kỹ năng đọc sách; kỹ năng tiếp thu bài giảng ở tài liệu học tập đa phương tiện.
Để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo cần nghiên cứu xây dựng các tài liệu học tập, giáo trình, bài giảng dưới dạng dữ liệu điện tử để cung cấp cho sinh viên. Nguồn tài liệu này có thể do chương trình đào tạo cung cấp miễn phí cho sinh viên hoặc thu phí sử dụng với giá rẻ. Điều này sẽ giúp sinh viên giảm chi phí học tập so với phương thức đào tạo từ xa truyền thống, do không bị bắt buộc phải mua sách, giáo trình bản cứng với giá thành cao. Các nguồn tài liệu học tập luôn sẵn sàng 24/7, khả năng cá nhân hóa việc học tập cho phép học viên học bất cứ ở đâu, bất cứ lúc nào góp phần làm tăng áp lực và trách nhiệm của sinh viên trong việc hoàn thành công việc được giao. Giáo trình và tài liệu học tập đa dạng tạo sự sinh động, hấp dẫn cho bài học, tạo sự hứng thú để sinh viên không ngừng học tập, tìm hiểu, nghiên cứu. Có nhiều cách tham khảo tài liệu học tập khuyến khích sinh viên tích cực hơn và sáng tạo hơn trong cách học, cách tiếp cận tri thức mới. Nghiên cứu xây dựng thư viện điện tử, các tài liệu học tập, giáo trình, bài giảng dưới dạng dữ liệu điện tử để cung cấp cho sinh viên
ã Nhõn tố Cụng nghệ cú ảnh hưởng mạnh thứ năm. Việc sử dụng Internet trong giảng dạy và học tập là rất cần thiết nhưng ở Việt Nam nói chung và Học viện nói riêng tình trạng nghẽn mạng xảy ra tương đối thường xuyên khi có số lượng sinh viên cùng đăng nhập quá lớn, chưa kể tới nhu cầu thảo luận đồng thời cùng một lúc giữa các sinh viên đó. Trong đó, việc đường truyền mạng và kết nối internet không ổn định là khó khăn của hầu hết sinh viên tham gia khảo sát. Đối với sinh viên khi tham gia học tập trực tuyến, một kết nối internet đáng tin cậy là điều kiện tiên quyết đối với việc học của bản thân.Việc đường truyền internet yếu có thể ảnh hưởng đến rất lớn đến việc theo dõi và tiếp thu kiến thức của sinh viên trong các buổi học. Vì vậy việc phát triển đường truyền
Internet tốc độ cao mang sẽ mang lại sự ổn định cho hệ thống đào tạo trực tuyến.
Ngoài ra Website của nhà trường đã đảm bảo được tính cập nhật và tính bảo mật, những thông tin cá nhân và thông tin học tập của sinh viên phải được quản lý đào tạo bảo mật và tôn trọng.
ã Nhõn tố Chương trỡnh đào tạo cú ảnh hưởng mạnh thứ sỏu. Dựa vào kết quả khảo sát, tất cả sinh viên đều có lựa chọn từ bình thường đến tốt và rất tốt. Học viện đào tạo theo hai hệ: Hệ Đại trà và Hệ chất lượng cao. Cả hai chương trình đào tạo của Học viện đều được thiết kế lại theo định hướng ứng dụng, xây dựng tài liệu giảng dạy trực tuyến và tổ chức đánh giá quá trình đào tạo phù hợp. Cân đối tỷ lệ phân bố giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo của từng ngành học, từng môn học. Ngoài ra, Học viện cũng đã nhiều lần mời các doanh nghiệp, các nhà hoạt động thực tiễn tham gia giảng dạy nhằm trang bị cho sinh viên những kỹ năng làm việc khi tốt nghiệp. Dùng công nghệ số hóa để thực hiện đổi mới chương trình đào tạo bằng cách xây dựng nội dung chương trình dạy học công nghệ số, và điều đó đang được Học viện xây dựng.
ã Nhõn tố Giao diện hệ thống cú ảnh hưởng yếu nhất. Xột về nhõn tố này, giao diện về Google meet, LMS hay Web trường, các trang thông tin mạng xã hội khác liên quan đều có giao điện đẹp, thiết kế đơn giản nhưng dễ hiểu, dễ truy cập.
Giúp tăng tương tác giữa phía sinh viên và phía nhà trường. Điều này làm cho sinh viên có sự hứng thú. Tuy nhiên để quyết định tới mục đích học tập của sinh viên thì xét vẫn là ít ảnh hưởng. Nói cách khác, sinh viên mong đợi là các chức năng trên hệ thống phải mang lại cảm giác thoải mái, dễ dàng cho người sử dụng. Ngoài ra, tốc độ truyền tải trang, chuyển tiếp giữa các website, thiết kế trang đẹp, nội dung trình bày trên trang hấp dẫn cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này có thể được lý giải từ góc độ giáo dục là dịch vụ đặc biệt đòi hỏi tương tác cao giữa giảng viên và người học; đồng thời, người học được yêu cầu tham gia xuyên suốt quá trình học thông qua tương tác với máy tính.