Hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA

Trang 1 TAP DOAN BƯU CHÍNH VIÊN THONG VIET NAMHỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNGKHỐ LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCDE TÀI: HOẠT DONG TRUYEN THONG MARKETING TẠICONG TY TNHH PHAT TRIEN GIAO D

Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA

Khái quát về công fy ¿- ¿+ +99 12112112171711111111211 212111111 26 2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty s- 5-55: 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá tri cốt lõi, mục tiêu của CONG Y Ăn 29 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phâm/dịch

Trung tâm ngoại ngữ HA CENTRE là một tổ chức giáo dục hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo Tiếng Anh Trực thuộc Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA do ông Nguyễn Mạnh Hà sáng lập vào năm 2018, với mong muốn mang đến cho mọi người một môi trường tiếng Anh chuyên nghiệp và chất lượng, góp phần xóa nhòa khoảng cách về nền tảng giáo dục tiếng Anh giữa các tỉnh thành và thủ đô Hà Nội.

Hình 2.2: Hình ảnh của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

Tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA, tất cả các bạn học viên trên cả nước có thé tự tin giao tiếp bằng tiếng Anh — thứ ngôn ngữ được toàn cầu hóa - và có được những chứng chỉ quốc tế uy tín như IELTS, TOEIC, TOEFL, tạo nền tảng vững chắc cho việc học lên ở những ngôi trường Đại học hàng đầu Việt Nam như Đại học Ngoại Thương (FTU), Dai học Kinh tế Quốc dân (NEU), Đại học Ngoại ngữ (ULIS) hay ứng tuyển vào các trường đại học quốc tế uy tín ở Việt Nam như RMIT, và hơn hết là có thể hướng đến việc học tập ở các môi trường giáo dục hàng đầu thế giới như Anh quốc, Úc, Mỹ, Hà Lan, Không chỉ vậy, việc sở hữu những chứng chỉ quốc

Dang Thi Cam Hang — D17IMR 26

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương II: Tổng quan về công ty và phương pháp

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing tê uy tín còn là lợi thê tuyệt vời đê tât cả các học viên có thê có được những công việc tốt trong các công ty, tập đoàn lớn trong và ngoài nước trong tương lai.

Trong vòng hơn ba năm hoạt động, Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã có mặt tại Hà Nội và Bắc Ninh với 4 cơ sở Với gia tri cốt lõi được đặt ra là lấy học viên làm trung tâm, tất cả mọi hoạt động của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đều lay chat lượng và su tận tâm lam kim chỉ nam dé thực hiện!

Ngoài ra, công ty khi kinh doanh cũng đảm bảo thực hiện theo đúng quy định về luật pháp Dưới đây là bảng tổng hợp một số thông tin cơ bản của công ty:

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp một số thông tin cơ bản của công ty

STT | Nội dung Thong tin của công ty

1 Tên công ty Công ty TNHH Phát Triên Giáo Dục HA

2 | Tên viết tat HA CENTRE

4 Website www.hacentre.edu.vn

5 Fanpage Fanpage 1: https://www.facebook.com/IELTS.ManhHa Ftu/

Fanpage2: https://www.facebook.com/Learningenglish.hacentre/

6 | Trụ sở chính Số 51, Quan Nhân, Chung cư Ban cơ yêu Chính phủ, Hà Nội

7 | Trụsở làm việc | Hà Nội: CS1: Số 51, Quan Nhân, Chung cư Ban cơ yếu Chính phủ.

Bắc Ninh: ô CS2: Khu phố mới, Thọ Mụn, Dinh Bảng, Từ Sơn, Bắc

Ninh (Sau SVD Đình Bảng - Cách trường THPT Ly Thái

Tổ 300M) ô CS3: Số 85, Nguyễn Dang Dao, Thị Tran Lim, Tiờn Du

(Cách trường THPT Nguyễn Đăng Đạo §00M) ô CS4: Số 939, đường Âu Cơ, Thị tran Hồ, Thuận Thành

8 Số điện thoại MR HA: 0963072486; Hotline: 0327963868

9 Email support @hacentre.edu.vn

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing 2.1.2 Lich sử hình thành và quá trình phát trién của công ty

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển

Năm 2015, Trung tâm Anh ngữ HA Centre được phát triển từ một dự án dạy học IELTS dành cho học sinh sinh viên Hà Nội và Bắc Ninh, do ông Nguyễn Mạnh Hà phối hợp cùng với các giảng viên dạy IELTS có kinh nghiệm lâu năm thành lập Đến năm 2018 ông Nguyễn Mạnh Hà - Tốt nghiệp loại Giỏi Đại học Ngoại thương Hà Nội (FTU) — Tốt nghiệp loại Giỏi Thạc sỹ Tài chính tại Đại hoc Portsmouth, England chính thức thành lập Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA với mã số kinh doanh

Tính đến thời điểm năm 2021, công ty đã đã từng bước chuyển mình từ những giai đoạn đầu khó khăn cho đến giai đoạn phát triển để đạt được những mục tiêu, kết quả và thành tựu nhất định Hiện nay, công ty có 4 cơ sở đặt tại Hà Nội và Bắc Ninh, đồng thời phát triển thêm 1 Trung tâm tư vấn du học có tên HA Abroad Nhìn chung, trên con đường hình thành và phát triển của HA Centre được chia làm 3 giai đoạn quan trọng Mỗi giai đoạn lại có những đặc trưng khác nhau Các giai đoạn sau đều phát triển hơn các giai đoạn trước Cụ thể từng giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1 (từ 1/2018 — 6/2018): Đây được coi là giai đoạn khó khăn và gian nan đối với cả ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên công ty Bởi lẽ đây là giai đoạn khởi đầu, tất cả đều còn mới mẻ Hoạt động chủ yếu của công ty trong giai đoạn này chủ yếu là xác định mục tiêu, định hướng xây dựng hệ thống dạy học Bên cạnh đó, ban giám đốc cũng đây mạnh việc tìm thêm nhiều hướng tiếp cận với khách hàng bao gồm cả online và offline.

Như vậy ở giai đoạn nay, ta có thé thay công ty có mô hình hoạt động khá giống một cơ sở học Tiếng Anh, bao gồm các khóa học như IELTS, ôn thi Tiếng Anh mat gốc, ôn thi Tiếng Anh Dai học, Tiếng Anh giao tiếp, Nguồn khách hàng chủ yếu là những người quen biết đến đội ngũ giảng viên tại đây mà không phải nguồn khách hàng kiếm được qua quảng cáo, truyền thông Bởi số lượng khách hàng ở thời điêm này còn hạn chê nên lợi nhuận trong giai đoạn nay cũng chưa cao.

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing Giai đoạn 2 (từ 6/2019 đến 12/2019): Giai đoạn này được coi là giai đoạn chuyển mình của công ty với những dấu mốc và sự kiện quan trọng Cụ thé, lễ ra mắt và khai giảng các trụ sở chính ở Hà Nội và Bắc Ninh Giai đoạn này công ty tập trung mạnh về truyền thông trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Website nhằm xây dựng hình ảnh cho công ty cũng như tiếp cận gần hơn đến các bạn học viên và phụ huynh của học viên.

Giai đoạn 3 (từ 2020 đến nay): HA Centre xây dựng và phát triển các dịch vụ như: Đào tạo tiếng anh giao tiếp cơ bản, Dạy tiếng anh cho người mat gốc, Các khóa học IELTS, với mục đích mong muốn mang đến cho mọi người một môi trường tiếng

Anh chuyên nghiệp và chất lượng, góp phần xóa nhòa khoảng cách về nền tảng giáo dục tiếng anh giữa các tỉnh thành và thủ đô Hà Nội Tại đây, khách hàng không chỉ có thể đến học trực tiếp mà còn có thé tư van và hoc Online 24/7, hỗ trợ tiếp đón học viên mọi lúc, mọi nơi Với sức cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục ngày càng gay gắt, vì thé

Công ty TNHH Phát Triển Giáo dục HA Centre đang dần tập trung vào những điểm mạnh của mình như: Basic Grammar, IELTS Special, IELTS Advanced, On thi Dai hoc, Phat trién Kỹ năng và Tu vấn du học thăm thân các nước Châu Âu.

2.1.2.2 Nhà sáng lập Ông Nguyễn Mạnh Hà - Tốt nghiệp loại Giỏi Đại học Ngoại thương Hà Nội (FTU) - Tốt nghiệp loại Gidi Thạc sỹ Tài chính tại Dai hoc Portsmouth, England. Hiện nay ông đang là chủ tịch hội đồng quản trị Công ty TNHH Phát triển Giáo dục

2.1.3 Tam nhìn, sứ mệnh, giá tri côt lõi, mục tiêu của công ty

Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã và đang phan dau trở thành trung tâm cung cấp sản phâm, dịch vụ về giáo dục hàng đầu Việt Nam thông qua việc đem lại những học viên có thành tích xuất sắc về ngoại ngữ, đặc biệt là IELTS.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của HA Centre . 5 33 2.2.6 Cơ cau tô chức và chức năng nhiỆm vụ - +c + s+tseerseerrerreerrsrree 35 2.2.7 Các hoạt động chức năng chính - - + +2 E k9 9n HH ng ng 37 2.2.8 Thực trạng hoạt động Quản trị Marketing tại công ty ccc<ccs<ssees 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu hoạt động Truyền thông Marketing của công ty

2.1.5.1 Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm liên tiếp 2018 — 2020

Bằng phương pháp quan sát, phỏng van nhằm thu thập thông tin dữ liệu tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Dưới đây là kết quả kinh doanh mà công ty đã đạt được cũng như một số mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại của công ty.

Kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty HA Centre trong 3 năm gần nhất:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động của công ty HA Centre trong vòng 3 năm gần nhất

Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 viên

( Nguôn: Tài liệu nội bộ của công ty HA Centre)

Nhận xét: Qua bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty HA Centre trong vòng 3 năm gần đây, có thể thấy HA Centre có doanh thu có biến động.

Cụ thể, doanh thu năm 2018 so với doanh thu 2019 là tăng 873 triệu đồng (tương ứng

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing tăng 204,45% so với năm 2018), doanh thu năm 2018 so với doanh thu 2020 là tăng

2672 triệu đồng (tương tăng 626% ứng so với năm 2018).

Mặc dù do ảnh hưởng của Covid, song doanh thu năm 2020 của HA Centre vẫn tăng mạnh so với doanh thu năm 2019 là 1800 triệu đồng (tương ứng tăng 138,46% so với năm 2019).

2.1.5.2 Kết quả kinh doanh của công ty trong năm quý 3 và quý 4 năm 2020

Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA trong quý 3 và quý 4 năm 2020 có sự thay đổi rõ rệt so với kết quả đầu năm 2020, điều này được thé hiện rõ rang qua bảng dưới đây:

Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh của công ty HA Centre trong năm quý 3 và quý 4 năm 2020

1 Số lượng học người 178 viên

Từ báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA thì thấy răng số lượng khách hàng đến học tại Trung tâm ngày càng tăng Tuy số lượng số lượng khách hàng có tăng, song lợi nhuận hoạt động kinh doanh của HA Centre lại không ôn định, bởi còn phụ thuộc nhiều vào các chỉ phí kinh doanh, chính sách quảng cáo thay đổi chóng mặt, các bước chuyên đổi khó khăn khi thay đôi về cơ cau nhân sự nội bộ Tuy nhiên, số lượng khách hàng học IELTS đang có những chuyền biến tích cực và tăng lên trong các quý của năm 2020 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình cũng như chất lượng chất lượng dịch vụ tại HA Centre Chính vì thế doanh thu của công ty cũng tăng lên.

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing

Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu của HA

Centre quý 4/ 2020 cao hơn so với quý 3/2020 là 244 triệu (tăng 27,3 % ) Song, doanh thu của HA Centre bắt đầu có xu hướng giảm đi do hiệu ứng nghi sau Tết nguyên đán và một phan do dịch Covid -19 nên doanh thu trong quý 1/2021 đã giảm 50,17% so với quý 4/2020 Kết quả này cũng nhờ những nỗ lực phần nào trong hoạt động

Nhìn chung, tuy kết quả hoạt động kinh doanh của HA Centre năm 2020 cao hơn so với năm 2019, nhưng công ty vẫn cần nỗ lực tìm các phương hướng mới để khắc phục tình trạng kinh tế mà đại dich Covid-19 gây ra.

2.2.6 Cơ cau tô chức và chức năng nhiệm vu

Theo chia sẻ của Ban Giám đốc, ngay từ khi thành lập công ty có nguồn vốn không quá nhiều, nguồn lực nhân sự tại thời điểm đó cũng không déi dào Do vậy, ông Nguyễn Mạnh Hà - giám đốc Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã định hướng cơ câu tô chức của công ty ở mức đơn giản, gọn nhẹ.

Công ty chỉ xây dựng những phòng ban chính, cốt lõi để đảm bảo quá trình hoạt động cũng như phát triển Những hoạt động, chức năng nào chưa cần thiết hay rườm ra có thé bỏ qua hoặc sẽ bổ sung sau vào thời điểm thích hop. Đứng đầu công ty là ông Nguyễn Mạnh Hà - tổng giám đốc công ty, phía dưới giám đốc là từng phòng ban nhỏ Các phòng ban của công ty đều có các chức năng và nhiệm vụ khác nhau Mỗi phòng sẽ tùy nhiệm vụ lại tiếp tục được phân cấp thành những bộ phận nhỏ hơn dé thuận tiện cho quá trình làm việc của thành viên trong công ty Tuy nhiên vì còn hạn chế về nguồn nhân lực nên nhiều phòng chức năng phải làm thêm cả nhiệm vụ của các bộ phận khác Cụ thể, cơ cấu tô chức được thể hiện qua so đồ sau:

Phòng Hành Phòng chính Nhân sự Marketing

Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

( Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty)

Số lượng nhân sự được phân bồ như sau :

Bảng 2 4: Phân bồ nhân sự của công ty HA Centre Nhân sự Số lượng Ghi chú Giám đốc điều hành |

2.2.7 Các hoạt động chức năng chính

HA Centre hoạt động với cơ cấu tô chức gồm 3 bộ phận trong công ty, mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ và vai trò riêng Mỗi vị trí đều đóng góp vai trò quan trọng khác nhau trong bộ máy phát triển của HA Centre.

Ban giám đốc: Gồm | giám đốc điều hành chuyên trách về quản lý Đồng thời làm việc với nhiều vị trí khác nhau trong công ty Giám đốc có nhiệm vụ kết nối dé thu hút và giữ chân nhân viên và duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài với đối tác. Đề ra chiến lược hoạt động và kinh doanh hàng quý, hàng năm cho HA Centre Theo dõi, điều hành những công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Đồng thời, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty HA Centre.

Phòng ban Kinh doanh: Gồm có bộ phận Sale marketing, bộ phận tài chính - kế toán Phòng ban này có nhiệm vụ và chức năng bán các sản phâm và dịch vụ của

HA Centre, đồng thời chăm sóc khách hàng Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh và doanh thu của công ty theo từng tuần, từng quý.

Bộ phận Tài chính - Kế toán: cũng có chức năng và nhiệm vụ nhất định Có thể nói, đây là phòng rất quan trọng trong công ty Bộ phận chỉ có 1 nhân viên, có nhiệm vụ thực hiện tham mưu cho Giám đốc trong nhiều mảng như: Kế hoạch tạo nguồn và sử dụng nguồn vốn của công ty theo tháng, quý, năm; Kế hoạch thu chỉ tài chính hàng tháng, quý, năm và những biện pháp đảm bảo thực hiện kế hoạch thu chỉ tài chính của HA Centre Đồng thời, phòng ban này cũng tổ chức thực hiện công tác ghi chép, phản ánh kịp thời chính xác đầy đủ các số liệu và thông tin nghiệp vụ kế toán, tình hình thực hiện chi phí, thu nhập và kết quả của HA Centre trên chứng từ, sỐ chỉ tiết, số tổng hợp và những báo cáo theo chế độ kế toán.

Bộ phận Sale: Bộ phận có 2 người, chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng kế hoạch và báo cáo doanh thu đạt được của công ty theo tháng, quý, năm Họ có chức năng triển khai tìm kiếm, tư vấn và chốt hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm của công ty Thực hiện công tác chăm sóc sau bàn giao sản phẩm, xử lý các khiếu nại của khách hàng Đồng thời, họ cũng kết hợp cùng bộ phận Marketing trong các hoạt động như là mở rộng thị trường.

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing Phòng Hành chính Nhân sự: Bao gồm 17 người, trong đó có 15 Giáo viên và

Phương pháp nghiÊn CỨU - - 5 5c 3S 3118911191151 E 911111 1 11 H1 ng ng rệt 43 2.4.2 Thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp + 5+ 2£++Extrktrxzrerrxerkcres 43 2.4.3 Thu thập dữ liệu sơ cấp ¿- ¿5c s tk E2 21211111111111111 111111111 cye 45 CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

Với những hạn chế về tài chính và nguồn nhân lực nên công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA sẽ không thé áp dung day đủ cả các kiểu nghiên cứu Cụ thé, người thực hiện nghiên cứu tiến hành nghiên cứu thăm đò Đối với nghiên cứu thăm dò, mục tiêu mà em hướng đến đó là nhận diện được các vấn đề đang ton tại trong hoạt động Truyền thông Marketing của công ty Các đữ liệu sơ cấp và thứ cấp định tính là những nguồn đữ liệu chính trong nghiên cứu thăm dò. Đối với dữ liệu thứ cấp sử dụng 2 nguồn chính, đó là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài Nguồn bên trong chủ yếu là các báo cáo về khách hàng, báo cáo về doanh thu, báo cáo về chi phí và hiệu qua Marketing của công ty Nguồn bên ngoài được thu thập từ website của công ty, các trang báo uy tín đăng bài về công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Hơn nữa, với dit liệu sơ cấp định tính qua phỏng van cá nhân các nhân viên ở các phòng ban và ban giám đốc công ty dé có thé thu thập dữ liệu phù hợp phục vụ nghiên cứu.

2.4.2 Thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu đã được thu thập bởi các nhà nghiên cứu dé phuc vu cho một mục tiêu cu thé nào đó liên quan đến một van dé nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp thường có đặc điểm là chỉ cung cấp những thông tin mô tả tình hình, chỉ rõ quy mô

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của hiện tượng, chứ chưa thể hiện được hết bản chất hoặc là những mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu Hơn nữa, nguồn dữ liệu mà nhà nghiên cứu Marketing có thể sử dụng rất là phong phú, có thể được chia thành 2 nguồn chính: nguôn bên trong và nguôn bên ngoài. Đối với việc nghiên cứu hoạt động Truyền thông Marketing của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA cũng thu thập hai loại dữ liệu nay.

Với nguồn đữ liệu thứ cấp bên trong, em tập trung thu thập những dit liệu có liên quan đến báo cáo doanh thu công ty Báo cáo này hỗ trợ cung cấp các thông tin cơ bản liên quan đến khách hàng trong quá khứ và hiện tại Từ đó, có thể giúp em suy luận, đánh giá sự hấp dẫn của các phân đoạn thị trường trong hoạt động Truyền thông Marketing Ngoài ra, em cũng thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp từ nguồn bên ngoài. Bằng việc nghiên cứu các dữ liệu trên Website của công ty và qua những tài liệu trên các trang báo uy tín khác dé hỗ trợ nhận diện các van dé tong quan công ty trong quá trình nghiên cứu.

Với nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài công ty, em tìm kiếm các nghiên cứu về hoạt động bằng công cụ tìm kiếm đã được công bồ trên Internet ma ta có thé dé dàng tim thấy được Song, nguồn dữ liệu thường không được kiểm chứng nên khi sử dụng cần chú ý tới nguồn gốc và tính xác thực của những dữ liệu đó Những dữ liệu này có thể là thông tin về thị trường, tình hình tìm kiếm các thông tin tiếng Anh hoặc IELTS hiện nay trên mạng, như cầu tìm kiếm thông tin của người dùng, tình hình cạnh tranh về dịch vụ học Tiếng Anh hiện nay, Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài công ty có rất nhiều nhưng phải chọn lọc được những dữ liệu có ích cho việc phát triển hoạt động Truyền thông Marketing của công ty trong giai đoạn tiếp theo Một số nguồn dit liệu có thé tin tưởng duoc như từ các tai liệu tham khao/tham chiếu được xuất bản (sách, báo, tạp chí), hoặc từ các tài liệu cấp ba (các chỉ báo, các bảng tra cứu hạng mục trong các kho lưu trữ hoạch trực tuyến, )

Dé thu thập được các dữ liệu thứ cấp cần thiết cho cuộc nghiên cứu, em đã tiến hành thực hiện theo các bước của quy trình như sau:

Thứ nhất, xác định những thông tin cần thiết nhất cho cuộc nghiên cứu Những thông tin đó bao gồm: đặc điểm của thị trường giáo dục nói chung và IELTS nói riêng

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing gần đây Doanh thu, thị phần, đối thủ cạnh tranh của HA Centre, đặc biệt là các trung tâm cung cấp các khóa học IELTS

Thứ hai, tìm nguồn dữ liệu Những thông tin ở trên được thu thập qua mạng xã hội, báo, tạp chí, mạng Internet

Thứ ba, tiến hành thu thập các thông tin Thông qua các nguồn dữ liệu, tiến hành tổng hợp và sưu tập lại những thông tin mong muốn Những thông tin thu thập này đều phải sắp xếp một cách khoa học, có tính hệ thống và ghi rõ nguồn gốc, tên tác giả, ngày đăng tin điều này là vô cùng quan trọng, bởi nó là sự đảm bảo cho khả năng kiểm tra lại thông tin và tính chân thực của thông tin.

Cuôi cùng, trên cơ sở của những thông tin tìm kiêm được, ta sẽ đánh giá và lọc lay những thông tin tốt dé đưa vào bài luận của mình.

2.4.3 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp có thê bao gồm những đữ liệu định lượng và đữ liệu định tính.

Dữ liệu định lượng là dữ liệu được lượng hóa và được thu thập trên những mẫu lớn các quan sát Thông thường, dữ liệu định lượng đều được tổng hợp thông qua phương pháp điều tra (dùng bảng hỏi) Dé có thé phân tích và xử lý dữ liệu định lượng, hiện nay, chúng ta có thể sử dụng phần mềm phân tích thống kê như là SPSS.

Dữ liệu định tính là dữ liệu không thể lượng hóa được và thường được thu thập thông qua những mẫu nhỏ Loại dữ liệu này không thể thu thập được thông qua điều tra bằng bảng hỏi, mà phải thông qua những kỹ thuật khác như là phỏng vấn cá nhân hay thảo luận nhóm Như đã nói trong phần xác định kiểu thiết kế nghiên cứu, công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA dừng lại ở việc thu thập đữ liệu định tính.

Trên thực tế, đối với việc thu thập dữ liệu sơ cấp cho nghiên cứu hoạt động Truyền thông Marketing của công ty TNHH Phát triển Giáo dục, em thực hiện phương pháp quan sát và phương pháp phỏng vấn đội ngũ nhân viên và ban giám déc. Đối với phương pháp quan sát, em quan sát và ghi lại thực tế các hoạt động Truyền thông Marketing mà ban giám đốc công ty đang xây dựng thực thi Hình thức quan sát ở đây đó là hình thức quan sát không công khai Đây là dạng quan sát, mà trong đó người quan sát không biết rằng mình đang bị quan sát Điều này sẽ giúp em

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing đảm bảo tính khách quan của hoạt động Truyền thông Marketing tại công ty Hơn nữa, em còn sử dụng phương pháp quan sát với mục đích tìm hiểu cơ bản những vấn đề mà em chưa khai thác được trong buổi phỏng vấn Các dữ liệu từ phương pháp quan sát này, tập trung chủ yêu vào giai đoạn hoạch định và kiểm tra đánh giá Marketing trong công ty hơn so với giai đoạn tô chức thực hiện. Đối với phương pháp phỏng vấn cá nhân được diễn ra tại văn phòng làm việc của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Đối tượng phỏng vấn đó là thành viên của ban giám đốc và các nhân viên ở các phòng ban Marketing với mẫu là 5 thành viên gồm có 1 thành viên của ban giám đốc, 4 thành viên là nhân viên trong phòng ban Marketing Em tập trung nhận diện cơ bản về giai đoạn hoạch định Marketing của công ty so với giai đoạn tô chức thực hiện và kiểm tra đánh giá Marketing Budi phỏng van diễn theo đúng như bản hướng dẫn phỏng vấn ở phụ lục 1 Thời gian phỏng van mỗi người diễn ra hơn 30 phút và thu được nhiều kết quả có ích và giúp em hiểu hơn về hoạt động Truyền thông Marketing của công ty.

Trong chương 2 của đề tài khóa luận, em đã nêu ra được tổng quan công ty từ cơ cấu tô chức, chức của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Đồng thời, em cũng chi ra thực trạng hoạt động Marketing nói chung và thực trạng các hoạt động Truyền thông Marketing của công ty Trong chương này cũng đã đề cập đến các phương pháp nghiên cứu hoạt động Truyền thông Marketing Từ việc thu thập và phân tích các đữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp em đã rút ra được kết quả để tiếp tục phần tiếp theo của khóa luận này.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing

CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIEN GIÁO

3.1 Kết quả nghiên cứu thực trạng công tác lập kế hoạch Truyền thông

Về công tác lập kế hoạch cho hoạt động Truyền thông Marketing của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA do trưởng phòng truyền thông Marketing lên kế hoạch phối hợp với bộ phận chiến dịch và qua sự phê duyệt và tham van từ Ban giám đốc Kế hoạch sẽ được lập ra và thực hiện với kế hoạch dài hạn và kế hoạch ngắn hạn tùy theo dự án của khách hàng Một bản kế hoạch hoạt động Truyền thông Marketing được triển khai qua 7 bước như đó là:

Bước 1: Nghiên cứu tong quan;

Bước 2: Xác định mục tiêu;

Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu;

Bước 4: Xác định thông điệp;

Bước 5: Lựa chọn phương tiện truyền thông;

Bước 6: Lên chiến thuật và dự trù ngân sách;

Bước 7: Do lường, báo cáo.

Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là việc thu thập tập hợp, phân tích và giải thích thông tin vê một vân đê mà HA Centre quan tâm nhăm hiệu biệt đây đủ vê van dé đó và phục vụ

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho những quyết định marketing cụ thể Như đã đề cập trước đó, hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu marketing tại HA Centre chưa được chú trọng và chưa có bộ phận riêng đảm nhiệm hoạt động này Tuy nhiên, hoạt động này cũng đã được triển khai bởi trưởng phòng marketing dưới sự hỗ trợ của toàn thé nhân viên, đặc biệt là nhân viên phát triển nội dung Hoạt động này khá so sai, được triển khai dựa trên các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp như dữ liệu về đối thủ cạnh tranh

Tại HA Centre gần như chưa có hoạt động thu thập dữ liệu thứ cấp tại công ty. Bởi chưa có hoạt động thu thập dữ liệu thứ cấp, hoạt động truyền thông marketing của

HA Centre vẫn còn những bất cập, số liệu không mới gây ra một vài sai sót không đáng có.

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng đi rõ ràng cho mình Với công ty, việc tìm kiếm, phân tích khách hàng mục tiêu bước đầu được thực hiện ở giai đoạn trước và trong khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ.

Hiện tại, HA Centre cho rằng để công ty có thé hiểu được rõ hơn về hành vi khách hàng mục tiêu giúp đưa ra các chiến dịch Marketing phù hợp thì việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu là quan trọng Và đội ngũ marketing sẽ phải tập trung vào việc xây dựng được tập khách hàng tiềm năng và Persona khách hàng.

Dù đã có định hướng và các đầu việc cần triển khai, tuy nhiên hoạt động nghiên cứu tại HA Centre vẫn còn những thiếu sót nhất định Trước hết, đối với việc xác định tập khách hàng tiềm năng của công ty, công ty đã không xác định xây dựng Customer Journey (hành trình khách hang) tao ra một số hậu quả sau này, điển hình là tỉ lệ rời bỏ của khách hàng khá cao Tuy nhiên, may mắn công ty đã sản xuất những nội dung Marketing phù hợp, đánh trúng được tâm lý khách hàng dé họ ra quyết định sử dụng dịch vụ của HA Centre. Đề phục vụ cho việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu, công ty sử dụng những dữ liệu được thu thập về môi trường kinh doanh, thị trường ngành hàng Các dữ liệu bao gồm cả đữ liệu định tính và dữ liệu định lượng.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty đã xác định khách hàng tiềm năng của công ty với các yếu tổ tiêu biểu như: ® Là các bạn học sinh, sinh viên và người đi làm, nhóm khách hàng có thu nhập khá hoặc bố mẹ họ có thu nhập khá trở lên. e Khách hang có thói quen sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Google e Ho là người quan tâm tới tiếng Anh và khóa học IELTS e Họ chú trọng đến học thức và sự nghiệp Mong muốn tìm kiếm được khóa học IELTS chất lượng và giá rẻ e Chủ yếu là tệp khách hàng cá nhân e Tuổi: Từ 15 — 25 tuôi

Dựa theo khách hàng tiềm năng, HA Centre đã đưa ra được Persona khách hàng cho mình Cụ thể đưới đây là Persona khách hàng tiềm năng của công ty như sau:

Bảng 3.1: Persona khách hang của HA Centre

Nam và nữ độ tudi từ 15 - 25 tuôi

Là học sinh câp 2, câp 3, sinh viên hoặc người đã đi lam

Có sử dụng mạng xã hội và thường xuyên cập nhật tin tức

Họ là Những người quan tâm tới tiếng Anh và IELTS

Những thứ có [SY nghiệp giá trị với họ |Học thức l ‹ Cá nhân có nhu học và thi bằng IELTS KHÁCH HÀNG mua

Những người quan tâm tới tiếng Anh và IELTS

Muốn tìm được khóa học giá rẻ và chất lượng

Họ đa sô thường tham khảo các khóa học trên mạng và tới trực tiêp các trung tâm đê xem và

Khách hàng lo lắng về chất lượng của các khóa học IELTS, có đúng là chât lượng và thi được điêm cao thật hay không.

Pain point {Ho cũng lo lắng về

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing

Tổng quan, tuy hoạt động nghiên cứu khách hàng vẫn chưa được hoàn thiện chưa được chuyên sâu, nhưng HA Centre vẫn bám được theo các khung sườn cần thiết dé xây dựng được một công ty vững mạnh Từ đó có thé xây dựng kế hoạch phù hợp để tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chuyền đổi, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng số lượng khách hàng quay lại mua sản pham cũng như gia tăng lượng khách hàng trung thành.

Việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu không chỉ là xác định kênh truyền thông mà còn 1a tạo ra những thông điệp truyền thông phù hợp đánh trúng tâm lý khách hàng, nhăm tìm ra pain point của khách hàng dé chạm vào đó nhằm dat được hiệu quả Marketing một cách tối ưu.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Với sản phẩm chính chính là các khóa học luyện thi IELTS có các đối thủ cạnh tranh chính như sau: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu; Trung tâm tiếng Anh

ETC; Trung tam Anh Ngữ RES Việt Nam; IELTS Fighter;

Hiện tai HA Centre chưa có hoạt động nghiên cứu chính thức tổng thể các doanh nghiệp đối thủ này Cũng một phần bởi vì nguồn nhân sự còn hạn chế về số lượng, đồng thời chưa có đủ trình độ chuyên môn dé thực hiện các cuộc nghiên cứu sơ cấp có độ chính xác và sự chuyên nghiệp cao Tuy nhiên, Centre cũng đã có những nghiên cứu phân tích về sản phẩm của đối thủ, dé có thé biết điểm mạnh điểm yếu san phẩm của chính ban thân doanh nghiệp Từ đó có thé có những giải pháp cải tiễn, phat triển sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh.

Kết quả nghiên cứu thực trạng các hoạt động Truyền thông Marketing

Mục tiêu của hoạt động Truyền thông Marketing 2-5 scx+cx+rssce2 52 3.2.2 Về ngân sách Truyền thông Marketing 2-2-2 2+ s+x+£E+zE+Ee+rxerxres 53 3.2.3 Thông điệp Truyền thông Marketing o .ccsccescessessesssessessessessessessesseesessesseeseess 54 3.3.4 Phương tiện Truyền thông Marketing - 2-2 5£ £+£E+£Ee£EtzEzEEerxrrrres 54 3.3.5 Đánh giá hiệu quả Truyền thông Marketing .c.ccccscccsesssessesssessessseestesstesseessees 55 3.3 Đánh giá hoạt động Truyền thông Marketing của công ty . . : s:-: 67 3.3.1 Nhitng mat dat QU 4

Theo nguyên tắc SMART, mục tiêu tổng thể cho hoạt động Truyền thông marketing được xác định một cách rõ ràng, cụ thé chi tiết, dam bảo 5 yếu tố đó là: Specific: Cụ thé, dễ hiểu, Measurable - Do lường được, Attainable - Tính khả thị, Realistic - Tính thực tế, Time bound - Cài đặt khung thời gian.

Trên thực tế, có thé thay rang HA Centre chưa đảm bảo các nguyên tắc SMART khi xây dựng mục tiêu cho kế hoạch Truyền thông Marketing HA Centre bắt đầu triển khai kế hoạch với những mục tiêu cho hoạt động truyền thông marketing như sau:

Mục tiêu đầu tiên của HA Centre hướng đến đó chính là tăng sự nhận diện thương hiệu của khách hàng Trên thực tế, khách hàng sẽ không mua bat kỳ một sản phẩm nào khi chưa có thông tin gì về nó, chính vì vậy việc tạo ra sự nhận biết cho khách hàng là rất quan trọng và có thé tốn mat nhiều thời gian của doanh nghiệp Dé đạt được mục tiêu này, HA Centre sẽ triển khai những kế hoạch truyền thông

Marketing qua kênh Social Media và chú trọng hơn vào nội dung quảng cáo Có thể thấy, Content marketing là trọng tâm trong các chiến dịch Digital Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào Nếu không có nội dung quảng cáo hấp dẫn, các doanh nghiệp sẽ phải chi trả mức phí quảng cáo cao và tăng lên liên tục Do đó, xây dựng nội dung là việc nên được ưu tiên, chú trọng trong gia tăng nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp cần tạo ra những nội dung cung cấp thông tin hữu ích, chuyên sâu, mang lại giá trị cho khách hàng thì mới có thể thu hút được khách hàng Ngoài ra, đề tồn tại và phải triển được, doanh nghiệp cần xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác Do đó, tạo sự trung thành với thương hiệu là yếu tố đặc biệt quan trọng, khiến khách hàng ủng hộ thương hiệu lâu dài hơn, thậm chí giới thiệu với bạn bè, gia đình biết đến và lựa chọn thương hiệu Đây chính là một trong những phương pháp gia tăng nhận diện thương hiệu không thê thiếu đối với mỗi doanh nghiệp Chính vì vậy, HA Centre còn chú trọng xây dựng lòng tin đối với các khách hàng trung thành bởi lẽ chính những người khách hàng này sẽ là một kênh truyền thông thương hiệu cho công ty.

Mục tiêu thứ hai của các hoạt động Truyền thông Marketing đó chính là giúp công ty tăng doanh số bán hàng Dé hoạt động và phát triển thì các doanh nghiệp đều đặt ra mục tiêu tăng doanh số bán hàng Và đề thực hiện được mục tiêu này, công ty đã

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing thực hiện việc đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp lễ tết quan trọng giúp day mạnh doanh số bán hang.

Ngoài ra, công ty còn đây mạnh triển khai các kênh online như Facebook và Website để khách hàng có thể được trực tiếp tư vấn các khóa học mà không cần phải tới trung tâm, giúp tạo sự tiện lợi cho khách hàng hơn Ngoài ra, đối với kênh Facebook, việc giải đáp các câu hỏi của khách hàng về các khóa học IELTS nhanh chóng là điều rất quan trọng Khách hàng luôn muốn được giải đáp thắc mắc một cách thuyết phục và nhanh nhất khi tương tác trên Facebook Thực hiện tốt điều này, không những giúp nâng tỷ lệ chuyên đổi mua hang của khách mà còn giúp có thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu quý 2 năm 2021 của hoạt động Truyền thông Marketing:

Mục tiêu đầu tiên là tăng độ nhận diện thương hiệu HA Centre trên các kênh social, đặc biệt là trên kênh Facebook Thứ hai, tăng lên 70% khách hàng tiếp cận thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông marketing Thứ ba, tăng lượt like trang và theo dõi fanpage lên 8.000 like, lượt tương tác và tiếp cận mỗi bài viết cũng tăng lên 50% Tăng lượt truy cập website, landing page Cuối cùng là tăng doanh thu bán hàng trên các kênh facebook, website và landing page.

3.2.2 Về ngân sách Truyền thông Marketing

Ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing của HA Centre rơi vào khoảng 60 triệu/ tháng chủ yếu phân bổ cho các kênh truyền thông trả phí, ngân sách sẽ được phân phối và chia nhỏ về những hoạt động riêng Ngân sách của các hoạt động truyền thông marketing mới tai HA Centre sẽ được dự trù theo số liệu ngân sách cũ và một sô sô liệu liên quan khác.

Thực tế, tùy từng chiến dịch, ngân sách sẽ được phân bồ linh hoạt và có thé cắt giảm, thêm bớt một số bước Tuy nhiên, qua quá trình thực hiện ngân sách theo các bước trên, HA Centre sẽ đưa ra các bảng ngân sách cụ thể cho 2 tháng đầu năm 2021 như sau:

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Bang 3.2: Ngân sách cụ thé của nhân sự thực hiện hoạt động Truyền thông Marketing tai HA Centre

Các hoạt động truyền thông marketing

Ngân sách đầu tư (2 Hình thức Số lượng tháng) Đơn vị cung cấp

Nhân | Nhân viên nội dung | 3 người 22.000.000

SU) Nhân viên thiết kế | 4 người 30.000.000

Facebook Ads 20.000.000 Nhân sự nội bộ

3.2.3 Thông điệp Truyền thông Marketing

Tập trung giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ về giáo dục như là các khóa học Tiếng Anh và IELTS, cùng với những quyền lợi khi khách hàng sử dụng sản phẩm va dịch thông qua dia chi fanpage, website, landingpage nhằm mục đích giúp khách hàng tiện theo dõi, cập nhật thông tin về sản phẩm và thương hiệu.

Tùy vào từng chiến dich Truyền thông, HA Centre sẽ có những thông điệp phù hợp với mục tiêu chiến dịch và định hướng của thương hiệu Song, thông điệp chung về Truyền thông Marekting, HA Centre vẫn muốn đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng trở thành người có kiến thức vững vàng về tiếng Anh và thi được chứng chỉ cao, cũng như hướng tới xây dựng thương hiệu Công ty Anh Ngữ hàng đầu ở Hà Nội và Bắc Ninh.

3.3.4 Phương tiện Truyền thông Marketing

Thông qua hoạt động nghiên cứu tổng quan về thị trường và marketing ở bước

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương III: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing một, HA Centre hướng đến tệp khách hàng cá nhân nên các công cu Marketing dé tiếp cận đến khách hàng tiềm năng cũng phải lựa chon phù hợp với đối tượng nay Có 2 loại phương tiện truyền thông chính được HA Centre chú trọng phát triển đó chính là:

Truyền thông cá nhân chính là một trong những kênh truyền thông có đặc điểm

2 chiều, có nghĩa là kênh truyền thông này sở hữu sự tương tác, đối thoại cá nhân.

HA Centre đã tận dụng loại phương tiện truyền thông này với các phương thức truyền thông như: điện thoại (bán hang cá nhân), email marketing dé có thé làm tăng thêm mức độ nhận diện thương hiệu, tạo cơ sở dữ liệu của khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng Ngoài ra hoạt động truyền thông cá nhân này cũng có thé xây dựng mỗi quan hệ và chiếm được thiện cảm của khách hàng, và tất nhiên là có thé bán ngay được các khóa học.

Những van đề còn tỒn taie.c.ccecceeccescsscessessessecssessessessecssessessessesssessessessesssesseeseeseess 68 3.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại 2-2 ¿+ £+SE+EE£EE+2E£EEEEEEEErErrkerkrrkrres 70 CHƯƠNG 4: MOT SO DE XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN

động truyền thông Marketing tại công ty

CHUONG 4: MỘT SO DE XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING TAI CÔNG TY TNHH PHAT TRIEN GIAO DỤC HA

Nhìn một cách tổng quan, tiến trình Truyền thong Marketing của HA Centre còn nhiều những hạn chế cần phải cải thiện và khắc phục sớm để tránh việc đưa ra các quyết định marketing hay các chiến lược Truyền thông Marketing không phù hợp.Dưới đây, em sẽ đưa ra 5 dé xuất mà cá nhân em đánh giá rang công ty có thé ứng dụng và thay đổi luôn trong tiến trình Truyền thông Marketing.

Một số đề xuất đối với công tác lập kế hoạch Truyền thông Marketing

Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh

Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên và quan trọng nhất đối với bat ké doanh nghiệp nào muốn tạo được vị thế cho thương hiệu của mình, muốn chiến thắng trong cuộc đua cạnh tranh thì cần phải liên tục thực hiện hoạt động nghiên cứu để nắm bắt được những biến chuyền của thị trường, của khách hàng để đưa ra những phương thức kịp thời trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Thực tế trong hoạt động kinh doanh hiện nay doanh nghiệp nào năm bắt và kịp thời xử lý được thông tin thì cơ hội thành công đối với doanh nghiệp càng cao Đề hiệu quả kinh doanh được nâng cao đồng thời trở thành doanh nghiệp nắm đầu xu hướng trong lĩnh vực giáo dục, HA Centre cần tăng cường cho hoạt động nghiên cứu thị trường và đưa ra kế hoạch kinh doanh cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đề ra của ban lãnh đạo công ty trong công tác bán hàng.

Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng đến việc thu thập đữ liệu hoạt động kinh doanh trên hệ thống máy tính của công ty sẽ biết được tình hình của các khóa học hiện như thế nào, khóa học nào đang được ưa chuộng trong thời điểm hiện tại Từ đó, HA Centre sẽ đưa ra những chính sách phù hợp dé cải thiện nhằm cân bang tình hình mua đối với các khóa học khác của công ty Thông qua việc nghiên cứu, công ty HA Centre cũng đã xác định được điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức của mình đề đưa ra những chiến lược hay là những chính sách về giá và sản phẩm phù hợp với thị trường, với khách hàng và hơn cả là nâng cao năng lực cạnh tranh đôi với những đôi thủ khác.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương IV: Một số đề xuất nham cải thiện hoạt động truyền thông Marketing tại công ty 4.1.2 Day mạnh SMO ( Social Media Optimization)

SMO là hình thức Marketing online quảng bá san pham/dich vụ và nuôi dưỡng thương hiệu thông qua các nền tảng tương tác mang xã hội như Facebook, Instagram,

Twitter, Khi chọn công cu này, doanh nghiệp phải xây dựng các nội dung độc đáo, có giá trị và hữu ích với người tiêu dùng và quảng bá chúng trên các nền tảng tương tác mang xã hội phù hợp dé khách hàng có thé dé dàng tiếp cận thông tin và nhận biết thương hiệu Việc tương tác với khách hàng thường xuyên trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tác động đến nhận thức của khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng về thương hiệu, và kích thích hành vi mua hàng của họ từ đó trở thành sự lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu và xây dựng mối quan hệ lâu đài với khách hàng. Đối với HA Centre, công ty nên đây mạnh việc quảng cáo có trả phi các sản phẩm trên nền tảng Facebook để có thé tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mục tiêu hơn Ngoài ra, đối với SMO thì nội dung chính là vua, công ty nên tập trung cải thiện các bài content của mình sao cho đa dạng và thu hút hơn nữa Các bài nội dung hiện tại của HA Centre tuy đã phần nào hướng tới được những điều khách hàng quan tâm tuy nhiên lại chưa được đa dạng chủ đề cũng như chưa có nhiều sự sáng tạo dẫn đến việc khách hàng có thể bị nhàm chán Công ty nên tập trung cải thiện nội dung, tạo ra nội dung có giá trị cả ở trên Facebook và Website dé có thé thu hút được nhiều khách hàng quan tâm hơn nữa.

4.1.3 Triển khai xây dựng lại các chiến lược S-T-P và Marketing Mix

Như đã phân tích phần trên, em thấy hoạt động phân đoạn thị trường của công ty vẫn còn nhiều van dé bất cập đến từ nguồn dữ liệu và cách phân đoạn Nguồn dữ liệu quá hạn chế cùng cách phân đoạn thị trường thủ công có thê dẫn đến kết quả chưa chính xác Hơn nữa, việc phân đoạn thị trường là một trong những bước nền tảng cơ bản đề doanh nghiệp tập trung đem lại giá trị cho đúng đối tượng Nếu phân đoạn quá nhỏ hoặc quá lớn sẽ có thé khiến công ty không tiếp cận, tương tác và đem lại giá trị cho đúng khách hàng mục tiêu.

Do đó, công ty nên tiến hành triển khai kiểm tra lại kết quả phân đoạn thị

Đây mạnh SMO ( Social Media Optimization) . - 2-2 2+ +xezserxerxsxeee 75 4.1.3 Triển khai xây dựng lại các chiến lược S-T-P và Marketing Mix

động truyền thông Marketing tại công ty trường xem thực sự đã phù hợp hay chưa Công ty nên tận dụng tối đa nhất có thể những nguồn dữ liệu định lượng dé có thé kiểm tra lại kết quả phân đoạn.

Sau khi đã triển khai lại việc phân đoạn thị trường, công ty nên xây dựng lại kế hoạch marketing mix của mình Việc phân tích Marketing-Mix giúp công ty xác định được các yếu tô Marketing hỗn hợp kết hợp ảnh hưởng đến hành vi của khách hang cùng một lúc như thế nào Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa ra được các quyết định về Marketing hỗn hợp như chiến lược giá, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiễn hỗn hợp phù hợp với khách hàng Tuy nhiên, hoạt động này hiện còn đang chưa được cụ thể và chỉ tiết xuất phát từ lý do nguồn lực cũng như trình độ của bộ phận Marketing hiện nay trong công ty Đề hoạt động Truyền thông Marketing của công ty đạt hiệu quả cao nhất, HA Centre nên ngay lập tức triển khai lại hai vân đê này.

Một số đề xuất đối với công tác tổ chức và triển khai hoạt động Truyền Thông )/PN Con 5

Thông Marketing Đội ngũ nhân sự khi xây dựng tổ chức, triển khai kế hoạch Truyền thông Marketing cần chỉ tiết hóa cụ thể hơn các ý tưởng truyền thông thành các đầu mục công việc dé từ đó dé dàng xây dựng kế hoạch lựa chọn phương tiện truyền thông và kế hoạch hành động Do doanh nghiệp quy mô nhỏ nên chỉ phí truyền thông còn hạn chế, cần phân bổ ngân sách cho từng hình thức kênh truyền thông một cách hợp lý, thời gian triển khai cụ thê và ước tính cân thận khi đưa ra các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI's) thực hiện truyền thông với từng phương tiện đó.

Khi tính toán va phân b6 ngân sách truyền thông của doanh nghiệp nên phân chia rõ theo các nhóm chính: Ngân sách sản xuất nội dung truyền thông, ngân sách sử dụng phương tiện truyền thông quảng cáo, ngân sách tô chức các hoạt động truyền thông theo từng kênh, Người quyết định việc phân bé ngân sách cân sự am hiểu các hình thức truyền thông quảng cáo, mô hình tính phí cũng như mức chi phí quảng cáo ở thời điểm hiện tại.

Tiếp theo la xây dựng kế hoạch hành động, khi có các đầu công việc cụ thể, phân bố nhân sự và phân chia công việc, đặt deadline, giao KPI's cho từng nhân sự

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương IV: Một số đề xuất nham cải thiện hoạt động truyền thông Marketing tại công ty hoặc nhóm nhân sự thực hiện.

Bên cạnh đó công ty nên chú trọng hơn việc đào tạo nhân viên hang thang dé cải thiện kỹ năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm đáp ứng phục vụ hoạt động truyền thông Truyền thông Marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh chung của doanh nghiệp.

Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động Truyền thông Marketing của công ty HA Centre Qua khảo sát thì ta thấy được yếu tô ấn tượng có tác động lớn nhất đến sự lựa chọn của khách hàng mục tiêu, và hiện tại khách hàng đánh giá yếu tô ấn tượng về hoạt động truyền thông Marketing của HA Centre chỉ ở mức khá hài lòng Chính vì vậy, công ty cần cải thiện hơn nữa những yếu tố về mặt hình ảnh và nội dung trong các hoạt động Truyền thông Marketing sắp tới.

— Cân quan tâm hơn đên nhân sự cho công tác Marketing Online, cân có một vị trí chuyên gia về Marketing Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing.

— Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Truyền thông Marketing.

— Cập nhật thông tin website thường xuyên hơn, ngoài yếu t6 thông tin day đủ thì công ty cần quan tâm làm cho website sinh động gần gũi hơn với khách hàng Đồng thời, nâng cao trải nghiệm của người dung, gitt chân khách ở lại lâu hơn với website bằng những nội dung bài viết có giá trị.

— Đội ngũ nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng khi tiếp xúc với khách hang luôn phải niềm nở, thân thiện, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi mua hàng và sẵn sàng lắng nghe cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Điều này sẽ giúp công ty giữ được khách hàng và xây dựng được những khách hàng trung thành đối với công ty.

Một số đề xuất đối với công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động lập kế hoạch Truyền thông Marketing - - - -< 1 HH HH HH HH ng re 77

HA Centre cần chú trọng hơn việc kiểm tra, đánh giá hoạt động Truyền thông Marketing hàng tuần, hàng thang bằng những báo cáo cụ thé nhằm thé hiện được KPI's đã đạt được bao nhiêu so với mục tiêu đã đề ra Đồng thời, dựa vào đó dé doanh nghiệp có thể xem xét đánh giá hiệu quả truyền thông và chủ động, linh hoạt hơn

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương IV: Một số đề xuất nham cải thiện hoạt động truyền thông Marketing tại công ty nhằm đối phó với những thay đổi phát triển mạnh mẽ của môi trường Truyền thông

Hơn nữa, công ty cần liên tục rà soát kiểm tra những hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh tại thời điểm đó Những nguồn cung cấp thông tin về đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược thay đổi phù hợp dé tạo ra được lợi thế cạnh tranh trên môi trường Internet.

Chương 4 của khóa luận bao gồm những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Đây là một số đề xuất được em rút ra từ việc nghiên cứu thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing của công ty Các đề xuất giải pháp bao gồm đề xuất giải pháp chủ quan và khách hàng của em trong suốt hai tháng nghiên cứu vừa qua tại công ty vì vậy công ty có thể xem xét áp dụng nếu thấy hợp lý.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Kết luận

Với sự thay đôi nhanh chóng của hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải linh hoạt và biến thiên trong các hoạt động Marketing nói chung, và Truyền thông Marketing nói riêng Các doanh nghiệp cần nỗ lực tìm kiếm khách hàng, cé gắng lắng nghe, hiểu khách hàng, hiểu đối thủ cạnh tranh và hiểu chính bản thân doanh nghiệp dé có thể hoạch định chiến lược Truyền thông marketing hiệu quả nhằm đạt được sự thỏa mãn tốt nhất mong muốn của khách hàng Và di nhiên, dé làm điều nay tốt, các nhà quản trị marketing cần thực thi một tiến trình Truyền thông marketing định hướng theo thị trường, từ khâu hoạch định, đến tô chức thực hiện và kiểm soát đánh giá.

Trên thực tế, nhìn bên ngoài có vẻ như hoạt động Truyền thông Marketing của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đảm bảo cơ bản những khâu về hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm soát đánh giá các hoạt động Truyền thông Marketing Song, khi đi sâu vào từng hoạt động chỉ tiết của mỗi giai đoạn, có thể thấy rõ những vấn đề còn hạn chế cần phải khắc phục nhanh chóng để tránh những hậu quả nghiêm trọng cho hoạt động kinh doanh Mặt khác, trong quá trình thực hiện Truyền thông

Marketing của công ty cũng có những kết quả nhất định và tác động một phần đến hiệu qua kinh doanh mà chúng ta cũng cần ghi nhận sự nỗ lực thay đối của họ từ tư duy cho đến hành động Và dĩ nhiên, dé có thé tăng trưởng va dat được những mục tiêu đã đề ra, công ty HA Centre phải thực sự nghiêm túc trong việc thay đổi nhiều về tư duy, về chiến lược Marketing Những mặt hạn chế trong hoạt động Truyền thông Marketing chủ yếu từ nguyên nhân chủ quan Đề đạt được hiệu quả tốt nhất của hoạt động Truyền thông Marketing, công ty cần phải thực hiện nghiên cứu Mareting cụ thể, để xác định rõ ràng những mục tiêu của hoạt động Truyền thông Mareting Sau đó dựa trên nguồn lực về tài chính và nhân lực để tổ chức thực hiện các chương trình Truyền thông marketing phù hợp Ngoài ra, công ty cũng nên cần phải tìm đến chuyên gia trong lĩnh vực này để có thể đưa ra được các giải pháp khắc phục và loại bỏ được những mặt hạn chế.

Hi vọng rằng những đề xuất trong khóa luận tốt nghiệp Đại học của em cũng có thé hỗ trợ công ty HA Centre có thêm góc nhìn để giải quyết, khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong tiến trình thực hiện Truyền thông Marketing.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Tài liệu tham khảo

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt

1 Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Bài giảng Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, 2015.

2 Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Bài giảng Quản trị marketing,

3 BrandVietnam (2017) Tiếp thị đạo đức là gì? Brandsvietnam.com.

4 Tapchitaichinhonline (2019), Quảng cáo vi phạm đạo đức trong kinh doanh: Thực trạng và giải pháp Tapchitaichinh.vn.

5 Báo cáo kết quả kinh doanh thường niên 2020 của Công ty TNHH Phát triển

6 Số liệu về thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội và ngân sách chạy quảng cáo bài viết năm 2020 của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

2 Philip Kotler, Gary Armstrong, Principles of Marketing 15” Global Edition,

3 Belch, Belch, Advertising and Promotion, 2003.

4 Doyle, Marketing Management and Strategy, 1998.

5 Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communication, 6e by Shimp, 2003.

6 Bowersox, D.J and Morash, E.A (1989), "The Integration of Marketing Flows in Channels of Distribution", European Journal of Marketing, Vol 23 No 2, pp 58-67.

8 Arnold Chris, Ethical Marketing & The New Consumer, 2010.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phu lục |

BAN HUONG DAN PHONG VAN CHUYEN SAU BAN CAU TRUC CHO BAN LANH DAO CONG TY TNHH PHAT TRIEN GIAO DUC HA

I Giới thiệu (về bản thân phỏng vấn viên và cuộc nghiên cứu)

Xin chào anh(chi), tên em là Đặng Thị Cam Hang, sinh viên năm 4, khoa Marketing, trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Hiện nay, em đang thực hiện nghiên cứu đề tài hoạt động Truyền thông Marketing tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Mục tiêu của hoạt động này để xác định những ưu điểm cũng như van dé còn hạn chế, từ đó đưa ra các đề xuất nham cải thiện hoạt động quảng cáo tại công ty Những thông tin mà anh chị cung cấp cho em trong cuộc nói chuyện này sẽ là những thông tin quan trọng giúp tac em đưa ra những phân tích va đề xuất tối ưu hơn Moi thông tin cá nhân trong cuộc đời nói chuyện sẽ được giữ kín.

II Nội dung phỏng van Một số câu hỏi ban đầu gợi ý tâm lý trả lời

1 Anh/chi là thành viên ở trong ban lãnh đạo của công ty bao lâu?

2 Anh/chị có thé chia sẻ cơ bản về công việc của mình tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA?

1 Anh/chị đánh giá như thế nào về vai trò của hoạt động Truyền thông Marketing của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA?

2 Với góc nhìn của anh/chị quản lý, anh/chị đánh giá về hoạt động Truyền thông

Marketing của công ty đang diễn ra như thế nào? Về tổng quan, các hoạt động hoạt động Truyền thông Marketing trong các giai đoạn hoạch định, tô chức thực hiện và kiểm tra ra sao?

3 Trong giai đoạn hoạch định chiến lược, anh/chị đánh giá chi tiết về hoạt động

Truyền thông Marketing như thế nào?

Tiêu đề	Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Công Ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA
Tác giả	Đặng Thị Cam Hằng
Người hướng dẫn	Ts. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	90
Dung lượng	30,14 MB