Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing nhưng mỗi định nghĩa đều có những nhược điểm, vì vậy vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về Marketing. Tuy nhiên, các định nghĩa đều có những khái niệm cốt lõi chung sau: nhu cầu tự nhiên, mong muốn của khách hàng, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thoả mãn, trao đổi và giao dịch. Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác. Theo quan điểm cổ điển, marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hoá được đưa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng (Học viện Halminton Hoa Kỳ); hay marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, dúng thời gian và đúng vị trí (John H.Crighton Hoa Kỳ). Theo quan điểm hiện đại, marketing là quá trình phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thoả mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động (William M.Pride). Mục đích của marketing không phải là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của marketing là nhận biết và hiểu kĩ khách hàng đến mức hàng hoá và dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ (Peter Ducker) Tóm lại, Marketing là tổng thể các hoạt động nhằm xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu thụ nhằm tìm kiếm các sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thảo mãn nhu cầu này để sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý và phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ, đồng thời cũng tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp. 1.1.2. Chức năng và vai trò của Marketing 1.1.2.1. Vai trò Marketing là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường một cách hiệu quả, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nhằm thực hiện phương châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”, doanh nghiệp sử dụng marketing như một công cụ trong công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, hay nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cũng như giúp cho khách hàng hiểu được rõ hơn những giá trị mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Đây cũng là sự khác biệt cơ bản về chất trong công tác lên kế hoạch trong kinh tế thị trường so với công tác lên kế hoạch trong nền kinh tế kế hoạch tập trung. Marketing còn đóng vai trò liên kết, phối hợp yếu tố con người với hoạt động sản xuất và tài chình của doanh nghiệp. Nền kinh tế chung của thế giới hiện nay là kinh tế thị trường, và nền kinh tế thị trường càng phát triển đi kèm với mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Cạnh tranh chính là cỗ máy thanh lọc, là động lực thúc đẩy đi lên cũng như đào thải những sản phẩm, doanh nghiệp không phù hợp. Vì vậy, sự linh hoạt và năng động là yếu tố cần được chú trọng trong doanh nghiệp. Khách hàng đã trở thành những người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của đa số các doanh nghiệp kinh doanh hiện nay (không tính tới các ngành kinh doanh đặc thù), vì vậy, doanh nghiệp cần nhận thức được vai trò quan trọng của khách hàng. Lợi nhuận chỉ được sinh ra khi doanh nghiệp đó làm hài lòng, thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, và việc nghiên cứu marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến sự thành công của mỗi doanh nghiệp. 1.1.2.2. Chức năng Một trong số những chức năng cơ bản nhất của marketing là tạo ra được khách hàng cho doanh nghiệp. Marketing trong doanh nghiệp sẽ phải trả lời cho tổ chức, công ty đó những vấn đề cơ bản sau: Đối tượng khách hàng hay thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới là gì? Những đặc điểm và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần nhắm tới (giới tính, độ tuổi, khu vực sống,…)? Nhu cầu của khách hàng là gì? Mong muốn của họ như thế nào?... Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có những tác động tích cực và tiêu cực gì đến chủ thể doanh nghiệp? Nắm bắt và hiểu rõ những đối thủ cạnh tranh, hoạt động marketing trong doanh nghiệp cần phải xác định được các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? những đặc điểm, sở trường và sở đoản của đối thủ so với doanh nghiệp chủ thể. Doanh nghiệp sẽ sử dụng marketingmix gì và áp dụng nó như thế nào để tác động đến khách hàng? Dựa vào việc trả lời những câu hỏi trên, quý doanh nghiệp sẽ có thể lựa chọn và xây dựng riêng cho mình những chính sách và hướng đi phù hợp với tình hình của thị trường, nắm bắt được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy mang tính chức năng độc lập tương đối với các chức năng quản trị khác của công ty, để thực hiện tốt các hoạt động của mình, bộ phận marketing cần được sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ của các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp, tổ chức.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN & BẰNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : ThS NGUYỄN MINH NHẬT SVTH : NGUYỄN LÊ QUỐC TUẤN LỚP : B25QTH2 MSSV : 25272106219 Đà Nẵng, năm 2023 SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1.1 Khải niệm Marketing 1.1.2 Chức vai trò Marketing .2 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING-MIX 1.2.1 Khái niệm Marketing-Mix 1.2.2 Nội dung Marketing-Mix 1.2.3 Marketing 4P 1.2.4 Marketing 5C 1.2.5 Marketing 7P 1.2.6 Các công cụ Marketing 7P .7 1.3 PHÂN TÍCH SWOT 16 1.4 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG- LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU16 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP 17 1.5.1 Các yếu tố vĩ mô 17 1.5.2 Các yếu tố vi mô 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG .22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2020-2022 23 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .23 1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty .23 1.2 Tầm nhìn, chức năng, nhiệm vụ công ty 24 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quảng lý công ty 24 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn B25QTH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 31 2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty .31 2.2 Tiềm lực công ty 31 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-202 .32 2.5 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm 35 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 37 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 60 4.1 Kết đạt .60 4.2 Những mặt hạn chế 61 4.2.1 Hạn chế sách sản phẩm .61 4.2.2 Hạn chế sách giá 61 4.2.3 Hạn chế sách phân phối 61 4.2.4 Hạn chế sách xúc tiến 62 4.2.5 Hạn chế sách nhân 62 4.2.6 Hạn chế sách nghiên cứu trải nghiệm khách hàng .62 4.2.7 Hạn chế sách cải thiện sở vật chất 62 4.3 Nguyên nhân .62 4.3.1 Nguyên nhân khách quan .62 4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG .63 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 64 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 64 SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn B25QTH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật 1.1 Các yếu tố vĩ mô .64 1.2 Các yếu tố vi mô .67 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2024-2029 67 2.1 Phương hướng phát triển chung công ty 67 2.2 Phương hướng phát triển hoạt động Marketing 67 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC MINH ĐĂNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .67 3.1 Giải pháp sản phẩm 67 3.1.1 Đầu tư tạo nguồn nhân lực giáo viên xứ 68 3.1.2 Đa dạng hoá sản phẩm .68 3.1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 69 3.2 Giải pháp chiến lược giá 69 3.3 Gỉải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối 70 3.4 Giải pháp xúc tiến 71 3.4.1 Giải pháp quản bá hình ảnh 71 3.4.2 Giải pháp xúc tiến mua khách hàng 73 3.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 73 3.6 Giải pháp tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng 74 3.7 Giải pháp cải thiện sở vật chất .74 PHẦN III: KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn B25QTH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính .29 Bảng 2.2 Tình hình tài Language Link Đà Nẵng qua năm .31 Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn trung tâm Language Link Đà Nẵng 2020 – 2022 33 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh Language Link Đà Nẵng 2020 – 2022 35 Bảng 2.5 Bảng giá học phí trung tâm tiếng Anh phân khúc địa bàn thành phố Đà Nẵng 37 Bảng 2.6 Bảng học phí trung tâm phân khúc thấp địa bàn thành phố Đà Nẵng 38 Bảng 2.7 Bảng phân bổ chương trình tiếng Anh mầm non (Schools Link) 45 Bảng 2.8 Sự khác giống phận Sales Chăm sóc khách hàng 48 Bảng 2.9 Kênh chiến thuật Marketing trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng 54 Bảng 3.1 Tổng hợp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phân khúc .64 Bảng 3.2 Tổng hợp nghiên cứu dối thủ cạnh tranh phân khúc 66 SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn B25QTH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Biểu đồ tóm lược Marketing-Mix Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Language Link Đà Nẵng 24 Hình 2.2 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2020 29 Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2021 30 Hình 2.4 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2022 30 Hình 2.5 Biểu đồ thể tổng tài sản LLDN năm 2020 - 2022 32 Hình 2.6 Biểu đồ thể nguồn vốn LLDN năm 2020 – 2022 34 Hình 2.7 Biểu đồ thể kết kinh doanh LLDN năm 2020 - 2022 36 SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn B25QTH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1.1 Khải niệm Marketing - Khái niệm Marketing Hiện có nhiều định nghĩa Marketing định nghĩa có nhược điểm, chưa có định nghĩa thống Marketing Tuy nhiên, định nghĩa có khái niệm cốt lõi chung sau: nhu cầu tự nhiên, mong muốn khách hàng, sản phẩm, lợi ích, chi phí, thoả mãn, trao đổi giao dịch Theo Philip Kotler, Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo quan điểm cổ điển, marketing hoạt động kinh tế hàng hố đưa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng (Học viện Halminton- Hoa Kỳ); hay marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, dúng thời gian vị trí (John H.Crighton- Hoa Kỳ) Theo quan điểm đại, marketing trình phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thoả mãn mối quan hệ trao đổi môi trường động (William M.Pride) Mục đích marketing khơng phải đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích marketing nhận biết hiểu kĩ khách hàng đến mức hàng hoá dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ (Peter Ducker) Tóm lại, Marketing tổng thể hoạt động nhằm xác định nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu thụ nhằm tìm kiếm sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thảo mãn nhu cầu để sản xuất trình bày sản phẩm cách hợp lý phân phối chúng đến địa điểm thuận lợi với giá thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ, đồng thời tạo lợi ích cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật 1.1.2 Chức vai trò Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing cầu nối quan trọng doanh nghiệp thị trường, giúp cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường cách hiệu quả, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nhằm thực phương châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”, doanh nghiệp sử dụng marketing công cụ công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, hay nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng giúp cho khách hàng hiểu rõ giá trị mà họ nhận sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp Đây khác biệt chất công tác lên kế hoạch kinh tế thị trường so với công tác lên kế hoạch kinh tế kế hoạch tập trung Marketing cịn đóng vai trị liên kết, phối hợp yếu tố người với hoạt động sản xuất tài chình doanh nghiệp Nền kinh tế chung giới kinh tế thị trường, kinh tế thị trường phát triển kèm với mức độ cạnh tranh ngày cao Cạnh tranh cỗ máy lọc, động lực thúc đẩy lên đào thải sản phẩm, doanh nghiệp khơng phù hợp Vì vậy, linh hoạt động yếu tố cần trọng doanh nghiệp Khách hàng trở thành người phán cuối sống đa số doanh nghiệp kinh doanh (khơng tính tới ngành kinh doanh đặc thù), vậy, doanh nghiệp cần nhận thức vai trò quan trọng khách hàng Lợi nhuận sinh doanh nghiệp làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu khách hàng, việc nghiên cứu marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp 1.1.2.2 Chức Một số chức marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp Marketing doanh nghiệp phải trả lời cho tổ chức, cơng ty vấn đề sau: - Đối tượng khách hàng hay thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới gì? Những đặc điểm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần nhắm tới (giới tính, độ tuổi, khu vực sống,…)? Nhu cầu khách hàng gì? Mong muốn họ nào? SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật - Môi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực tiêu cực đến chủ thể doanh nghiệp? - Nắm bắt hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, hoạt động marketing doanh nghiệp cần phải xác định đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? đặc điểm, sở trường sở đoản đối thủ so với doanh nghiệp chủ thể - Doanh nghiệp sử dụng marketing-mix áp dụng để tác động đến khách hàng? Dựa vào việc trả lời câu hỏi trên, quý doanh nghiệp lựa chọn xây dựng riêng cho sách hướng phù hợp với tình hình thị trường, nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng Tuy mang tính chức độc lập tương chức quản trị khác công ty, để thực tốt hoạt động mình, phận marketing cần hỗ trợ phối hợp chặt chẽ phận chức khác doanh nghiệp, tổ chức 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING-MIX 1.2.1 Khái niệm Marketing-Mix Marketing-mix tập hợp phương thức (công cụ) marketing mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing Các yếu tố marketing-mix cịn gọi biến marketing biến doanh nghiệp kiểm soát (controllable variables), ngược lại với yếu tố môi trường marketing biến mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt (uncontrollable variables) Thuật ngữ sử dụng lần vào năm 1953 từ Neil Borden- chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Sau E.Jerome McCarthy đề nghị phân loại theo 4P vào năm 1960 sử dụng rộng rãi ngày Marketing-mix khái niệm cụ thể linh hoạt, động doanh nghiệp, tổ chức trước thay đổi ngắn hạn thị trường mục tiêu nhằm phù hợp với tình hình biến đổi liên tục thị trường 1.2.2 Nội dung Marketing-Mix SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật Các công cụ marketing pha trộn, kết hợp lẫn thành thể thống để thích ứng xử lý khác biệt thay đổi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường ngày biến động phát triển địi hỏi marketing-mix cần có bước chuyển để phù hợp với xu đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Các biến thể marketing-mix ngày nhiều phát triển dựa theo đặc tính, thói quen riêng thị trường định hướng doanh nghiệp, bản, chúng có khung sườn tảng từ marketing-mix 4P Một số dạng marketing-mix phổ biến thường xuyên ứng dụng marketing-mix 4P, 5C 7P 1.2.3 Marketing 4P Các thành phần marketing-mix 4P bao gồm: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) chiêu thị (Promotion) - Sản phẩm (product): thành phần marketing-mix Sản phẩm bao gồm hai dạng dạng hữu hình (hình dáng thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, đặc tính, mẫu mã, chất lượng sản phẩm) vơ hình(khố học, huấn luyện, sửa chữa, dịch vụ giao hàng,…) - Giá (price): Giá bán sỉ, lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, sách toán Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh - Phân phối (place): Là hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với thị trường mục tiêu Doanh nghiệp cần tuyển chọn kĩ lưỡng liên kết với nhà trung gian uy tín, từ thiết lập kênh phân phối sách thành viên kênh để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu - Chiêu thị (promotion): Chiêu thị bao gồm nhiều hoạt động thúc đẩy truyền thông sản phẩm đến thị trường mục tiêu Doanh nghiệp cần thiết lập nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng hay marketing trực tiếp Ngồi ra, doanh nghiệp, cơng ty hay tổ chức cần phải tuyển mộ, huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng, kinh doanh SVTH: Nguyễn Lê Quốc Tuấn Trang