Hoàn thiện công tác marketing mix tại công ty tnhh cơ khí thái long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ THÁI LONG Sinh viên: Trần Thị Lan Anh Mã số sinh viên: 170209 Khóa: K11 Ngành: Quản trị kinh doanh Hệ: Đại học quy Giảng viên hƣớng dẫn:Dương Thị Thanh Hương Hà Nội – Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Dương Thị Thanh Hương tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh tế Kinh doanh, Trường Đại học Phenikaa tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu khoa học CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX 1.1 Những vấn đề marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại Marketing 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing công ty 1.2.1 Môi trƣờng vi mô 1.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 1.2.1.2 Khách hàng 1.2.1.3 Nhà cung ứng 1.2.2 Môi trƣờng vĩ mô 1.2.2.1 Môi trƣờng nhân học 1.2.2.2 Môi trƣờng kinh tế 1.2.2.3 Mơi trƣờng trị pháp luật 1.2.2.4 Môi trƣờng công nghệ 1.3 Chiến lƣợc Markting mix 1.3.1 Khái niệm Marketing mix 1.3.2 Công cụ Marketing mix 1.3.2.1 Sản phẩm (Product) 1.3.2.2 Giá (Price) 11 1.3.2.3 Phân phối (Place) 13 1.3.2.4 Xúc tiến thƣơng mại (Promotion) 15 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ THÁI LONG 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Cơ khí Thái Long 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất công ty 19 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty 21 2.2 Thực trạng công tác marketing mix công ty 24 2.2.1 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến tiêu thụ sản phẩm công ty 24 2.2.1.1 Môi trƣờng ngành 24 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 25 2.2.1.3 Nhà cung ứng 26 2.2.1.4 Khách hàng 27 2.2.1.5 Đặc điểm chung sản phẩm 31 2.2.2 Công cụ marketing mix công ty 36 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 36 2.2.2.2 Chính sách giá 38 2.2.2.3 Chính sách phân phối 39 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 41 2.2.2.5 Kết công tác Marketing công ty 46 2.3 Đánh giá chung 48 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ THÁI LONG 50 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển 50 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác marketing mix công ty 51 3.2.1 Thành lập phận marketing hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 51 3.2.2 Tiến hành đa dạng hóa sản phẩm 52 3.2.3 Tăng cƣờng hiệu kênh phân phối 54 3.2.4 Bổ sung thêm hoạt động xúc tiến bán hàng 57 3.2.5 Tăng cƣờng dịch vụ hậu 60 3.2.5 Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng 61 3.3 Một số kiến nghị 62 3.3.1 Với nhà nƣớc địa phƣơng 62 3.3.2 Với cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long 62 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 23 Bảng 2: Một số đối thủ cạnh tranh cơng ty giai đoạn 2018-2020 25 Bảng 3: Danh mục nhà cung ứng công ty giai đoạn 2018-2020 27 Bảng 4: Một số khách hàng cơng ty qua năm 2018-2020 28 Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ theo khách hàng giai đoạn 2018-2020 29 Bảng 6: Đặc điểm sản phẩm công ty 32 Bảng 7: Sự đa dạng hóa sản phẩm cơng ty với đối thủ cạnh tranh năm 2020 37 Bảng 8: So sánh giá số sản phẩm tiêu biểu với đối thủ cạnh tranh năm 2020 38 Bảng 9: Đặc điểm kênh phân phối công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2020 39 Bảng 10: Trình độ lao động phận kinh doanh công ty 41 Bảng 11: Các sách xúc tiến bán hàng công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2020 44 Bảng 12: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh qua năm 2018-2020 46 Bảng 13: Kết khảo sát hiệu sách marketing công ty 47 Biểu đồ 1: Doanh thu lợi nhuận công ty qua năm 2018-2020 24 Biểu đồ 2: Thị phần công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2020 47 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 19 Bảng : Một số loại máy móc dự kiến thời gian tới 53 Bảng 2: Một số nhà cung ứng sản phẩm dự kiến thời gian tới 53 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CĐ Cao đẳng ĐH Đại học HĐQT Hội đồng quản trị SĐH Sau đại học THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước hội thách thức, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự hoàn thiện khẳng định vị thị trường, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, để tận dụng hội, giảm thiểu nguy môi trường kinh doanh doanh nghiệp vấn đề cần thiết Chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp xác định hướng mình, nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thị trường Ngoài ra, chiến lược marketing góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối việc xây dựng thực chiến lược marketing để đề sách định phù hợp với biến động thị trường Điều khơng nằm ngồi chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH khí Thái Long Xuất phát từ lý trên, tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác marketing mix Cơng ty TNHH khí Thái Long.” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đây thực lĩnh vực quản trị phức tạp đầy thách thức liên quan đến nhiều yếu tố khác trình tổ chức họat động kinh doanh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Nghiên cứu tổng thể vấn đề lý luận thực tiễn để đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix Công ty Công ty TNHH khí Thái Long - Nhiệm vụ: Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động marketing-mix doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix công ty TNHH Công ty TNHH khí Thái Long Đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing-mix cơng ty TNHH Cơng ty TNHH khí Thái Long Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động marketing-mix công ty TNHH Công ty TNHH khí Thái Long - Phạm vi: Tập trung nghiên cứu hoạt động marketing-mix công ty TNHH Công ty TNHH khí Thái Long Thời gian khảo sát số liệu thông kê từ năm 2018– 2020 định hướng đến giai đoạn 2021-2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp như: Phương pháp thống kê; phương pháp so sánh, phương pháp điều tra, phương pháp mơ hình hố, phương pháp phân tích nhằm thu thập số liệu thông qua tham khảo tài liệu, khóa luận, luận văn có liên quan Kết cấu nghiên cứu khoa học Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu khoa học gồm chương: Chương 1: Những lý luận chung Marketing mix Chương 2: Thực trạng công tác marketing-mix Cơng ty TNHH khí Thái Long Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix Cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX 1.1 Những vấn đề marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing với tư cách hoạt động đem lại hoạt động kinh tế lớn lao nhiều mặt, từ đời không ngừng ứng dụng phát triển hoàn thiện Marketing theo đánh giá giới học giả kinh tế tư chủ nghĩa, có vai trị, có ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, tới mức định tồn phát triển kinh tế tư chủ nghĩa Họ gắn cho Marketing danh từ thật mỹ miều “Triết học kinh doanh mới”, “Bí tạo nên thành công kinh doanh”… Và Marketing coi khoa học kinh tế, nghệ thuật kinh doanh Nó khơng ngừng phát huy tác dụng khơng ngừng bổ sung phát triển, tác giả, nhà khoa học đưa định nghĩa khác nhau: (Hà Nam Khánh, (2004)) Khái niệm Học viện Hamilton (Mỹ) “Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.” Khái niệm Ủy Ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Khái niệm Philip Kotler (Mỹ) – Chủ tịch Hiệp hội Marketing giới: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả thu hút khách hàng cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn… Hoạt động Marketing trình hoạt động coi phương tiện đẩy 52 lớp học ngắn ngày thời gian tháng để bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên việc thực công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu sản phẩm công ty, phận cung cấp thông tin cho tất phịng ban khác hoạt động Cơng ty nên tạo điều kiện cho nhóm có thêm nhiều hội tiếp xúc khách hàng để thu nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng nhiều hình thức khác Cụ thể: - Tổ chức buổi hội nghị gặp mặt khách hàng, khoảng lần năm, vào cuối quý II quý IV Sau đợt khuyến mại mùa hè, khuyến mại mùa xuân Công ty để lắng nghe vấn đề khách hàng - Gửi phiếu điều tra đến khách hàng sử dụng loại máy móc Công ty để thu thập thông tin phản hồi họ chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp - Đặt hịm thư góp ý Showroom tổ chức đường dây điện thoại nóng để lắng nghe kiến nghị khách hàng Nếu thực tốt giải pháp này, công ty có điều kiện nghiên cứu sâu thị trường, thấy rõ vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing đánh giá cao hơn, giúp Công ty cập nhật thông tin thị trường nhanh hơn, từ có sửa đổi nhanh quy định, tránh sai sót khơng đáng có Qua đó, cơng ty dự báo xác lượng xe tiêu thụ, tạo điều kiện tăng thị phần Cơng ty 10%, hình ảnh uy tín cơng ty ngày nâng cao mắt khách hàng, doanh thu tiêu thụ năm 2018 tăng lên 15% so với năm 2019 3.2.2 Tiến hành đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm việc mở rộng thêm nhiều sản phẩm mới, nhằm đáp ứng lựa chọn khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm Điều làm nâng cao khả cạnh tranh, phân tán rủi ro đẩy mạnh tiêu thụ 53 Phân Các chủng loại tiêu biểu loại Tải trọng /Công suất Cầu trục dầm đôi 15-20 Cầu trục dầm đơn 10-15 Cổng Cồng trục dầm đơn 10-20tấn trục Cổng trục dầm đôi 15-30 Palang Palang điện tử 10-15 Cầu trục sản phẩm Cơng ty triển khai đa dạng hóa sản phẩm theo hai hướng: - Theo chiều rộng: cơng ty đầu tư thêm sản phẩm mới, cơng nghệ đại mà khách hàng có nhu cầu cầu trục quay, cầu trục dựa tường, Đây thiết bị máy móc có giá trị lớn, công nghệ đại, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng lớn chưa công ty kinh doanh Bảng : Một số loại máy móc dự kiến thời gian tới Nguồn: Tác giả đề xuất - Theo chiều sâu: thay khách hàng có lựa chọn sản phẩm thiết bị cho loại máy, công ty cần đa dạng hóa loại máy móc có chức cổng trực nhập từ 2-3 nhà cung ứng khác Sản phẩm nhà cung ứng mang đặc tính riêng, mẫu mã cà cách dụng khác Điều cho khách hàng thêm nhiều hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với yêu cầu Bảng 2: Một số nhà cung ứng sản phẩm dự kiến thời gian tới TT Nhà cung ứng Sản phẩm Genia Palang Abus Cầu trục, cổng trục 54 Munck Palang Veam Palang Dongheang Cầu trục, cổng trục Shantui Cầu trục, cổng trục Fiat Cầu trục, cổng trục Caterpillar Palang Nguồn: Tác giả đề xuất 3.2.3 Tăng cƣờng hiệu kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối bao gồm hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hoá đến người tiêu dùng Giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối thường phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác trình tiêu thụ sản phẩm Hệ thống kênh phân phối khắc phục khác biệt địa điểm, thời gian quyền sở hữu người sản xuất người tiêu dùng khối dịch vụ Một hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh giúp cho hàng hố Cơng ty bán hàng thị trường, lưu thông thị trường, thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm hàng hoá Tổ chức hệ thống kênh phân phối hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá nhanh hơn, hiệu Hiện nay, cơng ty giới thiệu bán máy móc theo kênh bán hàng trực tiếp Cụ thể, Công ty tổ chức hình thức bán hàng qua Showroom Đường – Gia Lâm, Hà Nội Việc tìm hiểu nhu cầu sản phẩm tổ chức, cá nhân khu vực thị trường thông qua mối quan hệ Công ty, tư vấn trực tiếp cho khách hàng mà Cơng ty nắm thơng tin họ có nhu cầu Nếu có thơng tin nhu cầu sản phẩm, Công ty cử người đến tiếp xúc khách hàng Do vậy, Công ty bị thu hẹp thị trường giảm lượng sản phẩm bán đối thủ cạnh tranh có biện pháp hữu hiệu để thâm nhập khu vực thị trường mà cơng ty góp mặt 55 Cơng ty nên mở rộng hồn thiện hệ thống kênh phân phối công ty cách nhanh chóng kịp thời Trong thời gian tới, cơng ty nên tìm kiếm thành viên làm đại lý phân phối với chức giới thiệu bán sản phẩm Công ty Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh Thành phố Hà Tĩnh, tỉnh Hà Tĩnh Đây hai thị trường có triển vọng tương lai thị trường sản phẩm công ty Công ty nên xây dựng chương trình hợp tác với trung gian phân phối cụ thể Xác định mong muốn công ty Công ty nên xác định mong muốn công ty với trung gian phân phối doanh số, phạm vi thị trường, thời gian tốn, sách chiết khấu, thơng tin thị trường khách hàng Nhũng yêu cầu dựa + Mục tiêu marketing công ty tình hình tiêu thụ thị trường + Yêu cầu trung gian phân phối thực cung cấp thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, số lựợng bán tháng, chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp + Các trung gian phân phối hợp tác công ty việc bán sản phẩm nhập công ty tiến hành trưng bày giới thiệu sản phẩm Đánh giá khả trung gian phân phối Sau xác định mong muốn trung gian phân phối công ty tiến hành đánh giá khả trung gian phân phối tiêu như: Tài chính, địa điểm kinh doanh, mặt kinh doanh, uy tín kinh nghiệm thị trường Xác định khó khăn trung gian phân phối 56 Trên sở đánh giá khả trung gian phân phối công ty tiến hành xác định khó khăn trung gian phân phối để từ đưa tiêu hoàn thành tiêu thụ sản phẩm trung gian phân phối công ty Trên sở phân tích nhận thấy trung gian phân phối khó khăn vận chuyển kinh phí cho quảng cáo Do tình hình giá phí vận chuyển tăng lên đáng kể khiến trung gian phân phối gặp nhiều khó khăn để vận chuyển sản phẩm Bên cạnh trình độ nhân lực nhiều trung gian phân phối cịn hạn chế Các biện pháp khuyến khích Trên sở khó khăn mà cơng ty đánh giá trung gian phân phối cơng ty nên tiến hành biện pháp khuyến khích Tiếp tục có sách hỗ trợ chi phí vận chuyển cho trung gian phân phối + Công ty nên xây dựng bảng hỗ trợ cước phí vận chuyển cụ thể theo khoảng cách trung gian phân phối + Tiếp tục hỗ trợ đào tạo nâng cao nhân lực cho đại ký Thường xuyên tổ chức đào tạo bán hàng, sản phẩm thép cho trung gian phân phối Có thể tăng thời gian chả chậm cho trung gian phân phối lên 30 ngày Có thể gối nợ với tỷ lệ hợp lý với trung gian phân phối Công ty nên đưa biện pháp để khuyến khích khách hàng trả tiền trước nhận hàng Điều cần thiết, mặt giúp cho công ty trung gian phân phối có mối quan hệ chặt chẽ hơn; mặt khác cơng ty chủ động q trình phân phối hàng hoá Tuy nhiên mức chiết khấu cần phải có cân nhắc cho phù họp để tránh có chênh lệch lớn với hình thức khuyến khích mà cơng ty áp dụng Cơng ty lấy sở lãi suất ngân hàng để tính mức chiết khấu cho trung gian phân phối có hình thức tốn trả trước sau 57 Mức chiết khấu cho khách hàng trả trước = Mức chiết khấu cho hợp đồng toán tiền + số ngày tốn trước tính đến thời điểm nhận hàng*lãi suất ngân hàng (tháng)/30 ngày Công ty khuyến khích trung gian phân phối cung cấp thơng tin sở tính lợi ích thơng tin mang lại chi phí để có thơng tin đó(mức khuyến khích từ 0.5%-1% doanh số bán ra) Khuyến khích trung gian phân phối việc trưng bày, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng cách chiết khấu 0.5% doanh số bán Đánh giá việc thực Việc đánh giá thực giúp công tác việc thực biện pháp trở nên tốt công ty có điều chỉnh tốt cho cơng tác 3.2.4 Bổ sung thêm hoạt động xúc tiến bán hàng Tham gia hội chợ triểm lãm Hội chợ triển lãm hình thức tổ chức để doanh nghiệp giới thiệu, quảng cáo ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm Thông qua hội chợ triển lãm, doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường, nhận biết điểm yếu mạnh sản phẩm, làm sở cho việc tìm kiếm mặt hàng mới, thị trường Để việc tham gia hội chợ đạt kết cao doanh nghiệp cần lưu ý điểm sau: - Cần lựa chọn sản phẩm để tham gia hội chợ triển lãm: mạnh kỹ thuật, chất lượng tốt, có khả cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác - Lệ phí tham dự có làm cho tình hình tài doanh nghiệp trở nên khó khăn khơng? Thể lệ tham gia có phù hợp với điều kiện doanh nghiệp không? Gọi điện thoại trực tiếp 58 Có hiệu tác động cao so với phương tiện khác Do bạn trực tiếp trao đổi với khách hàng nên có hội lớn để giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ tìm hiểu xác nhu cầu mong muốn khách hàng, bạn xây dựng mối quan hệ chiếm thiện cảm khách hàng bán sản phẩm Trong trường hợp khách hàng thường trả lới xác nhu cầu mong muốn họ, qua bạn chuẩn bị cho bước bán hàng quảng cáo Tuy nhiên, phương pháp có hạn chế chi phí đắt, tiếp cận số khách hàng vàcó thể làm thời gian khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tính tốn thời gian phù hợp với ngành nghề, khách hàng khác hỏi ý kiến họ trước trao đổi Phương pháp nên tập trung ban đầu vào khách hàng truyền thống nhằm giới thiệu sản phẩm hay lô phụ tùng vừa nhập giúp tăng thu hút quan tâm khách hàng Quảng cáo Các hoạt động quảng cáo mà Công ty tiến hành thời gian tới là: Tham gia hội chợ triển lãm với Công ty cần thiết: triển lãm mà công ty nên tham gia triển lãm hàng tiêu dùng Việt nam, hội chợ công nghiệp EXPO tổ chức thường niên vào tháng hàng năm Internet phương tiện để giao dịch, trao đổi truyền bá thông tin rộng rãi quảng cáo trực tuyến nên công ty đầu trọng Hiện cơng ty quảng bá hình ảnh sản phẩm, hình ảnh cơng ty website http://thailong.com.vn/ chưa đầu tư mức Công ty cần thực khai thác quảng cáo website, google search, mạng xã hội, forum, EMaketing, hiệu đo lường luôn, đối tượng khách hàng tiềm cho nhiều sản phẩm có xu hướng sử dụng internet ngày tăng Cơng ty đăng nội dung tin quảng cáo diễn đàn hàng ngày như: diễn đàn Xây dựng, báo điện tử nhằm gây ý khách hàng thường 59 xuyên đọc báo hay tăng lượng từ khóa tìm kiếm trang tìm kiếm Google để khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thấy tên công ty Thái Long ngày trang Ngoài cần thu thập địa mail khách hàng tiềm để thường xuyên gửi mail quảng cáo, bảng báo giá hay danh sách phụ tùng cập nhật đến hòm thư khách hàng Quảng cáo trang mạng xã hội: Công ty dễ dàng thành lập tài khoản mạng face book, hay thành lập event (các kiện thơng tin), group (nhóm người) mạng tạo cộng đồng mạng quan tâm đến dòng sản phẩm cơng ty hình thành trang web quảng cáo mạng xã hội Các nhân viên công ty có số kỹ mạng nắm mối quan hệ khách hàng gửi lời mời kết bạn hay hình thức ”like” trang mạng với khách hàng hay người sử dụng có tài khoản mạng để quảng cáo sản phẩm dịng kiện tài khoản họ Điều khách hàng mà bạn bè, đồng nghiệp khách hàng biết truy cập vào nội dung Công ty cần cung cấp Quảng cáo tạp trí chuyên ngành phương tiện đạt hiệu cao, đối tượng khách hàng lớn công ty nhà sản xuất công ty xây dựng nên công ty cần tiến hành quảng cáo sản phẩm tạp chí cơng nghiệp bất động sản … Công ty nên gửi cataloge giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới khách hàng có nhu cầu khách hàng tiềm Với ấn phẩm Catalog cho loại thiết bị Cơng ty thiết kế với cách trình bày mạch lạc, hình ảnh rõ nét Nhiều khách hàng dựa vào Catalog tự liên hệ yêu cầu sản phẩm mong muốn tự tìm hiểu nhằm rút ngắn nhiều công đoạn thời gian giao dịch thể khác biệt với công ty khác cung cấp sản phẩm máy nâng hạ thị trường giá cạnh tranh, chất lượng sản phẩm công ty 60 Công ty nên trưng cầu ý kiến khách hàng, khách hàng lớn, truyền thống nhằm biết ưu điểm nhược điểm sản phẩm phương thức tiêu thụ Công ty Đồng thời Công ty nên cung cấp cho bạn hàng sách, dự án sản phẩm Giảm giá tức thì: Sau năm hay chu kỳ kinh doanh, Cơng ty nên có chương trình khuyến mại giảm giá bạn hàng mua nhiều, mua với khối lượng lớn bạn hàng truyền thống Công ty nên giữ mối quan hệ giao dịch với khách hàng cách gửi thiệp mừmg cho khách hàng dịp lễ tết, kỷ niệm 3.2.5 Tăng cƣờng dịch vụ hậu Giao hàng vận chuyển Công ty chịu chi phí vận chuyển nội thành thành phố Hà Nội, khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có) Nếu vận chuyển khu vực bên ngồi thành phố chi phí vận chuyển tính theo thỏa thuận hai bên Chi phí vận chuyển áp dụng lần/1 đơn vị sản phẩm Khi giao hàng có đính kèm theo “Phiếu xuất kho” Trên phiếu xuất kho có ghi đầy đủ số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng Bảo hành: Công ty tiến hành trách nhiệm trực tiếp bảo hành cho khách hàng mình, sửa chữa, thay linh kiện bị hỏng hóc lỗi sản xuất theo tiêu chuẩn ghi phiếu bảo hành (khách hàng phải chịu chi phí lại, cơng nhân thực cơng tác bảo hành) Sau bảo hành cho khách hàng, khách hàng có trách nhiệm gửi trả linh kiện, phụ tùng bị hỏng hóc cho Cơng ty, Cơng ty có trách nhiệm sửa chữa đổi cho khách hàng (chi tiết theo sách bảo hành hàng trả lại đính kèm) Hằng năm lễ Tết, lãnh đạo Công ty số cán gọi điện đến tận nơi chúc mừng tặng quà Tết cho khách hàng Ngoài khách hàng ban lãnh đạo công ty thường ghé qua thăm hỏi tình hình 61 đại lý, thắt chặt mối quan hệ Công ty đại lý Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật: Công ty thành lập phận chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng Bởi sử dụng máy móc gặp trục trặc phát sinh, việc nhận hỗ trợ kịp thời từ công ty giúp khách hàng tự xử lý lỗi bản, giảm thiểu tổn thất Việc hỗ trợ giúp khách hàng tin tưởng vào công ty 3.2.5 Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Công ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có hiệu cơng tác marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Diều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty cung quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Cơng ty có thường xuyên tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Công ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực cơng tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều 62 họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Cơng ty có tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với nhà nƣớc địa phƣơng - Cần nghiên cứu, xây dựng luật, văn quy phạm pháp luật hồn chỉnh tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp nước - Cơ quan nhà nước quyền địa phương tỉnh cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp giấy phép cho chương trình quảng cáo, PR, khuyến mại, tài trợ chương trình truyền thơng khác Cơng ty - Địa phương nên có chủ trương phù hợp để hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh quảng bá sản phẩm Công ty phương tiện truyền thông đại chúng, qua đài truyền hình, đài phát thanh, qua báo chí khu vực - Cần thực tốt công tác quản lý, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có chế, sách ưu đãi để ngành xây dựng nói chung ngành sản xuất, kinh doanh nước uống nói riêng có bước phát triển ổn định hướng - Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống Pháp luật thương hiệu, có biện pháp ngăn ngừa cạnh trạnh khơng lành mạnh 3.3.2 Với cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long - Cần tuân thủ quy định nhà nước trình hoạt động kinh doanh + Cần có nhận thức đầy đủ đầu tư mức đối đến hoạt động Marketing công ty 63 - Xây dựng thực chương trình, chiến lược biện pháp Marketing mix cụ thể phù hợp theo mục tiêu cơng ty - Có chế để kiểm tra, đánh giá thường xuyên hoạt động Marketing mix để phát thiếu sót nhanh chóng điều chỉnh - Ln quan tâm đến mơi trường vĩ mơ, vi mơ để có thơng tin điều chỉnh kịp thời - Tăng cường biện pháp chống lãng phí -Tổ chức thi nhằm tổ chức sản xuất tốt tiếp thu ý kiến nhằm nâng cao hiệu sản xuất, cải tiến công nghệ - Thường xuyên đào tạo, tuyển chọn nhân viên nhằm nâng cao trình độ cán vào thời điểm sản xuất thấp điểm - Kiểm tra tác phong làm việc để từ có mức khen thưởng, xử phạt 64 KẾT LUẬN Đối với kinh doanh sản phẩm hàng hố cơng tác Marketing phải coi trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu họ Vì cơng tác Marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đoán xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Trong làm, nhà Marketing phải lập chiến lược Marketing công cụ Marketing –mix để hoạch định thực thi dự đốn xu phát triển thành có thực Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hồ vào xu phát triển chung cơng ty TNHH Cơ khí Thái Long ngày khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sách bán hàng cố gắng để tương lai không xa trở thành công ty cung cấp máy xây dựng có uy tín Việt Nam Một lần nữa, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc Ths Dương Thị Thanh Hương tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]Lưu Thị Hương - Khoa Ngân Hàng (2005), Giáo trình Tài doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội 65 [2] Nguyễn Văn Công (2009), Giáo trình Phân tích kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [3] Đặng Xuân Xuyến (2000), “Thị trường doanh nghiệp”, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Hà Nam Khánh Giao (2004), “Quản trị Marketing - Marketing để chiến thắng”, NXB thống kê, Hà Nội [5] Đồng Thị Thanh Phương (2011), “Giáo trình Quản trị sản xuất dịch vụ”, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Phillip Kotler, “Marketing bản”, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Phillip Kotler, “Quản trị marketing”, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Văn Cơng, (2010), Phân tích báo cáo tài chính, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội [10] Cơng ty TNHH khí Thái Lonh, Bảng cân đối kế tốn qua năm, , 2018, 2019, 2020 [11] Cơng ty TNHH khí Thái Long, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2018, 2019, 2020 66