Hoàn thiện công tác marketing mix cho dịch vụ vas của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông vietnamnet icom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - PHẠM THU TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THỊ THU THỦY Hà Nội – 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU .8 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .9 Lịch sử nghiên cứu Mục đích & nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ 12 1.1 Khái quát chung marketing & marketing – mix 12 1.1.1 Khái quát Marketing 12 1.1.2 Khái niệm & đặc trưng Marketing - Mix 17 1.1 Nội dung hoạt động marketing – mix 20 1.1.1 Lập kế hoạch xác định thị trường mục tiêu 20 1.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ ( Product) 22 1.2.3 Chính sách giá ( Price) 27 1.2.4 Chính sách phân phối ( Place) 29 1.2.5 Chính sách truyền thơng, khuyến ( Promotion) 33 1.2.6 Chính sách người ( People) 38 1.2.7 Cơ sở, yếu tố hữu hình ( Physical Evidence) 41 1.2.8 Quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng ( CSKH) (Process/ Customer Care) 41 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – Mix 42 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng marketing – mix 43 1.4.1 Yếu tố bên 43 1.4.2 Yếu tố bên trong: 43 TỔNG KẾT CHƯƠNG I 45 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY VIETNAMNET ICOM 46 2.1 Tổng quan thị trường VAS Icom 46 2.1.1 VAS phát triển thị trường VAS 46 2.1.2 Tổng quan Vietnamnet Icom 50 2.1.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ VAS cơng ty 52 2.2 Thực trạng hoạt động marketing – mix dịch vụ vas Icom 56 2.2.1 Lập kế hoạch xác định thị trường mục tiêu 56 2.2.2 Tổ chức thực sách Marketing - Mix 59 2.2.3 Yếu tố ảnh hưởng 85 2.3 Kết thu đánh giá hoạt động Marketing - Mix 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 89 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM 90 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 90 3.2 Mục tiêu marketing - mix công ty 92 3.2.1 Về sản phẩm, thương hiệu 92 3.2.2 Về doanh thu, lợi nhuận 92 3.2.3 Về sở vật chất, nhân 93 3.2.4 Về quy trình dịch vụ, chăm sóc khách hàng 95 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác marketing – mix 96 3.3.1 Hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ 96 3.3.2 Hồn thiện sách giá 100 3.3.3 Hồn thiện sách phân phối 102 3.3.4 Hồn thiện sách truyền thông 104 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn luận văn “Hồn thiện cơng tác Markting - Mix cho dịch vụ VAS Công ty Cổ phần Dịch vụ truyền thơng Vietnamnet ICom” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, dẫn chứng luận văn có sở rõ ràng trung thực Nếu có điều gian dối tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm HỌC VIÊN PHẠM THU TRANG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Bộ TT& TT Bộ Thông tin truyền thông BTS Base Transceiver Station CMS Course Management System CNTT Công nghệ thông tin CP Content Provider CSKH Chăm sóc khách hàng CTKM Chương trình khuyến mại CVQT Chuyển vùng quốc tế IoT Internet of Thing KPI Key Personal Index MCA Missed Call Alarm MobiFone Vietnam Mobile Services NCC Nhà cung cấp OTT Over The Top PR Public Relation SEO Search Engine Optimize SP Services Provider SXKD Sản xuất kinh doanh VAS Value Added Services Viettel Tập đồn viễn thơng qn đội VNPT Vietnam of Post and Telecommunication VOD Video on Demand DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Định nghĩa Marketing 13 Hình 1.2: Marketing 4P 18 Hình 1.3 : Marketing 7P ( Marketing - Mix) 20 Hình 1.4: Mơ hình hóa hình ảnh marketing – mix 22 Hình 1.5: Dịng đời sản phẩm 25 Hình 1.6: Các cấp độ cấu thành sản phẩm 26 Hình 1.7: Nhân tố ảnh hưởng đến định giá công ty 28 Hình 1.8: Quy trình định giá mặt hàng cơng ty kinh doanh 29 Hình 1.9: Kênh phân phối tổng hợp 30 Hình 1.10: Kênh phân phối trực tiếp 30 Hình 1.11: Kênh phân phối gián tiếp 31 Hình 1.12: Chiến lược đẩy, chiến lược kéo 34 Hình 2.1: Các dịch vụ VAS 47 Hình 2.2: Thị trường thơng tin di động 48 Hình 2.3 : Thị phần nhà mạng thị trường viễn thông 48 Hình 2.4: Thị trường 4G tháng đầu năm 2017 49 Hình 2.5 : Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom 52 Hình 2.6: Báo cáo doanh thu – BCTC từ 2013 đến 2016 53 Hình 2.7: Tình hình doanh thu dịch vụ MobiRadio từ 2014 đến 2016 54 Hình 2.8: Độ tuổi trung bình nhóm dịch vụ 58 Hình 2.9: Mức thu nhập trung bình khách hàng khảo sát 58 Hình 2.10: Tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ năm 2016 61 Hình 2.11: Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ 69 Hình 2.12: Doanh thu mang lại từ kênh phân phối gián tiếp 72 Hình 2.13: Giới thiệu dịch vụ từ trang chủ MobiFone 75 Hình 2.14: Banner dịch vụ Call Barring 75 Hình 2.15: Khuyến free data cho Tvplay 76 Hình 2.16: Khuyến 30p nội mạng cho Mobiradio 77 Hình 2.17: Game đấu giá khuyến trúng Iphone 77 Hình 2.18: Truyền thơng dịch vụ Lixi tết nguyên đán Page Emdep.vn 78 Hình 2.19: Giao diện TvPlay 79 Hình 2.20: Fanpage dịch vụ 79 Hình 2.21: Quy trình cung ứng dịch vụ 83 Hình 2.22: Đánh giá hệ thống CSKH 84 Hình 3.1: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ VOD Việt nam Đông Nam Á 97 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình hồn thành kế hoạch SXKD năm 2016 54 Bảng 2.2 : Kết doanh thu tháng đầu năm 2017 55 Bảng 2.3: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ 2017 55 Bảng 2.4: Danh sách nhóm dịch vụ Vas Icom 59 Bảng 2.5: So sánh giá dịch vụ tương ứng Cp với nhà mạng 64 Bảng 2.6: Bảng giá dịch vụ Mobiradio mạng MobiFone 65 Bảng 2.7: Bảng giá dịch vụ Game Li xi mạng MobiFone 68 Bảng 2.8: Tình hình triển khai dịch vụ nhà mạng 70 Bảng 2.9: Một số sách truyền thơng, khuyến điển hình 73 Bảng 2.10: Lương KPI nhân viên 81 Bảng 2.11: Chính sách thưởng dự án 81 Bảng 2.12: Chính sách thưởng chế độ 81 Bảng 2.13: Tần suất xử lý CSKH 83 Bảng 2.14: Kết Call Out CSKH 84 Bảng 2.15 : Thị phẩn VAS 86 Bảng 2.16: Chi phí truyền thơng, khuyến mại tháng đầu năm 2017 87 Bảng 2.17: Mức độ hiểu biết dịch vụ ICom ( Mobiradio) 87 Bảng 3.2: Mục tiêu phát triển thuê bao theo nhóm dịch vụ 93 Bảng 3.3: Dự trù chi phí đầu tư dịch vụ 99 Bảng 3.3: Dự trù chi phí chương trình ưu đãi giá 102 Bảng 3.4: Dự trù kinh phí đầu tư phân phối trực tiếp 104 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, dịch vụ viễn thông di động xem thị trường sôi động Việt Nam với nhà khai thác dịch vụ với tổng số thuê bao lên đến 130 triệu Kéo theo đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động (VAS) ngày tăng cao với xu hướng, trào lưu, phong cách mẻ Theo chuyên gia viễn thông, dịch vụ VAS đóng góp gần 50% doanh thu nhà mạng phát triển mạnh Chính vậy, thị trường diễn cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp về: giá cước, chăm sóc khách hàng, khuyến mại, cơng nghệ nhằm mục đích thu hút khách hàng trì khách hàng Nhằm đảm bảo lợi cạnh tranh việc áp dụng hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường vô quan trọng Vietnamnet Icom thành lập năm 2008 công ty tiên phong lĩnh vực VAS, có bước đầu thành cơng việc áp dụng Marketing – Mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh VAS Tuy nhiên, với phát triển vũ bão công nghệ, hạ tầng đời mạng 4G Vietnamnet Icom cần hồn thiện hoạt động Marketing – Mix để hịa nhập với xu Lịch sử nghiên cứu Hoạt động marketing có từ lâu, với hoạt động sản xuất hàng hóa, trao đổi cạnh tranh Thuật ngữ marketing mix lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Với phát triển vũ bão thị trường VAS 10 năm qua, công ty viễn thông nỗ lực hoạt động marketing nhằm đưa giải pháp tối ưu để tăng trưởng phát triển Trong trình tìm hiểu đề tài, luận văn tiếp cận với số nghiên cứu giải pháo hoàn thiện Marketing – Mix cho dịch vụ VAS : - Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trung tâm phát triển dịch vụ VMS MobiFone - Phạm Vũ Long – 2008 - Thực trạng chiến lược Marketing cho dịch vụ giá trị gia tăng Viettel Cambodia – Lê Thị Lan Hương - 2011 Các đề tài có đề cập đến sách Marketing – Mix cho dịch vụ Vas nhiên chưa có đề tài nghiên cứu cơng ty Vietnanet Icom Chính luận văn hi vọng cung cấp thêm thông tin hoạt động Marketing – Mix giải pháp hoàn thiện cho dịch vụ VAS thời kỳ VAS 3.0 Mục đích & nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống sở lý luận Marketing – Mix cho dịch vụ - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing - Mix triển khai công ty từ đánh giá hiệu Marketing- Mix, tìm mặt hạn chế, bất cập - Đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ VAS công ty để đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, thị phần, thị trường, giá trị định vị thương hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ VAS công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom, công tác Marketing – Mix triển khai công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác Marketing Mix công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom - Về thời gian : Đề tài nghiên cứu số liệu kinh doanh, phát triển dịch vụ VAS Icom từ năm 2013 đến hết tháng 6/2017, từ phân tích thực trạng đưa 10 luồng video khác sử dụng chúng xảy lỗi truyền dẫn  Dịch vụ MobiRadio: Nghe Radio Online có phát triển thêm tương tác với tổng đài, tương tác hình ảnh theo công nghệ 4G - Định hướng quy hoạch nội dung dịch vụ theo hướng tự sản xuất mua lại quyền đơn vị uy tín, - Chú trọng đến tính tương tác với khách hàng trực tiếp - Hợp pháp hoá vấn đề quyền nhạc khơng lời, có lời sử dụng thu Radio nhằm đưa lên kênh truyền thông hợp pháp Facebook, Youtube - Đầu tư nâng cấp toàn diện sở kỹ thuật hạ tầng phòng thu, thiết bị cắt ghép file để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu Chi phí thực giải pháp: Để thực giải pháp thành cơng việc đầu tư vào sở hạ tầng chi phí mua quyền, quảng cáo dịch vụ vô quan trọng: Bảng 3.3: Dự trù chi phí đầu tư dịch vụ TT Nội dung Đơn giá Đơn vị (VNĐ) SL Thành tiền 3.000.000.000 Mua quyền chương trình thực tế, phim Hot, phim chiếu rạp (VTV3, Kênh 1.000.000.000 Star World…) Đầu tư thiết bị truyền dẫn đầu cuối đảm bảo chất Thiết lượng truyền tải Video bị 15.000.000 xem 3G, 4G 99 Trọn gói 15.000.000.000 Đầu tư thiết bị phòng thu Trọn ( Mic, lọc, cách âm…) gói 200.000.000 Tổng 200.000.000 18.200.000.000 3.3.2 Hồn thiện sách giá Icom thực thành cơng sách định giá theo phương thức cạnh tranh gảim giá dịch vụ thời gian qua Tuy nhiên, CPs khác đồng loạt chạy theo giảm giá, phương thức có lẽ khơng phải ưu thời gian dài chi phí đầu tư cho sở hạ tầng phục vụ 4G vô đắt đỏ Để tăng khả cạnh tranh thị trường, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ mình, Icom áp dụng số giải pháp sau để hồn thiện sách giá mình:  Giải pháp 2: Chính sách chiết khấu, tặng dịch vụ giá trị gia tăng chéo cho khách hàng sử dụng nhiều Cơ sở khoa học giải pháp: Việc sử dụng hàng hóa nhiều, giá giảm hay mua hàng hóa với số lượng nhiều ưu đãi giá quy luật kinh tế thị trường Chỉ có doanh nghiệp độc quyền (Điện lực, dầu khí,… mà trước doanh nghiệp viễn thơng) khơng giảm cịn tăng giá sử dụng nhiều Icom áp dụng biện pháp với quy luật cung cầu thị trường Khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều họ không thực quan tâm tới chương trình khuyến mại Việc giảm giá theo thâm niên sử dụng dịch vụ tạo cho khách hàng tơn trọng, quan tâm Mục tiêu giải pháp: Chính sách ưu đãi lớn công ty sử dụng để mang tới dịch vụ cho khách hàng mức giá hợp lý kèm theo sử dụng miễn phí cước Data 3G/GPRS, lợi vô lớn hấp dẫn cho khách hàng sử dụng di động Nội dung giải pháp: 100 - Giảm giá cước - 10% với khách hàng gắn bó với dịch vụ thời gian tương ứng từ 03 tháng đến 03 năm - Tặng sử dụng khuyến mại số dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Icom có mức cước trung bình khác cách để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thời gian tới Ví dụ: khách hàng sử dụng dịch vụ Mobiradio tặng 01 tháng dịch vụ TvPlay Bên cạnh việc gia tăng giá trị cho khách hàng, cách để quảng bá dịch vụ khác nhóm đến với khách hàng có nhu cầu thực - Chính sách ưu đãi lớn công ty sử dụng để mang tới dịch vụ cho khách hàng mức giá hợp lý kèm theo sử dụng miễn phí cước Data 3G/GPRS, lợi vô lớn hấp dẫn cho khách hàng sử dụng di động - Ngồi ra, cơng ty tận dụng mạnh thị trường Internet thuê bao sử dụng mạng viễn thông để hợp tác nội dung kết hợp với truyền thông cho Đài truyền hình, đài phát chưa thương mại hóa rộng rãi => Hợp tác giảm chi phí sản xuất đảm bảo chất lượng nội dung, quyền Tổ chức triển khai: + Trung tâm phát triển dịch vụ : lấy danh sách thuê bao mức cước khác nhau, đưa vào nhóm để tổ chức nhắn tin thông báo tới tất thuê bao chương trình khuyến mại chéo, tặng dịch vụ + Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing: tổ chức hoạt động quảng bá cho chương trình hướng dẫn đơn vị thực theo nội dung chương trình + Nhà mạng : Thơng báo CTKM cho nhà mạng cung cấp dịch vụ, niêm yết thơng tin dịch vụ trang thức nhà mạng Chi phí thực giải pháp: 101 Bảng 3.3: Dự trù chi phí chương trình ưu đãi giá TT Nội dung Nhân Call out, SMS CSKH Data 3G tặng khách ĐVT Đơn giá SL Thành tiền Trọn gói 100.000.000 500.000.000 Gói 70.000 10.000 700.000.000 TỔNG 1.200.000.000 Dự kiến tác dụng giải pháp: + Thể quan tâm Icom tới khách hàng thân thiết qua giữ chân khách hàng trung thành + Tạo điểm hấp dẫn việc tặng quà để thu hút khách hàng chưa sử dụng dịch vụ thông tin di động lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ + Với sách này, qua năm gắn bó với nhà mạng, khách hàng lại giảm giá nhiều Khi đó, khách hàng cảm thấy quan tâm hơn, giữ chân khách hàng lâu việc gắn bó lâu dài với dịch vụ 3.3.3 Hồn thiện sách phân phối Với mạnh mạng lưới thuê bao sử dụng di động mạng viễn thông khắp 64 tỉnh thành, công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom cần tận dụng mạng lưới nhà mạng (MobiFone, Viettel, Vinaphone) để phân phối, cung cấp dịch vụ đến khách hàng Như phân tích mục sách phân phối qua nhà mạng, dịch vụ Icom chưa ký kết với Viettel đánh 50% thị phần thuê bao viễn thơng Chính phía trung tâm phát triển dịch vụ cần có phương án lập hồ sơ đề xuất kết nối dịch vụ mũi nhọn Mobiradio, Tv Play, Live Info với Viettel để tranh thủ thị trường dồi Bên cạnh đó, với kênh phân phối gián tiếp, công ty cần đàm phán lại chế phân chia tỷ lệ doanh thu công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom với 102 đối tác truyền hình, Agency nhằm đàm bảo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp, hạn chế phụ thuộc vào kênh Có thể nhận thấy hệ thống kênh phân phối Icom gián tiếp qua nhà mạng hoàn thiện sâu rộng nhiên sách phân phối trực tiếp Icom lại bị thiếu hụt, cần có giải pháp để tăng cường  Giải pháp 3: Hồn thiện sách phân phối trực tiếp công ty Cơ sở khoa học giải pháp: - Tạo chủ động việc tìm kiếm, quảng bá, triển khai chương trình KM - Icom có nhân truyền thông phát triển hệ thống với kinh nghiệm kỹ tốt => Cần tận dụng nguồn nhân lực đào tạo thêm kỹ để tìm kiếm khách hàng trực tiếp Mục tiêu giải pháp: - Giảm phụ thuộc vào việc phân phối gián tiếp qua kênh trung gian Giảm tỷ lệ phân chia doanh thu với Telco, đối tác truyền thơng - Tối đa hóa lợi nhuận thu việc tận dụng nhân sự, tài nguyên sở vật chất vốn có cơng ty - Tạo đà thuận lợi cho việc triển khai công việc phát triển thị trường tương lai kênh phân phối trực tiếpđóng vai trị định tới tồn phát triển mạng thông tin di động giai đoạn thị trường dịch vụ di động Việt Nam Nội dung giải pháp: - Tuyển nhân viên trực tiếp phụ trách mảng truyền thơng trực tiếp chạy chương trình theo định hướng cấp - Phân tích nguồn kênh, website mà đối tác cũ sử dụng để tìm kiếm khách hàng => Từ thiết lập nhóm đối tượng khách hàng quảng cáo từ : Sở thích, thói quen, nhà mạng… - Nâng cấp hạ tầng hệ thống Server đáp ứng cơng cụ truy đuổi tìm kiếm khách hàng GDN Dự trù kinh phí: 103 Bảng 3.4: Dự trù kinh phí đầu tư phân phối trực tiếp TT Nội dung ĐVT Đơn giá SL Thành tiền Nhân chạy Google Ad Người 100.000.000 300.000.000 Server 200.000.000 300.000.000 Hạ tầng Server CMC ( Chi phí thuê đặt Server CMC 01 năm) TỔNG 500.000.000 3.3.4 Hồn thiện sách truyền thơng  Giải pháp 4: Tối ưu hóa hoạt động truyền thông truyền thông, quảng bá Cơ sở khoa học giải pháp: + Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động tiếp thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu Công ty + Rất nhiều khách hàng hỏi không nắm giá cước dịch vụ nội dung nhà mạng Điều cho thấy cần truyền thông nhiều giá cước dịch vụ tương đương Icom với khách hàng + Marketing vào chiều sâu đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp Tài trợ, hỗ trợ, tặng sản phẩm dùng thử biện pháp doanh nghiệp thực Mục tiêu giải pháp: + Đưa hình ảnh thương hiệu dịch vụ Icom trở nên gần gũi với khách hàng + Sử dụng hiệu ngân sách dành cho hoạt động truyền thông quảng bá + Trên 80% khách hàng đọc, xem thông điệp quảng cáo dịch vụ hiểu nội dung quảng cáo + Tối thiểu 30% khách hàng thể quan tâm muốn dùng thử dịch vụ => Đo lường số thuê bao tăng trưởng thời gian triển khai truyền thông + Tối thiểu 10% khách hàng sử dụng dịch vụ 104 Nội dung giải pháp: + Thiết kế riêng ấn phẩm khuyến để sử dụng cho đối tượng khách hàng, chương trình khuyến độ tuổi Các thông điệp quảng cáo cần đơn giản, dễ hiểu đặc biệt khu vực nông thôn, miền núi + Với khách hàng Dịch vụ Giá trị Gia tăng, giá lại yếu tố quan trọng khách hàng suy tính xem nên chọn mạng di động 53% khách hàng hỏi cho giá yếu tố quan trọng => Chú trọng truyền thơng sách giá dễ hiểu, rõ rang để thay đổi nhận thức khách hàng quan điểm cho dịch vụ VAS vô đắt đỏ trừ tiền không hợp lý + Việc truyền tải thông tin truyền thống tờ rơi, banner quảng bá tới khách hàng gặp nhiều khó khăn thay đổi thói quen sử dụng Smartphone + Hiện đối tượng sử dụng dịch vụ VAS tập trung vào giới trẻ người làm, đối tượng sử dụng Internet nhiều ưa thích khám phá cơng nghệ  Vì cần tập trung vào truyền thông online Internet qua kênh Facebook, Youtube, Google,… để tiếp cận tới khách hàng tiềm + Bên cạnh đó, Với dịch vụ đặc thù Mobiradio hệ thống phát VOV thu hút nhiều quan tâm người dân nhiều chuyên mục, chương trình hay, hấp dẫn, đặc biệt chuyên mục VOV giao thông Đây hệ thông tin nhiều khán giả người điều khiển phương tiện giao thơng lắng nghe mà cịn nhiều khán giả truyền hình theo dõi Trong thời đại cơng nghệ thơng tin bùng nổ nay, việc quảng thông tin hệ phát phát có hình thu hút mang tới lượng khách hàng đông đảo xây dựng thương hiệu cho dịch vụ hiệu + Thử nghiệm chương trình truyền thơng trực tiếp cho TVPlay, Mobiradio, GosuTv cách tổ chức : Offline thành viên fanpage, thành viên chơi game, thành viên nhóm hội 105 + Thử nghiệm truyền thơng qua KOLs theo chương trình thực tế gắn liền với dịch vụ Đây kênh mang lại hiệu mặt thương hiệu, hình ảnh uy tín dịch vụ doanh thu trực tiếp Bảng 3.5: Dự kiến chi phí truyền thơng, quảng cáo dịch vụ VAS TT Nội dung truyền ĐVT Đơn giá SL Thành tiền Bài viết PR dịch vụ Bài 10.000.000 15 150.000.000 Banner quảng cáo Chiến (CPC, CPM, Popup) dịch 350.000.000 1.050.000.000 50.000.000 12 600.000.000 15000000 60.000.000 thông CTKM ngày lễ tết Chương trình call out CSKH, giới thiệu dịch vụ Chiến dịch Chiến dịch CTKM data Gói 25.000 150.000 3.750.000.000 CTKM tặng phút gọi 30p 10.000 300.000 3.000.000.000 Tháng 10.000.000 12 120.000.000 Tháng 120.000.000 12 1.440.000.000 250 10.000.000 2.500.000.000 SEO website dịch vụ ( Từ khóa theo dịch vụ) GA chạy từ khóa, banner chủ động SMS Brand Name Thuê bao 106 10 11 Quảng cáo Facebook Ad Live Stream GLTT Tháng 10.000.000 12 120.000.000 Số 5000000 12 60.000.000 Tin 25.000.000 30 750.000.000 30.000.000 120.000.000 Book KOL giới thiệu dịch vụ theo phim 12 chương trình tương ứng ( Hà Hồ, Tóc Tiên, Sơn Tùng…) Tiếp thị trực tiếp ( 13 Offline hội nhóm, diễn đàn) Chương trình TỔNG CHI PHÍ 107 13.720.000 Có thể dễ dàng nhận thấy tổng chi phí ước tính cho Marketing – Mix năm 2018 tăng lên nhiều so với năm 2017 do: - Đầu tư vào sở hạ tầng đáp ứng với hạ tầng viễn thông dịch vụ di động – dịch vụ 4G - Đầu tư phát triển nội dung dịch vụ Video – Chi phí thiết bị, truyền dẫn phức tạp tốn - Đầu tư chủ động phân phối sản phẩm dịch vụ thông qua việc tự triển khai quảng cáo GDN để tìm kiếm khách hàng - Phát triển thêm số phương thức truyền thông : SMS brandname, PR qua KOL, Tiếp thị trực tiếp… Với giải pháp, định hướng để hồn thiện cơng tác Marketing thời gian tới cách hợp lý, luận văn hi vọng tác động để làm tăng doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ VAS đạt tỷ trọng 55 đến 60% hoàn thành mục tiêu doanh thu đưa bảng 3.1 108 KẾT LUẬN Sau giai đoạn phát triển bùng nổ, dịch vụ VAS bắt đầu vào phát triển theo chiều sâu hướng tới khách hàng, việc đời dịch vụ VAS theo công nghệ 4G tạo điều kiện cho khán giá tiếp cận với dịch vụ, tiện ích dễ dàng thuận tiện Áp lực trình cạnh tranh kinh doanh ngành địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng tìm kiếm, áp dụng biện pháp để đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix phù hợp Với mục tiêu năm tới, công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom trở thành công ty hàng đầu thị trường cung cấp dịch vụ GTGT cho 4G, khẳng định thương hiệu, chất lượng hiệu mang lại từ dịch vụ Từ việc nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác Marketing Mix cho dịch vụ VAS Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom”, học viên rút số kết luận sau Thứ nhất, luận văn tập trung làm rõ vấn đề dịch vụ VAS nhân tố ảnh hưởng Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng triển khai công tác Marketing Mix dịch vụ VAS công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom, kết đạt hạn chế Thứ ba, luân văn đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác Marketing Mix cho dịch vụ VAS công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom năm 2017 hướng lâu dài Trong trình thực luận văn, học viên tiến hành tìm kiếm tài liệu việc triển khai hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ VAS công ty cổ phần dịch vụ truyền thơng Vietnamnet Icom Ngồi học viên tham khảo kiến thức kinh nghiệm thực tế với người trước để luận văn mang tính thực tế hữu ích Học viên hi vọng giải pháp xem xét thực để giúp công ty đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix, nâng cao khả cạnh tranh mở rộng thị phần, doanh thu công ty 109 Tuy nhiên, thời gian có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, nhiều vấn đề phân tích chưa sâu chưa triệt để, giải pháp đưa chưa thực tối ưu Kính mong thầy, giáo bạn giúp đỡ để em hoàn thiện luận văn có sở áp dụng thực tế Học viên xin bày tỏ lời biết ơn chân thành đến trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Sau Đại học giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Thuỷ giúp đỡ em trình thực luận văn tốt nghiệp 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt GV Nguyễn Thị Mai Anh (2015), Giáo trình marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội TS Ngô Trần Ánh, Tài liệu giảng dạy môn học Marketing bản, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler, (2006) - Marketing - NXB Thống kê, Hà Nội Bộ Bưu Viễn thơng, Định hướng chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội 2007 Bộ Thông tin Truyền thông, Quy định 18/2009-TT-BTTTT số yêu cầu quản lý dịch vụ truyền hình cáp tương tự đầu cuối người sử dụng dịch vụ, Hà Nội 2009 Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 2014 Chính phủ, Quyết định số 246/2005/QĐ-TTG Phê duyệt Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội 2005 10 Kế hoạch Marketing trung tâm phát triển dịch vụ năm 2016 11 https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p 111 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Phạm Thu Trang Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác marketing mix cho dịch vụ VAS Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông vietnamnet icom Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB 150752 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày… .………… với nội dung sau: - Bỏ từ “Kỹ thuật” trang bìa - Viết đầy đủ nội dung phần mở đầu - Đánh số tiểu mục theo quy định - Mục chương đổi vị trí cho Đổi tên mục thành “ Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – Mix” - Đổi tên “2.1.1” thành : Phân tích SWOT - Tên bảng đặt bảng - Danh mục TLTK trình bày lại Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG 112 PHÊ DUYỆT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH 113 ... động Marketing Mix cho dịch vụ VAS Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chung marketing & marketing – mix. .. luận Marketing – Mix cho dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ VAS công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom Chương 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện. .. động Marketing - Mix 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 89 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ VAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM