PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ FTTH TẠI VIỄN THÔNG GIA LAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ FTTH TẠI VIỄN THÔNG GIA LAI NGUYỄN THỊ HOA CẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ FTTH viễn thông Gia Lai” Nguyễn Thị Hoa Cẩm, sinh viên khóa 32, ngành Quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ TS Phạm Thanh Bình Người hướng dẫn, Ký tên, ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ký tên, ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ký tên, ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN Formatted: Font: 18 pt, Bold Formatted: Centered Formatted: Font: 18 pt Qua bốn năm học tập, Quý Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm Formatted: Font: 13 pt TP.HCM giảng dạy tận tình, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, học bổ ích Đó hành trang q giá giúp tự tin vững bước vào đời Trong thời gian thực tập, giúp đỡ hướng dẫn tận tình Cơ chú, anh chị tổ sản xuất, đặc biệt Tổ kế toán, Tổ kinh doanh Trung Tâm Viễn Thông 1Viễn thông Gia Lai vận dụng kiến thức học tập trường vào thực tế hoàn thành tốt khóa luận Nhờ vậy, tơi phần nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức rút học kinh nghiệm giúp ích cho cơng tác sau Đầu tiên xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Đại Học Nông Lâm TP.HCM tạo điều kiện cho có mơi trường học tập tốt để rèn luyện kiến thức đạo đức Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM nói chung, Khoa Kinh tế nói riêng hết lòng giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích thực tế Đặc biệt hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy TS Phạm Thanh Bình tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi hồn thành tốt đề tài mình.h sức Formatted: Font: 13 pt khỏe thầy yếu Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Trung tâm Viễn thông 1- Viễn thơng Gia Lai tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè chia sẻ, động Formatted: Font: 13 pt viên giúp đỡ suốt trình học tập Cuối không quên lời cảm ơn sâu sắc tự đáy lòng đến ba mẹ, người sinh thành, dưỡng dục, dìu dắt, động viên ủng hộ bước đường.” Nuôi cho vng tròn Mẹ thầy dầu dãi xương mòn gối cong” Formatted: Font: 13 pt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Nguyễn Thị Hoa Cẩm Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) NỘI DUNG TÓM TẮT Nguyễn Thị Hoa Cẩm Tháng 5/2010 “ Phân Tích Và Đưa Ra Các Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Cho Dịch Vụ FTTH Tại Viễn Thông Gia Lai ” Formatted: Font: 13 pt Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Nguyen Thi Hoa Cam May 2010 “ Marketing Analizing And Giving Suggestions For FTTH Service At Gia Lai Communication” Formatted: Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Năm 2008 năm Viễn thông Gia Lai hoạt động theo mơ hình Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Trong điều kiện đó, mặt tạo hội cho doanh nghiệp Mặt khác, đặt Formatted: Font: 13 pt, Bold thách thức đòi hỏi khắc khe hoạt động marketing đơn vị Xuất phát từ Formatted: Font: 13 pt Formatted: None, Line spacing: 1.5 lines đòi hỏi khách quan đó, tơi chọn đề tài “phân tích đưa giải pháp Formatted: Font: 13 pt hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ FTTH viễn thông Gia Lai” Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold, Not Italic Bài luận tập trung nghiên cứu mặt đạt mặt chưa đạt hoạt động marketing cho dịch vụ FTTH đơn vị, từ đưa giải pháp để hồn thiện Cụ thể đơn vị có nhiều nhiều thành cơng nhờ vào tồn thể đội Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold, Not Italic Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: 13 pt ngũ nhân viên ban lãnh đạo cơng ty nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo tận dụng triệt để lợi hội Trong năm vừa qua đơn vị không ngừng đẩy mạnh công tác chiêu thị với hình thức quảng cáo, tuyên truyền không ngừng mở rộng kênh bán hàng trực tiếp để thu hút khách hàng Tuy nhiên bên cạnh đơn vị khơng tránh khỏi hạn chế cơng tác nghiên cứu thị trường mang tính tự phát, sơ khai, chưa lập kế hoạch mang tính chiến lược, dài hạn, đội ngũ bán hàng chưa chuyên nghiệp lắm, lực lượng làm công tác marketing chưa chun mơn hóa, sách giữ chân khách hàng cũ Trước tình hình đó, giải pháp cần đặt là: Nâng cao công tác nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch mang tính chiến lược, chun mơn hóa lực lượng làm marketing, có sách giữ chân khách hàng cũ Bài luận sử dụng phương pháp phân tích, so sánh thống kê mô tả để Formatted: Font: 13 pt Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" diễn giải số liệu cần thiết cho đề tài v Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Formatted: Line spacing: 1.5 lines MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan đơn vị thực tập 2.1.1.Vị trí địa lý tỉnh Gia Lai 2.1.2 Đặc điểm kinh tế, văn hóa xã hội 2.1.3 Khái quát Viễn Thông Gia Lai 2.1.4 Chức 2.1.5 Nhiệm vụ 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 2.1.7 Logo công ty 2.1.8 Khẩu hiệu VNPT 2.1.9 Triết lý kinh doanh 11 2.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Viễn Thơng Gia Lai năm 2008, năm 2009 11 2.3 Tổng quan dịch vụ internet cáp quang FTTH 21 vi Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Cơ sở lý luận 20 3.1.1 Khái niệm chung Marketing 20 3.1.2 Marketing truyền thống marketing đại 21 3.1.3 Tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp 22 3.1.4 Mục tiêu chức Marketing 22 3.1.5 Marketing-mix 23 3.2 Phân tích mơi trường 33 3.2.1 Mơi trường bên ngồi 33 3.2.2 Môi trường bên 36 3.2.3 Ma trận SWOT: Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức40 3.3 Các phương pháp nghiên cứu 41 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 41 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho dịch vụ internet cáp quang FTTH viễn thông Gia Lai 40 4.1.1 Môi trường bên 40 4.1.2 Môi trường bên 46 4.2 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ Internet cáp quang FTTH 54 4.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 54 4.2.2 Chính sách giá (Price) 56 4.2 Hoạt động phân phối (Place) 59 4.2.4 Chiêu thị (Promotion) 60 4.2.5 Con người (People) 63 4.2.6 Các yếu tố hữu hình (Physical ecidence) 63 4.2.7 Quá trình (process) 64 4.3 Những thuận lợi khó khăn áp dụng marketing mix cho dịch vụ FTTH viễn thông Gia Lai 65 4.4 Giải pháp để hoàn thiện dịch vụ internet cáp quang FTTH 70 Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" vii Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Về phía nhà nước 71 5.2.2 Về phía cơng ty 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" viii Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT :Công nghệ thông tin Formatted: Font: 13 pt VNPT :Việt Nam post & telecommunications Formatted: Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: 0.97", Left FTTH :Fiber to the home KT-TKTC :Kế toán thống kê tài KHKD :Kế hoạch kinh doanh ĐTXDCB :Đầu tư xây dựng Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt TCCB-LDTL :Tổ chức cán - lao động tiền lương Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt HCQT :Hành quản trị QLDA :Quản lý dự án VT-CNTT :Viễn thông cơng nghệ thơng tin CSKH :Chăm sóc khách hàng IPTV :Internet protocol TV (truyền hình tương tác) VPN :Virtual Private Network (mạng riêng ảo) VoD :Video deman (xem phim theo yêu cầu) Formatted: Font: 13 pt PR : Public relation Formatted: Font: 13 pt GDP :Gross dometic product GNP :Gross national product DSL :Digital Subcriber Line ( kênh thuê bao số) UBND :Ủy Ban Nhân Dân Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: 0.97", Left + 1.95", Left Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" ix Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Formatted: Font: 13 pt DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2.Tình Hình Phát Triển Thuê Bao Năm 2008 –2009 14 Bảng 2.3 Tình Hình Phát Triển Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH 17 Bảng 3.1 Ma Trận SWOT 40 Bảng 4.1 Số Lượng Các Doanh Nghiệp Gia Lai 46 Bảng 4.2 Kết Cấu Trình Độ Chun Mơn 48 Bảng 4.3 Kết Cấu Lao Động Theo Giới Tính 49 Bảng 4.4 So Sánh Sự Vượt Trội Của Dịch Vụ FTTH So Với Dịch Vụ ADSL 55 Bảng 4.5 Giá Cước Các Gói Cước Dịch Vụ FTTH 57 Bảng 4.6 Ma Trận Swot Kết Hợp 68 Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (No border), Tab stops: 6", Right + Not at 5.93" x Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Đơn vị có uy tín tin để giảm thiểu chi phí hình cheo leo, hiểm trở cao marketing, đưa hình ảnh S1S2S3S4S5S6/T3T4T5: Bảng giá cước dịch vụ internet cáp Nâng cao khả cạnh đơn vị phù hợp với thị quang trường Gia Lai FTTH đến với khách hàng tranh giúp đơn vị vượt qua khủng hoảng kinh tế lạm phát Điểm yếu Kết hợp (W-O) Kết hợp (W-T) (Weaknesses) Lực lượng làm W1W4/O1O2O3O4O5O6: W1W2W3W4W5W6/T3T4T5: cơng tác marketing Chun ít, chưa chun lượng mơn làm hóa lực Cần trọng đào tạo lực cơng tác lượng làm cơng tác marketing, mơn hóa marketing công tác đội ngũ bán hàng, lập kế hoạch Đội ngũ bán hàng nghiên cứu thị trường chưa thật hồn W2/O1O2O3O4O5O6: mang tính chiến lược dài hạn, trọng công tác thị trường thiện chuyên Đào tạo đội ngũ bán hàng để nâng cao lực cạnh nghiệp cho thực chuyên tranh, giảm thiểu rủi ro Chưa lập nghiệp kinh tế rơi vào khủng hoảng, kế hoạch mang tính W3/O1O2O3O4O5O6: lạm phát chiến lược, dài hạn Cần lập kế hoạch mang Cơng tác nghiên tính chiến lược, dài hạn cứu thị trường W2/O1O2O3O4: mang tính tự phát, cao sơ khai công tác đào tạo đội ngũ Tư tưởng độc tư quyền ý thức vấn viên cho thực Nâng cán nhân viên chuyên nghiệp Chính sách giữ W3/O1O2O3O4O5: Thiết chân khách hàng cũ kế lại cấu tổ chức máy 69 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) nhà nước W5/O1O3O4O6: Nâng cao ý thức trách nhiệm cán nhân viên W6/O1O2O3O4O5O6: Có sách giữ chân khách hàng cũ 4.4 Giải pháp để hoàn thiện goath động marketing mix cho dịch vụ internet Formatted: Font: 13 pt Formatted: Level 2, Space After: pt cáp quang FTTH Formatted: Font: 13 pt 4.4.1 Nâng cao công tác đào tạo Formatted: Font: 13 pt Tất doanh nghiệp coi đầu tư cho nhân lực đầu tư Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Portugal) Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Portugal) mang ý nghĩa chiến lược, nhiều trường hợp mang lại hiệu hẳn so Formatted: Space After: pt với việc đầu tư vào việc đổi công nghệ thiết bị cho sản xuất kinh doanh Formatted: Font: 13 pt Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành công cho thấy doanh Formatted: Font: 13 pt nghiệp trọng tới đầu tư cho đào tạo huấn luyện nhân viên, doanh nghiệp có nhiều hội thành cơng kinh doanh Để hoạt động đầu tư cho đào tạo nhân lực mang lại kết cao, Viễn Thông Gia Lai cần tập trung thực triết lý với nội dung sau đây: Xây dựng chiến lược đào tạo nhân lực rõ ràng Một chiến lược đào tạo nhân lực rõ ràng có tầm nhìn giúp cho doanh Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt nghiệp chủ động việc xây dựng kế hoạch đầu tư đào tạo nhân lực thuận lợi Doanh nghiệp có đủ để định lựa chọn chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu mục tiêu Đồng thời, qua doanh nghiệp cho người lao động thấy rõ sách đào tạo nhân lực ổn định khơng ngẫu hứng thời nhà quản trị Chiến lược đào tạo nhân lực doanh nghiệp hệ chuẩn mực, hệ giá trị nhằm tạo hành lang tiêu chuẩn hoạt động đầu tư cho người Hệ chuẩn mực định vị người lao động hướng vào mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo cách có trọng tâm Từ họ chủ động tham gia vào q trình đào tạo mà doanh 70 Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Space After: pt, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) nghiệp tổ chức Đây nhân tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng cho chương trình đào tạo phát triển nhân lực mà VNPT cần trọng Khuyến khích nhân viên đến với trường đại học Để phát triển nhân lực, VNPT nói chung VNPT Gia Lai nói riêng cần ưu tiên lựa chọn khố đào tạo ngắn hạn thay khố học dài hạn Đó Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic Formatted: Justified, Space After: pt, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt quan niệm khơng hồn tồn xác có khác biệt lớn khóa đào tạo ngắn hạn với chương trình đào tạo dài hạn trường đại học Tuy khả ứng dụng tri thức không nhanh khoá đào tạo ngắn hạn bù lại, trường đại học trang bị cho người lao động tri thức mang tính hệ thống có hiệu lâu dài Không đào tạo bản, ý tưởng bị hạn chế tầm nhìn Đồng thời, trung tâm chuyển giao tri thức kỹ làm việc đại, từ giúp cho người lao động "rút ngắn" trình cập nhật kiến thức kỹ làm việc Gắn hiệu đào tạo với nâng cao lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh, Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic lợi nhuận doanh nghiệp Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic Đối với VNPT Gia Lai thất bại đầu tư cho nhân viên tham gia vào khoá đào tạo có mục tiêu xa rời với hoạt động doanh nghiệp Vì thế, trước đầu tư cho công tác đào tạo nhân lực, VNPT Gia Lai cần phải xem xét mục Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt tiêu, nội dung phương pháp đào tạo có phù hợp với nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp hay không Không nên đầu tư theo kiểu "phong trào" để "đánh bóng" hình ảnh doanh nghiệp Chỉ có vậy, việc đầu tư cho đào tạo nhân lực doanh nghiệp thiết thực mang lại hiệu thực tế Chính mà doanh nghiệp ln phải gắn chiến lược đầu tư cho đào tạo phát triển nhân lực với chiến lược kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh khả học nhanh đối thủ lợi doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải có sách đầu tư để tất nhân viên phải học nhiều từ cơng việc Một người học chưa đủ cho doanh nghiệp dù cá nhân xuất sắc Thước đo hiệu đầu tư cho đào tạo nhân lực khả doanh nghiệp chuyển hố tri thức kỹ có sau đào tạo thành lợi cạnh tranh Có nghĩa doanh nghiệp biết biến tri thức người lao động thành sản phẩm tung thị trường trước đối thủ 71 Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Space After: pt, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Thực tiễn cơng việc câu trả lời xác nhu cầu đào tạo Từ thực tế công việc doanh nghiệp biết người lao động có Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: 13 pt thiếu gì? Việc đầu tư cho đào tạo nhân lực xuất phát từ "nhu cầu cảm tính" người lao động "bốc đồng" người quản lý Nó phải xuất phát từ đòi hỏi thực tiễn doanh nghiệp Trong tình hình kinh tế khó khăn áp lực cơng việc ngày gia tăng, việc đào tạo xuất phát từ công việc phương pháp đào tạo hiệu tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp lẫn người lao động Lấy thực tiễn cơng việc để thiết kế nội dung, chương trình đào tạo cách làm khôn ngoan, hiệu nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi áp dụng Đây phương thức phát triền nhân lực phát triển chung doanh nghiệp Khuyến thích người lao động tự học học tập suốt đời Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic Nếu người lao động không tự học học tập người khác nỗ lực Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Space After: pt, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" doanh nghiệp đầu tư cho đào tạo phát triển kỹ hiệu Formatted: Font: 13 pt nhiều Tri thức kỹ có tích luỹ Tự nó, việc tổ chức đào Formatted: Font: 13 pt tạo không tự mang lại tri thức kỹ cho người lao động họ không đam mê tri thức liên tục phát triển Trước tiến hành đầu tư cho đào tạo nhân lực quy mô lớn, doanh nghiệp Formatted: Font: 13 pt biết cách thúc đẩy nhân viên tự đào tạo Tự học phương thức đào tạo hiệu mà quỹ thời gian dành cho việc đào tạo nhân lực doanh nghiệp không nhiều Khả tự học người lao động cao chi phí cho đào tạo nhân lực doanh nghiệp Trong trường hợp này, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư cho đào tạo, nâng cao hiệu suất hiệu sử dụng nhân lực 4.4.2 Lập kế hoạch mang tính chiến lược, dài hạn • Đưa mục tiêu rõ ràng để công ty hoạt động hiệu • Tạo mối liên kết nhân viên ban giám đốc • Xây dựng đội ngũ lãnh đạo nhân viên vững mạnh 72 Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Space After: pt, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" Formatted: Justified, Space After: pt, Tab stops: Not at 1.61" + 1.82" + 3.08" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) • Đưa giải pháp gắn kết người cơng ty với • Tạo trí chung nhà kế hoạch xung quanh viễn cảnh chung • Giải vấn đề 4.4.3 Nâng cao cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân vật lực 4.4.4 Chun mơn hóa lực lượng làm cơng tác marketing Ngun tắc chun mơn hố hiểu việc q trình vận động, thao tác cơng nhân, nhân viên công ty diễn hợp lý, khơng trùng lặp, tốn thời gian sức lực, qua đạt suất lao động cao Đó hợp lý hố lao động, hay nói theo cách đại tổ chức lao động cách khoa học Lực lượng làm công tác marketing chưa chun mơn hóa phải kiêm nhiệm cơng việc kinh doanh 4.4.5 Có sách giữ chân khách hàng cũ Việc giữ chân khách hàng quen thuộc dễ dàng đơn giản việc thu hút khách hàng Thế làm cách để giữ họ lại vấn đề khơng đơn giản Đây bí trì khách hàng áp dụng Hãy nói với khách hàng bạn đánh giá cao công việc họ Mọi người thích làm việc với người coi trọng công việc thân họ Tuy nhiên khách hàng tự nhiên mà biết bạn đánh giá cao họ Vậy bạn đừng quên biểu lộ cho khách hàng biết trân trọng bạn công việc họ Khi kết thuc họp hay điện thoại, bạn cảm ơn khách hàng hợp tác với Hãy nói bạn hiểu họ lại định làm ăn với bạn bạn đánh giá cao lựa chọn 73 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Trả lời điện thoại gọi lại Mặc dù nghĩ làm vi phạm quy tắc quản lý thời gian, hiệu nhà lãnh đạo, điều khơng hồn tồn Nếu bạn tới họp hội thảo, người ta nói với bạn rằng: đừng trả lời điện thoại hay đừng để khách hàng gặp bạn Họ nói thời gian tiền Nhưng khơng có khách hàng, bạn khơng có tiền Đó lý bạn nên đặt mục tiêu gọi lại 99% số gọi ngày 100% vòng 12h sau Quan tâm tới khách hàng muốn, khơng phải bạn muốn Hiện khách hàng có xu hướng tìm kiếm đối tác thay cho đối tác cũ họ, 80% số cho biết họ thay đổi khơng hiệu cơng việc mà quan hệ khơng tốt với nhân viên công ty Khách hàng ngày thường hay lòng tin với nhân viên tư vấn hay dịch vụ khách hàng, nhân viên phận thường hay đặt lợi ích của mình, cụ thể doanh thu, cao lợi ích khách hàng Vậy cách giải giảm bớt mối quan tâm doanh thu mà ý vào phong cách phục vụ, khách hàng muốn phục vụ giao dịch đơn thuần, khách hàng muốn bạn hiểu hoàn cảnh họ, dành thời gian để tiếp xúc với họ, coi trọng thái độ họ giúp họ giải vấn đề Hãy làm cho khách hàng thấy họ quan trọng Bạn cố gắng trì lượng khách hàng cách làm đơn giản mà hiệu gửi thiệp chúc mừng nhân diệp lễ tết thiệp cảm ơn tới khách hàng mua sách nhân vật tiếng làm quà cho họ, tặng hoa dịp sinh nhật làm cho khách hàng nghĩ bạn tôn trọng họ Có bạn khơng giữ khách hàng mà có thêm nhiều khách hàng Đừng lãng quên khách hàng bạn Chủ động gọi điện để giữ mối quan hệ hay tới thăm họ Định hướng cho khách hàng bạn Bạn không nên tự bào chữa khách hàng biết họ mong muốn điều ngồi đợi để khách hàng tự tìm đến với bạn Ngược lại bạn giữ khách hàng 74 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) cách định hướng cho họ Giữ liên lạc với khách hàng vòng năm để cung cấp cho họ thông tin mà bạn có bao gồm sách công ty, thay đổi thị trường, thông tin từ sản phẩm Khách hàng vui tin tưởng bạn họ nhận thông tin từ bạn 4.4.6 Giải pháp khác - Phân bố lại mật độ dân cư: Chính phủ cần xây dựng thêm nhà máy, xí nghiệp, đến vùng sâu vùng xa để phân tán mật độ dân cư gần khu vực đơng dân cư thì nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều - Lắp đặt thiết bị đại chống lại cố giông sét, mưa bão 75 Formatted: Centered Formatted: Centered, Tab stops: 1.05", Left + Not at 1.61" Formatted: Centered CHƯƠNG Formatted: Centered, Level Chương 5:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ kết luận kiến nghị Vì dịch vụ xuất lần đầu thị trường Gia Lai cơng nghệ, hình ảnh thời gian, nên dịch vụ truy cập Internet cáp quang FTTH triển khai Thành phố Pleiku, tổng đài chưa trang bị đến trung tâm khác Như nêu phần trên, Viễn Thông Gia Lai hoạt động đạo trực tiếp Tập đồn VNPT chưa có phận quản lý hoạt động Marketing nên kế hoạch hoạt động Marketing xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị, đồng thời phải vào tiêu kế hoạch Tập đoàn giao Formatted: Centered, Indent: First line: 0.5" Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) cho Do đó, hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FTTH Viễn Thông Gia Lai hoạt động theo đạo Tập đoàn VNPT chủ yếu 5.1 Kết luận Formatted: Level 2, Right: 0", Line spacing: 1.5 lines Trong xu hội nhập quốc tế việc đứng yên vị đồng nghĩa với việc bị thụt hậu phía sau Do đó, doanh nghiệp cần thiết phải biết vận động thích hợp sử dụng chiến lược cho riêng có chiến lược marketing để tiếp tục đứng vững phát triển Năm 2009 năm phát triển thuận lợi đơn vị, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao thông qua mối quan hệ thị trường ngày mở rộng, lợi nhuận tăng qua năm tin cậy ngày cao khách hàng Thương hiệu VNPT ngày nhắc đến nhiều thị trường dịch vụ internet cáp quang FTTH Thành có nhờ vào tồn thể đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo công ty nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo tận dụng triệt để lợi hội Trong năm vừa qua, đơn vị không ngừng đẩy mạnh công tác chiêu thị với hình thức quảng cáo, tuyên truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng, chương trình khuyến khơng ngừng mở rộng kênh bán hàng trực tiếp để thu hút khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nhiều hạn chế hoạt động marketing, công tác nghiên cứu thị trường mang tính tự phát, sơ khai, chưa lập kế hoạch mang tính chiến lược, dài hạn, đội ngũ bán hàng chưa chuyên nghiệp lắm, lực lượng làm marketing chưa dược chun mơn hóa, sách giữ chân khách hàng cũ Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường, việc xây dựng hồn thiện sácnh Marketing-mix với chiến lược 70 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công 5.2 Kiến nghị Formatted: Font: Bold Formatted: Level 2, Indent: First line: 0" 5.2.1 Về phía nhà nước Formatted: Level 3, Indent: First line: 0" - Tạo điều kiện thuận lợi để đơn vị hoạt động tốt - Có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp đơn vị tăng cường Formatted: Font: Bold Formatted: Line spacing: 1.5 lines nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh - Xây dựng nhà máy xí nghiệp Gia Lai nói chung vùng sâu vùng xa nói Formatted: Indent: First line: 0" riêng để thu hút nhiều dân cư, mà khu vực có nhiều nhà máy, dân cư đơng đúc phát triển dịch vụ internet cáp quang FTTH 5.2.2 Về phía công ty Formatted: Level 3, Indent: First line: 0" - Thiết lập kế hoạch mang tính chiến lược, dài hạn đầu tư công tác nghiên cứu thị trường - Chun mơn hóa đội ngũ làm cơng tác marketing - Có sách giữ chân khách hàng cũ - Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing để giảm bớt chi phí mà thơng tin đến với khách hàng cách đầy đủ nhanh chóng, tiện lợi - Nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ tư vấn viên để họ làm tốt công tác tư vấn công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ - Ln giữ hình ảnh, uy tín cơng ty lòng khách hàng 71 Formatted: Font: Bold Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Line spacing: 1.5 lines, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers TÀI LIỆU THAM KHẢO Formatted: Level 1, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Line spacing: 1.5 lines Lê Văn Mến, 2006 Marketing Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0", Line spacing: 1.5 lines Trần Đình Lý, 2006 Makerting Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Formatted: Line spacing: 1.5 lines Philip Kotler, 2003 Quản Trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà Xuất Bản Formatted: Left, Indent: Left: 0", Hanging: 0.5", Line spacing: 1.5 lines Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh Trần Trọng Tân, 2005 Một số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược marketing ngành Formatted: Line spacing: 1.5 lines hàng Snack công ty cổ phần Kinh Đô Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM, Tháng 6/2005 Trần Thị Xuân Diệu, 2007 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến Formatted: Line spacing: 1.5 lines lược marketing công ty TNHH SX-TM-DV Tân Thuận Tiến Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM, Tháng 6/2007 Nguyễn Văn Cảnh, 2005 Phân tích hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu Formatted: Line spacing: 1.5 lines hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Ky Vy Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp.HCM, Tháng 7/2005 Formatted: Indent: First line: 0" http://baogialai.vn/ Formatted: Line spacing: 1.5 lines http://www.vnpt.com.vn/vi-VN/Gioi-thieu/Co-cau-to-chuc/VNPT-GIA-LAI.html http://vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2010/03/3BA1A414/ http://www.adslviettel.com/internet-cap-quang-viettel http://www.vietnamplus.vn/Home/VNPT-dua-Internet-cap-quang-den-tan-nha-thuebao/20105/46362.vnplus Field Code Changed Formatted: Hyperlink, Font: 13 pt Field Code Changed Formatted: Font color: Auto Field Code Changed Formatted: Font color: Auto Field Code Changed Formatted: Font color: Auto 72 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) http://capquangfpt.net/ Formatted: Font color: Auto http://www.jookata.com/khac/ftth-internet-cap-quang-gia-cuoc-retoc-do-caonetnam-654.html Field Code Changed Field Code Changed Formatted: Font color: Auto http://tintuc.xalo.vn/001420451158/ket_noi_internet_cap_quang_gia_re_danh_cho_ ho_gia_dinh.html?id=26d5a989 Formatted: Font: 13 pt http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-thuong-hieu/ung-dung-mo-hinh-7p-marketingphan-tich-chien-luoc-beeline.html 73 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Formatted: Body Text 3, Left, Indent: Left: 0.25", Right: -0.03" PHỤ LỤC Formatted: Font: 18 pt, Bold Formatted: Centered Formatted: Font: 18 pt, Bold Phụ lục Formatted: Font: 16 pt Formatted: Left Phụ lục : Bảng giá cước cáp quang VNPT– FIBER VNN 73 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) 74 Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Phụ lục 2: Một số hình ảnh cáp quang FTTH ... Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Formatted: Font: 13 pt, Bold Nguyen Thi Hoa Cam May 2010 “ Marketing Analizing And Giving Suggestions For FTTH Service At Gia Lai Communication”... học khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích đưa giải pháp hoàn thi n hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ FTTH viễn thông Gia Lai” Nguyễn Thị Hoa. .. Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) NỘI DUNG TÓM TẮT Nguyễn Thị Hoa Cẩm Tháng 5/2010 “ Phân Tích Và Đưa Ra Các Giải Pháp Hoàn Thi n Hoạt Động Marketing Mix Cho Dịch Vụ FTTH Tại Viễn Thông Gia