BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX, NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẠM VĂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING-MIX, NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẠM VĂN HẢI Giảng viên hướng dẫn : ThS Đinh Phượng Vương Sinh viên thực : Nguyễn Thu Hà Lớp : QT K2020TP2 VB2 TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2021 LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế diễn nhanh chóng, cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế Việt Nam ngày phát triển, hoạt động đầu tư từ doanh nghiệp ngày gia tăng, tổ chức, doanh nghiệp mong muốn nâng cao khả năặng cạnh tranh nhằm đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh giúp tối đa hóa lợi nhuận, trì phát triển bền vững để đủ sức đứng thị trường Để doanh nghiệp đạt mục tiêu mong muốn, doanh nghiệp nên phải tận dụng hội, khai thác triệt để nguồn lực nghiên cứu kỹ thuật, nhu cầu thị trường, đổi công nghệ, cách thức kinh doanh, đào tạo nhân sự, phát triển thương hiệu, hợp tác, liên doanh, liên kết Những mục tiêu đề nhằm hạ giá thành sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, tăng doanh số, thị phần thị trường, giúp tăng quay vòng vốn nhanh, giúp doanh nghiệp lấy lại lợi nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường Chính vậy, việc đưa giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing doanh nghiệp điều cần thiết Đây chiến lược mà ban lãnh đạo quản trị tổ chức doanh nghiệp định hướng đến giúp quản lý hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu đề Ngoài nói rằng, việc đưa giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khơng có ý nghĩa thân doanh nghiệp mà xã hội Tuy nhiên, với tiềm lực có hạn, mơi trường kinh doanh lại biến đổi khó lường, làm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đạt mục tiêu tăng trưởng, chiến thắng thị trường canh tranh tốn khó với tất doanh nghiệp Điều không ngoại lệ Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Trong khoảng thời gian em thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế cơng ty, em nhận thấy vấn đề cần quan tâm ban lãnh đạo công ty Vậy nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác Marketing-Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải” làm Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài: - Nghiên cứu lý luận Marketing Marketing-Mix đề tài để làm rõ vai trị chức cơng cụ Marketing-Mix hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trang hoạt động kinh doanh Marketing sách Marketing-Mix Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải giai đoạn 20192021 Từ đó, tìm ưu điểm, vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải - Đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải hoàn thiện sách Marketing thời gian tới Đối tượng phạm vi - Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Marketing gồm sách Marketing-Mix q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải - Phạm vi nghiên cứu: + Về nơi dung: Phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh Marketing tcủaại Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải, nhằm đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa Công ty giai đoạn 2019-2021 Qua đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng táchoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải + Về không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Marketing Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải + Về thời gian: Đánh giá hoạt động kinh doanh Marketing Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải khoảng thời gian từ 2019 đến 2021, định hướng mục tiêu xây dựng giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2022-2024 Phương pháp thực Khóa luận chủ yếu dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh Việc vận dụng phương pháp phân tích khơng có nghĩa khóa luận mang nặng tính lý thuyết mà cách tiếp cận giải vấn đề dựa số liệu thống kê, báo cáo Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Sau dùng phương pháp phân tích sơ bộ, kết phân tích, kết luận đề xuất vấn đề cần phải thay đổi, phát triển để nâng cao hiệu sách Marketing-Mix Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Tóm tắt nội dung Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận gồm ba chương chính: Chương 1: Lý luận chung Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Chương 3: Một số đề xuất cải thiện nhằm hồn thiện cơng tác hoạt động MarketingMix Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức Marketing Thuật ngữ Marketing từ lâu xuất giới Tuy nhiên, từ lại hiểu cách xác Nó có nguồn gốc từ tiếng Anh – Marketing – thị trường, chợ buôn bán thương mại – quốc tế hóa sử dụng trực tiếp mà khơng dịch Chính xác sau chiến thứ hai, tình hình kinh tế giới tăng trưởng mạnh, khối lượng sản phẩm sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, giá hàng hóa biến động mạnh, mâu thuẫn hàng hóa sản xuất với nhu cầu từ sức mua thị trường có giới hạn… Dưới tác động quy luật kinh tế chuyển biến kinh tế dấy lên nhiều mâu thuẫn thách thức mà Marketing truyền thống giải được, nhà kinh doanh phải có phương pháp để ứng xử hợp lý với thị trường Đó tiền đề cho Marketing đại xuất Nó nước Mỹ sau lan truyền dần sang nước khác đến Việt Nam Cuối năm 1980 đầu năm 1990 kinh tế Việt Nam chuyển dần sang chế thị trường, Việt Nam tiếp nhận đưa Marketing vào chương trình giảng dạy trường Khái niệm Marketing truyền thống Marketing đại định nghĩa hình thành phát triển người Marketing truyền thống hình thức Marketing thụ động với đặc điểm sản xuất xong tìm thị trường Marketing truyền thống khơng mang tính hệ thống nắm khâu trình sản xuất giữ vai trị giải pháp bán hết doanh nghiệp có, giải pháp hàng hóa đặt lên hàng đầu Với triết lý bán hình thành tư nhà kinh doanh “bán có”, tối đa hóa thị trường sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất, giải tồn kho thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Với quan niệm đại, Marketing đại hình thức Marketing chủ động với đặc điểm nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất hàng hóa Lúc này, Marketing đại nơi định tồn q trình tái sản xuất hàng hóa với người có nhu cầu có vai trò định yếu tố định q trình kết thúc sản xuất Nó cịn giữ vai trò cầu nối khách hàng doanh nghiệp Thay bán sẵn có doanh nghiệp, marketing tập trung vào thị trường, tập trung vào khách hàng, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn đưa giải pháp giải nỗi đau khách hàng Từ đó, Doanh nghiệp trở nên nhạy cảm hơn, linh hoạt động với thị trường Tóm lại, từ sau chiến tranh giới lần thứ hai Marketing khơng giới hạn hẹp phạm vi thương mại mà bao trùm tất mặt đời sống, kinh tế, xã hội 1.1.1 Khái niệm Marketing thật ngữ tiếng Anh sử dụng vào năm 1902 giảng đường trường đại học Michigan Mỹ Sau trải qua 100 năm hình thành phát triển, nội dung Marketing có nhiều thay đổi Ngày nay, Marketing phát triển rộng nhà kinh doanh phải thay đổi nhận thức Nếu trước nhà kinh doanh bán “cái có” phải “bán thị trường cần” Nhờ nhận thức này, Marketing bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tượng phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng rộng thực tiễn Dưới số khái niệm marketing tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu marketing phổ biến sau: “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức” (“Fundamentals of Marketing”, William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994) “Marketing tiến trình qua cá nhân, nhóm đạt nhu cầu, mong muốn việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm giá trị bên.” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” (“Marketing bản”, Philip Kotler) Tóm lại, khái niệm Marketing niềm tin công ty phải đánh giá nhu cầu người tiêu dùng trước tiên quan trọng Dựa nhu cầu đó, cơng ty đưa định nhằm thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh Các công ty theo triết lý tin người tiêu dùng họ động lực kinh doanh họ Vậy khách hàng cần muốn từ doanh nghiệp? Trước hết, doanh nghiệp xác định nhu cầu mong muốn Nhu cầu yêu cầu để cá nhân tồn Một số ví dụ nước, thực phẩm, nơi ở,… Nhu cầu người tiêu dùng rộng, đa dạng Mong muốn mong muốn mà cá nhân khơng thể sống thiếu Một số ví dụ ngơi nhà lớn hơn, xe tinh, iPad thứ tương tự Mặc dù nhu cầu người tiêu dùng rộng, mong muốn cụ thể Người tiêu dùng định mua dựa nhu cầu mong muốn họ Trong trường hợp cụ thể, chúng đói, chúng cần thức ăn Nếu vào đơn giản loại thực phẩm Tuy nhiên, người tiêu dùng có thực phẩm cụ thể tâm trí Mặc dù họ mua bánh mì kẹp thịt từ Burger King, họ thực muốn bánh mì kẹp thịt nướng nửa pound từ quán bar khu phố địa phương họ Đó thời điểm mà nhà tiếp thị vào Các nhà tiếp thị thừa nhận nhu cầu người tiêu dùng sử dụng mong muốn người tiêu dùng cho họ muốn để hướng họ đến sản phẩm dịch vụ cụ thể 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.1.2.1 Vai trò Ngày nay, Marketing ngày quan trọng phát triển kinh tế toàn cầu Marketing đóng vai trị quan trọng việc đẩy mạnh doanh thu phát triển doanh nghiệp Marketing cầu nối người mua người bán nhằm giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Qua trình nghiên cứu thị trường, xây dựng thử nghiệm sản phẩm doanh nghiệp hình thức khác nhằm xác định nhu cầu mong muốn khách hàng, giúp làm hài lòng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, từ cho hoạt động Marketing khác phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu phân phối Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng điểm bán, tiến hành nghiên cứu thống để thu thập thơng tin thị trường Các công nghệ mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng cách thuận lợi Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Marketing cịn đóng vai trị xây dựng hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp, mang lại uy tín sức mạnh cạnh tranh Thương hiệu giúp doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ với giá cao với lòng tin lớn khách hàng Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng nhận diện thương hiệu thực hoạt động truyền thông để đưa thông tin thương hiệu đến khách hàng Marketing giúp truyền tải thông tin thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng Chiến lược truyền thông phần chiến lược thị trường Một chiến lược truyền thông cụ thể tạo định hướng cần thiết cho hoạt động truyền thơng, giúp doanh nghiệp chuyển thơng điệp đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, qua tạo vị trí vững suy nghĩ, nhận thức khách hàng Với phát triển công nghệ, hoạt động truyền thông marketing ngày phong phú đa dạng, phá vỡ rào cản truyền thống ranh giới địa lý, quốc gia Nhờ chức truyền thông thực qua việc quảng cáo, PR,… Marketing cịn đóng vai trị cung cấp thông tin đến khách hàng, sở chọn lựa khách hàng Quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng chăm sóc khách hàng phận Marketing cịn đóng vai trị thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing giúp tăng doanh thu Mọi điều kiện tiên hoạt động Marketing việc phải tạo giá trị lợi nhuận cho giúp cho cá nhân, doanh nghiệp tồn có chỗ đứng thị trường Marketing khơng mang lại lợi nhuận cao mà đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm doanh nghiệp Từ góp phần gia tăng hội đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều Một chiến lược marketing tốt giúp gia tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Marketing giúp xây dựng trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Marketing giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày thân thiết Việc xây dựng trì mối quan hệ khách hàng việc trì hoạt động mua bán khách hàng sản phẩm công ty đặc biệt thông qua chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng dẫn đến mối quan hệ khách hàng trì phát triển Đây cách doanh nghiệp trì tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh Để làm điều đó, doanh nghiệp phải hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, từ quan tâm có cách phục vụ khách hàng cách tốt Ngoài ra, doanh nghiệp phải có kế hoạch cụ thể, chiến lược Marketing nhằm góp phần gia tăng hữu doanh nghiệp trí nhớ khách hàng, giúp họ hiểu cách rõ nét xác thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, làm cho khách hàng hài lòng từ bắt đầu khách hàng dùng xong sản phẩm Với Marketing, hình ảnh doanh nghiệp phổ biến lòng khách hàng, góp phần xây dựng trì mối quan hệ lâu dài Sử dụng công cụ CRM giúp doanh nghiệp quản lý khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, chí cung cấp thơng tin đến khách hàng tốt qua xây dựng quan hệ dài hạn tốt với khách hàng Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Hiện nay, phát triển cạnh tranh gay gắt, khốc liệt đối thủ ngành, lôi kéo giành giật khách hàng phía mình, tầm quan Marketing nhận thấy rõ ràng doanh nghiệp Nó đóng vai trò quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp Marketing giúp nhà kinh doanh hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nó cịn giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ, định vị thương hiệu vững nhằm tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường tương lại Marketing giúp cân lợi cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ với doanh nghiệp lớn Với chiến lược Marketing hiệu giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Marketing tạo điều kiện tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm Marketing khơng có lợi cho doanh nghiệp mà cịn mang lại nhiều giá trị trải nghiệm dành cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Khách hàng trực tiếp phản hồi, góp ý sản phẩm, hàng hóa dịch doanh nghiệp, qua cải thiện chất lượng tốt Marketing với phát triển công nghệ trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với đối tượng khách hàng Đặc biệt, tương tác cho thấy tầm ảnh hưởng giá trị tên tuổi doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing có hiệu hay khơng Ngồi ra, doanh nghiệp gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều đến với khách hàng tiềm 1.1.2.2 Chức Chức thu thập, nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm hay nhu cầu tiêu dùng để thoả mãn chúng mức độ cao Việc thu thập phân tích thơng tin từ thị trường chức quan Marketing Qua hoạt động đó, tất thơng tin liên quan tới người tiêu dùng thu thập phân tích Dựa sở đó, nghiên cứu thực nhằm tìm nhu cầu, sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng tìm biện pháp thích hợp để khai thác, định hướng phát triển thị trường, thoả mãn nhu cầu thị trường mức độ cao Chức thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường nhằm tạo sản phẩm có sức hấp dẫn phù hợp với nhu cầu khách hàng Thông qua việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, việc tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp xác định mong muốn khách hàng sản phẩm, từ tạo chủ động cho doanh nghiệp điều kiện thị trường thường xuyên biến động, tăng cường hiệu kinh doanh Chức tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm: Việc sản xuất sản phẩm hàng hóa đưa đến trung gian thương mại, bán sỉ lẻ hay người tiêu dùng cuối doanh nghiệp phải thông qua hoạt động phân phối Đây hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm trình liên quan chặt chẽ với nhau: Vận chuyển, hàng tồn kho, kho bãi xử lý đơn hàng Nó khơng đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng cách nhanh mà cịn tiết kiệm chi phí cách thấp Chức tiêu thụ hàng hoá Đây chức quan trọng Marketing Hàng hoá sản xuất tiêu thụ nhanh chóng giúp doanh nghiệp thúc đẩy tiếp tục sản xuất, đẩy nhanh vòng quay vốn chống lại rủi ro Chức tiêu thụ đựoc thực thơng qua sách sản phẩm sách phân phối hàng hố, doanh nghiệp cần ý tới sách định giá phương pháp thúc đẩy tiêu thụ nghệ thuật bán hàng Chức điều hòa phối hợp: Việc điều hòa phối hợp giúp phận doanh nghiệp kết nối với nhau, tổ chức vận hành chức Marketing Ngồi ra, người ta cịn nói đến số chức khác hỗ trợ với kế hoạch hoá, mạo hiểm… 1.2 Marketing hỗn hợp (Marketing-Mix) Marketing Mix, hay gọi Marketing hỗn hợp (4P), có lẽ thuật ngữ tiếp thị tiếng Nó tập hợp chiến thuật hành động mà công ty sử dụng để đẩy sản phẩm họ thị trường Việc sử dụng Marketing Mix cách tuyệt vời để giúp đảm bảo “đặt sản phẩm vào vị trí,…” xảy Các hỗn hợp marketing công cụ quan trọng để giúp hiểu sản phẩm dịch vụ cung cấp làm để kế hoạch cho cung cấp sản phẩm thành cơng Có yếu tố thành phần chiến thuật Marketing Mix (1) Chính sách sản phẩm (Product) (2) Chính sách giá (Price) (3) Chính sách phân phối (Place) (4) Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Nhiều tác giả cho hiểu thái độ khách hàng Marketing Mix 4P quan trọng (Purnomo cộng sự, 2010) Constantinides (2006) nhấn mạnh Marketing Mix khn khổ mơ hình quản lý tiếp thị thống trị để xác định phát triển thị trường, thay đổi xu hướng môi trường Một số nghiên cứu xác nhận 4P thực tảng khái niệm đáng tin cậy người thực hành giải vấn đề tiếp thị hoạt động (Romano Ratnatunga, 1995; Coviello cộng sự, 2000) Sự chấp nhận rộng rãi 4P nhà tiếp thị thực địa kết việc họ tiếp xúc sâu sắc với khái niệm năm đại học, xác định 4P thơng số kiểm sốt có khả ảnh hưởng đến trình mua hàng định người tiêu dùng (Brassington Pettitt, 2003; Soekartawi, 2005) Về vai trị, Marketing Mix thực đóng vai trị vơ quan trọng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Đây cầu nối người mua người bán giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Dựa vào để hoạch định chương trình tiếp thị phù hợp Marketing Mix cung cấp liệu giá trị để phân bố tài nguyên nhằm đảm bảo phân bổ nguồn lực gồm người tài Nguồn lực phụ thuộc vào mơ hình tiếp thị hỗn hợp giúp đối đa hố lợi nhuận tối ưu hài lòng khách hàng Ngồi ra, Marketing Mix có vai trị phân bố trách nhiệm Nó lại chun mơn hố, đó, giúp phân bố trách nhiệm đến thành viên, từ có cơng việc chia nhỏ đảm bảo tính S.M.A.R.T Hơn nữa, Marketing mix cịn giúp doanh nghiệp phân tích cấu lợi nhuận chi phí nhằm tạo hội xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại khơng phải sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối Mà làm tăng cường kết thực sách Điều có nghĩa xúc tiến thương mại tạo ưu khách biệt cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Chính sách Sản phẩm (Product) Sản phẩm mặt hàng thỏa mãn nhu cầu mong muốn Đây mặt hàng vật chất, dịch vụ sản phẩm ảo Nó sản xuất với chi phí sau cung cấp cho đối tượng phù hợp với mức giá Bất kể chất sản phẩm gì, tn theo vịng đời thơng qua dự đốn hợp lý vịng đời này, cơng ty tăng lợi cạnh tranh Một thương hiệu cải tiến mắt lại để phù hợp thị trường thay đổi kết thúc vịng đời Một sản phẩm thành công phải đáp ứng nhu cầu cụ thể thị trường Về mặt chức năng, phải có khả thực chức hứa Cũng cần phải thông báo rõ ràng với người dùng khách hàng tiềm lợi ích tính Thương hiệu đặc điểm quan trọng khác sản phẩm Việc phát triển sản phẩm thành thương hiệu giúp thúc đẩy lòng trung thành khách hàng, thu hồi tạo khác biệt thị trường 1.2.2 Chính sách Giá (Price) Sau sản phẩm, giá đóng vai trị quan trọng Marketing Mix Lý cho tầm quan trọng yếu tố cịn lại hỗn hợp marketing yếu tố tạo chi phí, giá nguồn thu nhập lợi nhuận Thông qua định giá, tổ chức quản lý để hỗ trợ chi phí sản xuất, chi phí phân phối chi phí xúc tiến Nói cách đơn giản, giá giá trị tính tiền phần giao dịch hai bên mà người mua phải từ bỏ thứ (giá cả) để đạt thứ bên người bán đưa Giá yếu tố phức tạp, cần phản ánh cung cầu, giá trị thực tế đối tượng giá trị cảm nhận tâm trí người tiêu dùng Một mức giá không phản ánh yếu tố cao thấp dẫn đến việc bán hàng không thành công Đây lý giá tổ chức thay đổi theo hoàn cảnh thời gian Các nhà tiếp thị thường có xu hướng tập trung nhiều vào hoạt động quảng bá, phát triển sản phẩm nghiên cứu thị trường ưu tiên trách nhiệm họ Đây thường coi khía cạnh thú vị sản phẩm Marketing Mix Tuy nhiên, việc định giá cần phải quan tâm mức có tác động lớn đến hoạt động cịn lại cơng ty 1.2.3 Chính sách Phân phối (Place) Trong Marketing Mix, trình di chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người sử dụng gọi địa điểm Nói cách khác, cách sản phẩm mua mua đâu Sự di chuyển thơng qua kết hợp trung gian nhà phân phối, nhà bán bn nhà bán lẻ Ngồi ra, phương pháp internet mà thân thị trường Thông qua việc sử dụng nơi, cơng ty tăng doanh số bán hàng trì điều thời gian dài Đổi lại, điều có nghĩa thị phần lớn tăng doanh thu lợi nhuận Vị trí xác hoạt động quan trọng tập trung vào việc tiếp cận đối tượng mục tiêu vào thời điểm Nó tập trung vào vị trí doanh nghiệp, thị trường mục tiêu đặt đâu, cách tốt để kết nối hai yếu tố này, cách lưu trữ hàng hóa thời gian tạm thời cuối vận chuyển chúng 1.2.4 Chính sách Xúc tiến, chiêu thị (Promotion) Là phần Marketing Mix, xúc tiến chiêu thị bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc trao đổi với khách hàng sản phẩm lợi ích tính sản phẩm Khi công ty nghiên cứu yếu tố sản phẩm giá cả, đến lúc bắt đầu trò chuyện với người tiêu dùng sản phẩm Điều bao gồm nâng cao nhận thức thông qua phương tiện khác để tăng doanh số bán hàng, tạo thúc đẩy lịng trung thành với thương hiệu Thơng tin cung cấp cho khách hàng giai đoạn giúp họ đưa định mua hàng liên quan đến sản phẩm Thơng thường, có chi phí đáng kể liên quan đến hoạt động khuyến mại Nnhưng kết thường gia tăng doanh số bán hàng trung thành khách hàng, nên người ta cho có lợi tức lâu dài khoản đầu tư Có nhiều mục tiêu mà cơng ty đạt thơng qua khuyến mại, bao gồm không giới hạn việc tăng doanh số bán hàng, chấp nhận sản phẩm mới, tạo tài sản thương hiệu định vị thương hiệu, giải hành động đối thủ cạnh tranh xây dựng thương hiệu 1.3 Mối quan hệ phối hợp sách Marketing-Mix doanh nghiệp Các chiến lược Marketing Mix có mối quan hệ chặt chẽ với Người ta tách rời chiến lược sản phẩm với chiến lược giá người tiêu dùng nhạy cảm giá, với sản phẩm loại, mẫu mã, chất lượng tương đương người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm có mức giá thấp Do đó, ý đến sản phẩm mà khơng để ý đến chi phí cho sản phẩm làm cho giá thành cao so với sản phẩm loại Marketing Mix khơng có hiệu Chẳng hạn sách chiêu thị, xúc tiến có mức độ tác động cao để tăng doanh số bán sản phẩm Việc phân phối tốt sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Chính sách chiêu thị công ty phản ánh tốt việc tăng doanh thu bán sản phẩm Chính vậy, sách khác khơng có mối quan hệ chặt chẽ với để tạo sách Marketing Mix hiệu cho dù doanh nghiệp có chiến lược hay đến thất bại thương trường Khơng có mối quan hệ chặt chẽ mà sách cịn phải có phối hợp để thực mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp Giả sử doanh nghiệp thành lập mục tiêu có thị phần vững thị trường Đó mục tiêu lâu dài cịn trước mắt sản phẩm doanh nghiệp cần phải thị trường chấp nhận đã, đó, sách marketing-mix doanh nghiệp lúc cần phải điều chỉnh giá mức cần bù đắp chi phí, sản phẩm phải hồn tồn đảm bảo chất lượng tốt, mẫu mã phù hợp … để tạo uy tín thị trường Xây dựng kênh phân phố rộng khắp mang tính đại trà chưa có chọn lọc Việc tăng cường quảng cáo phượng tiện có hiệu phải phù hợp với sản phẩm… Như vậy, sách Marketing Mix khơng có mối quan hệ chặt chẽ với mà phải có phối hợp định để đạt mục tiêu doanh nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẠM VĂN HẢI 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 2.1.1.1Thông tin Công ty Tên công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Địa chị: 1A127/1 Ấp 1, xã Phạm Văn Hai, huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số thuế: 0301846893 Người Đại diện pháp luật: Phan Thị Thu Sương Điện thoại: 0913 918 505 – 0918 009 718 Ngày hoạt động: 01/08/2004 Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải doanh nghiệp có nhiều năm lĩnh vực chế tạo máy Đặc biệt lĩnh vực công nghệ máy thiết bị chế biến sản xuất bột cá, máy chế biến bảo quản nông sản, thực phẩm, máy chế biến thức ăn gia súc tôm, cá, dạng bột, dạng viên… lĩnh vực xây dựng chế tạo lắp dựng nhà xưởng 2.1.1.2Lịch sử hình thành cơng ty Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải thành lập từ hai kỹ sư chế tạo máy Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm với diện tích tiếp xúc biển 2.1.2 Mục tiêutiêu, kinh doanh Ssứ mệnh triết lý kinh doanh công ty 2.1.2.1 Mục tiêu kinh doanh 2.1.2.2 Sứ mệnh 2.1.2.3 Triết lý kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ 2.1.4 Tình hình nhân Công ty 2.1.4.1 Theo gi1 nhnh 2.1.4.2 Theo đ.2 nh 2.1.4.3 Theo trình đnh tạimơn 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh tài Cơng ty TNHH MTV Phạm Văn Hải 2.1.6 Thuận lợi khó khaăn 2.1.6.1 Thuận lợi 2.1.6.2 Khó khăan [2.2] Thực trạng hoạt động Marketing Mix củatại Công ty TNHH MTV Phạm Văn Hải 2.1.2[2.2.1] Thực trạng hoạt động Marketing Công ty 2.1.2.1[2.2.1.1] Khách hàng mục tiêu 2.1.2.2[2.2.1.2] Đối thủ cạnh tranh 2.1.2.3[2.2.1.3] Định vị sản phẩm 2.1.3[2.2.2] Hoạt động Marketing-Mix Công ty 2.1.3.1[2.2.2.1] Chiến lược sản phẩm (Product) 2.1.3.2[2.2.2.2] Chiến lược giá (Price) 2.1.3.3[2.2.2.3] Chiến lược phân phối (Place) 2.1.3.4[2.2.2.4] Chiến lược chiêu thị (Promotion) 2.2[2.3] Phân tích SWOT 2.3[2.4] Đánh giá thông qua bảng khảo sát 2.3.1[2.4.1] Mơ tả mẫu nghiên cứu 2.3.2[2.4.2] Phân tích hài long khách hàng sản phẩm Công ty 2.3.2.1[2.4.2.1] Sản phẩm 2.3.2.2[2.4.2.2] Giá 2.3.2.3[2.4.2.3] Phân phối 2.3.2.4[2.4.2.4] Chiêu thị 2.3.2.5[2.4.2.5] Mức độ hài lòng 2.3.3[2.4.3] Chiến lược sản phẩm 2.3.4[2.4.4] Chiến lược giá 2.3.5[2.4.5] Chiến lược phân phối 2.3.6[2.4.6] Chiến lược chiêu thị