Kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty tnhh mtv bảo hiểm ngân hàng tmcp công thương việt nam (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật.Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật ” “Hà Nội, ngày tháng năm 2017” “Tác giả” Nguyễn Nhƣ Thành LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin trân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing, trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơnPGS.TS Trƣơng Đình Chiến dành nhiều thời gian, hƣớng dẫn bảo tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn cách tốt Đồng thời, xin cảm ơn cán nhân viên Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ủng hộ tạo điều kiện lớn cho tơi q trình thu thập liệu để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn thành viên gia đình, bạn bè ủng hộ, chia sẻ động viên tinh thần tơi suốt q trình thực Hà Nội, ngày tháng năm 2017” “Tác giả” Nguyễn Nhƣ Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 Nội dung lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 1.1.1 Kế hoạch marketing cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2 Kế hoạch marketing dịch vụ bảo hiểm 1.1.3 Nội dung kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm 11 1.2 Quy trình lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm 13 1.2.1 Phân tích kết kinh doanh đánh giá hoạt động marketing thời gian qua sản phẩm bảo hiểm 14 1.2.2 Phân tích hồn cảnh hội marketing thời kỳ kế hoạch 15 1.2.3 Phân tích SWOT 20 1.2.4 Phân đoạn thị trƣờng, phân tích đánh giá để lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .21 1.2.5 Lựa chọn kế hoạch marketing .22 1.2.6 Xác định nội dung marketing – mix kế hoạch hành động 24 1.3 Dịch vụ BH VCXCG lập kế hoạch marketing 27 1.3.1 Khái niệm sản phẩm BH VCXCG 27 1.3.2 Vai trò sản phẩm BH VCXCG .28 1.3.3 Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BH VCXCG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK .32 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Bảo hiểm ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VBI) 32 2.1.1 Các giai đoạn hình thành phát triển 32 2.1.2 Mơ hình tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Công ty .33 2.1.4 Đánh giá kết kinh doanh cho dịch vụ BH VCXCG .39 2.2 Thực trạng kế hoạch thực kế hoạch marketing cho sản phẩm BH VCXCG Công ty Bảo hiểm Vietinbank 39 2.2.1 Thực trạng kế hoạch thực kế hoạch marketing dịch vụ BH VCXCG .39 2.2.2 Những hạn chế tồn kế hoạch thực kế hoạch marketing dịch vụ BH VCXCG thời gian qua VBI 43 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm BH VCXCG giai đoạn 2018-2019 Công ty Bảo hiểm Vietinbank .52 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô dự báo thị trƣờng dịch vụ BH VCXCG 52 2.3.2 Phân tích hành vi khách hàng phân đoạn thị trƣờng 57 2.3.3 Phân tích chiến lƣợc marketing đối thủ cạnh tranh 63 2.3.4 Phân tích tài sản lực marketing Công ty 71 2.3.5 Phân tích SWOT 74 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH 2.3.1 VỤ”BH VCXCG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK GIAI ĐOẠN 20182019 77 3.1 Nội dung chiến lƣợc Marketing dịch vụ BH VCXCG 77 3.1.1 Thiết lập mục tiêu chiến lƣợc Marketing 77 3.1.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu 77 3.1.3 Xác lập định hƣớng chiến lƣợc marketing .78 3.2 Đề xuất Marketing mix cho dịch vụ BH VCXCG 80 3.2.1 Chính sách sản phẩm – Product 80 3.2.2 Chính sách giá – Price 81 3.2.3 Kế hoạch phân phối – Place 84 3.2.4 Kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp – Promotion .85 3.2.5 Cung ứng dịch vụ - Process 87 3.2.6 Điều kiện vật chất – Physical evidence 88 3.2.7 Con ngƣời – People 89 3.3 Kế hoạch hành động 91 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Kế hoạch thực phân bổ nguồn lực 91 Kế hoạch tài Marketing doanh thu, lợi nhuận dự kiến 97 Kế hoạch hành động chi tiết 98 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC “DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU” Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biều đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Phân tích SWOT Lựa chọn chiến lƣợc từ phân tích SWOT Mơ hình tổ chức máy VBI Tổ chức máy phân bổ nguồn lực thực kế hoạch marketing Doanh thu theo nghiệp vụ năm 2014 Bảng doanh thu theo nghiệp vụ 2014, 2015, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tổng hợp 2014, 2015, 2016 Bồi thƣờng theo nghiệp vụ 2014 Kết điều tra khách hàng mua bảo hiểm VBI Kết điều tra ý định mua bảo hiểm VBI Kết điều tra đại lý bán bảo hiểm Kết điều tra sản phẩm Kết điều tra hệ thống bán hàng Kết điều tra chăm sóc khách hàng, giải bồi thƣờng Kết điều tra thủ tục bồi thƣờng Kết điều tra khả tái tục khách hàng Kết điều tra nhu cầu mua bảo hiểm vật chất xe giới Kết điều tra giới tính Kết điều tra nghề nghiệp Kết điều tra mục đích sử dụng phƣơng tiện Số liệu doanh thu BH VCXCG Bảo Việt Số liệu doanh thu BH VCXCG Bảo Minh Số liệu doanh thu BH VCXCG PVI Số liệu doanh thu BH VCXCG PJICO Kết điều tra nhận biết đến thƣơng hiệu VBI Kết điều tra nguồn thông tin nhận biết đến VBI Kết điều tra lý khách hàng chƣa mua bảo hiểm VBI Kết điều tra thời gian sử dụng dịch vụ Kết điều tra phí bảo hiểm Kết điều tra uy tín Cơng ty Kết điều tra nhân viên tƣ vấn bảo hiểm Kết điều tra quy trình cấp đơn bảo hiểm 17 17 31 89 33 34 35 35 43 44 45 45 46 48 48 49 56 58 59 59 66 67 68 68 42 43 44 45 46 47 47 48 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ 2.14 Kết điều tra hài lòng sử dụng dịch vụ BH VCXCG Kết điều tra lý chƣa mua bảo hiểm vật chất xe giới Kết điều tra yếu tố thúc đẩy hành động mua bảo hiểm Kết điều tra độ tuổi Thị phần doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới năm 2016 Thị phần doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới năm 2015 49 57 58 59 63 64 “DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT” VTB:“Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam” VBI:“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Công ty Bảo hiểm Vietinbank)” BHVCXCG:”Bảo hiểm vật chất xe giới” TNHH:”Trách nhiệm hữu hạn” MTV:”Một thành viên” TMCP:”Thƣơng mại cổ phần” DNBH:”Doanh nghiệp bảo hiểm” ASEAN:“Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á” FDI:”Đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài” TTP:”Hiệp định Hợp tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng” AEC:Cộng đồng kinh tế ASEAN HĐBH:”Hợp đồng bảo hiểm” Contact Center:”Trung tâm giải đáp thắc mắc khách hàng VietinBank TĨM TẮT LUẬN VĂN” Tính cấp thiết đề tài” “Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trƣờng, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hƣớng đến thị trƣờng, lấy thị trƣờng làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phƣơng châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trƣờng.Trong điều kiện cạnh trạnhtrên thị trƣờng ngày gay gắt có doanh nghiệp biết hƣớng đến thị trƣờng có khả tồn Kế hoạch Marketing đƣợc hiểu kế hoạch đƣợc thể văn dùng để hƣớng dẫn hoạt động marketing doanh nghiệp khoảng thời gian định.Để thực tốt hoạt động marketing trƣớc hết doanh nghiệp phải lập kế hoạch marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đặt nhƣ doanh nghiệp khơng gặp khó khăn q trình hoạch định, thực đánh giá Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí, có nhìn chung doanh nghiệp q trình hoạch định đồng thời nhận định yếu tố nhƣ: Sự am hiểu đánh giá ngƣời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp; Khả phƣơng tiện phân phối sản phẩm;Sự mong đợi khách hàng sản phẩm;Thị phần mong đợi;Ngân sách thời gian thực hiện; Lợi nhuận mong đợi.” “Mặc dù hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ xác định cho chiến lƣợc, kế hoạch marketing rõ ràng nhằm nâng cao lợi lực cạnh tranh cho Dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới (BH VCXCG) dịch vụ bảo hiểm truyền thống, chiếm tỷ trọng doanh thu lớn, cơng ty bảo hiểm thƣờng tập trung cho mảng thị trƣờng này.” Công ty Bảo hiểm Vietinbank (VBI) ”là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cạnh tranh, có sản phẩm BH VCXCG.”Sản phẩm BHVCXCG sản phẩm trọng điểm, với doanh thu bồi thƣờng chiếm tỷ trọng cao nhóm sản phẩm của” VBI Trong đó, năm 2016 doanh thu BHVCXCG chiếm tỷ trọng lên đến 38% tỷ trọng bồi thƣờng chiếm 47% tổng số nghiệp vụ Dự báo tƣơng lai gần, hội nhập kinh tế khu vực giới dẫn đến hàng hóa nhập Việt Nam có giá rẻ có mặt hàng tơ, đồng thời thu nhập ngƣời dân Việt Nam không ngừng tăng cao với nhu cầu lại nhiều, điều dẫn đến xu hƣớng mua sắm phƣơng tiện ô tô cá nhân phổ biến.”Đây là”thị trƣờng đầy tiềm năm cho nhóm sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới.” Xuấtphát từ đòi hỏi đó, việc lập kế hoạch Marketing để trì đẩy mạnh bán sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe giới năm quan trọng VBI Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing.” Mục tiêu nghiên cứu” “Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu đánh giá xây dựng đƣợc kế hoạch marketing cho dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới VBI Trong mục tiêu cụ thể là:”  Đánh giá thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới VBI  Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động lập kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới.”  Xây dựng khung lý thuyết lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới”  Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2018-2019 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu” Đối tƣợng nghiên cứu luận văn”là hoạt động lập kế hoạch marketing cho dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới củaCông ty Bảo hiểm Vietinbank, nghiên cứu yếu tố tác động ảnh hƣởng chi phối đến hoạt động kinh doanh lập kế hoạch marketing VBI Thực nghiên“cứu thông qua khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, cán nhân viên VBI.” Phạm vi nghiên cứu” Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu”tại thị trƣờng Việt Nam, đặc biệt tập trung khu vực Hà Nội Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu số liệu năm 2014, 2015, 2016 để đƣa kế hoạch marketing áp dụng cho giai đoạn 2018-2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc chọn nghiên cứu sơ nghiên cứu điều tra vấn Nghiên cứu sơ thực cách sử dụng nguồn liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp để tiến hành phân tích Nghiên cứu điều tra vấn để thu thập liệu sơ cấp tiến hành tổng hợp, phân tích Các phân tích luận văn dựa vào kết thống kê số”liệu hoạt động kinh doanh marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới thị trƣờng Bảo hiểm, VBI Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu đƣợc thu thập từ Công ty bảo hiểm Vietinbank - Dữ liệu đƣợc thu thập từ Hiệp hội bảo hiểm, Cục bảo hiểm, Bộ ngành liên quan  - Thu thập từ từ sách, báo, tạp chí, ấn phẩm, website - Tham khảo khóa luận tốt nghiệp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 103 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI (Nhóm khách hàng có sử dụng xe giới chưa sử dụng sản phẩm) Kính thưa Quý vị ! Với mục tiêu giúp cho Công ty Bảo hiểm Vietinbank tìm hiểu khách hàng tiềm Kính mong Q vị giúp đỡ cách trả lời vào bảng câu hỏi Mọi thông tin mang tính chất nghiên cứu đảm bảo khơng ảnh hưởng đến tính riêng tư Quý vị Rất mong nhận quan tâm Quý vị Xin chân thành cám ơn! Quý vị mua bảo hiểm vật chất xe giới chƣa?  Chƣa (xin chuyển đến câu 2)  Đã mua (xin chuyển đến câu 3) Lý khiến Quý vị chƣa mua bảo hiểm vật chất xe giới?  Tự thấy không cần thiết  Chƣa hiểu bảo hiểm  Chi phí mua đắt  Chƣa có ngƣời chào bán  Chƣa biết mua đâu  Không tin tƣởng  Không phải xe  Khác Nguyên nhân chi phối định mua bảo hiểm vật chất xe giới Quý vị gì?  Tự thấy cần thiết  Nhân viên bảo hiểm thuyết phục  Yêu cầu bắt buộc từ ngƣời khác  Tác động ngƣời bán xe  Tác động ngƣời thân  Nguyên nhân khác Q vị có biết đến Cơng ty bảo hiểm Vietinbank khơng?  Có  Khơng (dừng lại) Q vị biết đến Công ty Bảo hiểm Vietinbank qua nguồn nào?  Bạn bè, ngƣời thân  Cán VBI  Ngân hàng Vietinbank Banner/logo web  Trên truyền hình  Mạng xã hội/Forum  Báo giấy  Trên Radio  Qua biển hiệu quảng cáo  Website VBI  Hội chợ ô tô  Báo điện tử 104 Quý vị mua bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Vietinbank chƣa?  Chƣa mua  Đã mua (bỏ qua câu 7) Lý khiến Quý vị chƣa mua bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank?  Vì khơng biết đến VBI  Sản phẩm lựa chọn  Phí bảo hiểm đắt  Dịch vụ không tốt  Không thuận tiện lại  Không tin tƣởng  Nhân viên khơng nhiệt tình  Khác Q vị có sẵn sàng mua bảo hiểm Công ty bảo hiểm Vietinbank có nhu cầu?  Đúng  Cịn cân nhắc  Khơng Giới tính Q vị?  Nam  Nữ  Khác 10 Năm Quý vị tuổi?  18-dƣới 30 tuổi  30-dƣới 45 tuổi  45-dƣới 60 tuổi  Trên 60 tuổi 11 Nghề nghiệp Quý vị? Nghề nghiệp Chọn Tự Kinh doanh nhỏ Công chức/ viên chức Chủ doanh nghiệp Điều hành cấp cao Quản lý Lái xe Nhân viên Nghề chuyên môn (bác sĩ, kỹ sƣ, luâ ̣t sƣ) Giáo sƣ/ Giáo viên Ngƣời làm nghê ̣ thuâ ̣t (diễn viên, ca si,̃ họa sĩ, ngƣời mẫu) 12 Chiếc xe Quý vị sử dụng là?  Tài sản cá nhân  Tài sản gia đình  Tài sản chung với nhiều ngƣời  Tài sản tổ chức            105 13 Mục đích sử dụng ô tô Quý vị?  Phƣơng tiện lại cá nhân  Phƣơng tiện phục vụ gia đình  Kinh doanh vận tải  Phục vụ tổ chức Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị kính chúc Quý vị may mắn ! 106 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI (Nhóm khách hàng có sử dụng xe giới chưa sử dụng sản phẩm) 107 108 109 110 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI (Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm VCXCG) Kính thưa Quý vị ! Với mục tiêu giúp cho Công ty Bảo hiểm Vietinbank nâng cao chất lượng phục vụ Quý vị khách hàng tốt hơn, tham gia sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe giới Chúng thực khảo sát nhằm tìm hiểu mong muốn Quý vị khách hàng dịch vụ Kính mong Quý vị giúp đỡ cách trả lời vào bảng câu hỏi Mọi thơng tin mang tính chất nghiên cứu đảm bảo không ảnh hưởng đến tính riêng tư Quý vị Rất mong nhận quan tâm Quý vị Xin chân thành cám ơn! Quý vị mua bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Vietinbank thời gian bao lâu?  năm  2- dƣới năm  3- dƣới năm  Trên năm Quý vị mua/thƣờng mua bảo hiểm vật chất xe giới Công ty bảo hiểm Vietinbank qua nguồn nào?  Cán VBI  Ngân hàng vietinbank  Đại lý VBI  Môi giới VBI  Cá nhân khác  Tổ chức khác Theo ý kiến Quý vị sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới VBI đƣợc điểm? (thang điểm từ 1-5 với tệ, tốt) Ý kiến đánh giá Sản phẩm Sản phẩm bảo hiểm có đáp ứng yêu cầu Quý vị Quyền lợi sản phẩm bảo hiểm đáp ứng yêu cầu Giá bán Phí bảo hiểm phù hợp với nhu cầu Quý vị Phí bảo hiểm tốt (phí thấp cạnh tranh) Phân phối Mức độ đánh giá 111 Quý vị dàng tiếp cận mua bảo hiểm thông qua đội ngũ bán hàng Các điểm bán bảo hiểm có thuận tiện cho Quý vị Mạng lƣới bán bảo hiểm phủ rộng khắp địa bàn Truyền thơng Uy tín, thƣơng hiệu cơng ty có tạo niềm tin cho Q vị Chính sách khuyến mại, quà tặng Con ngƣời Nhân viên tƣ vấn cấp đơn bảo hiểm nhiệt tình chu đáo Chăm sóc khách hàng/giải khiếu nại bồi thƣờng Tác nghiệp nhân viên tạo tin tƣởng cho quý vị Dịch vụ chăm sóc hệ thống gara Quy trình Hình thức tốn phí đa dạng linh động Cấp giao đơn bảo hiểm nhanh chóng Thủ tục bồi thƣờng đơn giản dễ dàng, nhanh chóng Điều kiện vật chất Điều kiện vật chất thiết bị hệ thống gara sửa chữa Hệ thống hỗ trợ cứu hộ xe Điều kiện vật chất thiết bị tham gia giám định bồi thƣờng Cơ sở vật chất Công ty tiện nghi, đại Q vị có hài lịng sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới VBI khơng?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất hài lịng  Bình thƣờng Trong thời gian tới Quý vị có tiếp tục sử dụng (tái tục) sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới VBI khơng?  Có  Không  Không chắn (tùy nhu cầu) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị kính chúc Quý vị may mắn ! 112 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI (Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm VCXCG) 113 114 115 116 117 ... cho sản phẩm BH VCXCG Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. ” Chƣơng 3:“Đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới của? ? ?Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân. .. marketing cho sản phẩm BH VCXCG Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. ” Chƣơng 3: “Đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới của? ? ?Công ty TNHH MTV. .. kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới. ”  “Xây dựng khung lý thuyết lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới? ??  Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm Bảo