Vì thế hoạt động Marketingvà các yếu tố ảnh hưởng Marketing là vô cùng quan trọng và cần được cân nhắc đối với doanh nghiệpnhưVinamoves,nếunhận thức rõ ràng và đầy đủ về các yếu tố này t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực : Trần Thị Ngọc Ngân MSSV: 1354010192 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • • • MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX Ở CÔNG TY TNHH CHUYÊN DỌN • VINA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Giảng viên hướng dẫn:Thạc sĩ Nguyễn Thành Long TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA LƠI CAM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến người thầy theo sát hướng dẫn em tận tình để hồn thành báo cáo này: thầy Nguyễn Thành Long Bằng nhiệt tình kinh nghiệm chun mơn mình, thầy giúp em phát triển ý tưởng để hồn thành báo cáo thực tập thành công Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh- người truyền đạt cho em kiến thức chuyên nghành kinh nghiệm thực tiễn giúp ích em nhiều khơng việc hồn thành báo cáo này, mà kiến thức q báu giúp ích em nhiều cơng việc tương lai Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị phòng Kinh Doanh- Marketing cơng ty TNHH chuyển dọn Vina nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập quý công ty Và tin ràng thời gian thực tập vừa công ty bước cọ xát cung cấp cho em thêm kinh nghiệm trước bước vào môi trường làm việc thực tế Là sinh viên trình thực tập, nên báo cáo không tránh sai sót, em mong nhận góp ý nhận xét từ quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.s Nguyen Thành Long MỤCLỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CHUYỀN DỌN VINA4 1.1 1.2 TỒNG QUAN VỀ VINAMOVES 1.1.2 Khái quát công ty 1.1.3 Mục tiêu công ty 1.1.4 Tầm nhìn 1.1.5 Sứ mệnh 1.1.6 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.1.7 Năng lực công ty 11 1.1.8 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 12 PHÁN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA VINAMOVES 14 1.3 1.2.1 Tình hình thị trường chuyển dọn Thành phố Hồ Chí Minh 14 1.2.2 Đối thù cạnh tranh công ty 16 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VINAMOVES TRONG NĂM 2013- 2015 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC THựC HIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CHUYỂN DỌN VIN A 22 2.1 THỰC TRẠNG VIỆC THựC HIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX TẠI VINAMOVES 22 2.1.1 Chiến lược sản phẩm 22 2.1.2 Chiến lược giá 25 2.1.3 Chiến lược kênh phân phối 26 2.1.4 Chiến lược chiêu thị 27 2.1.5 Bán hàng cá nhân 28 2.1.6 Con người 32 2.1.7 Minh chứng vật chất 34 2.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 35 SVTH: Trần Thị Ngọc Ngăn GVHD: Th s Nguyen Thành Long 2.2.1 Điểm mạnh 35 2.2.2 Điểm yếu 35 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINAMOVES 37 3.1 HOÀN THIỆN CHIẾN Lược SẢN PHẨM .37 3.1.1 Xác định thị trường mục tiêu phát triển sản phẩm 37 3.1.2 Hồn thiện cơng tác phát triển sản phẩm 40 3.2 XÂY DỤNG CHIẾN Lược THƯƠNG HIỆU 42 3.3 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ DỊCH vụ 43 3.4 HOÀN THIỆN KÊNH PHÁN PHỐI 45 3.5 HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHIÊU THỊ 45 3.6 HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNG CÁO .45 3.6.1 Phát triển dịch vụ khách hàng 46 3.6.2 Tăng cường phát triển mối quan hệ với khách hàng bên có liên quan 47 3.7 HỒN THIỆN CƠNG TÁC NHÂN 47 3.8 HOÀN THIỆN SỞ VẬT CHÁT .47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SVTH: Trần Thị Ngọc Ngân GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Vinamoves 12 Bảng 1.1: Báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty Vinamoves giai đoạn từ năm 2013- 2015 18 Biểu đồ 1.1: Doanh thu- chi phí cơng ty VINAMOVES giai đoạn 2013-2015.19 Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận công ty Vinamoves giai đoạn 2013- 2015 21 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Giám đốc Nguyễn Thị Hoa đoàn khách Nhật Bản viếng thăm trụ sở cơng ty Hình 1.2: Dịch vụ chuyển dọn văn phịng Vinamoves Hình 1.3: Kho lưu trữ hàng hóa Vinamoves quận Bình Thạnh 10 Hình 2.1: Hệ thống kho lưu trữ đại Vinamoves 23 Hình 2.2: Quy trình đóng gói hàng hóa cẩn thận nhân viên Vinamoves 25 Hình 2.3: Dịch vụ Vinamoves quảng cáo phương tiện chuyên chở 28 SVTH: Trần Thị Ngọc Ngăn GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình kinh tế nay, với hội nhập kinh tế Việt Nam kinh tế giới, mở thị trường đa dạng Chính thế, người tiêu dùng có cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu thay đổi theo xu hướng cao hơn, người sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà u thích Vì thế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên liệt Trong đó, lĩnh vực dịch vụ chuyển dọn văn phịng, nhà xuất lâu chưa phổ biến thị trường Vì hoạt động Marketing yếu tố ảnh hưởng Marketing vô quan trọng cần cân nhắc doanh nghiệp Vinamoves, nhận thức rõ ràng đầy đủ yếu tố Marketing công cụ đắc lực hỗ trợ kinh doanh để Vinamoves mang đến cho khách hàng dịch vụ hồn hảo hơn, góp phần quảng bá dịch vụ uy tín cho cơng ty, xây dựng thương hiệu Vinamoves vững mạnh lĩnh vực chuyển dọn văn phòng thị trường Và xuất phát từ nhận thức trên, nên em chọn đề tài cho chuyên đề thực tập này: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing- mix công ty TNHH chuyển dọn Vina (VINAMOVES)” với mong muốn đóng góp nghiên cứu thân cho quý công ty đối tượng cần tham khảo Mục tiêu nghiên cứu _ Hệ thống lại kiến thức học nắm vững sở lý thuyết Marketing _ Tiếp cận thực tế, tìm hiểu, phân tích đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Vinamoves _ Vận dụng kiến thức học nhàm đưa giải pháp giúp hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu _ Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh tình hình Marketing- mix cơng ty TNHH chuyển dọn Vina (Vinamoves) SVTH: Trần Thị Ngọc Ngăn Trans ỉ GVHD: Th.s Nguyen Thành Long _ Phạm vi nghiên cứu: Phịng kinh doanh - Marketing cơng ty TNHH chuyển dọn Vina (Vinamoves) Phương pháp nghiên cứu _ Phương pháp quan sát: từ hoạt động công việc diễn ngày công ty _ Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin từ số liệu báo cáo cung cấp công ty Vinamoves _ Phương pháp phân tích, tổng hợp xử lý số liệu _ Các tài liệu sử dụng nghiên cứu: giáo trình sách báo internet, tài liệu, số liệu liên quan đến công ty Mơ tả vị trí thực tập Vi trí: Thực tập sinh- Hỗ trợ phịng Marketing cơng ty TNHH chuyển dọn Vina (Vinamoves) Nhiêm vu: _ Tiếp nhận điện thoại lưu thông tin khách hàng gọi đến công ty cần tư vấn dịch vụ chuyển dọn _ Giới thiệu cho khách hàng gói dịch vụ cơng ty thơng qua điện thoại có khách hàng gọi đến _ Báo cáo với nhân viên phụ trách báo giá khảo sát mặt thông tin khách hàng tiếp nhận cần cung cấp dịch vụ _ Viết báo cáo hàng tuần tổng số khách hàng tiếp nhận qua điện thoại, email yêu cầu họ dịch vụ cơng ty Thuận lợi irons q trình thưc tập: _ Đươc làm phòng ban Marketing mà chuyên ngành theo học _ Được tiếp xúc với môi trường chuyên nghiệp nhân viên có kinh nghiệm, học hỏi nhiều kĩ áp dụng cho trình làm việc sau tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Ngân Trang GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long _ Được bảo nhiệt tình từ phía cơng ty: hướng dẫn kĩ viết báo cáo hàng tuần, hàng tháng _ Cơ hội mở rộng mối quan hệ, học hỏi, trau dồi kĩ làm việc môi trường văn phịng chun nghiệp Khó khăn: _ Chưa giao nhiệm vụ chuyên sâu hoạt động Marketing cơng ty _ Cịn thiếu kĩ văn phòng: sử dụng máy in, máy fax Kết cấu luận Ngoài Phần Mở đầu Kết Luận, báo cáo bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH chuyển dọn Vina (Vinamoves) Chương 2: Thực trạng việc thực công tác marketing - mix công ty TNHH Chuyển dọn Vina Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing - mix công ty TNHH Chuyển dọn Vina SVTH: Trần Thị Ngọc Ngân Trans GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long CHƯƠNG TỒNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CHUYẾN DỌN VINA (VINAMOVES) 1.1 1.1.1 TỒNG QUAN VÈ VINAMOVES Lịch sử hình thành trình phát triển Vinamoves Công ty TNHH Chuyển Dọn VINA (VINAMOVES) công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên thành lập vào tháng 06 năm 2007 bối cảnh nhu cầu chuyển dọn văn phòng nhà Thành phố Hồ Chí Minh gia tăng mạnh mẽ, tịa nhà văn phòng cho thuê xuất ạt, di chuyển địa điểm công ty địa bàn thành phố từ tăng theo Địi hỏi loại hình dịch vụ chuyển dọn văn phịng trọn gói, đảm bảo nhanh chóng đưa hoạt động cơng ty trở lại bình thường Trong suốt thời gian từ năm 2007- 2009, công ty tập trung cung cấp dịch vụ chuyển dọn văn phòng, nhà khu vực nội địa Từ năm 2010 đến nay, với phát triển uy tín đội ngũ nhân viên, Vinamoves mở rộng lĩnh vực kinh doanh: cho thuê kho, lưu trữ quản lí liệu hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, cung cấp lí nội thất văn phịng Bên cạnh đó, cơng ty cịn phát triển phạm vi hoạt động từ thị trường nội địa sang thị trường quốc tế bao gồm dịch vụ: chuyển nhà, văn phịng vận chuyển hàng hóa quốc tế Tháng 12/2009, Vinamoves thức xây dựng kho lưu trữ tài liệu hàng hóa cho khách hàng địa chỉ: B6,Khu Biệt Thự Thanh Đa,p 27, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM Cho đến năm 2016, công ty mở rộng sở hữu 05 kho bãi rộng rãi tiện nghi thuộc quận Tp Hồ Chí Minh: quận 02, quận 04 quận Bình Thạnh Năm 2010, cơng ty mở rộng thêm chi nhánh Vinamoves Hà Nội nhằm phục vụ nhu càu chuyển dọn phạm vi miền Bắc từ Bắc vào Nam cho khách hàng Dịch vụ cơng ty nhận biết chất lượng SVTH: Trần Thị Ngọc Ngân Trans GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long đa dạng gói dịch vụ chuyển dọn mà cơng ty cung cấp Được tín nhiệm cao khách hàng với ưu kinh nghiệm, uy tín, chất lượng, chế độ hậu chu đáo, Vinamoves thực thành công việc triển khai dự án chuyển văn phòng cho nhiều đơn vị nước công ty liên doanh, cơng ty nước ngồi, tập đồn đa quốc gia hoạt động Việt nam Ngân Hàng Techcombank, Ngân Hàng HSBC, Prudential Việt Nam, Công ty phần mềm Vinagame, lãnh quán Mỹ Năm 2014, Vinamoves vinh dự trở thành thành viên thức hiệp hội uy tín giới: Mover Worldwide, The Movers Social Network (IMC) ❖ Thành tim công ty _ Là công ty Việt Nam thiết kế kho lưu trữ văn thư chứng từ theo tiêu chuẩn quốc tế _ Là thành viên thức hiệp hội chuyển dọn quốc tế International Association of Movers (IAM) 1.1.2 ❖ Khái quát công ty Tên giao dịch: Công ty Trách nhiệm hữu hạn chuyển dọn Vina (Vinamoves) ❖ Năm thành lập: Tháng 06 năm 2007 ❖ Giấy phép kinh doanh số 0305008349 Sở kế họach đầu tư cấp ngày 25/03/2011 (lần thứ 6) ❖ Trụ sở chính: B6 Khu biệt thự Thanh Đa, Phường 27, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM, Việt Nam ❖ Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hoa ❖ Điện thoại: 08-62589547 - 08-62589548 ❖ Email: info@,vinamoves.net SVTH: Trần Thị Ngọc Ngân Trans