Đang tải... (xem toàn văn)
Du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh tế phát triển nhanh và chiếm vị trí quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia. Việt Nam được biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng được UNESSCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới như vịnh Hạ Long, Phong Nha Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn. Bên cạnh đó là thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam một hệ thống bãi biển dài và đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp như Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò. Vì vậy mà Việt Nam đã, đang là điểm đến lý tưởng của bạn bè, du khách quốc tế. Trong quá trình hội nhập Quảng Ninh cũng đang chung tay góp sức phát triển ngành du lịch Việt Nam tiến xa hơn nữa, góp phần đưa hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè năm châu. Quảng Ninh một tỉnh công nghiệp, dịch vụ, du lịch và thương mại, thiên nhiên cũng đã ưu đãi cho Quảng Ninh nhiều thắng cảnh đẹp nổi tiếng trong và ngoài nước. Đặc biệt Vịnh Hạ Long trở thành một trong 7 Kỳ quan Thiên nhiên mới của thế giới, được UNESCO hai lần công nhận là di sản thiên nhiên thế giới vào các ngày 17121994 và 02122000. vì vậy ngành du lịch Quảng Ninh cũng đã ngày càng phát triển mạnh mẽ trong sự phát triển chung của toàn ngành. Từ cuối năm 2020, đại dịch Covid 19 đã ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các ngành kinh tế của Việt Nam cũng như của nhiều nước trên thế giới bao gồm cả ngành du lịch. Nền kinh tế suy thoái dẫn đến giá cả ngày một leo thang, trong khi đó sản xuất kinh doanh chậm phát triển, nạn thất nghiệp ngày càng gia tăng, người dân thắt chặt chi tiêu, hạn chế hơn trong việc đi du lịch. Năm 2020 nền kinh tế đang dần phục hồi, nhu cầu đi du lịch của người dân có xu hướng ngày càng tăng. Nhận biết được tầm quan trọng đó, Công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu luôn chú trọng tới các chính sách marketing trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch tới gần hơn với khách hàng. Qua thời gian thực tập ở công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu cùng với sự tìm hiểu của bản thân trong quá trình học tập tại nhà trường cũng như thực tập ở đây, em nhận thấy chính sách marketing chưa thực sự hiệu quả. Cụ thể công ty đã tạo dựng được kênh thông tin quảng bá riêng cho mình nhưng chưa khai thác và vận dụng hết tiềm năng của nguồn kênh này. Công tác xúc tiến vẫn còn nhiều hạn chế: công tác nghiên cứu thị trường còn chưa được chú trọng đúng mức, việc xác định thị trường mục tiêu còn chưa rõ ràng dẫn đến chính sách xúc tiến của công ty chưa được hoàn thiện. Do đó việc nghiên cứu đầy đủ, có hệ thống về hoạt động về hoạt động marketing cũng như đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu sau đại dịch là rất cần thiết. Với lý do trên người viết đã chọn đề tài Hoàn thiện công tác marketing mix 7P tại Công ty Cổ Phần Du Thuyền 5 Sao Tuần Châu để làm đề tài nghiên cứu cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tìm hiểu khái quát về Công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu, các chính sách Marketing hỗn hợp của công ty. Tìm ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sau đại dịch. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu. Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du thuyền 5 sao Tuần Châu: Nêu ra một số thực trạng và đưa ra giải pháp góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing trong thời gian tới; Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại công ty; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing mix 7P.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Sinh viên thực : Nguyễn Thu Hằng Giáo viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Cao Ý HÀ NỘI - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX 7P TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU THUYỀN SAO TUẦN CHÂU CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GIAO THÔNG VẬN TẢI Sinh viên thực : Nguyễn Thu Hằng Lớp : QTKD Giao Thông Vận Tải Khoá : 60 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Cao Ý HÀ NỘI - 2023 i ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thu Hằng MSV: 191711897 Khoá: 2019 – 2023 Nhận xét giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2023 (Ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lịng biết ơn đến Cơng ty Cổ phần Du thuyền Tuần Châu tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài Và suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô môn Quản trị kinh doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Cao Ý – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt đồ án thời gian qua Đồ án thực khoảng thời gian em thực tập Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Qua trình thực tập công ty Cổ phần Du thuyền Tuần Châu, nội dung báo cáo em tìm hiểu, học hỏi thu thập Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả đồ án Nguyễn Thu Hằng iv MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG ix LỜI MỞ ĐẦU x Lý chọn đề tài x Mục tiêu nghiên cứu đề tài xi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu đề tài xii Kết cấu đồ án xii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH MARKETING MIX 7P .1 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm marketing mix 1.1.3 Các công cụ Marketing – mix .3 1.1.4 Mục tiêu chức Marketing 1.1.4.1 Mục tiêu Marketing 1.1.4.2 Chức Marketing 1.2 Vai trị mơ hình 7P Marketing 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing .10 1.3.2 Môi trường vi mô 10 1.3.2.1 Môi trường nội doanh nghiệp 10 1.3.2.2 Nhà cung ứng 11 1.3.2.3 Các trung gian Marketing 11 1.3.2.4 Khách hàng 11 1.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 11 1.3.2.6 Công chúng 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 1.3.1.1 Kinh tế 12 v 1.3.1.2 Tự nhiên 12 1.3.1.3 Công nghệ 12 1.3.1.4 Chính trị, pháp luật 12 1.3.1.5 Văn hóa 13 1.4 Kinh nghiệm áp dụng Marketing- Mix 7P số Doanh nghiệp du lịch 13 1.4.1 Chiến lược Marketing Vietravel – Ông lớn ngành du lịch Việt Nam 13 1.4.2 Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ hãng du lịch Saigontourist 17 1.4.3 Rút kinh nghiệm áp dụng cho Công ty Cổ phần Du Thuyền Tuần Châu .26 1.4.3.1 Chất lượng sản phẩm điều kiện tiên để thành công 26 1.4.3.2 Thay đổi chiến lược marketing theo hướng thích nghi hóa 26 1.4.3.3 Mở rộng dịng sản phẩm, thích ứng nhanh với biến đổi thị trường .26 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH MARKETING MIX 7PS TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DU THUYỀN SAO TUẦN CHÂU 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Du Thuyền Tuần Châu 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Du Thuyền Tuần Châu 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chức phòng ban 32 2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật .35 2.1.4.1 Quy mô vốn: 35 2.1.4.2 Tài sản cố định: .36 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 36 2.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 36 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du thuyền Tuần Châu .38 2.3 Thực trạng áp dụng Marketing mix 7P hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du thuyền Tuần Châu 44 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu .44 2.3.1.1 Phương pháp 44 vi 2.3.1.2 Phỏng vấn thử hoàn thiện bảng câu hỏi 44 2.3.2 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 45 2.3.3 Các sách marketing – mix Công ty 46 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm sách giá 46 2.3.3.2 Chính sách phân phối sách quảng bá 56 2.3.3.3 Chính sách người 61 2.3.3.4 Chính sách quy trình .66 2.3.3.5 Cơ sở vật chất 68 2.3.4 Đánh giá giải pháp Marketing Công ty Cổ phần Du thuyền Tuần Châu .69 2.3.4.1 Những ưu điểm .69 2.3.4.2 Những mặt hạn chế .70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MƠ HÌNH MARKETING MIX 7PS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU THUYỀN SAO TUẦN CHÂU .72 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 72 3.2 Xác định số giải pháp để tăng cường hiệu marketing .73 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 73 3.2.2 Giải pháp sách giá 74 3.2.3 Giải pháp sách phân phối .74 3.2.4 Giải pháp sách quảng bá .75 3.2.5 Giải pháp sách người 77 3.2.6 Giải pháp sách quy trình .78 3.2.7 Giải pháp sách sở vật chất .79 TÓM TẮT CHƯƠNG .80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 Kết luận 81 Khuyến nghị 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tên hình Vịng đời sản phẩm 2.1 Du thuyền Paradise Sails 2.2 Du thuyền Paradise Explorer 2.3 Du thuyền Paradise Peak 2.4 Khách sạn Paradise Suites 2.5 Du thuyền Paradise Elegance 2.6 2.7 Trang viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 2.2 Tên bảng Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 -2021 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty năm 2021 - 2022 2.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm 2.4 Doanh thu lợi nhuận từ năm 2020 – 2022 2.5 Doanh thu sản phẩm từ năm 2020 – 2022 2.6 Đánh giá khách hàng giá 2.7 Tổng hợp chi phí quảng cáo qua năm 2020 – 2022 2.8 Tổng hợp chi phí khuyến Paradise qua năm 20202022 2.9 Đánh giá khách hàng quảng bá công ty 2.10 Thống kê lao động theo độ tuổi giới tính Paradise 2.11 Thống kế lao động theo trình độ Paradise 2.12 Cơ cấu người lao động theo chức 2.13 2.14 Kết khảo sát khách hàng người Kết khảo sát khách hàng quy trình Trang