Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với nhóm chương trình du lịch golf nhằm tăng cường thu hút khách tại công ty thương mại và du lịch an phong

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đại học viết khoá luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn , giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Duy Tân Trước hết , em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho em suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Phạm Thị Mỹ Linh , người tận tình suốt q trình hướng dẫn giúp em hồn thành khoá luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn đến quý anh chị công ty TNHH du lịch thương mại An Phong nhiệt tình giúp đỡ chia sẻ thông tin thực tế để em hồn thiện khố luận Mặc dù em có nhiều cố gắng để hồn thiện khoá luận tất nỗ lực thân, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót , mong nhận đóng góp quý báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! Đà nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên Phan Thị Mỹ Thanh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Phần I :MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những thập kỉ gần đây,du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn, mang lại hiệu kinh tế- xã hội môi trường nhiều quốc gia giới Việt Nam.Nhà nước ta khẳng định:”Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước” Đặc biệt ngành kinh doanh lữ hành phận quan trọng ,là ngành công nghiệp tiềm nhà đầu tư kinh doanh Hiện nay,Việt Nam điểm thu hút du khách quốc tế “vùng đất màu mỡ” cho nhiều loại hình du lịch phát triển,trong có loại hình du lịch dành cho giới thượng lưu-du lịch thể thao Golf.Loại hình du lịch thể thao Golf phát triển Việt Nam với bùng nổ hàng loạt dự án đầu tư sân golf sở hạ tầng phục vụ cho loại hình du lịch này.Nắm bắt hội này,sản phẩm du lịch thể thao golf trở thành loại hình du lịch có sức hút lớn đem lại doanh thu cao cho ngành du lịch Việt Nam.Đặc biệt,Việt Nam có nhiều thuận lợi,có đầy đủ yếu tố thuận lợi vị trí địa lý,tài nguyên du lịch,hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kĩ thuật để phát triển loại hình du lịch golf Trong bối cảnh đó, An Phong tourist phù hợp để khai thác nguồn khách tạo nhiều khác biệt so với doanh nghiệp lữ hành khác tương đương nước,những hoạt động kinh doanh loại hình khách thể thao golf chưa tương xứng với tiềm đó.Bên cạnh đó,trên tế hoạt động Marketing-Mix có tầm quan trọng lớn trình kinh doanh lữ hành,thế Marketing-Mix chưa đáp ứng yêu cầu cần hoàn thiện Trong thời gian thực tập,nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing-Mix nói riêng An Phong tourist,em định chọn đề tài “Hồn thiện sách Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch golf nhằm tăng cường thu hút khách công ty thương mại du lịch An Phong” Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài qua việc tìm hiểu sách Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch golf hoạt động kinh doanh lữ hành, đồng thời tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua Qua giúp cho cơng ty nhìn nhận lại thị trường khách chơi Golf nhằm đưa sách Marketing-Mix phù hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường tang hiệu kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Hệ thống sách Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch Golf nhằm tăng cường thu hút khách công ty du lịch thương mại An Phong - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài hoàn thiện hệ thống sách Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch golf nhằm thu hút khách công ty du lịch thương mại An Phong Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tạp chí kinh doanh,Marketing,du lịch thể thao Golf,tài liệu lưu trữ - Phương pháp phi thực nghiệm : Quan sát,phỏng vấn,và điều tra khảo sát khách hàng - Phương pháp xử lý thông tin :Xử lý thong tin định lượng,xử lý thong tin định tính Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học: xây dựng vấn đề có tính phương pháp luận cho việc hồn thiện nhóm sách Marketing nhóm chương trình du lịch golf cơng ty - Qua việc tìm hiểu sách Marketing nhóm chương trình du lịch golf nhằm thu hút khách,bài làm tiến hành hồn thiện sách nhằm thu hút khai thác có hiệu nhu cầu khách chơi golf Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu,kết luận,danh mục tài liệu tham khảo,nội dung khoá luận kết cấu thành ba chương: -Chương 1: Cơ sở lý luận chung -Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch golf cơng ty lữ hành An Phong -Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing-Mix nhóm chương trình du lịch golf công ty lữ hành An Phong Phần II : NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát kinh doanh lữ hành loại hình dịch vụ kinh doanh lữ hành 1.1.1 Kinh doanh lữ hành Có hai cách đề cập đến lữ hành du lịch: - Cách thứ : hiểu theo nghĩa rộng kinh doanh lữ hành (travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập rộng hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành,nhưng tất hoạt động lữ hành du lịch Điều thấy hoạt động công ty hàng không vận chuyển khơng khách du lịch mà cịn có đối tượng khác - Cách đề cập thứ hai : đề cập lữ hành phạm vi hẹp nhiều Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động du lịch khác khách sạn,vui chơi giải trí,người ta giới hạn lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói Điểm xuất phát giới hạn nói cơng ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh du lịch trọn gói :tiêu biểu cho cách thứ hai định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam Định nghĩa kinh doanh: “ Kinh doanh lữ hành (tour operator business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường,thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần,quảng cáo bán chương trình trực tiếp gián tiếp qua đại lý trung gian văn phòng đại diện,tổ chức thực chương trình hướng dẫn viên du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” - Đăc điểm kinh doanh lữ hành: + Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh đặc biệt Nó có đặc điểm sau + Kinh doanh lữ hành khơng đòi hỏi lượng vốn ban đầu lớn,mà đòi hỏi khả thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp,tinh thần trách nhiệm người đứng đầu + Những cơng ty lữ hành thường tập trung nơi có nguồn khách lớn,cầu du lịch cao,chứ nơi có nhiều nguồn tài nguyên du lịch + Kinh doanh lữ hành địi hỏi chi phí cao cho quảng cáo đặt văn phịng đại diện nơi có nguồn khách lớn nơi diễn hoạt động kinh doanh lữ hành Tìm điểm đến để tổ chức chuyến đến điểm xem bí thành cơng + Khả liên kết ngang lien kết dọc hoạt động kinh doanh lữ hành lớn 1.1.2 Dịch vụ loại hình dịch vụ kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ - Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thơng tin, hướng dẫn dịch vụ khác nhằm đáp ứng 1.1.2.2 nhu cầu khách du lịch Các loại hình dịch vụ kinh doanh lữ hành • Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Những đại lý không sản xuất sản phẩm mà phân phối chúng từ nhà cung cấp trực tiếp đến khách du lịch Các dịch vụ trung gian bao gồm: + Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay + Đăng kí đặt chỗ bán vé phương tiện khác: tàu thuỷ,đường • sắt,ôtô… + Môi giới cho thuê xe ôtô + Môi giới bán bảo hiểm + Đăng kí đặt chỗ bán chương trình du lịch + Đăng kí đặt chỗ khách sạn… + Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành Để tạo nên chương trình du lịch trọn gói, doanh nghiệp lữ hành tập trung lien kết dịch vụ nhiều nhà cung cấp thành chương trình du lịch hồn chỉnh để bán cho khách Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch Ví dụ chương trình du lịch nước quốc tế,chương trình du lịch dài ngày,ngắn ngày,các chương trình du lịch sinh thái,chương trình du lịch văn hố,du lịch thể thao… • Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành đặt đến trình độ phát triển mở rộng phạm vi hoạt động mình,trở thành người trực tiếp sản xuất dịch vụ 1.2 du lịch Các dịch vụ mà cơng ty lữ hành cung cấp : + Kinh doanh khách sạn nhà hang + Kinh doanh vận chuyển du lịch:đường bộ,đường thuỷ,đường hang không + Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí + Các dịch vụ liên quan đến tốn Tổng quan chương trình du lịch golf nguồn khách chơi golf kinh doanh lữ hành 1.2.1 Chương trình du lịch golf 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch -Như phân tích phần hệ thống sản phẩm hoạt động kinh doanh lữ hành phân tích rõ chương trình du lịch theo quy định pháp luật Du lịch Việt Nam ban hành năm 2005 Tuy nhiên có nhiều cách nhìn nhận chương trình du lịch Hầu tài liệu khoa học du lịch chưa có định nghĩa thống chương trình du lịch Có điểm thống định nghĩa nội dung chương trình du lịch Hầu hết điểm khác biệt riêng xuất phát từ cách diễn đạt khác đặc điểm phương thức tổ chức chương trình du lịch Một vài định nghĩa đưa để làm rõ chương trình du lịch tiêu biểu như: - Theo tác giả David Wright sách Tư vấn nghề nghiệp lữ hành có đưa định nghĩa: “ Chương trình du lịch dịch vụ lộ trình du lịch Thông thường bao gồm dịch vụ giao thông, nơi ăn ở, di chuyển tham quan quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố Sự phục vụ phải đăng ký đầy đủ ký hợp đồng trước với số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách du lịch phải toán đầy đủ trước dịch vụ thực - Còn theo quy định du lịch lữ hành trọn gói nước liên minh châu Âu (EU) hiệp hội hãng lữ hành Vương quốc Anh “ Kinh doanh du lịch lữ hành” có định nghĩa chương trình du lịch sau: “ Chương trình du lịch kết hợp xếp từ trước hai Theo Từ điển khách sạn, lữ hành du lịch Charles J Wetelka có đề cập: “ Chương trình du lịch chuyến chơi có xếp trước ( thương trả tiền trước) đến nhiều địa điểm trở nơi xuất phát Thông thường bao gồm lại, ở, ăn, ngắm cảnh thành tố khác - Theo Nghị định số 27/2001/NĐ-CP kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch Việt Nam ban hành ngày tháng năm 2001 định nghĩa: “ Chương trình du lịch lịch trình định trước chuyến du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức Trong xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ khác giá bán chương trình Dựa vào định nghĩa ta rút đặc trưng chung chương trình du lịch sau: • Chương trình du lịch tổng hòa phương thức hướng dẫn cụ thể, đặc trước, làm thỏa mãn nhu cầu du lịch người • Chương trình du lịch chuỗi chương trình, hoạt động xếp theo thời gian cụ thể khoảng khơng gian định Chương trình du lịch phải có hai dịch vụ • Giá chương trình du lịch giá gộp tất các dịch vụ có chương trình • Chương trình du lịch phải bán trước khách tiêu dùng 1.2.1.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 10 - Chương trình du lịch dịch vụ tổng hợp, mang tính trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác nên mang đặc điểm: tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính phụ thuộc vào nhà cung cấp, tính dễ dàng bị chép, tính thời vụ cao, tính khó đánh giá chất lượng tính khó bán - Chương trình du lịch xây dựng cần ý yêu cầu chủ yếu như: tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thu hút quan tâm ý từ thúc đẩy định mua chương trình du lịch Chính chương trình du lịch cần có bước sau để có chương trình tương đối hồn chỉnh: • Nghiên cứu nhu cầu thị trường ( khách du lịch: động chuyến đi, xu hướng du lịch, khả chi trả, thói quen tiêu dùng …) • Nghiên cứu khả đáp ứng (về điều kiện đón tiếp khách, chất lượng sở vật chất hạ tầng, tình hình an ninh, trị, kin tế, xã hội tài nguyên, điểm đến du lịch…) nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trường… • Xác định khả vị trí doanh nghiệp kinh doanh lữ hành • Xây dựng mục đích, ý tưởng cho chương trình du lịch • Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa • Xây dựng tuyến hành trình bản, bao gồm điểm du lịch bắc buột chủ yếu chương trình • Xây dựng phương án vận chuyển • Xây dựng phương án lưu trú ăn uống • Nhứng điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình Chi tiết hóa chương trình với hoạt động tham quan, nghĩ ngơi, vui chơi giải trí • Xác định giá thành giá bán chương trình du lịch • Xây dựng quy định chương trình du lịch 93 phẩm thị trường sách Marketing Khi xác định mục tiêu quảng cáo, đối tượng truyền tin lúc cơng ty lựa chọn phương tiện truyền tin cụ thể Tại công ty thời gian qua chủ yếu trọng đến việc thiết kế, gửi tờ rơi mà hình thức quảng cáo khác chưa ý nhiều Nếu muốn tăng hiệu cơng cụ thời gian tới cơng ty tiến hành quảng cáo qua trang wed công ty, kênh mạng cộng đồng quốc tế Một số phương pháp quảng bá để nhằm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty : - Tham gia hiệp hội: IAGTO, JATA, PATA, IATA, USTOA, OTOA Tham gia kế hoạch : Phát ấn phẩm ; sách giới thiệu, phim, hình ảnh, thông tin điểm đến thông tin số sân golf Việt Nam , điểm tham quan - tiếng kết hợp, hay giải đấu tổ chức tương lai Sử dụng phương tiện truyền thông đa phương tiện để quảng bá sản phẩm golf ví dụ hợp tác với đài truyền hình TV5 Thái Lan để giới thiệu công ty với - cộng đồng golf quốc tế Tham dự hội chợ để giới thiệu giải đấu công ty Asia Golf Tourism Convention, hội chợ du lịch golf Thái Lan, hội chợ golf Bắc Kinh, Japan Golf Fair - 2017 Thành lập nhóm cơng tác, xây dựng kế hoạch tổ chức giải đấu, giới thiệu mời tham dự thơng qua phiếu đăng kí, tờ rơi, áp phích mạng Internet, cơng ty lien kết với công ty Golf Trip để tổ chức kiện giải đấu nghiệp dư hàng năm, giới thiệu mời bạn bè, người thân tham gia giải đấu hay giới thiệu giới đấu thông qua trang cộng đồng Facebook , Linkedln Khuyến mại: Các chương trình khuyến mại cơng ty cần bổ sung thêm số hình thức khuyến mại kết hợp với việc giảm giá sản phẩm Đưa chương trình khuyến mại phù hợp với đối tượng , chương trình khuyến mại phải cụ thể, rõ ràng thơng tin cho khách biết chương trình khuyến mại đó.Như giải đấu Vietnam Golf Trophy tổ chức tháng hàng năm, khách hàng đăng kí trước tháng 12 giảm giá 5% 94 người, trường hợp dẫn theo người thân giá ưu đãi Đối với nhóm đăng kí số lượng lớn người giảm giá 5% so với giá tour Trẻ em tuổi kèm tính 70% giá vé người lớn cho trường hợp theo gia đình Bán hàng : Việc bán hàng cá nhân sử dụng tương đối phổ biến doanh nghiệp lữ hành nước AnPhongtourist Tầm quan trọng bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn trình bán Công ty phải hiểu nhiều trường hợp hoạt động bán hàng không để bán hàng mà nhằm thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng với mục tiêu phục vụ họ, thơng qua làm cho tin tưởng thấy họ phục vụ tốt tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng đó, họ phải ý thường xuyên, liên tục Như công ty cần phải phát khách hàng quan trọng, cử nhân viên giỏi có kinh nghiệm để theo dõi quan hệ, xây dựng kế hoạch lâu dài với họ Và việc bán nội công ty cần trọng, trách nhiệm khuyếch trương dịch vụ công ty không giới hạn phận marketing bán Tất nhân viên có tiếp xúc với khách hàng có trách nhiệm khuyếch trương dịch vụ doanh nghiệp Chỉ có hoạt động bán hàng đem lại hiệu cao cho công ty Việc quản trị bán hàng công ty cần phải ý nhiều nữa, cơng việc mà cơng ty cần phải thực phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Bao gồm hoạt động sau: • Xác định mục tiêu cho nhân viên bán hàng, việc xây dựng mục tiêu phụ thuộc vào • tính chất thị trường vị trí mà cơng ty mong muốn thị trường Xác định quy mô lực lượng bán hàng, xác định số nhân viên bán hàng • khu vực cụ thể Cơng ty cần tuyển chọn lực lượng bán hàng có chuyên môn, khéo léo giao tiếp, đồng thời phải xây dựng quy chế làm việc cho nhân viên để họ dựa vào để làm việc theo yêu cầu 95 • Xây dựng sách lương, thưởng cho người bán hàng khuyến khích họ làm việc tốt 3.5.5 Hồn thiện sách người Nhân tố người ln giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ nói chung lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng Sự thành cơng marketing công ty du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp Trong cơng ty du lịch có nhiều phận phận có u cầu riêng Việc huấn luyện kỹ thái độ làm việc tốt đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng định đến chất lượng dịch vụ cung cấp Có thực tế cơng ty cơng ty dễ dàng tuyển người thành thạo công việc song lại thiếu khiếu giao tiếp hay ngược lại Để tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi hai mặt khó khăn Để hồn thiện sách người công ty thời gian tới công ty cần thực số công việc cụ thể sau: Tuyển dụng thêm nhân viên với nhóm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên với dịch vụ Việc tuyển chọn cần tiến hành kỹ lưỡng, khơng dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải dựa vào tiêu chí nhân viên phục vụ Dựa vào khả trình độ người mà giao cho họ công việc phù hợp Đồng thời cần làm tốt công tác tổ chức việc tạo sở hạ tầng cần thiết cho thành công dịch vụ Chế độ khen thưởng công ty phải gắn với hành động quan trọng vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vừa phù hợp với mong muốn nhân viên Việc huấn luyện đội ngũ quản lý thông qua hoạt động thực tế quan trọng, thơng qua cán cấp huấn luyện, giảng dạy, truyền đạt lại kinh nghiệm 96 cần thiết cho người sau hàng năm cho nhân viên tham gia khoá tu nghiệp ngắn hạn để nâng cao trình độ kĩ Ngồi cho nhân viên cơng ty tham gia kiện teambuilding để gắng kết tinh thần đoàn kết nhân viên với nhau, thể động, sang tạo linh hoạt tạo tinh thần làm việc tốt cho nhân viên môi trường làm việc đầy áp lực Ngồi cơng ty cịn cho nhân viên cơng ty tìm hiểu khố ngắn hạn golf lĩnh vực kinh doanh cơng ty 3.6 Một số kiến nghị với quan nhà nước du lịch golf Việt Nam quốc gia có tiềm lớn phát triển du lịch golf Trong năm vừa qua nghành du lịch golf có chuyển biến đáng kể, tạo mặt cho Việt Nam Nhưng bên cạnh thành cơng đạt nghành du lịch Việt Nam bộc lộ khơng hạn chế quản lý nhà nước tình hình giá cả, làm cho doanh nghiệp q trình kinh doanh gặp khơng khó khăn Vì nhà nước cần có số sách để điều chỉnh hồn thiện tình hình giá hàng hóa, dịch vụ du lịch Nhà nước cần có sách thơng thống hợp lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đưa văn luật giá bảo vệ lợi ích doanh nghiệp lữ hành, khách sạn Đồng thời cơng cụ giúp Nhà nước quản lý sở theo định hướng mà Đảng Nhà nước đề Tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức muốn đầu tư vào Việt Nam lĩnh vực du lịch, khách sạn, khu vui chơi giải trí Đối với số ngành thuộc quản lý Nhà nước cần có sách hỗ trợ ngành du lịch Ngành hàng không nên tăng cường chuyến bay quốc tế số sân bay quan trọng, thực mức giá vé chung cho khách Việt Nam nước ngồi Ngành cơng an tạo thuận lợi làm thủ tục visa miễn thị thực nhập cảnh thuộc khu vực ASEAN Đảng Nhà nước cần can thiệp vào sách giá nữa, tránh tình trạng lạm phát, giá tăng lên 97 bất thường làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình thị trường có tình hình bất thường cần có biện pháp can thiệp kịp thời Cần giảm tiền thuế cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hỗ trợ họ việc quảng cáo, hay giảm giá vé điểm vui chơi cho khách nội địa Nhà nước quản lý Việc tăng giá mặt hàng thiết yếu làm ảnh hưởng lớn doanh nghiệp Vì thế, Nhà nước cần đưa sách hỗ trợ, hay bình ổn giá để doanh nghiệp yên tâm hoạt động Tổ chức đoàn kiểm tra, kiểm sốt khơng để doanh nghiệp kinh doanh lợi dụng chủ trương điều hành giá nhà nước, lợi dụng biến động thị trường để tăng giá cách bất hợp lý, tình trạng bán phá giá số doanh nghiệp hay tình trạng độc quyền giá Có quy định việc xử phạt tổ chức, cá nhân cố tình vi phạm Nhà nước cần kiểm soát phương án mức giá hàng hóa dịch vụ Nhà nước đặt Tăng cường kiểm tra việc chấp hành quy định nhà nước quản lý giá bán hàng hóa dịch vụ theo quy định nhà nước Đối với số mặt hàng thuộc quản lý nhà nước cần tiếp tục rà soát giảm chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ, phấn đấu giảm giá thành sản xuất, kiềm chế tăng giá đầu Như giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tránh tình trạng phải tăng giá tăng giá mặt hàng Ngồi ra, quan nhà nước chịu phát triển sở hạ tầng xã hội công nghệ khơng cho dịch vụ du lịch mà cịn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển địa phương phát triển vùng Bên cạnh , Nhà nước cần tổ chức đoàn fam dành cho công ty lữ hành tổ chức du lịch golf, hãng truyền thông nhà quản lý; tổ chức hội nghị golf, hội chợ du lịch golf Việt Nam, tham gia quảng bá kiện IGTM, IAGTO hay AGTC 07-10/5/2017 Đà Nẵng ; tổ chức giải thi đấu quốc tế : giải chuyên nghiệp Hotram Open – Asian Tour, KLPGA, KPGA, giải nghiệp dư Vietnam Golf Trophy, Inter club Championship tournaments nhằm ngày thu hút golfer đến với Việt Nam 98 Ngoài , nhà nước nên xem xét lại việc áp dụng thuế tiêu thụ đặc biệt 20% phí chơi golf Việc giảm thuế tạo điều kiện cho sân golf Việt Nam có thêm mạnh cạnh tranh, tăng sức hấp dẫn giá dịch vụ, đồng thời có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách quốc tế đến Việt Nam chơi golf tham quan, du lịch Phần III : KẾT LUẬN Du lịch thể thao Golf loại hình du lịch phát triển, thước đo tốt kinh tế Golf phát triển làm cho ngành du lịch phát triển theo Đây thời điểm Golf Việt Nam ghi dấu ấn cộng đồng Golf quốc tế cần tận dụng thời điểm để quảng bá Việt Nam điểm đến hấp dẫn Golfer giới Phát triển Golf hình thức phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới,đem lại nguồn doanh thu lớn cho kinh tế đất nước.Việt Nam cần phấn đấu để giành thu nhập từ du lịch chơi Golf quốc gia châu Á khác Đa phần sân Golf Indonesia, Malaysia, Philippines Thái Lan xây dựng 20 năm trước cũ thiết kế khơng đại Vì vậy, Việt Nam có hội để trở thành điểm đến Golf tuyệt vời có nhiều sân golf thiết kế tốt khu vực du lịch chất lượng Trong thời gian thực tập việc tìm hiểu sách Marketing- Mix cơng ty giúp em có nhận xét sách marketing – mix công ty TNHH Thương mại Du lịch An Phong, ưu điểm hạn chế công ty q trình sử dụng sách marketing Dựa vào chương I chương II chương III em xin đề xuất số ý kiến với việc hoàn thiện sách Marketing - Mix cơng ty Song thời gian tìm hiểu cịn chưa có kinh nghiệm nhiều nên viết nhiều hạn chế, thiếu sót Em mong Thầy , Cơ giáo khoa xem xét giúp em hoàn thành khóa luận Một lần em xin cảm ơn Ths Phạm Thị Mỹ Linh giảng viên trường đại học Duy Tân hướng dẫn đạo tận tình, cảm ơn thầy cô khoa du lịch trường đại học Duy Tân , cảm ơn anh chị công ty TNHH du lịch thương mại An Phong tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách - TS Bùi Xuân Nhàn (2008) Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội : Nhà xuất - Thống Kê GS TS Trần Minh Đạo (2004) Giáo trình Marketing Hà Nội : Nhà xuất - Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2009) Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội : Nhà - xuất Khoa học Kỹ thuật PGS.TS Nguyễn Văn Đính PGS TS Trần thị Minh Hịa (2009) Giáo trình - Kinh tế du lịch Hà Nội : Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005) Luật du lịch văn hướng dẫn thi hành luật, nhà xuất Chính trị Quốc gia Tài liệu Internet - Ths Thẩm Quốc Chính (2015) Tiềm giải pháp phát triển du lịch golf Việt Nam Được lấy ngày 12/4/2017 từ : http://intergolf.vn/news_detail 3- - 131-Tiem-nang-va-giai-phap-phat-trien-du-lich-golf-Viet-Nam.html Du lịch kết hợp chơi golf tạo đà phát triển.Báo kinh tế Việt Nam Được lấy từ - ngày 13/4/2017 từ : http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/3731 Tường Thuỵ ( 2017) Phát triển golf gắn vứoi du lịch : Kỳ vọng vào tương lai Được lấy từ ngày 22/4/2017 từ : http://www.baodulich.net.vn/Phat-trien-Golfgan-voi-du-lich Ky-vong-vao-tuong-lai-2402-10952.html?page=2 SURVEY FORM Dear Customer! Anphong tourist would like to thank you for your trust in using our golf tourism products and services in the last time For the purpose of collecting your comments and feedback, we would like to take the time to answer the questions below to help our company improve and improve the quality of our services than To answer questions please click on the boxes next to the answers you choose ☐ SEX : Male ☐ Age : Under 18 Female 18-25 ☐ ☐ 26-35 ☐ 35-55 ☐ Marital Status Single ☐ Divorce/ Separated ☐ Married ☐ Widower/ Widow ☐ Grade After university ☐ High school ☐ ☐ University Occupation Entrepreneur ☐ Officials ☐ Doctor ☐ Housewwife ☐ student ☐ Over 55 ☐ Demand for golf tourism activities (can choose multiple answers) ☐ Golf course combined with high end resorts ☐ Golf combined with ecotourism program ☐ Professional golf tournament scale ☐ Golf combined with MICE 7.Động tham gia du lịch golf Factors Opportunity to join the activities of family members together Opportunity to show the solidarity, competitive spirit of the members of the club Exit the pressure of routine work Create memories and share experiences Confirm your capacity and ability Discover new golf courses and destinations Satisfy curious, curious Opportunity to get acquainted with many people Change existing habitat Direct participation in golf activities and tournaments Learn new things from new travel destinations Meet the needs of entertainment Friend meeting Opportunity to improve communication skills with participants Don’t agree Normal Agree Difficulties and obstacles when participating in golf tourism programs Factors Not enough to participate in activities Don’t agree Normal Agree during the trip Bad health condition Not interested in other activities when playing golf Support services are not diversified Golf tourism programs are not diversified and attractive Golf courses are not special, poor quality Lack of time due to family care Lack of time due to current social and work problems The road to the site was very difficult and took a lot of time The level of satisfaction at the locations in the company's golf tourism program Don’t Factors Normal satisfied Places to rest, eat The attractions attract tourists Managers, staff at tourist sites Entertainment services support the golf tour program Facilities, equipment, tools Services at the Golf Tourism destination Security and order situation in golf tourism area Weather and climate at the golf satisfied destination The safety and convenience of parking Level of safety at the venue in the golf tour program The convenience of location in the golf tour program Advertising and marketing issues The culture and education at the venue in the Golf Tourism program Cultural, sporting, and artistic events Places for accommodation, dining, shopping AnPhong tourist sincerely thank you for taking the time to complete the survey form! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đa Nẵng, ngày ….tháng … năm…… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đa Nẵng, ngày ….tháng … năm…… GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: Phan Thị Mỹ Thanh Ngày sinh: 27/11/1995 Nơi sinh: Phú Lộc-Huế Là tác giả đề tài khóa luận: “Hồn thiện sách Marketing-Mix nhớm chương trình du lịch Golf nhằm thu hút khách công ty TNHH thương mại du lịch An Phong” Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Mỹ Linh Ngành: Du Lịch Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Hồn thành việc bảo vệ Khóa luận văn vào ngày tháng …5… năm …2017… Những nội dung khóa luận Hội đồng đề nghị chỉnh sửa: Phân tích cụ thể lại đối thủ cạnh tranh cơng ty Bổ sung thêm bảng số liệu tình hình khai thác khách công ty Bổ sung thực trạng cho sách quảng cáo Xem lại bảng 2.7 Bổ sung bảng khảo sát tiếng anh Những nội dung khóa luận chỉnh sửa: Phân tích cụ thể lại đối thủ cạnh tranh cơng ty Bổ sung thêm bảng số liệu tình hình khai thác khách cơng ty Bổ sung thực trạng cho sách quảng cáo Bổ sung bảng khảo sát tiếng anh Những nội dung bảo lưu không chỉnh sửa - lý do: Bảng 2.7- Lý công ty chuyên làm lĩnh vực du lịch Golf nên thông số bảng hợp lý Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung khóa luận với nội dung trên, theo góp ý Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày … tháng … năm … Xác nhận GVHD (Ký ghi rõ họ tên) Người viết (Ký ghi rõ họ tên) ... cường thu hút khách công ty du lịch thương mại An Phong - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài hoàn thiện hệ thống sách Marketing- Mix nhóm chương trình du lịch golf nhằm thu hút khách công ty du lịch thương. .. hồn thiện nhóm sách Marketing nhóm chương trình du lịch golf cơng ty - Qua việc tìm hiểu sách Marketing nhóm chương trình du lịch golf nhằm thu hút khách, bài làm tiến hành hồn thiện sách nhằm thu. .. trình du lịch golf nhằm tăng cường thu hút khách công ty thương mại du lịch An Phong? ?? 2 Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài qua việc tìm hiểu sách Marketing- Mix nhóm chương trình du lịch