Hoàn thiện các chính sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với chi nhánh công ty CPDL DV trung tâm lữ hành hội an

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Trình độ chun mơn Trung tâm lữ hành Hội An Error: Reference source not found Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Trung tâm lữ hành Hội An Error: Reference source not found Bảng 2.3: Số lượng Phương tiện vận chuyển Trung tâm lữ hành Hội An .Error: Reference source not found Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kĩ thuật Error: Reference source not found Bảng 2.5 Tình hình biến động nguồn khách Cơng ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An giai đoạn ( 2014 – 2016) Error: Reference source not found Bảng 2.6: Cơ cấu khách theo mục đích chuyến giai đoạn (2014 - 2016) Error: Reference source not found Bảng 2.7: Cơ cấu khách theo hình thức khai thác Error: Reference source not found Bảng 2.8: Cơ cấu khách theo hình thức chuyến .Error: Reference source not found Bảng 2.9: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty CPDL – DV Hội An – Trung Bảng 2.10: Tình hình biến động nguồn khách du lịch nội địa Công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An giai đoạn ( 2014 – 2016) .Error: Reference source not found Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn khách du lịch nội địa Công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An giai đoạn ( 2014 – 2016) Error: Reference source not found Bảng 2.12 Kết hoạt động kinh doanh khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An 2014 – 2016 .Error: Reference source not found Bảng 2.13 Dự kiến kết quả hoạt động doanh thu trung tâm năm 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CN công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An 2014 – 2016 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động kinh doanh khách du lịch nội địa Công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An giai đoạn ( 2014 – 2016) Error: Reference source not found MỤC LỤC Đối thủ trực tiếp : Hoian Express, The Sinh Tourist, Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hoa Hồng Đây đối thủ trung tâm việc khai thác chương trình du lịch, dịch vụ khác bán vé máy bay, vận chuyển .70 LỜI MỞ ĐẦU a Lý chọn đề tài: Du lịch ngày trở thành vấn đề đáng quan tâm sống đại, với xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa, du lịch ngày phát triển bước khẳng định vai trò kinh tế Nhắc đến du lịch người ta nghĩ tới “ngành cơng nghiệp khơng khói”, ngành lại lợi nhuận cao, có đóng góp lớn thúc đẩy kinh tế phát triển ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Thơng qua du lịch, ta giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Với xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa tạo động lực phát triển nguồn lực sản xuất, địi hỏi người cần phải làm việc chăm môi trường hội nhập , kèm theo phát triển kinh tế làm cho nhu cầu du lịch người tăng lên Bởi trình độ nhận thức văn hóa phát triển, thu nhập tăng đồng thời sở hạ tầng giao thông vận tải, hệ thống đường xá, phương tiện giao thông cải thiện nhiều tạo điều kiện cho việc rút ngắn khoảng cách thành thị nông thôn, vùng miền quốc gia Bên cạnh chiến lược marketing tồn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khố đưa ngành du lịch đến thành cơng Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Trong trình thực tập Chi nhánh Cơng ty CPDL - DV Hội An - Trung tâm lữ hành Hội An, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng em chọn để tài “Hoàn thiện sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với Chi nhánh Công ty CPDL - DV -Trung tâm lữ hành Hội An ” Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung công tác thu hút khách du lịch nội địa Chi nhánh Công ty CPDL – DV – Trung tâm lữ hành Hội An b Mục đích phạm vi nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Hồn thiện sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với với Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – TTLH Hội An • Tìm hiểu sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành thu hút khách du lịch nội địa cơng ty lữ hành • Thơng qua sở lý luận, phân tích đánh giá sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – TTLH Hội An • Đề xuất giải pháp hồn sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – TTLH Hội An Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – TTLH Hội An Thời gian nghiên cứu: 12/12/2016 – 12/03/2016 c Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: sử dụng nguồn tài liệu lưu trữ thơng qua sách, báo trình du lịch, báo chí Phương pháp thu thập thống kê: nhằm thu thập thống kê tinh hình nguồn khách Trung tâm Phương pháp phân tích: cập nhật liệu lưu trữ nội phòng Marketing Sales ( gồm sách giá, sách sản phẩm, sách kênh phân phối, sách truyền thông cổ động) Phương pháp đánh giá: thông qua số liệu biết ta so sánh qua năm ( 2014 -2016), từ đưa giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Chi nhánh công ty CPDL-DV Hội An - Trung tâm lữ hành Hội An d Cấu trúc nội dung chuyên đề: Kết cấu chuyên đề gồm có phần: Phần 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành thu hút khách du lịch nội địa công ty lữ hành Phần 2: Thực trạng sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty CPDL-DV Hội An - Trung tâm lữ hành Hội An Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa công ty CPDL-DV Hội An - Trung tâm lữ hành Hội An PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số nội dung bản hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành: • Theo tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2009: “ Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dung du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận.” 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành: • Đặc điểm sản phẩm lữ hành: - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn q trình từ đón khách theo u cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho,lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác • Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét: Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành • Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trước - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp khơng thể tách rời từ q trình sản xuất - Đặc biệt, hoạt động kinh doanh phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, địi hỏi cơng ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy với đội ngũ nhân viên hành nghề 1.1.3 Vai trò kinh doanh lữ hành: - Liên kết sản phẩm riêng lẻ nhà cung cấp dịch vụ thành sản phẩm hoàn chỉnh hay phần bán cho khách du lịch nhằm phục vụ nhu cầu du lịch Công ty lữ hành nhà trung gian bán tiêu thụ sản phẩm đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối mình, đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch đem lại thoả mãn tối đa cho du khách - Là điểm bán tiếp cận thuận tiện cho khách mua đặt trước sản phẩm du lịch Tư vấn giúp đỡ khách du lịch việc lựa chọn sản phẩm thích hợp Thực dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc Vai trị cơng ty lữ hành diễn mối quan hệ cung - cầu 1.2 Hệ thống sản phẩm: Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành bao gồm: • Các dịch vụ trung gian Loại sản phẩm công ty lữ hành làm trung gian giới thiệu, bán tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp để hưởng hoa hồng Bao gồm dịch vụ sau: + Vận chuyển (đăng ký, đặt chổ, bán vé, cho thuê xe .) + Đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, hội nghị, tiệc + Bán vé tham quan, vào cổng, biểu diễn nghệ thuật + Bán bảo hiểm (con người, phương tiện .) + Bán hàng lưu niệm • Các chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình đặt trước chuyến du lịch cơng ty lữ hành tổ chức xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác giá bán chương trình Chương trình du lịch có đặc điểm sau: + Tính vơ hình + Tính khơng đồng + Phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp + Tính dễ bị chép bắt chước + Tính thời vụ cao nhạy cảm với thay đổi yếu tố môi trường vĩ mơ • Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình hoạt động kinh doanh, số cơng ty lữ hành có điều kiện, tự sản xuất trực tiếp sản phẩm đơn lẻ phục vụ chủ yếu cho hoạt động kinh doanh CTDL nhằm giảm mạnh chi phí, nâng cao lợi nhuận, hiệu kinh doanh công ty Do họ kinh doanh lĩnh vực sau: + Kinh doanh khách sạn + Kinh doanh vận chuyển + Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí + Các dịch vụ ngân hàng như: Phát hành loại séc, thẻ toán du lịch, dịch vụ đổi tiền vv 1.3 Nội dung bản Marketing du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm Marketing du lịch: • Theo tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TS Nguyễn Đình Hịa giáo trình Marketing du lịch: “ Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng du lịch đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch.” • Theo tổ chức du lịch giới (World Tourism Organization): “ Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dự nhu cầu du khách 68 Hội An thiết chế văn hóa cổ truyền sống đời thường Ở Hội An, văn hóa phi vật thể sống tương thích với hình thái văn hóa vật thể Tài ngun nhân văn phi vật thể: làng nghề thủ công truyền thống kế tục từ nhiều đời ở Hội An phong phú, đa dạng, có số sản phẩm nghề có thương hiệu nỏi tiếng như: Làng Mộc Kim Bồng, Làng Gốm Thanh Hà… Bên cạnh đó, Phố Cổ Hội An công nhận Di sản văn hóa giới, với Quần thể di tích sống người dân phố cổ Nơi người dân sống đời thường lòng phố cổ  Là hội để thu hút khách du lịch với mục đich tham quan, tìm hiểu thêm nét văn hóa đến với Hội An 3.2.2 Mơi trường vi mô Sau 15 năm đổi phát triển, Chi Nhánh công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An ngày khẳng định thương hiệu danh tiếng mình, thơng qua việc Công Ty xúc tiến quan hệ đối tác với 200 hãng lữ hành thơng qua website Uy tín trung tâm lữ hành Hội An ngày khẳng định phát triển vững mạnh Tạo tin cậy khách dành cho trung tâm • Tình hình cạnh tranh Trong năm gần đây, bình quân năm Hội An đón 1,6 triệu lượt khách, tăng 8,13%/năm Hội An tiếp tục nhận yêu mến du khách với danh hiệu bình chọn như: “Thành phố yêu thích hàng đầu giới”, “Thành phố lãng mạn giới” Du lịch Hội An có tăng trưởng ấn tượng liên tục năm qua Đó gia tăng đầu tư, việc làm thu nhập, phát triển ổn định điều kiện bất ổn tài châu Á suy thối kinh tế tồn cầu Sự gia tăng hội đầu tư xúc tiến đầu tư diễn liên tục địa bàn, chứng minh nhà đầu tư coi Hội An điểm đến hấp dẫn Mặc dù đạt kết đáng kể nay, du lịch Hội An nhiều việc cần phải tập trung, với nhiều thách thức trước mắt lâu dài Trong có thách thức từ nội thành phố, nội ngành mối liên hệ phát triển khu vực, gia tăng tiện ích hàng ngày hạ tầng khu vực Ở phía bắc Hội An Đà Nẵng - thành 69 phố du lịch biển thay đổi, phát triển nhanh hạ tầng, nguồn lực số lượng doanh nghiệp, sở lưu trú; phía nam, nối liền cầu Cửa Đại tạo hội cho vùng du lịch biển tiềm với dự án lớn hình thành ở huyện Duy Xuyên, Thăng Bình; phía tây phát triển vùng du lịch sinh thái văn hóa Triêm Tây, Điện Bàn vùng lân cận với đa dạng chủng loại, chất lượng, giá cả, tính “Đặc biệt, sau cầu Cửa Đại đưa vào sử dụng dọc bờ biển Quảng Nam, kể Điện Ngọc, Điện Dương Duy Hải, Duy Nghĩa, xã ở Thăng Bình đội ngũ lãnh đạo xã qua học tập Nhiều lượt, lãnh đạo xã đến để xem Hội An làm du lịch Rõ ràng họ chuẩn bị Nếu khơng nhanh chóng tìm giải pháp thích hợp để phát triển giẫm chân chỗ địa phương khác làm sau nên rút kinh nghiệm làm tốt hơn” Tại Hội An có tổng cộng 10 cơng ty du lịch lữ hành đăng kí Trong lượng khách đến với Hội An năm gần không ngừng tăng cao Do vậy, việc có nhiều cơng ty lữ hành tạo cạnh tranh khác nhau, để tạo cho thương hiệu riêng để thu hút lượt khách đến với công ty, cơng ty lữ hành có sách thu hút khách có cách thức quảng cáo, marketing cho cơng ty cách bật để đêm đến cho công ty khác biệt so với công ty khác Hiện CN công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An tập trung khai thác nhiều hệ thống sản phẩm để đáp ứng nhu cầu di du lịch du khách Song bên cạnh việc ngồi việc tập trung đầu tư khai thác, trung tâm cần có sách cạnh tranh thích hợp với cơng ty lữ hành thành phố Hội An nhằm thu hút trung tâm đối tượng khách khác • Đối thủ cạnh tranh Về cạnh tranh trung tâm cần lưu ý vào đối thủ : 70 - Đối thủ trực tiếp : Hoian Express, The Sinh Tourist, Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hoa Hồng Đây đối thủ trung tâm việc khai thác chương trình du lịch, dịch vụ khác bán vé máy bay, vận chuyển - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Công ty TNHH Du Lịch Hội An Xanh, công ty TNHH MTV Du lịch Sông Hội Đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay đối thủ tìm tương lai nhờ vào việc công ty ngày phát triển, chương trình du lịch đưa thu hút nhiều du khách đến với hai công ty Việc xác định đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty định hướng rõ ràng việc phát triển, có biện pháp phù hợp để tổ chức hệ thống sản phẩm tốt • Trung gian phân phối Đây đối tác mà Trung tâm quan hệ để tìm kiếm nguồn khách phân phối khách ở địa phương khác nước nước bên cạnh trung tâm hợp tác với đại lý doanh nghiệp địa bàn thành phố để thực việc nối tour cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, Saigontourist đối tác lớn nhất, số lượng khách chủ yếu Trung tâm khai thác từ hợp tác nối tour với hãng ngày tăng qua thời kỳ • Nhà cung cấp Trung tâm lữ hành Hội An cung cấp nhiều dịch vụ, dịch vụ có nhà cung cấp riêng Trong đó, bật dịch vụ lữ hành, tổ chức hội nghị, vận chuyển, đặt phịng khách sạn hoạt động có mối liên hệ chung với Tại Hội An, nhà cung cấp lớn Trung tâm Khách sạn Hội An KDL biển Hội An, khách sạn trực thuộc Tổng công ty với Trung tâm nên hưởng nhiều quyền lợi ưu đãi Còn tỉnh thành khác, Trung tâm hợp tác với nhiều khách sạn nhà hàng có uy tín quy mơ lớn Chọn lựa nhà cung cấp vấn đề quan trọng định đến chất lượng dịch vụ Trung tâm, thế, Trung tâm ln thận trọng 71 việc hàng năm có điều tra đánh giá lại để loại bỏ nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng tìm thêm nhà cung cấp Riêng dịch vụ vận chuyển, Trung tâm trang bị đội xe quy mô lớn với chất lượng cao nên dịch vụ này, Trung tâm khơng có nhà cung cấp mà ngược lại trở thành nhà cung cấp cho cơng ty khác Ngồi cịn có nhà cung cấp khác: - Hàng không : VietnamAirline, Jetstar, VietjetAir,… - Khách sạn, nhà hàng:phân bổ nước ở miền Bắc, miền Trung miền Nam -Các dịch vụ vui chơi giải trí: khu giải trí phức hợp, spa,… • Khách hàng Đối với TTLH Hội An, khách hàng mà Trung tâm phục vụ chủ yếu khách tham gia tour du lịch mà Trung tâm tổ chức Khách hàng Trung tâm thường đến từ chương trình nối tour ở cơng ty khác, đa số khách nước nên thực tế, khách hàng trung thành Trong trình thực chương trình du lịch đơi lúc xảy số sai sót, trường hợp thế, Trung tâm nhanh chóng kiểm tra lại thơng tin, ghi nhận lỗi gởi thư xin lỗi trực tiếp đến khách hàng Nhờ mà hình ảnh Trung tâm mắt khách không trở nên xấu mà ngược lại tạo thêm mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Riêng với khách nội địa, Trung tâm thường xuyên liên lạc, gởi chương trình du lịch kỳ đến cho khách hàng hợp tác với Trung tâm đưa mức giá ưu đãi cho khách hàng lớn Điều thể quan tâm công ty tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 3.2.3 Mơi trường SWOT Cơ hội (O) -Hội nhập kinh tế với Thách thức (T) -Bị ảnh hưởng bởi khủng 72 nước giới hoảng kinh tế -Ngành du lịch ngày phát -Thị trường cạnh tranh ngày triển xem ngành kinh tế khốc liệt mũi nhọn -Cở sở hạ tầng ngày cang -Tài nguyên thiên nhiên phong xuống cấp môi trường phú, đa dạng Điểm mạnh (S) ngày bị nhiễm SO ST - Có mức giá phù hợp với -Khai thác tour du lịch gắn liền - Xây dựng sách giá đối tượng với thiên nhiên phù hợp, kích thích cho nhu -Điều kiện địa hình thuận lới -Định hướng phát triển sản cầu tiêu dùng du lịch -Tạo sản phẩm để phát triển phẩm chương trình du lịch lạ gắn liền với chương trình -Tình hình an ninh trị -Cải tiến nâng cao chất lượng du lịch ổn định dịch vụ -Đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực Điểm yêu (W) WO - Phát triển sở hạ tầng, xây - WT Tăng cường chương -Quảng cáo xúc tiến du lịch chưa đầu tư cao - Khơng có sáng tạo, tính độc dựng mơi trường xanh- – đẹp trình quảng cáo, khuyến - Có thêm hoạt động -Đa dạng hoá sản phẩm du lạ gắn liền với dịch vụ du lịch lịch lạ tour du lịch - Phát triển đội ngữ nhân viên -Có chương trình thêm rộng lớn lạ - Đội ngũ nhân viên bị hạn chế 3.3 Phân tích đặc điểm tiêu dùng khách du lịch nội địa công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An • Mục đích du lịch khách 73 Mỗi người du lịch thúc bách định Điều ảnh hưởng đến việc họ lựa chọ điểm đến hay điểm đến khác, chương trình du lịch hay chương trình du lịch khác Bên cạnh động chính, người có động phụ, bổ sung - Đối với khách du lịch nội địa, trung tâm tiếp cận đến mong muốn du lịch Tùy theo đối tượng khách khách muốn tìm cảm giác lạ chuyến du lịch này, thay đổi sống đơn tẻ hàng ngày họ…Nắm bắt mục đích du lịch du khách tiềm sở quan trọng định hướng xây dựng chương trình du lịch Trung tâm Tuy nhiên khách du lịch nội địa đến với Trung tâm khách muốn thư giãn, vui chơi giải trí sau thời gian làm việc vào dịp nghỉ lễ hay ngày cuối tuần Bên cạnh đó, khách du lịch kết hợp với cơng tác, lượng khách chiếm số khơng nhiều • Khả tốn Là sở để xác định điều kiện tiện nghi phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống khách Trước hết cần nghiên cứu thu nhập du khách ở thị trường khách du lịch nội địa tiềm quan trọng chi tiêu cho du lịch tổng thu nhập đó, tuỳ theo dân tộc, cư dân quốc gia khác mà khả dành cho chi tiêu du lịch khác Theo xu hướng phát triển du lịch nay, du khách ngày dành cho chi tiêu du lịch nhiều Do Trung tâm cần phải xem xét cấu chi tiêu du khách, điều quan trọng cho việc xây dựng mức giá chương trình du lich xây dựng cấu dịch vụ cung ứng cho đáp ứng tốt nhu cầu khả du khách Theo nghiên cứu, khách du lịch nội địa Trung tâm khách có khả chi trả cao cho chuyến đi, họ muốn hưởng thụ sử dụng loại dịch vụ cao nhằm thỏa mãn nhu cầu thân • Quỹ thời gian dành cho du lịch khách 74 - Trước hết cần phải nghiên cứu quỹ thời gian rỗi du khách ở thị trường tiềm năng, khoảng thời gian năm du khách không tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh mà dành vào việc thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi sau tháng ngày làm việc mệt nhọc - Việc nắm bắt tiêu giúp doanh nghiệp dễ dàng việc hoạch định độ dài thời gian cho chương trình du lich, từ có kế hoạch xếp tuyến điểm tham quan, nghỉ ngơi phù hợp Hầu hết khách tham gia chương du lịch ngắn ngày, họ phải quay lại làm việc học tập, đa số khách đến Trung tâm gia đình cán bộ, cơng nhân viên chức 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với chi nhánh công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An 3.4.1 Chính sách sản phâm Hệ thống sản phẩm trung tâm thường tập trung vào chương trình ngắn ngày, có nhiều đối tượng khách quan tâm đến chương trình dài ngày, chương trình nước ngồi, nhiên việc tổ chức chương trình chưa thật tốt điều gây cho du khách khơng hài lịng chất lượng chương trình Do trung tâm cần tập trung khai thác thêm nhiều chương trình du lịch khác Đưa sách tiếp cận, lịch trình tour để du khách tiếp cận lựa chọn chương trình du lịch cơng ty Các chương trình du lịch xây dựng dựng chủ yếu theo chương trình du lịch túy, đối tượng khách Trung tâm muốn hướng đến khách gia đình có nhỏ tập thể tổ chức nên Trung tâm trọng xây dựng chương trình du lịch gắn liền với thiên nhiên Cũng giải pháp đẽ nêu, trung tâm cần phải tập trung vào nhiều đối tượng khách khau không chi riêng đối tượng khách gia đinh, tập thể, tổ chức Trung 75 tâm cần phân chia cụ thể đối tượng khách khác nhau, đối tượng khách trung tâm hướng tới đối tượng khách tìm mà trung tâm cần cần tập trung khai thác Từ thu thập nhu cầu, ý kiến du khách để tổ chức chương trình du lịch phù hơp Với chương trình du lịch mà trung tâm nêu chương trình du lịch mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có, khơng có tính riêng lẻ, độc đáo nên tạo sức cạnh tranh cao giá doanh nghiệp Độ hấp dẫn, độc lạ Trung tâm chưa có sáng tạo đáp ứng, phục vụ cho việc sử dụng du lịch khách nên lượt khách đến với Trung tâm không cao Do nên trung tâm cần tổ chức chương trình du lịch độc đáo, lạ để tạo riếng biệt trung tâm đối cơng ty khác Bên cạnh dịch vụ, đội ngũ hướng dẫn viên lí để tạo sản phẩm khác biệt để đáp ứng tốt nhu cầu khách, tạo khác biết cho trung tâm trung tâm cần khác tạo dịch vụ tốt nhất, cần có sách đào tạo hướng dẫn viên trẻ, động, nhiệt huyết để tạo chương trình du lịch tốt 3.4.2 Chính sách giá Sản phẩm dịch vụ gói dịch vụ đa dạng, thay đổi, khơng tạo lạ Điều trung tâm cần phải cải thiện cách đưa thêm nhiều chương trình với mức giá trọn gói để khách hàng lựa chọn nhiều chương trình du lịch khác nhau, bên cạnh nên có sách để thay đổi chương trình trọn gói việc cung cấp thêm dịch vụ miễn phí cho khách tổ chức phịng tân hôn cho khách hưởng tuần trăng mật lựa chọn chương trình trọn gói Ngồi việc đưa sách với mức giá thấp, cơng tác tổ chức thực khơng hồn chỉnh gây cho số khách cảm giác không hài lịng chất lượng chương trình Điều trung tâm phải tập trung khắc phục cách tổ chức chương trình du lịch cách cụ thể, có lịch trình cụ thể, rõ ràng Và qua chương trình du lịch, trung tâm nhận phản hồi sở để trung tâm rút kinh nghiệm, khắc phục tình trạng cịn gặp phải để tổ chức thực tốt 76 3.4.3 • Chính sách phân phối Kênh trực tiếp Với kênh phân phối trực tiếp gây tốn thời gian mà khơng phổ biến ở nhiều nơi bị giới hạn địa điểm số lượng nhân viên bị hạn chế Việc số nhân viên thị trường chưa thật tốt khả thuyết phục khách hàng, hạn chế mà nhân viên thị trường tìm cách khắc phục Trung tâm cố cách thức để khắc phục điểm yếu trung tâm việc trước chuyến để phân phối trực tiếp đến khách hàng nhân viên trung tâm thường tập trung với để giải đáp thắc mắc, chia sẻ với kinh nghiệm thuyết phục khách hàng Điều làm cho số nhân viên có thêm hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệp để có kiến thưc, khả tốt việc thuyết phục khắc phục Hơn việc tiếp cận trực tiếp khách hàng gây thực trạng việc phải thu thập nhiều ý kiến khác từ nhiều nguồn khách, trung tâm phải điều chỉnh lại chương trình cho phù hợp với ý kiến họ, song trung tâm khơng thể tổ chức chương trình hồn chỉnh theo ý kiên tất khách điều gây cho vài khách cảm thấy không thỏa mái thực chương trình Để có giải pháp tốt trung tâm cần phân khúc ý kiến, người có sở nhu cầu, ý kiến trung tâm phải tổ chức chưởng trình phù hợp cho nguồn khách Cịn nhiều ý kiến khác khác trung tâm cần thực theo nhu cầu, ý kiến họ, cần phải lưu ý, quan sát khách để đáp ứng cho khách nhu cầu tốt • Kênh phân phối gián tiếp Hạn chế mà trung tâm thực qua kênh phân phối gián tiếp việc khách hàng khơng thể hiểu rõ chương trình du lịch, khơng tiếp cận với sách khuyến khách hàng thân thiết mà trung tâm mang lại, ngồi việc thơng qua trung gian 77 khiến chương trình du lịch trung tâm không phận thị trường tư vấn cách kĩ lưỡng, xác Đê hạn chế nhược điểm trung tâm cần liên lạc với khách hàng mà khách mua chương trình du lịch trung tâm qua đối tác để giải đáp thắc mắc khách, giới thiệu lại chương trình du lịch trung tâm cách cặn kẽ xác Bên cạnh việc liên lạc với khách giúp cho trung tâm thể quan tâm đến khách, tạo cho khách tin tưởng, có có thêm cách tốt đẹp trung tâm 3.4.4 • Chính sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Hạn chế trung tâm gặp phải việc quảng cáo chưa đếm đến nhiều thông tin kĩ cho khách Chẳng hạn việc quảng cáo website trung tâm trung tâm chưa đưa chương trình cụ thể để du khách dễ dàng tiếp cận được, việc quảng cáo mạng xã hội Facebook trung tâm không thật hiệu bởi chưa có nhiều người quan tâm đến Cịn việc quảng cáo google có hạn chế việc cịn q nhiều nhiều cơng ty khác có cách thức đưa hệ thống sản phẩm dịch vụ bật hơn, việc tiềm kiếm chương trình du lịch trung tâm lại không thật bật, thu hút du khách Để hạn chế thực trạng gặp phải, trung tâm cần phải đưa chương trình du lịch cụ thể website trung tâm, giới thiệu cho du khách chương trình phù hợp, thiết kế màu sắc cho bật để tạo cho khách ấn tượng ban đâu Bên cạnh cần quảng cáo cách chia sẻ chương trình du lịch, phản hồi thơng tin thắc mắc trang facebook để hướng đến nhiều đối tượng khách khác Việc quảng cáo google trung tâm cần phải ghi rõ ràng tên trung tâm để tranh nhầm lẫn cho khách, thiết kế dòng link cách ấn tượng, dễ dang tiếp cận đến với nội dung Đây giải pháp mà trung tâm cần hướng tới 78 • Khuyến mại Trung tâm gặp phải nhược điểm việc trung tâm chưa có sách tiếp cận nhiều thị trường khách khác để đưa đến cho khách chương trình khuyến có trung tâm để mang lại thêm nhiều đối tượng khách khác đến với trung tâm Việc khuyến mại phải hướng đến nhiều đối tượng khách, không riêng cho đối tương khách định Do có chương trình khuyến mại cần có sách để quảng cáo việc treo băng rôn trước công ty hay đăng tim khuyến lên trang xã hội trung tâm để nhiều khách du lịch tìm hiểu, tham khảo lựa chon Điều giúp cho thu hút thêm nhiều đối tượng khách đến với trung tâm, góp phần vào uy tín thương hiệu mà trung tâm đề  Marketing trực tiếp: Cũng việc quảng cáo nhắm đến khách hàng thân thiết, việc marketing trực tiếp trung tâm hướng đến đối tương khách định Do vậy, điều trung tâm cần khắc phục việc mở rộng nhiều đối tượng khách, tập trung phân khúc đối tượng khách, thống kê số lượng khách trung tâm để có nhìn xác đối tượng khách trung tâm Từ có thêm sách phù hợp với đối tượng khách đó, sau cần tập trung vào vệc khai thác khách,đảm bảo lượng khách đến với trung tâm 79 KẾT LUẬN Đa dạng hóa sản phẩm du lịch ở Hội An cho Trung tâm lữ hành Hội An việc làm cần thiết để kéo dài thời gian lưu trú khách, mang lại cho du khách cảm nhận mẻ thị cổ Hội An, bên cạnh cơng cụ để tăng doanh thu cho Trung tâm Với tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, với sách ưu đãi hấp dẫn, Trung tâm tạo sản phẩm du lịch mẻ với mức giá phù hợp Từ đó, thu hút lượng lớn đối tượng khách du lịch nội địa đến với Chi nhánh Công ty CPDV- DL Hội An – Trung tâm lữ hành Hội An để thỏa mãn nhu cầu du lịch Mặc dù thực tế có số doanh nghiệp lữ hành nội địa khai thác nguồn khách nội địa chưa phát triển mạnh mẽ chuyên sâu Do đó, đề tài tiến hành nghiên cứu để hồn thiện sách Marketing – Mix nhằm giúp cho Trung tâm thu hút nhiều tạo ấn tượng tốt đẹp khách du lịch, nâng tầm thương hiệu thị trường quốc tế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ThS Lê Hồng Vương tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh chị Trung tâm lữ hành Hội An giúp đỡ em nhiệt tình thời gian vừa qua Tài Liệu Tham Khảo TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Phạm Hồng Chương Quản trị Kinh doanh Lữ Hành Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Theo tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TS Nguyễn Đình Hịa giáo trình Marketing du lịch Hội An trọng chất lượng du lịch Được lấy ngày 19/3/2017 từ : http://www.mysecondhome.vn/hoi-an-chu-trong-chat-luong-du-lich Vĩnh Lộc (2015) Chiến lược phát triển du lịch Hội An Báo Quảng Nam Được lấy ngày 19/3/2017 Từ : http://www.hoianworldheritage.org.vn/vi/news/Du-lich-Hoi-An/Chien-luoc-phattrien-du-lich-Hoi-An-1053.hwh (2016) Tăng sức mạnh cạnh tranh du lịch Hội An Báo Quảng Nam Được lấy ngày 20/3/2017 Từ : http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/16554 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... doanh lữ hành thu hút khách du lịch nội địa cơng ty lữ hành Phần 2: Thực trạng sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa Chi nhánh công ty CPDL- DV Hội An - Trung tâm lữ hành. .. SÁCH MARKETING MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CPDL- DV HỘI AN - TRUNG TÂM LỮ HÀNH HỘI AN 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – Trung tâm lữ hành. .. sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa Chi nhánh Công ty CPDL – DV Hội An – TTLH Hội An • Đề xuất giải pháp hồn sách Marketing Mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch