Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu
Khóa luận này nhằm đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương, với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu trên, khoá luận thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về Marketing và chiến lược Marketing trong hoạt động dịch vụ
- Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương trong giai đoạn 2019-2021
- Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương
- Phương pháp thu thập tài liệu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn số liệu trong các báo cáo của Công ty
Để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương, chúng tôi đã áp dụng nhiều phương pháp phân tích khác nhau, bao gồm thống kê mô tả, so sánh, mô hình hóa, sơ đồ hóa, quy nạp và diễn dịch.
Phương pháp đối chiếu kết hợp với so sánh là một kỹ thuật phổ biến trong việc đánh giá kết quả và xu hướng biến động của các chỉ tiêu phân tích Việc so sánh giúp xác định mối quan hệ và sự khác biệt giữa các dữ liệu, từ đó đưa ra những nhận định chính xác hơn về tình hình hiện tại.
Phương pháp phân tích và tổng hợp được áp dụng để nghiên cứu chất lượng dịch vụ sửa chữa, nhằm làm rõ các vấn đề lý luận và rút ra bài học kinh nghiệm Qua đó, định hướng và nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng hiệu quả cho Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC
Khái niệm về Marketing
Marketing là một thuật ngữ không có tên gọi tương đồng chính xác trong tiếng Việt Nhiều sách giáo trình tại Việt Nam định nghĩa Marketing là “tiếp thị”, nhưng thuật ngữ này không phản ánh đầy đủ ý nghĩa của Marketing.
Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing, như:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm kết nối hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ.
“Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” theo định nghĩa của Học Viện Hamiton ( Mỹ )
“Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm/ dịch vụ, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và vị trí" theo định nghĩa của lonh H Crighton (Australia )
Marketing là một hệ thống phương pháp đồng bộ hóa mọi nguồn lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu đã đề ra, theo định nghĩa của J.C Woer Ner (Đức).
Marketing là tổng hợp các hoạt động kinh doanh nhằm kết nối sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, theo định nghĩa của Trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM.
Theo Philip Kotler trong cuốn "Principles of Marketing", marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp các cá nhân và nhóm người khác nhau đạt được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với nhau.
Theo Philp Kotler, trong thế giới phức tạp hiện nay, việc hiểu biết về Marketing là điều cần thiết cho tất cả mọi người Dù là mua một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm hay quyên góp, kiến thức về Marketing giúp chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn và tối ưu hóa cơ hội thành công.
Marketing không chỉ là công cụ để thúc đẩy doanh số mà còn ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định tiêu dùng của chúng ta, từ những sản phẩm hàng ngày như kem đánh răng đến những món hàng lớn như ô tô Kiến thức về Marketing giúp người tiêu dùng đưa ra lựa chọn thông minh hơn và nhận diện rõ ràng hơn những lợi ích mà sản phẩm mang lại Do đó, các doanh nghiệp luôn tìm cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách phát triển sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lý, từ đó tạo dựng lòng tin và ảnh hưởng đến lối sống của người tiêu dùng.
Sự khác biệt giữa các định nghĩa về marketing chủ yếu nằm ở quan điểm và góc độ nhận thức, nhưng hầu hết đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh Quá trình này bao gồm từ nghiên cứu, hoạch định chiến lược đến sản xuất và tiêu thụ, nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của họ đối với doanh nghiệp.
1.1.2 Định nghĩa Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là sự kết hợp giữa lý thuyết Marketing và lĩnh vực dịch vụ, với sự biến động và đa dạng của các ngành khác nhau Đến nay, vẫn chưa có định nghĩa nào đầy đủ về Marketing dịch vụ Philip Kotler nhấn mạnh rằng Marketing dịch vụ yêu cầu cải thiện chất lượng và năng suất sản phẩm, đồng thời điều chỉnh giá cả và phân phối để đáp ứng nhu cầu Theo Kpippendori, Marketing dịch vụ là sự phối hợp giữa các chính sách kinh doanh tư nhân và chính phủ nhằm thỏa mãn tối ưu nhu cầu của nhóm khách hàng xác định và đạt được lợi nhuận hợp lý.
Nói tóm lại chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ một cách tổng thể như sau:
Marketing dịch vụ là quá trình áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, nhằm thu nhận, tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của thị trường mục tiêu Điều này bao gồm việc thiết lập các chính sách và biện pháp tác động đến toàn bộ quy trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Marketing được xem xét trong mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm dịch vụ của công ty và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa việc phân phối nguồn lực của tổ chức.
10 đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội”
Marketing được xây dựng dựa trên các lý thuyết chung của Marketing và bản chất của Marketing dịch vụ không nằm ngoài bản chất của Markting
Hoạt động Marketing dịch vụ bao gồm toàn bộ quy trình từ sản xuất, phân phối đến tiêu dùng Quá trình này yêu cầu sự thích nghi giữa các yếu tố nội bộ như sản phẩm, phí dịch vụ, con người, quy trình dịch vụ và giao tiếp dịch vụ với các yếu tố bên ngoài như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các quy định pháp luật Khi thực hiện chương trình Marketing, cần chú ý đến chính sách Marketing, khả năng kiểm soát của doanh nghiệp và nhận diện môi trường bên ngoài, đồng thời tìm cách thích ứng nguồn lực nội bộ với các lực lượng bên ngoài.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường Nó cho phép doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi và tạo ra kết nối giữa hoạt động sản xuất và nhu cầu của thị trường Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Người làm Marketing cần nắm bắt thời điểm khai thác thị trường lớn, nhận diện lỗ hổng thị trường, ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, và mở rộng các nhãn hiệu hiện có Hoạt động Marketing không chỉ là tiền đề mà còn là chìa khóa dẫn dắt các hoạt động khác của doanh nghiệp, góp phần vào sự thành công chung.
Chiến lược Marketing cho doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần tiến hành khai thác, nghiên cứu thông tin về nhu cầu thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm dịch vụ mình đang kinh doanh
Chiến lược Marketing là một hệ thống các luận điểm logic nhằm chỉ đạo các tổ chức trong việc giải quyết nhiệm vụ Marketing, bao gồm phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và phối hợp các công cụ Marketing mix Theo Philip Kotler, chiến lược này không chỉ là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra mà còn phải được triển khai cho từng nhóm khách hàng mục tiêu với nhu cầu và mong muốn cụ thể Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng, do đó, chiến lược Marketing cần được điều chỉnh cho phù hợp với từng loại hàng hóa và dịch vụ trên thị trường.
1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing
1.2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing là kế hoạch phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Việc thiếu chiến lược Marketing dẫn đến việc không xác định được đối tượng khách hàng và lý do khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đây là một chiến lược chức năng quan trọng, cần thiết cho mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, để thực hiện hiệu quả các dự án sản xuất kinh doanh Chiến lược này không chỉ giúp thuyết phục các bên liên quan mà còn tạo nền tảng cho doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ.
1.2.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp tìm kiếm thông tin thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh Nhờ chiến lược này, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động một cách đồng bộ, tiếp cận thị trường tiềm năng và thu hút khách hàng Câu nói "thương trường là chiến trường" luôn đúng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp Để vượt qua đối thủ, doanh nghiệp không chỉ cần thích ứng với biến động thị trường mà còn phải hoạch định hướng đi cho tương lai.
Chiến lược Marketing giúp các nhà quản trị nhận diện rõ ràng các điểm mạnh, cơ hội và thách thức trong kinh doanh, từ đó dự báo và chuẩn bị các điều kiện cần thiết để tận dụng những cơ hội tiềm năng, đồng thời đề ra biện pháp khắc phục những nguy cơ có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp.
Chiến lược Marketing cho dịch vụ
1.3.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ bao gồm các công việc, quy trình và hoạt động nhằm mang lại lợi ích hoặc sự thỏa mãn cho khách hàng Bản chất của dịch vụ được xem như một loại sản phẩm, với sản phẩm là tất cả những gì có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường Sản phẩm được chia thành hai loại: loại thứ nhất là hàng hóa hữu hình, có thể cảm nhận bằng xúc giác, và loại thứ hai là dịch vụ vô hình, không thể nhận biết qua xúc giác.
Ranh giới giữa hàng hóa cụ thể và dịch vụ ngày càng khó phân biệt Ngay cả những hàng hóa cụ thể như ô tô, xe máy, nước hoa, mỹ phẩm và quần áo cũng mang trong mình các yếu tố vô hình như uy tín, an toàn, thoải mái và sang trọng.
“thuần túy” cũng chứa yếu tố cụ thể như dịch vụ tư vấn kế toán có sản phẩm cụ thể là các bảng báo cáo, phân tích kế toán,
Dịch vụ có 4 đặc điểm cơ bản khác với hàng hóa sau đây:
Dịch vụ có đặc điểm vô hình, không hiện hữu như hàng hóa hữu hình Mặc dù không tồn tại dưới dạng vật thể, sản phẩm dịch vụ vẫn mang những tính chất nhất định.
Dịch vụ có tính chất vô hình và không hiện hữu, điều này gây ra nhiều thách thức trong việc quản lý và thực hiện Marketing Cụ thể, dịch vụ không thể lưu kho hay dự phòng, không được cấp bằng sáng chế, và cũng không thể trưng bày một cách trực quan, khiến cho việc định giá dịch vụ trở nên khó khăn.
Dịch vụ có tính chất phân tán và không thể tiêu chuẩn hóa như hàng hóa, vì mỗi lần cung cấp dịch vụ đều khác nhau Thành công của dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào hành động của nhân viên, do đó, sự khác biệt giữa các nhân viên phục vụ có thể dẫn đến những trải nghiệm dịch vụ không giống nhau.
Dịch vụ có đặc điểm sản xuất và tiêu thụ đồng thời, khác với hàng hóa có quá trình sản xuất tách rời khỏi tiêu dùng Sản xuất dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp, và mỗi sản phẩm dịch vụ cụ thể đều liên quan chặt chẽ đến cấu trúc của nó, là kết quả của quá trình hoạt động của hệ thống cấu trúc đó Do đó, quá trình sản xuất dịch vụ luôn gắn liền với việc tiêu dùng.
Dịch vụ có đặc điểm mong manh và dễ hư hỏng, khác với hàng hóa có tính bền vững hơn Không giống như hàng hóa, dịch vụ không thể được lưu trữ, cất giữ hay vận chuyển giữa các khu vực Do tính chất mau hỏng, việc sản xuất, mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian.
1.3.2 Vị trí marketing dịch vụ
1.3.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ
Theo quan điểm truyền thống, marketing là quá trình nhận diện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm tạo ra sự trao đổi có lợi cho cả hai bên.
Theo quan điểm mới về marketing dịch vụ, phạm vi hoạt động của marketing trong lĩnh vực này rộng lớn hơn so với hàng hóa sản phẩm, yêu cầu sự đổi mới và mở rộng trong tư duy và phương thức triển khai Marketing dịch vụ là sự áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quá trình marketing bao gồm việc thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường tiêu thụ thông qua các chính sách và biện pháp tác động vào toàn bộ quy trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Marketing hoạt động trong mối quan hệ năng động giữa sản phẩm dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng và các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nhằm duy trì sự cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Khái niệm marketing dịch vụ không chỉ gói gọn trong hoạt động thị trường phục vụ sản xuất kinh doanh, mà còn bao trùm toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ Việc áp dụng marketing dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh một cách hiệu quả.
1.3.2.2 Nội dung Marketing – mix dịch vụ (Marketing 7 Ps)
Marketing mix truyền thống cho sản phẩm hàng hóa bao gồm 4Ps: Sản phẩm (Product), Phân phối (Place), Giá cả (Price), và Chiêu thị (Promotion) Đối với dịch vụ, marketing mix mở rộng thành 7Ps, bổ sung thêm Quy trình (Process), Con người (People), và Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) Trong lĩnh vực marketing dịch vụ, yếu tố sản phẩm bao gồm các đặc trưng như chất lượng vượt trội, thiết kế hấp dẫn, tính năng nổi bật, thời gian bảo hành dài, và thương hiệu uy tín Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu tố sản phẩm được đánh giá qua tiện ích và khả năng thu hút khách hàng.
Phân phối trong marketing ngân hàng điện tử bao gồm các kênh phân phối, nhà trung gian, vị trí điểm bán và vận chuyển, với mục tiêu đảm bảo tính sẵn có cao và nhiều điểm phục vụ hơn đối thủ Đánh giá hiệu quả của phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử có thể dựa trên mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch và vị trí đặt ATM, cũng như khả năng cung ứng dịch vụ của kênh phân phối Chất lượng và uy tín của các nhà phân phối, cùng với sự sáng tạo trong kênh phân phối, cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét.
Giá cả trong dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm mức giá, phụ cấp và các yếu tố khác như giá trị gia tăng, giảm giá đặc biệt và điều kiện ưu đãi Tính cạnh tranh của giá dịch vụ ngân hàng điện tử được thể hiện qua sự chênh lệch giữa giá rẻ và giá trị thực của sản phẩm.
15 sử dụng dịch vụ, các chính sách giảm giá cho khách hàng lâu năm và khách hàng VIP, chính sách giá linh hoạt theo thời gian, địa điểm,
Chiêu thị (Promotion) trong Marketing bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và quảng bá, với các chiến dịch sáng tạo và chương trình cung ứng đặc biệt Trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, một chiến dịch chiêu thị hiệu quả thể hiện qua quảng cáo đa dạng, khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng mới, và các hoạt động quan hệ công chúng nhằm nâng cao đẳng cấp dịch vụ Đặc biệt, chăm sóc khách hàng sau bán hàng là yếu tố quan trọng thể hiện tính nhân văn và sự chuyên nghiệp của dịch vụ.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV TOÀN HƯƠNG GIAI ĐOẠN 2019-2021
Giới thiệu Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương được thành lập vào ngày 10/03/2007, bắt đầu từ một xưởng sửa chữa và chăm sóc ô tô nhỏ Sau 15 năm phát triển, công ty đã khẳng định được uy tín vững chắc trong lĩnh vực dịch vụ ô tô tại tỉnh Điện Biên.
Bắt đầu từ một xưởng sơn sửa ô tô nhỏ chỉ vài trăm mét vuông, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương đã không ngừng phát triển nhờ vào niềm đam mê và quyết tâm xây dựng mô hình dịch vụ chăm sóc xe toàn diện chất lượng cao Với phương châm "Kinh doanh bằng sự tử tế" và "Dịch vụ Tận Tâm", công ty đã từng bước chinh phục niềm tin của khách hàng, trở thành lựa chọn tin cậy của đông đảo người tiêu dùng.
Năm 2007, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương đã khai trương cơ sở Garage đầu tiên tại Số 332, tổ 6, P.Mường Thanh, TP Điện Biên Phủ, với quy mô 200m² và 10 nhân sự Dịch vụ chính của Garage tập trung vào bán phụ tùng, sửa chữa và bảo dưỡng xe ô tô.
Năm 2009, cơ sở thứ hai được thành lập tại Số 390, tổ 8, P.Tân Thanh, TP Điện Biên Phủ, chuyên về bảo dưỡng và sửa chữa xe tải, xe công trình, với diện tích gần 500m2 và đội ngũ hơn 15 nhân viên.
Năm 2011, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương đã chuyển đến cơ sở mới tại Đội 4A, Bản Ten, X.Thanh Xương, H.Điện Biên, với diện tích gần 800m2 và đội ngũ hơn 20 nhân sự, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng cao Tại đây, công ty mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực Máy Gầm Điện và sửa chữa khung thân vỏ cho xe tải hạng nặng cùng xe công trình lớn.
Vào tháng 05/2011, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương chính thức ra đời, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ từ những cơ sở dịch vụ nhỏ lẻ thành một công ty với hệ thống phòng ban chuyên nghiệp đầy đủ.
Năm 2014, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương đã nhận thấy tiềm năng phát triển trong lĩnh vực xe con và xe du lịch, từ đó nâng cấp Cơ sở 1 thành Cơ sở Sửa chữa, Bảo dưỡng và Chăm sóc xe toàn diện, với đội ngũ hơn 20 nhân sự chuyên nghiệp.
Vào tháng 05/2017, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương không chỉ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng mà còn khẳng định uy tín trong ngành dịch vụ ô tô Công ty đã ký hợp đồng hợp tác toàn diện với Dunlop Tyre Việt Nam, trở thành nhà phân phối chính thức lốp ô tô Dunlop hàng đầu tại tỉnh Điện Biên.
Vào tháng 10/2020, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương đã mở Garage thứ 3 chuyên sửa chữa và bảo dưỡng xe tải tại Tổ 1, Xã Thanh Minh, TP Điện Biên Phủ Cơ sở mới này có quy mô rộng gần 800m2, phản ánh sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Năm 2021, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương nhận thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của xe con và xe du lịch, vì vậy đã quyết định mở thêm Cơ sở thứ 4 để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Số 28 tổ 1, P.Him Lam, TP Điên Biên Phủ với quy mô hơn 1300m2 với hơn 40 nhân sự, Xây dựng mô hình Hệ thống dịch vụ Chăm sóc xe hơi toàn diện có chất lượng cao, trang thiết bị máy móc hiện đại
Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương hiện có 4 cơ sở tại tỉnh Điện Biên, tất cả đều được trang bị máy móc hiện đại, sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương hoạt động 7 ngày trong tuần, với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu và không ngừng nâng cao tay nghề để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
2.1.2 Thông tin chung và lĩnh vực hoạt động
- Tên gọi: Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương
- Giám đốc: Ngô Sỹ Toàn
- Người đại diện pháp luật: Ngô Sỹ Toàn
- Địa chỉ: Số 332, tổ 6, P.Mường Thanh, TP Điện Biên Phủ, Tỉnh điện Biên
- Chi nhánh 2: Đội 4A, Bản Ten, X.Thanh Xương, H.Điện Biên
- Chi nhánh 3: Tổ 1, Xã Thanh Minh, TP Điện Biên Phủ
- Chi nhánh 4: Số 28, tổ 1, P.Him Lam, TP Điện Biên Phủ, Tỉnh Điện Biên
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Chúng tôi chuyên cung cấp phụ tùng sửa chữa cho các loại xe ô tô như Toyota, Huyndai, Kia, Ford, Mazda, Mitsubishi, Isuzu, Howo, và nhiều thương hiệu khác Đội ngũ của chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc, sửa chữa và bảo dưỡng xe hơi chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
- Wedsite: https://www.facebook.com/DunlopToanHuong
- Ngành nghề kinh doanh của của Công ty:
+ Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác;
Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa phân cơ, hệ thống điện và đánh lửa tự động, cùng với bảo dưỡng thường xuyên cho ô tô Ngoài ra, chúng tôi cũng sửa chữa thân vỏ xe và các bộ phận khác của xe Dịch vụ rửa xe, đánh bóng và phun sơn cũng được thực hiện chuyên nghiệp Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bơm vá săm, lốp ô tô, cũng như lắp đặt hoặc thay thế các linh kiện cần thiết.
+ Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác;
Chi tiết: Bán buôn ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống)
+ Đại lý ô tô và xe có động cơ khác;
+ Bán lẻ hàng hoá khác trong các cửa hành chuyên doanh;
+ Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác;
Khái quát về kết quả kinh doanh của Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương năm 2019-2021
Dưới đây là kết quả số liệu về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương trong giai đoạn 2019 - 2021, được trình bày chi tiết trong bảng 2.1.
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ:
Năm 2021, tổng doanh thu của công ty đạt 11.549.498 nghìn đồng, tăng 82.959 nghìn đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 0,72% Tuy nhiên, so với năm 2019, doanh thu giảm 2.928.393 nghìn đồng, tương ứng với mức giảm 20,22% Sự giảm sút này chủ yếu do ảnh hưởng của dịch bệnh SARS-CoV-2, dẫn đến sự sụt giảm mạnh trong tiêu thụ dịch vụ so với các năm trước.
Năm 2021, giá vốn tăng 188.077 nghìn đồng, tương ứng với mức tăng 1,78% so với năm 2020, nhưng lại giảm 2.288.494 nghìn đồng, tương ứng với 17,55% so với năm 2019 Tốc độ tăng của giá vốn cao hơn tốc độ tăng của doanh thu thuần, cho thấy xu hướng kinh doanh không đồng đều, điều này có thể dẫn đến việc lợi nhuận doanh nghiệp giảm sút.
- Lợi nhuận gộp về BH&CCDV:
Năm 2021, hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty ghi nhận lợi tức giảm 105.117 nghìn đồng, tương ứng với mức giảm 11,6% so với năm 2020 và giảm 639.898 nghìn đồng, tương ứng 44,42% so với năm 2019 Doanh thu thuần cũng giảm, buộc công ty phải thực hiện các biện pháp giảm giá vốn hàng bán bằng cách tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguyên liệu đầu vào.
- Doanh thu hoạt động tài chính:
Năm 2021, doanh thu hoạt động tài chính của công ty đạt mức tăng 29 nghìn đồng, tương ứng với 8,86% so với năm 2020, và tăng 93 nghìn đồng, tương ứng với 35,36% so với năm 2019, nhờ vào việc công ty không chú trọng vào đầu tư tài chính ngắn hạn.
Năm 2021, chi phí tài chính của công ty đã giảm 47.060 nghìn đồng, tương đương 6,3%, và giảm 96.515 nghìn đồng so với năm 2019, tương ứng 12,1% Trong bối cảnh sản xuất kinh doanh với sự biến động lớn của giá cả các yếu tố đầu vào và nguồn vốn chủ sở hữu hạn chế, doanh nghiệp buộc phải vay mượn nhiều từ các nguồn khác nhau.
- Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp:
Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2021 giảm 13,412 nghìn đồng so với năm
Năm 2020, chi phí bán hàng của công ty giảm 1,81%, tương ứng với 79.091 nghìn đồng so với năm 2019, cho thấy sự giảm mạnh 9,81% Điều này phản ánh những giải pháp tích cực mà công ty đã thực hiện để giảm thiểu chi phí, nhằm nâng cao lợi nhuận.
Công ty đang đối mặt với khó khăn tài chính, dẫn đến lợi nhuận sau thuế âm trong các năm gần đây, cụ thể năm 2021 là âm 613.648 nghìn đồng, năm 2020 âm 627.034 nghìn đồng và năm 2019 âm 207.546 nghìn đồng Nguyên nhân chính của tình trạng này là do công ty đã mở rộng cơ sở, dẫn đến chi phí tăng cao, cùng với tác động tiêu cực từ dịch bệnh.
Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong những năm tới, công ty cần tập trung vào việc tìm kiếm và khai thác thị trường để tăng cường dịch vụ và sản lượng tiêu thụ sản phẩm Đồng thời, công ty cũng nên tăng cường quản lý chi phí, đặc biệt là chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp, cũng như chú trọng đến công tác tài chính và thu hồi công nợ nhằm giảm bớt chi phí.
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020-2021 Đơn vị: 1,000 VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 14,477,891 11,466,539 11,549,498
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 14,477,891 11,466,539 11,549,498
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,440,406 905,625 800,508
6 Doanh thu hoạt động tài chính 263 327 356
- Trong đó: chi phí lãi vay 0 0 0
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 805,696 740,017 726,605
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (207,703) (627,017) (635,273)
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (207,546) (627,034) (613,648)
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 0 0 0
16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 0 0 0
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (207,546) (627,034) (613,648)
(Nguồn: Phòng tài chính, kế toán)
Thực trạng Marketring sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương
2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Mong muốn và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và thị trường, điều này tạo ra một môi trường động liên tục Những hiểu biết về thị trường cách đây 5 đến 10 năm không còn phù hợp và không thể tin cậy để đưa ra quyết định đầu tư và chiến lược kinh doanh quan trọng hiện tại hoặc trong tương lai.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng thành công của các quyết định quản trị, đồng thời giảm thiểu sai sót trong triển khai các chương trình Marketing.
Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing riêng, do đó, các hoạt động Marketing, bao gồm nghiên cứu thị trường, được giao cho phòng kinh doanh với nhiệm vụ chủ yếu là tìm kiếm và thu thập thông tin về khách hàng mới và đánh giá nhu cầu của khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, nghiên cứu về thị hiếu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện tại còn thiếu sót và không chuyên sâu, dẫn đến việc công ty chưa khai thác hết thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng Nguyên nhân một phần là do thông tin thu thập không chính xác, không phản ánh đúng tình hình thực tế, khiến quyết định không sát với thực tế và dẫn đến hiệu quả Marketing kém, lãng phí nguồn lực.
Trước khi thâm nhập vào thị trường mới hoặc thực hiện các chiến dịch quảng bá, doanh nghiệp thường tiến hành nghiên cứu thị trường để xây dựng kế hoạch chi tiết Tuy nhiên, Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương vẫn còn chủ quan và chưa đầu tư đủ chi phí cũng như nguồn lực cho hoạt động này, dẫn đến việc chưa nắm bắt được tình hình biến động của thị trường.
52 động của thị trường dẫn đến các chiến lược Marketing cho dịch vụ của công ty được thực hiện còn kém hiệu quả
2.3.2 Hoạt động phân tích môi trường Marketing
2.3.2.1 Môi trường vĩ mô Đối với ngành nghề về dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe hơi như công ty THNN TM&DV Toàn Hương thì những yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó chính là yếu tố kinh tế, chính trị
- pháp luật, tự nhiên và khoa học công nghệ
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự chuyển dịch từ nông nghiệp sang các ngành công nghiệp, xây dựng và dịch vụ Tốc độ tăng trưởng GDP trong các lĩnh vực này đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế chung Đặc biệt, ngành sửa chữa và bảo dưỡng ô tô đang trên đà phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, nhất là trong bối cảnh số lượng ô tô lưu hành đã đạt 4,5 triệu chiếc Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương cần tăng cường hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa ô tô để phục vụ khách hàng tốt hơn và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tận dụng lợi thế từ kinh nghiệm lâu năm trong ngành cơ khí và sửa chữa máy móc kỹ thuật ô tô.
Môi trường chính trị - pháp luật
Tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, cần tuân thủ quy định của nhà nước và pháp luật, cụ thể là các quy định của Bộ Giao thông Vận tải Việc chấp hành đúng các quy định này là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho người tiêu dùng.
53 cho phép hoạt động nếu như được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh ngành nghề sửa chữa, bảo dưỡng ô tô
Hoạt động dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô cần tuân thủ quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường Các đơn vị quản lý nhà máy, trung tâm sửa chữa và chủ sở hữu ô tô phải tuân thủ quy định pháp luật liên quan Ngoài ra, chính phủ cũng thiết lập rào cản kỹ thuật và hàng rào thuế quan để giám sát và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp trong ngành.
Công ty chúng tôi, chuyên về bảo dưỡng và sửa chữa ô tô, nhận thấy rằng nguồn cung cấp năng lượng, đặc biệt là điện và xăng dầu, là rất quan trọng cho hoạt động sản xuất Chi phí năng lượng ngày càng tăng và sự biến động giá cả đang gây khó khăn cho ngành Bên cạnh đó, sự khan hiếm nguyên vật liệu do cạn kiệt tài nguyên khoáng sản như sắt, thép, đồng, chì, thiếc cũng ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản xuất Để đối phó với những thách thức này, công ty cam kết tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng và nguyên vật liệu thông qua các chính sách tiết kiệm, tái chế và giảm thiểu phế liệu.
Công ty cần chú trọng đến vấn đề ô nhiễm môi trường do rác thải công nghiệp, khí độc và tiếng ồn từ các trung tâm sửa chữa ô tô, ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống người dân xung quanh Để khắc phục tình trạng này, công ty đã xây dựng khu vực xử lý rác thải và hợp tác với đơn vị chuyên xử lý rác thải, phế liệu Đồng thời, công ty cũng sử dụng thiết bị cách âm, chống tiếng ồn và lọc bụi nhằm bảo vệ sức khỏe cộng đồng và góp phần cải thiện môi trường sống.
Các yếu tố môi trường tự nhiên như nhiệt độ, độ ẩm và địa hình có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của máy móc, dẫn đến sự thay đổi trong tính chất lý hóa của nguyên liệu.
54 vật liệu gây hao mòn có thể làm giảm tuổi thọ của các chi tiết và thiết bị Vì vậy, việc bảo quản, điều chỉnh và kiểm tra thường xuyên là rất quan trọng để duy trì hiệu suất và độ bền của chúng.
Môi trường khoa học công nghệ
Môi trường khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, giúp họ đạt được thành công và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Xã hội phát triển nhanh chóng cùng với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật, dẫn đến hàng trăm phát minh và bằng sáng chế ra đời mỗi ngày nhằm phục vụ cuộc sống con người Đối với công ty TNHH TM&DV Toàn Hương và các doanh nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật, việc nắm bắt công nghệ hiện đại là yếu tố cốt lõi quyết định thành công, giúp nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.
Khoa học công nghệ đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu các doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng hiện đại Để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp cần khuyến khích sự sáng tạo và áp dụng các tiến bộ khoa học vào quy trình sản xuất kinh doanh Điều này không chỉ giúp họ tạo ra những sản phẩm hữu ích mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
