5. Kết cấu
2.2.4. Chiến lược Marketing được áp dụng
Chiến lược định vị
Công ty định vị dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô là dịch vụ có chất lượng cao với giá tương đối cao. Cơng ty khẳng định chất lượng tốt luôn đi cùng mức giá tương xứng. Họ nhắm vào đối tượng khách hàng là các cơng ty có tiếng trên thị trường với quy mô khá lớn nên việc cung cấp dịch vụ cùng mức giá cao không gặp nhiều vấn đề về việc phản hồi tới giá cả, họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao nhưng mặt khác họ lại có yêu cầu rất khắt khe về chất lượng dịch vụ.
Do đối tượng là khách hàng công nghiệp nên hoạt động dịch vụ thường xuyên được thực hiện với công suất lớn và cường độ cao. Khách hàng ở đây đa số rất am hiểu về xe, sử dụng tiếp xúc với xe rất thường xun nên địi hỏi rất cao về quy trình hoạt động sửa chữa, khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên kỹ thuật cũng như chất lượng phụ tùng. Công ty đã luôn chú ý loại bỏ những công nghệ kỹ thuật lạc hậu và thay vào đó là khơng ngừng cập nhật rất nhiều trang thiết bị máy móc, dây chuyền hiện đại mới nhất để ứng dụng vào quy trình nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả những phụ tùng ô tô được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo dưỡng xe đều là những phụ tùng chính hãng, chất lượng cao, có chính sách bảo hành riêng
62
cho từng loại phụ tùng, tuy giá thành khá đắt đỏ do được nhập khẩu bởi những thương hiệu có uy tín nhưng đó cũng khơng hẳn là mối lo ngại của nhiều khách hàng. Dịch vụ của công ty đã định vị khá thành cơng trong việc tạo dựng uy tín về chất lượng, có được sự tin cậy của các khách hàng quen thuộc. Mặt khác, chất lượng dịch vụ của công ty chưa thể được đánh giá là tốt nhất trong khi giá thành dịch vụ lại cao hơn so với mặt bằng chung lại là một điểm bất lợi đối với dịch vụ của công ty khi muốn đối đầu với các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường, những doanh nghiệp nổi tiếng cả về chất lượng tốt lẫn giá cả phù hợp.
Chiến lược theo vị thế cạnh tranh
Ở vị thế thách thức thị trường, công ty đã phải tốn rất nhiều công sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp dẫn đầu. Chỉ xét riêng trong địa bàn tỉnh Điện Biên, các xưởng sửa chữa, garage của những thương hiệu ơ tơ nước ngồi như Toyota, Kia, Daewoo, Hyundai...đã phủ sóng hầu hết tại mọi địa điểm, đặc biệt là thành phố, tập trung đông dân cư, nhiều ô tô lưu thơng. Dịch vụ của cơng ty chưa có được tiếng tăm để có thể cạnh tranh được với những “ông lớn” kể trên. Bởi họ là những doanh nghiệp nước ngồi, trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ của họ luôn hơn chúng ta rất nhiều. Mặt khác, các thương hiệu ấy được đánh giá là dẫn đầu thị trường không chỉ ở chất lượng dịch vụ mà họ còn biết nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng cực kỳ hiệu quả. Công tác Marketing của các thương hiệu này ln được chú trọng đầu tư, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu ngày càng vững mạnh. Với vị thế của mình, cơng ty đã lựa chọn và áp dụng chiến lược tấn công khoảng cách, tức là tấn công gián tiếp tránh đối đầu trực diện với đối thủ bằng cách giữ vững vị trí hiện tại và chiếm lĩnh những khu vực địa lý mới. Có thể thấy, các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trên chủ yếu tập trung nhắm đến thị trường mục tiêu là các khách hàng cá nhân, những khách hàng có mức sống và thu nhập cao, chỉ chuyên sửa chữa và bảo dưỡng những dịng xe cao cấp. Cơng ty cho rằng vẫn nên tập trung phát triển nâng cao dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp là các cơng ty lớn trong khu vực để duy trì hoạt động. Thêm vào đó cơng ty đang có ý định mở rộng thị trường dịch vụ tại các khu vực thưa dân, thị trấn nhỏ lẻ có khoảng cách xa so với trung tâm thành phố để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mà tại những nơi ấy có rất ít những trung tâm sửa chữa bảo dưỡng ô tô chất lượng cao. Công
63
ty sẽ cần thúc đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, làm tăng mức độ tin tưởng của khách hàng để có cơ hội trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong khu vực ấy.