5. Kết cấu
2.3. Thực trạng Marketring sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH
2.3.3. Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường
Công ty sử dụng chiến lược phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý, những tiêu thức được sử dụng để phân đoạn đó là thành thị và nơng thơn. Đối với mỗi một đoạn thị trường khác nhau lại có những nhu cầu khác nhau. Ở khu vực thành thị, số lượng cũng như tần suất sử dụng ô tô dày đặc khiến nhu cầu về sử dụng dịch vụ của khách hàng là rất đa dạng, phong phú, khách hàng đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng phục
60
vụ, đặc biết khách hàng thường quan tâm rất kỹ đến các dịch vụ bao quanh và coi đó là cơ sở để đưa ra quyết định có nên lựa chọn tiêu dùng dịch vụ của công ty hay khơng. Cịn đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, họ hầu hết sẽ chỉ quan tâm đến những dịch vụ cốt lõi cơ bản nhất của cơng ty có chất lượng như thế nào.
Thị trường mục tiêu
Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đặc thù, không giống như sản phẩm hàng hóa hữu hình. Cơng ty áp dụng lựa chọn thị trường mục tiêu bằng chiến lược chuyên mơn hóa thị theo thị trường. Đó là cơng ty chọn một đoạn thị trường nhất định và đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng trong đoạn thị trường ấy, hay nói cách khác là cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau cho một thị trường. Thị trường mục tiêu hiện tại của dịch vụ đó là nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa bàn tỉnh Điện Biên, cụ thể hơn là 70% khách hàng công nghiệp và 30% là khách hàng cá nhân. Khách hàng công nghiệp ở đây là các công ty vận tải (xe khách, xe bus, taxi, xe chở hàng hóa), các cơng ty lữ hành, cho thuê xe du lịch, xe tự lái, xe phục vụ đưa đón cơng nhân viên ở các cơng ty, xí nghiệp...có quy mơ lớn, có hình ảnh, thương hiệu. Khách hàng cá nhân ở đây là các khách hàng sử dụng xe con, xe du lịch phục vụ nhu cầu di chuyển hàng ngày.
Đặc điểm của nhóm khách hàng cơng nghiệp là sở hữu nhiều ô tô, hầu hết sử dụng cho mục đích phục vụ kinh doanh, đáp ứng cho nhiều đối tượng sử dụng. Còn khách hàng cá nhân sở hữu số lượng ơ tơ khơng nhiều, nhưng có lượng khách hàng rất lớn, hầu hết sử dụng cho mục đích đi lại hàng ngày, sử dụng liên tục. Vì chức năng, phương thức vận hành của các loại hình ơ tơ là khá giống nhau cho nên cơng tác sửa chữa, bảo dưỡng khơng có sự khác biệt nhiều về quy trình, các cơng đoạn xử lý. Tất cả các loại xe của khách hàng đều đã từng gặp các vấn đề về từng chi tiết, từng bộ phận, hay tổng thể toàn bộ xe. Bất cứ khách hàng nào cũng có thể được đáp ứng mọi dịch vụ sửa chữa cần thiết mà khơng có sự phân biệt về loại khách hàng nào với dịch vụ sửa chữa nào.
Tuy nhiên, ngoài những sự cố hư hỏng phổ biến được sửa chữa như ắc quy, động cơ, hệ thống phanh, hộp số, tính ma sát của xe... thì đối với khách hàng cơng nghiệp do đối tượng chuyên chở khác nhau mà khách hàng lại thường xuyên gặp phải
61
những vấn đề khác nhau. Nhóm khách hàng cơng nghiệp được chia làm 2 đối tượng vận tải:
- Đối với ơ tơ dùng trong vận tải hàng hóa: Cơng tác sửa chữa bảo dưỡng quan tâm tới trọng tải xe, các thiết bị nâng hạ, khoang chứa hàng, nhiệt độ, hệ thống làm mát...
- Đối với ô tô dùng trong vận tải hành khách: Khách hàng quan tâm tới tiện nghi chỗ ngồi, mức độ êm ái khi chạy xe, chống ồn, chống nóng...
Qua hoạt động phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của cơng ty có thể thấy rằng chiến lược của cơng ty cũng đã được triển khai đúng hướng, phù hợp với mục tiêu đặt ra cũng như khả năng của dịch vụ, tuy nhiên vẫn là chưa đủ vì cơng ty chưa đi sâu vào phân tích tìm hiểu chi tiết các cơ sở phân đoạn thị trường khác như xe con, xe du lịch nên chưa thể khai thác hết được các đoạn thị trường tiềm năng để mở rộng quy mô cũng như tăng sự nhận biết dịch vụ của khách hàng.