5. Kết cấu
2.4. Đánh giá chung hoạt động Marketing của Công ty
2.4.1. Thành công trong hoạt động Marketing
Những kết quả mà cơng ty đạt được đó là doanh thu trong năm 2021 đã tăng hơn 0,72% so với năm trước. Thấy được tiềm năng phát triển, cơng ty đã có sự đầu tư mọi nguồn lực cho hoạt động dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô. Doanh thu của dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty trong năm 2021 chiếm khoảng 40%
71
doanh thu chung của tồn cơng ty, với số lượng hơn 10000 đầu xe tiêu thụ dịch vụ mỗi năm đã chứng tỏ rằng việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ này của công ty là việc làm rất đúng đắn, khẳng định được chất lượng cũng như uy tín của dịch vụ đối với khách hàng.
Bên cạnh nguồn lực lao động trẻ dồi dào, có chất lượng đào tạo cao, công ty cũng đã không ngừng cải thiện và đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho sản xuất. Một số dây chuyền, máy móc mới với các tính năng quan trọng được nhập về như máy chuẩn đoán hư hỏng xe hơi, thiết bị cân bằng động bánh xe, đo góc đặt bánh xe, góc lái, thiết bị pha sơn vi tính, đèn sấy hồng ngoại... góp phần rất lớn hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty đã xây dựng được chiến lược kinh doanh bằng việc phân tích khá đầy đủ các yếu tố thuộc mội trường Marketing, góp phần giúp cho cơng ty hiểu rõ được tình hình thay đổi của thị trường cũng như năm bắt được thời cơ để đưa ra chiến lược hợp lý nhất. Công ty cũng đã khá thành công khi thực hiện chiến lược Marketing theo vị thế cạnh tranh, giữ vững được vị trí của mình trên thị trường đồng thời có hướng đi đúng đắn trong việc mở rộng thị trường tiềm năng mới. Bên cạnh đó cũng đã xây dựng được cho mình mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng quen thuộc lâu năm của dịch vụ, từ đó là cơ sở để phát huy hình ảnh tốt đẹp về dịch vụ trong mắt khách hàng.
2.4.2. Hạn chế trong hoạt động Marketing
Hiện tại, công ty vẫn chưa có cho mình một phịng Marketing riêng do đó những hoạt động về Marketing chỉ dừng lại ở việc là tìm kiếm và thu thập thơng tin về các khách hàng mới, nghiên cứu đánh giá nhu cầu của khách hàng quen thuộc. Trong khi đó hoạt động nghiên cứu thị hiếu hoặc xu hướng tiêu dùng dịch vụ của khách hàng ở hiện tại và dự đoán nhu cầu trong tương lai cịn sơ sài, hời hợt, khơng nghiên cứu chuyên sâu, kỹ lưỡng. Công ty vẫn chưa khai thác được hết thị trường mục tiêu của mình, khách hàng tiềm năng cịn rất ít và chưa mở rộng được mạng lưới quan hệ khách hàng.
Công ty định vị dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô là dịch vụ có chất lượng cao với giá tương đối cao, cho nên khả năng cạnh tranh so với các đối thủ là rất yếu.
72
Những dịch vụ cốt lõi của cơng ty cũng khơng có điểm vượt trội nào so với các dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô ở các cơng ty khác về cách làm, về quy trình thực hiện tuy nhiên vẫn chưa có dịch vụ nào nổi bật, thu hút được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng.
2.4.3. Nguyên nhân của các mặt hạn chế trong hoạt động Marketing
Điều thấy được trước tiên là cơng ty chưa có phịng ban chun làm cơng tác về Marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng, cịn sơ sài và chưa phản ánh chính xác nhu cầu thị trường. Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa khai thác được nhiều khía cạnh, do đó chưa nhận thấy được nhiều cơ hội về thị trường tiềm năng của dịch vụ. Đối với hoạt động Marketing mix của dịch vụ, cơ bản là còn chưa được xây dựng chiến lược bài bản, chi tiết cũng như chưa có sự đầu tư chi phí thích đáng. Một phần nguyên nhân cũng là bởi công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thơng tin khơng chính xác, khơng phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động Marketing sẽ khơng hiệu quả, lãng phí nhân lực.
Sản phẩm dịch vụ cốt lõi mới dừng ở mức đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng, chựa tạo được điểm nổi trội, dịch vụ bao quanh cịn nghèo nàn, khơng hỗ trợ được nhiều cho dịch vụ cốt lõi.
Mặt khác do cơng tác quản lý chi phí yếu kém của cơng ty khiến cho giá thành dịch vụ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh nguyên nhân là do công ty cịn gặp nhiều khó khăn trong khâu quản lý, chưa tiết giảm được các loại chi phí, nguồn ngun vật liệu cịn sử dụng lãng phí, thiết bị máy móc sử dụng tiêu tốn nhiều năng lượng, tốn thời gian dẫn đến chi phí nhiên liệu tăng cao đây cũng là vấn đề đáng lo ngại khi dịch vụ có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Các yếu tố hữu hình khơng được quan tâm cải thiện và nâng cấp không thể làm tăng sự nhận biết về dịch vụ của khách hàng.
Trên đây là những nhược điểm mà cơng ty cịn vấp phải, những yếu tố đó rất quan trọng trong công tác hoạt động Marketing của doanh nghiệp sản xuất dịch vụ,
73
địi hỏi cơng ty phải gấp rút đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý thích đáng nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing một cách tốt nhất.
Kết luận: Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
của Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương nói chung và hoạt động Marketing nói riêng có thể thấy rằng cơng ty đã và đang rất nỗ lực để phát triển trên thị trường. Trong những năm vừa qua, công ty cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định, mang lại doanh thu ổn định cho cơng ty, đó là nhờ vào năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên lao động trong công ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn cịn tồn tại những hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt là trong hoạt động Marketing. Do đó địi hỏi cơng ty cần phải đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý, giải quyết những những hạn chế đó một cách sớm nhất và hiệu quả nhất để đẩy mạnh và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong tương lai.
74
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH TM&DV TỒN HƯƠNG
3.1. Định hướng phát triển của Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương về dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô.