5. Kết cấu
2.3. Thực trạng Marketring sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH
2.3.2. Hoạt động phân tích mơi trường Marketing
2.3.2.1. Môi trường vĩ mô
Đối với ngành nghề về dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe hơi như cơng ty THNN TM&DV Tồn Hương thì những yếu tố cơ bản của mơi trường vĩ mô tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó chính là yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên và khoa học công nghệ.
Môi trường kinh tế
Nền kinh tế trên thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng vẫn đang từng bước phát triển. Đối với Việt Nam, từ một nước có tỷ trọng GDP của nông nghiệp chiếm phần lớn, đến nay sau khi thực hiện chuyển dịch cơ cấu ngành nghề theo hướng tích cực, mở cửa hội nhập với nền kinh tế tồn cầu, ngành cơng nghiệp - xây dựng và dịch vụ đã dần dần chiếm được ưu thế. Tốc độ tăng trưởng GDP của ngành công nghiệp và dịch vụ khá lớn góp phần thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam phát triển. Trong khối ngành của nước ta, ngành sửa chữa và bảo dưỡng là những ngành nghề đang rất phát triển đối với các công ty. Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu của con người cũng đòi hỏi được đáp ứng. Nhất là đối với nhu cầu đi lại ngày nay, phương tiện chủ yếu để vận chuyển và di chuyển là ô tô và xe máy. Theo báo cáo của cục đăng kiểm, số lượng ô tô lưu hành trên địa bàn của cả nước đạt 4,5 triệu ô tô (Đến tháng 11-2021) một con số khá lớn. Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương cần phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngành nghề sửa chữa và bảo dưỡng ô tô nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời giúp doanh nghiệp ngày một phát triển. Là một doanh nghiệp có thâm niên về ngành cơ khí, sửa chữa máy móc kỹ thuật ơ tơ nên đây là một ưu thế lớn của cơng ty trong lĩnh vực này.
Mơi trường chính trị - pháp luật
Tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ơ tơ nói riêng phải hoạt động dựa theo quy định của nhà nước, của pháp luật và cụ thể ở đây là chấp hành theo quy định của Bộ giao thông vận tải. Dịch vụ được
53
cho phép hoạt động nếu như được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh ngành nghề sửa chữa, bảo dưỡng ô tô.
Hoạt động dịch vụ phải đảm bảo tuân thủ đúng quy trình sửa chữa và bảo dưỡng, đạt chuẩn các chỉ tiêu về an toàn kỹ thuật, bảo vệ người điều khiển và bảo vệ môi trường. Các đơn vị quản lý nhà máy, trung tâm sửa chữa, xưởng sửa chữa bảo dưỡng cũng như chủ sở hữu ơ tơ và người lái xe cũng có trách nhiệm tham gia trước những quy định của pháp luật đối với từng đối tượng cụ thể. Ngồi ra cịn có sự rào cản kỹ thuật, hàng rào thuế quan cũng được chính phủ lập nên để quản lý, giám sát và bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp.
Môi trường tự nhiên
Là một công ty hoạt động về lĩnh vực bảo dưỡng và sửa chữa ô tô nên nguồn cung cấp năng lượng cho hoạt động sản xuất của công ty là rất cần thiết, đặc biệt là năng lượng điện, xăng dầu. Do đó chi phí cho nguồn cung năng lượng để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng tăng, dẫn đến sự biến động về giá cả. Song song với việc khan hiếm năng lượng đó là việc thiếu hụt nguyên vật liệu cũng là bởi sự cạn kiệt của các tài ngun khống sản như sắt, thép, đồng, chì, thiếc...những vật liệu cốt lõi trong ngành cơng nghiệp cơ khí ơ tơ. Chính vì nguy cơ này địi hỏi cơng ty ln cố gắng hạn chế việc hao phí năng lượng và nguyên vật liệu một cách tối đa bằng cách thực hiện các chính sách tiết kiệm năng lượng, tận dụng, tái sinh triệt để nguồn nguyên vật liệu, giảm thiểu phế liệu ở mức thấp nhất.
Mặt khác công ty cũng phải chú trọng tới sự ô nhiễm môi trường trong tự nhiên bởi những rác thải cơng nghiệp, khói bụi khí độc thải ra cộng với tiếng ồn từ các trung tâm sửa chữa và bảo dưỡng ô tô gây nên ảnh hưởng xấu đến đời sống của người dân vùng lân cận. Tình trạng này địi hỏi cơng ty đã bắt buộc phải cho xây dựng khu để rác thải đồng thời liên kết với đơn vị xử lý rác thải, phế liệu, sử dụng các thiết bị cách âm, chống tiếng ồn và lọc bụi để đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọi người và góp phần giữ gìn, cải thiện mơi trường.
Ngồi ra các yếu tố thuộc mơi trường tự nhiên như nhiệt độ, độ ẩm, địa hình cũng tác động đến hoạt động của máy móc, làm thay đổi tính chất lý hóa của ngun
54
vật liệu gây hao mịn, giảm tuổi thọ của các chi tiết, thiết bị. Do đó cơng tác bảo quản, điều chỉnh và kiểm tra thường xuyên luôn được chú trọng.
Môi trường khoa học công nghệ
Môi trường khoa học công nghệ là yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự thành cơng cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, là công cụ đắc lực để chiếm được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Xã hội phát triển kéo theo nền khoa học kỹ thuật ngày càng tiến bộ vượt bậc. Mỗi ngày có hàng trăm những phát minh, bằng sáng chế với mục đích phục vụ cho cuộc sống của con người. Là một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật thì đây là yếu tố cốt lõi đem lại thành công cho công ty. Đối với cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương nói riêng và các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực nói chung, việc nắm bắt được những cơng nghệ tân tiến, hiện đại, sẽ đem lại năng suất và chất lượng cao là điều luôn được quan tâm, chú trọng hơn cả.
Khoa học công nghệ luôn thay đổi từng ngày từng giờ và thay đổi theo hướng ngày càng hiện đại hơn, cho nên mỗi doanh nghiệp luôn phải bắt kịp với xu hướng, đẩy mạnh việc tìm tịi sáng tạo, áp dụng tiến bộ khoa học để phát minh ra những sáng kiến hữu ích, để ứng dụng vào cơng việc sản xuất kinh doanh của mình, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, tao được ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh.
2.3.2.2. Môi trường vi mô
Nhà cung ứng
Là một công ty dịch vụ nên các vấn đề liên quan đến mua sắm, dự trữ và sử dụng nguyên vật liệu, máy móc, dây chuyền sao cho hợp lý và hiệu quả nhất luôn được công ty chú trọng. Do đặc thù của công ty là cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho việc sửa chữa, bảo dưỡng, lắp đặt và trung đại tu ô tô cho nên hầu hết các nguyên vật liệu phụ tùng thay thế, công cụ dụng cụ ...đều phải được nhập về từ các nhà cung cấp chuyên dụng với số lượng lớn. Bên cạnh đó cơng ty cũng phải bỏ chi phí để mua nhiên liệu phục vụ cho quy trình hoạt động máy móc như điện, xăng dầu, khí đốt…
55
Do đã hoạt động trên thị trường được hơn 15 năm, cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương đã tạo dựng được mối quan hệ hợp tác thân thiết lâu dài đối với các nhà cung cấp ngun nhiên liệu, máy móc, thiết bị. Cơng ty là khách hàng quen thuộc của một số nhà cung ứng như:
+ Công ty Cổ phần công nghệ thiết bị Tân Phát (189 Phan Trọng Tuệ, Thanh Liệt, Thanh Trì, HN).
+ Công ty TNHH thiết bị phụ tùng An Phát (Số 7 & 8 Trung Yên 3 P.Trung Hịa, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội)
+ Cơng ty TNHH HT AUTO Việt Nam (Số 10 Ngõ Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội)
+ Công ty cổ phần phụ tùng ô tô Nam Phong (Tổ Dân Phố Nguyên Xá 1, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội)
+ Công ty TNHH TM&DV ASP Việt Nam (Số nhà 51, ngách 64/161 phố Hoa Lâm, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội)…
Các nhà cung cấp chịu trách nhiệm về cả chất lượng và số lượng đầu vào của công ty nhìn chung là khá uy tín. Họ ln giao nhận đủ số lượng cần thiết cũng như kịp thời, không bị chậm tiến độ công việc làm ảnh hưởng đến cơng ty đồng thời có chất lượng tốt giúp hoạt động của dịch vụ vận hành trơn tru, ít gặp trục trặc. Tuy nhiên cũng còn tồn tại một số vấn đề như vài nhà cung ứng cung cấp nguyên nhiên liệu đầu vào có giá thành hơi cao một chút nhưng công ty vẫn phải chấp nhận bởi họ là các nhà độc quyền hoặc cơng ty chỉ biết đến có duy nhất nhà cung ứng mặt hàng đó trên thị trường. Do đó, ngồi những nhà cung ứng quen thuộc đã hợp tác lâu năm với cơng ty, cơng ty nên chủ động tìm kiếm các nguồn cung ứng mới có giá thành hợp lý và chất lượng tốt hơn để cải thiện chi phí đầu vào, giúp tăng năng suất lao động.
Đối thủ cạnh tranh
Ở thời điểm hiện tại không thể phủ nhận rằng ơ tơ ngày càng đóng vai trị quan trọng là phương tiện lưu thông, luân chuyển phù hợp và phổ biến nhất trong xã hội, phục vụ cho hoạt động sống và làm việc mỗi ngày của con người. Với tần suất sử dụng thường xuyên dày đặc khiến cho nhu cầu sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô của người
56
dân ngày một tăng cao. Hàng loạt các công ty, nhà xưởng hay trung tâm sửa chữa ô tơ ra đời để đáp ứng nhu cầu đó, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ để trở thành một địa chỉ tin cậy của khách hàng. Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương mặc dù cũng đã hoạt động từ rất lâu nhưng chưa thể có được chỗ đứng vững vàng ở mảng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe con, xe du lịch, với dịch vụ này công ty mới đi vào hoạt động trong vài năm trở lại dây, cơng ty chưa có sự đầu tư nghiên cứu và tìm hiểu kĩ về nhu cầu, thị hiếu khách hàng. Tuy nhiên công ty đã có sự đầu tư nghiên cứu và quan sát tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược của các đối thủ cạnh tranh
- Xưởng sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của Honda và Toyota:
+ Thị trường mục tiêu: Được xác định là các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, các hãng này không chỉ là thương hiệu mạnh trong việc sản xuất và phân phối ô tô mà dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của họ cũng rất phát triển. Thị trường mục tiêu của họ là những khách hàng cá nhân hay tổ chức sử dụng các loại xe 4 chỗ, 9 chỗ, 16 chỗ...sử dụng làm phương tiên phục vụ cho việc đi lại thường ngày (đi làm, công tác, du lịch, đi vui chơi giải trí...)
+ Chiến lược hiện tại: Vì là những người dẫn đầu thị trường, họ luôn theo đuổi chiến lược bảo vệ thị phần đang có. Họ tập trung triển khai các chương trình Marketing dịch vụ để thu hút các khách hàng mục tiêu là những tổ chức đơn vị hoặc những cá nhân có mức sống thu nhập cao, tập trung chủ yếu sống ở khu vực thành thị, sử dụng dòng xe của họ hoặc các dòng xe cao cấp cùng loại của các hãng khác. Honda đưa ra hàng loạt chính sách bảo hành, tư vấn miễn phí đối với xe chính hãng, phát thẻ hội viên cho những khách hàng lâu năm với quyền lợi mà khách hàng được nhận là được liên lạc sửa chữa bảo dưỡng khẩn cấp miễn phí nếu có trục trặc xảy ra, được đảm bảo thay thế phụ tùng chính hãng đạt chuẩn... Toyota khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ bằng việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, triển khai các chương trình đào tạo kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chương trình phần mềm phụ tùng Faud với mục đích tăng khả năng sẵn có của phụ tùng. Đặc biệt hệ thống kênh phân phối được phủ sóng rất rộng rãi khơng chỉ trong khu vực tỉnh Điện Biên mà hầu hết các tỉnh thành trên cả nước đã tạo dựng nên mạng lưới quan hệ khách hàng có quy mơ rất lớn của hai đối thủ này.
57
+ Đánh giá: Chiến lược của các hãng dẫn đầu thị trường đã thành rất thành công trong việc thu hút và chiếm được lòng tin của khách hàng ở khắp mọi nơi, độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu rất cao và gần như là khi nhắc đến hai cái tên này là khơng có ai là khơng biết, điều này khiến cho hình ảnh thương hiệu của họ ngày càng được nâng cao về mặt giá trị đồng thời góp phần xây dựng vị thế trên thị trường ngày một vững chắc.
Tuy nhiên, Honda và Toyota lại có một hạn chế là chỉ tập trung cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô cho phân khúc khách hàng nhất định và trong một khu vực nhất định trong khi không chú trọng tới các thị trường khách hàng tiềm năng khác, sử dụng nhiều loại ô tơ với các mục đích khác nhau.
Ngồi việc phải đối đầu với các cơng ty lớn về sản xuất kinh doanh ô tô kể trên, công ty TNHH TM&DV Toàn Hương cũng phải cạnh tranh với các xưởng sửa chữa, garage ơ tơ tư nhân có tiếng trong cùng khu vực như garage Bình An, Thái Hạnh và xưởng sửa chữa ơ tơ Tí Huế,…cũng rất được khách hàng yên tâm giao phó trong nhiều năm qua.
- Garage ơ tơ Thái Hạnh, Bình An và xưởng sửa chữa ơ tơ Tí Huế:
+ Thị trường mục tiêu: Sử dụng chiến lược bao phủ thị trường, các xưởng sửa chữa và bảo dưỡng ô tô này cung cấp dịch vụ cho hầu hết các loại ô tô khác nhau nhưng với quy mô bé hơn do khả năng nguồn lực và tài chính ở mức độ trung bình hoặc khá nên khách hàng của họ thường không phải là khách hàng giàu có hoặc có nhưng rất ít, và chỉ phục vụ các khách hàng tầm trung sử dụng dịng xe phổ thơng là chủ yếu.
+ Chiến lược hiện tại: Các đối thủ theo sau thị trường này khơng có sự khác biệt hóa nào hoặc khác biệt hóa rất thấp về dịch vụ, họ chấp nhận là những người đi sao chép các chiến lược hay biện pháp Marketing của những người dẫn đầu. Họ áp dụng chiến lược chi phí thấp và giá thành dịch vụ cũng thấp hơn so với các đối thủ mạnh hơn để giữ chân khách hàng cho nên thị phần của họ chiếm được khá nhỏ do khơng có khác biệt. Tuy nhiên với chiến lược đó họ khơng phải đầu tư nhiều chi phí, cơng sức và thời gian cho việc đổi mới, sáng tạo và lên kế hoạch những chương trình hoạt động Marketing.
58
+ Đánh giá: Đối với quy mơ và nguồn lực hạn chế thì đó là những nước cờ hợp lý để giảm thiểu tối đa chi phí mà vẫn thực hiện tốt về mặt chất lượng dịch vụ, giá thành phù hợp sẽ giúp cho họ có được lượng khách hàng nhất định. Mặt khác việc “ăn theo” các đối thủ lớn cũng tạo nhiều rào cản đối với họ, khơng có sự khác biệt nào cũng dễ khiến cho khách hàng nhàm chán, sẵn sàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ có giá ngang bằng nhưng dịch vụ lại tốt hơn. Rõ ràng hoạt động Marketing là rất quan trọng và cần thiết mà các doanh nghiệp này cần phải quan tâm, họ cần phải tạo cho mình những điểm nổi bật riêng nếu như muốn thu hút hoặc giữ chân khách hàng.
Khách hàng
Nhu cầu mong muốn được thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng phương tiện ô tô ngày càng tăng, mỗi người sở hữu đều mong muốn rằng phương tiện của mình phải có chất lượng thật tốt, khi điều khiển phải đảm bảo an toàn, tuổi thọ (độ bền) của xe cao, nhiều chức năng hay hình thức bên ngồi bắt mắt... Tuy nhiên sau q trình sử dụng được một thời gian nhất định, những tiêu chí trên có thể bị mất đi do yếu tố khách quan hoặc chủ quan của người sử dụng địi hỏi phải có cơng việc sửa chữa những hư hỏng, chăm sóc bảo dưỡng những phụ tùng, động cơ của xe để nâng cao độ bền, độ an toàn. Để giải quyết vấn đề này, bản thân khách hàng khơng thể có kĩ