5. Kết cấu
2.3. Thực trạng Marketring sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH
2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Trên thực tế, mong muốn và nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng luôn biến đổi đa dạng theo thời gian và thị trường là một môi trường vận động liên tục, nó ln thay đổi. Những nhận thức hiểu biết về thị trường trước đó 5, 10 năm sẽ không phù hợp và khơng thể tin cậy để có thể dựa vào đó mà vận dụng đưa ra những quyết định đầu tư và chiến lược kinh doanh quan trọng ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai. Do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng và là cơ sở để giúp các nhà quản trị nâng cao xác suất thành công trọng việc đưa ra quyết định, hạn chế tối đa những sai sót khơng đáng có trong q trình thực hiện các chương trình Marketing.
Tuy nhiên hiện tại, cơng ty vẫn chưa có cho mình một phịng Marketing riêng do đó những hoạt động về Marketing bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường được giao trách nhiệm cho phòng kinh doanh đảm nhận với nhiệm vụ chỉ dừng lại ở việc là tìm kiếm và thu thập thơng tin về các khách hàng mới, nghiên cứu đánh giá nhu cầu của khách hàng quen thuộc. Trong khi đó hoạt động nghiên cứu thị hiếu hoặc xu hướng tiêu dùng dịch vụ của khách hàng ở hiện tại và dự đoán nhu cầu trong tương lai cịn sơ sài, hời hợt, khơng nghiên cứu chun sâu, kỹ lưỡng. Công ty vẫn chưa khai thác được hết thị trường mục tiêu của mình, khách hàng tiềm năng cịn rất ít và chưa mở rộng được mạng lưới quan hệ khách hàng. Một phần nguyên nhân cũng là bởi công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thơng tin khơng chính xác, khơng phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động Marketing sẽ khơng hiệu quả, lãng phí nhân lực.
Mặt khác, các doanh nghiệp trước khi quyết định thâm nhập một thị trường nào đó, thực hiện một chiến dịch quảng bá nào đó hay điều chỉnh một trong các yếu tố chiêu thị như tăng giảm giá, thay đổi mẫu mã sản phẩm, tái định vị... họ sẽ đều thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi xây dựng kế hoạch chi tiết, tuy nhiên Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương cịn rất chủ quan, chưa thực sự đầu tư chi phí cũng như nguồn lực để tập trung cho hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt tình hình biến
52
động của thị trường dẫn đến các chiến lược Marketing cho dịch vụ của cơng ty được thực hiện cịn kém hiệu quả.