5. Kết cấu
2.1. Giới thiệu Công ty TNHH TM&DV Toàn Hương
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
2.1.3.1. Tầm nhìn
Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương hướng tới mục tiêu trở thành Trung tâm Chăm sóc và bảo dưỡng xe hơi chất lượng cao số 1 tại Tỉnh Điện Biên. Với mơ hình hệ thống dịch vụ Chăm sóc xe hơi tồn diện, phục vụ nhu cầu của khách hàng tại Tỉnh Điện Biên.
44
Không ngừng xúc tiến, phát triển dịch vụ chăm sóc xe và hỗ trợ giải quyết các vấn đề của Công ty, để cơng ty có thể phát triển lớn mạnh, có vị thế của thương hiệu của Công ty trên tỉnh thành.
Các mục tiêu chiến lược đến năm 2025:
- Trở thành Trung tâm Chăm sóc và bảo dưỡng xe hơi chất lượng cao Top 1 tại tỉnh Điện Biên.
- Xây dựng mơ hình chăm sóc và bảo dưỡng xe toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng của Công ty
2.1.3.2. Sứ mệnh
Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương muốn mang đến cho Khách hàng sử dụng
xe ơ tơ Dịch vụ sửa chữa bảo trì chất lượng cao và những giá trị cảm nhận vượt ngoài tiêu chuẩn chức năng.
Xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân sự trực tiếp tương tác với khách hàng thành các chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đồng thời chuẩn hóa thái độ phục vụ cũng như tư cách, đạo đức. Kết hợp tập trung đầu tư và ứng dụng các trang thiết bị, công nghệ hiện đại vào công tác bảo dưỡng, sửa chữa nhằm đảm bảo xử lý triệt để, nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
2.1.3.3. Giá trị cốt lõi
Ba giá trị cốt lõi trong chất lượng dịch vụ: - Kỹ năng, kỹ thuật thành thạo
- Phong cách chuyên nghiệp - Thái độ chuyên tâm
Đây cũng là 3 giá trị cốt lõi đề Công ty hướng tới cung cấp những dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng theo 3 tiêu chí:
- An tồn - An tâm - Tiện lợi
Nhờ chuyên tâm trong xây dựng uy tín, nâng cao chất lượng dịch vụ, Cơng ty TNHH TM&DV Tồn Hương đã từng bước chinh phục được những khách hàng khó
45
tính nhất, với những dịng xe từ thơng dụng cho đến những dịng xe ở phân khúc cao cấp nhất.