CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CHO HM

- Với các cửa hàng và thị trường mới được thêm nhiều hơn mỗi năm, tập đồn khơng ngừng phát triển bởi những thiết kế của H&M tạo ra đa dạng lựa chọn thời trang cho phụ nữ, nam giới và cả

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CHO H&M SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CHO H&M DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 Lời giới thiệu : H&M (Hennes & Mauritz AB) công ty thời trang hàng đầu giới, có trụ sở Thụy Điển Phải đối diện với sóng tẩy chay của người tiêu dùng việt đăng tải đồ có “đường lưỡi bò” phi pháp ảnh hưởng đến chủ quyền Việt Nam, chiến dịch đưa nhằm tái định vị lại thương hiệu thị trường việt năm đồng thời tăng doanh thu năm Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 GIỚI THIỆU SƠ VỀ H&M - H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz) công ty bán lẻ thời trang đa quốc gia Thụy Điển, tiếng với mặt hàng thời trang giá rẻ - H&M tập đoàn bán lẻ thời trang lớn thứ hai giới sau Inditex Tây Ban Nha (công ty mẹ Zara) - Với cửa hàng thị trường thêm nhiều năm, tập đồn khơng ngừng phát triển thiết kế H&M tạo đa dạng lựa chọn thời trang cho phụ nữ, nam giới thiếu niên trẻ em toàn giới - Hãng có - 56 thị trường online, - 4.157 cửa hàng 76 quốc gia - với khoảng 155.000 nhân viên 1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, MỤC TIÊU - Tầm nhìn “To lead the change towards circular and renewable fashion while being a fair and equal company.” Tạm dịch: “Dẫn đầu thay đổi theo hướng thời trang tuần hoàn tái tạo, đồng thời cơng ty cơng bình đẳng.” - Sứ mệnh “To drive long-lasting positive change and improve living conditions by investing in people, communities, and innovative ideas.” Tạm dịch: “Thúc đẩy thay đổi tích cực lâu dài cải thiện điều kiện sống cách đầu tư vào người, cộng đồng ý tưởng đổi mới.” - Mục tiêu Mục tiêu đảm bảo giá trị tôn trọng bước đi, quốc gia nhà cung cấp - LĨNH VỰC KINH DOANH Thời trang H&M công ty bán lẻ thời trang đa quốc gia Thụy Điển, tiếng với mặt hàng thời trang giá rẻ - THỊ TRƯỜNG KINH DOANH : Ở TP.HCM - VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP : Phải đối diện với sóng tẩy chay của người tiêu dùng việt đăng tải đồ có “đường lưỡi bò” phi pháp ảnh hưởng đến chủ quyền Việt Nam Phân tích mơi trường kinh doanh - 2.1 : Nghiên cứu thị tường (tại Việt Nam): - Việt Nam thị trường thứ 68 toàn cầu, thị trường thứ khu vực Đông Nam Á H&M.Thương hiệu thời trang tiếng H&M gia nhập từ năm 2017, thương hiệu có 13 cửa hàng Việt Nam, trải dọc khắp Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội Quảng Ninh - Nguy nhập ngành đối thủ tiềm tàng: Đối thủ cạnh tranh tềm tàng công ty ngành thời trang công ty khơng có ngành có khả gia nhập ngành họ muốn Những ngành có thiết bị, vốn, nhân lực trở thành đối thủ tiềm tàng - Ví dụ: cơng ty dệt, cơng ty muốn tham gia vào ngành họ đối mặt với rào cản nhập trung thành nhãn hiệu, lợi chi phí tuyệt đối, chi phí chuyển đổi,… - Các đối thủ cạnh tranh: Ngoài việc phát triển thương hiệu việc khảo sát thị trường đối thủ cạnh tranh khơng thể thiếu Những nhãn hiệu Gucci (Italia) Abercrombie & Fitch (Mỹ), Dior (Pháp), Chanel (Pháp), Prada (Italy), Burberry (Anh),… đối thủ đáng lưu tâm đến H&M, nhãn hiệu Zara Inditex đối thủ lớn H&M Inditex : tập đoàn bán lẻ thờ trang lớn giới với 5402 cửa hàng bao gồm nhãn hiệu Zara, Pull and Bear, Oysho, Masimo Dutti, Bershka, Stradivarrus -Zara: Là nhãn hiệu Inditex đời năm 1975 thương hiệu mạnh, chiến lược Inditex Một rong đối thủ cạnh tranh lớn dễ so sánh Zara H&M ( phổ biến, giá rẻ phong phú) - Điểm mạnh Zara: +Tốc độ tung thị trường mẫu mã chất lượng đẹp +Thích ứng nhanh với xu hướng thay đổi thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng dựa nghiên cứu thị trường +Số lượng có hạn sản phẩm “hợp xu hướng”, khách hàng quay trở lại cửa hàng bán lẻ để mua hàng nhiều lần +Trụ sở nghệ thuật khuôn viên với nhà thiết kế, nhà may trung tâm phân phối +Vận chuyển số lượng nhỏ đến cửa hàng, theo dõi thiết kế bán chạy +Tạo thiết kế mang lại nhiều doanh thu thay giữ hàng tồn kho +Lịch trình sản xuất cao, ổn định, thời gian phân phối nhanh chóng - Điểm yếu Zara: +Giá trung bình khơng dễ chịu từ 300k-2 triệu tiền Việt Nam +Chi phí vận tải cao có phần hạn chế +Hệ thống điểm bán hàng lỗi thời sử dụng định dạng Microsorf khơng hỗ trợ +Dữ liệu bán hàng hàng tồn kho không chuyển đến nhiều thời gian +Thuê để sản xuất nhiều +thiết kế chưa có nhiều bật +Khủng hoảng truyền thơng ngày gia tăng 2.2 : Phân tích vĩ mơ (PESTEL): 2.2.1Chính trị (Political): • Chính sách quy định thuế: Ảnh hưởng đến chi phí vận hành H&M • Ổn định trị: Mức độ ổn định ảnh hưởng đến tâm lý mua sắm người tiêu dùng 2.2.2Kinh tế (Economic): • Tình hình kinh tế địa phương: Tăng trưởng kinh tế thúc đẩy chi tiêu mua sắm • Biến động giá cả: Ảnh hưởng đến giá sản phẩm lợi nhuận 2.2.3Xã hội (Social): • Phong cách sống xu hướng thời trang: Điều ảnh hưởng đến nhu cầu sở thích khách hàng • Ý thức mơi trường: Khách hàng ưa chuộng sản phẩm có xuất xứ từ doanh nghiệp bền vững 2.2.4Khoa học Công nghệ (Technological): • Cơng nghệ quản lý chuỗi cung ứng: Có thể cải thiện hiệu suất giảm chi phí • Nền tảng thương mại điện tử: Cập nhật tảng để thuận tiện cho khách hàng mua sắm trực tuyến 2.2.5Môi trường (Environmental): • Ý thức mơi trường: Tăng cường cam kết H&M bền vững thực hành cơng nghiệp thời trang bền vững • Quản lý chất thải: Các biện pháp để giảm lượng chất thải từ sản xuất hoạt động bán lẻ 2.2.6Pháp lý (Legal): • Luật lao động quy định kinh doanh: Đảm bảo H&M tuân thủ quy định pháp luật địa phương quốc gia • Quy định thương hiệu quyền: Đảm bảo tuân thủ để tránh tranh cãi pháp lý Sơ đồ : 2.3:Phân tích nội (Value Chain): Nguyên liệu Sản xuất: H&M sử dụng nhà cung cấp vải nguyên liệu từ nhiều địa điểm giới Sản xuất diễn nhà máy Việt Nam quốc gia khác với chi phí sản xuất thấp Chế biến Sản xuất: Các nhà máy Việt Nam tham gia vào q trình chế biến, cắt may, sản xuất sản phẩm thời trang H&M Vận chuyển Phân phối: H&M sử dụng hệ thống vận chuyển để chuyển sản phẩm từ nhà máy đến điểm phân phối cửa hàng Việc vận chuyển sản phẩm liên quan đến đường biển đường sắt, tùy thuộc vào sở hạ tầng chi phí vận chuyển có Bán lẻ: Sản phẩm phân phối thông qua cửa hàng bán lẻ H&M Việt Nam qua kênh bán hàng trực tuyến Quảng cáo Tiếp thị: H&M triển khai chiến lược quảng cáo tiếp thị để quảng bá thương hiệu sản phẩm thị trường Việt Nam Dịch vụ Khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua cửa hàng bán lẻ kênh trực tuyến để hỗ trợ khách hàng giải vấn đề 2.4 :SWOT Strengths Một điểm mạnh H&M Chiến lược thời trang nhanh hiệu Sau thành lập, H&M liên tục phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh với hàng nghìn cửa hàng toàn giới Với cách tiếp thị sáng tạo khả sản xuất nhanh chóng, H&M trở thành thương hiệu thời trang tiếng tồn cầu Kèm theo chuỗi cung ứng kịp thời hiệu Với châm ngôn : quần áo hợp xu hướng với giá phải H&M cung cấp đầy đủ mặc hàng cần thiết: từ quần áo thời trang, đến đồ bơi, giày dép, đồ lót phụ kiện Để làm điều này, H&M buộc phải tạo chuỗi cung ứng cho phép họ phản ứng kịp thời với xu hướng Cuối hợp tác với người có sức ảnh hưởng nhà thiết kế tiếng Họ tận dụng tài nguyên với sức hút hợp tác với người tiếng để đem lại lợi ích cho đơi bên tăng thêm độ nhận diện với công chúng Weaknesses Thiết kế đa dạng chưa có nhiều điểm bật điểm yếu thương hiệu Những quần áo H&M bán hợp xu hướng, chúng chưa có chất riêng Nhiều mặt hàng tạo hoa văn theo sản phẩm thương hiệu, thiết kế khác Nhiều lần bị trích có điểm giống với thương hiệu cao cấp Opportunities Thị trường bán lẻ tiềm lớn Việt Nam, dễ dàng mua sắm H&M tên bật thị trường thời trang nhanh Việt Nam Theo khảo sát trực tuyến gần hãng Nielsen, Việt Nam quốc gia đứng thứ giới yêu chuộng hàng hiệu, 56% người Việt sẵn sàng chi tiền mua hàng hiệu Bên cạnh đó, với quy mơ dân số 97 triệu người cấu dân số trẻ – theo Ngân hàng Thế giới, 70% dân số 35 tuổi (2019) – tăng trưởng chi tiêu thời trang Việt Nam đầy triển vọng Threats Thách thức lớn H&M đối thủ cạnh tranh ối thủ cạnh tranh lớn H&M phải kể đến Zara, Uniqlo, GAP Mỗi năm Zara tung 11.000 sản phẩm H&M có 2.000 cịn GAP có 4.000 Vịng quay hàng tồn kho Zara kéo dài ngày, H&M 52 ngày GAP 94 ngày Và việc lạm phát kinh tế khiến người dùng cắt chi tiêu Điều khiến không H&M mà nhãn hàng khác lĩnh vực may mặc gặp chung tình trạng khó khăn Sơ đồ : 10 Trend: Khác với thiết kế thông thường H&M, dòng sản phẩm mang đến phá cách sành điệu Tuy nhiên, giá thành chúng cao so với sản phẩm Everyday Monki: Monki thương hiệu thuộc H&M chuyên cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh, hướng đến thân thiện với người tiêu dùng giới Collection of Style: Cung cấp thiết kế mang tính chất cổ điển, thiết kế lại theo phong cách đại, thường tìm thấy nghệ sĩ, phòng studio phòng trưng bày lâu đời, khắp giới Modern Classic: Dòng sản phẩm phù hợp với người phụ nữ thành đạt Họ lựa chọn thiết kế mang phom dáng cứng cáp, lịch chất liệu vải lụa, vải cotton cao cấp Premium Quality: Đây dòng sản phẩm đặc biệt H&M Thương hiệu Thụy Điển hợp tác nhà mốt xa xỉ nhằm cho mắt sản phẩm độc quyền phiên giới hạn Đa phần thiết kế dựa chất liệu cao cấp da, nỉ, lông thú, cashmere hay pima cotton Conscious – Sustainable Style: Dịng sản phẩm mang tính bền vững, sử dụng chất liệu hữu tái chế - Sản phẩm chất lượng với giá phải chăng: Tích hợp chiến lược chất lượng giá hợp lý để thu hút đối tượng khách hàng rộng lớn 4.1.2:Price - Các đối thủ cạnh tranh H&M phải kể tới GAP Zara So với hai thương hiệu sản phẩm H&M có giá thấp - Chiến lược giảm giá địa phương: 14 Có thể áp dụng chiến lược giảm giá đặc biệt ưu đãi giá cho sản phẩm mua cửa hàng H&M Hồ Chí Minh - Chính sách giá linh hoạt : Đáp ứng nhanh chóng với biến động thị trường nhu cầu khách hàng địa phương 4.1.3:Place Vị trí chiến lược: - Các cửa hàng H&M đặt vị trí chiến lược trung tâm thương mại khu vực mua sắm sầm uất Hồ Chí Minh - Sản phẩm H&M có mặt khu trung tâm thương mại lớn Tại Việt Nam, thương hiệu có mặt Vincom, Aeon Mall,… Cửa hàng trực tuyến: - Phát triển quảng bá cửa hàng trực tuyến để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng tạo trải nghiệm mua sắm linh hoạt - H&M cung cấp sản phẩm thơng qua cửa hàng trực tuyến, nơi khách hàng lựa chọn từ danh sách sản phẩm có sẵn, mua tốn trực tuyến Sau sản phẩm chuyển tới địa khách hàng đặt sẵn 4.1.4 Promotion - Đối với chiến lược Marketing H&M xúc tiến hỗn hợp (Promotion), thương hiệu thời trang triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo để quảng bá sản phẩm xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn - Chương trình khuyến đặc biệt: Tổ chức chương trình khuyến đặc biệt kiện thương mại để thu hút giữ chân khách hàng - Khuyến :H&M có chương trình khuyến mại để lơi người mua, gồm có : 15 • Giảm giá Black Friday • Tặng voucher • Mã giảm giá • Giảm giá so với sưu tập mớ Sơ đồ marketing mix: 16 4.2 :Digital strategy Chiến lược kỹ thuật số H&M nhằm mục đích: • Tăng nhận thức thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tạo lịng trung thành • Cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện cá nhân hóa 4.2.1 Các kênh kỹ thuật số H&M ( E-commerce ) H&M có mặt nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau, bao gồm: - Website ứng dụng di động: Đây kênh để khách hàng mua sắm sản phẩm H&M - Mạng xã hội: H&M sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm, xu hướng thời trang hoạt động thương hiệu( Facebook, Instagram, Twitter, Wechat, Weibo) - Quảng cáo kỹ thuật số: H&M sử dụng quảng cáo kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng tiềm thúc đẩy doanh số bán hàng 4.2.2 Các chiến lược kỹ thuật số cụ thể H&M ( Digital Advertising ) H&M triển khai số chiến lược kỹ thuật số cụ thể để đạt mục tiêu Một số chiến lược bật bao gồm: - Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa: H&M sử dụng liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa Ví dụ: thương hiệu gợi ý sản phẩm dựa lịch sử mua sắm khách hàng - Cộng đồng trực tuyến: H&M tạo cộng đồng trực tuyến để khách hàng chia sẻ ý kiến kết nối với Ví dụ, thương hiệu có nhóm Facebook dành cho người yêu thích thời trang H&M - Tiếp thị nội dung: H&M tạo nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng Nội dung bao gồm hình ảnh, video, blog đăng mạng xã hội 17 4.2.3 Hợp tác với influencer tiếng hàng đầu: ( Social Media and Content Marketing ) - H&M hợp tác với nhiều hàng đầu influencer tiếng, bao gồm Gigi Hadid, Billie Eilish Nicki Minaj, để quảng bá sản phẩm Những người có tầm ảnh hưởng có lượng người theo dõi lớn giúp thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng - Tạo nội dung với hình ảnh đẹp mắt: Instagram H&M ngập tràn ảnh đẹp mắt, thu hút quần áo phụ kiện hãng H&M thường đăng lại đăng lại ảnh influencer đăng tải trang cá nhân riêng họ 4.2.4 Tạo mã giảm giá riêng cho influencer: ( Data Analytics ) Cũng giống Daniel Wellington, H&M tạo mã giảm giá riêng cho influencer để họ chia sẻ với người theo dõi, qua đo lường hiệu việc sử dụng Influencer Marketing chiến dịch quảng bá 4.2.5 :Ứng dụng di động (Mobile Applications): - Phát triển ứng dụng di động để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm thiết bị di động - Cung cấp tính tốn di động thơng báo cá nhân hóa để tăng tính tương tác 18 Sơ đồ digital stategy : Kế hoạch thực kiểm sốt Thơng Điệp : “ gửi gắm u thương” 5.1 :kế hoạch thực : - bước : chọn store phù hợp với chiến dịch để làm điểm tập kết thu gom quần áo - bước : Traning cho nhân viên kiến thức cần thiết sản phẩm thương hiệu để nhân viên kiểm tra thẩm định sản phẩm mà khách hàng đồng thời đủ khả thẩm định để đưa voucher phù hợp dành tặng khách hàng 19 - bước 3: chọn kol, koc phù hợp với brand nhằm pr cho chiến dịch lần (Chúng chọn KOL : h hen niê tiktoker phù hợp khác ) - bước :vào quý năm 2024 bắt đầu thực dự án kéo dài tới quý - bước : sau kết thúc quý bắt đầu thực kế hoạch truyền thông chiến dịch từ thiện vùng sâu vùng xa, sử dụng phương tiện truyền, social media tảng khác nhằm lan truyền thông điệp - bước 6: đánh giá tổng quát chiến dịch 5.2: Kiểm soát chiến lược : Chiến lược "gửi gắm yêu thương" doanh nghiệp tháng đầu năm 2024( Quý 1) kiểm soát sau: Xác định mục tiêu cụ thể: - Đặt mục tiêu cụ thể doanh số bán hàng, số lượng áo quần cũ thu thập, số lượng áo quần cũ góp từ thiện: • Tăng doanh số bán hàng lên 20% so với kỳ năm trước, thu thập 5000 sản phẩm cũ góp 4000 sản phẩm cũ từ thiện • Xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững xã hội • Tạo quan hệ khách hàng lâu dài trung thành • Hỗ trợ tổ chức từ thiện góp phần vào mục tiêu xã hội Phân chia nguồn lực: Xác định ngân sách tài nguyên cần thiết cho chiến dịch: 20