Thẻ ghi nợ tại các ngân hàng đang ngày càng được khách hàng ưa chuộng và sử dụng rộng rãi. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, việc xây dựng và triển khai hiệu quả chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp cho sản phẩm thẻ ghi nợ sẽ giúp các ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Đề tài nghiên cứu Chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) là một đề tài có tính thực tiễn và khoa học cao. Đề tài này sẽ cung cấp những kiến thức và giải pháp hữu ích cho các ngân hàng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ cho ngân hàng PVcomBank
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 1.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 10 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 10 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ bật 11 1.1.4.1 Các sản phẩm khách hàng cá nhân 11 1.1.4.2 Các sản phẩm khách hàng doanh nghiệp 12 1.1.4.3 Dịch vụ PVComBank Premier 15 1.1.4.4 Dịch vụ khác PVComBank 15 1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 17 2.1 Tổng quan thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 17 2.1.1 Tổng quan thị trường sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 17 2.1.2 Tổng quan đối thủ cạnh tranh sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 17 2.1.3 Tổng quan khách hàng mục tiêu sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 18 2.2 Chiến lược sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 20 2.2.1 Tổng quan thẻ ghi nợ PVComBank 20 2.2.2 Các loại thẻ ghi nợ có PVComBank 20 2.2.3 Lợi ích mang lại sử dụng thẻ ghi nợ PVComBank 22 2.3 Chiến lược giá thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 23 2.3.1 Hạn mức giao dịch thẻ ATM PVComBank 23 2.3.2 Mức biểu phí thẻ ATM PVComBank 25 2.4 Chiến lược kênh phân phối thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 28 2.4.1 Kênh phân phối truyền thống 28 2.4.2 Kênh phân phối đại 28 2.5 Chiến lược chiêu thị thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 29 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 31 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 10 Hình 1.3: Nhân viên ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PvcomBank) 16 Hình 2.1: Quà tặng hấp dẫn sử dụng thẻ PvcomBank 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 16 Bảng 2.1: Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank 21 Bảng 2.2: Thẻ ghi nợ quốc tế PvcomBank 22 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TMCP Thương Mại Cổ Phần ATM Máy giao dịch tự động POS Máy chấp nhận tốn thẻ ngân hàng LỜI NĨI ĐẦU i Lý chọn đề tài Thẻ ghi nợ ngân hàng ngày khách hàng ưa chuộng sử dụng rộng rãi Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, việc xây dựng triển khai hiệu chiến lược marketing - mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ yếu tố quan trọng giúp ngân hàng thu hút giữ chân khách hàng Việc nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing - mix phù hợp cho sản phẩm thẻ ghi nợ giúp ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng Đề tài nghiên cứu "Chiến lược marketing- mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)" đề tài có tính thực tiễn khoa học cao Đề tài cung cấp kiến thức giải pháp hữu ích cho ngân hàng việc xây dựng triển khai chiến lược marketing - mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ cho ngân hàng PVcomBank ii Mục tiêu nghiên cứu Giới thiệu sơ lược ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) sản phẩm dịch vụ có ngân hàng Phân tích thực trạng chiến lược Marketing – mix cho dòng sản phẩm thẻ ghi nợ có ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Nhận xét đánh giá chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Đưa đề xuất, giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing – mix cho dòng sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu Chiến lược Marketing – mix cho dòng sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) iv Bố cục đề tài Bài tiểu luận kết thúc học phần gồm chương nội dung: Chương 1: Giới Thiệu Về Tổng Quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Chương 2: Thực Trạng Về Chiến Lược Marketing – Mix Cho Sản Phẩm Thẻ Ghi Nợ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Chương 3: Các Giải Pháp Đóng Góp Nhằm Nâng Cao Chiến Lược Marketing – Mix Cho Sản Phẩm Thẻ Ghi Nợ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 1.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) Hình 1.1: Logo ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) thành lập vào ngày 16/09/2013 sở hợp Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Được biết ngày 01/10/2013, PVcomBank thức hoạt động với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng Tính đến nay, PVcomBank phát triển 28 tỉnh, thành nước với gần 110 điểm giao dịch, đội ngũ 5.000 cán nhân viên, tổng tài sản đạt 200.000 tỷ đồng Với hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank tiếp tục phát triển hệ sinh thái sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ tất kênh giao dịch, đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày tăng đông đảo khách hàng tổ chức cá nhân Là ngân hàng tiên phong chuyển đổi số, PVcomBank tiếp tục cập nhật, ứng dụng công nghệ đại phát triển thành ngân hàng số với nhiều ưu điểm vượt trội Các giải pháp tài ưu việt khơng gian số khơng giúp khách hàng đến gần với PVcomBank mà cịn xóa mờ khoảng cách ước mơ thực Không cịn rào cản khơng gian, thời gian, khoảng cách địa lý, khách hàng nhanh chóng đạt mục tiêu giai đoạn sống tận hưởng trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi sản phẩm dịch vụ, dịch vụ đại phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, tận tình Trên hành trình kiến tạo giá trị tốt đẹp cho sống, PVcomBank cam kết trở thành Ngân hàng chuẩn mực cung cấp sản phẩm dịch vụ; chuyên nghiệp với phong cách phục vụ tận tâm, đặt lợi ích khách hàng, đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cán nhân viên, cộng đồng gia tăng giá trị cho cổ đông Đó khơng đồng hành hành trình phát triển, mà cịn nhân lên giá trị tài chính, tinh thần góp phần vào thịnh vượng chung đất nước Trên hành trình kiến tạo giá trị tươi đẹp cho sống, PVcomBank cam kết trở thành ngân hàng chuẩn mực cung cấp sản phẩm, dịch vụ; chuyên nghiệp có phong cách phục vụ tận tâm, đặt lợi ích khách hàng đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phục vụ người lao động, cộng đồng gia đình, đồng thời tăng giá trị cho cổ đơng Nó khơng đồng hành hành trình phát triển mà cịn nhân đơi giá trị kinh tế, tinh thần góp phần vào thịnh vượng chung đất nước