Thẻ ghi nợ tại các ngân hàng đang ngày càng được khách hàng ưa chuộng và sử dụng rộng rãi. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, việc xây dựng và triển khai hiệu quả chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp cho sản phẩm thẻ ghi nợ sẽ giúp các ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Đề tài nghiên cứu Chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) là một đề tài có tính thực tiễn và khoa học cao. Đề tài này sẽ cung cấp những kiến thức và giải pháp hữu ích cho các ngân hàng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ cho ngân hàng PVcomBank
GIỚI THIỆU VỀ TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK)
Giới thiệu sơ lược về ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) 8
1.1 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
Hình 1.1: Logo ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) thành lập vào ngày
Vào ngày 16/09/2013, Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) đã hợp nhất với Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng.
PVcomBank hiện đã mở rộng hoạt động tại 28 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, sở hữu gần 110 điểm giao dịch và đội ngũ nhân viên vượt quá 5.000 người, với tổng tài sản ước tính hơn 200.000 tỷ đồng.
Với khẩu hiệu “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank cam kết phát triển hệ sinh thái sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ trên mọi kênh giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng tăng của khách hàng tổ chức và cá nhân.
PVcomBank, ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, không ngừng cập nhật và ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển thành ngân hàng số với nhiều ưu điểm vượt trội Các giải pháp tài chính trên nền tảng số giúp khách hàng tiếp cận PVcomBank dễ dàng hơn, đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa ước mơ và hiện thực Khách hàng không còn bị rào cản về không gian, thời gian hay địa lý, có thể nhanh chóng đạt được mục tiêu trong mọi giai đoạn cuộc sống Họ được tận hưởng trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi với các sản phẩm dịch vụ hiện đại cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tận tình.
Trên hành trình tạo ra giá trị tốt đẹp cho cuộc sống, PVcomBank cam kết trở thành ngân hàng chuẩn mực trong cung cấp sản phẩm và dịch vụ, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm, luôn đặt lợi ích của khách hàng và đối tác lên hàng đầu Ngân hàng cũng chú trọng thực hiện trách nhiệm xã hội, mang lại lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng và gia tăng giá trị cho cổ đông Điều này không chỉ thể hiện sự đồng hành trong phát triển mà còn góp phần vào sự thịnh vượng chung của đất nước.
Trên hành trình kiến tạo giá trị cho cuộc sống, PVcomBank cam kết trở thành ngân hàng chuẩn mực với sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Ngân hàng không chỉ thực hiện tốt trách nhiệm xã hội mà còn hỗ trợ người lao động, cộng đồng và gia đình, đồng thời gia tăng giá trị cho cổ đông PVcomBank đồng hành cùng sự phát triển, nhân đôi giá trị kinh tế và tinh thần, góp phần vào sự thịnh vượng chung của đất nước.
PVcomBank tập trung vào khách hàng, cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nâng cao tính an ninh, thay đổi mô hình tổ chức và phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng thông qua nền tảng công nghệ tiên tiến.
PVcomBank cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hàng đầu, không ngừng nâng cao giá trị cho cổ đông Ngân hàng chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên và tích cực tham gia vào sự phát triển của cộng đồng.
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)
1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ nổi bật
1.1.4.1 Các sản phẩm đối với khách hàng cá nhân a Dịch vụ thẻ: Để đáp ứng được các nhu cầu và mục đích sử dụng thẻ của khách hàng, PVcomBank đã cung cấp đa dạng các sản phẩm về thẻ Trong đó, thẻ PVcomBank được chia thành hai loại chủ yếu là thẻ thanh toán và thẻ tín dụng
- Thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán nội địa PVcomBank, Thẻ thanh toán quốc tế
PVcomBank, Thẻ trả trước nội địa PVcomBank Onelink
PVcomBank cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng như PVcomBank CashBack Standard, PVcomBank Shopping Standard, PVcomBank Travel Platinum, PVcomBank Cashback Platinum và PVcomBank Shopping Platinum Ngoài ra, ngân hàng cũng có các sản phẩm vay dành cho khách hàng cá nhân, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của người tiêu dùng.
- Vay tiêu dùng tín chấp
- Cấp hạn mức thấu chi
- Vay mua nhà, xây sửa nhà
- Vay tiêu dùng thế chấp
Ngân hàng số PVcomBank cung cấp ứng dụng tiện ích, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trên mọi thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí giao dịch so với việc đến quầy Khách hàng được hưởng lãi suất cao hơn khi gửi tiết kiệm trực tuyến, cùng với các ưu đãi giảm giá cho giao dịch không tiền mặt Đặc biệt, dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua PV Mobile Banking đảm bảo an toàn và bảo mật tối đa Các gói gửi tiết kiệm tại PVcomBank có phương thức linh hoạt và thủ tục nhanh chóng, giúp tối ưu hóa lợi nhuận cho khoản tiền gửi của bạn.
- Tiết kiệm bảo toàn lãi suất
- Tiết kiệm yêu thương cho con
- Tiết kiệm trả lãi trước e Tài khoản: Khách hàng cung cấp thông tin mở tài khoản tại PVcomBank để sử dụng các dịch vụ hiện có
- Gói tài khoản thanh toán
- Lựa chọn tài khoản số đẹp
- Dịch vụ chi hộ lương f Bảo hiểm: Giải pháp tài chính toàn vẹn cho nhu cầu bảo vệ và tích lũy cho gia đình quý khách hàng
- Đầu tư linh hoạt: Giải pháp đầu tư có cơ hội sinh lời cao Chủ động linh hoạt cho mọi người có nhu cầu đầu tư
Tương lai tươi sáng cho con bạn bắt đầu với giải pháp tài chính thông minh, kết hợp giữa bảo vệ và tích lũy Điều này không chỉ giúp đảm bảo an toàn tài chính mà còn hỗ trợ hoạch định kế hoạch giáo dục cho trẻ, giảm thiểu rủi ro trong tương lai.
- Cuộc sống bình an: Giải pháp bảo vệ toàn diện – bảo hiểm và hỗ trợ tài chính trước 72 bệnh hiểm nghèo
1.1.4.2 Các sản phẩm đối với khách hàng doanh nghiệp a Tín dụng: PVcomBank đồng hành cùng sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp
Doanh nghiệp siêu nhỏ (mSME) có thể tiếp cận nhiều hình thức cho vay để hỗ trợ phát triển, bao gồm cho vay bổ sung vốn lưu động, vay mua ô tô, vay đầu tư tài sản cố định và vay tài trợ vốn ngắn hạn thông qua PV FAST.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có thể tiếp cận nhiều hình thức tín dụng như tín dụng xăng dầu, vay đầu tư tài sản cố định, vay bổ sung vốn lưu động và tái tài trợ Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể nhận tài trợ cho nhà thầu xây lắp và vay từ chương trình Doanh nghiệp nhỏ SE100, cũng như vay mua ô tô để phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
- Doanh nghiệp lớn: Tài trợ dự án trọn gói; Vay đầu tư dự án; Thu xếp vốn
Các sản phẩm tín dụng đa dạng bao gồm cấp tín dụng doanh nghiệp trực tuyến, thẻ tín dụng doanh nghiệp, thấu chi, tín chấp cho khách hàng hiện hữu và thư tín dụng nội địa Ngoài ra, việc tối ưu hóa dòng tiền và tăng cường hiệu quả quản lý giúp doanh nghiệp luôn an tâm trong mọi giao dịch.
- eKYC – Mở tài khoản doanh nghiệp trực tuyến
- Dịch vụ quản lý tài khoản trung tâm
- Tài khoản doanh nghiệp (SME)
- Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
- Dịch vụ thu – chi tiền mặt tại chỗ
- Gói tài khoản PV – Active (m.SME)
- Dịch vụ quản lý tài khoản trung tâm c Thanh toán trong nước: Đây là giải pháp thanh toán công nghệ đa kênh toàn diện dành cho Doanh nghiệp
- Nộp thuế điện tử d Bảo lãnh: Hậu thuẫn tối đa cho doanh nghiệp tự tin mở rộng và nắm bắt mọi cơ hội kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
Đơn vị tính: Triệu đồng
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt
Hình 1.3: Nhân viên ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PvcomBank)
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK)
Tổng quan về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu của sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
2.1.1 Tổng quan về thị trường của sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
PVcomBank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm thẻ ghi nợ, phục vụ nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng Thị trường thẻ ghi nợ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với số lượng thẻ ghi nợ đạt 105,2 triệu vào cuối năm 2022, tăng 23,8% so với năm 2021, theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
PVcomBank đang nổi bật với sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực thẻ ghi nợ Đến cuối năm 2022, ngân hàng này đã phát hành hơn 2,5 triệu thẻ ghi nợ, ghi nhận mức tăng trưởng 20% so với năm 2021.
PVcomBank đang nỗ lực không ngừng để phát triển mạnh mẽ thị trường thẻ ghi nợ trong tương lai Ngân hàng sẽ tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
2.1.2 Tổng quan về đối thủ cạnh tranh của sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng
TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
Thị trường thẻ ghi nợ tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại Trong bối cảnh này, sản phẩm thẻ ghi nợ của PVcomBank phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ.
- Các ngân hàng thương mại nhà nước: Vietcombank, BIDV, VietinBank, Agribank,
- Các ngân hàng thương mại cổ phần lớn: Techcombank, VPBank, MBBank, ACB,
- Các ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ và vừa: HDBank, SHB, MSB,
Các đối thủ cạnh tranh của PVcomBank có những thế mạnh sau:
Vietcombank, ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và được biết đến với danh tiếng cũng như uy tín cao Ngân hàng này cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ thẻ ghi nợ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Techcombank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới rộng khắp cả nước với danh tiếng và uy tín cao Ngân hàng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ thẻ ghi nợ, phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
VPBank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới rộng rãi trên toàn quốc cùng với danh tiếng và uy tín cao Ngân hàng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ thẻ ghi nợ, phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
PVcomBank cần nhận thức rõ những thế mạnh và điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược cạnh tranh phù hợp
2.1.3 Tổng quan về khách hàng mục tiêu của sản phẩm thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
Khách hàng mục tiêu của thẻ ghi nợ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) là những cá nhân cần giải pháp thanh toán, mua sắm và giao dịch tài chính tiện lợi, an toàn và tiết kiệm.
Người tiêu dùng là nhóm khách hàng chủ yếu của thẻ ghi nợ PVcomBank, với nhu cầu thanh toán và mua sắm hàng hóa, dịch vụ trong cuộc sống hàng ngày.
- Doanh nghiệp: Nhóm khách hàng này có nhu cầu thanh toán các chi phí vận hành, kinh doanh,
Khách hàng doanh nghiệp là nhóm đối tượng có nhu cầu thanh toán lương, thưởng cho nhân viên Để xác định đúng khách hàng cho sản phẩm thẻ ghi nợ, PVcomBank đã đưa ra một số đặc điểm quan trọng liên quan đến nhóm khách hàng này.
- Tuổi: Nhóm khách hàng từ 25 tuổi trở lên
- Nghề nghiệp: Nhóm khách hàng có thu nhập ổn định, từ 5 triệu đồng trở lên
- Trình độ học vấn: Nhóm khách hàng có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên
- Địa lý: Nhóm khách hàng phân bố rộng khắp trên cả nước, đặc biệt là tại các thành phố lớn
Ngoài ra cũng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ PVcomBank của khách hàng, bao gồm:
- Sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ của PVcomBank cần đáp ứng nhu cầu thanh toán, mua sắm, giao dịch tài chính của khách hàng
- Chính sách ưu đãi: Chính sách ưu đãi của PVcomBank cần hấp dẫn, mang lại lợi ích cho khách hàng
- Mạng lưới ATM, POS: Mạng lưới ATM, POS của PVcomBank cần rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng sử dụng
Dịch vụ khách hàng của PVcomBank cần phải chuyên nghiệp và tận tâm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để thu hút và giữ chân khách hàng, ngân hàng cần phát triển các sản phẩm thẻ ghi nợ đa dạng, phục vụ nhiều đối tượng khác nhau Ngoài ra, PVcomBank cũng cần triển khai chính sách ưu đãi hấp dẫn, mở rộng mạng lưới ATM và POS, cùng với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chiến lược sản phẩm thẻ ghi nợ của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
2.2.1 Tổng quan về thẻ ghi nợ tại PVComBank
Thẻ ghi nợ PVcomBank, phát hành bởi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam, mang đến cho khách hàng giải pháp thanh toán, mua sắm và rút tiền mặt tiện lợi Với nhiều ưu điểm như tính an toàn và bảo mật cao, quy trình mở thẻ dễ dàng, cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn, thẻ ghi nợ PVcomBank là lựa chọn lý tưởng cho người tiêu dùng hiện đại.
PVcomBank cung cấp đa dạng các sản phẩm thẻ ghi nợ, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, bao gồm:
Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch thẻ trên lãnh thổ Việt Nam
Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch cả trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam Để mở thẻ ghi nợ PVcomBank, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện cụ thể.
- Có quốc tịch Việt Nam
- Từ đủ 18 tuổi trở lên
- Có CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực
- Có tài khoản thanh toán tại PVcomBank
Để mở thẻ ghi nợ PVcomBank, khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh hoặc phòng giao dịch nào của PVcomBank trên toàn quốc Khi đến mở thẻ, khách hàng cần chuẩn bị CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực cùng với tài khoản thanh toán tại PVcomBank.
2.2.2 Các loại thẻ ghi nợ hiện có tại PVComBank
Thẻ ghi nợ nội địa PVComBank
Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam Với nhiều loại thẻ khác nhau, PVcomBank đáp ứng đa dạng nhu cầu của từng khách hàng.
Thẻ ghi nợ nội địa
Hình ảnh thẻ Chức năng
Thẻ thanh toán nội địa
Thẻ dành cho khách hàng có nhu cầu thanh toán các giao dịch trong nước
Thẻ dành cho khách hàng có nhu cầu mua sắm, ăn uống, giải trí Thẻ có nhiều ưu đãi giảm giá, tích điểm tại các đối tác liên kết
Thẻ dành cho khách hàng có nhu cầu du lịch và công tác mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá và hoàn tiền khi mua vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ du lịch Đây là một lựa chọn lý tưởng cho những ai thường xuyên di chuyển.
Thẻ dành cho khách hàng có nhu cầu tiết kiệm Thẻ tích lũy điểm thưởng cho mỗi giao dịch và có thể quy đổi thành tiền mặt, quà tặng
Bảng 2.1: Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank
Thẻ ghi nợ quốc tế PVComBank
Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch toàn cầu, với nhiều loại thẻ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Thẻ ghi nợ quốc tế PVcombank
Hình ảnh thẻ Chức năng
Thẻ liên kết với tổ chức thẻ quốc tế Mastercard Thẻ có nhiều ưu đãi giảm giá, tích điểm tại các đối tác liên kết trên toàn cầu
Thẻ liên kết với tổ chức thẻ quốc tế Visa Thẻ có nhiều ưu đãi giảm giá, tích điểm tại các đối tác liên kết trên toàn cầu
Bảng 2.2: Thẻ ghi nợ quốc tế PvcomBank
2.2.3 Lợi ích mang lại khi sử dụng thẻ ghi nợ PVComBank
Sử dụng thẻ ghi nợ PVcomBank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm:
Thẻ ghi nợ PVcomBank mang đến sự tiện lợi tối đa cho người dùng, cho phép thực hiện thanh toán, mua sắm và rút tiền mặt một cách nhanh chóng tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc và quốc tế Chỉ cần mang theo thẻ, chủ thẻ có thể dễ dàng thực hiện giao dịch theo hướng dẫn từ máy POS hoặc cây ATM.
Thẻ ghi nợ PVcomBank được trang bị công nghệ chip EMV và 3D Secure, đảm bảo tính an toàn và bảo mật cao, giúp chủ thẻ yên tâm sử dụng mà không lo lắng về việc bị mất cắp hay gian lận.
Thẻ ghi nợ PVcomBank nổi bật với quy trình mở thẻ dễ dàng và nhanh chóng Khách hàng chỉ cần mang theo CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với tài khoản thanh toán tại PVcomBank đến các chi nhánh hoặc phòng giao dịch để thực hiện đăng ký mở thẻ.
PVcomBank mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho chủ thẻ ghi nợ, bao gồm giảm giá, tích điểm, hoàn tiền và miễn phí thường niên Những ưu đãi này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn gia tăng lợi ích cho người sử dụng thẻ.
Sử dụng thẻ ghi nợ PVcomBank là một lựa chọn thông minh cho những khách hàng cần một phương thức thanh toán tiện lợi, an toàn và tiết kiệm
Hình 2.1: Quà tặng hấp dẫn khi sử dụng thẻ tại PvcomBank
Chiến lược giá thẻ ghi nợ của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
2.3.1 Hạn mức giao dịch thẻ ATM PVComBank
Hạn mức giao dịch thẻ ATM nội địa PVcomBank
Hạn mức rút tiền mặt:
- Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cấp cho khách hàng cá nhân:
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong ngày là 20.000.000 VND
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong tháng là 100.000.000 VND
- Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cấp cho khách hàng doanh nghiệp:
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong ngày là 50.000.000 VND
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong tháng là 200.000.000 VND
Hạn mức chi tiêu qua thẻ:
• Hạn mức chi tiêu qua thẻ tối đa trong ngày là 50.000.000 VND
• Hạn mức chi tiêu qua thẻ tối đa trong tháng là 200.000.000 VND
Hạn mức giao dịch thẻ ATM quốc tế PVcomBank
Hạn mức rút tiền mặt:
- Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cấp cho khách hàng cá nhân:
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong ngày là 100.000.000 VND
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong tháng là 500.000.000 VND
- Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cấp cho khách hàng doanh nghiệp:
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong ngày là 200.000.000 VND
• Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong tháng là 1.000.000.000 VND
Hạn mức chi tiêu qua thẻ:
• Hạn mức chi tiêu qua thẻ tối đa trong ngày là 100.000.000 VND
• Hạn mức chi tiêu qua thẻ tối đa trong tháng là 500.000.000 VND
Cách thay đổi hạn mức giao dịch thẻ ATM PVcomBank, khách hàng có thể thay đổi hạn mức giao dịch thẻ ATM PVcomBank qua các kênh sau:
- Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến PVcomBank E-Banking: Khách hàng truy cập website PVcomBank E-Banking, đăng nhập tài khoản và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn
Ứng dụng PVcomBank Mobile Banking cho phép khách hàng dễ dàng cài đặt trên điện thoại di động Sau khi cài đặt, người dùng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
- Tại quầy giao dịch PVcomBank: Khách hàng mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực đến các chi nhánh/phòng giao dịch PVcomBank để thực hiện yêu cầu
Hạn mức giao dịch thẻ ATM PVcomBank áp dụng cho tất cả các loại giao dịch, bao gồm giao dịch tại máy POS, cây ATM và giao dịch trực tuyến.
- Khách hàng có thể thay đổi hạn mức giao dịch thẻ ATM PVcomBank tối đa 03 lần/tháng
Khách hàng nên xem xét kỹ lưỡng nhu cầu sử dụng thẻ của mình để chọn lựa hạn mức giao dịch phù hợp Việc này giúp tránh tình trạng vượt quá hạn mức, dẫn đến việc giao dịch bị từ chối.
2.3.2 Mức biểu phí thẻ ATM PVComBank
Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank
- Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cấp cho khách hàng cá nhân:
• Miễn phí thường niên năm đầu tiên
• Phí thường niên năm thứ hai trở đi là 50.000 VND/năm
- Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank cấp cho khách hàng doanh nghiệp:
• Miễn phí thường niên năm đầu tiên
• Phí thường niên năm thứ hai trở đi là 100.000 VND/năm
• Phí rút tiền mặt tại cây ATM khác hệ thống:
• Phí rút tiền mặt tối thiểu là 15.000 VND/giao dịch
• Phí rút tiền mặt tối đa là 5% số tiền rút, tối thiểu 15.000 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản liên ngân hàng trong hệ thống Napas:
• Phí chuyển khoản tối thiểu là 1.500 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản tối đa là 2.200 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản liên ngân hàng ngoài hệ thống Napas
• Phí chuyển khoản tối thiểu là 10.000 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản tối đa là 30.000 VND/giao dịch
• Phí thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, internet, :
• Phí thanh toán tối thiểu là 5.000 VND/giao dịch
• Phí thanh toán tối đa là 10.000 VND/giao dịch
Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank
- Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cấp cho khách hàng cá nhân:
• Miễn phí thường niên năm đầu tiên
• Phí thường niên năm thứ hai trở đi là 100.000 VND/năm
- Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank cấp cho khách hàng doanh nghiệp:
• Miễn phí thường niên năm đầu tiên
• Phí thường niên năm thứ hai trở đi là 200.000 VND/năm
• Phí rút tiền mặt tại cây ATM khác hệ thống:
• Phí rút tiền mặt tối thiểu là 15.000 VND/giao dịch
• Phí rút tiền mặt tối đa là 5% số tiền rút, tối thiểu 15.000 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản liên ngân hàng trong hệ thống Napas:
• Phí chuyển khoản tối thiểu là 1.500 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản tối đa là 2.200 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản liên ngân hàng ngoài hệ thống Napas:
• Phí chuyển khoản tối thiểu là 10.000 VND/giao dịch
• Phí chuyển khoản tối đa là 30.000 VND/giao dịch
• Phí thanh toán tối thiểu là 5.000 VND/giao dịch
• Phí thanh toán tối đa là 10.000 VND/giao dịch
• Phí phát hành thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank là 100.000 VND/thẻ
Mức phí thẻ ATM của PVcomBank có thể thay đổi theo từng thời điểm Để nắm bắt thông tin chính xác và mới nhất, khách hàng nên tham khảo trên website hoặc trực tiếp tại các chi nhánh và phòng giao dịch của PVcomBank.
Phí thẻ ATM là khoản chi phí mà khách hàng cần thanh toán cho ngân hàng phát hành thẻ để sử dụng các dịch vụ liên quan, bao gồm phí thường niên, phí rút tiền mặt, phí chuyển khoản và phí thanh toán hóa đơn.
- Chiến lược giá thẻ ATM của PVcomBank được đánh giá là tương đối cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Cụ thể:
PVcomBank cung cấp ưu đãi miễn phí thường niên cho năm đầu tiên đối với cả thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi sử dụng dịch vụ thẻ, mang lại lợi ích hấp dẫn cho người dùng.
Phí rút tiền mặt tại PVcomBank tương đương với các ngân hàng khác trên thị trường Đặc biệt, ngân hàng này miễn phí rút tiền mặt tại cây ATM của PVcomBank cho khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa.
- Phí chuyển khoản: Mức phí chuyển khoản của PVcomBank cũng tương đương với mức phí của các ngân hàng khác trên thị trường
- Phí thanh toán hóa đơn: Mức phí thanh toán hóa đơn của PVcomBank tương đối thấp, chỉ 5.000 VND/giao dịch
PVcomBank cung cấp nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ ATM, bao gồm miễn phí chuyển khoản liên ngân hàng và hoàn tiền khi thanh toán hóa đơn.
PVcomBank nên xem xét điều chỉnh mức phí thẻ ATM để phù hợp với từng loại thẻ và nhu cầu của khách hàng Chẳng hạn, ngân hàng có thể miễn phí thường niên cho thẻ ghi nợ quốc tế dành cho khách hàng sử dụng thường xuyên, hoặc giảm phí rút tiền mặt tại cây ATM ngoài hệ thống cho những khách hàng có số dư tài khoản lớn Tóm lại, chiến lược giá thẻ ATM của PVcomBank là một bước đi hợp lý, giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng.
Chiến lược kênh phân phối thẻ ghi nợ của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt
2.4.1 Kênh phân phối truyền thống
PVcomBank đã triển khai chiến lược phân phối kênh truyền thống thẻ ghi nợ hiệu quả, giúp ngân hàng đạt được những kết quả tích cực Cụ thể:
PVcomBank sở hữu mạng lưới giao dịch rộng lớn với 155 chi nhánh và phòng giao dịch cùng hơn 10.000 máy ATM trên toàn quốc Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ và đăng ký mở thẻ ghi nợ một cách dễ dàng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của PVcomBank được đào tạo chuyên nghiệp về sản phẩm thẻ ghi nợ, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình.
PVcomBank thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ, bao gồm miễn phí thường niên, hoàn tiền và tích điểm Những ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp giữ chân khách hàng hiện tại.
2.4.2 Kênh phân phối hiện đại
PVcomBank đã triển khai chiến lược phân phối kênh hiện đại thẻ ghi nợ hiệu quả, giúp ngân hàng đạt được những kết quả tích cực Cụ thể:
PVcomBank đã phát triển một website và ứng dụng ngân hàng điện tử thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng đăng ký mở thẻ ghi nợ trực tuyến.
PVcomBank đã giới thiệu dịch vụ mở thẻ ghi nợ tự động qua website và ứng dụng ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng đăng ký mở thẻ ghi nợ một cách dễ dàng và thuận tiện mọi lúc, mọi nơi.
PVcomBank đã hợp tác với nhiều nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng như Tiki, Lazada và Shopee, cho phép khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của ngân hàng để thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến dễ dàng và thuận tiện.
PVcomBank đã triển khai hiệu quả các chương trình marketing trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing Những chiến dịch này không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận mà còn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.
Chiến lược chiêu thị thẻ ghi nợ của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank)
Chiến lược chiêu thị thẻ ghi nợ PVcomBank được triển khai trên các kênh sau:
Kênh truyền thống bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí và truyền hình Chiến lược quảng bá thẻ ghi nợ PVcomBank trên các kênh này tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu PVcomBank cùng với các sản phẩm thẻ ghi nợ của ngân hàng.
Kênh hiện đại bao gồm các phương tiện truyền thông trực tuyến như mạng xã hội và website Chiến lược quảng bá thẻ ghi nợ PVcomBank trên các kênh này nhằm mục tiêu tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Kênh trực tiếp bao gồm các hoạt động tiếp thị như tư vấn tại quầy giao dịch và hội thảo Chiến lược quảng bá thẻ ghi nợ PVcomBank trên kênh này chủ yếu tập trung vào việc giải đáp thắc mắc và cung cấp tư vấn tận tình cho khách hàng.
PVcomBank thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như miễn phí thường niên, hoàn tiền và tích điểm, giúp thu hút và giữ chân khách hàng Ngoài ra, ngân hàng cũng đã hợp tác với nhiều đối tác thương mại lớn như Tiki, Lazada và Shopee, cho phép khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ để mua sắm với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
PVcomBank đã phát triển mạnh mẽ các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Các kênh này thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm thẻ ghi nợ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI
NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK)
Chiến lược Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ tại PVcomBank đã mang lại kết quả tích cực, góp phần gia tăng thị phần và thu hút khách hàng mới Để tiếp tục phát triển sản phẩm này, ngân hàng cần triển khai một số giải pháp hiệu quả.
PVcomBank nên phát triển các sản phẩm thẻ ghi nợ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp Các sản phẩm như thẻ ghi nợ tích điểm, thẻ hoàn tiền và thẻ dành cho khách du lịch sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ mới trong sản phẩm thẻ ghi nợ, như thẻ điện tử và thẻ không tiếp xúc, sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
PVcomBank cam kết duy trì mức phí cạnh tranh cho sản phẩm thẻ ghi nợ, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi sử dụng thẻ Việc này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ đối với ngân hàng.
PVcomBank cung cấp chính sách ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên, giúp tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi ích Những ưu đãi này không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn mà còn tạo ra giá trị thực cho người tiêu dùng.
PVcomBank có thể miễn phí thường niên, giảm phí rút tiền mặt, cho khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên
PVcomBank nên tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức để mở rộng mạng lưới phân phối thẻ ghi nợ Sự hợp tác này sẽ giúp ngân hàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh.
PVcomBank nên chú trọng vào phân khúc khách hàng mục tiêu để triển khai các chương trình ưu đãi phù hợp Sự tập trung này sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
PVcomBank nên tăng cường ứng dụng công nghệ mới để cải thiện hiệu quả phân phối thẻ ghi nợ qua kênh trực tuyến Cụ thể, ngân hàng có thể triển khai dịch vụ mở thẻ ghi nợ bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt hoặc nhận diện giọng nói, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm thời gian.
Tăng cường bảo mật: Ngân hàng cần tăng cường bảo mật thông tin khách hàng khi thực hiện giao dịch thẻ ghi nợ qua kênh trực tuyến
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PVcomBank cần tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và tận tình phục vụ Việc thành lập một trung tâm tư vấn chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng nhận được thông tin chính xác và đầy đủ, từ đó lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu của mình Sự đầu tư vào dịch vụ khách hàng không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Tăng cường ứng dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng: PVcomBank có thể ứng
PVcomBank có thể áp dụng công nghệ chatbot và ứng dụng ngân hàng điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, PVcomBank cần tập trung vào việc phát triển các chương trình khuyến mãi sáng tạo và hấp dẫn Việc thiết kế các chương trình chiêu thị phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự thu hút và gắn bó với khách hàng.