1 LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế làm cho môi trường kinh doanh thay đổi một cách nhanh chóng với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng Để tồn tại và p[.]
1 LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế làm cho môi trường kinh doanh thay đổi cách nhanh chóng với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng Để tồn phát triển, tổ chức cần nâng cao lực cạnh tranh tạo lợi cạnh tranh bền vững Một công cụ giúp nâng cao lực cạnh tranh tổ chức xây dựng văn hóa tổ chức Văn hố tổ chức có vị trí vai trị quan trọng phát triển tổ chức Nó chất keo gắn kết cá nhân tổ chức với nhau, tổ chức có văn hóa tổ chức tốt tăng động lực làm việc cá nhân hướng sức mạnh cá nhân vào mục tiêu chung tổ chức, điều giúp tăng hiệu tổ chức lên gấp nhiều lần Do vậy, khẳng định văn hố tổ chức tài sản vơ hình tổ chức “Xét riêng đến yếu tố đặc thù ngành ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Trong đó, dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ cao cấp, phức tạp, u cầu, địi hỏi nhân tố người phải mức độ cao Nói cách khác, việc xây dựng phát triển văn hóa vốn gắn liền với yếu tố người thuộc ngân hàng thương mại dường khó khăn hơn, vừa phải đảm bảo có tính chung văn hóa quốc gia, dân tộc, vùng miền, vừa có đặc điểm riêng văn hóa ngành ngân hàng sắc đơn vị nhằm tạo dựng dấu ấn, phong cách riêng biệt để tạo ấn tượng lịng khách hàng Vì vậy, việc xây dựng văn hoá tổ chức ngân hàng thương mại cần thiết có khơng khó khăn Là Ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập muộn Việt Nam (2013), Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) có bước phát triển vững Đặc biệt từ năm 2015, PVcomBank tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện Theo chiến lược này, PVcomBank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng Thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam ngân hàng Thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói văn hóa tổ chức PVcomBank Việc xây dựng tảng văn hóa tổ chức vững mạnh yếu tố then chốt yêu cầu đặt cấp thiết giúp cho PVcomBank thực chiến lược chuyển đổi thành cơng Bản thân văn hóa tổ chức PVcomBank có, nhiên nhiều lý mà nét văn hóa chưa biểu cách rõ nét có hệ thống, dẫn tới nhân viên khơng nhận thức văn hóa tổ chức PVcomBank nhận thức chưa thực theo văn hóa tổ chức Ngồi ra, Việt Nam trình hội nhập kinh tế giới, PVcomBank cần nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh với Ngân hàng thương mại nước Ngân hàng thương mại nước ngoài.” Chính vậy, việc tạo dựng văn hóa tổ chức lành mạnh, đa dạng để tạo dấu ấn riêng biệt lòng khách hàng việc vô cấp thiết PVcomBank Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức PVcomBank, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)”.” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Lenka Ližbetinová đồng (2016) sử dụng công cụ OCAI để đánh giá văn hóa tổ chức tổ chức Logistics Nghiên cứu thực 14 doanh nghiệp hậu cần hoạt động Slovakia “Kết nghiên cứu cho thấy văn hóa tổ chức phân cấp dựa tuân thủ xác quy tắc, thủ tục thị chiếm ưu doanh nghiệp hậu cần Slovakia Nhấn mạnh vào hoạt động trơn tru tổ chức, đảm bảo hồn thành xác thời gian lịch trình độ tin cậy nguồn cung cấp “Tuy nhiên, kết đề nghị người hỏi đánh giá cao xu hướng hướng tới mơi trường làm việc theo định hướng gia đình tương lai Đây đặc điểm tiêu biểu văn hóa tổ chức thị tộc, định hướng cho người khách hàng Trong trường hợp quản lý doanh nghiệp tập trung ý vào nhân viên mình, mong đợi nhân viên làm việc điều kiện tốt để ảnh hưởng tốt đến chất lượng hiệu công việc họ, đó, kết tồn doanh nghiệp Edgar H Schein (2004), đưa cách phân chia văn hóa tổ chức thành lớp khác nhau, xếp theo thứ tự phức tạp sâu sắc cảm nhận giá trị văn hóa tổ chức Có thể nói cách tiếp cận độc đáo, từ tượng đến chất văn hóa thơng qua phận cấu thành Ba lớp văn hóa theo Schein bao gồm: (1) Thực thể hữu hình: kiến trúc diện mạo tổ chức, ngôn ngữ, so sánh ẩn dụ, truyện kể, giai thoại, lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức, chuẩn mực hành vi,…; (2) Các giá trị tuyên bố: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi; (3) Các ngầm định tảng: Ngầm định chất thực tế thật, Ngầm định chất thời gian, Ngầm định chất không gian, Ngầm định chất người,… Geert Hofstede (2013) lại đưa mơ hình văn hóa đa chiều Năm chiều văn hóa mà Hofstede đưa bao gồm: (1) Khoảng cách quyền lực (PDI) - Chiều nói lên mức độ bất bình đẳng tồn - chấp nhận - người có khơng có quyền lực xã hội; (2) Chủ nghĩa cá nhân (IDV) - Nói lên sức mạnh cá nhân với người khác cộng đồng; (3) Nam tính (MAS) Chiều đề cập đến việc xã hội gắn kết đề cao vai trò truyền thống nam nữ sao; (4) Chỉ số né tránh không chắn (UAI) - Chiều liên quan tới mức độ lo lắng thành viên xã hội tình khơng chắn không biết; (5) Định hướng dài hạn (LTO) - Chiều đề cập đến việc xã hội đánh giá giá trị xã hội lâu đời – ngắn hạn – truyền thống Đây chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau tìm mối liên kết mạnh mẽ với triết học Nho giáo quốc gia châu Á Từ dẫn tới cách cư xử hồn tồn khác biệt so với văn hóa phương Tây.” Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến văn hóa tổ chức Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Đỗ Hữu Hải (2014) giới thiệu số mô hình nghiên cứu văn hóa lựa chọn nhóm khía cạnh để đề xuất xây dựng thang đo hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa tổ chức Sau thực nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, luận văn đưa hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa tổ chức Việt Nam tiêu chí nhận diện văn hóa tổ chức vận dụng cho tổ chức Việt Nam thể mặt: “Ở yếu tố Tổ chức bao gồm có 36 tiêu chí nhận diện phân chia 11 nhóm khía cạnh là: (1) Giao tiếp tổ chức; (2) Đào tạo phát triển; (3) Phần thưởng cơng nhận; (4) Làm việc nhóm; (5) Định hướng nhóm; (6) Sự thỏa mãn; (7) Sự cam kết gắn bó với tổ chức; (8) Sự thay đổi; (9) Sự thỏa thuận; (10) Kỹ tổ chức; (11) Mục tiêu đảm bảo Ở yếu tố Quản lý bao gồm 17 tiêu chí nhận diện phân chia nhóm khía cạnh (1) Chấp nhận rủi ro từ sáng tạo cải tiến, (2) Sự trao quyền, (3) Sự kiểm soát, (4) Sự phối hợp; (5) Sự điều tiết Ở yếu tố Lãnh đạo bao gồm 26 tiêu chí nhận diện phân chia khía cạnh là: (1) Sứ mệnh; (2) Định hướng kế hoạch tương lai; (3) Định hướng chiến lược, (4) Hệ thống mục tiêu; (5) Giá trị cốt lõi; (6) Sự kiểm soát lãnh đạo; (7) Kinh nghiệm lãnh đạo; (8) Trách nhiệm người lãnh đạo Trong tiêu chí thuộc khía cạnh dùng để nhận diện văn hóa tổ chức có tiêu chí thuộc khía cạnh Sự kiểm sốt, Sự phối hợp, Sự điều tiết, Sự kiểm soát lãnh đạo, Kinh nghiệm lãnh đạo Trách nhiệm người lãnh đạo tác giả tự xây dựng kiểm nghiệm độ tin cậy tiêu chí thơng qua nghiên cứu định lượng Từ kết nghiên cứu luận văn cho thấy nhân viên đánh giá cao yếu tố bao gồm: giao tiếp tổ chức, đào tạo phát triển, chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, định hướng kế hoạch tương lai, …Ý nghĩa kết góp phần bổ sung thêm nghiên cứu văn hóa tổ chức Trên sở đó, gợi ý cho nhà quản trị việc xây dựng phát triển văn hoá thúc đẩy hành vi tích cực nhân viên, nâng cao hiệu lao động, tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức đồng thời góp phần trì, thu hút nguồn nhân lực đặc biệt nhân viên giỏi, tài Cơng trình nghiên cứu cung cấp sở để nhà lãnh đạo tổ chức Việt Nam vận dụng cho việc xây dựng phát triển, điều chỉnh văn hóa tổ chức Đỗ Minh Cƣơng (2001) lại đưa yếu tố bên yếu tố bên tác động đến việc hình thành phát triển văn hóa tổ chức, văn hóa tổ chức bao gồm: (1) yếu tố bên ngoài: Điều kiện tự nhiên phương thức sản xuất (giải thích khác biệt văn hóa tổ chức xuất phát từ điều kiện phương thức sản xuất khác nhau); Tổ chức xã hội truyền thống (giải thích ảnh hưởng văn hóa dân tộc tới văn hóa tổ chức); Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế (tác động q trình giao thương, giao lưu văn hóa, hội nhập quốc tế tới thay đổi văn hóa tổ chức); Thể chế quản lý thành phần, thái độ cách thức làm việc đội ngũ cán bộ, nhân viên (giải thích q trình biến đổi văn hóa tổ chức tác động biến đổi thể chế trị, kinh tế); (2) yếu tố bên bao gồm: phong cách lãnh đạo, cấu trúc tổ chức thể chế, chế quản lý.” Nguyễn Thị Kim Ngân (2014) nghiên cứu phát triển văn hóa tổ chức Đài Tiếng nói Việt Nam Luận văn trình bày lý luận phát triển văn hóa tổ chức Trong đó, luận văn đưa tiêu chí để đánh giá mức độ văn hóa tổ chức bao gồm: (i) Các phong trào, nghi lễ, nghi thức; (ii) Niềm tin tổ chức; (iii) Hệ thống văn hóa, văn hóa quy tắc ứng xử; (iv) Duy trì văn hóa, ứng xử với môi trường làm việc Đồng thời, luận văn đưa hai phương pháp đo lường phát triển văn hóa tổ chức, là: phương pháp sử dụng phần mềm đo lường văn hóa tổ chức CHMA để đánh giá kiểu văn hóa tổ chức phương pháp dựa vào bảng danh mục trọng số văn hóa tổ chức Thông qua nghiên cứu, luận văn đánh giá văn hóa tổ chức Đài tiếng nói Việt Nam theo kiểu văn hóa tơn ti, trật tự Sự phát triển văn hóa tổ chức đơn vị thực tốt qua giá trị vơ hình giá trị hữu hình Tuy nhiên, việc phát triển văn hóa tổ chức Đài tiếng nói Việt Nam hạn chế định, bật Đài tiếng nói Việt Nam chưa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa nên phát triển văn hóa tổ chức cịn chưa mạnh chưa có hệ thống Vì thế, luận văn đưa giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa tổ chức Đài tiếng nói Việt Nam Trong đó, giải pháp xây dựng sổ tay văn hóa tổ chức cần ưu tiên thực “Lê Thanh Tùng (2015) nghiên cứu văn hóa tổ chức Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu Trong nghiên cứu này, luận văn đánh giá văn hóa tổ chức cơng ty Bảo Tín Minh Châu thơng qua tiêu: (i) Biểu tượng logo; (ii) Ngôn ngữ, hiệu; (iii) Nghi lễ, lễ hội; (iv) Ấn phẩm điển hình; (v) Tầm nhìn, sứ mệnh; (vi) Định hướng chiến lược đến 2020; (vii) Triết lý kinh doanh; (viii) Giá trị cốt lõi; (ix) Nhìn nhận người lao động văn hóa BTMC Từ thực trạng, luận văn đưa thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân văn hóa tổ chức Bảo Tín Minh Châu, từ đó, tác giả đưa giải pháp cụ thể để hồn thiện văn hóa tổ chức Nguyễn Mạnh Quân (2014), nhấn mạnh vai trò phong cách lãnh đạo việc hình thành văn hóa tổ chức Tác giả đề cập chi tiết đến hai hệ thống công cụ tác động đến việc phát triển văn hóa tổ chức việc quản lý hình tượng hệ thống tổ chức Về việc quản lý hình tượng, tác giả cho người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần định nghĩa rõ giá trị đạo đức, triết lý mong muốn tìm cách sử dụng cơng cụ biểu tượng (biểu trưng, hiệu, ấn phẩm ….) để diễn đạt chúng Về việc quản lý hệ thống tổ chức, ông cho cần phân định rõ hệ thống chung quản trị tác nghiệp (điều lệ, quy định, quy tắc….), hệ thống đạo đức thức, hệ thống giá trị chủ đạo hệ thống nhóm (chính thức phi thức) tổ chức nhằm khai thác sử dụng có hiệu vào việc hình thành phát triển sắc văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Hải Minh (2017) nghiên cứu văn hoá tổ chức Ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế phân tích trường hợp ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Tác giả cho có yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa tổ chức, là: văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp (đặc biệt nhà sáng lập doanh nghiệp) giá trị văn hóa học hỏi Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa tổ chức điều tất yếu văn hóa tổ chức tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Về yếu tố lãnh đạo doanh nghiệp, qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa tổ chức.” Tuy nhiên, Ngân hàng thương mại, hệ lãnh đạo khác tạo giá trị khác tác động mức độ khác lên văn hóa tổ chức Về giá trị văn hóa học hỏi được, hay giá trị văn hóa doanh nghiệp tập thể nhân viên Ngân hàng thương mại tạo dựng nên phong phú kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp, giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác, giá trị văn hóa tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác, giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại.” Những cơng trình nghiên cứu tạo tảng phương pháp nghiên cứu cho đề tài “Phát triển văn hóa tổ chức Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)” Tuy nhiên thực tế, chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu văn hóa tổ chức Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) giai đoạn 2014-2019 Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển văn hóa tổ chức Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)” thể tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu văn hóa tổ chức áp dụng ngân hàng PVcomBank Đánh giá tác động văn hóa tổ chức đến PVcomBank Từ thấy hạn chế mơ hình văn hóa tổ chức áp dụng làm ảnh hưởng đến phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - PVcomBank Trên sở kết nghiên cứu, đưa phương hướng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức ngân hàng PVcomBank nhằm cải thiện hạn chế văn hóa tổ chức tồn tại, phát triển lợi có PVcomBank ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu xác định phát triển văn hóa tổ chức ngân hàng PVcomBank Phạm vi nghiên cứu: + Khảo sát Hội sở Ngân hàng PVcomBank + Đánh giá thực tiễn văn hóa tổ chức từ năm 2016-2018 + Thời gian khảo sát từ 01/07/2019 đến 20/07/2019 + Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa tổ chức giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2025 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Phương pháp tiếp cận Tác giả tổ chức tìm kiếm thu thập: Các báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, báo cáo thường niên, thơng tin công bố, tài liệu thống kê, hồ sơ quản lý nhân từ năm 2015 đến năm 2018 Các tài liệu trình hình thành phát triển hoạt động ngân hàng như: sách, báo, tạp trí nội bộ, internet, tin PVcomBank Các quy định, quy chế, quy tắc, văn bản, sổ tay, cam kết… Ngân hàng PVcomBank cung cấp Nghiên cứu giáo trình, tài liệu tham khảo, tạp chí chuyên ngành để tìm hiểu định hướng, sách Nhà nước, tìm hiểu lĩnh vực văn hố tổ chức…sau phân loại Sau phân loại tác giả xác định vấn đề liên quan cần đọc Khi nghiên cứu tài liệu, tác giả đánh dấu toàn thông tin cần thiết phục vụ cho việc tra cứu sau này.” Một số thơng tin tác giả trích dẫn trực tiếp, phần tác giả tổng hợp khái quát ý để diễn đạt lại luận văn để từ đưa nhận xét đánh giá giải pháp xây dựng phù hợp cho ngân hàng + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: “tổng hợp sở lý luận văn hóa tổ chức + Phương pháp nghiên cứu lịch sử: kế thừa thành nghiên cứu tư liệu thống kê liên quan đến đề tài nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Thông tin liệu sơ cấp: Thông tin thu qua 200 phiếu điều tra bảng hỏi gồm câu hỏi văn hố tổ chức để từ đưa đánh giá, nhận xét đưa ý tưởng + Phương pháp quan sát “Tác giả sử dụng phương pháp để có nhận biết thêm thơng tin văn hoá tổ chức cấu trúc hữu hình, tác phong lãnh đạo, mối quan hệ nhân viên… để từ có đánh giá, nhân xét đưa ý tưởng, giải pháp + Phương pháp nghiên cứu định tính: Dùng bảng câu hỏi vấn, khảo sát, thảo luận nhóm, kết hợp quan sát cán công nhân viên nhằm thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận văn hoá tổ chức, mức độ hiểu biết vận dụng thực tiễn cán công nhân viên lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phàn Đại Chúng Việt Nam 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Phương pháp phân tích tổng hợp: từ kết thu thập liệu thứ cấp tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức PVcomBank Phương pháp suy luận logic: tổng hợp thơng tin kết phân tích, đánh giá đề giải pháp hồn thiện văn hóa tổ chức PVcomBank - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Các phiếu điều tra thu xử lý phương pháp thống kê toán học Phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để mơ tả đặc tính biến bảng khảo sát giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, nhằm làm sáng tỏ đặc điểm mẫu khảo sát theo tiêu chí xây dựng phiếu điều tra Số liệu sau thu thập tiến hành xử lý chương trình Microsoft Exel.” Các kết nghiên cứu sau xử lý trình bày luận văn dạng số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ…” KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Luận văn cấu trúc làm chương Chƣơng 1: Cơ sở lý luận phát triển văn hóa tổ chức Chƣơng 2: Phân tích thực trạng phát triển văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam PVcomBank Chƣơng 3: Định hướng giải pháp, kiến nghị để thay đổi hạn chế nhằm phát triển văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại 10 Chúng Việt Nam PVcomBank.” 75 án cụ thể triển khai thực văn hóa tổ chức xác định rõ mục đích, yêu cầu, kế hoạch, giải pháp thực đảm bảo thiết thực, chất lượng, tiết kiệm, hiệu - Thường xuyên tổ chức thi, kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng, thực văn hóa tổ chức.” 3.1.2 Nguyên tắc phát triển văn hoá tổ chức “Bên cạnh chuẩn mực, quy trình có sẵn suốt q trình hoạt động từ năm 2013 Ngân hàng như: Chuẩn mực chế độ họp hành, chuẩn mực chế độ báo cáo, chuẩn mực hoạt động đối nội - đối ngoại, chuẩn mực hoạt động tuyển dụng, chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm, chuẩn mực hoạt động Ngân Hàng kiện quan trọng đời sống cá nhân cán nhân viên, chuẩn mực tuân thủ nội quy, quy chế, pháp luật thỏa thuận khác, chuẩn mực giao tiếp truyền đạt thông tin, chuẩn mực giáo dục, đào tạo cán nhân viên cũ tân tuyển, sổ tay nhận diện thương hiệu, sổ tay khung lực cốt lõi…Trên sở nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng đạo đức nghề nghiệp:” - Đạo đức nghề nghiệp tạo cho cán nhân viên (cán nhân viên) thói quen làm việc tốt, dần hình thành nên nhân cách cá nhân - Các nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt có khách hàng tốt, có niềm tin đồng nghiệp Ngân hàng - Đạo đức nghề nghiệp nhân viên ý thức thực ngày nâng cao hình ảnh uy tín PVcomBank thị trường kinh doanh - Duy trì chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp tạo thành lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển kinh doanh PVcomBank - Đạo đức nghề nghiệp tạo môi trường tốt để cán nhân viên tận tâm cống hiến xây dựng PVcomBank ngày vững mạnh Ngày 20/11/2018 Hội đồng quản trị ban hành quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp PVcomBank tới toàn thể cán nhân viên để thực nhằm cung cấp dẫn hữu ích để cán nhân viên sử dụng giao tiếp hàng ngày đưa định, theo chức năng, nhiệm vụ, nguyên lý đạo đức 76 giá trị cốt lõi PVcomBank Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp xây dựng dựa giá trị cốt lõi PVcomBank: a Khách hàng trọng tâm - Luôn trân trọng khách hàng - Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt mong đợi khách hàng - Tập trung nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hành động cụ thể xây dựng sách b Tham vọng - Khơng hài lịng với tại, đặt mục tiêu thách thức - Mọi mục tiêu khơng thể đạt với lộ trình thực cụ thể - Chủ động áp dụng sáng kiến để xây dựng tảng cho tăng trưởng bền vững tương lai c Hiệu - Coi trọng kết lẫn cách thức hành vi tạo kết -Liên tục cải thiện quy trình, tối ưu hóa nguồn lực giảm thiếu lãng phí - Tơn vinh sáng tạo nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ ưu việt với chất lượng vượt trội chi phí thấp hơn.” d Phát triển người - Phát triển người phát triển lâu dài PVcomBank - PVcomBank điểm đến nhân tài tiềm điểm dừng chân nhân tài có tham vọng “- Xây dựng lộ trình phát triển thăng tiến nghiệp phù hợp cho cá nhân để đạt đỉnh cao tiềm nghiệp mơ ước trách nhiệm cấp quản lý e Tin cậy - Tạo dựng tin cậy với khách hàng, đồng nghiệp đối tác - Xây dựng tin cậy dựa nguyên tắc bên có lợi 77 - Trung thực khách quan hoạt động f Tạo khác biệt - Là doanh nghiệp kiểu mẫu Việt Nam đổi - Là đối tác tin dùng, nhà tuyển mộ coi trọng - Chia sẻ thành công với thành viên tổ chức cộng đồng Qua thiết lập chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm giúp cán nhân viên ứng xử phù hợp với giá trị cốt lõi PVcomBank, Gồm chương, điều 14 Quy tắc chia theo đối tượng làm rõ trách nhiệm cán nhân viên PVcomBank, đồng nghiệp, khách hàng/đối tác/nhà cung cấp bên liên quan khác, quan quản lý nhà nước pháp luật, cộng đồng.” 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 3.2.1 Đề xuất kế hoạch xây dựng văn hoá tổ chức PVcomBank Nội dung STT Thời gian Bước Nhận thức nắm rõ Hết tháng 1/2019 Bước Hiểu biết sâu Tháng đến tháng 10/2019 Bước Thuyết phục vận động Tháng 11,12/2019 Bước Hành động trì Từ tháng 1/2020 Bƣớc 1: Nhận thức nắm rõ a Nhận thức bản: - Mục đích: “Làm cho toàn thể cán nhân viên ngân hàng PVcomBank nhận biết vấn đề tồn ảnh hưởng mạnh mẽ đến nghiệp, công việc sống ngày người, vấn đề mơi trường cho thời gian tiếng làm việc họ, liên quan chặt chẽ đến văn hoá tổ chức -Hành động: + Thành lập tổ văn hoá tổ chức làm đầu mối thực kế hoạch xây dựng văn hoá tổ chức để triển khai kê hoạch “+ Đăng tải viết liên quan, có giá trị mà người viết tình khơng phải thuộc ngân hàng nhằm chia sẻ thơng tin mang tính khách quan 78 vấn đề văn hố tổ chức Thơng qua phương tiện truyền thơng nội mang tính đại chúng: Bản tin nội PVcomBank, Website PVcomBank b Nhận thức sâu sắc: -Mục đích: Làm cho tồn thể cán nhân viên hiểu biết văn hố tổ chức nói chung, cảm nhận gần gũi với văn hố tổ chức (khơng phải vấn đề xa lạ, ý kiến chủ quan riêng đó) -Hành động: + Tổ chức trình bày dự án, trình bày kiến thức văn hố tổ chức + Tổ chức chương trình truyền thơng Về xây dựng văn hố tổ chức Ngân hàng PvcomBank nhằm làm cho văn hoá tổ chức thành viên ngân hàng Tổ chức diễn đàn, tham luận, trao đổi, góp ý kiến để hồn chỉnh văn hố tổ chức PVcomBank Bƣớc 2: Hiểu biết sâu -Mục đích: Làm cho tồn thể cán nhân viên ngân hàng PVcomBank hiểu biết sâu sắc văn hố tổ chức, hiểu biết văn hóa tổ chức PVcomBank nào, PVcomBank có giá trị chuẩn mực thế… -Hành động: + Tổ chức trình bày dự án văn hố tổ chức PVcomBank + Thảo luận + Tổ chức chương trình tìm hiểu văn hố tổ chức PVcomBank Bƣớc 3: Thuyết phục vận động - Mục đích: Làm cho tồn thể cán nhân viên ngân hàng PVcomBank bị thuyết phục hồn tồn để sẵn sàng bắt tay vào hành động xây dựng phát triển văn hoá tổ chức PVcomBank - Hành động: + Rà soát đưa giá trị cốt lõi, chuẩn mực, quy ước… vào quy định cụ thể + Tạo chế, sách để thực ngun tắc xây dựng, phát triển văn hóa tổ chức, thực thi chuẩn mực, quy định đề ra, trì cá 79 giá trị cốt lõi ngân hàng PVcomBank + Thí điểm hoạt động chứng tỏ hiệu Dự án Cụ thể tạo chế, sách thực nguyên tắc phát triển: * Nguyên tắc: Luôn xác định đối mặt với thách thức: - Quy trình: + Ban Lãnh đạo ngân hàng PVcomBank liên tục đề mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh to lớn thống với hệ thống giá trị cốt lõi ngân hàng, cao mức trước vượt qua sức để thực kỳ họp tháng/1năm.” + Ban điều hành đơn vị thành viên ngân hàng dựa mục tiêu đó, tiếp tục xây dựng mục tiêu cụ thể cho đơn vị + Các trưởng phận từ xác lập mục tiêu, lên kế hoạch, tổ chức nhân sự, tiến hành triển khai thực theo hệ thống chuẩn mực hoạt động “+ Cuối cùng, cán nhân viên lên phương án hành động, bám sát quy trình làm việc - Hỗ trợ: + Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc tất phòng ban, phận + Đào tạo nội dung lực đối mặt với thách thức cho tất nhân viên thức + Xác lập chế độ đãi ngộ cho cán nhân viên liên quan đến việc thực mục tiêu hoạt động + Tuân thủ chuẩn mực chế độ họp hành *Nguyên tắc: Tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo người thích hợp: - Xác lập tiêu chuẩn liên quan đến văn hoá tổ chức cho tiêu chuẩn ứng viên tuyển dụng - Thúc đẩy Giáo dục: + Thông qua truyền thống: Thể phịng truyền thống, chương trình truyền thông nội bộ, bảng tin, sổ tay nhân viên… + Thông qua gương mẫu phong cách lãnh đạo Ban điều hành 80 chuẩn mực tác phong làm việc nhóm nhân nịng cốt: Ban điều hành thực nghiêm túc chuẩn mực, quy định đề ra; tạo lập xác định tư tưởng hành động cho nhóm nhân nịng cốt với chế độ sách thăng tiến rõ ràng cho nhóm + Thơng qua việc tổng kết khen thưởng, kỷ luật: Có quy định rõ ràng cân đối thưởng phạt, thực nghiêm túc, công khai tổng kết họp - Liên tục tổ chức đào tạo cho đối tượng nhân viên thích hợp: Theo chuẩn mực đào tạo chương trình cụ thể Ngân hàng *Nguyên tắc: Kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, đồng thời ủng hộ tự chủ cao cho người, thúc đẩy người hành động thử nghiệm - Nghiêm túc thực chuẩn mực hành động - Đề sách giao quyền hợp lý để ủng hộ tự chủ cho người - Xác lập chế độ thúc đẩy thử nghiệm, sáng tạo thông qua: + Trưng cầu ý kiến cán nhân viên vấn đề cần thiết + Đưa thử nghiệm, sáng tạo vào quy trình cơng việc + Tạo chương trình, danh hiệu, giải thưởng, chế độ đãi ngộ khác liên quan để khuyến khích sáng tạo *Ngun tắc: Ln thay đổi cải tiến, cố gắng để ngày mai ln tốt ngày hơm nay, ln tiến tới đích cao hơn” - Xác lập mục tiêu hoạt động đào tạo chương trình truyền thơng nội *Nguyên tắc: Xây dựng trì nhân vật hình mẫu - Xây dựng trì theo hai kiểu - Tổ chức tôn vinh chương trình truyền thơng nội - Lưu biểu tượng, hình ảnh, thơng tin liên quan phịng truyền thống tài liệu lịch sử hoạt động ngân hàng Bƣớc 4: Hành động trì 81 -Đối tượng: Toàn thể cán nhân viên ngân hàng PVcomBank -Chịu trách nhiệm: Ban điều hành, trưởng Bộ phận -Kiểm tra: Tổ văn hoá tổ chức PVcomBank -Các bước hành động: “+ Các phòng ban, phận xác lập quy trình làm việc phận đưa vào chuẩn hóa: tồn thể phận thực hiện, trưởng phận chịu trách nhiệm + Thống tồn ngân hàng + Chính thức đưa vào thực + Kiểm tra thực + Tổng kết, đánh giá + Thống chỉnh sửa cải tiến (nếu có) + Thực + Duy trì 3.2.2 Một số giải pháp xây dựng văn hoá tổ chức PVcomBank 3.2.2.1 Người lãnh đạo phải gương văn hóa tổ chức Vai trị người lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng người lãnh đạo phải ln người tiên phong, làm gương cho nhân viên Chỉ đạo để tạo liên kết công việc thực cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển thơng tin, văn nhanh chóng, kịp thời Cần tạo dựng niềm tin nhân viên vào Ban lãnh đạo Con số 15% nhân viên không tin tưởng khâm phục vào phong cách làm việc Ban lãnh đạo nhỏ, mà thực lãnh đạo cần phải lưu tâm xem xét sửa đổi phong cách làm việc cho có khâm phục nhân viên Để có niềm tin lãnh đạo cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp khơng nội mà cịn cần tạo dựng mối quan hệ bên Người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần 82 nhân viên, hồ vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiểu thêm nhân viên đặc biệt phải thực tốt quy định ngân hàng Để nhân viên thấy nơi làm việc họ quan tâm, lắng nghe chia sẻ từ phía Ban lãnh đạo mà bên họ thấy tự hào mối quan hệ tốt đẹp mà lãnh đạo gây dựng với khác hàng, đối tác khác Từ giúp nâng cao uy tín lãnh đạo nhân viên Mặt khác yêu cầu thời kỳ hội nhập kinh tế ngày đặt khắt khe để đáp ứng yêu cầu cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để cán lãnh đạo ngân hàng phải có phong cách làm việc có văn hố Một ngân hàng có xây dựng phong cách kinh doanh có văn hố hay khơng phụ thuộc lớn vào phong cách làm việc Ban lãnh đạo, từ tạo đồng tình lơi kéo tham gia đông đảo người.” 3.2.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hóa tổ chức cho cán nhân viên ngân hàng “Ngày nay, tập đồn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày nhận thức rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực công ty Và thực tế tập đồn tài – ngân hàng thành công kinh doanh coi người lao động đơn vị yếu tố quan trọng Con người trung tâm văn hóa ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung riêng Nhận thức tầm quan trọng mà việc xây dựng văn hóa tổ chức, lực lượng lao động ngân hàng phải coi trọng Việc nâng cao nhận thức văn hóa tổ chức cho thành viên ngân hàng không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào ngân hàng để xây dựng văn hóa tổ chức chung: + Tuyển chọn nhân viên bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh Mục đích cơng việc tuyển chọn 83 người phù hợp với ngân hàng cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách ngân hàng + Hòa nhập điều cần thiết nhân viên họ bước chân vào mơi trường hồn tồn để học hỏi chuẩn mực ngân hàng cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hòa nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập + Triển khai tốt cơng tác huấn luyện, giáo dục đào tạo trình đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc ngân hàng kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp giúp nhân viên hịa nhập vào mơi trường làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp + Đánh giá thưởng/phạt rõ ràng minh bạch: hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho văn hóa tổ chức bền vững, lành mạnh + Tạo dựng giá trị chung: hết người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị vào sứ mệnh ngân hàng.” + Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại ngân hàng, xây dựng phong truyền thống ngân hàng + Xây dựng hình tượng điển hình, người có đóng góp lớn cho ngân hàng 84 Ngoài ra: “+ PVcomBank mở lớp học văn hóa tổ chức cho GDV nhằm hướng tới mức độ phục vụ khách hàng tốt nhất, thân thiện, vui vẻ, khách hàng, + Quy chuẩn hóa chuẩn mực phục vụ từ bảo vệ quản lý sảnh, nhân viên giao dịch, cán quản lý phịng giao dịch có biện pháp theo dõi đánh giá, thưởng phạt tương xứng, mặt ngân hàng tiếp xúc thường xuyên với khách hàng + Duy trì cố hoạt động PVcomBank nhân viên cũ nghỉ hưu Có chương trình du lịch ngày lễ cho nhân viên PVcomBank tăng thêm đoàn kết Quan tâm tổ chức kiện sinh nhật tỉnh lẻ cho nhân viên PVcomBank + Tạo môi trường làm việc tốt: Động lực chủ yếu để phát triển bền vững ngân hàng phải nguồn lực ngân hàng cần tạo môi trường làm việc để người lao động phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến họ 3.2.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hướng hoạt động vào khách hàng Vì vậy, cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp thời kỳ Trên sở chiến lược, ngân hàng dự đoán xu hướng thay đổi khách hàng, từ chủ động đầu tư nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trường hợp, đặc biệt ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế Trong trường hợp chữ tín khơng dừng lại ngân hàng, hệ thống ngân hàng mà liên quan đến vị thế, thể diện quốc gia Vì bên cạnh việc ý nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, phải 85 đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho dịch vụ ngân hàng 3.2.2.4 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi ngân hàng Cần làm cho cán nhân viên ngân hàng biết mục đích chung, để người hành động thống Xây dựng chuẩn xác tầm nhìn ngân hàng việc làm khơng đơn giản, đòi hỏi nhà quản trị ngân hàng phải am hiểu thực trạng triển vọng nhân tố khách quan chủ quan tác động tới hoạt động ngân hàng ngắn hạn dài hạn Lãnh đạo ngân hàng phải người biết lắng nghe ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên ý kiến chuyên gia, nhà nghiên cứu nước để xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi cho ngân hàng sở tầm nhìn xác định, ngân hàng cần cụ thể hoá mục tiêu đưa biện pháp để đạt tầm nhìn giá trị cốt lõi.” 3.2.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền giáo dục đào tạo vận động cán nhân viên, phát triển người Văn hóa tổ chức có cán nhân viên ngân hàng trang bị kiến thức để nâng cao nhận thức phương thức kinh doanh đại, từ nhận thức chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Vì cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động cán nhân viên ngân hàng hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc xây dựng văn hóa tổ chức hoạt động ngân hàng “Công tác bồi dưỡng cho tất cán nhân viên PVcomBank cần thiết Có thể tuyên truyền văn hóa tổ chức thơng qua kênh thơng tin khác nhau; Đào tạo nhân viên tân tuyển, truyền thông nội qua mạng e-office, quy chế, quy trình, thi tìm hiểu văn hóa tổ chức, buổi tổng kết, họp, ngày lễ để nhân viên hiểu rõ đầy đủ văn hóa tổ chức Từ tham gia tích cực vào việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức PVcomBank Quan tâm ý đến việc hoàn thiện khung khổ pháp lý để chi phối giám sát hoạt động kinh doanh tiền tệ, nâng cao ý thức chấp hành luật pháp kinh doanh Đẩy mạnh công tác tuyên truyền ý thức chấp hành pháp luật đôi với 86 việc phê phán mạnh mẽ hành vi luồn lách, kinh doanh bất chấp pháp luật quy định ngân hàng Minh bạch cơng sách nhân sự, mạnh dạn chuyển đổi cấu để tăng sức cạnh tranh với thị trường Nên quan tâm sách lương động lực để giúp cán nhân viên gắn bó hồn thành tốt cơng việc tập trung nguồn lực để phục vụ tốt khách hàng Xây dựng chế tự theo dõi cho cán nhân viên, cán tự theo dõi “thành quả” lao động mình, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, 1/2 năm năm (bao gồm góp ý đồng nghiệp, khách hàng) Khuyến khích, khen thưởng cán nhân viên có thành tích tốt có nhiều sáng tạo cơng việc Động viên, chia sẻ kịp thời với cán nhân viên hồn cảnh khó khăn Để có văn hóa mạnh trước tiên cần có đội ngũ nhân viên đào tạo vững nghiệp vụ học cách ứng xử giao tiếp với khách hàng phải tinh thơng nghiệp vụ ngồi đào tạo tập trung cần phải qui định đào tạo chi nhánh (về thời gian kinh phí) Ban hành quy chuẩn làm việc cho phận nghiệp vụ cụ thể để tác phong làm việc từ nhân viên trở nên Cần có nhiều khóa học bắt buộc nhân viên PVcomBank Hiện việc đào tạo kiến thức, nghiệp vụ, kỹ văn hoá tổ chức PVcomBank thiếu Nhiều nhân viên từ vào làm việc không qua lớp đào tạo nghiệp vụ kỹ trừ lớp tân tuyển Do không đáp ứng yêu cầu thay đổi liên tục thực tế.” Cần xây dựng lộ trình phát triển cụ thể nhân viên có tính khả thi Theo mơ hình cấu nhân chi nhánh, phịng giao dịch nhân viên khơng nhìn thấy khả thăng tiến thân 3.2.2.6 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hoá Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam 87 “+ Cần xây dựng hệ thống canteen, bếp ăn tập trung cho cán nhân viên giúp đảm bảo sức khoẻ tạo điều kiện cho thành viên ngân hàng gần gũi hiểu Ở người chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bớt căng thẳng công việc + Thiết lập hòm thư sáng kiến hàng tuần website để cán nhân viên PVcomBank đóng góp ý tưởng thiết thực cho vị trí họ đảm nhiệm để cá nhân khác tìm hiểu học tập Đẩy mạnh truyền thơng nội bộ: Thông tin ngân hàng nhiều cần cập nhật Mở thêm Forum thảo luận + Các hoạt động chia sẻ từ Lãnh đạo vấn đề người, vận hành, kinh doanh, kinh nghiệm sống, văn hóa, định hướng chiến lược để có thêm thông tin mà ngân hàng hướng tới 3.2.2.7 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, làm tốt giá trị “khách hàng trọng tâm Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên, nhân viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng Ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng cho phòng giao dịch, cho quản lý sảnh…để cán nhân viên thực với biện pháp đánh giá kết thực công việc để kịp thời động viên khen thưởng kỷ luật điều chỉnh khách hàng với nhu cầu đáp ứng trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng Mặt khác áp dụng văn hóa giao tiếp lịch sự, văn minh, tôn trọng khách hàng, ứng dụng bắt đầu từ khách hàng nội + Cần phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích, đa dạng hố kênh phân phối, quản lý kênh phân phối cách hữu hiệu, hướng tới phục vụ nhu cầu khách hàng lúc, nơi + Cần tích cực cho hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng… + Tăng cường hợp tác với ngân hàng nước để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu Qua giúp ngân hàng nhân đơi thương hiệu hình ảnh 88 trước đối thủ cạnh tranh + Có chế độ ưu đãi với khách hàng gửi tiền đặc biệt thời điểm kinh tế khó khăn, số ngân hàng có nhiều chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng gửi, cập nhật nhu cầu khách hàng để xây dựng sách phù hợp, có cạnh tranh thị trường + Có sách hỗ trợ, ưu đãi với khách hàng tốt, quan hệ lâu dài PVcomBank mặt lãi suất, điều kiện vay vốn, sản phẩm đặc thù doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thật Chia sẻ lợi nhuận, rủi ro với khách hàng + Tạo dịch vụ tốt việc chăm sóc khách hàng việc nghiên cứu việc tuyển chọn nhân viên vị trí cho phù hợp + Chính sách tín dụng cần hoàn thiện sát với thực tế, rút ngắn thời gian, phục vụ khách hàng + PVcomBank cần thường xuyên chia sẻ với cộng đồng tất địa phương nước, tổ chức chương trình từ thiện cách định kỳ cho cán nhân viên tham gia, qua vừa tăng tính thần đoàn kết, hiểu biết lẫn nhau, vừa hướng đến thiện, quảng bá rộng rãi hình ảnh ngân hàng.” + PVcomBank cần đẩy mạnh hoạt động tạo khác biệt, thân cán nhân viên ngân hàng PVcomBank thấy khác biệt, thấy hài lịng với văn hóa PVcomBank, định hiệu làm việc giá trị khác trở nên bền vững 89 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp ngồi nước “Khơng số lượng doanh nghiệp tăng cách nhanh chóng mà cịn trưởng thành lớn mạnh phần doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ, lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng “Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Canh tranh kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm đia vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hoá tổ chức canh tranh lẽ khác với kỹ thuật, văn hoá tổ chức khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Văn hóa tổ chức góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người tổ chức Một cơng ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, hưng thịnh hay thoái lui tổ chức Thơng qua việc phân tích, đánh giá phát triển văn hoá tổ chức PVcomBank, Luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức văn hố tổ chức, nội dung cấu trúc văn hoá tổ chức sở điều tra khảo sát tìm hiểu đặc trưng, thực trạng văn hoá tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam Thứ hai, phân tích sử dụng số liệu khảo sát thu qua bảng cầu hỏi để làm rõ thực trạng văn hoá tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam việc thực văn hoá tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam Cuối luận văn đưa giải pháp cụ thể nhằm xây dựng hồn thiện văn hố tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng thời gian tới.”