Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN PHÚ HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỒN PHÚ HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Luận Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực để tìm hiểu, phân tích đánh giá tác động yếu tố có ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên với tổ chức VietinBank TP Hồ Chí Minh Các yếu tố bao gồm: (1) Cơ hội phát triển; (2) Sự phát triển tổ chức; (3) Sự công nhận; (4) Công việc; (5) Đồng nghiệp; (6) Thu nhập; (7) Lãnh đạo khảo sát 273 nhân viên làm việc chi nhánh VietinBank TP Hồ Chí Minh Dữ liệu phân tích đánh giá phần mềm SPSS Sau bước kiểm định phân tích xác định yếu tố có tác động lên gắn kết nhân viên, biến thiên yếu tố ảnh hưởng tới 75.4% thay đổi gắn kết nhân viên với tổ chức yếu tố Cơ hội phát triển (26.2%); Sự phát triển tổ chức (17.6%); Sự công nhận (17.5%) có tác động lớn đến gắn kết nhân viên Những yếu tố gợi ý quan trọng cho nhà quản trị ngân hàng VietinBank định hướng giải pháp, sách tốt để tăng cường gắn kết nhân viên với tổ chức Thơng qua giúp VietinBank tạo ổn định hoạch định nhân tạo tiền đề đảm bảo cho phát triển kế hoạch kinh doanh VietinBank Từ khóa: VietinBank, Sự gắn kết nhân viên với tổ chức, Cơ hội phát triển, Sự phát triển tổ chức, Sự công nhận ii ABSTRACT This study is conducted to learn, analyze and measure the impact of factors affecting employee's organization commitment at Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade (VietinBank) in Ho Chi Minh City These factors include: (1) Growth opportunities; (2) Development of the organization; (3) Recognition; (4) Work; (5) Colleagues; (6) Income; (7) Leaders were surveyed over 273 employees working at branches of VietinBank in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh Data were analyzed and evaluated using SPSS software After the analytical testing steps have identified that all factors have an impact into employee's organization commitment, the variation of this factors affects 75.4% of the change in employee's organization commitment of which factors such as Development Opportunity (26.2%); The Development Of The Organization (17.6%) and Recognition (17.5%), that the most impact into employee's organization commitment These factors are important suggestions for the bankers of VietinBank to orient better solutions and policies to strengthen employees' cohesion with the organization Due to, it will help VietinBank create stability in human resource planning and create a premise to ensure the development and business plans of VietinBank Keywords: VietinBank, Employee's organization commitment, Development Opportunity; The Development Of The Organization, Recognition iii LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc mình, tơi xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Đình Luận - Trưởng Phịng Quản lý khoa học – Khoa Sau đại học Trường đại học Kinh tế Tài Thành Phố Hồ Chí Minh người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ vừa qua Tôi xin cám ơn tồn thể thầy khoa Sau đại học, Quý thầy cô trực tiếp giảng dạy thời gian vừa qua trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Nhờ giảng hút tận tâm, nhiệt tình thầy giúp cho tơi có nguồn kiến thức vơ có ích cơng việc mình! Nhân đây, tơi xin cảm ơn tất bạn bè, thầy cô, anh chị em đồng nghiệp hỗ trợ tơi hồn thành khảo sát để tơi có nguồn liệu hữu ích phục vụ việc phân tích hồn thành luận văn thạc sĩ này! Luận văn thạc sĩ thực thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót lượng kiến thức trình độ tơi cịn hạn chế, tơi mong nhận góp ý phản hồi từ phía Thầy Cơ để luận văn thạc sĩ hoàn thiện cho kết tốt Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 08 năm 2020 Học viên Đoàn Phú Hải iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài:“ Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Luận Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Ngân Hàng TPHCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 08 năm 2020 Học viên Đoàn Phú Hải v VIẾT TẮT Đầy đủ Ngân Hàng Thương Mại Cổ VietinBank Phần Công Thương Việt Nam OC Organizational Commitment Organizational Commitment OCQ Questionare STT Từ viết tắt JDI Job Descriptive Index CSR CA EFA Corporate Social Responsibility Cronbach’s Alpha Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin VIF Variance inflation factor 10 Sig 11 SPSS Observedsignificance level Statistical Package for the Social Sciences 12 KPI Key Performance Indicator 13 14 CIF PC Customer Information File Pearson Correlation Ý nghĩa Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Sự gắn kết với tổ chức Bộ câu hỏi đo lường gắn kết với tổ chức Thang đo số ảnh hưởng thành phần công việc Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số dùng để xem xét thích hợp liệu nghiên cứu với phân tích nhân tố Hệ số nhân tố phóng đại phương sai Mức ý nghĩa quan sát Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Chỉ báo mức độ hồn thành cơng việc Tệp thơng tin khách hàng Hệ số tương quan Pearson vi MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i ABSTRACT ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi MỤC LỤC BẢNG BIỂU x MỤC LỤC HÌNH ẢNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: .5 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .5 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.7 Cấu trúc luận văn thạc sĩ: Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Các học thuyết nhu cầu: .8 2.1.2 Các học thuyết tạo động lực: 10 vii 2.1.3 Lý thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức: 11 2.1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu: 20 2.2.1 Các giả thiết mơ hình nghiên cứu: 20 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 28 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu: 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính hiệu chỉnh, mã hóa thang đo: 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 35 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu: 35 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu: 35 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu: 36 3.4 Cơng cụ phân tích liệu: 36 3.5 Phương pháp phân tích liệu: 36 3.5.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha): 37 3.5.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA: 37 3.5.3 Phương pháp phân tích tương quan hồi quy: .38 Tóm tắt Chương .38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Kết điều tra mẫu: 39 4.1.1 Mô tả mẫu: 39 4.1.2 Thống kê biến độc lập biến phụ thuộc: (Chi tiết phụ lục 10) 41 4.2 Kiểm định thang đo mối quan hệ biến mô hình: 41 4.2.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha: .41 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA): 42 viii 4.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu: .44 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu: 46 4.2.5 Kiểm định ANOVA khác biệt đặc tính cá nhân đến gắn kết nhân viên với tổ chức: .53 4.2.6 Đánh giá mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh: .56 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu: 57 4.3.1 Đánh giá kết nghiên cứu: 57 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .59 5.1 Kết luận: .59 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị: 61 5.2.1 Đối với khác biệt giới tính: .61 5.2.2 Đối với Cơ hội phát triển (β = 0.262): 61 5.2.3 Đối với Sự phát triển tổ chức (β = 0.176): 62 5.2.4 Đối với Sự công nhận (β = 0.175): 63 5.2.5 Đối với Công việc (β = 0.157): .65 5.2.6 Đối với Đồng nghiệp (β = 0.15): .66 5.2.7 Đối với Thu nhập (β = 0.14): 66 5.2.8 Đối với Lãnh đạo (β = 0.1): 67 5.3 Đóng góp đề tài: 69 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai: 69 5.4.1 Hạn chế: 69 5.4.2 Hướng nghiên cứu tương lai: 70 Tóm tắt chương 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 84 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi_tinh Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Valid Nam 146 53.5 53.5 53.5 Nữ 127 46.5 46.5 100.0 Total 273 100.0 100.0 Tuoi Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Valid Dưới 25 tuổi 105 38.5 38.5 38.5 Từ 25 đến 30 tuổi 130 47.6 47.6 86.1 Từ 30 đến 40 tuổi 38 13.9 13.9 100.0 Total 273 100.0 100.0 Trinh_do Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Giá trị Trung cấp/Cao đẳng 36 13.2 13.2 13.2 Đại học 160 58.6 58.6 71.8 Sau đại học 77 28.2 28.2 100.0 Total 273 100.0 100.0 Tham_nien Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Giá trị Dưới năm 94 34.4 34.4 34.4 Từ đến năm 72 26.4 26.4 60.8 Từ năm đến 10 năm 102 37.4 37.4 98.2 Trên 10 năm 1.8 1.8 100.0 Total 273 100.0 100.0 Bo_phan Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Giá trị Phòng Khách hàng 135 49.5 49.5 49.5 Phòng Hỗ trợ tín dụng 34 12.5 12.5 61.9 Phịng Kế tốn 13 4.8 4.8 66.7 Phịng Hành nhân 13 4.8 4.8 71.4 Phòng Kho quỹ 41 15.0 15.0 86.4 Phòng Hậu kiểm 37 13.6 13.6 100.0 Total 273 100.0 100.0 Cap_bac Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Phần trăm lũy kế Giá trị Cán bộ/Nhân viên 220 80.6 80.6 80.6 Trưởng/Phó phịng 48 17.6 17.6 98.2 Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh 1.8 1.8 100.0 Total 273 100.0 100.0 Thu_nhap Tần số Phần trăm Phần trăm có giá trị Giá trị Dưới triệu VNĐ 50 18.3 18.3 Từ đến 15 triệu VNĐ 75 27.5 27.5 Từ 15 đến 20 triệu VNĐ 113 41.4 41.4 Trên 20 triệu VNĐ 35 12.8 12.8 Phần trăm lũy kế 18.3 45.8 87.2 100.0 85 Total 273 100.0 100.0 PHỤ LỤC 03: THÔNG KÊ BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC Thống kê mô tả CHPT1 CHPT2 CHPT3 CHPT4 SCN1 SCN2 SCN3 SCN4 TN1 TN2 TN3 TN4 THNV1 THNV2 THNV3 DN1 DN2 DN3 DN4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 SPT1 SPT2 SPT3 TH1 TH2 TH3 TH4 TT1 TT2 TT3 NL1 NL2 NL3 N Thấp Cao 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 Trung bình Std Deviation Phương sai 3.22 050 826 682 3.41 057 939 883 3.15 049 802 643 3.48 053 883 780 3.40 052 852 726 3.36 050 825 681 3.34 050 830 689 3.34 049 816 665 3.35 047 781 610 3.27 043 712 507 3.28 045 741 549 3.27 048 796 634 3.24 047 785 616 3.30 050 822 676 3.43 051 838 702 3.33 048 801 641 3.48 052 858 736 3.36 050 820 672 3.57 056 918 842 3.61 060 983 967 3.60 054 894 799 3.23 047 779 607 3.32 047 784 615 3.27 044 734 538 3.40 055 910 829 3.33 045 748 559 3.45 053 878 771 3.46 052 853 727 3.39 050 829 688 3.36 050 828 686 3.45 049 803 646 3.34 040 662 439 3.51 053 883 780 3.35 043 703 494 3.16 036 587 344 3.34 044 735 540 3.25 040 663 440 3.50 043 703 494 3.55 052 865 749 3.31 038 632 399 3.79 051 841 708 3.32 049 802 643 3.29 039 648 420 86 NL4 273 Giá trị N (listwise) 273 3.15 047 772 596 PHỤ LỤC 04: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Lãnh đạo: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 819 Thống kê chi tiết LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Quy mơ trung bình bị Phương sai trung bình bị xóa xóa 16.83 9.295 16.84 9.609 17.21 10.311 17.12 10.254 17.16 10.410 17.04 9.377 Tương quan chi tiết tổng 578 599 561 569 587 631 Cronbach's Alpha if Item Deleted 794 787 796 794 792 780 Cơng việc: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 a Bị loại trừ 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 772 N of Items Thống kê chi tiết CV1 CV2 CV3 CV4 Quy mơ trung bình bị Phương sai trung bình bị xóa xóa 10.31 4.037 10.18 3.751 10.17 3.790 10.24 4.206 Tương quan chi tiết tổng 640 588 603 478 Cronbach's Alpha if Item Deleted 688 711 702 766 87 Thu nhập: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Các trường hợp Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 782 N of Items Thống kê chi tiết Quy mơ trung bình bị xóa 9.83 9.90 9.89 9.90 TN1 TN2 TN3 TN4 Phương sai trung bình Tương quan chi tiết bị xóa tổng 3.327 569 3.535 566 3.375 600 3.178 615 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 739 722 714 Cơ hội phát triển: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Các trường hợp Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 812 Thống kê chi tiết CHPT1 CHPT2 CHPT3 CHPT4 Quy mơ trung bình bị xóa 10.04 9.85 10.11 9.78 Phương sai trung bình bị xóa 4.675 4.393 4.833 4.369 Tương quan chi tiết tổng 640 601 614 675 Sự công nhận: Tóm tắt xử lý trường hợp N Giá trị 273 Bị loại trừa Tổng 273 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy % 100.0 100.0 Cronbach's Alpha if Item Deleted 760 782 773 742 88 Cronbach's Alpha 767 N of Items Thống kê chi tiết Quy mơ trung bình Phương sai trung bình Tương quan chi tiết bị xóa bị xóa tổng 10.04 4.046 503 10.08 4.027 541 10.10 3.766 634 10.10 3.916 593 SCN1 SCN2 SCN3 SCN4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 725 675 697 Đồng nghiệp: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 a Bị loại trừ 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 748 Thống kê chi tiết DN1 DN2 DN3 DN4 Quy mơ trung bình bị Phương sai trung bình bị xóa xóa 10.41 4.257 10.26 3.919 10.38 4.037 10.17 3.847 Tương quan chi tiết tổng 511 568 569 527 Cronbach's Alpha if Item Deleted 707 675 676 701 Thu hút nhân viên tham gia hoạt động tổ chức: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 747 Thống kê chi tiết THNV1 THNV2 THNV3 Quy mô trung bình bị xóa 6.74 6.67 6.54 Phương sai trung bình bị xóa 2.063 1.884 2.021 Tương quan chi tiết tổng 575 627 525 Cronbach's Alpha if Item Deleted 664 600 722 89 Sự phát triển tổ chức: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 720 Thống kê chi tiết Quy mơ trung bình bị Phương sai trung bình bị xóa xóa SPT1 6.85 1.839 SPT2 6.96 2.080 SPT3 6.79 1.533 Tương quan chi tiết tổng 506 560 582 Cronbach's Alpha if Item Deleted 674 629 586 Sự gắn kết: Tóm tắt xử lý trường hợp N % Giá trị 273 100.0 Bị loại trừa 0 Tổng 273 100.0 a Xóa theo danh sách dựa tất biến quy trình Các trường hợp Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 829 11 Thống kê chi tiết TH1 TH2 TH3 TH4 TT1 TT2 TT3 NL1 NL2 NL3 NL4 Quy mơ trung bình bị Phương sai trung bình bị xóa xóa 33.66 20.705 33.84 20.523 33.67 19.251 33.75 20.384 33.51 19.677 33.46 18.941 33.70 20.102 33.21 19.050 33.69 20.015 33.72 20.144 33.86 20.054 Tương quan chi tiết tổng 386 527 601 475 561 528 559 533 420 534 437 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 814 806 818 810 813 811 813 823 813 821 90 PHỤ LUC 05: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett’s Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Đo lường tính thích hợp việc lấy mẫu .899 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3873.655 df 528 Sig .000 Communalities Communalities Communalities Initial Extraction Initial Extraction Initial Extraction CHPT1 1.000 681 TN4 1.000 638 LD4 1.000 508 CHPT2 1.000 674 THNV1 1.000 725 LD5 1.000 607 CHPT3 1.000 656 THNV2 1.000 740 LD6 1.000 665 CHPT4 1.000 735 THNV3 1.000 554 CV1 1.000 672 SCN1 1.000 559 DN1 1.000 610 CV2 1.000 552 SCN2 1.000 566 DN2 1.000 690 CV3 1.000 596 SCN3 1.000 767 DN3 1.000 590 CV4 1.000 564 SCN4 1.000 661 DN4 1.000 550 CV5 1.000 618 TN1 1.000 606 LD1 1.000 656 SPT1 1.000 628 TN2 1.000 556 LD2 1.000 586 SPT2 1.000 513 TN3 1.000 622 LD3 1.000 480 SPT3 1.000 725 Phương pháp chiết xuất: Phân tích thành phần Tổng Phương sai giải thích Component Tổng 10.544 1.874 1.616 1.560 1.355 1.263 1.201 1.135 995 10 950 11 784 12 704 13 690 14 640 15 605 16 595 17 567 18 558 19 532 20 490 21 472 22 436 23 417 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Phương Cumulative Phương Cumulative sai % Tổng sai % 31.952 31.952 10.544 31.952 31.952 5.679 37.631 1.874 5.679 37.631 4.897 42.528 1.616 4.897 42.528 4.726 47.254 1.560 4.726 47.254 4.105 51.359 1.355 4.105 51.359 3.828 55.187 1.263 3.828 55.187 3.640 58.827 1.201 3.640 58.827 3.440 62.268 1.135 3.440 62.268 3.014 65.282 2.880 68.161 2.376 70.537 2.134 72.671 2.090 74.761 1.940 76.702 1.834 78.535 1.804 80.339 1.717 82.056 1.692 83.748 1.612 85.360 1.486 86.846 1.430 88.276 1.322 89.598 1.263 90.861 Rotation Sums of Squared Loadings Phương Cumulative Tổng sai % 3.206 9.715 9.715 3.060 9.273 18.988 2.825 8.560 27.548 2.681 8.125 35.673 2.290 6.940 42.613 2.240 6.787 49.401 2.141 6.488 55.889 2.105 6.379 62.268 91 24 392 1.188 92.049 25 380 1.152 93.201 26 362 1.098 94.299 27 332 1.005 95.304 28 305 923 96.227 29 287 871 97.098 30 278 843 97.941 31 255 774 98.715 32 219 664 99.380 33 205 620 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 728 684 659 634 549 536 Component LD6 LD1 LD2 LD5 LD4 LD3 CV1 723 CV5 688 CV3 686 CV4 636 CV2 570 TN4 734 TN1 719 TN3 704 TN2 642 CHPT4 748 CHPT3 740 CHPT2 725 CHPT1 651 SCN3 782 SCN4 673 SCN2 590 SCN1 559 DN2 715 DN3 637 DN1 555 DN4 553 THNV2 790 THNV1 782 THNV3 610 SPT3 760 SPT1 622 SPT2 527 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 92 Component Transformation Matrix Component 430 406 369 348 330 329 294 -.413 414 604 -.440 167 -.162 -.215 603 -.118 063 -.706 -.171 -.137 209 -.002 -.742 487 -.009 315 254 012 -.300 147 -.203 -.259 148 257 737 155 091 429 291 -.591 -.250 213 -.376 -.263 157 133 -.196 -.299 465 162 -.016 -.090 135 571 -.751 137 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 300 002 170 -.219 -.386 -.493 635 -.195 PHỤ LUC 06: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett’s Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .793 991.400 55 000 Communalities Initial Extraction TH1 1.000 625 TH2 1.000 614 TH3 1.000 555 TH4 1.000 456 TT1 1.000 504 TT2 1.000 753 TT3 1.000 792 NL1 1.000 538 NL2 1.000 584 NL3 1.000 628 NL4 1.000 675 Phương pháp chiết xuất: Phân tích thành phần Tổng Phương sai giải thích Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Phương Phương Cumulative Tổng Cumulative % Tổng % sai sai % 37.875 4.166 37.875 61.120 2.484 22.581 61.120 50.521 61.120 69.408 76.419 82.479 Initial Eigenvalues Component Tổng 4.166 991 966 912 771 667 Phương sai 37.875 9.646 8.599 8.287 7.011 6.060 93 493 4.482 86.961 437 3.976 90.937 383 3.485 94.422 10 323 2.934 97.356 11 291 2.644 100.000 Phương pháp chiết xuất: Phân tích thành phần TH3 TT1 TT3 TT2 TH2 NL1 Component 719 681 667 648 640 625 NL3 TH4 TH1 NL4 NL2 Component 622 589 507 523 506 Component Transformation Matrix Component 646 523 556 -.544 826 -.146 536 208 -.818 Phương pháp chiết xuất: Phân tích thành phần Phương pháp xoay: Varimax với Kaiser Normalization PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LD Pearson Correlation LD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CHPT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SCN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DN Sig (2-tailed) CV 483 TN ** 441 CHPT ** 472 ** SCN 483 DN ** 553 THNV ** 491 ** SPT 521 SGK ** 631** 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 483** 483** 453** 498** 473** 416** 500** 647** 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 273 000 273 ** 483** 379** 505** 449** 366** 429** 599** 000 273 000 273 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 472** 453** 379** 457** 529** 413** 398** 672** 000 273 000 273 000 273 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 483** 498** 505** 457** 533** 427** 454** 661** 000 273 000 273 000 273 000 273 273 000 273 000 273 000 273 000 273 553** 473** 449** 529** 533** 470** 444** 663** 000 000 000 000 000 000 000 000 441 94 N 273 273 Pearson ** 491 416** Correlation THNV Sig (2-tailed) 000 000 N 273 273 Pearson 521** 500** Correlation SPT Sig (2-tailed) 000 000 N 273 273 Pearson 631** 647** Correlation SGK Sig (2-tailed) 000 000 N 273 273 ** Tương quan có ý nghĩa mức 0,01 (2 phía) 273 273 273 273 ** ** ** ** 366 413 427 470 273 273 273 ** 509** 383 000 273 000 273 000 273 000 273 273 000 273 000 273 429** 398** 454** 444** 383** 625** 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 273 000 273 599** 672** 661** 663** 509** 625** 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 000 273 273 PHỤ LUC 08: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method F8, F7, F3, F4, F5, F2, F1, F6b Enter a Biến phụ thuộc: F b Đã nhập tất biến u cầu Tóm tắt mơ hìnhb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 872a 761 754 21958 1.586 a Các dự đoán: (Không đổi), F8, F7, F3, F4, F5, F2, F1, F6 b Biến phụ thuộc: F ANOVAa Model Sum of Squares df Trung bình Square F Sig Regression 40.477 5.060 104.935 000b Residual 12.729 264 048 Tổng 53.206 272 a Biến phụ thuộc: F b Predictors: (Constant), F8, F7, F3, F4, F5, F2, F1, F6 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 606 099 F1 071 030 100 F2 110 028 157 F3 105 028 140 F4 168 024 262 F5 121 028 175 F6 103 029 150 F7 015 025 023 F8 123 027 176 a Biến phụ thuộc: F t 6.139 2.408 3.944 3.709 6.865 4.338 3.609 608 4.581 Sig .000 017 000 000 000 000 000 544 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 529 575 632 622 559 524 661 612 1.889 1.740 1.581 1.608 1.788 1.907 1.514 1.634 95 Chẩn đoán cộng đồnga Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Biến phụ thuộc: F 8.853 026 024 020 018 017 015 015 013 1.000 18.540 19.321 21.146 22.333 22.916 24.038 24.649 25.727 (Constant) 00 03 00 00 14 30 03 47 02 Phương sai Proportions F1 F2 F3 F4 F5 F6 00 00 00 00 00 00 00 03 12 49 01 03 01 02 02 26 02 00 07 01 18 02 26 02 13 10 09 13 19 23 04 48 07 00 11 05 09 27 03 06 31 23 06 08 48 04 03 07 60 01 02 00 07 36 F7 00 09 72 02 05 05 02 02 03 F8 00 08 00 42 04 01 19 04 21 Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Biến phụ thuộc: F Thấp Cao Trung bình Std Deviation 1.7807 3.8436 3.3643 38576 -.56648 48738 00000 21633 -4.105 1.242 000 1.000 -2.580 2.220 000 985 N 273 273 273 273 PHỤ LUC 09: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 4.908 028 t-test for Equality of Means t 2.340 2.397 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 271 020 -.12457 05323 -.22937 -.01978 259.649 017 -.12457 05197 -.22692 -.02223 df Tuổi tác: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 165 045 045 071 ANOVA df1 2 df2 270 270 266.507 Sig .848 956 956 270 932 96 F Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 009 53.197 53.206 df Mean Square 005 197 270 272 F 024 Sig .976 Trình độ: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 5.552 2.525 2.525 df1 3.872 2 df2 270 270 205.369 Sig .004 082 083 270 022 3 269 269 245.824 Sig .409 660 660 269 653 Robust Tests of Equality of Means F Statistica df1 Welch 2.771 a Asymptotically F distributed df2 78.359 Sig .069 Thâm niên: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 967 532 532 543 df1 df2 ANOVA F Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 737 52.469 53.206 df 269 272 Mean Square 246 195 F 1.260 Sig .288 Bộ phận: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 2.578 1.157 1.157 1.748 Robust Tests of Equality of Means F Statistica df1 df2 Sig df1 df2 Sig 5 267 267 203.157 027 331 332 267 124 97 Welch 1.136 a Asymptotically F distributed 53.253 353 Cấp bậc: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 035 060 060 df1 df2 029 Sig 2 270 270 267.417 966 941 941 270 972 ANOVA F Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 135 53.072 53.206 df 270 272 Mean Square 067 197 F Sig .342 710 Thu nhập: ANOVA Kiểm tra tính đồng phương sai F Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 1.000 441 441 498 df1 df2 Sig 3 269 269 244.122 393 724 724 269 684 ANOVA F Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 326 52.881 53.206 df 269 272 Mean Square 109 197 F Sig .552 647 PHỤ LUC 10: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ GẮN KẾT THỐNG KÊ MÔ TẢ (N=273) Tên Mô tả biến CHPT1 Ngân hàng thường tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên CHPT2 Ngân hàng định hướng cam kết rõ ràng lộ trình thăng tiến nhân viên CHPT3 Ngân hàng nhiều hội để Anh/Chị thăng tiến Ngân hàng thực việc minh bạch, công rõ ràng việc bổ nhiệm CHPT4 ln chuyển vị trí cơng việc SCN1 Kết làm việc đánh giá đúng, công bằng, minh bạch SCN2 Nhân viên thảo luận với phận đánh giá kết đánh giá Ngân hàng ln khen thưởng xứng đáng nhân viên có thành tích, đóng góp SCN3 đặc biệt Sự cơng nhận đánh giá thành tích ảnh hưởng nhiều đến phát triển Anh/Chị SCN4 Ngân hàng Trung Độ lệch Min Max bình chuẩn 3.22 0.826 3.41 0.939 3.15 0.802 3.48 0.883 3.40 3.36 1 5 0.852 0.825 3.34 0.830 3.34 0.816 98 THỐNG KÊ MƠ TẢ (N=273) Tên Mơ tả biến TN1 Anh/Chị hài lòng thu nhập TN2 Mức thu nhập Anh/Chị cao so với thu nhập hầu hết Ngân hàng khác Chính sách thu nhập, đãi ngộ Ngân hàng công bằng, minh bạch rõ ràng đối TN3 với tất nhân viên Ngoài tiền lương, Anh/Chị nhận thêm nhiều đãi ngộ khác tốt khám sức TN4 khỏe, nghỉ dưỡng,… Nhân viên tham gia vào việc đề xuất cải tiến nhằm hoàn thiện hoạt THNV1 động Ngân hàng Nhân viên thường xuyên tạo điều kiện để tham gia vào hoạt động xã hội THNV2 Ngân hàng (tình nguyện) Nhân viên ln tham gia hoạt động lớn thường niên Ngân hàng (các THNV3 dịp kỷ niệm, nghỉ dưỡng,…) DN1 Đồng nghiệp Anh/Chị quan tâm thân thiện với Anh/Chị DN2 Đồng nghiệp Anh/Chị sẵn sàng giúp đỡ (trong công việc sống) DN3 Anh/Chị phối hợp làm việc với đồng nghiệp cảm thấy thỏa mái dễ dàng Bên ngồi mơi trường cơng sở có nhiều đồng nghiệp trở thành bạn bè DN4 Anh/Chị LD1 Lãnh đạo Anh/Chị người tiên phong hoạt đông tổ chức LD2 Lãnh đạo Anh/Chị người gần gũi, thân thiện LD3 Lãnh đạo Anh/Chị đối xử công với Anh/Chị nhân viên khác Lãnh đạo Anh/Chị định hướng rõ ràng công việc hội thăng tiến, đào tạo LD4 cho Anh/Chị đồng nghiệp khác Lãnh đạo Anh/Chị quan tâm, khuyến khích động viên Anh/Chị, LD5 nhân viên khác Lãnh đạo Anh/Chị tạo điều kiện cho Anh/Chị xếp thời gian để cân LD6 cơng việc với gia đình thân (nghỉ phép, nghỉ lễ,…) CV1 Khơng khí mơi trường làm việc Anh/Chị thân thiện động? CV2 Chế độ, thời gian, trang thiết bị, điều kiện làm việc Ngân hàng Anh/Chị tốt CV3 Anh/Chị hiểu rõ công việc CV4 Công việc Anh/Chị thường xuyên gây áp lực cho Anh/Chị Cơng việc giao cho Anh/Chị hồn tồn phù hợp với lực, kiến thức CV5 Anh/Chị SPT1 Anh/Chị quan tâm nhiều đến triển vọng phát triển Ngân hàng SPT2 Ngân hàng Anh/Chị uy tín thị trường SPT3 Anh/Chị tin tưởng vào tương lai Ngân hàng TH1 Anh/Chị ln tự hào Ngân hàng minh TH2 Anh/Chị cảm thấy tự hào làm việc Ngân hàng TH3 Anh/Chị vui mừng Anh/Chị chọn Ngân hàng để làm việc TH4 Anh/Chị cảm nhận rõ ràng Anh/Chị thuộc Ngân hàng TT1 Anh/Chị cảm thấy muốn làm việc lâu dài Ngân hàng Anh/Chị lại Ngân hàng cho dù Công ty/Ngân hàng khác đề nghị thu nhập TT2 phúc lợi hấp dẫn TT3 Anh/Chị xem Ngân hàng mái nhà thứ hai NL1 Anh/Chị ln nỗ lực cố gắng để hồn thành công việc phân công Anh/Chị tự nguyện nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho Ngân NL2 hàng Anh/Chị vui mừng nhiều cố gắng Anh/Chị đóng góp tích cực NL3 cho Ngân hàng Anh/Chị ln sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp Ngân hàng NL4 thành công Trung Độ lệch Min Max bình chuẩn 3.35 0.781 3.27 0.712 3.28 0.741 3.27 0.796 3.24 0.785 3.30 0.822 3.43 0.838 3.33 3.48 3.36 1 5 0.801 0.858 0.820 3.57 0.918 3.61 3.60 3.23 1 5 0.983 0.894 0.779 3.32 0.784 3.27 0.734 3.40 0.910 3.33 3.45 3.46 3.39 1 1 5 5 0.748 0.878 0.853 0.829 3.36 0.828 3.45 3.34 3.51 3.35 3.16 3.34 3.25 3.50 1 1 1 1 5 5 5 5 0.803 0.662 0.883 0.703 0.587 0.735 0.663 0.703 3.55 0.865 3.31 3.79 1 5 0.632 0.841 3.32 0.802 3.29 0.648 3.15 0.772 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐOÀN PHÚ HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT... Chính tơi định lựa chọn đề tài:” Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? làm đề tài cho luận văn Thạc sĩ. .. tính cá nhân đến gắn kết nhân viên với tổ chức: .53 4.2.6 Đánh giá mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh: