Những nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phạm thị huyền trang nguyễn văn th

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HUYỀN TRANG NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HUYỀN TRANG NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Những nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Thụy Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Đồng thời, xin cam đoan tất phần thừa kế nhƣ thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tôi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2020 Ngƣời thực luận văn Phạm Thị Huyền Trang ii LỜI CẢM ƠN Tôi muốn gửi lời tri ân, lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất ngƣời trực tiếp hay gián tiếp hỗ trợ suốt thời gian thực luận văn - Thầy Nguyễn Văn Thụy, ngƣời Thầy tận tình hƣớng dẫn góp ý đề tài cho tơi từ giai đoạn hình thành ý tƣởng nghiên cứu, xây dựng đề cƣơng, cách thức tìm kiếm tài liệu tham khảo, xuyên suốt trình phát triển sâu nội dung, đến giai đoạn hồn thành luận văn - Cám ơn tất anh/chị/em đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam khu vực TP.HCM, bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tham gia khảo sát góp ý cho bảng câu hỏi khảo sát nhƣ nội dung khác luận - Cám ơn tất thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy mang lại cho nhiều kiến thức năm đào tạo Thạc sĩ trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM giúp tơi có tảng kiến thức vững - Sau xin cám ơn đến Bố mẹ, gia đình ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 06/2020 Học viên: Phạm Thị Huyền Trang Lớp: Quản Trị Kinh Doanh - CH4QTKD iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Những nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Thị trƣờng việc làm Việt Nam có xu hƣớng khiến cho tỉ lệ nghỉ việc ngày cao, để đối phó với tỷ lệ nghỉ việc cao, doanh nghiệp cần có hành động từ giai đoạn nhân gắn kết với doanh nghiệp, nhƣ ý tới dấu hiệu “rạn nứt” quan hệ Mục tiêu đề tài nghiên cứu là: (1) Xác định nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên (2) Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến dự định nghỉ việc nhân viên Vietinbank TP.HCM (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng hài lòng giữ chân nhân viên Vietinbank TP.HCM Nghiên cứu đƣợc bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu trƣớc đây, kết hợp kỹ thuật thảo luận nhóm để xây dựng hồn chỉnh bảng câu hỏi thức Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng qua việc thu thập liệu từ khảo sát trực tuyến trực tiếp với số lƣợng 300 nhân viên làm việc Vietinbank khu vực TP.HCM nhận 257 bảng câu hỏi hợp lệ Các cơng cụ phân tích liệu đƣợc sử dụng nghiên cứu gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach's Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi qui đa biến, kiểm định T-test, Anova, phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc Kết phân tích hồi qui cho thấy nhân tố độc lập giải thích đƣợc 62,30% biến thiên dự định nghỉ việc Trong đó, Sự hài lịng cơng việc có tác động mạnh đến dự định nghỉ việc nhân viên với hệ số hồi qui bội -0,385 lần lƣợt Áp lực công việc (0,290), Lƣơng thƣởng phúc lợi (-0,288), Môi trƣờng làm việc (-0,184), Cam kết tổ chức (-0,103), Đào tạo phát triển (-0,083) Từ kết nghiên cứu gợi mở cho nhà quản trị cần quan tâm nhân tố đƣợc xác định có tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên, từ đề xuất số hàm ý quản trị giúp nhân viên tin tƣởng, gia tăng hài lòng, giữ chân nhân viên đóng góp nhiều cho phát triển tổ chức Từ khóa: Dự định nghỉ việc, nhân viên, ngân hàng, Vietinbank, TP.HCM iv ABSTRACT Title: Factors affecting the employee's turnover intention the job at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City Abstract: The job market in Vietnam is tending to make the rate of job leave become higher and higher, in order to cope with the high rate of dismissal, businesses need to take action right from the period when the HR is attached with businesses, as well as pay attention to the "cracks" in the relationship The main objectives of the research project are: (1) Identify factors affecting employees' turnover intention their jobs (2) The degree of influence of factors on the employee resignation plan of Vietinbank staff in Ho Chi Minh City (3) Proposing management implications to increase the satisfaction and retention of Vietinbank employees in Ho Chi Minh City The study was started by referring to the theories and results of previous studies, combining group discussion techniques to complete the formal questionnaire The official study was conducted by quantitative methods through collecting data from online and direct surveys with the number of 300 employees working at Vietinbank in Ho Chi Minh City and received 257 questionnaires rate The data analysis tools used in the study include: descriptive statistics, Cronbach's Alpha test scale, EFA analysis, multivariate regression analysis, T-test, Anova test, SPSS software The research results show that there are six independent factors and one dependent factor Results of regression analysis show that these independent factors explain 62.30% of the variability of turnover intention In particular, job satisfaction has the strongest impact on the employee's intention to leave the job with a multiple regression coefficient of -0,385 and, respectively, Work Pressure (0.290), Salary and Benefits (-0.278), Working environment (-0,184), Organizational commitment (-0,103), Training and development (-0,083) From the research findings suggesting that managers need to consider the factors that have been determined to influence employees' turnover intention, thereby suggesting some administrative implications to help employees trust, increase satisfaction, retain employees and contribute more to the development of the organization Keywords: turnover intention, employee, bank, Ho Chi Minh City v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu NCB Ngân hàng TMCP Quốc Dân OCB Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông Saigonbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng SHB Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội TMCP Thƣơng mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tƣợng khảo sát 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm Nghỉ việc 2.1.2 Khái niệm Dự định nghỉ việc 10 2.2 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 11 2.2.1 Các nghiên cứu giới 11 vii 2.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu Mobley (1977) 11 2.2.1.2 Mơ hình Price & Mueller (1986) 13 2.2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Tett Meyer (1993) 14 2.2.1.4 Mơ hình nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004) 15 2.2.1.5 Mô hình nghiên cứu Paillé (2011) 16 2.2.1.6 Mơ hình nghiên cứu Yamazakia Petchdee (2015) 17 2.2.1.7 Mơ hình nghiên cứu Abouraia Othman (2017) 18 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 18 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1.1 Mối quan hệ lƣơng, thƣởng phúc lợi với dự định nghỉ việc nhân viên 20 2.3.1.2 Mối quan hệ hài lịng cơng việc với dự định nghỉ việc nhân viên 21 2.3.1.3 Mối quan hệ cam kết với tổ chức với dự định nghỉ việc nhân viên 22 2.3.1.4 Mối quan hệ áp lực công việc với dự định nghỉ việc nhân viên 24 2.3.1.5 Mối quan hệ đào tạo phát triển với dự định nghỉ việc nhân viên 25 2.3.1.6 Mối quan hệ môi trƣờng làm việc với dự định nghỉ việc nhân viên 26 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.3.2.2 Tóm tắt tác giả nghiên cứu 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Mục đích 31 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.3 Thiết kế phiếu khảo sát 33 3.3 Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 33 viii 3.3.1 Thang đo lƣơng, thƣởng phúc lợi nhân viên 34 3.3.2 Thang đo hài lịng cơng việc 34 3.3.3 Thang đo cam kết với tổ chức 35 3.3.4 Thang đo áp lực công việc 36 3.3.5 Thang đo đào tạo phát triển 37 3.3.6 Thang đo môi trƣờng làm việc 37 3.3.7 Thang đo dự định nghỉ việc 38 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 39 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 39 3.4.2 Đối tƣợng khảo sát phƣơng pháp lấy mẫu 39 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu thời gian khảo sát 40 3.4.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.2 Kết nghiên cứu 49 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 54 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 55 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 58 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi qui 59 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan 59 4.2.3.2 Phân tích kết hồi quy 60 4.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 62 4.3 Kiểm định giả định hàm hồi quy tuyến tính bội 64 4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính 64 4.3.2 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dƣ 64 4.3.3 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 65 4.4 Kiểm tra khác biệt dự định nghỉ việc nhóm theo đặc điểm cá nhân 65 4.4.1 Theo giới tính 65 4.4.2 Theo độ tuổi 65 xxxii  Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .795 2937.705 435 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulati % of Cumulative onent Total Variance % Total Variance ve % Total Variance % 5.489 3.586 2.677 2.104 1.923 1.569 1.049 18.296 11.952 8.924 7.014 6.410 5.229 3.496 18.296 30.249 39.173 46.187 52.597 57.827 61.322 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 958 917 803 755 690 632 619 589 572 521 509 465 440 416 399 374 340 330 307 289 276 226 176 3.194 3.055 2.678 2.517 2.301 2.105 2.063 1.965 1.906 1.738 1.698 1.551 1.467 1.386 1.331 1.245 1.134 1.099 1.023 965 920 752 587 64.516 67.571 70.249 72.767 75.067 77.172 79.235 81.200 83.105 84.843 86.541 88.092 89.559 90.945 92.275 93.521 94.654 95.753 96.776 97.741 98.661 99.413 100.000 5.489 3.586 2.677 2.104 1.923 1.569 1.049 18.296 11.952 8.924 7.014 6.410 5.229 3.496 18.296 30.249 39.173 46.187 52.597 57.827 61.322 3.556 3.319 3.213 2.781 2.408 1.945 1.175 11.852 11.064 10.709 9.270 8.027 6.485 3.916 11.852 22.916 33.626 42.896 50.922 57.407 61.322 xxxiii Rotated Component Matrixa Component CKTC3 788 CKTC4 CKTC6 767 709 CKTC5 ALCV5 694 618 CKTC1 CKTC2 611 601 589 HLCV1 HLCV2 817 812 HLCV3 HLCV5 758 754 HLCV6 MTLV2 MTLV7 MTLV6 717 776 733 729 MTLV5 MTLV1 687 619 MTLV3 ALCV4 619 721 ALCV3 ALCV6 707 678 ALCV1 ALCV2 LTPL3 LTPL4 LTPL2 DTPT1 DTPT2 DTPT4 MTLV4 643 607 865 818 809 855 785 690 744 xxxiv  Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .809 2647.493 406 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulativ onent Total Total Variance % Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.451 3.581 2.183 2.000 1.923 1.568 1.029 18.796 12.347 7.527 6.897 6.630 5.408 3.549 18.796 31.143 38.669 45.567 52.197 57.605 61.154 3.283 3.280 3.224 2.514 2.404 1.933 1.097 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 958 831 785 733 690 632 617 589 570 521 505 465 440 415 395 373 339 329 298 289 267 224 3.302 2.865 2.708 2.526 2.380 2.178 2.127 2.032 1.967 1.797 1.742 1.604 1.516 1.432 1.363 1.287 1.170 1.134 1.027 997 920 774 64.456 67.321 70.029 72.555 74.935 77.113 79.240 81.272 83.239 85.036 86.778 88.382 89.898 91.330 92.693 93.979 95.149 96.283 97.309 98.307 99.226 100.000 5.451 3.581 2.183 2.000 1.923 1.568 1.029 18.796 12.347 7.527 6.897 6.630 5.408 3.549 18.796 31.143 38.669 45.567 52.197 57.605 61.154 11.322 11.311 11.117 8.670 8.289 6.665 3.781 11.322 22.632 33.749 42.419 50.708 57.372 61.154 xxxv Rotated Component Matrixa Component MTLV2 783 MTLV5 MTLV6 710 708 MTLV7 MTLV1 696 671 MTLV3 HLCV1 617 817 HLCV2 HLCV3 813 756 HLCV5 HLCV6 754 717 CKTC3 CKTC4 CKTC6 CKTC5 791 740 722 688 CKTC1 CKTC2 646 636 ALCV6 ALCV1 722 692 ALCV4 ALCV3 679 667 ALCV2 LTPL3 LTPL4 LTPL2 DTPT1 DTPT2 DTPT4 MTLV4 662 867 821 808 854 792 681 687  Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .811 2559.961 378 000 xxxvi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp % of Cumulativ % of Cumulative onent Total Total Variance e% Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 5.419 3.445 2.183 1.989 1.903 1.532 973 872 785 746 692 671 629 606 572 539 519 496 441 429 413 382 342 19.353 12.304 7.795 7.103 6.795 5.470 3.474 3.115 2.805 2.665 2.471 2.395 2.248 2.165 2.043 1.926 1.854 1.772 1.575 1.531 1.473 1.365 1.221 19.353 31.657 39.452 46.556 53.351 58.821 62.295 65.410 68.214 70.879 73.350 75.745 77.993 80.158 82.201 84.127 85.981 87.753 89.328 90.858 92.332 93.697 94.918 24 25 336 303 1.201 1.081 96.119 97.200 26 27 28 293 267 225 1.045 953 802 98.245 99.198 100.000 5.419 3.445 2.183 1.989 1.903 1.532 19.353 12.304 7.795 7.103 6.795 5.470 Rotated Component Matrixa Component HLCV1 817 HLCV2 HLCV3 HLCV5 HLCV6 814 758 751 716 19.353 31.657 39.452 46.556 53.351 58.821 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.272 3.235 3.125 2.519 2.379 1.940 11.684 11.553 11.161 8.996 8.498 6.929 11.684 23.237 34.398 43.394 51.892 58.821 xxxvii CKTC3 CKTC4 CKTC6 CKTC5 CKTC2 CKTC1 MTLV2 MTLV5 MTLV1 MTLV6 789 743 727 675 646 636 799 736 688 685 MTLV7 MTLV3 682 617 ALCV6 ALCV1 719 699 ALCV3 ALCV4 ALCV2 LTPL3 LTPL4 LTPL2 DTPT1 DTPT2 DTPT4 681 675 639 866 821 806 849 784 699 Kết kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 806 377.608 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.671 527 66.773 13.173 66.773 79.947 419 383 10.487 9.567 90.433 100.000 2.671 66.773 66.773 xxxviii Component Matrixa Component DDNV1 838 DDNV3 DDNV2 833 803 DDNV4 793 Phân tích tƣơng quan Pearson F_DD NV Pearson Correlation Correlations F_DDNV LTPL MTLV -.511** -.308** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 257 -.511** 000 257 -.308** 257 201** MTLV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DTPT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HLCV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CKTC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ALCV Sig (2-tailed) N 000 257 -.173** 005 257 -.594** 000 257 -.408** 000 257 491** 000 257 001 257 134* 032 257 260** 000 257 195** 002 257 -.188** 002 257 LTPL 000 257 000 257 201** 001 257 257 289** 000 257 072 251 257 079 207 257 -.021 734 257 DTPT HLCV -.173** -.594** 005 257 134* 032 257 289** 000 257 260** 000 257 072 000 257 251 257 -.033 597 257 257 -.033 597 257 087 165 257 -.006 919 257 CKTC ALCV -.408** 491** 000 000 257 257 195** -.188** 002 002 257 257 079 -.021 207 734 257 257 087 -.006 165 919 257 257 374** -.292** 000 000 257 257 257 374** -.286** 000 000 257 257 257 -.292** -.286** 000 000 257 257 257 xxxix PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY ANOVAa Sum of Squares 58.603 34.149 92.752 Model Regression Residual Total Model 1 (Constant) LTPL MTLV DTPT HLCV CKTC ALCV Mean Square 9.767 250 137 256 Model Summaryb Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 632 623 36959 R 795a Model df Unstandardized Coefficients B Std Error 5.514 -.206 -.146 -.057 -.340 -.100 242 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 255 029 032 028 038 041 034 -.288 -.184 -.083 -.385 -.103 290 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual t F 71.505 Sig .000b DurbinWatson 1.964 Sig Collinearity Statistics Tolerance 21.584 -7.019 -4.517 -2.056 -8.911 -2.430 7.040 000 000 000 041 000 016 000 Std Deviation 873 887 898 788 812 868 N 2.2230 -1.52536 4.7463 1.18157 3.3677 00000 47846 36523 257 257 -2.393 -4.127 2.881 3.197 000 000 1.000 988 257 257 VIF 1.146 1.127 1.114 1.269 1.231 1.152 xl Biểu đồ histogram Biểu đồ Normal P-P plot xli Biểu đồ Scatter xlii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA  Biến giới tính Giới tính F_DDNV Group Statistics Mean Std Deviation N Nam Nữ 111 146 3.6216 3.1747 Std Error Mean 54446 57263 05168 04739 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F F_ Equal variances D assumed D Equal variances N not assumed V  t df Sig .143 706 95% Confidence Interval of the Difference Std Sig Mean Error (2Difference Differe tailed) nce Lower 6.331 Upper 255 000 44696 07060 30793 58600 6.374 242.633 000 44696 07012 30885 58508 Biến độ tuổi Descriptives F_DDNV N Mean Từ 21 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total 158 76 12 11 257 3.4620 3.3158 3.0208 2.7500 3.3677 Std Deviati on 59132 50723 54833 89443 60192 Std Error 04704 05818 15829 26968 03755 Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic df1 df2 Sig 2.192 253 089 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 3.3691 3.1999 2.6724 2.1491 3.2938 3.5549 3.4317 3.3692 3.3509 3.4416 2.00 2.25 2.00 1.00 1.00 5.00 4.50 4.00 3.75 5.00 xliii ANOVA Sum of Squares df Mean Square 7.251 2.417 85.500 253 338 92.752 256 F_DDNV Between Groups Within Groups Total  F 7.152 Sig .000 Biến trình độ học vấn Descriptives F_DDNV N Cao đẳng Đại học Sau Đại Học Total Mean 226 27 257 2.9375 3.4369 2.8519 3.3677 Std Std Error Deviation 55434 59222 38767 60192 27717 03939 07461 03755 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.0554 3.3593 2.6985 3.2938 Minimum Maximum 3.8196 3.5146 3.0052 3.4416 2.25 1.00 2.00 1.00 3.50 5.00 3.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic df1 df2 Sig 1.925 254 148 ANOVA Sum of Squares df Mean Square 9.009 4.504 83.743 254 330 F_DDNV Between Groups Within Groups Total  92.752 F 13.662 Sig .000 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 256 Biến tình trạng nhân Descriptives N Độc thân 148 3.4797 58431 04803 3.3848 3.5746 2.00 5.00 95 14 3.2921 2.6964 54535 67353 05595 18001 3.1810 2.3075 3.4032 3.0853 1.50 1.00 4.50 3.50 257 3.3677 60192 03755 3.2938 3.4416 1.00 5.00 Đã kết hôn Khác Total Mean Std Std Error Deviation F_DDNV xliv Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic df1 df2 Sig .491 254 612 F_DDNV Between Groups ANOVA Sum of Squares df Mean Square 8.709 4.354 Within Groups Total  84.043 92.752 254 256 F 13.160 Sig .000 331 Biến vị trí cơng tác Descriptives F_DDNV NV thuộc khối trực tiếp kinh doanh NV thuộc khối hỗ trợ kinh doanh NV thuộc khối vận hành Total Std Deviation N Mean 193 3.4611 53986 37 3.2635 27 257 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 03886 3.3845 3.5378 2.00 5.00 65071 10698 3.0466 3.4805 2.00 4.50 2.8426 67989 13084 2.5736 3.1115 1.00 3.75 3.3677 60192 03755 3.2938 3.4416 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic df1 df2 Sig 1.416 254 244 F_DDNV Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df Mean Square 9.532 4.766 83.220 92.752 254 256 328 F 14.546 Sig .000 xlv  Biến thâm niên Descriptives F_DDNV Dƣới năm N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 2.9068 3.1532 2.00 4.00 50 3.0300 43342 06130 Từ < năm Từ < năm 104 80 3.7764 3.2000 48135 45943 04720 05137 3.6828 3.0978 3.8701 3.3022 2.25 1.50 5.00 4.50 Từ năm trở lên Total 23 257 2.8370 3.3677 71354 60192 14878 03755 2.5284 3.2938 3.1455 3.4416 1.00 1.00 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic df1 df2 Sig 3.243 253 023 F_DDNV Between Groups Within Groups Total  ANOVA Sum of Squares df Mean Square 31.806 10.602 60.946 253 241 92.752 256 F 44.011 Sig .000 Biến thu nhập N Descriptives Std Std Deviation Error Mean F_DDNV Dƣới triệu Từ < 13 triệu Từ 13 < 17 triệu Từ 17 triệu trở lên Total Minimum Maximum 178 3.0000 3.4761 61237 60756 Lower Bound 30619 2.0256 04554 3.3863 63 12 3.1944 2.7917 45668 66430 05754 19177 3.0794 2.3696 3.3095 3.2137 2.25 2.00 4.00 4.50 257 3.3677 60192 03755 3.2938 3.4416 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances F_DDNV Levene Statistic 2.169 95% Confidence Interval for Mean df1 df2 253 Sig .092 Upper Bound 3.9744 3.5660 2.25 1.00 3.50 5.00 xlvi F_DDNV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.506 84.246 92.752 ANOVA df Mean Square 2.835 253 333 256 F 8.515 Sig .000 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TH? ?NH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TH? ?? HUYỀN TRANG NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TH? ?ƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG TH? ?ƠNG... trên, tác giả định lựa chọn: ? ?Những nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng Th? ?ơng mại Cổ phần Công th? ?ơng Việt Nam Th? ?nh phố Hồ Chí Minh? ?? làm đề tài nghiên cứu luận văn th? ??c sĩ. .. ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn th? ??c sĩ kinh tế ? ?Những nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Th? ?ơng mại Cổ phần Cơng th? ?ơng Việt Nam th? ?nh phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên