Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ VĂN TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ VĂN TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4/2021 LỜI CAM ĐOAN Em tên : Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp : HQ5-GE01 Khoá học : MSSV 05 : 030805170185 Cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh” Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Người hướng dẫn luận văn: TS Ngơ Văn Tuấn Khố luận thực tại: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Khoá luận chưa trình nộp để làm khố luận tốt nghiệp trường đại học Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng em, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Thanh Hương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài " Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh ", ngồi cố gắng thân, em nhận giúp đỡ nhiều từ người thân, bạn bè thầy cô giáo trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngô Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hồn thành Khố luận Em xin cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh, tồn thể thầy cô giáo tạo điều kiện cho em trình học tập trường thời gian hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ, động viên em hồn thành tốt chương trình học TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Thanh Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG , HÌNH VÀ SƠ ĐỒ CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 11 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 11 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 11 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 13 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 13 CHƯƠNG 15 CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 2.1.1 Sơ lược hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 15 2.1.1.2 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm NHTM 16 2.1.1.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến 18 2.1.1.4 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 18 2.1.1.5 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 19 2.1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 20 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động TGTK 22 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG26 2.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 26 2.2.1.1 Định nghĩa hành vi khách hàng 26 2.2.1.2 Quyết định tiêu dùng 27 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng 28 2.3 KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 30 2.3.1 Các nghiên cứu nước 30 2.3.2 Các nghiên cứu nước 32 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 42 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 42 3.1.1 Nghiên cứu định tính 42 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 43 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 44 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 47 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 47 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 52 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 52 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 53 4.2.1 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.2.3 Phân tích hồi quy 57 4.2.4 Kiểm định phù hợp mô hình 59 4.3 KẾT LUẬN ĐỊNH GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: 65 KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 65 5.1 KẾT LUẬN 65 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 65 5.2.1 Đối với thương hiệu ngân hàng 65 5.2.2 Đối với tiện lợi 67 5.2.3 Đối với chất lượng dịch vụ 68 5.2.4 Đối với lãi suất tiền gửi 69 5.2.5 Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên 69 5.2.6 Đối với sách khuyến 70 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 70 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 BẢNG CÂU HỎI 74 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 74 PHỤ LỤC 79 KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa EFA ExplorDBory Factor Analysis ESS Phần phương sai mơ hình giải thích GVHD Giảng viên hướng dẫn HVTH Học viên thực KHCN Khách hàng cá nhân KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): số đánh giá phù hợp phân tích nhân tố NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại RSS phần phương sai không giải thích mơ hình TGTK Tiền gửi tiết kiệm THPT Trung học phổ thông TMCP Thương mại cổ phần VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG , HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Hành vi khách hàng Bảng 2.2: Tóm tắt lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng khách hàng Bảng 2.3 Bảng tóm tắt nghiên cứu Bảng 2.4 Bảng tóm tắt nhân tố đưa vào mơ hình Bảng 4.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo phân loại Bảng 4.2 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lường Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy bội Bảng 4.5 Tóm tắt mơ hình Bảng 4.6 Phân tích phương sai Bảng 4.7 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Hình 2.1 Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) Hình 2.2 Mơ hình xu hướng tiêu dùng Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 81 Valid Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng việc kỹ thuật Khác:………… Total NGHE Frequenc y Percent 29 10,1 Valid Percent 10,1 Cumulative Percent 10,1 178 62,0 62,0 72,1 36 12,5 12,5 84,7 44 287 15,3 100,0 15,3 100,0 100,0 Theo thu nhập THUNHAP Frequenc Valid y Percent Percent Valid Dưới triệu – 15 triệu 15– 20 triệu Trên 20 triệu Total Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 162 56,4 56,4 58,5 81 28,2 28,2 86,8 38 13,2 13,2 100,0 287 100,0 100,0 82 Theo thời gian THOIGIAN Frequenc Valid y Percent Percent Valid năm 1-2 năm Trên năm Total Cumulative Percent 146 50,9 50,9 50,9 132 46,0 46,0 96,9 3,1 3,1 100,0 287 100,0 100,0 PHẦN 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Đối với thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,885 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Item Statistics Std Mean Deviation 3,49 1,158 3,48 1,137 3,56 1,151 3,77 1,130 3,61 1,113 N 287 287 287 287 287 83 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Scale Mean if Item Deleted 14,42 14,43 14,35 14,14 14,30 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 14,573 ,709 ,864 14,630 ,720 ,861 14,689 ,700 ,866 14,934 ,684 ,869 14,212 ,802 ,842 Đối với tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,851 TL1 TL2 TL3 TL4 Item Statistics Std Mean Deviation 3,31 1,279 3,62 1,239 3,69 1,063 3,17 1,341 N 287 287 287 287 84 TL1 TL2 TL3 TL4 Scale Mean if Item Deleted 10,48 10,17 10,11 10,63 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 9,915 ,660 ,824 9,613 ,744 ,788 10,509 ,758 ,790 9,801 ,627 ,842 Đối với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,880 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Item Statistics Std Mean Deviation 2,97 ,726 3,03 ,848 3,10 ,867 3,09 ,823 3,08 ,791 Scale Mean if Item Deleted 12,30 12,24 12,17 12,18 12,19 N 287 287 287 287 287 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 7,611 ,756 ,847 6,954 ,780 ,838 7,350 ,652 ,871 7,778 ,590 ,884 7,100 ,815 ,831 85 Đối với lãi suất tiền gửi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,909 LS1 LS2 LS3 LS4 LS5 LS1 LS2 LS3 LS4 LS5 Item Statistics Std Mean Deviation 3,66 1,117 3,68 1,081 3,64 1,143 3,63 1,205 3,62 1,149 Scale Mean if Item Deleted 14,57 14,55 14,59 14,61 14,61 N 287 287 287 287 287 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 15,896 ,746 ,893 15,976 ,768 ,889 15,802 ,734 ,896 15,163 ,764 ,890 15,000 ,838 ,873 Đối với đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 86 ,867 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Item Statistics Std Mean Deviation 3,54 ,805 3,64 ,882 3,53 ,831 3,96 ,862 3,68 ,878 Scale Mean if Item Deleted 14,81 14,71 14,82 14,39 14,67 N 287 287 287 287 287 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 8,104 ,673 ,843 7,806 ,660 ,846 8,107 ,643 ,850 7,826 ,677 ,842 7,298 ,794 ,811 Đối với sách khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,705 KM1 KM2 KM3 Item Statistics Std Mean Deviation 3,32 ,873 3,09 ,790 3,18 ,786 N 287 287 287 87 KM4 KM1 KM2 KM3 KM4 3,55 Scale Mean if Item Deleted 9,82 10,05 9,96 9,59 ,875 287 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 3,210 ,610 ,562 3,876 ,445 ,669 3,802 ,477 ,651 3,648 ,439 ,676 Đối với định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,806 QD1 QD2 QD3 QD1 QD2 QD3 Item Statistics Std Mean Deviation 3,46 ,899 3,16 ,906 3,23 ,800 Scale Mean if Item Deleted 6,39 6,69 6,62 N 287 287 287 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 2,309 ,654 ,736 2,187 ,708 ,676 2,677 ,607 ,783 88 PHẦN 3: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ,829 4536,567 378 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 6,776 24,201 24,201 6,776 24,201 24,201 3,739 13,352 13,352 3,656 13,055 37,256 3,656 13,055 37,256 3,494 12,478 25,830 2,912 10,401 47,658 2,912 10,401 47,658 3,481 12,432 38,262 2,171 7,754 55,411 2,171 7,754 55,411 3,347 11,954 50,216 2,065 7,374 62,785 2,065 7,374 62,785 2,859 10,209 60,425 1,511 5,398 68,183 1,511 5,398 68,183 2,172 7,758 68,183 ,911 3,254 71,436 ,721 2,575 74,011 ,679 2,425 76,436 ,625 2,234 78,670 ,577 2,059 80,729 ,541 1,931 82,661 ,503 1,797 84,458 ,458 1,637 86,095 ,426 1,521 87,616 ,396 1,415 89,031 ,384 1,371 90,403 ,355 1,266 91,669 ,318 1,137 92,806 ,309 1,102 93,909 ,291 1,039 94,948 89 22 ,271 ,966 95,915 23 ,246 ,878 96,792 24 ,230 ,821 97,613 25 ,207 ,739 98,352 26 ,182 ,649 99,000 27 ,151 ,541 99,541 28 ,129 ,459 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Đối với biến phụ thuộc ,875 ,832 ,811 ,805 ,791 Rotated Component Matrixa Component LS5 LS2 LS3 LS4 LS1 CL5 ,896 CL2 ,882 CL1 ,844 CL3 ,765 CL4 ,707 TH5 ,849 TH1 ,821 TH2 ,817 TH3 ,766 TH4 ,738 NV5 ,859 NV2 ,767 NV3 ,765 NV1 ,750 NV4 ,747 TL2 ,857 TL3 ,838 TL1 ,806 TL4 ,749 KM1 KM3 KM4 KM2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,855 ,656 ,649 ,600 91 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,698 285,561 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2,164 72,126 72,126 2,164 72,126 72,126 ,493 16,440 88,565 ,343 11,435 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations TH TL CL LS NV KM ,551** ,470** ,296** ,434** ,353** ,445** 287 ,000 287 ,000 287 ,000 287 ,000 287 ,000 287 ,000 287 ,551** ,288** ,139* ,323** ,238** ,318** ,000 287 287 ,000 287 ,019 287 ,000 287 ,000 287 ,000 287 ,470** ,288** ,187** ,169** ,046 ,245** ,000 287 ,000 287 287 ,001 287 ,004 287 ,436 287 ,000 287 QD QD TH TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 92 CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KM Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,296** ,139* ,187** ,000 287 ,019 287 ,434** ,071 ,061 ,057 ,001 287 287 ,232 287 ,303 287 ,340 287 ,323** ,169** ,071 ,405** ,299** ,000 287 ,000 287 ,004 287 ,232 287 287 ,000 287 ,000 287 ,353** ,238** ,046 ,061 ,405** ,335** ,000 287 ,000 287 ,436 287 ,303 287 ,000 287 287 ,000 287 ,445** ,318** ,245** ,057 ,299** ,335** ,000 ,000 ,000 ,340 N 287 287 287 287 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,000 287 ,000 287 287 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of l R R Square Square the Estimate a ,739 ,546 ,537 ,50246 a Predictors: (Constant), KM, CL, TL, LS, TH, NV b Dependent Variable: QD DurbinWatson 1,960 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 93 Regression 85,150 14,192 Residual 70,690 280 ,252 Total 155,840 286 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), KM, CL, TL, LS, TH, NV Unstandardized Coefficients Coefficientsa Standardized Coefficients 56,212 ,000b Collinearity Statistics Toleranc e VIF Model B Std Error Beta t Sig (Constant -,520 ,239 -2,179 ,030 ) TH ,241 ,035 ,307 6,799 ,000 ,793 1,260 TL ,194 ,031 ,270 6,224 ,000 ,859 1,164 CL ,191 ,045 ,173 4,199 ,000 ,955 1,047 LS ,131 ,035 ,173 3,750 ,000 ,764 1,309 NV ,137 ,049 ,128 2,790 ,006 ,774 1,292 KM ,216 ,055 ,177 3,905 ,000 ,788 1,269 a Dependent Variable: QD Correlations QD TH TL CL LS NV KM Spearman's QD Correlation 1,000 ,575** ,470** ,268** ,611** ,388** ,475** rho Coefficient Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 287 287 287 287 287 287 287 TH Correlation ,575** 1,000 ,322** ,109 ,342** ,228** ,331** Coefficient Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,065 ,000 ,000 ,000 N 287 287 287 287 287 287 287 TL Correlation ,470** ,322** 1,000 ,189** ,201** ,045 ,226** Coefficient Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,445 ,000 94 N CL Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N LS Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N NV Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N KM Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 287 ,268** 287 287 287 287 287 287 ,109 ,189** 1,000 ,139* ,076 ,076 ,000 ,065 ,001 ,018 ,198 ,198 287 287 287 287 287 287 287 ,611** ,342** ,201** ,139* 1,000 ,415** ,352** ,000 ,000 ,001 ,018 ,000 ,000 287 287 287 287 287 287 287 ,388** ,228** ,045 ,076 ,415** 1,000 ,355** ,000 ,000 ,445 ,198 ,000 ,000 287 287 287 287 287 287 287 ,475** ,331** ,226** ,000 ,000 ,198 ,000 ,000 287 287 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 287 287 287 287 287 N ,000 ,076 ,352** ,355** 1,000 95 ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP Hồ Chí Minh thời gian gần đưa gợi ý sách để nâng cao định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng. .. Cam đoan đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Người hướng dẫn