Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** LÊ THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** LÊ THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, tháng 11 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** LÊ THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ QUANG HUÂN Vĩnh Long, tháng 11 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ” trung thực, xác khơng trùng lặp với đề tài khác lĩnh vực Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Bản thân luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân Người cam đoan Lê Thị Thùy Trang ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu Trường, Ban Lãnh đạo, Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi vô biết ơn đến TS Ngô Quang Huân, người tận tình hướng dẫn đề tài, người Thầy đáng kính, tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức quý báu bổ ích, kinh nghiệm thực tế, tác phong làm việc, tư khoa học, quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Tôi biết ơn đến anh chị em đồng nghiệp quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Cần thơ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập thông tin số liệu phục vụ q trình nghiên cứu đề tài để hồn thành luận văn tốt nghiệp Do Thời gian nghiên cứu khơng nhiều, trình đọ lý luận cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp quý báu nhà nghiên cứu, nhà khoa học, Quý Thầy Cô giáo , đồng nghiệp người quan tâm tới lĩnh vực để Luận văn hoàn thiện tốt Kính chúc Q Thầy Cơ , Anh Chị bạn lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành đạt Xin trân trọng cám ơn! Cần Thơ, ngày tháng 11 năm 2021 Người thực hiện Lê Thị Thùy Trang iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ” Nghiên cứu tập trung phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ Kết nghiên cứu dựa số liệu phân tích 140 khách hàng cá nhân, qua tổng hợp phiếu khảo sát kết cho yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ bao gồm yếu tố sở vật chất; lãi suất ngân hàng; thương hiệu ngân hàng; tính chuyên nghiệp nhân viên chất lượng dịch vụ Trong đó, tác động mạnh biến sở vật chất yếu biến chất lượng dịch vụ Từ nghiên cứu đạt tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp Chi nhánh thu hút nhiều khách hàng cá nhân đến gửi tiền chi nhánh giữ chân khách hàng tốt Bên cạnh đó, chương tác giả đưa kiến nghị Ngân hàng nhà nước Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam để giúp phát triển huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ nói riêng chi nhánh khác hệ thống Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Trong phần kết luận tác giả đánh giá lại kết đạt luận văn nêu số hạn chế hướng nghiên cứu iv SUMARY Research topic "Factors affecting the decision to save money of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam Can Tho Branch" The study is focused on analyzing the factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Vietinbank Can Tho Branch The research results are based on the analysis data of 140 individual customers, through synthesizing the survey results for the factors affecting the decision of individual customers to deposit savings into Vietinbank Can Tho branch includes physical facilities; Bank interest rate; bank brand; staff professionalism and service quality In which, the strongest effect is the variable of facilities and the weakest is the variable of service quality From the obtained research, the author has proposed a number of management implications to help the Branch attract more individual customers to deposit money at its branch as well as better retain customers Besides, in this chapter, the author also makes recommendations to the State Bank and Vietinbank Vietnam to help develop capital mobilization from individual customers at Vietinbank Can Tho Branch in particular as well as other branches other branches in Vietinbank Vietnam system In the conclusion, the author also re-evaluates the results of the thesis as well as points out some limitations and directions for further research v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.2 Tổng quan vốn huy động ngân hàng thương mại 2.1.3 Lý thuyết hành vi 14 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 16 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 22 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN NHTM 27 vi 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 29 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 30 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.2 THANG ĐO SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CƯU 32 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 34 3.3.2 Phương pháp phân tích 36 Chương 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 41 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 4.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 44 4.1.4 Huy động vốn từ KHCN Chi nhánh giai đoạn 2018-2020 46 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 46 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 46 4.2.2 Kết kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN đến Vietinbank Cần Thơ (kiểm định đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha) 49 4.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Vietiinbank Chi nhánh Cần Thơ 55 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 59 4.4.1 Kết phân tích 59 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính chuẩn hóa giải thích tác động nhân tố tác động đến định gửi tiền KHCN Chi nhánh 60 Chương 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 KẾT LUẬN 63 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 vii 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố sở vật chất 65 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố lãi suất 66 5.2.3 Hàm ý quản trị thương hiệu ngân hàng 66 5.2.4 Hàm ý quản trị nhân tố tính chuyên nghiệp nhân viên 67 5.2.5 Hàm ý quản trị nhân tố chất lượng dịch vụ 70 5.3 KIẾN NGHỊ 71 5.3.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 71 5.3.2 Đối với Vietinbank Việt nam 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng kết cơng trình nghiên cứu có liên quan 26 Bảng 2.2 Diễn giải biến độc lập mơ hình nghiên cứu 30 Bảng 3.1 Thang đo sử dụng nghiên cứu 32 Bảng 4.1 Huy động vốn từ KHCN Chi nhánh giai đoạn 2018-2020 46 Bảng 4.2 Giới tính khách hàng khảo sát 47 Bảng 4.3 Tuổi thu nhập khách hàng khảo sát 47 Bảng 4.4 Trình độ học vấn khách hàng khảo sát 48 Bảng 4.5 Nghề nghiệp khách hàng khảo sát 48 Bảng 4.6 Mục đích gửi tiền khách hàng khảo sát 49 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố thương hiệu ngân hàng 50 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố lãi suất ngân hàng 51 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alph nhân tố chất lượng dịch vụ 52 Bảng 4.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố tính chuyên nghiệp nhân viên 53 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố sở vật chất 54 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 55 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN VietinBank Chi nhánh Cần Thơ sau loại biến 56 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ 57 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố thang đo định gửi tiền KHCN Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ 58 Bảng 4.16 Kết phân tích hồi quy 59 ... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ? ?? Nghiên cứu tập trung phân tích nhân tố ảnh hưởng đến. .. *** LÊ THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN... động khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân