Phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam

IR Ư Ở nG Đ Ạ I HỌC KHKH T Ế f t r ố c D ầ n A » Ê " ft C H U T H Ị K IM N G Â N Đ Ạ I H Ọ C K /r Q Đ T t T H Ơ N G T ÍN T H Ử V I Ệ N PHỊNG LUẬN ÁN' • T Ư L IỆ E PHÁT TRIỂN DỊCH vụ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THUUNG MẠI cổ PHẨN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : Q UAN t r ị k in h d o a n h t h n g m i LUẬN VẪN THẠC s ĩ HNH DOANH VÀ QUẢN LÝ N g i h n g d ẫ n k h o a học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN " [? & Hà nội - 1-1 LỜI CAM ĐOAN T ô i x i n c a m đ o n l u ậ n v ă n n y l c ô n g t r ìn h n g h i ê n c u c ủ a b ả n t h â n đ ợ c đ u c k e t t q u t r ìn h h ọ c t ậ p v n g h i ê n c ứ u t h ự c t i ễ n t r o n g t h i g i a n v a q u a d i s ự h n g d ẫ n c ủ a P G S T S N g u y ễ n V ă n T u ấ n N h ữ n g tư liệ u , tà i liệ u đ ợ c s d ụ n g t r o n g l u ậ n v ă n n y c ó n g u n g ố c r õ r n g , lu ậ n v ă n đ ợ c s o n t h ả o v h o n th n h m ộ t c c h đ ộ c lậ p , s n g t o , k h ô n g s a o c h é p t b ấ t c ứ lu ậ n v ă n t h c s ỹ n o TÁC GIẢ CHU THỊ KIM NGÂN LỜI CẢM ƠN T ô i x i n c h â n t h n h c ả m n P G S T S N g u y ễ n V ă n T u ấ n đ ã t ậ n t ìn h h n g d ẫ n t r u y ề n đ t n h i ề u k i ế n t h ứ c b ổ í c h , đ n g t h i đ ã g i ú p t ô i đ ịn h h n g c h o đ ề t i c ủ a m ìn h T h n g q u a v i ệ c n g h iê n c ứ u đ ề tà i, t ô i đ ã đ ợ c v ậ n d ụ n g v c ủ n g c ố th ê m n h ữ n g k iế n th ứ c đ ã h ọ c đ ợ c T ô i x in c h â n th n h c ả m n c c T h ầ y , C ô c ủ a V iệ n T h n g m i v K in h tế q u ô c t ê , T r n g Đ i h ọ c K in h T ế Q u ố c D â n v tậ p th ể lớ p c a o h ọ c 2 H đ ã c u n g c ấ p c h o t ô i n h ữ n g k i ế n t h ứ c , p h n g p h p t i ế p c ậ n t o n d i ệ n v ề v ấ n đ ề p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c tế c ủ a n g â n h n g T r o n g k h u ô n k h ổ g i i h n c ủ a lu ậ n v ă n , c h ắ c c h ắ n k h ô n g th ể b a o q u t đ ợ c tr ọ n v ẹ n tâ t c ả c c v â n đ ề liê n q u a n tớ i n ộ i d u n g c ủ a đ ề tà i n g h iê n c ứ u V ì v ậ y tơ i x in c h â n th n h c ả m n v m o n g s ẽ n h ậ n đ ợ c n h ữ n g ý k iế n đ ó n g g o p q u y b a u từ c c T h â y , C ô v c c b n đ ê b ổ s u n g c h o lu ậ n v ă n n y Q u a c c y k i e n đ o n g g o p , t o i s ẽ h o n t h i ệ n đ ợ c v ô n k i ê n t h ứ c c h o m ì n h t r o n g q u tr ìn h p d ụ n g v o th ự c tế c u ộ c s ố n g X in c h â n tr ọ n g c ả m n ! H Nội, ngày ỉư' tháng /|íQ năm 2015 Tác giả luận văn Chu Thị Kim Ngân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -T ự do- Hạnh phúc Nhận xét Luận văn Thạc sĩ QTKD Đ ề tà i: “Phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ” C h u y ê n n g n h : Q u ả n tr ị K i n h d o a n h T h n g m i C ủ a C a o h ọ c v iê n : Chu Thị Kim Ngân Nguyễn N g i nhận x ét : P G S -T S T hừa L ộc C q u a n c ô n g tá c : T r n g Đ i h ọ c K in h t ế Q u ố c D â n NỘI DUNG NHẬN XÉT 1/ Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn H ộ i n h ậ p K i n h t ế q u ố c t ế đ ò i h ỏ i c c n g â n h n g t h n g m i p h ả i p h t t r iể n s ả n p h a m , d ịc h v ụ đ p ứ n g y ê u c ầ u n g y c n g c a o c ủ a k h c h h n g t r o n g n c v q u ố c tế B i v ậ y , v i ệ c lự a c h ọ n đ ề t i tế Việt Nam ” “Phát triển dịch vụ quốc tế Ngăn hàng TMCP Quốc l s ự l ự a c h ọ n h ợ p l ý , đ ú n g đ ắ n c ủ a t c g i ả Đ ề t i c ó ý n g h ĩa c ấ p t h i ế t v ề l ý lu ậ n v y ê u c ầ u b ứ c x ú c c ủ a c c n g â n h n g t h n g m i n ó i c h u n g v c ủ a N g â n h n g T M C P Q u ố c tế V iệ t N a m n ó i r iê n g Đ e t i lu ậ n v ă n p h ù h ợ p v i c h u y ê n n g n h đ o t o , n ộ i d u n g k h ô n g t r ù n g lặ p v i c c lu ậ n v ă n đ ã b ả o v ệ t h e o c n h â n t ô i đ ợ c b iế t 2/ Đề tài có thành cơng sau H ệ t h ố n g h ó a đ ợ c n h ữ n g l ý lu ậ n c b ả n v ề p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c t ế c ủ a c c n g â n h n g t h n g m i t h ô n g q u a t r ìn h b y : k h i n i ệ m , v a i tr ò , c c l o i d ịc h v ụ q u ố c t ế , s ự c ầ n t h i ế t v c c đ i ề u k i ệ n đ ể p h t t r iể n c c d ịc h v ụ q u ố c t ể c c n g â n h n g t h n g m i Đ ặ c b iệ t , L u ậ n v ă n đ ã m r õ đ ợ c k h i n iệ m , c c t i ê u c h í đ n h g i s ự p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a c c n g â n h n g t h n g m i Đ â y p h ầ n c s lu ậ n c ủ a đ ề tà i m c s p h â n t í c h t h ự c t ế v đ a g i ả i p h p c c c h n g t i ế p t h e o B ằ n g n h ữ n g s ố l i ệ u t h ự c t ế v n h ữ n g d ẫ n c h ứ n g m in h h ọ a c ó c h ọ n l ọ c , lu ậ n v ă n đ ã p h â n t í c h t h ự c t r n g p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a N g â n h n g T M C P Q u ố c t ế V i ệ t N a m t h e o c c n ộ i d u n g đ ã n ê u c h n g c ủ a N g â n h n g T M C P Q u ố c t ế V i ệ t N a m từ năm đ ến n ăm đ ể r ú t u đ i ể m v n h ợ c đ i ể m p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a N g â n h n g T M C P Q u ố c tế V iệ t N a m tr o n g th i g ia n q u a T r ê n c s đ ịn h h n g c h u n g v đ ịn h h n g p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a N g â n h n g , t c g i ả đ ã đ ề x u ấ t n h ó m g i ả i p h p v k i ế n n g h ị đ iề u k iệ n t h ự c h iệ n v i c c c q u a n l i ê n q u a n C c g i ả i p h p tr ê n x u ấ t p h t t p h â n t í c h t h ự c t ế c ủ a N g â n h n g T M C P Q u ố c t ế V i ệ t N a m v d ự a tr ê n c s l ý lu ậ n r ú t r a n ê n c ó c s k h o a h ọ c v c ó k h ả n ă n g ứ n g d ụ n g t r o n g t h ự c t iễ n T c g i ả đ ã s d ụ n g đ ú n g đ ắ n c c p h n g p h p n g h i ê n c u , v ậ n d ụ n g c c lý t h u y ế t p h ù h ợ p K ế t c ấ u đ ề tà i h ợ p l ý , c c s ố l i ệ u t r íc h d ẫ n c ó n g u n g ố c t in c ậ y 3/ Một số góp ý với đề tài a phần mở đầu, t c g i ả c h a p h â n đ ịn h r õ M ụ c t i ê u v i n h i ệ m v ụ n g h i ê n c ứ u , h a i n ộ i d u n g n y t c g i ả đ ề u d iễ n đ t c c ý c ó n ộ i d u n g t r ù n g n h a u b Chương l : M ụ c 2 C c t i ê u c h í đ n h g i s ự p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a c c n g â n h n g t h n g m i t h ì c c t i ê u c h í t h ứ tư : “ d o a n h s ố D V q u ố c t ế c u n g ứ n g ” v t h ứ n ăm : “ th u n h ậ p từ c c D V q u ố c t ế ” c h ỉ tiê u c h í đ n h g iá k ế t q u ả D V q u ố c tế tr o n g tr n g t h i tĩn h S ự p h t t r iể n p h ả i t i ê u c h í đ n h g i k ế t q u ả t r o n g t r n g t h i đ ộ n g : “ t ố c đ ộ g i a t ă n g d o a n h s ố v g i a t ă n g th u n h ậ p từ c c D V q u ố c t ế ” m i đ n h g i s ự p h t t r iể n c c D V n y N g o i r a c ũ n g c ầ n c h ỉ r õ t i ê u c h í n o l p h t t r iể n t h e o c h i ề u r ộ n g v t i ê u c h í n o p h t t r iể n t h e o c h i ề u s â u c Ở chương 3: C c g i ả i p h p p h t t r iể n D V q u ố c t ế c ủ a t c g i ả đ ề x u ấ t c h o N g â n h n g T M C P Q u ố c t ế V i ệ t N a m m i c h ỉ g i ả i p h t p h t t r iể n t h e o c h i ề u r ộ n g , t h i ế u c c g i ả i p h p p h t t r iể n t h e o c h i ề u s â u n h n â n g c a o c h ấ t l ợ n g D V t h e o c c c h u ẩ n m ự c q u ố c t ê v c h ú t r ọ n g x â y d ự n g t h n g h iệ u v u y t í n c ủ a n g â n h n g m i n h ữ n g v ấ n đ ề q u a n t r ọ n g đ ố i v i n g â n h n g t h ự c h i ệ n c c D V n y K i n h d o a n h c c D V tà i c h ín h c c D V y ê u c ầ u t u â n th ủ t h e o c c c h ẩ n m ự c q u ố c t ế b ậ c c a o v c ó u y t ín lớ n tr ê n th ị t r n g m i c ó t h ể th u h ú t đ ợ c k h c h h n g Kết luận chung: T u y c ó n h ữ n g k h i ê m k h u y ế t tr ê n n h n g đ n h g i c h u n g đ â y L u ậ n v ă n c ó c h ấ t lư ợ n g t ố t , đ p ứ n g y ê u c ầ u c ủ a m ộ t L V t h c s ỹ Q u ả n tr ị k in h d o a n h T h n g m i L u ậ n v ă n d i 8 t r a n g v i b ả n g ; h ìn h m in h h ọ a m ộ t c n g tr ìn h k h o a h ọ c c ô n g p h u c ủ a tá c g iả T ô i đ ề n g h ị c h o p h é p c a o h ọ c v iê n C h u T h ị K im N g â n đ ợ c b ả o v ệ k ế t q u ả n g h iê n c ứ u c ủ a m ìn h tr c H ộ i đ n g đ ể n h ậ n h ọ c v ị th c sỹ Câu h ỏ i : Đ ề n g h ị t c g i ả c h o b iế t t r o n g s ố c c g i ả i p h p n ê u r a , g i ả i p h p n o q u a n t r ọ n g ả n h h n g t r ự c t i ế p t i p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a N H T M C P Q u ố c t ế V i ệ t N a m ? K h i t h ự c h i ệ n t ố t g i ả i p h p n y s ẽ t c đ ộ n g t h ế n o đ ế n p h t t r iể n c c D V q u ố c t ế củ a n g â n h n g N H T M C P Q u ố c tế V iệ t N a m H nội, ngày 14 thán g 12 năm 2015 N g i nhận xét PGS-TS Nguyễn Thừa Lộc NH Ậ N X É T LU Ậ N VẢN T H Ạ C S Ỹ K IN H D O A N H V À Q U Ả N L Ý Tên luận văn: P h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a n g â n h n g t h n g m i c ổ p h ầ n q u ố c tế V iệ t N a m Tác giả: C h u T h ị N gười nhận xét: K im N g â n T S V ũ Q u ố c B ìn h , V i ệ n n g h iê n c ứ u p h t tr iể n k in h t ế x ã h ọ iH N ộ i Tính cần thiết luân văn T r o n g q u t r ìn h p h t tr iể n , n g â n V iệ t N a m ( V IB h n g th n g m i c ổ p h ầ n a u ố c tế ) đ ứ n g tr c n h iề u c h ộ i tr o n g H ộ i n h ậ p k in h tế q u ố c tế , s o n g c ũ n g p h ả i đ ố i m ặ t v i n h iề u th c h th ứ c lớ n , tr o n g đ ó c ó c n h tr a n h v ề sả n p h ẩ m d ịc h v ụ q u ố c tế v i c c n g â n h n g tr o n g n c v q u ố c tế V i g ầ n n ă m h o t đ ộ n g , n g â n h n g V I B đ ã p h t tr iể n đ ợ c h ệ t h ố n g k in h d o a n h r ộ n g k h ắ p , c c d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a n g â n h n g c ó s ự tă n g tr n g tố t q u a c c n ă m N g â n h n g V I B đ ợ c g h i n h ậ n v ề n ă n g lự c c n h tr a n h v tà i c h ín h T u y n h iê n s ố lư ợ n g sả n p h ẩ m d ịc h v ụ v tiệ n íc h m ó i h iệ n đ i d n h c h o k h c h h n g c h a đ ợ c tr iể n k h a i t n g x ứ n g v i t iề m nguồn lự c , c h a tạ o đ ợ c s ự k h c b iệ t lớ n s o v i c c n g â n h n g k h c C h ấ t lư ợ n g m ộ t s ố d ịc h v ụ c h a đ p ứ n g y ê u c ầ u k h c h h n g , đ ố i tư ợ n g p h ụ c v ụ c ò n h n c h ế K ê n h p h â n p h ố i c h a đ a d n g , th ị p h ầ n k h c h h n g c ò n k h iê m tố n V ấ n đ ề đ ặ t r a p h ả i p h â n t íc h , đ n h g iá th ự c tr n g p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế tạ i n g â n h n g V I B th i g ia n q u a n h ằ m tìm c c h n c h ế nguyên n h â n c ủ a h n c h ế đ ể từ đ ó đ ề x u ấ t c c g iả i p h p k h ả th i đ ẩ y m n h h o t đ ộ n g p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a n g â n h n g Đ e tà i n g h iê n c u c ủ a tá c g iả đ p ứ n g đ ợ c y ê u c ầ u c ấ p t h iế t tr ê n K ết cấu luận văn phưong pháp nghiên cứu kết cấu trình bày L u ậ n v ă n k ế t c ấ u c h ặ t c h ẽ , lo g ic , p h ù h ọ p v i m ụ c t iê u c ủ a lu ậ n v ă n C ác vấn đ ề đ ợ c tr ìn h b y n h ấ t q u n t r o n g c h n g : T c s lý lu ậ n đ ế n th ự c tr n g v g iả i p h p : Chương N h ữ n g lý lu ậ n c b ả n v ề p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a n g â n h n g th n g m i Chương Thực tr n g p h t tr iể n d ịc h vụ quốc tế ngân hàng th n g m i c ổ p h ầ n q u ố c tế V iệ t N a m Chương Đ ịn h h n g v g iả i p h p p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế tạ i n g â n h n g th n g m i c ổ p h ầ n q u ố c tế V iệ t N a m T h i lư ợ n g d n h c h o c c c h n g k h h ọ p lý L u ậ n v ă n tr ìn h b y r õ r n g v i n h iề u p h n g p h p b ả n g v h ìn h n g h iê n c ứ u T c g iả đ ã s d ụ n g th n h th o n h iề u p h n g p h p n g h iê n c ứ u p h ù h ọ p v i lu ậ n v ă n n h t h ố n g k ê , p h â n tíc h t ổ n g h ọ p đ ố i c h iế u , s o s n h T h ô n g t in , s ố l i ệ u đ ợ c tr íc h d ẫ n t n h iề u n g u n t in c ậ y -Nội dung luận văn C hương T c g iả đ ã tr ìn h b y x ú c t íc h , r õ r n g v ề k h i n iệ m , n ộ i h m v v a i tr ò c c lo i d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a n g â n h n g th n g m i C c tiê u t h ứ c đ n h g iá s ự p h t tr iể n d ic h v ụ q u ố c t ế c ủ a n g â n h n g t h n g m i đ ợ c tr ìn h b y k h k ỹ , c ụ t h ể N g o i r a t c g i ả đ ã đ ề c ậ p n h ó m đ iề u k iệ n ả n h h n g đ ế n s ự p h t tr iể n d ic h v ụ q u ố c tế C h n g T c g iả đ ã c u n g c ấ p b ứ c tr a n h t ổ n g th ể v ề k ế t q u ả h o t đ ộ n g k in h d o a n h v v ị t h ế c ủ a n g â n h n g V I B tr ê n th ị t r n g tà i c h ín h S d ụ n g n h iề u th ô n g tin th ứ c ấ p v i c c b ả n g , h ìn h tá c g iả đ ã p h â n t íc h m ộ t c c h c h i t iế t v k h đ ầ y đ ủ th ự c tr n g p h t tr iể n d ic h v ụ q u ố c tế c ủ a n gân hàng V IB t h e o c c t iê u c h í đ ịn h lư ợ n g v đ ịn h t ín h M ộ t d u n g lư ợ n g t h íc h h ọ p đ ã đ ợ c s d ụ n g đ ể lu ậ n g iả i, đ n h g iá T c g iả đ ã k h ẳ n g đ ịn h c c k ế t q u ả đ t đ ợ c t r o n g k in h d o a n h d ic h v ụ q u ố c tế , đ n g chủ th i ch ỉ m ộ t số hạn chế tồn q u a n v k h c h q u a n từ n h iều n g u yê n nhân p h ía n g â n h n g , từ p h ía c h ín h s c h N h n c v m ô i tr n g k in h tế C hương T đ ịn h h n g p h t tr iể n c h u n g c ủ a n g a n h n g V I B đ ịn h h n g p h t tr iể n r iê n g v ề d ịc h v ụ q u ố c t ế , tá c g i ả đ ã đ ề x u ấ t n h ó m g iả i p h p c h ủ y ế u p h t tr iể n ngân hàng V IB liê n c h iề u r ộ n g v c h iề u sâ u c c d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a q u a n đ ế n th â m n h ậ p , p h t t r iể n t h ị t r n g , p h t tr iể n k ê n h p h â n p h ổ i d ịc h v ụ v q u ả n tr ị đ iề u h n h n g â n h n g C c g iả i p h p n y c b ả n g ắ n k ế t v i p h ầ n lý th u y ế t v p h ầ n p h â n tíc h n g u y ê n n h â n t i c h n g h a i C c g iả i p h p k h t o n d iệ n , m a n g t ín h k h ả th i g iú p n g â n h n g V I B từ n g b c g iả i q u y ế t c c tồ n tạ i h n c h ế M ôt số han chế luân văn • • • B ổ s u n g p h n g p h p n g h iê n c ứ u c h o p h ù h ợ p v i th ự c t ế đ ã k h ả o sá t đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g d ic h v ụ q u ố c tế C ó th ể th u th ậ p v g iớ i th iệ u m ộ t s ố k in h n g h iệ m p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a m ộ t s ố n g â n h n g n ổ i tiế n g v rú t m ộ t s ố b i h ọ c k in h n g h iệ m ch o ngân hàng V IB N ê n c ó k ế t lu ậ n v ề p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế t h e o c h iề u r ộ n g v c h iề u sâ u c ủ a V I B tr o n g đ n h g iá c h u n g C ầ n c ó m ụ c t i ê u đ ịn h lư ợ n g c ụ th ể v ề p h t tr iể n d ic h v ụ q u ố c tế đ ế n n ă m 2 C ầ n c ó g iả i p h p h o n th iệ n k h u n g k h ổ p h p lý đ ể k h ắ c p h ụ c n g u y ê n n h â n h n c h ế v ề m ô i t r n g p h p lý K ết luân T c g iả đ ã s d ụ n g p h n g p h p n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c , p h ù h ọ p đ ể m s n g t ỏ , p h â n t íc h v đ n h g iá th ự c tr n g p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a n g â n h n g V I B v đ ề x u ấ t m ộ t s ố g iả i p h p h ữ u íc h L u ậ n v ă n đ ợ c b ố c ụ c h ọ p l ý , c c v ấ n đ ề đ ợ c tr ìn h b y r õ r n g ,l o g i c Đ â y c n g tr ìn h n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c n g h iê m t ú c , m ộ t tà i liệ u th a m k h ả o tố t, c ó ý n g h ĩa p d ụ n g tr o n g th ự c tế Đ e n g h ị H ộ i đ n g đ n h g iá v n g h iệ m th u Câu hỏi: Đ e n g h ị đ ề x u ấ t c ụ th ể v ề n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n n h â n lự c ! V I B c ó th ể liê n k ế t tr ê n n h ữ n g lĩn h v ự c n o v i c c n g â n h n g th n g m i k h c t r o n g p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c tế ? H N ộ i, n g y U ’t h n g 'K n ă m 2015 N gư ời nhận xét TS.VŨ Q uốc Bình 80 C h u y ể n đ ổ i m h ì n h g i a o m ộ t c a đ ố i v i c c d ịc h v ụ q u ố c t ế , k h c h h n g đ ế n n g â n h n g đ ể th ự c h iệ n th a n h to n q u ố c tế th ì c ó th ể th ự c h iệ n đ ợ c n g a y g ia o d ịc h k in h d o a n h n g o i t ệ đ ể p h ò n g n g a rủ i r o t ỷ g iá h a y y ê u c ầ u c ả u n g â n h n g p h t h n h b ả o lã n h - T ậ n d ụ n g c ô n g n g h ệ c ủ a n g â n h n g tr o n g p h â n p h ố i sả n p h ẩ m đ ể tiế t k iệ m th i g ia n , c h i p h í c h o c ả k h c h h n g v n g â n h n g K ê n h n y c ó th ể th ự c h iệ n v i c c s ả n p h â m n h c h u y ể n t iề n q u ố c tế b ằ n g in t e m e tb a n k in g , đ n y ê u c ầ u m L /C s a đ ổ i L /C q u a m n g , N h ó m g i ả i p h p v ề q u ả n tr ị đ iề u h n h n g â n h n g M ụ c tiê u c ủ a g iả i p h p P h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ể n g ò i v i ệ c tă n g tr n g d o a n h s ố , d o a n h th u , lợ i n h u ậ n th ị p h â n , th ì v ấ n đ ề q u ả n trị đ iề u h n h c ũ n g c ầ n p h ả i q u a n t â m đ ặ c b iệ t B i m ộ t n g â n h n g đ ợ c đ iê u h n h h iệ u q u ả n ề n tả n g c b n r c h o c c d ịc h v ụ q u ố c t ể p h t tr iể n b ề n v ữ n g G iả i p h p c ụ th ể: Thứ nhăt là, x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ p ứ n g đ ợ c y ê u c ầ u h ộ i n h ậ p k in h t ế q u ố c t ế Đ ê p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế đ t đ ợ c n h ữ n g m ụ c t iê u đ ã đ ề V IB cần x â y d ự n g v lự a c h ọ n c h i ế n lư ợ c p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế p h ù h ợ p v i c h iế n lư ợ c tô n g th ê c ủ a V I B C h iế n lư ợ c đ a c ầ n n h ữ n g p h ả i đ ả m b ả o n h ữ n g y ê u c ầ u sau : - P h ả i d ự a t r ê n c c đ i ề u k i ệ n t h ự c t i ễ n c ủ a n g â n h n g , k ế t q u ả k in h d o a n h c c d ị c h v ụ q u ố c t ế h n g n ă m đ ể x â y d ự n g c h i ế n l ợ c k in h d o a n h c ó k h ả th i - P h ả i x u ấ t p h t từ n h u c u c ủ a k h c h h n g , từ v iệ c n g h iê n c u , p h â n tíc h đ n h g i n h u c ầ u h i ệ n t i v t n g la i c ủ a k h c h h n g đ ể đ a c h i ề n l ợ c k in h d o a n h d ịc h v ụ q u ố c tế p h ù h ợ p » - P h ả i s o s n h v i c c n g â n h n g k h c , đ ặ c b iệ t l n g â n h n g c ó y ế u t ố n c n g o i đ ể c ó c i n h ì n t ổ n g q u a n p h â n t í c h m a tr ậ n S W O T , t r ê n c s đ ó đ ề r a m ụ c t i ê u p h t t r iể n t ố i u 81 - T c h iế n lư ợ c , x â y d ự n g c c g iả i p h p c h o từ n g g ia i đ o n th ự c h iệ n , th n g x u y ê n đ n h g iá k ế t q u ả th ự c h iệ n đ ể c ó đ iề u c h ỉn h h ợ p lý Thứ hai là, t ă n g c n g n ă n g l ự c q u ả n tr ị đ i ề u h n h d ị c h v ụ q u ố c t ế t h e o c h u ẩ n q u ố c tế - N â n g c a o n ă n g lự c q u ả n lý đ iề u h n h Đ ố i v i c c ấ u q u ả n tr ị t h e o t i ê u c h u ẩ n q u ố c t ế : n h ấ t q u n h ệ t h ố n g c h í n h s c h , q u ả n tr ị r ủ i r o , c ó c h í n h s c h t h ù l a o x ứ n g đ o đ ợ c đ a n g v p h â n c h i a tr c h n h iệ m c ụ th ể - N â n g c a o n ă n g l ự c q u ả n l ý r ủ i r o t r o n g h o t đ ô n g d ịc h v ụ q u ố c t ể N g â n h n g cầ n p h ả i th n g x u y ê n n ắ m b ắ t t ìn h h ìn h b iế n đ ộ n g k in h tế , c h í n h t r ị, x ã h ộ i c ủ a c c n c t r ê n t h ế g i i v ì n h ữ n g t h a y đ ổ i n h ỏ c ũ n g c ó t h ể ả n h n g h iê m tr ọ n g đ ế n tìn h h ìn h x u ấ t n h ậ p k h ẩ u H n n ữ a , n g â n h n g c ầ n tìm h iể u v n ắ m b ắ t đ ợ c t h ô n g t in v ề tà i c h ín h v t ìn h h ìn h h o t đ ộ n g c ủ a k h c h h n g v đ ố i tá c n c n g o i đ ể c ó th ể c u n g c ấ p c h o k h c h h n g d ịc h v ụ m ộ t c c h a n to n v h iệ u q u ả N g â n h n g n ê n c h ú tr ọ n g v o d ịc h v ụ n g o i h ố i p h i s in h đ ể p h ò n g n g a rủ i ro v ề tỷ g iá Thứ ba là, x â y d ự n g c h ín h s c h q u ả n lý rủ i ro d ịc h v ụ q u ố c t ế tr o n g c h iế n lư ợ c q u ả n lý rủ i r o t ổ n g th ể c ủ a m ỗ i n g â n h n g M ỗ i n g â n h n g c ầ n p h ả i c ó c h ín h s c h q u ả n lý rủ i ro tổ n g th ể C h iế n lư ợ c n y c h ín h n ề n tả n g x â y d ự n g c c c h ín h s c h q u ả n lý r ủ i r o th e o từ n g lĩn h v ự c c ụ th ể C h ín h s c h n y c ầ n đ ợ c rà s o t đ ịn h k ỳ , đ iể u c h ỉn h c h o p h ù h ợ p n h ữ n g đ iề u k iệ n t h a y đ ổ i C ụ t h ể : - X â y d ự n g h ệ t h ố n g th ô n g tin q u ả n lý đ p ứ n g y ê n c ầ u q u ả n lý rủ i ro B ê n c n h h ệ t h ố n g t h ô n g t in h ộ i b ộ c ó s ẵ n , c ầ n t i ế p t ụ c c ậ p n h ậ t đ ể h o n t h i ệ n , m đ a d n g th ê m h ệ t h ố n g th ô n g t in k h c h h n g , c ả h ệ t h ố n g C I C c ủ a N H N N , c c t h ô n g t i n k in h t ê - x ã h ộ i c ó l i ê n q ủ a n đ ế n h o t đ ộ n g k i n h d o a n h n g â n h n g c ầ n đ ợ c c ậ p n h ậ t đ ể n â n g c a o k h ả n ă n g p h â n tíc h - X c đ ịn h c c l o i r ủ i r o t r o n g m ộ t c h i ế n l ợ c t ổ n g t h ể T r o n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a n g â n h n g th n g p h t s in h c c rủ i r o c h ín h 82 s a u : r ủ i r o t í n d ụ n g , r ủ i r o t h a n h t o n , r ủ i r o lã i s u ấ t , r ủ i r o h ố i đ o i v r ủ i r o h o t đ ộ n g ,., n g â n h n g c ầ n m h ìn h q u ả n lý từ v i ệ c n h ậ n b iế t rủ i r o , h ệ t h ố n g p h â n tíc h m ứ c đ ộ r ủ i r o v g i ả i p h p p h ò n g n g a r ủ i r o , N ộ i d u n g c h í n h s c h c ầ n x c đ ịn h đ ú n g n h ữ n g r ủ i r o đ ặ c t r n g t r o n g k in h d o a n h d ị c h v ụ q u ố c t ế đ ể c ó b i ệ n p h p phòng ngừa phù hợp + Đ ố i v i r ủ i r o c h í n h tr ị / q u ố c g i a : c ầ n t h n g x u y ê n t h e o d õ i t h ô n g t i n v ề t ì n h h ì n h k i n h t ế c h í n h tr ị c ủ a c c q u ố c g i a c ó q u a n h ệ t h n g m i v i V i ệ t N a m •q u a h ệ t h ô n g t h ô n g tin đ i c h ú n g K h i c ó d ấ u h iệ u th a y đ ổ i ả n h h n g t iê u c ự c , n g â n h n g c ầ n c ó n h ữ n g b i ệ n p h p p h ò n g n g a : h n c h ế g i a o d ị c h v i c c th ị t r n g c ó r ủ i r o , t i t r ợ x u ấ t n h ậ p k h ẩ u t h e o o h ì n h t h ứ c t r u y đ ò i , t h a n h t o n L / C th ì y ê u c ầ u k h c h h n g k ý q u ỹ 0 % g i tr ị L / C , + Đ ố i v i r ủ i r o đ o đ ứ c ; n g â n h n g c ầ n t ì m h i ể u , t h ẩ m đ ịn h k ỹ c c t h ô n g t in v ề tà i c h ín h , m ứ c đ ộ tín n h iệ m c ủ a k h c h h n g v c ả đ ố i tá c c ủ a k h c h h n g đ ể q u y ế t đ ịn h c u n g ứ n g d ịc h v ụ + Đ ố i v i r ủ i r o t ỷ g i : s d ụ n g c ô n g c ụ p h i s i n h p h ò n g n g a r ủ i r o t ỷ g iá : k ỳ h n , h o n đ ổ i, q u y ề n c h ọ n , tư n g la i k ế t h ọ p v i b ả o h iể m r ủ i r o tỷ g iá Thứ tư là, t ă n g c n g p h ò n g c h ổ n g c c l o i t ộ i p h m t r o n g k in h d o a n h d ị c h v ụ q u ố c tế Đ e p h t t r iể n b ề n v ữ n g , n g â n h n g c ầ n c ó n h ữ n g b i ệ n p h p p h ò n g n g a t ộ i p h ạm này: - P h ò n g n g a t ô i p h m r a tiề n , tà i tr ợ k h ủ n g b ố N g â n h n g c ầ n t h u t h ậ p t h n g t in v t ì m h i ể u k ỹ k h c h h n g t r ê n t ấ t c ả c c h o t đ ộ n g n g h iệ p v ụ th e n c h ố t c ủ a n g â n h n g N g â n h n g c ũ n g c ầ n liê n h ệ c h ặ t c h ẽ v i c q u a n c h ứ c n ă n g đ ể c h ủ đ ộ n g n ắ m t h ô n g tin v ề k h c h h n g L u ô n th e o d ố i sá t m ụ c đ íc h c c k h o ả n c h u y ể n t iề n đ ể tr n h h iệ n tư ợ n g h ọ p th ứ c h ó a c c k h o ả n tiề n b ấ t h ọ p p h p v n g â n h n g P h ổ b i ế n k ịp t h i v r ộ n g r ã i c c t h ô n g t i n l i ê n q u a n đ ế n c c g ia o d ịc h đ n g n g đ ế n c c p h ò n g b a n c h ứ c n ă n g - P h ò n g n g a tộ i p h m c ô n g n g h ệ c a o T ộ i p h m c ô n g n g h ệ c a o c h ủ y ế u tậ p tr u n g v o lĩn h v ự c th ẻ th a n h to n v i 83 n h ữ n g h n h v i m th ẻ g iả , ă n c ắ p t h ô n g tin k h c h h n g ,b ẻ m ã k h ó a tà i k h o ả n đ ể n tiề n Đ ể đ ề p h ò n g rủ i ro d o lo i tộ i p h m n y g â y ra, n g â n h n g cầ n : c ẩ m nang h n g d ẫ n k h c h h n g s d ụ n g th ẻ a n to n đ ó n h ữ n g lư u ý h n g d ẫ n k h c h h n g : b ả o q u ả n c c th ô h g tin th ẻ g m s ố th ẻ , n g y h iệ u lự c , m ã s ố b í m ậ t, tê n c h ủ th ẻ , m ã p i n , t h ô n g tin c ầ n th iế t c h o v i ệ c th a n h to n th ẻ K h u y ế n c o k h c h h n g n ê n m u a h n g n h ữ n g w e b s it e v đ iể m c h ấ p n h ậ n th ẻ đ n g tin c ậ y - H n g d ẫ n v t h n g x u y ê n k i ể m tr a v i ệ c t h a n h t o n t h ẻ t i c c đ n v ị c h ấ p n h ậ n th ẻ Đ n v ị c h ấ p n h ậ n t h ẻ đ ó n g v a i tr ò q u a n t r ọ n g t r o n g q u t r ìn h t h a n h t o n t h ẻ , tu y n h iê n c ũ n g tiề m ẩ n n h iể u rủ i ro D o đ ó , n g â n h n g c ầ n t ổ c h ứ c c c k h ó a đ o tạ o đ ể b i d ỡ n g n h â n v iê n n ắ m đ ợ c n h ữ n g k iế n th ứ c v ề th ẻ g iả m o , c c th a o tá c k h i th a n h to n th ẻ N g o i ra, n g â n h n g c ò n p h t h n h n h ữ n g ấ n p h ẩ m h n g d ẫ n s d ụ n g k h i th a n h to n th ẻ , c c d ấ u h iệ u n h ậ n b iế t th ẻ g iả m o , c c th iế t b ị g iú p p h t h i ệ n t h ẻ g i ả N g â n h n g p h ả i t h n g x u y ê n k i ể m tr a đ n v ị c h ấ p n h ậ n t h ẻ x e m c ó c ầ n h ỗ tr ợ g ì k h ô n g , đ ả m b ả o c c đ n v ị c h ấ p n h ậ n th ẻ k h ô n g s d ụ n g c c th iế t b ị c ó k h ả n ă n g l u tr ữ t h ô n g t i n , k h ô n g lắ p đ ặ t t h i ế t b ị đ ể s k i m m i n g t h ẻ , n g ă n c h ặ n c u n g c ấ p t h ô n g t i n t h ẻ c h o b ê n t h ứ b a v b ả o m ậ t t h ô n g t in k h i t r u y ề n t h ô n g t in v ề ngân hàng - C ậ p n h ậ t c c b o c o h o t đ ộ n g t h ẻ v c h n g t r ìn h q u ả n l ý r ủ i r o t o n c ầ u c ủ a c c tổ c h ứ c th ể q u ố c tế H n g n g y , p h ó n g q u ả n lý r ủ i r o t h ẻ c ầ n t h e o d õ i c c b o c o tìn h h ìn h h o t đ ộ n g t h ẻ t r o n g h ệ t h ố n g đ ể p h t h iệ n k ịp th i c c g i a o d ịc h g iả m o S a u đ ó , c n b ộ rủ i r o t h ẻ x c m in h đ ể p h t h iệ n n h ữ n g g i a o d ịc h g iả m o đ ể c ó b iệ n p h p x lý k ịp t h i C n b ộ q u ả n lý r ủ i r o th ẻ c ầ n x e m n h ữ n g b o c o v ề g iả m o t h ẻ c ủ a c c tổ c h ứ c t h ẻ q u ố c tế đ ể n ắ m b ắ t đ ợ c tìn h h ìn h , x u h n g v d iễ n b iế n th ẻ g iả m o tr ê n to n th ể g iớ i, tr o n g k h u v ự c v c ủ a n g â n h n g m ìn h Q u a đ ó đ ề x u ấ t c c g iả i p h p n g ă n c h ặ n g ia o d ịc h g iả m o c ó th ể x ả y v i h o t đ ộ n g th ẻ c ủ a n g â n h n g m ìn h 84 N h ó m g i ả i p h p p h t tr iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế th e o c h iề u s â u M ụ c tiê u g iả i p h p D ịc h v ụ q u ố c t ế y ê u c ầ u tu â n th ủ t h e o c c c h u ẩ n m ự c q u ố c t ế b ậ c c a o v p h ả i c ó u y tín lớ n tr ê n th ị tr n g m i th u h ú t đ ợ c k h c h h n g G iả i p h p c ụ th ể Thứ là, đ ịn h h n g x â y d ự n g th n g h iệ u tạ o u y tín lớ n tr ê n th ị tr n g M u ố n m r ộ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h r a t h ị t r n g k h u v ự c v t h ế g i i V IB • p h ả i đ ị n h h n g x â y d ự n g t h n g h i ệ u c ụ t h ể t r o n g c h i ế n l ợ c k in h d o a n h v i m ụ c tiê u : - P h ả i c ó s ự k h c b iệ t, đ ộ n h ậ n d iệ n c a o , đ ợ c q u ố c t ế h ó a v tr u y ề n tả i đ ợ c n h ữ n g g i tr ị đ ộ c đ o v a đ ú n g l ú c v a đ n h t r ú n g v o m o n g m u ố n c ủ a k h c h h n g - N h ấ t t h ể h ó a ý c h í v h n h đ ộ n g c ủ a c n b ộ v lã n h đ o n g â n h n g t r o n g v i ệ c t h ể h i ệ n r a b ê n n g o i h ìn h ả n h c ủ a n g â n h n g - T o c s n ề n t ả n g đ ể c ó t h ể q u ả n tr ị c ó h i ệ u q u ả t h n g h i ệ u c ủ a n g â n h n g tạ i tấ t c ả c c c ấ p đ ộ tr o n g h ệ th ố n g - X c đ ị n h đ ợ c g i tr ị c ố t l õ i v đ ịn h v ị đ ợ c t h n g h i ệ u c ủ a n g â n h n g V i ệ t N a m tr ê n th ị tr n g q u ố c tế - N h ấ t t h ể h ó a đ ợ c h ìn h ả n h n g â n h n g b ằ n g h ệ t h ố n g n h ậ n d iệ n n h ấ t đ in h o n g đ ó h ệ t h ố n g n h ậ n d iệ n đ ó n h ấ t đ in h p h ả i t h ế h iệ n đ ợ c g i trị c ổ t l õ i c ủ a n g â n h n g Thứ hai là, n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ t h e o c h u ẩ n m ự c q u ố c t ể - T o c c s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ q u ố c t ế đ ủ tiê u c h u ẩ n c h ấ t lư ợ n g q u ố c tế ; k ế t h ọ p n h iề u s ả n p h ẩ m v i n h a u đ ể tạ o s ự tiệ n íc h c h o k h c h h n g k h i s d ụ n g đ a d n g h ó a c c sả n p h ẩ m d ịc h v ụ q u ố c tế ; - N g h iê n c ứ u c c s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế đ a n g đ ợ c c c n g â n h n g c n h t r a n h k ể c ả n g â n h n g n c n g o i c u n g c ấ p , đ ể p h t t r iể n c c s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ q u ố c t ế p h ù h ợ p , đ t tiê u c h u ẩ n q u ố c tế - N g h iê n c ứ u p d ụ n g g iả i p h p th n g m i đ iệ n tử h iệ n đ i v o d ịc h v ụ th a n h t o n q u ố c t ế t o s ự t h u ậ n t i ệ n n h ấ t c h o k h c h h n g đ n g t h i b ắ t k ịp x u h n g p h t t r iể n c ô n g n g h ệ t r ọ n g d ị c h v ụ n g â n h n g t r ê n T h ế g i i 85 3.3 Điều kiện phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng TMCP quốc Việt Nam 3 H iệ n đ i h ó a c ô n g n g h ệ n g â n h n g - T r o n g x u h n g p h t t r iể n m n h m ẽ c ủ a k ỷ n g u y ê n s ố ( d i g i t a l b u s i n e s s ) m đ ặ c t r n g g ắ n k ế t k ỹ t h u ậ t s ố ( d i g i t a l e n g a g e m e n t ) v g ắ n k ế t x ã h ộ i h ó a ( s o c i a l c n ê a g c m e n t ) > c a c d ị c h v ụ n g â n h n g đ ò i h ỏ i p h ả i m a n g đ ê n tr ả i n g h i ệ m đ a d n g h ợ n n ữ a c h o n g i d ù n g c u ố i tr ê n n h iề u n ề n tả n g th iế t b ị s ố c ó g ắ n k ế t v c h ia s ẻ Đ ể đ p ứ n g v i ệ c p h t t r iể n , m r ộ n g c c d ị c h v ụ n g â n h n g n h v ậ y , t r u n g t â m C ô n g n g h ệ n g â n h n g ( B T S ) x c đ ịn h n h ữ n g b c đ i v t h a y đ ổ i c ả v ề t ổ c h ứ c c ũ n g n h v iệ c n g h iê n c ứ u c c c ô n g n g h ệ m i c ó c h ọ n lọ c - t ổ c h ứ c , B T S c ầ n c ó l ộ t r ìn h c h u y ể n đ ổ i s a n g m h ìn h B i - m o d a l I T : p h t t r iể n v ậ n h n h c ô n g n g h ệ t h ô n g t in t h e o h a i h ìn h t h i Đ i ể m n h ấ n c b ả n c ủ a B i m o d a l I T n g o i h ì n h t h i t r u y ề n t h ố n g t h ì c n g n g h ệ t h ô n g t in c ầ n c ó b ộ p h ậ n q u y t r ìn h đ p ứ n g n h a n h v i c c y ê u c ầ u m a n g t í n h c ấ p b c h v ề p h t t r iể n s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ đ ể c h iế m lĩn h th ị tr n g - c ô n g n g h ệ : m ộ t m ặ t, B T S s ẽ lu ô n đ n g h n h c ù n g c c đ n v ị k in h d o a n h đ e x a c lạ p , p h t t n ê n v h iệ n th ự c h ó a c h iê n lư ợ c d ig it a l b a n k in g , m a n g đ ế n n h ữ n g tr ả i n g h iệ m k ỹ th u ậ t s ố v g ắ n k ế t x ã h ộ i h ó a q u a c c d ịc h v ụ n g â n h n g T h ê m v o đ o , B T S c u n g s e đ a y m n h v iệ c đ n g iả n h ó a , tơ i u h ó a h tâ n g c ô n g n g h ệ th ô n g tin th ô n g q u a v i ệ c p d ụ n g c c c ô n g n g h ệ ả o h ó a - H i ệ n đ i h ó a tâ t c ả c c ứ n g d ụ n g n g â n h n g c ố t l õ i ( C o r e B a n k in g A p p lic a t io n ) : Hệ th ố n g ứng dụng n g h iệ p vụ ngân hàng cốt lõ i hay C ore B a n k in g A p p lic a t io n h ệ th ố n g ứ n g d ụ n g x lý c c n g h iệ p v ụ c b ả n m b ấ t k ỳ n g â n h n g n o c ũ n g đ ề u đ a n g s d ụ n g đ ề x lý c c g ia o d ịc h n g â n h n g V i ệ c h iệ n đ i h ó a n â n g c ấ p c c ứ n g d ụ n g n y n h ằ m b ả o đ ả m c h o n g â n h n g c ó th ể liê n tụ c đ ổ i m i v p h t t r iể n c c d ị c h v ụ n g â n h n g ■ T n g b c h o n t h n h d ự n c ô n g n g h ệ lớ n c ủ a V T B - d ự n D C / D R V i ệ c t h i ế t lậ p m ộ t t r u n g t â m d ữ l i ệ u ( D C ) v t r u n g t â m k h ắ c p h ụ c s ự c ố ( D R ) m i đ t t iê u 86 c h u ẩ n q u ố c t ế g i ú p n g â n h n g l o i b ỏ đ ợ c n h ữ n g r ủ i r o lớ n n h ấ t v ề m ặ t c ô n g n g h ệ Đ ô n g h n h v i d ự n D C / D R , d ự n ả o h ó a v h ọ p n h ấ t h ệ t h ố n g m y c h ủ v t h iế t b ị lư u tr ữ g i ú p h o n t h i ệ n h o n h t ầ n g c ô n g n g h ệ tạ i V T B H ầ u h ế t c c h ệ t h ố n g p h ầ n m è m c ủ a n g â n h n g s ẽ đ ợ c d i c h u y ể n từ h tầ n g p h ầ n c ứ n g c ũ , ẩ n c h ứ a rủ i ro, sa n g m ộ t n ề n t ả n g h t ầ n g m i h i ệ n t i v t in c ậ y h n D ự n n y s ẽ đ e m lạ i n h i ề u lợ i í c h v ề v i ệ c c ắ t g i ả m c h i p h í v ậ n h n h ( g i ả m c h i p h í đ iệ n v t i ề n t h u ê D C ) , s ẽ m ộ t c ộ t m ố c q u a n t r ọ n g t r o n g l ộ t r ìn h p h t tr iể n c ô n g n g h ệ đ iệ n t o n đ m m â y v ả o h ó a tạ i v m T i ê u c h u ẩ n h ó a h ệ t h ố n g q u ả n l ý t h ô n g tin p h ụ c v ụ c h o c ô n g tá c q u ả n trị, đ iề u h n h : T r o n g đ ó b a o g m q u ả n lý v ề tà i c h ín h , q u ả n lý n g u n n h â n lự c , q u ả n lý rủ i r o , q u ả n lý q u a n h ệ k h c h h n g , q u ả n lý lợ i n h u ậ n , q u ả n lý tà i s ả n n ợ v c ó - C ả i t i ế n n h ằ m x â y d ự n g m ộ t b ộ m y v ậ n h n h x u ấ t s ắ c b ằ n g v i ệ c p h t t r iể n h ệ t h ố n g q u ả n l ý c h i p h í m i ( E M S ) H ệ t h ố n g n y c h u ỗ i q u y t r ìn h k h é p k ín từ : N g â n s c h - M u a s ă m - T h a n h to n , h ệ th ố n g n y k h ô n g c h ỉ g iú p q u ả n lý c h i p h í n g â n s c h m c ò n tiê t k iệ m th i g ia n v c c c h i p h í h n h c h ín h th n g th n g - P h t t r iể n h ệ t h ố n g p h ê d u y ệ t t í n d ụ n g t ậ p t r u n g ( L O S ) m i t i t ấ t c ả c c đ n v ị k in h d o a n h 3 C ả i th iệ n c h ấ t lư ợ n g v s ố lư ợ n g n g u n n h â n lự c Y ế u t ố c o n n g i l u ô n y ế u t ố q u a n t r ọ n g n h ấ t đ ể p h t t r iể n c ủ a b ấ t k ỳ l ĩ n h v ự c n o Đ ặ c b i ệ t , l ĩ n h v ự c d ị c h v ụ q u ố c t ế lạ i đ ò i h ỏ i n g u n n h â n l ự c c ó t r ìn h đ ộ c h u y ê n m ô n c a o , k in h n g h i ệ m l m v i ệ c , t r ìn h đ ộ t i ế n g A n h , a m h i ể u lu ậ t p h p v t h ô n g l ệ q u ố c t ế , Đ ê n g u n n h â n l ự c đ t y ê u c ầ u v i m ụ c t i ê u đ ề r a , V I B c ầ n tr ú tr ọ n g đ ế n c c y ể u tố sau : C ó c h i ế n l ợ c đ ú n g đ ắ n c h o n g u n n h â n l ự c t r o n g t n g la i b ằ n g c c h đ ẩ y m n h c h n g t r ìn h l i ê n k ế t , t r iể n k h a i h ộ i c h ợ v i ệ c l m t i c c t r n g đ i h ọ c đ ể x â y d ự n g t h n g h i ệ u “ V I B - N h t u y ể n d ụ n g đ ợ c lự a c h ọ n ” , g i ú p t h u h ú t n g u n n h â n l ự c m i N g o i r a , V I B t r iể n k h a i c h n g t r ìn h t h ự c t ậ p s i n h k h ố i n g â n h n g b n lẻ ( F u tu r e V I B ) tu y ể n c c s in h v iê n k h g iỏ i th a m g ia đ o tạ o , - Đ o t o v đ ầ o t o l i c n b ộ đ ể n â n g c a o t r ìn h đ ộ c h u y ê n m ô n n g h i ệ p v ụ T o đ iề u k iệ n c h o n h â n v iê n p h ò n g th a n h to n q u ố c tế th a m g ia ô n lu y ệ n v th i ch ứ n g C D C S c h ứ n g c h ỉ q u ố c t ế đ ợ c c ô n g n h ậ n tr ê n to n th ế g iớ i d n h c h o 87 n h ữ n g n g i m v i ệ c tr o n g lĩn h v ự c tín d ụ n g c h ứ n g từ ( L /C ) C D C S đ ợ c c ậ p b i IF S - S c h o o l o f F in a n c e , L o n d o n U K , T ổ c h ứ c d ịc h v ụ tín d ụ n g q u ố c t ế I F S A - I n te r n a tio n a l F in a n c ia l S e r v ic e A s s o c ia t io n v đ ợ c c h ứ n g n h ậ n c h ấ t lư ợ n g b i P h ò n g T h n g m i q u ố c t ế - I C C , v ì th ế , C D C S k h ô n g c h ỉ t iê u c h u ẩ n q u ố c t ế đ ể đ n h g i t r ìn h đ ộ c h u y ê n m ô n c ủ a c c c h u y ê n g i a t r o n g l ĩ n h v ự c t í n d ụ n g c h ứ n g từ m c ò n p h ả n ả n h n ă n g lự c c h u y ê n m ô n c ủ a tổ c h ứ c tín d ụ n g tr o n g v i ệ c c u n g c ấ p d ịc h v ụ T h a n h to n Q u ố c tế - P h ả i c ó c h ế đ ộ đ ã i n g ộ h ợ p lý v i n h â n v iê n , tạ o m ô i tr n g th u ậ n lợ i c h o n h â n v iê n p h t h u y n ă n g lự c c ủ a m ìn h V I B t iế p t ụ c h o n t h iệ n c h ấ t l ợ n g d ịc h v ụ n h â n s ự t h ô n g q u a v i ệ c c ậ p n h ậ t c c c h ín h s c h , q u y tr ìn h n h â n s ự , c ả i t iế n v h o n c h ỉn h h ệ t h ố n g H R I S , tr iể n k h a i c h n g tr ìn h p h t tr iể n v q u ả n l ý tà i n ă n g g i ú p x â y d ự n g n ề n t ả n g c h o v i ệ c g ắ n k ế t n h â n v i ê n , x â y d ự n g v ă n h ó a d o a n h n g h i ệ p , g ó p p h ầ n t o đ c h o s ự p h t tr iể n b ề n v ữ n g tạ i V I B C ă n c ứ v o t m h h ìn h t h ự c t ê , V I B c ố g ắ n g đ iề u c h ỉn h lư n g lầ n / n ă m v i m ứ c t ă n g t % tr l ê n t ù y t h u ộ c v o k ế t q u ả k in h d o a n h c ủ a t n g c n b ộ n h â n v iê n B ê n c n h đ ó , x â y d ự n g v đ a v o p d ụ n g c h ín h s c h trả lư n g t h e o m ứ c đ ộ đ ó n g g ó p ( C o n t r ib u t io n L i n k e d P a y - C L P ) n h ằ m t n g t h n g c ô n g b ằ n g t i c n b ộ n h â n v i ê n v x â y d ự n g v ă n h ó a m v i ệ c h n g t i k ế t q u ả tạ i V I B 3 C h iế n lư ợ c k in h d o a n h v v ă n h ó a k in h d o a n h X â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h n g â n h n g tr o n g lĩn h v ự c đ ố i n g o i V ă n h ó a k in h d o a n h m n ê n s ự k h c b iệ t c ủ a n g â n h n g , đ â y y ế u t ố c b ả n đ ể x â y d ự n g n ê n t h n g h iệ u c ủ a m ộ t n g â n h n g V i ệ c x â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h c ủ a n g â n h n g c ầ n c h ú ý tậ p tr u n g v o : C ă n c ứ v o p h n g c h â m h o t đ ộ n g v t ầ m n h ìn c h i ế n l ợ c c ủ a n g â n h n g đ ể x â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h V I B L m ộ t t r o n g n h ữ n g n g â n h n g t iê n p h o n g t r o n g v i ệ c c ả i t ổ h o t đ ộ n g k in h d o a n h , V I B lu ô n đ ịn h h n g lấ y k h c h h n g m t r ọ n g t â m , lấ y c h ấ t l ợ n g d ịc h v ụ v g i ả i , p h p s n g t o m p h n g c h â m k in h d o a n h v i q u y ế t t â m “tr t h n h n g â n h n g lu ô n s n g tạ o v h n g đ ế n k h c h h n g n h ấ t tạ i V i ệ t N a m ” M ộ t tr o n g n h ữ n g s ứ m ệ n h đ ợ c b a n lã n h đ o V I B x c đ ịn h n g a y t n g y đ ầ u th n h lậ p “ V ợ t 88 tr ộ i t r o n g v i ệ c c u n g c ấ p c c g i ả i p h p s n g t o n h ằ m t h ỏ a m ã n t ố i đ a n h u c ầ u k h c h h n g ” D o v ậ y , m ả n g d ịc h v ụ q u ố c t ế c ũ n g đ ợ c V I B c h ú t r ọ n g p h t tr iể n t h e o h n g c u n g c ấ p đ ế n k h c h h n g n h ữ n g g i ả i p h p t o n d iệ n t h ể h iệ n q u a s ự đ a d n g v ề d ịc h v ụ q u ố c t ế , k h c h h n g đ ợ c c c c h u y ê n g i a tà i tr ợ t h n g m i c ủ a V I B t v ấ n n h a n h c h ó n g , a n t o n v b ả o m ậ t t h ô n g t in , c c g i a o d ịc h q u ố c t ế đ ợ c t h ự c h iệ n c h ín h x c v nhanh ch ón g C o i n h u c â u th ị t r n g x u â t p h t d iê m đ ê x â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h , ữ o n g đ ó th ị t r n g b a o g m n h i ề u y ế u t ố : g iá c ả , n h u c ầ u c ủ a k h c h h n g v ề s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ n g â n h n g , c h ấ t l ợ n g s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ , Đ â y y ế u t ố n g â n h n g c ầ n q u a n t â m k h i x â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h đ ể h n g t i k h ả n ă n g c n h tr a n h , m r ộ n g th ị p h ầ n k in h d o a n h c ủ a n g â n h n g m ìn h X â y d ự n g v ă n h ó a k in h d o a n h h n g t i k h c h h n g , lấ y n h u c ầ u c ủ a k h c h h n g đ ể k h a i t c s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ m i , x â y d ự n g h ìn h ả n h c h u y ê n n g h iệ p c ủ a n g â n h n g tr o n g m ắ t k h c h h n g G ắ n q u y ề n l ợ i c ủ a n g â n h n g v i q u y ề n l ợ i v tr c h n h i ệ m đ ố i v i x ã h ộ i V I B c ầ n t íc h c ự c ủ n g h ộ , tà i tr ợ c h o g i o d ụ c , c c h o t đ ộ n g t t h iệ n , N h ữ n g h o t đ ộ n g n y s ẽ m t ă n g u y t ín c ủ a n g â n h n g , n g o i m ụ c đ íc h k in h d o a n h c ò n đ t đ ợ c n h ữ n g m ụ c đ íc h v ì q u y ề n lợ i c h u n g c ủ a c ộ n g đ n g 3 N ă n g c a o n ă n g lự c tà i c h ín h N ă n g lự c tà i c h ín h c ủ a n g â n h n g đ ợ c t h ể h iệ n q u a c c c h ỉ tiê u : q u y m ô v ề v ố n g i i h n a n t o n , k h ả n ă n g s in h lờ i, k h ả n ă n g k i ể m s o t rủ i r o , k i ể m s o t v q u ả n lý n ợ x ấ u , N ă n g l ự c tà i c h ín h m n h s ẽ g i ú p V I B m r ộ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h n ó i c h u n g v d ịc h v ụ q u ố c t ế n ó i r iê n g , C ụ t h ể là: - T ă n g c n g n ă n g l ự c tà i c h ín h t h e o h n g t ă n g q u y m ô v ố n đ iề u l ệ đ ả m b ả o m ứ c a n t o n v ổ n t h e o c h u ẩ n m ự c q u ổ c t ế , n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g tà i s ả n c ó - T i ế p t ụ c k h u y ể n k h í c h d â n c g i t i ề n v o b ằ n g c c c h í n h s c h t ă n g lã i s u ấ t tiê n g i c ả tr o n g n g ă n h n , tr u n g h n v d i h n Đ ổ i v i k h c h h n g tr u y ề n th ố n g , N g â n h n g n ê n c ó c c c h n g t r ìn h q u t ặ n g , c ó n h ữ n g c h í n h s c h u đ ã i đ ặ c b iệ t 89 Đ ặ c b iệ t, t íc h c ự c h u y đ ộ n g t iề n g i n g o i tệ v ì đ ó đ n g t iề n s d ụ n g c h ín h tr o n g c a c d ịc h v ụ q u ô c tê N g u ô n c u n g n g o i t ệ đ ê b n c h o k h c h h n g đ a n g k h c ă n g th ẳ n g k h i n g â n h n g rấ t k h ó m u a đ ợ c n g o i tệ v ì g iá n iê m y ế t c ủ a n g â n h n g đ a n g th ấ p h n g iá tr ê n th ị tr n g tự d o V I B c ầ n th ự c h iệ n c c b iệ n p h p h u y đ ộ n g v ố n th íc h h ọ p VỢI c a c VƠI t n g đ ô i tư ợ n g k h c h h n g , v ù n g , m iê n T ă n g c n g m r ộ n g h ọ p tá c t o c h c , tạ p đ o a n k in h tê , t ô n g c ô n g ty C h ú tr ọ n g th u h ú t n g u n n g o i t ệ từ k i ê u h ô i c h i tr ả q u a V I B đ ể t đ ó t r a n h t h ủ h u y đ ộ n g t i ề n g i n g o i t ệ t k ê n h n y - L ự a c h ọ n th i đ iể m v p h n g th ứ c h ọ p lý đ ể tă n g v ố n b ằ n g c c h p h t h n h th ê m c ổ p h iế u , tu y n h iê n tạ i th i đ iể m h iệ n tạ i th ì V I B n ê n p h t h n h c ổ p h iế u c h o c c c ổ đ ô n g h i ệ n tạ i 90 KẾT LUẬN • D ị c h v ụ q u ố c t ế đ ó n g v a i tr ị h ế t s ứ c q u a n t r ọ n g t r o n g s ự p h t t r iể n c ủ a c c n g â n h n g N ó k h ô n g n h ữ n g tạ o n g u n lợ i n h u ậ n lớ n c h o n g â n h n g m c ò n n â n g c a o v ị th ế c ủ a n g â n h n g tạ i th ị tr n g tr o n g n c c ũ n g n h q u ố c tế C h ín h v ì v ậ y p h t t r i ê n d c h v ụ q u ô c t ế x u t h ế t ấ t y ế u c ủ a c c n g â n h n g t h n g m i h i ệ n đ i tr o n g đ ó c ó V I B V i m o n g m u ố n n h ữ n g sả n p h ẩ m , d ịc h v ụ n g â n h n g q u ố c tế c ả u V I B n g y c n g đ ợ c c ả i t h i ệ n v i c h ấ t l ợ n g d ị c h v ụ c a o h n , đ e m lạ i h i ệ u q u ả s d ụ n g t ố i đ a c h o k h c h h n g v đ e m lạ i h i ệ u q u ả k in h d o a n h c a o n h ấ t c h o V I B lu ậ n v ă n đ ã x â y d ự n g đ ợ c c c g i ả i p h p p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c t ế c h o V I B t r o n g đ iề u k i ệ n p h t t r iể n c ủ a n ề n k i n h t ế t h ể g i i n ó i c h u n g v n ề n k i n h t ế V i ệ t N a m n ó i r i ê n g V Ớ I n h ữ n g m ụ c t i ê u đ ặ t r a t r o n g v ấ n đ ề n g h i ê n c ứ u , lu ậ n v ă n đ ã g i ả i q u y ế t đ ợ c c c v ấ n đ ề sa u : V e l ý lu ậ n : L u ậ n v ă n đ ã l m r õ l ý lu ậ n c b ả n v ề p h t t r iể n d ịc h v ụ q u ố c t ế c ủ a n g â n h n g : v a i tr ò c ủ a d ịc h v ụ q u ố c t ế đ ố i v i n g â n h n g th n g m i, n ộ i d u n g v c c t i ê u c h í đ n h g i s ự p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c t ế c ũ n g n h c c c h i ế n l ợ c p h t t r iê n d ị c h v ụ q u ố c t ế c ủ a n g â n h n g t h n g m i V ê th ự c tiế n : L u ậ n v ă n đ ã k h i q u t đ ợ c n h ữ n g đ ặ c đ iể m c ủ a V I B c ó ả n h h n g đ ế n s ự p h t t r i ể n d ị c h v ụ q u ố c t ế , p h â n t í c h đ ợ c t h ự c t r n g p h t t r iể n c c d ịc h v ụ q u ố c tế m V I B đ a n g c u n g ứ n g tr ên th ị tr n g v đ n h g iá n h ữ n g k ế t q u ả m V I B đ ã đ t đ ợ c c ũ n g n h n h ữ n g h n c h ế c ò n tồ n đ ọ n g T r ê n c s l ý lu ậ n v t h ự c t i ễ n c ũ n g n h đ ịn h h n g p h t t r iể n c c d ị c h v ụ q u ô c tê c ủ a V I B từ n a y đ ế n n ă m 2 , tá c g iả đ ã đ a m ộ t h ệ th ố n g c c g iả i p h p n h ằ m p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c t ế v đ ề x u ấ t n h ữ n g k i ế n n g h ị m ộ t c c h đ n g b ộ v i c c c h ủ th ể c ó liê n q u a n n h ằ m th ự c h iệ n g iả i p h p V i ệ c p h t t r iể n d ị c h v ụ q u ố c t ế b c đ i g ó p p h ầ n đ a V I B t n g b c b ắ t k ịp v i t ố c đ ộ p h t t r iể n c ủ a h ệ t h ố n g t i c h í n h , t i ề n t ệ t h ế g i i T u y n h i ê n đ ể c ó t h ể th ự c h iệ n t ố t d ịc h v ụ n y th ì b ả n th â n s ự n ỗ lự c c ủ a V I B c h a đ ủ m c ầ n tớ i s ự p h ố i k ể t h ọ p đ n g b ộ , h i ệ u q u ả c ủ a c c c h ủ t h ể c ó l i ê n q u a n / DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ặ n g Đ ìn h Đ o -H o n g Đ ứ c T h â n (2 ) , Giáo trình kỉnh tế thương mại, N h x u ấ t b ả n Đ i h ọ c k in h t ế q u ố c d â n Thanh toán quốc tế ngoại thương, Đ i n h X u â n T r ìn h , N h x u ấ t b ả n g iá o d ụ c, H N ộ i L ê V ăn T (2 0 ), N ghiệp vụ ngân hàng thương mại, N h xuất T ài c h ín h , H N ộ i N g â n h n g T M C P q u ố c tế V iệ t N a m (2 0 ,2 ,2 1 ,2 ,2 ,2 ) , Báo cáo tài N gân hàng TM CP q u ố c tế V iệ t N a m , ( 0 ,2 ,2 1 ,2 ,2 ,2 ) B áo cảo thường niên N g â n h n g T M C P Q u ố c tể V iệ t N a m , (2 ), Văn hướng dẫn thực nghiệp vụ tài trợ thương mại, toán quốc tế N g â n h n g T M C P q u ố c tế V iệ t N a m ,( ) , N guyễn Thị cẩ m T hủy (2 0 ), Biểu p h í dịch vụ ngân hàng P h át triển nghiệp vụ F actoring ngân hàng thương m ại Việt N am ,T p c h í k h o a h ọ c v đ o tạ o n g â n h n g s ổ /2 0 N gu yên Thị cẩ m Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế T h ủ y (2 ), đ ổ i vớ i ngân hàng thương m ại Việt Nam điều kiện hội nhập, NXB D â n T r í, H N ộ i 10 N g u y ên T hị H n g - T L ợ i (2 0 ), thuyết thực hành Tập 1, 11 12 N g u y ễ n T h ị M ù i, G iảo trình Nghiệp vụ ngoại thương L ý N h x u ấ t b ả n Đ i h ọ c K in h t ế q u ố c d â n G iảo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, N g u y ên T hị T hu T hảo (2 0 ), N ghiệp vụ toán quốc tế, H ọ c v iệ n N h xu ất T i c h ín h , H N ộ i 13 N g u y ễ n V ă n T iế n ( 0 ) , T h ố n g k ê c ẩ m nang tà i trợ thương m ại quốc tế, N h xuất T rần T h ị T u yết N h u n g , (2 0 ), hàng TMCP Nhà H Nội, P h át triển dịch vụ quốc tế ngân l u ậ n v ă n t h c s ĩ q u ả n tr ị k in h d o a n h C c đ n g lin k th a m k h ả o : h t t p s : //v ib c o m v n /w p s /p o r t a l/v n /p r o d u c t - la n d in g h ttp s ://v ib c o m v n /w p s /p o r ta l/b u s in e s s /b u s in e s s -p r o d u c t-la n d in g h t t p s : //v ib c o m v n /w p s /p o r t a l/v n /p r o d u c t - la n d in g /t h e - n g a n - h a n g / h t t p s : //v ib c o m v n /w p s /p o r t a l? ! d m v & p a g e = a n n u a l.r e p o r t s & u r ile = w c m :p a th :/ v ib -v e v ib -v n /s a -h o m e p a g e /s h a r e h o ld e r /a n n u a l-r e p o r ts /2 /2 h ttp s ://v ib c o m v n /w p s /p o r t a l/b u s in e s s /b u s in e s s - p r o d u c t - la n d in g /tr a d e h ttp s ://v ib c o m v n /w p s /p o r t a l/b u s in e s s /b u s in e s s - p r o d u c t - la n d iin g /f x / PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIÉN CỦA KHÁCH HÀNG Đ ể p h ụ c vụ nghiên cứu luận án thạc s ỹ vớ i đ ề t i : “ P h át triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương m ại c ổ phần quốc tế Việt Nam ”, chủng tô i thực việc khảo s t lấ y ý kiến đỏn g g ó p quỷ khách chất lượng dịch vụ quốc tế cảu VIB mà khách hàng sử dụng thời gian qua Chung xin cảm ơn hợp tác quỷ khách xin cam đoan sử dụng thông tin sau đ â y cho đề tà i nghiên cứu T h ô n g tin k h c h h n g ; T ên khách hàng: Q u ý k h c h c ó q u a n h ệ g i a o d ị c h v i V I B t r o n g t h i g i a n b a o n h i ê u lâ u ? < năm □ -5 n ă m □ > năm □ N h ữ n g s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ m q u ý k h c h đ ã s d ụ n g ? T h a n h to n q u ó c tế □ B ả o lã n h q u ố c t ế □ T i tr ợ x u ấ t n h ậ p k h ẩ u □ T h ẻ th a n h to n q u ố c tế K in h d o a n h n g o i tệ □ C h u y ể n tiề n q u ố c tế c n h â n □ C h o cá nhân v a y du h ọ c □ K h c : □ □ Q u ý k h c h b iế t đ ế n d ịc h v ụ q u ố c tế c ủ a V I B q u a k ê n h th ô n g tin n o ? N g i th â n , b n b è □ W e b s ite c ủ a V I B □ Q u ả n g c o ( tiv i, b o , đ i, ) □ K ênh khác □ N h â n v iê n V I B D T h e o q u ý k h c h h s , th ủ tụ c c ả u V I B n h th ể n o ? Q uá phức tạ p ũ P h ứ c tạ p □ N hanh □ C hậm □ R ất chậm □ T h e o q u ý k h c h ,c h i p h í s ự d ụ n g d ịc h v ụ h iệ n n a y c ủ a V I B n h th ể n o ? R ất cao □ R ấ t đ n g iả n □ T h e o q u ý k h c h th i g ia n th ự c h iệ n g ia o d ịc h c ủ a V I B n h th ế n o ? R ất nhanh □ Đ n g iả n □ C ao □ T hấp □ R ấ t th ấ p □ T h e o q u ý k h c h th i đ ộ p h ụ c v ụ c ủ a n h â n v iê n V I B n h th ế n o ? R ấ t tố t □ T ổt □ T ạm đư ợc □ K ém □ Q u ý k h c h c ó a n tâ m k h i lự a c h ọ n d ịc h v ụ c ủ a V I B k h ô n g ? R ất an tâ m ũ A n tâ m □ C h a an tâ m □ K h ô n g an tâ m □ T h e o q u ý k h c h , d ị c h v ụ q u ố c t ế c ủ a V I B c ó đ a d n g k h ô n g , c ó n h i ề u s ự lự a ch ọn không? R ất phong phú □ • Phong phú □ V a đủ □ N g h èo nàn n Q u ý k h c h c ó h i lò n g v i n h ữ n g tiệ n íc h c ủ a d ịc h v ụ q u ố c tế tạ i V I B không? R ấ t h i lò n g □ H i lò n g □ C h a h i lò n g □ K h ô n g h i lò n g □ 1 N h ữ n g ý k i ế n k h c c ủ a q u ý k h c h n h ằ m g i ú p V I B n â n g c a o c h ấ t l ợ n g d ịc h vụ ? X in chân thành cảm ơn hợp tác Quỷ khách!