Phát triển dịch vụ quốc tế tại ngân hàng tmcp quân đội

7803 LV ThS DHKTQD LOI CAM DOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien curu cua rieng toi Cac so lieu, ket qua neu luan van la trung thuc va chua tirng duqc cong bo bat ky cong trinh nghien curu nao Tac gia luan van Trinh Thi Huyen Quyen LCH CAM ON Trude tien, toi xin chan gui lai cam on tai Qui Thay Co Vien Thuong mai va Kinh te quoc te - Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan da trang bi cho toi nhung kien thuc quy bau thdi gian qua Toi xin bay td long biet an sau sac doi vdi TS Ngo Thi Tuyet Mai - Truong Bo mon Kinh te quoc te - Truong Dai hoc Kinh te Qudc Dan - Co da tan tinh giup va true tiep hudng dan toi qua trinh thuc hien va hoan luan van Sau cung, toi xin chan cam on den nhung dong nghiep, nguoi than da tan tinh ho trq, gop y va giup da toi suot thai gian hoc tap va nghien cuu Xin gui lai cam on chan den tat ca moi nguoi Tac gia: Trinh Thi Huyen Quyen MUC • LUC • LOI CAM DOAN X •> LOI CAM ON MUC LUC DANH MUC • KY TU* • VIET TAT TIENG VIET • DANH MUC KY TV VIET TAT TIENG ANH DANH MUC BANG, SO DO, HINH TOM TAT LUAN VAN LOTI MO' DAU CHVONG 1: LY LUAN CHUNG VE PHAT TRIEN DICH VU QUOC TE CUA NHTM VA KINH NGHIEM PHAt TRIEn 1.1 Khai niem va dac diem dich vu quoc te cua ngan hang 1.1.1 Khai niem 1.1.2 Dac diem dich vu quoc te cua ngan hang 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 Phan loai cac dich vu quoc te cua ngan hang 1.3.5 1.4 Rui ro nghiep vu thuc hien DVQT 16 Cac nhan to anh huong toi su phat trien dich vu quoc te cua NHTM 16 Dich vu toan quoc te Dich vu kiiJi doanh ngoai te Dich vu bao lanh quoc te Dich vu tai tro xuat nhap khau 10 Dich vu tin dung quoc te 10 Mot so didi tv quoc te khac cua ngan hang thucoig mai 11 Cac tieu chi danh gia sir phat trien cuacac DVQT cua NHTM 13 So luong va tinh da dang cua cac DVQT cung ung 13 So luong va co cau khach hang su dung dich vu quoc te 14 Toc tang truong doanh so, loi nhuan DVQT cung ung 14 Chat luong cac DVQT cung ung 15 1.4.1 Nhom nhan to thuoc ve moi truong kinh doanh 16 1.4.2 Nhom cac nhan to thuoc ve ngan hang 20 1.4.3 Nhom nhan to thuoc ve khach hang 22 1.5 Kinh nghiem phat trien dich vu quoc te cua mot so ngan hang tren the gioi 23 1.5.1 Citibank voi chien luoc da dang hoa san pham 23 1.5.2 HSBC voi cong nghe la chia khoa cong 25 1.5.3 ANZ Autralia voi moi nhan vien la mot chuyen gia tu van 26 1.5.4 Bai hoc kinh nghiem viec phat trien cac dich via quoc te cho Ngan hang TMCP Quan Doi 27 CHVONG THUC TRANG PHAT TRIEN DICH VU QUOC TE TAI' NGAN HANG TMCP QUAN DOI 29 2.1 Tong quan ve Ngan hang TMCP Quan Doi 29 2.1.1 Tinh hinh hoat dong kinh doanh cua Ngan hang TMCP Quan Doi 29 2.1.2 Vi the cua MB tren thi truong tai chinh 35 Thuc trang phat trien dich vu quoc te tai Ngan hang TMCP Quan Doi 37 2.2.1 So luong va tinh da dang DVQT cung ung 37 2.2.2 So luong va co cau khach hang su dung cac DVQT cua NH 40 2.2.3 Toc tang truong doanh so, loi nhuan DVQT cung ung 42 2.2.4 Chat luong DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi 54 2.2 r 2.3 r Danh gia thuc trang phat trien dich vu quoc te cua Ngan hang TMCP Quan Doi 58 2.3.1 Nhung tuu dat dupe 58 2.3.2 Nhung ton tai .59 2.3.3 Nguyen nhan dan den nhung ton tai .62 CHVONG DINH HV6NG VA GIAI PHAP VA KIEN NGHI• PHAT • TRIEN DICH VU QUOC TE TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI DEN NAM 2020 66 3.1 Dinh hircrng pli^t trien DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi 66 3.1.1 Dinh huong phat trien chung cua Ngan hang TMCP Quan Doi 66 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Dinh huong phat trien rieng cho DVQT cua ngan hang 66 Giai phap trien dich vu quoc te tai Ngan hang Quan Doi 67 Nhom giai phap tham nhap thi truong 68 Nhom giai phap phat trien san pham .75 Nhom giai phap phat trien thi truong va kenh phan phoidich vu 77 Nhom giai phap ve quan tri dieu hanh ngan hang 80 3.2.5 Nhom giai phap ho tro phat trien DVQT 82 3.3 Kien nghi nham phat trien DVQT tai Ngan Hang TMCP Quan Doi 84 3.3.1 Doi voi chinh phu 84 3.3.2 Doi voi Ngan hang Nha nude 87 KET LUAN .90 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 92 DANH MUC KY TV VIET TAT TIENG VIET • • STT VIET TAT NGUYEN NGHIA DVQT DVCNT Don vi chap nhan the KDNT Kinh doanh ngoai te NH NHNN Ngan hang nha nunc NHLD Ngan hang lien doanh NHNg Ngan hang nudc ngoai NHTM Ngan hang thuong mai NHTMCP Ngan hang thuong mai co phan 10 NHTMVN Ngan hang thuong mai Viet Nam 11 NHQT 12 NHTMNN 13 NHTW 14 NK 15 NVNHQT 16 MTKD 17 QTDNNCS Qui tin dung nhan dan co so 18 QTDNNTU Quy tin dung nhan dan trung uong 19 TTQT Thanh toan quoc te 20 TMQT Thuong mai quoc te 21 TCTD To chuc tin dung 22 VHKD Van hoa kinh doanh 23 VPDD Van phong dai dien 24 XNK 25 XK • Dich vu quoc te Ngan hang Ngan hang quoc te Ngan hang thuong mai nha nunc Ngan hang trung uong Nhap khau Nghiep vu ngan hang quoc te Moi truong kinh doanh Xuat nhap khau Xuat khau DANH MUC KY TV VIET TAT TIENG ANH • • NGUYEN NGHIA STT VIET TAT NGHIA TIENG VIET TIENG ANH Asia Commercial bank Ngan hang thuong mai co phan A chau ACB CIC EIB FCI HBB IFC M&A M&A Mua ban va sap nhap POS Point of sale Don vi chap nhan the 11 ROA Return on equity Ty suat sinh loi cua von chu so huu 12 ROE Return on assets Ty suat sinh loi cua tai san 13 WTO 14 WB Credit Information Trung tam thong tin tin dung Center Ngan Hang Xuat nhap khau Viet Eximbank Nam Factor chain Hiep hoi factoring quoc te international Habubank International Finance Ngan hang cd phan nha Tap doan tai chinh quOc te Coporation World Trade To chuc thuong mai the gioi Organization World bank Ngan hang the gioi DANH MUC BANG, SO DO, HINH BANG Bang 2.1: Thong ke ket qua hoat dong mot so ngan hang TMCP nam 2011 36 Bang 2.2: Tang truong trung binh hang nam cac c^kii tieu qua cac nam cua cac NH 36 Bang 2.3: SO luong DVQT ngan k^cn^g TMCP Quan Doi cung tmg qua cac nam 37 Bang 2.4: So luong san pham DVQT ma ngan hang TMCP Quan E)oi cung ung qua cac nam 38 Bang 2.5: So luong khiach hang cua ngan hang TMCP Quan E>oi qua cac nam 40 Bang 2.6: Doanhi so toan cua cac phuong thuc toan quoc te cua Ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 42 Bang 2.7: Doanh thu phi dich vu toan quoc te cua Ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 43 Bang 2.8: Doanh so giao dich ngoai hoi cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 44 Bang 2.9: Lai (lo) thuan tu hoat dong ngoai te cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam: 45 Bang 2.10: So lucmg cho vay tren tili truong quoc te qua cac nam .47 Bang 2.11: Doanh so du no tai trq XK cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 48 Bang 2.12: Doanh so, du no tai tro NK cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 49 Bang 2.13 Thu nhap tu hoat dong bao lanh quoc te cua ngan hang TMCP Quan qua cac nam 51 Bang 2.14: Hoat dong dich vu the cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam Bang 2.15: Ket qua khao sat theo cac tiru chi danh gia chat luong DVQT cua 52 ngan hang TMCP Quan Doi 54 hInh Hinh 2.1: Von dieu le cua Ngan hang TMCP Quan Do i qua cac nam 29 Hinh 2.2: ROA cua Ngan hang TMCP Quan Do i qua cai nam 30 Hinh 2.3 : ROE cua Ngan hang TMCP Quan Do i tir qua cac nam 31 Hinh 2.4: T\ngr tai san cua Ngan hang TMCP Quan E)oi qua cac nam .32 Hinh 2.5 : Tong du ncr cua Ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 33 Hinh 2.6: Von huy dong cua Ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 34 Hinh 2.7: Lqi ihrnan frudc thuc cua Ngan Itaiur TMCP Quan Doi qua cac nam 35 Hinh 2.8: Co cau khach hang su dung DVQT tai ngan hang TMCP Quan Doi 41 Hinh 2.9: Thi phan toan quoc te cua Ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 44 Hinh 2.10: Hoat dong huy dong von cua ngan hang TMCP Quan Doi qua cac nam 46 Hinh 2.11: Thi phan bao lanh quoc te cua cac NHTM Viet Nam qua cac nam 2011, 2012 52 S0 DO So 1.1 Luat phap chi phoi hoat dong kinh doanh DVQT cua NHTM 17 So 1.2 Cac yeu to cau im^cii truong kinh te 19 84 toan the gidi, tranh trudng hup cd str khong dong bd ve cong nghe giua cac NH dan den kho khan viec lien ket + Hien dai hoa cong nghe NH tren cu sd phai thoa man duoc nhu cau cang da dang, phong phu cua khach hang, mang lai lui ich thiet thuc cho khach hang + Giup cho NH dung vung dugc mdi trudng canh tranh gay gat, dac biet la vdi cac NH nude ngoai rat manh ve DVQT cang gia tang ve sd lugng tai thi trudng Viet Nam + Hien dai hoa cong nghe NH phai dat dugc muc tieu an toan cho NH kinh doanh, chi phi giao dich cang giam 3.3 Kien nghi nham phat trien DVQT tai Ngan Hang TMCP Quan Doi 3.3.1 Ddi veri chinh phu 3.3.1.1 On dinh mdi truemg kinh te vi md Mdi trudng kinh te vi md on dinh la dieu kien tien quyet de hoat dong kinh doanh dac biet la kinh doanh ddi ngoai cua ngan hang cd dieu kien md rong ca ve quy md va chat lugng Trong nhung nam ket hgp gitra khung hoang tai chinh toan cau va nhirng bat on ve kinh te nude: lam phat tang cao, lai suat cho vay va di vay cao dan den nhieu chi sd kinh te vi md giam sut nhu: kim ngach XNK, tang trudng GDP, chi sd chung khoan, dieu gay anh hudng khong nho den hoat dong kinh doanh DVQT cua ngan hang TMCP Quan doi Do de cai thien mdi trudng kinh te vi md can cd nhung giai phap cu the va ddng bo, sau day: - Dieu hanh chinh sach tien te chu dong, linh hoat, theo trgng theo nguyen tac thi trudng va thong le qudc te, dam bao toe tang ng tin dung va tdng phuong tien toan hgp ly, phu hgp vdi muc tieu phat trien va yeu cau kiem che lam phat Trien khai cho vay theo lai suat thoa thuan doi vdi san xuat kinh doanh cd hieu qua Ap dung cac bien phap kinh te, trudc het la cong cu chinh sach tien te nhu lai suat chiet khau, lai suat tai chiet khau, lai suat tai cap vdn, thi trudng md de giam dan mat bang lai suat - Hoan thien cu che chinh sach de dam bao hoat dong cua he thong ngan hang cong khai, minh bach, an toan, phu hgp vdi thong le qudc te va dieu kien Viet Nam 85 Tang cudng tra, giam sat hoat dong cua cac NHTM, cdng ty chung khoan, r a i cdng ty bao hiem nham canh bao sum va xu ly kip thdi cac rui ro, bat on cua thi trudng tai chinh Dieu hanh thi trudng ngoai hoi va ty gia linh hoat mdi quan he vdi lai suat, gia tieu dung, can can thuong mai va cac kenh dau tu khac theo hudng khuyen khich xuat khau han che nhap sieu, cai thien can can toan va dieu kien tang du tru ngoai hoi Tang cudng theo doi, phan tich, danh gia luong von dau tu gian tiep cua nudc ngoai de tiep tuc thu hut von va kiem soat duoc cac luong von vao r ~ r - To chuc tdt viec theo doi dien bien thi trudng hang hoa va dich vu va ngoai nudc, trudc het la nhung mat hang thiet yeu de cd giai phap dieu tiet phu hop, can thiep kip thdi tranh trudng hop thieu hang, sot gia, tang gia khdng hop ly Day manh khai thac va phat trien thi trudng noi dia - Kiem soat cac chi phi kinh doanh, gia cac hang hoa thuoc dien binh on gia theo hudng tang cudng kiem tra kiem soat - Tang cudng cdng tac xuc tien thuong mai, ban hanh chinh sach khuyen khich xuat khau, phat trien cdng nghe phu tru, cdng nghiep san xuat hang hoa thay the hang nhap khau Tiep tuc dun gian hoa cac thu tuc hai quan de rut ngan thdi gian thdng quan va giam chi phi cho hang hoa XNK Phoi hop chat che giua cac nganh lien quan viec su dung linh hoat cac giai phap tdng hop, cac cdng cu thue, phi, le phi de day manh xuat khau, kiem soat nhap khau, giam nhap sieu 3.3.1.2 Hoan thien mdi truong phap li Ngan hang la mot linh vuc kinh doanh chiu su giam sat chat che cua phap luat va cac cu quan chuc nang cua Chinh phu Hoan thien mdi trudng phap ly la dieu kien het sue quan doi vdi cac ngan hang, se tao dieu kien thuan lui cho cac ngan hang phat huy het hieu qua hoat dong kinh doanh cua minh noi chung va hoat dong DVQT noi rieng Vi vay, Chinh phu, NHNN, NHTM va cac Bo, nganh can cd su phoi ket hop de tao mot hanh lang phap ly thdng thoang, tao dieu kien cho DVQT phat trien an toan va hieu qua Cu the: Viec ddi Luat cac To chuc tin dung va Luat NHNN nam 2010 la nhung 86 buoc tien dang ke viec hoan thien moi trudng phap ly cho hoat dong kinh doanh cua NH Tuy nhien linh vuc kinh doanh DVQT thi chua co nhung luat chuyen nganh quy dinh cu the Do do, thdi gian tdi Chinh phu can sdm ban hanh mot so van ban phap quy dieu chinh hoat dong DVQT phu hop vdi thdng le qudc te can phai duoc noi luat hoa lam co sd phap ly cho cac ben tham gia giao dich cac DVQT, cung nhu cho cac co quan tai phan xu li cac tranh chap phat r r r r 't sinh Trudc mat cac tap quan qudc te su dung bien giao dich toan qudc te nhu: UCP 600, URC 522 can nhanh chong duoc noi luat hoa de tao dieu kien cho NH cung nhu khach hang giao dich, phong ngtra rui ro Trong dieu kien hoi nhap kinh te qudc te sau rong nhu hien nay, doi hdi phai co hinh thuc van ban phap ly cao hon Phap lenh ve ngoai hdi Luat ngoai hdi ddi se la can thiet, dam bao dieu chinh tot nhung van de ve ngoai hdi phat sinh theo dung dudng loi, chinh sach cua Dang va Nha nude Chinh phu can yeu cau cac Bo, nganh soat lai cac van ban dudi luat de tranh tinh trang cd su xung dot giua nhung quy dinh nude vdi thdng le qudc te, vdi nhung cam ket cua Viet Nam lo trinh hoi nhap r r •> 3.3.1.3 Xay dung chinh sach thuong mai qudc te lau dai va on dinh, dam bao dung theo lo trinh gia nhap WTO Trong nhung nam tiep theo, chinh sach thuong mai qudc te cua Viet Nam se cd nhieu budc thay ddi de hoi nhap sau hon vao nen kinh te the gidi, tao nen tang de kinh te Viet Nam phat trien ben vung tuong lai Cac dieu chinh he thdng chinh sach thuong mai qudc te cua Viet Nam can phai tuan thu dung theo lo trinh cua cam ket gia nhap WTO Dieu se giup cho cac doanh nghiep va ngoai nude dinh hudng dupe cac chien luoc kinh doanh trung va dai han cua minh, dac biet la cac doanh nghiep xuat nhap khau Ben canh cdng tac md cua thi trudng, md rong cac linh vuc nganh nghe kinh doanh cho cac nha dau tu nude ngoai cung tac dong khong nho tdi nhu cau xuat nhap khau cung nhu toan qudc te De dam bao dupe su phat trien on dinh lau dai cua dich vu toan qudc te cho Ngan hang TMCP Quan Doi noi rieng va hang loat cac ngan hang thuong mai khac 87 nude, cac chinh sach ve thuong mai quoc te can phai co duoc su on dinh can thiet, tranh nhung thay doi dot ngot bat ngd nhu nhung nam qua Nhu da noi d tren, toan quoc te gan chat voi hoat dong xuat nhap khau hang hoa va dich vu Khi nhung hoat dong xuat nhap khau duoc phat trien ben vung, cac doanh nghiep linh vuc duoc tao dieu kien thuan loi de phat trien thi se la co so vung chac cho dich vu toan quoc te cang ldn manh hon Cac ngan hang thuong mai cung khong muon nhung khach hang su dung dich vu cua minh gap nhung bat trac kinh doanh, dieu anh hudng khong nhd tdi kha nang chi tra cua doanh nghiep cung nhu nguon thu lau dai tu dich vu cua ngan hang 3.3.2 Ddi vdi Ngan hang Nhd nude 3.3.2.1 Hoan thien moi trudng phap ly cua he thong ngan hang NHNN vdi chuc nang ban hanh cac van ban dudi luat nham ho tro, hudng dan cho cac hoat dong kinh doanh cua NHTM dien an toan, suon se, dung quy dinh cua phap luat Luat cac To chuc tin dung va Luat NHNN 2010 deu bat dau cd hieu luc tu 1/1/2011, de nhung luat di dupe vao ddi song, vai trd cua NHNN la dac biet quan NHNN thdi gian tdi can nhanh chong ban hanh cac van ban dudi luat nham hudng dan viec thuc hien cac luat Ben canh NHNN can cd nhung van ban hudng dan cac DVQT cua NHTM nhu: ve nghiep vu toan qudc te theo phuong thuc nhd thu, tin dung chung tu; tai tro xuat nhap khau nhu: chiet khau chung tu giao hang, bao lanh thuc hien hop ddng; cac hoat dong tu van, ngan hang dai ly de cac nghiep vu thuc hien theo dung cac thong le qudc te va tranh nhung rui ro xay cho NHTM 3.3.2.2 Tang cudng an ninh cho he thong tai chinh ngan hang Van de an ninh dang la mdi lo ngai cua he thong cac NHTMVN hien nay, nhat la bdi canh hoi nhap kinh te toan cau He thong tai chinh - NH la noi rat nhay cam va la " kho tien" nen de trd muc tieu tan cong cua toi pham trinh cao nhu rua tien, tai tro khung bd, tin tac, lam the tin dung gia tan cong may rut tien ATM De dam bao cho hoat dong kinh doanh cua he thong NH an toan chong lai nhung loai toi pham noi tren ddi hoi can cd su phoi hop chat che, ddng bo giua 88 Chinh phu, NHNN, cac nganh co lien quan va cac NHTM y r y r Ve phia Chinh phu can phai thiet lap co che va hanh lang phap ly bao ve dac biet du manh Khong nen danh dong toi pham linh vuc NH vdi toi pham thuoc cac linh vuc khac Ve phia NHNN tren co sd nhung quy dinh cua Chinh phu ban hanh nhung van ban hudng dan, de cac NHTM tren co sd trien khai cac hoat dong phdng chong toi pham hieu qua 3.3.2.3 Hoan thien cor sd tang cdng nghe thdng tin Trong dieu kien nay, kinh doanh linh vuc DVQT ddi hoi phai cd mot co sd tang cdng nghe thdng tin hien dai, phu hop vdi mat bang phat trien chung cua the gidi, vi vay viec hoan thien he thdng tang cdng nghe thdng tin theo hudng toe nhanh, on dinh, an toan cao toan he thdng nen kinh te la het sue can thiet Phat huy hieu qua hoat dong cua cac cdng ty bao ve, an ninh mang de dam bao tuyet mat truyen du lieu, tranh hanh vi gian lan, tin tac pha hoai Vdi su phat trien cua thuong mai dien tu dan dan thay the cho thuong mai truyen thdng ddi hoi cd sir dong bo ve cdng nghe cac linh vuc hoat dong lien quan nhu hai quan, bao hiem, giao nhan, thu tuc giay to de dan thay the chung tir bang giay bang chung tir dien tu Trong kinh doanh DVQT vai trd cua thdng tin la rat quan Hien trung tam tin dung CIC cua NHNN la noi nhat chuyen cung cap va thu thap thdng tin day du cho cac NHTM Tuy nhien cho den nay, CIC van chua trd r y r r noi tin cay cung cap thdng tin day du chac chan cho viec phdng ngira rui ro hoat dong kinh doanh cho NH Do do, NHNN can cd nhung bien phap tang cudng hieu qua cua CIC, cu the la: - NHNN can quy dinh rd theo timg thdi ky cac NHTM phai thdng tin day du ve tinh hinh tai chinh, vay von, tra no cua cac doanh nghiep de CIC theo ddi va cap nhat sd lieu - Cac doanh nghiep cd dang ky kinh doanh phai nop cho CIC bang tdng ket tai 89 san co kiem toan, ban bao cao thu chi, bao cao hoat dong kinh doanh hang nam de CIC phan tich va cung cap thong tin NH va cac doanh nghiep can tim hieu doi tac de thiet lap moi quan he kinh doanh - CIC phai la noi dang ky theo phap dinh tai san the chap cac khoan cho vay, tai tro cua cac NH de tranh truong hop mot tai san the chap b nhieu noi - De cac NHTM va doanh nghiep chap hanh nghiem chinh viec nop cac thong tin theo quy dinh mot each day du, dung thbi gian thi ngoai cac bien phap hanh chinh thi CIC can chung minh cho ho thay nhung loi ich cua viec lam cho cho chinh ban than ho, va xa hon la nen kinh te - CIC la noi cung cap thong tin, dong thdi phai chiu trach nhiem vdi nhung thdng tin ma minh cung cap neu thdng tin CIC cung cap cd su sai lech, thidu chinh xac, khong cap nhat gay rui ro cho ben tiep nhan CIC phai cd trach nhiem bang each boi thuong mot phan ton that cua khach hang, va ngupc lai CIC se nhan dupe mot khoan phi thoa dang cho nhung thdng tin minh cap - NHNN can chu dau tu may moc thiet bi, cdng nghe, ngudn nhan lire cho CIC 90 KET LUAN Qua thuc te nghien cuu ly luan va thuc tien ve su phat trien cac DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi co the khang dinh rang, phat trien cac DVQT ddi vdi ngan hang TMCP Quan Doi la budc di dung dan giup cho NH tang cudng duoc kha nang canh tranh tren thi trudng trudc xu the hoi nhap manh me nhu hien Vdi nhung muc tieu dat qua trinh nghien cuu, nhung ddng gop chinh cua luan van duoc the hien qua nhung van de sau: Luan van da he thong hoa va lam sang td them mot sd van de ly luan co ban ve DVQT ngan hang Luan van dua nhung tieu chi co ban de danh gia su phat trien dich vu ngan hang nhu: Sd luong va tinh da dang DVQT cung ung; sd luong va co cau khach hang su dung DVQT; toe tang trudng doanh sd, loi nhuan DVQT cung ung; chat luong cac DVQT cung ung Ddng thdi luan van cung da dua cac nhan td anh hudng tdi su phat trien DVQT cua NHTM Ben canh luan van nghien cuu kinh nghiem da cong phat trien DVQT cua mot sd ngan hang nude ngoai nhu: Citibank, HSBC vdi cong nghe la chia khda cong, ANZ Autralia, tu rut nhung bai hoc kinh nghiem bd ich cho Ngan hang TMCP Quan Doi Vdi nhung hieu biet ve thuc te hoat dong cua ngan hang TMCP Quan Doi, luan van tien hanh phan tich thuc trang phat trien DVQT d Ngan hang TMCP Quan Doi thdi gian qua Dac biet luan van da su dung cac tieu chi duoc luan giai d chuong de phan tich danh gia, rut nhung tuu dat duoc, nhung ton tai va nguyen nhan cua nhung ton tai tren co sd sd lieu cap nhat den het nam 2012 Can cu vao muc tieu va dinh hudng phat trien DVQT cua ngan hang TMCP phat huy nhung loi the, tan dung cac co hoi va khac phuc nhung ton tai, han che rui ro viec phat trien DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi de hoan thien va phat trien hon nua cac DVQT ngan hang den 2020 Ngoai nhung kien nghi, de xuat vdi Chinh phu va NHNN xuat phat tir 91 nhung vudng mac cua cac NHTM va rao can ddi vai hoat dong DVQT tai cac NHTM vdi mong muon gop phan xay dung nganh Tai chinh - Ngan hang vung manh, du nang luc canh tranh didu kien hoi nhap hien 92 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Tran Hoang Anh, (2009) “Phat trien hoat dong toan qudc te tai ngan hang Vietcombank ” Dai hoc kinh te quoc dan Tran Minh Dao, Vu Tri Dung ,(2009), Marketing quoc te, NXB Dai hoc kinh te qudc dan Ha Thi Thieu Giao, (2010), “Gidi phap phat trien dich vu ngan hang dieu kien tang trudng kinh te ben vung ”, Ky yeu hoi thao khoa hoc, NXB Dai hoc kinh te qudc dan Le Thi Van Nga, ( 2008 )“ Phat trien dich vu ngan hang tai ngan hang TMCP cac doanh nghiep ngoai qudc doanh Viet Nam” Luan van thac sy, Dai hoc kinh te qudc dan Le Thi Bich Ngoc, (2003) Dich vu ngan hang qudc te- gidi phap hoan thien •> r r r va phat trien he thdng ngan hang qudc doanh Viet Nam, khoa luan tot nghiep, dai hoc Kinh te qudc dan Ngan hang TMCP quan doi, (2007, 2008, 2009,2010, 2011, 2012), bao cao thuong nien nam Ngan hang VCB, CTG, ACB, STB, EIB, (2011), bao cao thuong nien nam 2011 Ngan hang nha nude Viet Nam, Bao cao thudng nien, (2005 den 2010.) Ngan hang nha nude Viet Nam (2005), Chien luoc phat trien dich vu ngan hang den nam 2010 va tarn nhin den nam 2020, NXB Phuong Dong 10 Pham Van Phu (2009) “ Hoan thien va phat trien dich vu the tai ngan hang Nong nghiep phat trien nong thon Viet Nam” Luan van thac sy 11 Phong toan qudc te ngan hang TMCP quan doi, Bao cao phong toan qudc te nam 2007, 2008, 2009,2010, 2011 12 Nguyen Thi Cam Thuy, Le Bich Ngoc, (2010), phan tich SWOT ve mdi trudng kinh doanh nghiep vu ngan hang qudc te cua cac ngan hang thuang mai Viet Nam, Tap chi ngan hang , sd 5/ 2010 13 Nguyen Thi Cam Thuy (2012): “ Phat trien nghiep vu ngan hang qudc te doi 93 vai cac ngan hang thuong mai Viet Nam dieu kien hdi nhap’" Luan an tien sy, Hoc vien ngan hang 14 Le Van Tu, (2009), Nghiep vu ngan hang quoc te, NXB Thanh nien 15 Ninh Thi Thu Thuy (2010) “Phat trien hoat dong kinh doanh ngoai hoi tai ngan hang” Luan van thac sy, Dai hoc kinh te quoc dan 16 Trinh Quoc Trung ,(2010), Marketing ngan hang, NXB Thong ke Website 17 http://www.citibank.com.vn/global_docs/vn/about_us.htm 18 http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx 19 http://www.hsbc.com.vn/l/2/about-hsbc/about_HSBC 20 http://www.vietcombank.com.vn/AnnualReports/2009/vietcombank_AR09_10 0622%20English.pdfhttp://www.sacombank.com.vn/vn/nhadautu/Pages/Baocao-thuong-nien.aspxhttp://www.cic.org.vn 21 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/investors/index.html?pager.offset=10 &pagelndex=2 22 http://www.mbbank.com.vn/Pages/default.aspx 23 http://www.acb.com.vn/codong/login.jsp 94 PHU• LUC • De phan tich thuc trang cac nhan td anh hudng den sir phat trien cac DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi tac gia da thiet ke phieu dieu tra dua tren cac nhan to anh hudng duoc dua d chuong nham lay y kien cac nha quan ly ngan hang, nhan vien ngan hang hoat dong linh vuc DVQT cua ngan hang, va cac khach hang su dung DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi Trong phieu dieu tra ( Phu luc 1) tac gia su dung thang vdi muc nhu sau: Rat khong ddng y, Khong ddng y, Binh thudng, Ddng y, Rat ddng y Ddi tuong khao sat: Phieu dieu tra duoc gui den cac nha quan ly ngan hang, nhan vien ngan hang hoat dong linh vuc kinh doanh DVQT, va cac khach hang su dung DVQT cua ngan hang Phuong phap khao sat: Phieu dieu tra duoc gui true tiep, qua dudng buu dien va qua email den nhung ddi tuong duoc khao sat Ket qua thu duoc: - Tdng sd phieu gui di : 150 phieu - Sd phieu thu ve : 118 phieu - Sd phieu hop le: 105 phieu PHIEU KHAO SAT Y KIEN CUA NGAN HANG TMCP QUAN DOI De phuc vu viec nghien cuu luan van vai de tai: “ Phat trien dich vu qudc te r r r tai Ngan hang TMCP quan doi den ”, tdi thuc hien khao sat lay y kien cua anh (chi) ve mot sd noi dung dudi day Ket qua khao sat se gop phan gidi quyet mot sd vdn de nghien cuu md luan vdn da dat ra, tren co sd gop phan xay dung nhung gidi phap nham phat trien cac DVQT cua ngan hang TMCP quan doi Tdi xin cam an su hop tac cua anh (chi) va xin cam doan chi su dung cac thong tin sau day cho de tdi nghien cuu Anh ( chi) vui long cho biet mot so thong tin cac nhan : Quy danh: Thdi gian lam viec vdi NH: Linh vuc cong tac: 95 Anh ( chi) vui long cho biet y kien cua minh ve cac nhan to anh hudng toi sirphat trien cac dich vu qudc te cua ngan hang TMCP quan doi bdng each danh dau (x) vao o de luu chon vdi cac tieu chi Rat khdng Khdng Binh ddngy ddngy thuong Ddngy Rat dongy 1/ Cac nhan to thuoc ve moi trudng kinh doanh Noi dung xin y kien Hanh lang phap ly day du tao dieu kien phat trien cac dich vu quoc te He thong cong nghe thong tin du dieu kien de ngan hang phat trien cac dich vu quoc te Ap lire canh tranh tir cac NH nude ngoai thuc day NH phat trien cac dich vu qudc te He thdng toan qudc gia du dieu kien de NH phat trien cac dich vu qudc te Moi trudng kinh te xa hoi on dinh de ngan hang phat trien cac dich vu qudc te 2/ Cac nhan to thuoc ve ngan hang Noi dung xin y kien Chien luge kinh doanh cua NH cd tap trung vao phat trien cac DVQT NH cd du nguon tai chinh de phat trien cac DVQT 3.NH cd du dieu kien ve cdng nghe de phat trien cac DVQT 4.Nang luc, trinh cua can bo, nhan vien co dap ung dugc yeu cau phat trien cac DVQT Uy tin , thuong hieu cua NH da dugc khang dinh kinh doanh DVQT 96 Trinh quan y cua NH du de phat trien cac DVQT >9 NH co du kha nang ve an ninh va bao mat de phat trien cac DVQT Cac nhan to thuoc ve khach hang Noi dung xin y kien Khach hang de danh tiep can vdi cac DVQT < A A Khach hang hieu biet day du ve cac DVQT ma NH cung cap 4.Danh gid cua anh (chi) ve mice phat trien cac DVQT cua NH noi anh (chi) cdng tac Rat khong tot Khong tot Binh thuong Tot RSt tot Nhirngy kien khac cua anh(chi) ve cac nhan to anh huong den sirphat trien cac DVQTcua NH Xin chan cam an sir hop tac cua anh(chi) 97 PHU LUC De phuc vu viec nghien cuu luan van vai de tai: “ Phat trien dich vu qudc te r rr tai Ngan hang TMCP quan doi den ”, tdi thuc hien khao sat layy kien cua qui khach hang ve chat luang DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi ma khach hang su dung thai gian qua Tdi xin cam an su hap tac cua qui khach hang va xin cam doan chi su dung cac thong tin sau day cho de tai nghien cuu Thong tin khach hang Ten khach hang: Linh vuc hoat dong: 1, Quy khach hang co quan he giao dich voi Ngan hang TMCP Quan Doi thdi gian bao lau □ < nam 1-5 nam □ □ >5 nam 2, Nhung san pham DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi ma quy khach hang da su dung □ □ □ □ Thanh toan qudc te Tai tro XNK Kinh doanh ngoai te □ □ □ Bao lanh qudc te The toan qudc te Tu van Bao toan qudc te 3, Qui khach biet den san pham cua ngan hang TMCP Quan Doi qua kenh thong tin nao □ □ □ Ngudi than, ban be □ Website cua NH Quang cao( tivi, dai bao, ) □ Kenh khac Nhan vien ngan hang 4, Theo qui khach ho so thu tuc cua ngan hang TMCP Quan Ddi nhu the nao □ Qua phuc tap □ Phuc tap □ Don gian □ Rat don gian 5, Theo qui khach thdi gian thuc hien giao dich cua ngan hang TMCP Quan Doi the nao? □ Rat nhanh □ Nhanh □ Cham □ Rat cham 6, Theo qui khach chi phi su dung DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi hien 98 la nhu the nao □ Rat cao □ Cao □ Thap □ Rat thap 7, Theo qui khach, thai phuc vu cua nhan vien Ngan hang TMCP Quan Doi nhu the nao □ □ Tam duoc □ Tot Rat tot □ Kem 8, Qui khach co an tam lya chon DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi khong? □ Rat an tam □ An tam □ Chua an tam □ Khong an tam 9, Theo qui khach DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi co da dang khong, co nhieu su lya chon khong ? □ Rat phong phu □ Phong phu □ Vira du □ Ngheo nan 10, Quy khach co hai long voi nhung tien ich cua DVQT cua ngan hang TMCP Quan Doi khong? □ Rat hai ldng □ Hai long □ Chua hai long □ Khdng hai ldng 11, Muc rui ro su dung DVQT tai ngan hang TMCP Quan Doi nhu the nao ? □ Rat cao □ Cao □ Thap □ Rat thap 12, Nhung y kien cua qui khach nham giup NH nang cao chat luong DVQT Xin chan cam on su hop tac cua qui khach hang !