Công tác quản lý tòa nhà trụ sở ngân hàng tmcp quân đội của công ty tnhh quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng tmcp quân đội

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn “Công tác quản lý tòa nhà trụ sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thương mại cổ phần Qn đội ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huê LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Hoàng Văn Cường, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Thầy dành nhiều tâm huyết đưa góp ý xác đáng hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến: - Quý thầy cô giáo Khoa Bất động sản & Kinh tế tài nguyênđã trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học để tơi có sở tảng thực luận văn - Các anh, chị Ban quản lý tòa nhà, Phịng hành chính, Phịng quản lý chất lượng Ngân hàng TMCP Qn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nghiên cứu đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian thực luận văn Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huê i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TÁC QUẢN LÝ TỊA NHÀ TRỤ SỞ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm vai trị cơng tác quản lý tòa nhà trụ sở ngân hàng thƣơng mại .5 1.1.1 Khái niệm cơng tác quản lý tịa nhà hoạt động thương mại dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thương mại tác động đến cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở NHTM 1.1.3 Yêu cầu công tác quản lý tòa nhà trụ sở NHTM 11 1.2 Các nội dung công tác quản lý tòa nhà trụ sở ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Quản lý vận hành hệ thống điện tòa nhà 13 1.2.2 Quản lý dịch vụ cung cấp tòa nhà .15 1.2.3 Quản lý rủi ro phát sinh cơng tác vận hành tòa nhà 18 1.2.4 Thành lập quản lý nhân Ban quản lý tòa nhà .21 1.2.5 Quản lý ngân sách cho cơng tác quản lý tịa nhà 25 1.2.6 Quy trình quản lý tịa nhà 27 1.3 Các yếu tổ ảnh hƣởng đến công tác quản lý tòa nhà trụ sở NHTM 28 1.3.1 Yếu tố khách quan 28 1.3.2 Yếu tố chủ quan 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ TỊA NHÀ TRỤ SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 34 2.1 Khái quát MB AMC trách nhiệm MB AMC cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội .34 ii 2.1.1 Tổng quan MB AMC 34 2.1.2 Đặc điểm tòa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ MB AMC cơng tác quản lý tịa nhà 40 2.2 Thực trạng cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội .42 2.2.1 Quản lý nhân Ban quản lý tòa nhà 42 2.2.2 Quản lý ngân sách cho cơng tác quản lý tịa nhà 48 2.2.3 Quản lý vận hành hệ thống điện tòa nhà 49 2.2.4 Quản lý dịch vụ cung cấp cho tòa nhà 55 2.2.5 Quản lý rủi ro phát sinh công tác quản lý tòa nhà .63 2.3 Đánh giá chung cơng tác quản lý tịa MB MB AMC .71 2.3.1 Những kết đạt cơng tác quản lý tịa nhà .71 2.3.2 Những tồn nguyên nhân hạn chế cơng tác quản lý tịa nhà 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ TỊA NHÀ TRỤ SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 79 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý tòa nhà MB 79 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động tòa nhà MB nhiệm vụ quản lý tòa nhà đặt 79 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý tịa nhà MB 80 3.2 Các giải pháp hoàn thiện cơng tác quản lý tịa nhà MB .81 3.2.1 Điều chỉnh nội dung quy định quản lý tòa nhà 81 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân Ban quản lý tòa nhà .83 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch ngân sách vận hành hoạt động tòa nhà 84 3.2.4 Nâng cao chất lượng cơng tác quản lý vận hành hoạt động tịa nhà 85 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác quản lý dịch vụ cung cấp tòa nhà 86 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, ghi chép sổ sách 87 3.2.7 Nâng cao chất lượng công tác quản lý rủi ro .87 3.2.8 Đầu tư trang thiết bị hỗ trợ 88 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3: Bộ máy tổ chức BQLTN có quy mơ lớn 21 Bảng 1.4: Bộ máy tổ chức BQLTN có quy mơ trung bình .22 Bảng 1.5: Bộ máy tổ chức BQLTN có quy mơ nhỏ 23 Bảng 2.1: Doanh thu hoạt động trung tâm năm 2015 35 Bảng 2.2: Mơ hình tổ chức hoạt động MB AMC giai đoạn 2015 - 2020 36 Bảng 2.3: Các hệ thống tòa nhà MB 38 Bảng 2.5: Mơ hình tổ chức nhân BQLTN 42 Bảng 2.6: Biến động nhân BP kỹ thuật Hành 45 Bảng 2.7: Số liệu thống kê khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng nội 46 Bảng 2.8: Giám sát thực kế hoạch ngân sách 49 Bảng 2.9: Kết giám sát cơng tác bật tắt thiết bị tịa nhà 51 Bảng 2.10: Kết bảo trì bảo dưỡng số hệ thống năm 2015 54 Bảng 2.11: Đánh giá chất lượng nhân viên bảo vệ 56 Bảng 2.12: Thực công tác cung cấp dịch vụ nhà thầu 2015 .62 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đến thời điểm chưa có khái niệm xác cơng tác quản lý tịa nhà Tuy nhiên, hiểu quản lý tòa nhà ngành nghề tạo thành tập hợp công việc cần thiết để đảm bảo tất chức nhiều Tòa nhà cách kết nối yếu tố người, khơng gian, chương trình làm việc cơng nghệ Cụ thể tổ chức thực cung cấp dịch vụ vận hành hệ thống kỹ thuật tòa nhà, sửa chữa bảo dưỡng, an ninh bảo vệ, trông giữ xe, dịch vụ vệ sinh làm sạch, tổ chức nhân thực hiện, lập kế hoạch giám sát ngân sách hoạt động… Tại Việt Nam, theo đánh giá phân tích giới chun mơn, tốc độ thị hóa giai đoạn 2005-2009 40%, giai đoạn 2010-2012 60% ước tính đến năm 2020 tốc độ thị hóa đạt 80% Song song với việc xuất tịa nhà chọc trời Những năm gần giai đoạn bùng nổ phát triển mạnh mẽ qui mô loại hình, tịa nhà đời ngày nhiều với trang thiết bị đại, đòi hỏi đội ngũ quản lý tòa nhà chuyên nghiệp Quản lý tòa nhà lĩnh vực quan trọng đầy triển vọng mang lại giá trị lớn hoạt động kinh doanh BĐS Mở hướng phát triển dịch vụ cung cấp cho BĐS, đặc biệt tiềm tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, khu chung cư, khu đô thị Tuy nhiên, thực tế Việt Nam, quan quản lý nhà nước, công ty kinh doanh BĐS hay người dân, khái niệm mẻ hiểu cách chung chung khơng đầy đủ cơng tác quản lý tịa nhà Khi nói đến cơng tác họ hiểu đơn giản vận hành hệ thống máy móc thiết bị kỹ thuật tòa nhà, chưa nắm tầm quan trọng dịch vụ gia tăng giá trị cho tịa nhà vệ sinh làm sạch, chăm sóc cảnh quan, kiểm sốt an ninh … Hình ảnh công ty quản lý BĐS Việt Nam mờ nhạt tạiphân khúc hạng sang BĐS tòa nhà văn phòng đại, khu chung cư cao cấp hay khu đô thị thành phố lớn Dường họ sinh để phục vụ quản lý BĐS đầu tư xây dựng chủ đầu tư có mối quan hệ sở hữu vốn Sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam yếu nhà quản lý nước Chesterton (Anh), Dining & Associates (Anh) CB Richard EllisCBRE (Mỹ), Jones Lang LaSalle (JLL) Khi Luật nhà sửa đổi, Luật Kinh doanh BĐS sửa đổi có hiệu lực từ ngày 1/7/2015, kèm theo nghị định, thông tư hướng dẫn đời đưa quy chế hoạt động quản lý BĐS vào hệ thống quản lý nhà nước dần định hướng hoạt động vào khn khổ mang tính chun nghiệp hơn, bảo vệ người tiêu dùng Hoạt động lĩnh vực quản lý nợ khai thác tài sản, Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MB AMC) chức quản lý nợ theo ủy quyền Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) hoạt động độc lập mảng kinh doanh BĐS Cũng xu hướng kinh doanh dịch vụ BĐS công ty lĩnh vực, MB AMC coi mảng cung cấp dịch vụ quản lý BĐS hoạt động triển vọng, ưu tiên hoàn thiện đẩy mạnh phát triển chiến lược phát triển công ty Mặc dù hoàn thiện tương đối mặt tổ chức triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ này, nhiên, MB AMC bộc lộ thiếu sót rủi ro tiềm ẩn cơng tác vận hành quản lý tịa nhà trụ sở MB như: + Đội ngũ nhân viên thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm kỹ giải cố phát sinh vận hành tòa nhà + Xuất rủi ro tình trạng xuống cấp, khơng kiểm tra bảo trì định kỳ hỏng thang máy, rơi cửa kính, vỡ đường ống nước, mát tài sản … + Phát sinh khiếu kiện, tranh chấp q trình vận hành tịa nhà hộ dân quanh khu vực Với rủi ro hữu trên, song song với việc đẩy mạnh quy mô hoạt động cung cấp dịch vụ quản lý BĐS, MB AMC cần đặc biệt trọng hoàn thiện sâu vào nâng cao cơng tác quản lý tịa nhà phù hợp với nhu cầu đặc điểm riêng biệt tòa nhà nhằm đảm bảo hoạt động vận hành tòa nhà, nâng cao giá trị tài sản cho chủ đầu tư tiết kiệm chi phí vận hành Đó lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội ” Mục đích nghiên cứu Tác giả lựa chọn đề tài với mục tiêu chung tìm hiểu hoạt động cơng tác quản lý tòa nhà thực tế trụ sở MB triển khai nào, tác động đến hiệu sử dụng tòa nhà MB Đánh giá tác động công tác quản lý tòa nhà đến mục tiêu sử dụng tòa nhà chủ đầu tư Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp quản lý tòa nhà MB AMC trụ sở MB Kết nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi: + Thực tiễn cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội triển khai nào; + Những kết đạt cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội; + Đề xuất tác giả nhằm hồn thiện cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động công tác quản lý tịa nhà MB AMC Trong đó, nghiên cứu tác giả giới hạn phạm vi quản lý tòa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân đội - địa điểm số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội MB AMC, sau tòa nhà đưa vào hoạt động năm Nội dung công tác quản lý tòa nhà nghiên cứu dừng lại việc đánh giá cơng tác quản lý tịa nhà MB AMC phạm vi trách nhiệm thực MB AMC hợp đồng cung cấp dịch vụ quản lý tòa nhà 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm phương pháptiếp cận, phương pháp thu thập thông tin phương pháp xử lý thơng tin Trong đó, Phương pháp thu thập thơng tin gồm thu thập liệu dựa liệu thứ cấp Ngân hàng TMCP Quân Đội, Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội bao gồm quy định, tài liệu nội riêng hai đơn vị hồ sơ giao dịch hai đơn vị số liệu thực tế phát sinh Phương pháp xử lý thông tin gồm: phân tích, tổng hợp, so sánh + Phương pháp phân tích: đánh giá hoạt động cơng tác quản lý tịa nhà góc độ, khía cạnh khác dựa phân tích liệu thu thập được, theo phân tích tác giả logic mặt nội dung + Phương pháp tổng hợp: liên kết nội dung mối liên hệ với tạo thành quy trình quản lý tịa nhà liên hồn + Phương pháp so sánh: So sánh tương đối số liệu kế hoạch với số liệu thực CHƢƠNG1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TÁC QUẢN LÝ TỊA NHÀ TRỤ SỞ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm vai trị cơng tác quản lý tịa nhà trụ sở ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cơng tác quản lý tịa nhà hoạt động thương mại dịch vụ Xuất phát từ góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, trường pháikhoa học quản lý đưa cách hiểu không giống quản lý Các khái niệm quản lý đa dạng phong phú: - Fayel: "Quản lý hoạt động mà tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, phủ) có, gồm yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, đạo, điều chỉnh kiểm sốt Quản lý thực kế hoạch, tổ chức, đạo điều chỉnh kiểm soát ấy” - Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý thực tiễn Bản chất khơng nằm nhận thức mà hành động; kiểm chứng khơng nằm logic mà thành quả; quyền uy thành tích" - Peter F Dalark: "Định nghĩa quản lý phải giới hạn mơi trường bên ngồi Theo đó, quản lý bao gồm chức là: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giám đốc, quản lý công việc nhân công" Theo lý thuyết hệ thống quản lý kinh tế Việt Nam, Giáo trình Khoa học quản lý- Tập 2- NXB KHKT-2001định nghĩa “Quản lý tác động có hướng đích chủ thể quản lý đến hệ thống nhằm biến đổi từ trạng thái sang trạng thái khác theo nguyên lý phá vỡ hệ thống cũ để tạo lập hệ thống điều khiển hệ thống” Trên sở đó, hiểu quản lý tịa nhàhoạt động thương mại dịch vụlà tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý trình tiến hành PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng nội quy thời gian bật tắt thiết bị ST T I TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 THỨ Bật Tắt Bật Tắt 7h3 12h 00 7h3 12h 00 13h 30 18h 30 CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ Hệ thống ánh sáng Đèn chiếu sáng khu vực sảnh tầng 1 (L1,L2,L3,L4) Off Off Off Tầng ngày Đèn chiếu sáng ngoại cảnh (Đèn sân vườn: L8,L9,L10,L11) Đèn chiếu sáng ngoại cảnh (mái canopy cửa vào HO SGD: L5,L6); Đèn hắt ốp trụ quanh Chỉ bật đèn khe trần sau quầy lễ tân trời tối sau 18h30' hàng 18h 30 22h 00 18h 30 22h 00 18h 30 22h 00 18h 30 6h0 18h 30 6h0 18h 30 6h0 7h3 18h 30 7h3 12h 00 nhà (L12) Tầng Đèn chiếu sáng khu vực sảnh chờ khách hành lang đến cửa phòng Giám đốc SGD Tầng 4,13 Đèn chiếu sáng trời (đặt trụ ốp đá) Off Chỉ bật ngày lễ, Tết ngày kỷ niệm lớn (18h30 -22h00) Chỉ bật ngày lễ Bật Tầng 19 Đèn chiếu sáng (Đèn hắt mái vịm kính) Chỉ bật có kiện (18h30 - hết kiện) có yêu cầu từ ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 Bật Tắt THỨ Bật Tắt CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ HCHO Tầng 1÷14 Đèn downlight chiếu sáng sảnh chờ thang máy tầng đến tầng 14 Tầng 18 Đèn downlight chiếu sáng sảnh chờ thang máy tầng 18 Tầng 15,16,17 Các tầng (2-14) Trừ tầng tầng 18 Đèn hắt từ khe trần sảnh chờ thang máy Đèn chiếu sáng cầu thang Lộ TB2 1 6h3 12h 00 13h 30 18h 30 6h3 18h 30 12h 13h 00 30 18h 30 21h 00 18h 30 21h 00 7h3 12h 00 13h 30 18h 30 Off Off Off Off Off Off Off Off 8h0 12h 00 Đèn chiếu sáng cầu thang Lộ TB1 Tầng hầm1,2,3 Đèn chiếu sáng Off Off 7h3 18h Tắt Tắt 30 1/2 2/3 Bật vệ sinh theo yêu cầu tầng Off Các tầng Bật ngồi có u cầu Off Tắt 2/3 Bật trời u ám, có kiện, Sau 18h30 tắt 1/2 tiết giảm điện ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ Đèn nhà vệ sinh Các tầng Tầng mái, tầng II Hệ thống điều hịa, hệ thống thơng gió Tầng 18 Đèn hỗ trợ camera quan sát Đèn quảng cáo MB mái, tầng THỨ 2-6 Bật Tắt 6h3 20h 00 THỨ Bật Tắt Off CHỦ NHẬT Bật Tắt Off Hoạt động đèn downlight sảnh thang máy tắt 18h 30 22h 00 10h 30 13h 30 18h 30 22h 00 18h 30 22h Đèn 00 LED Off Off Off Off Điều hoà Tầng 19 Off Tầng 15,16,17 Khi 7h3 lãnh đạo Điều hồ văn phịng Điều hồ văn phịng (Các khu vực khác tầng bình thường) Điều hồ văn phòng Khối Treasury 7h3 18h 30 Bật/tắt theo lãnh đạo đến/về Off Tầng Điều hoà phận kinh doanh hàng hóa khối treasury (máy số 5,6) 24/24 7h3 18h 30 24/24 24/24 8h0 17h 00 24/24 Bật ngồi quy định có u cầu từ HO Tầng VIP Off Tầng 11 Khu vực TT thẻ (máy số 11,12) GHI CHÚ 24/24 8h0 17h 00 24/24 Bật cho khu vực trung tâm thẻ Khối có người trực đến 2h đêm nên ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 Bật Tắt THỨ Bật Tắt CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ cần để máy 5,6 Tầng Khối tài Kế Tốn 7h3 18h 30 Off Off Tầng Phịng Thanh tốn Quốc tế 7h3 21h 30 Off Off Tầng Điều hồ văn phịng phòng 24/7 7h3 20h 8h0 17h 00 8h0 17h 00 Tầng Điều hoà Chỉ bật nhận thơng báo có kiện Hội họp Tầng 1,2 Điều hoà 7h3 1 Các tầng Điều hồ văn phịng (trừ tầng có chế độ riêng: tầng 4,8,9,11,15,16,17,18,19) Điều hòa sảnh chờ thang máy tầng 7h3 18h 30 18h 30 Off 7h3 12h 00 Bật ngày thứ 7, CN có u cầu khối TCKT tầng Bật ngồi quy định có yêu cầu từ HO Off Off Off Bật ngồi quy định có phiếu đăng ký Off Off Bật có yêu ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 Bật Tắt THỨ Bật Tắt CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ cầu từ HCHO Thơng hút gió tầng hầm Tầng hầm 1,2,3 Quạt đối lưu Thơng gió tầng mái trục WC nam Tầng mái Thơng gió tầng mái trục thang bộ, WC nữ 6h3 8h3 8h3 16h 30 16h 18h 30 30 8h0 12h 00 13h 30 19h 00 7h3 19h 00 7h3 19h 00 Off Off Bật cưỡng từ thứ 2-6 Chạy tự động theo chế độ cảm biến CO Off Off Off Off Off Off Off Off Bật cưỡng từ thứ 2-6 Chạy Auto theo BMS Bật cưỡng từ thứ 2-6 II Hệ thống kỹ thuật khác I Các tầng Hầm Tầng 19 Bình nước nóng Thang H Thang máy (04 tháng máy Off 6h3 7h0 20h 00 8h0 Off 6h3 17h 00 Group Off Off Group Off : Khóa thang Chạy tách nhóm điều tiết ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 Bật Tắt THỨ Bật Tắt CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ giao thông 8h0 7h0 18h 00 Group Tầng 1-2 Thang 7h3 Tầng 2-3 Thang Chỉ bật nhận thơng báo Phịng HCHO & SGD Tầng Bơm thác nước sảnh 7h3 9h0 11h 30 14h 00 17h 19h 30 00 7h3 7h3 12h 00 Group Chạy nhóm bình thường, tách nhóm có yêu cầu từ HCHO 9h0 Off Off Off Off Off Off Bật ngày lễ có thơng báo I Hệ thống XLNT V Bơm nước thải bể điều hòa (bể số 3) 8h0 18h 00 Off Off Máy thổi khí số 1 Tầng hầm Máy thổi khí số 24/24h 24/24h 24/24h Chạy Auto luân phiên (90 phút đổi ST T TẦNG TÊN THIẾT BỊ THỨ 2-6 Bật Tắt THỨ Bật Tắt CHỦ NHẬT Bật Tắt GHI CHÚ lần) Bơm định lượng số (Giaven) 8h0 18h 00 Off Off Bơm định lượng số (Keo tụ) 8h0 18h 00 Off Off Bơm nước thải số bể tiếp xúc Auto Bơm nước thải số bể tiếp xúc Auto Quạt thơng gió buồng XLNT Auto phiên Bơm bùn đặt cạn (chạy tuần hoàn) Auto 22h30 6h00 Bơm khuấy hoá chất 8h0 18h 00 Off Cảm biến, Auto, luân Off Phụ lục 2: Nội quy phịng kỹ thuật I QUY ĐỊNH CHUNG Phải có trách nhiệm bảo quản tài sản chung, tiết kiệm điện Chỉ người có nhiệm vụ vào phòng kỹ thuật Trong phòng kỹ thuật, phải tuân theo quản lý, hướng dẫn nhân viên kỹ thuật tồ nhà Khơng tự ý di chuyển thay đổi thiết bị phòng kỹ thuật Khơng tự ý thao tác đóng cắt, đấu nối nguồn điện phòng kỹ thuật Khơng phép đưa vào phịng kỹ thuật thiết bị gây cản trở khơng đảm bảo an tồn cho công việc xử lý kỹ thuật Không mang vật dễ cháy, nổ vào phịng máy Khơng hút thuốc, không ăn quà bánh, kẹo cao su ,không vứt rác phòng kỹ thuật Trước khỏi phòng phải tắt điện chiếu sáng phòng kỹ thuật 10 Phải đảm bảo thường xuyên đóng cửa kỹ thuật II ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TOÀ NHÀ Chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản trang thiết bị, kiểm tra cửa, phòng chống cháy nổ, thiết bị an tồn phịng kỹ thuật Phải kiểm tra vận hành thiết bị kỹ thuật nhà thường xuyên nhằm đảm bảo cho hệ thống kỹ thuật nhà hoạt động ổn định Chịu trách nhiệm giám sát, hướng dẫn cho đơn vị vào xử lý cơng việc liên quan phịng kỹ thuật đảm bảo an toàn Hỗ trợ kỹ thuật cho phận khác giải công việc phòng kỹ thuật cần thiết Chủ động việc sửa chữa cố thuộc phạm vi trách nhiệm BQLTN Nếu cố khắc phục cần phải báo cáo với người phụ trách để có phương án xử lý kịp thời III ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ NGỒI Phải có trách nhiệm bảo quản tài sản chung, tiết kiệm điện Chỉ vào phịng kỹ thuật có đồng ý phụ trách kỹ thuật nhà phải tuân theo quản lý, hướng dẫn nhân viên kỹ thuật tồ nhà Khơng tự ý di chuyển thay đổi thiết bị phòng kỹ thuật Khơng phép đưa vào phịng kỹ thuật thiết bị cồng kềnh gây cản trở khơng đảm bảo an tồn cho cơng việc xử lý kỹ thuật Khơng tự ý thao tác đóng cắt, đấu nối nguồn điện phòng kỹ thuật Khơng mang vật dễ cháy, nổ vào phịng kỹ thuật Phải giữ vệ sinh chung phòng kỹ thuật Trước phải tắt điện chiếu sáng, đóng cửa phịng kỹ thuật Phụ lục 3: Phân cơng nhiệm vụ ca trực STT Bộ phận Nội dung công việc Quản lý điều hành chung công tác vận hành Tịa nhà Chiu trách nhiệm cơng tác vận hành Tịa nhà an tồn hiệu Lập kế hoạch thực nghiệp vụ quản lý nhà Chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản tài sản , thiết bị Tòa nhà Đầu mối giải vấn đề có liên quan đến tỏa nhà cơng trình tiện ích gắn liền với tòa nhà với quan chức Trưởng BQLTN Giám sát tổ chức nhân viên phận quản lý, chịu trách nhiệm hoạt động cùa họ Xây dựng mối quan hệ tốt với phòng ban HO: Phịng Hành Hội sở, Ban Xây dựng giải cơng việc nhanh cóng vả hiệu Đảm bảo dịch vụ theo tiêu chuẩn đưa làm hài lòng khách hàng Đảm bảo loại hình dịch vụ đảm bảo dịch vụ Toà nhà đạt hiệu tốt Đầu mối báo cáo, xử lý kịp thời cố phát sinh lên MB ,MB AMC nhanh chóng kịp thời Chịu trách nhiệmquản lý khoản thu /chi theo phê duyệt Trực tiếp điều hành công tác vận hành hệ thống kỹ thuật Tịa nhà Phó BQLTN Xây dựng thực kế hoạch bảo trì bảo dưỡng Tịa nhà hàng năm STT Bộ phận Nội dung cơng việc Lập kế hoạch sửa chữa, nâng cấp, cải tạo sờ vật chât lên MB Đảm bảo chất lượng dịch vụ kỹ thuật Tòa nhà Giám sát mặt kỹ thuật hạng mục công việc sửa chưa cải tạo tài Tòa nhà Lập dự trù mua vật tư, phụ tùng thay phù hợp kịp thời Tòa nhà Lập biên cố phát sinh Tòa nhà Đảm bảo hệ thống kỹ thuật ln hoạt động an tồn, ổn định Đảm bảo cơng tác giám sát chất lượng dịch vụ bảo vệ vệ sinh Tịa nhà Thực tốt cơng tác giám sát nhà thầu Tòa nhà Giám sát BV-VS Trực camera Hành thứ đến thứ hàng tuần nhằm đàm bào an ninh an tồn Tịa nhà Hỗ trợ, đào tạo nhân viên kỹ thuật công tác vận hành hệ thống kỹ thuật Tòa nhà Trực camera đảm bảo an ninh an tồn phịng VK trung tâm Hồn thành kịp thời cơng tác hành chính, văn thư Tịa nhà Soan thảo tờ trình, văn bàn Theo yêu cầu từ cán quản lý Nhân viên HC, văn thư Hỗ trợ cơng tác Hành văn thư MB AMC giao Hồn thành tốt cơng tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu BQLTN Quản lý xuất nhập kho đảm bảo nhanh chóng, kịp thời xác STT Bộ phận Nội dung cơng việc Hỗ trợ phận lên kế hoạch đào tạo chất lượng dịch vụ hàng tháng Hoàn thành nghiệm thu tốn phí quản lý dịch vụ Tịa nhà theo quy định Đảm bảo công tác trực ca Tòa nhà Trực giám sát camera, trao đổi tiếp nhận công việc cần giải ca theo phản công cán quản lý Hướng dẫn giám sát nhà thầu (nếu có) Sửa chữa nhỏ tịa nhà Kiểm tra tình trạng hạng mục kỹ thuật tòa nhà theo biểu mẫu: Hệ thống XLNT, buồng bơm, bơm Nhân viên kỹ thuật cứu hỏa, hệ thống thơng gió, hạng mục kỹ thuật khu vực công cộng theo biểu mẫu ca Hỗ trợ công tác kiểm tra, chất lượng bảo vệ, vệ sinh tinh trạng thiết bị tòa nhà Kiểm tra tình trạng trạng thái làm việc hệ thống kỹ thuật Tòa nhà: Máy phát điện, BMS… Vận hành thiết bị KT đầu giờ: Vận hành BMS bật tắt thiết bị KT theo quy định Thực cắt két nối thang máy điều tiết giao thơng tịa nhà đầu Phụ lục 4: Tiêu chí bảo vệ Stt Tiêu chí đánh giá Nội dung tiêu chí Người đứng đầu Đảm bảo hành vi lực dân đầy đủ, đạo đức tốt, lý lịch rõ đơn vị cung cấp ràng; Trình độ học vấn từ đại học trở lên thuộc ngành kinh tế, luật Vốn điều lệ Tối thiểu tỷ Khách hàng Đã phục vụ khách hàng có diện tích bảo vệ tối thiểu phục vụ 20.000 m2 Kinh nghiệm cung Đã có kinh nghiệm bảo vệ Ngân hàng thời gian 03 năm cấp dịch vụ cho (36 tháng)gần tính đến thời điểm lựa chọn đơn vị bảo vệ khách hàng Ngân hàng Kinh nghiệm công Thời gian thành lập tối thiểu năm (24 tháng) tính đến thời ty điểm MB lựa chọn đơn vị bảo vệ Đặt cọc/ Đảm bảo Tối thiểu 20% giá trị Hợp đồng ( Hợp đồng có thời hạn thực hợp đồng năm) Bảo hiểm nghề Tối thiểu 50% nhân viên bảo vệ mua bảo hiểm nghề nghiệp nghiệp Tổng số NVBV Tối thiểu có 2.000 người Trình độ chuyên Đảm bảo 100% nhân viên bảo vệ cung cấp cho MB có đầy đủ mơn 02 chứng chỉ/giấy chứng nhận: - Chứng nghiệp vụ bảo vệ; - Giấy chứng nhận huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy Xây dựng, diễn tập Thực diến tập tình giả định gây an toàn PA bảo vệ mục năm gần khách hàng phục vụ tiêu (Cướp giật; trộm cắp; cháy nổ….) 10 Nhân thân Đảm bảo 100% NVBV cung cấp cho MB có xác nhận nhân thân CQNN có thẩm quyền: - Tối thiểu 50% có giấy xác nhận nhân thân - Tối thiểu 50% có phiếu lý lịch tư pháp 11 Công cụ hỗ trợ Đảm bảo cung cấp 100% số lượng CCHT theo yêu cầu MB 12 Công ty bảo vệ - Không để xảy vụ việc an ninh, an toàn thuộc cam kết văn trách nhiệm Cty bảo vệ mà phương tiện truyền thông/cơ với MB quan nhà nước có thẩm quyền cơng bố/ cung cấp thời gian 12 tháng kể từ thời điểm xét hồ sơ trở trước - Cam kết điều kiện, tiêu chuẩn người đứng đầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ: Những người làm việc cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ khác bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh phải thoả mãn thêm điều kiện: ba năm trước liền kề không làm quản lý giữ chức danh chủ chốt doanh nghiệp bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Cam kết độ tuổi nhân viên bảo vệ: đảm bảo 100% nhân viên bảo vệ MB có độ tuổi 18-50 nam 18-35 nữ 13 Kinh nghiệm nhân Công ty bảo vệ cam kết cung cấp % NVBV qua viên bảo vệ đơn vị lực lượng vũ trang ( Quân đội; Cơng an) có lý lịch rõ ràng 14 Chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ cam kết cung cấp % NVBV có hình thức ưa nhìn; nhanh nhẹn, tháo vát, nhiệt tình; thái độ lịch sự, hịa nhã, nghiêm túc với CBNV Ngân hàng, khách hàng NH theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ MB Đặc biệt vị trí giao tiếp với KH 15 Công cụ hỗ trợ: Công ty bảo vệ cam kết cung cấp, sử dụng công cụ hỗ trợ đảm Roi điện, roi cao bảo mức tối thiểu theo quy định MB chốt bảo vệ su, gậy sắt, gậy cao su Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát chất lƣợng dịch vụ khách hàng nội TT A Tiêu chí đánh giá thần thái độ tác nghiệp nội phong tinh thần, thái độ tác nghiệp nội (Chuẩn mực tác nghiệp cơng sở, chun nghiệp, sẵn sàng,thiện chí,nhiệt tình, niềm nở, chủ động hợp tác tác nghiệp….) CBNV Đơn vị? Kỹ xử lý Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng kỹ phản hồi xử lý phản hồi thông tin tác nghiệp nội thông tin bộ(Khả giao tiếp; Khả xử lý phản hồi tác nghiệp nội thơng tin; Tính chủ động phản hồi q trình phối hợp….) CBNV Đơn vị? Năng lực chuyên môn Năng lực chuyên môn tác nghiệp nội (Sự hiểu biết nắm vững chuyên môn nghiệp vụ; Khả giải đáp, tư vấn;giải đáp thuyết phục; Đề xuất giải pháp hợp lý, hiệu quả….) CBNV Đơn vị? Tính hiệu phối hợp cơng việc nội B Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Hiệu tác nghiệp nội (Khả đáp ứng theo yêu cầu công việc; Cung cấp sản phẩm/dịch vụ có giá trị gia tăng tác nghiệp….) CBNV Đơn vị? PHẦN CÂU HỎI MỞ Đề xuất cải tiến Đề xuất cải tiến Anh/Chị vui lịng cho biết đơn vị có Ƣu điểm cần phát huy? Anh/Chị vui lòng cho biết đơn vị có Hạn chếnào cần khắc phục? Anh/Chị có khuyến nghị cho Đơn vị để đơn vị Đề xuất cải tiến lòng Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng tác Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Mức độ hài PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUNG Tác phong, tinh Câu hỏi hoàn thiện nâng cao chất lượng tác nghiệp nội bộ? (nếu có) Rất hài lịng (tương ứng điểm) Hài lòng (tương ứng điểm) Chấp nhận đƣợc (tương ứng điểm) Khơng hài lịng (tương ứng điểm) Rất khơng hài lịng (tương ứng điểm)