Đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng TMCP quân đội tại chi nhánh đà nẵng

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ HỒ NGỌC SƯƠNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ HỒ NGỌC SƯƠNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương ðà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồ Ngọc Sương MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục đích nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích 1.1.3 Vai trị đánh giá thành tích 1.2 TIẾN TRÌNH ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá 1.2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 12 1.2.3 ðối tượng ñánh giá 23 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 25 1.2.5 Thảo luận kết ñánh giá với nhân viên 26 1.2.6 ðưa định cuối hồn tất hồ sơ ñánh giá 28 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 29 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 29 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 33 2.1 ðẶC ðIỂM CỦA CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ðẾN CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 ðặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh 35 2.1.4 ðặc ñiểm nguồn nhân lực 37 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 38 2.2.1 Mục tiêu ñánh giá thành tích 38 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn ñánh giá 41 2.2.3 Thực trạng thiết kế sử dụng hệ thống đánh giá thành tích 47 2.3 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU VÀ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 54 2.4 ƯU NHƯỢC ðIỂM CỦA CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH HIỆN TẠI 59 2.4.1 Ưu ñiểm 59 2.4.2 Nhược ñiểm 59 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 62 3.1 CÁC CĂN CỨ ðỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 62 3.1.1 Rào cản trình đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 62 3.1.2 Xu hướng vận dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực 63 3.1.3 Văn hóa tổ chức 65 3.1.4 Chiến lược Chính sách nhân 65 3.2 MỤC TIÊU ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 66 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 67 3.3.1 Áp dụng công nghệ thơng tin vào quy trình quản lý KPI 68 3.3.2 ðào tạo ñội ngũ ñánh giá, cập nhật thông tin 71 3.3.3 Tạo dựng văn hóa hướng nội 71 3.3.4 Hồn thiện cơng tác quản lý đánh giá thành tích nhân viên 77 3.3.5 Xây dựng giải pháp bổ trợ 80 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 84 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TMCP Thương mại cổ phần KPI Key Performance Indicator TNHH Trách nhiệm hữu hạn QLN & KTTS Quản lý nợ khai thác tài sản MBAMC Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng TMCP quân ñội MBO Quản trị mục tiêu HðLð Hợp ñồng lao ñộng KHTH Kế hoạch tổng hợp THCV Thực công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt ñộng kinh doanh 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao ñộng theo giới tính, trình độ, chức danh lãnh đạo 37 Bảng 2.3: Mức lương kinh doanh thực tế ñược hưởng 39 Bảng 2.4: Bản ñồ chiến lược Cơng ty giai đoạn 2015 - 2020 41 Bảng 2.5: Bảng tỷ trọng mục tiêu kế hoạch năm 2018 Công ty 42 Bảng 2.6: Bảng giao KPI phòng Kế hoạch tổng hợp năm 2018 44 Bảng 2.7: Bảng phân bổ tỷ trọng KPI nhân viên 45 Bảng 2.8: Bảng Nội dung, phương pháp ñánh giá cá nhân (Xmax = 150%) 48 Bảng 2.9: Tiêu chí đánh giá cá nhân hàng năm 50 Bảng 2.10: Tiêu chí đánh giá tập thể hàng năm 52 Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên hài lịng hệ thống đánh giá thành tích Cơng ty 58 Bảng 3.1: Mô tả công việc với vị trí chuyên viên hỗ trợ xử lý nợ 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình ñánh giá thành tích Hình 1.2 Quản trị theo mục tiêu 20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty QLN&KTTS Ngân hàng TMCP Quân ñội Chi nhánh ðà Nẵng 34 Hình 3.1: Quy trình triển khai quản lý theo hệ thống KPI 67 Hình 3.2: Hệ thống quản lý hiệu suất làm việc dựa KPIs 70 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Sự phát triển khoa học công nghệ nay, người máy robot công nghệ sinh học, nano sớm thay cho lực lượng lao ñộng người Các ngành nghề bị tác động nặng nề chăm sóc sức khỏe, lượng dịch vụ tài chính, ngân hàng Vì vậy, việc đẩy mạnh đầu tư cho chuyển ñổi lực lượng lao ñộng theo xu không muốn bị tụt hậu, tránh kịch tồi tệ xảy “thiếu hụt tài năng, gây thất nghiệp hàng loạt vấn nạn bất bình đẳng giới cơng việc gia tăng” thật cần thiết Với thực trạng này, việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên quan trọng ý nghĩa ñối với công ty Hiện nay, nhiều công ty nhận thấy trình đánh giá thành tích nguồn lực thực mang lại lợi cạnh tranh cho họ Với hệ thống đánh giá thành tích hiệu họ định xác việc làm mà họ khuyến khích mà họ muốn bỏ qua Và mục tiêu quan trọng họ ñảm bảo việc hồn thành sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Cơng ty Một hệ thống đánh giá thành tích hiệu hệ thống phải đảm bảo ñược mục ñích khác tổ chức quan trọng phải quy trình cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên, tạo ñộng lực làm việc, kích thích, thu hút, khai thác tiềm sức sáng tạo nhân viên Thực tế Công ty TNHH Quản lý nợ Khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân ñội – Chi nhánh ðà Nẵng (Cơng ty) có hệ thống KPIs làm sở đánh giá kết thực cơng việc Từ ñó phân bổ quỹ tiền lương tiền thưởng cho cá nhân, tập thể công ty Tuy nhiên, cách áp dụng triển khai vận hành hệ thống KPIs để đánh giá cịn nhiều điểm chưa hợp lý quy trình đánh giá nên việc đánh giá thành tích thực chất dựa hệ 76 b Hồn thiện phương pháp xây dựng tiêu chí đánh giá - Bước 1: Căn vào mục tiêu chiến lược Công ty, Ban lãnh ñạo chủ chốt xây dựng hệ thống tiêu chí chung cho đơn vị - Bước 2: Triển khai tiêu chí đến lãnh đạo cấp trung, từ hồn thiện từ ý kiến lãnh ñạo phận tiêu chí cho phận cá nhân - Bước 3: Gửi tiêu chí cho nhân viên ñể lấy ý kiến, ý kiến ñược ghi nhận xem xét dựa mục tiêu chiến lược ñơn vị - Bước 4: Ban hành, rà soát chỉnh sửa hàng năm theo kế hoạch đề c Truyền thơng cơng tác đánh giá thành tích KPIs thơng qua đào tạo Theo kết vấn cho thấy việc ñánh giá KPIs Cơng ty cịn sơ sài, hình thức Hầu kết ñánh giá dựa vào doanh số đem lại từ nhân viên, tiêu cịn lại khơng trọng đánh giá chất dẫn tới việc nhân viên hồn tồn bị động trước việc đánh giá thành tích mình, khơng hiểu rõ hệ thống đánh giá thành tích KPIs Qua đó, đem lại hệ thống đánh giá khơng minh bạch, cơng bằng, dễ dẫn tới sai sót khơng hiểu hệ thống làm cách làm để từ kiểm sốt chặt chẽ hệ thống Chính vậy, Cơng ty cần tổ chức đào tạo cho tồn thể cán nhân viên phương pháp đánh giá thành tích KPIs sau: - ðào tạo cán lãnh ñạo ñể ñánh giá, nhận xét nhân viên: thông qua họp, họ nắm chủ trương, sách Cơng ty, tạo đồng thuận để truyền thơng nội Sau đó, họ tập huấn từ chun gia đội ngũ hỗ trợ đơn vị cách thức, kết cấu phương pháp triển khai hệ thống quản lý - Huấn luyện nhân viên ñể hiểu rõ tham gia vào hệ thống: thông qua buổi họp đăng ký thành tích, nhắc lại tiêu chí đánh giá hội nghị cơng nhân viên chức…Sau đó, nhân viên hướng dẫn từ ñội hỗ trợ 77 ñơn vị ñể nắm cách thực đánh giá hệ thống 3.3.4 Hồn thiện cơng tác quản lý đánh giá thành tích nhân viên a Sử dụng kết ñể ñánh giá làm sở trả lương hàng tháng Nguyên tắc: nhân viên thực cơng việc giao theo phân cơng KPIs ñã ñược thống với lãnh ñạo văn bản, ñược cập nhật hệ thống quản lý KPIs Kết ñánh giá sở ñể trả lương hàng tháng cho nhân viên liệu ñể phục vụ cho công tác ñào tạo, phát triển thực sách nhân lực Cơng ty Tiêu chí đánh giá: dựa vào mức độ hồn thành cơng việc thể qua tỷ trọng KPIs đạt ñược tháng, với KPIs chưa thể ñược hết tháng đánh giá mức 100% Theo dõi ñánh giá lưu hồ sơ: - Vào ngày hàng tháng, triển khai họp Phịng để xét thành tích cho tháng trước - Dựa vào ñăng ký cá nhân bảng tổng hợp kết thực cơng việc, Lãnh đạo nhận xét, góp ý, thảo luận với nhân viên việc ñã chưa làm ñược tháng trước Sau ñó, vào tiêu chuẩn phê duyệt kết gửi Phòng Kế hoạch tổng hợp Xếp loại mức lương kinh doanh hàng tháng: ðiếm xếp loại (%) Stt Xếp loại Mức lương Phịng, cá nhân Phịng, cá nhân kinh doanh đơn vị kinh ñơn vị hỗ trợ ñược nhận doanh gián tiếp Xuất sắc X ≥ 120 X ≥ 110 100 % Tốt 90 ≤ X < 120 90 ≤ X < 110 85 % Khá 70 ≤ X < 90 70 ≤ X < 90 70 % Trung bình 50 ≤ X < 70 50 ≤ X < 70 0% Kém X < 50 X < 50 0% 78 Với cách đánh giá tính lương hàng tháng ñề xuất ñem lại ñộng lực phấn đấu cho nhân viên, trách nhiệm cơng việc ñược nâng cao Quan trọng với phương án ñã khắc phục ñược nhược ñiểm Công ty kết ñánh giá sử dụng cho việc trả lương tháng sau, nhân viên khơng cịn “ngủ quên chiến thắng” hay ỷ lại kết kinh doanh tháng trước mình, họ phải nỗ lực với cơng việc thời điểm ñể không làm ảnh hưởng ñến kết chung tồn đơn vị Bên cạnh đó, với việc đánh giá hàng tháng nhân viên nhà quản lý ñược trao ñổi thường xuyên công việc Nhà quản lý kịp thời sửa chữa sai sót, ñiểm yếu, hỗ trợ nhân viên thực công việc Hay họ động viên kịp thời nhân viên xuất sắc, tìm thủ lĩnh để dẫn lối cho đồng nghiệp Những yếu tố tạo mơi trường làm việc động, cởi mở, thúc ñẩy khả sáng tạo khơi dậy lịng nhân viên tự hào Cơng ty b Sử dụng kết ñể ñánh giá làm sở xét khen thưởng Danh hiệu Xuất sắc Cán quản lý Nhân viên - Kết THCV cá nhân theo tỷ lệ - Kết THCV cá nhân phân bổ ñạt loại xuất sắc theo tỷ lệ phân bổ ñạt - Kỹ quản lý, tổ chức cơng việc loại xuất sắc tốt, trội, có sáng kiến cải tiến, - Tổ chức công việc tốt, mang lại hiệu thiết thực, nâng có sáng kiến, cải tiến cao chất lượng, hiệu công việc, mang lại hiệu thiết có nỗ lực thành tích vượt bậc thực, nâng cao chất công việc, học tập tu dưỡng lượng, hiệu cơng thân việc/ có nỗ lực thành - Lãnh ñạo tập thể ñạt danh hiệu tập tích vượt bậc cơng thể lao ñộng xuất sắc lãnh ñạo việc, học tập, rèn luyện đơn vị có xếp loại tốt, có đột phá, có - Tham gia tích cực 79 Danh hiệu Cán quản lý Nhân viên tầm ảnh hưởng gương phong trào tập thể, tuân hệ thống thủ tốt quy ñịnh nội bộ, - Xây dựng tập thể đồn kết nội bộ, khơng sai phạm, kỷ luật tham gia tích cực phong trào tập kỳ ñánh giá thể, tuân thủ tốt quy ñịnh nội bộ, khơng sai phạm, kỷ luật kỳ đánh giá Tốt - Kết THCV cá nhân theo tỷ lệ - Kết THCV cá nhân phân bổ ñạt loại tốt theo tỷ lệ phân bổ ñạt - Kỹ quản lý, tổ chức cơng việc loại tốt tốt, có nỗ lực, thành tích vượt bậc - Có nỗ lực thành tích cơng việc vượt bậc cơng việc - Tham gia tích cực phong trào - Tham gia tích cực tập thể, tuân thủ tốt quy định nội bộ, phong trào tập thể, tn khơng sai phạm, kỷ luật kỳ thủ tốt quy ñịnh nội bộ, đánh giá khơng sai phạm, kỷ luật kỳ ñánh giá Khá - Kết THCV cá nhân theo tỷ lệ - Kết THCV cá nhân phân bổ ñạt loại theo tỷ lệ phân bổ ñạt - Có thâm niên làm việc cơng ty loại từ tháng đến năm - Có thâm niên làm việc - Kỹ quản lý, tổ chức cơng việc cơng ty từ tháng đến tốt, có sáng kiến cải tổ cơng việc năm đơn vị phù hợp với văn hóa cơng ty - Tham gia tích cực - Tham gia tích cực phong trào phong trào tập thể, tuân tập thể, tuân thủ tốt quy ñịnh nội bộ, thủ tốt quy định nội bộ, khơng sai phạm, kỷ luật kỳ khơng sai phạm, kỷ luật đánh giá kỳ ñánh giá 80 c Sử dụng kết ñánh giá, xếp loại ñể ñào tạo Qua theo dõi kết thành tích, Trưởng phận nắm bắt tình hình chun mơn nghiệp vụ nhân viên đăng ký đào tạo nhân viên hàng năm: - Cử nhân viên tham gia lớp tập huấn nâng cao nghiệp vụ với thành viên ñạt loạt tốt trở lên - Mở lớp, yêu cầu nhân viên tìm kiếm đăng ký tham gia lớp học ñể rèn luyện trau dồi kỹ năng, chun mơn cịn yếu nhân viên đạt loại - ðối với nhân viên đạt loại trung bình, kém, Cơng ty nên cử tham gia khóa ñào tạo dài hạn cử cán trực tiếp kèm cặp ñơn vị d Sử dụng kết ñể ñiều ñộng, luân chuyển, bổ nhiệm cán ðể ñánh giá ñúng lực chuyên môn vị trí, hàng năm đơn vị thực điều động ñiều chỉnh hệ số lương ñối với nhân viên không thực tốt nhiệm vụ cụ thể: - ðiều ñộng 5% nhân viên có mức xếp hạng liên tục quý qua công việc khác - Giảm hệ số lương chức danh với 5% nhân viên có mức xếp hạng trung bình q liên tục Bên cạnh đó, Cơng ty xem xét bổ nhiệm, đưa vào quy hoạch cán đạt thành tích cao với năm liên tục ñạt loại xuất sắc Quy ñịnh tạo ñộng lực thúc ñẩy làm việc cho nhân viên Họ hiểu rõ hết, có họ thay đổi họ từ họ có trách nhiệm công việc, nhận thức rõ việc làm tạo mơi trường cơng việc đánh giá thành tích nhân viên 3.3.5 Xây dựng giải pháp bổ trợ a Sự cam kết từ lãnh ñạo 81 Muốn tạo dựng ñược hệ thống đánh giá thành tích hiệu lan tỏa rộng rãi, Ban Giám ñốc phải cam kết tâm thực thơng qua hành động sau: - Tuyên truyền nội rõ tiêu chuẩn KPIs mục đích sử dụng để tồn thể nhân viên hiểu chia sẻ khó khăn Cơng ty việc triển khai đánh giá thành tích - ðưa vào nội quy đánh giá nội dung: tất họp thành tích phải dựa vào bảng báo cáo ñược xuất từ hệ thống Tham gia đầy đủ khóa đào tạo, tập huấn liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích để khẳng định tâm cao việc thực công tác - Mềm dẻo, linh hoạt việc giải phát sinh, kiến nghị Q trình triển khai hệ thống KPI khơng tránh khỏi thiếu sót, thắc mắc nhân viên, ñó Ban Giám ñốc cần ñạo ñội ngũ hỗ trợ xử lý giải thích kịp thời vấn ñề cần vướng mắc ñể ñảm bảo hoạt ñộng ñược diễn xun suốt đem lại lịng tin cho cán nhân viên b Phát triển kế hoạch thực mục tiêu Hầu hết, Công ty Việt Nam coi việc thiết lập tiêu chuẩn KPIs giai ñoạn cuối việc xây dựng hệ thống ñưa vào ñánh giá Nhưng thực chất, mục tiêu khơng thực cơng ty khơng xây dựng kế hoạch đầu tư hành ñộng phương án phân bổ nguồn lực cần thiết ðây phần quan trọng ñể triển khai hệ thống ñánh giá thành tích theo KPI mà gần ñơn vị ñể bỏ quên khơng nỗ lực đầu tư mức Cơng ty nên rà sốt tích hợp tồn định hướng, kế hoạch ñầu tư, hành ñộng phương án phân bổ ngân sách ñể thực ñược mục tiêu chiến lược c Tập trung tiêu trọng yếu "Thà ñánh nhầm cịn bỏ sót" tâm lý chung quản lý doanh 82 nghiệp Việt Nam thiết lập tiêu chí đánh giá nhân viên, họ coi việc quan trọng họ nghĩ tiêu chí khơng xuất để đánh giá khơng phải yếu tố quan trọng ðiều đó, dẫn tới việc phân tán nỗ lực nguồn lực đơn vị thay việc họ chọn liên quan đến mục tiêu chiến lược Các tiêu thường xuyên ñược ñánh giá thay ñổi ñể phù hợp với mục tiêu, số lượng số đo lường phải thiết kế mức thích hợp khoảng từ 20-25 tiêu, không tham vọng nhiều dẫn đến việc đánh giá bị lỗng khơng có trọng tâm Ban Giám đốc cần lấy ý kiến tồn thể nhân viên vào cuối năm để có ñiều chỉnh hợp lý hội ñể nhắc lại hệ thống tiêu chí nhân viên d Thử nghiệm hệ thống tiêu chí để lấy kết phù hợp Sau hồn thành tiêu chí ñánh giá, Ban Giám ñốc cho cập nhật hệ thống tiến hành ñánh giá thử nghiệm cá nhân, ñơn vị Nhập ñầy ñủ liệu, xuất kết quả, xem xét có phù hợp tỷ trọng thời gian đánh giá tiêu khơng ðể từ đó, lựa chọn tiêu vừa đem lại hiệu suất hoạt động Cơng ty, vừa đảm bảo ñược việc thúc ñẩy ñộng lực phấn ñấu nhân viên 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ðể áp dụng thành cơng cơng cụ đánh giá đại, Cơng ty cần xem xét tiếp nhận số kiến nghị sau: - Trước tiên, Ban lãnh ñạo phải hiểu rõ KPIs đánh giá thành tích cần chủ động tìm hiểu học hỏi qua doanh nghiệp thành cơng việc áp dụng KPIs qua khóa đào tạo quản lý nhân - Tạo niềm tin toàn thể nhân viên vai trị cần thiết KPI đánh giá thành tích nhân viên gắn liền với việc phát triển doanh nghiệp ðây cơng cụ đắc lực việc liên kết hành ñộng, tự nguyện, nổ lực áp dụng 83 tinh thần làm việc ñịnh hướng hiệu nhân viên với mục tiêu chiến lược ñơn vị - Quá trình tạo dựng triển khai KPI cơng việc khó khăn nên địi hỏi tâm cao, cam kết ñịnh sáng suốt trình quản trị Triển khai thực cơng cụ đem lại lợi cạnh tranh cho ñơn vị dựa vào nguồn nhân lực - KPI số ño lường hiệu suất làm việc, xây dựng nhằm tạo động lực ñịnh hướng cho nhân viên việc cần làm Vì khơng sử dụng số để thực chế tài với nhân viên - Ngồi ra, Cơng ty nên bổ sung sách, quy trình liên quan tới việc tăng cường ñẩy mạnh việc áp dụng KPI vào đánh giá thành tích: quy định rõ đợt đánh giá ln phải sử dụng kết KPI ñược xuất từ hệ thống làm sở tham chiếu 84 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập nay, áp lực cạnh tranh khốc liệt địi hỏi nhu cầu cao từ khách hàng, nguồn nhân lực cần ñược xem sức mạnh vơ hình để tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nhận thức rõ ñược tầm quan trọng nguồn nhân lực, nhà quản trị doanh nghiệp tìm giải pháp để đầu tư, phát triển giữ chân nhân tài Một giải pháp tạo mơi trường làm việc động, sáng tạo, cơng để đem lại thoải mái lòng tin nhân viên với doanh nghiệp, nhờ họ sẵn sàng hy sinh cam kết phục vụ lâu dài ðể làm ñược ñiều ñó, doanh nghiệp phải lựa chọn xây dựng hệ thống quản trị nhân lực chuyên nghiệp dựa tảng hệ thống đánh giá thành tích người lao ñộng ñể phát huy hết khả họ ðề tài ðánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH Quản lý nợ Khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân ñội ðà Nẵng ñưa ñược ưu điểm khuyết điểm cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Mặc dù, nhận biết ñược tầm quan trọng nguồn nhân lực ñối với ñơn vị ñể quản lý đánh giá cách cơng bằng, chi tiết xác việc khó khăn ðể thực mong muốn, cần có thời gian, nghiên cứu, học hỏi tâm từ Ban lãnh đạo Vì vậy, với sở lý thuyết việc phân tích thực trạng Cơng ty, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên ñơn vị, nhằm phát huy hiệu hệ thống đánh giá thành tích KPI, để từ thấy vai trị, lợi ích to lớn việc đánh giá thành tích quản trị nguồn nhân lực nói riêng với nghiệp phát triển công ty nói chung Vì thời gian nghiên cứu cho phép khả giới hạn nên 85 trình thực luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót định, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy Cơ, bạn bè người đọc nhằm giúp hồn thiện đề tài nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Hồi An, Tìm hiểu số ñánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam [2] Công ty CP Tư vấn giáo dục Việt Nam EduViet (2010), Bài giảng khóa học đánh giá thành tích [3] CBAS (2016), Tài liệu khóa đào tạo KPI [4] Trần Kim Dung (2012), “Quản trị nguồn nhân lực”, tái lần thứ 8, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [5] Trần Xuân Hải Trần ðức Lộc (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện tài [6] Tạ Huy Hùng (2018), “Nhận thức nhà quản trị số ño lường hiệu suất cốt yếu doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” [7] Khoa Quản trị Kinh doanh (2011), Tập giảng Quản trị nguồn nhân lực, ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng [8] Lê Thị Trúc Loan (2018), “ðánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần Trung Nam” [9] David Parmenter (2009), Key Performance Indicators, Bản dịch Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [10] Lê Quân (2012), Bài giảng ðánh giá thành tích, ðại học Quốc gia Hà Nội [11] Lê Quân Trịnh Minh ðức, Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực trường ðH Thương mại, Bài giảng ðánh giá thực công việc [12] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân ðiềm (2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất ðại học Kinh tế quốc dân [13] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao ñộng – Xã hội [14] Nguyễn Quốc Tuấn, ðồn Gia Dũng, ðào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [15] Fons Trompenaars & Charles Hampden – Turner (2006), Chinh phục sóng văn hóa, Nhà xuất Tri thức Tiếng Anh [16] Dick Grote (2002), “The Performance Appraisal: Question and Answer book”, American Management Association PHỤ LỤC Câu hỏi vấn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Anh chị mơ tả quy trình đánh giá thành tích Phịng? - Tiêu chí có thống với nhân viên khơng? - Sự hài lịng Anh chị cơng tác đánh giá nào? Theo Anh chị, cơng tác đánh giá thành tích có xác khơng? Có ñầy ñủ thông tin thực ñánh giá không? - Việc thu thập lưu trữ thông tin nào? - Nhân viên có nhận phản hồi đánh giá khơng? - Anh chị hiểu rõ quy trình khơng? Anh chị cho biết cảm nhận cơng đánh giá thành tích đơn vị? - Kết gắn liền với đãi ngộ có hợp lý khơng? PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính gửi Anh/chị Nhằm cải tiến cơng tác đánh giá nhân viên, Anh/chị vui lịng điền thơng tin đầy đủ xác vào phiếu khảo sát Việc ñánh giá nhân viên cách thích hợp tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên, đóng góp cho mục tiêu phát triển Công ty TNHH Quản lý nợ Khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân ñội ðà Nẵng nên mong Anh/chị tham gia tích cực SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ HỆ THỐNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA CƠNG TY Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào có số tương ứng với lựa chọn anh/chị Trong = “hồn tồn khơng ñồng ý”, = “hoàn toàn ñồng ý” TT Nội dung Tơi có mơ tả cơng việc rõ ràng cụ thể Mục tiêu công việc tơi hoạch định rõ theo mục tiêu phận mơ tả cơng việc Tơi chủ động xây dựng trao ñổi mục tiêu hoạt ñộng Tơi có đầy đủ thơng tin/dữ liệu để đánh giá thành tích Việc đánh giá nhân viên cơng khai, rõ ràng Tơi tin tưởng vào cơng việc đánh giá nhân viên cấp quản lý Kết ñánh giá nhân viên tơi phản hồi giải thích thỏa đáng Tơi hài lịng hoạt động ñánh giá thành tích nhân viên Anh chị có ủng hộ việc triển khai áp dụng KPI vào ñánh giá nhân viên Ý kiến nhận xét khác Anh/Chị hệ thống ñánh giá thành tích nhân viên nay: Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 2.1 ðẶC ðIỂM CỦA CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG ẢNH... VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG 33 2.1 ðẶC ðIỂM CỦA CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ðẾN CÔNG... đến đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH Quản lý nợ Khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân ñội Chi nhánh ðà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + ðánh giá thành tích nhân viên quản lý cấp trung nhân