Chính sách marketing đối với tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG VĂN KHƯƠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC S N TR KINH Đà Nẵng- Năm 2019 ANH ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG VĂN KHƯƠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC S N TR KINH Mã số: 60.34.01.02 ANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Khung phân tích Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ TÍN DỤNG BÁN LẺ 11 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ TÍN DỤNG BÁN LẺ 11 1.1.1 Khái niệm ngân hàng 11 1.1.2 Cơ sở lý thuyết tín dụng bán lẻ 13 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 18 1.2.1 Khái niệm Marketing 18 1.2.2 Marketing dịch vụ 21 1.2.3 Marketing ngân hàng 24 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG MARKETING 28 1.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 28 1.3.2 Xác định mục tiêu marketing 29 1.3.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 30 1.3.4 Thiết kế sách marketing 32 Kết luận chương 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TMCP Kiên Long 35 2.1.2 Tình hoạt động kinh doanh KLB Đà Nẵng 38 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI KLB CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 2.2.1 Thực trạng môi trường hoạt động KLB CN Đà Nẵng 46 2.2.2 Thực trạng phân cấp hoạt động - địa bàn quyền hạn tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Kiên Long - Chi nhánh Đà Nẵng 66 2.2.3 Thực trạng sách marketing tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Đà Nẵng 69 2.2.4 Đánh giá chung sách marketing ngân hàng TMCP Kiên Long – chi nhánh Đà Nẵng 84 Kết luận Chương 86 CHƯƠNG Đ NH HƯỚNG VÀ GI I PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 87 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 87 3.1.1 Định hướng phát triển KLB 87 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh mục tiêu marketing Ngân Hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Đà Nẵng 88 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 89 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 90 3.2.2 Giải pháp giá 93 3.2.3 Giải pháp phân phối 94 3.2.4 Giải pháp xúc tiến - truyền thông 96 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 98 3.2.6 Giải pháp quy trình 100 3.2.7 Giải pháp phát triển sở vật chất 101 Kết luận Chương 102 KẾT LUẬN 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KH O QUYẾT Đ NH GIA ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh DNCN : Dư nợ cá nhân DNDN : Dư nợ doanh nghiệp KLB : Kiên long bank KLB HO : Kiên long bank Hội Sở KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC B NG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Tình hình huy động vốn KLB CN Đà Nẵng Tình hình hoạt động tín dụng KLB CN Đà Nẵng năm 2016-2018 Trang 39 41 Tình hình thực dịch vụ thẻ, chuyển tiền, 2.3 toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ qua năm 2016- 42 2018 2.4 2.5 Kết hoạt động kinh doanh KLB Đà Nẵng Bảng quy mơ, số lượng tín dụng tiền gửi phân khúc khách hàng bán lẻ năm 2017 44 61 2.6 Số lượng, doanh số dịch vụ thẻ tín dụng 2016-2018 73 2.7 Hệ thống kênh phân phối KLB CN Đà Nẵng 76 2.8 Tình hình nhân KLB CN Đà Nẵng 80 2.9 Bảng tính chi phí hoạt động – chi phí marketing KLB Chi nhánh Đà Nẵng 83 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Kiên Long Hình tốc độ tăng trưởng hệ thống ngân hàng TMCP năm 2018 Hình lãi suất huy động NHTM Địa bàn cấp lân cận KLB CN Đà Nẵng cấp tín dụng Biểu đồ tình hình quy mơ tín dụng bán lẻ năm 20162018 Trang 37 48 52 69 72 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, đất nước thời kỳ phát triển, hội nhập tiếp cận với kinh tế hàng đầu giới, công ty muốn phát triển thật bền vững có chiều sâu cần phải có nguồn lực vững vàng Một nguồn lực nguồn lực tài chínhvốn Trong đó, kênh tiền tệ khu vực ngân hàng thương mại có vai trị vơ quan trọng, kênh dẫn vốn từ khu vực tiết kiệm đến khu vực đầu tư Để thực chức tài Ngân hàng khơng ngừng mở rộng qui mô, số lượng chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Trong xu hướng nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, NHTM Việt Nam nói riêng trước yêu cầu hội nhập theo cam kết quốc tế, hoạt động marketing ngân hàng ngày trọng nghiên cứu thực tiễn Bên cạnh đó, Đà Nẵng thành phố phát triển vượt bậc lại có nhiều ngân hàng tham gia kinh doanh nên cạnh tranh ngân hàng địa bàn ngày diễn khốc liệt mặt Vì việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ quan trọng, đòi hòi chiến lược Marketing phải phù hợp ngược lại ngân hàng bị trì truệ giảm sức cạnh tranh đánh thương hiệu Với quy mô dân số năm 2019 97.361.337 người Dân số Việt Nam chiếm khoảng 1.27% dân số giới đứng xếp hạng thứ 14 Dân số đông phát triển nhanh hệ thống dịch vụ đặt tản để thị trường bán lẻ phát triển vượt bậc tâm điểm hàng đầu doanh nghiệp, có ngân hàng Trong năm trở lại đây, việc tập trung vào hoạt động bán lẻ trở thành xu tất yếu không với ngân hàng tư nhân mà với ngân hàng quốc doanh, phù hợp với xu hướng chung ngân hàng philip-kotler/ [12] https://voer.edu.vn/m/marketing-ngan-hang-nhung-hieu-biet-can-bannhat/95d052c0 [13] https://news.appota.com/vi/marketing-la-gi-dinh-nghia-marketing-cuaphilip-kotler/ [14] https://thebank.vn/blog/14028-tin-dung-ban-le-vu-khi-loi-hai-cua-cacngan-hang.html ... ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 87 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG... ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN... doanh mục tiêu marketing Ngân Hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Đà Nẵng 88 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG