Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ KHÁNH DUY PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ KHÁNH DUY PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Gia Dũng Đà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Lê Khánh Duy MỤC LỤC MỞ ĐẦU T t t t : t u Đố t u v v u P u: ố u T u t v ệu u CHƯƠNG CƠ SỞ UẬN V PHÁT TRIỂN T N DỤNG ÁN Ẻ T N QU N V T N ệ N T P N t Đ t 12 phát tri n tín d ng bán l : 13 1.1.4 Các tiêu chí 1.2 T NG QUAN V P T TR N T N NG BÁN L : 14 1.2.1 Phát tri n thị tr ờng cần thi t: 14 C t tr P 1.3 C C P t ị tr N T 1.3.1 Chi P CP t ị tr 16 t ị tr t uv T TR N T N ị N vị 20 N 21 c sản phẩm chu kỳ sống c a sản phẩm dịch v : 21 t c phát tri n tín d ng bán l t N t i: 22 1.4 P T TR N T N N N TẠ N N ÀN T N Ạ 27 T t V ệt N : 27 1.4.2 Xu t tr 1.4.3 Sự ầ t t Qu t 28 t tr t t tr t : 30 N t 31 C t u 1.4.6 C t tr tố ả t t 32 t tr t : 34 T U NC N 39 CHƯƠNG TH C TRẠNG HOẠT Đ NG T N DỤNG ÁN Ẻ TẠI NG N HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA AI 40 T N QU N V C N N VN 40 2.1.1 Lịch sử hình thành – phát tri n: 40 C ut 41 T T t ộ C TRẠN T N T – 2017: 45 N tr t uả C t ộ N ị TẠ VN t nh Gia Lai: 48 t t 48 VN t tr t t 51 C V Nam Gia Lai: 58 T ự tr t u C v VN Đ v t ự tr t ị tr v ự ọ t ị tr 61 t tr t t VN Gia Lai 67 T U NC N 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN T N DỤNG ÁN Ẻ TẠI NG N HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA AI 73 ĐN ỚN P T TR N T N N N TẠ C N N BIDV NAM GIA LAI: 73 Đị Đị t tr tr t ộ t tr V 73 t V N -2020: 74 X C ĐN T TR ỜN VÀ C ỌN T TR ỜN C TIÊU: 76 T ị tr ự C C t ộng: 76 ọ t ị tr P PP N t u ả t uv sả T TR N T N N N t u Qu t – vớ t ả ị – v 77 77 ệu uả - ệu uả t t tr ẩ t tr 77 : 78 3.3.3 Giải pháp phát tri n thị tr ờng: 79 t ệ s t ệ s ả 82 t ệ s ố 82 t ệ s 84 t ệ s t ệ s N ẩ t NN Đố vớ N 80 – tru t 85 86 ệv r t ọ Đ XU T - 3.4.2 sả u tr s t 86 87 v ị vớ N u N t ẩ u 87 88 ẾT UẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO Đ TÀI LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 T t ộ Chi nhánh BIDV Nam Gia Lai 2.2 Ho t ộng tín d ng bán l lớ tr ịa bàn 2.3 Tín d ng bán l c a Chi nhánh BIDV Nam Gia Lai giai n 2015-2017 2.4 2.5 2.6 Số – 2017 – a Ngân hàng ng khách hàng bán l t i BIDV Nam Gia Lai giai n 2015-2017 Ch t 45 49 52 53 ng tín d ng bán l t i BIDV Nam Gia Lai n 2015-2017 54 Tín d ng bán l theo lo i hình sản phẩm t i BIDV Nam Gia Lai n 2015-2017 56 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.4 Thu nh p từ ho t ộng bán l t i Việt Nam từ 2020 2.1 Mơ hình t ch c ho t ộng c a BIDV Nam Gia Lai 41 2.2 Mô hình t ch c ho t ộng c a Phịng Giao dịch 44 2.3 K t ho t ộng kinh doanh Chi nhánh BIDV N n 2015 – 2017 46 2.4 Ho t ộng Tín d ng bán l t nh Gia Lai tr 50 2.5 Ho t ộng tín d ng bán l thu nh p từ bán l c a Chi VN n 2015-2017 2.6 2.7 2.8 Tỷ trọ Số N tr - ịa bàn bán l c a Chi nhánh BIDV Nam Gia Lai 27 52 53 ng khách hàng cá nhân t i Chi nhánh BIDV Nam n 2015-2017 54 Tỷ trọng dòng sản phẩm bán l t i Chi nhánh BIDV N 56 MỞ ĐẦU T nh cấp thi t c a tài: t tr n, có ti Với kinh t tr / ảng 53,5tr / ờ/ , Việt N ời/ tr ng qua v dự ki t ho t ộng phát c r t có ti u tri n tín d ng bán l m nh nơng- thu nh p bình qn t lâm nghiệp với dân số với v t c biệt cho vay tiêu dùng, cho vay phát tri n nông nghiệp Hiện nay, C t t v N t i ẩy m nh t p trung khai thác mảng bán l ho t ộng kinh doanh c a ngân hàng Khi chuy n ớng kinh doanh, t p trung phát tri n ho t ộng ội m rộng thị tr tín d ng bán l , ngân hàng có phầ ng hố lo i hình sản phẩ t ng thờ t t ị ả tán r i ro ho t ộng Với hiệu to lớn từ ho t ộng bán l mang l i c nh tranh gay gắt mảng bán l c a T ch c tín d ng ngồi có tài m nh, kinh nghiệm quản lý hệ thống công nghệ hiệ ò ỏ tr c phát tri n bán l ng thời không ngừng nâng cao ch t ũ i ớc phải có chuy n bi n m nh mẽ, thích nghi với thị tr ờng Đ giữ vững thị phần, nâng cao khả ngân hàng phải xây dựng chi ớc ng, tr nh tranh, ị ớng ho t ộng ộ quản lý, công nghệ, t o gói sản phẩm, dịch v nhi u tiện ích, thoả mãn tố nhu cầu khách hàng N t i có vố N ớc với th m nh sản i C phần Đầu t v P t phẩm bán buôn nhiên Ngân hàng T tri n Việt Nam (BIDV) ũ m nh mẽ tr t ị m i hiệ V ã ự ằm xu th với chuy n dịch ớng ho t ộng từ bán buôn tr thành ngân hàng i với ho t ộng bán l v ịnh thực hiệ ầu Việt Nam Hệ thống ị ớng khung k ho ch kinh 78 Đảm bảo tuân th m c tiêu nh t quán nguyên tắc phát tri n tín d ng nói chung tín d ng bán l nói riêng t ki m soát ch t tr ng phải gắn li n với ng nâng cao hiệu tín d ng ng ầ Khơng ngừng nâng cao hài lòng c a khách hàng, nhu cầu h p lý v tín d ng c a khách hàng; phù h p qui mô ho t ộng c a ị ớng phát tri n c a ngành, phát tri n c a n n kinh t Nghiêm túc thực quy trình tín d ng, quy ch cho vay c a Ngân hàng Pháp lu t c N ịnh khách hàng v ự trả n , tài sả khả tr tr Qu d ng T v s u t ớc Nâng cao ch t ý ảm bảo n v ng công tác thẩm ực tài chính, ĩ Đ ng thời t vực kinh doanh, ờng quản lý, ki m tra ảm bảo khách hàng sử d ng vố v c r i ro ho t ộng tín n cơng tác ki m sốt, ờng xun rà sốt, cảnh báo d u hiệu có khả ts ti m ẩn, n x u xây dựng giải pháp xử lý kiên quy t, d t m n x u phát sinh T ngh nghiệ tr t s t o, giáo d ộ ũ nhu cầu c a khách hàng, c a thị tr T tr tri i m nh mẽ t u t t ng, ki n th ộ tín d v c ảm bả ảm bả t e n th u ng theo ịnh , sách ối với khách hàng vay vốn phải sử d ng dịch v thực phát ầ ảm bảo khách hàng sử d ng tố với doanh số giao dich tốt v sản phẩm dịch v c a BIDV c ki m soát Giải pháp phát triển khách hàng bán lẻ: a Thâm canh đối tượng khách hàng hữu:  Nâng cao chất ng khách hàng quan hệ: Tri tr u ã sản phẩm nhằm t ẩy 79 t số ộ qui mơ sử d ng dịch v Rà sốt l i danh sách ện tho i c a t tr v t ờng thực nhắn tin truy n thơng khuy n mãi, sói sản phẩm hành tới khách hàng Khai thác hiệu ố t khu vực ho t ộng nhằ ng khách hàng sẵn có l i th ẩy m nh qui mơ ch t c thù v ng tín d ng bán l  Sàng lọc khách hàng không hiệu quả: Xây dựng tiêu chí tối thi u sàn lọc khách hàng hữu sản phẩ t p trung khai thác, quảng bá, giới thiệu n khách hàng ho c không trì, có th xem xét thực hiệ C F ối với khách hàng ị ã rời bỏ b Phát triển khách hàng mới, khách hàng mục tiêu: Về độ tuổi Đẩy m ối vớ ộ tu i từ 25-40 tu i Về địa bàn: T p trung phát tri n quy mô ch t ti Thành phố PleiKu, Thị tr C S ịa bàn ng T ị tr C T T ị tr n IaKha Về ngành nghề: T p trung nhóm t g v ịnh sách, sản phẩ e v tr ị i thu nh p cao v a ố t ệp từ xác ng c ăng ường thu thập làm giàu, làm sạch, chuẩn hóa xác thơng tin khách hàng: Thực hiệ tr u n m i cho khách t ản: ộ tu i, ngành t khuy ngh … thơng tin hữu ích khác c a khách hàng s liệu phân s tích khách hàng, thu n tiện việc tri phát tri n tín d ng bán l 3.3.3 Giải pháp phát triển thị trường: T p trung khai thác hiệu khách hàng th c nhắn tin, ký h vị, Doanh nghiệ u ệ với hình ng với cộng tác viên hỗ tr phát tri n tín d ng t i u ệ với số C NV ảo 80 ờng quảng bá hình ả T t ệu BIDV, t o gầ ũ ắn ời dân t i khu vực nơng thơn bó vớ t K t h p chi sản phẩm nhằm xâm nh thị tr ờng theo chi u s u tr s u ng t p trung, hoàn thiện sách v v t ị tr ờng sẵn có, t p trung m rộng ẩy m nh phát tri n tín d ng bán l t i Chi nhánh 3.3.4 Hoàn thiện ch nh sách sản phẩm: ẩy m nh chuyên biệt hóa sản phẩm, dịch v theo nhu cầu Ti p t sả thù c a khách hàng Nghiên c u xây dự ệ c ẩ r m n i trội ho c sản phẩ nhóm khách hàng nhằm cung c p dịch v khác biệt Đ d ng danh m c sản phẩm tín d ng phi tín d ng: ti p t ẩy m nh công tác nghiên c u thị tr ờng phát tri n sản phẩm mới, ti p t c xây dựng sản phẩm phù h p với nhu cầu c a khách hàng phát tri n c a thị tr ờng thời kỳ Thi t k sản phẩm chuyên biệt dựa phân khúc khách hàng, thị tr ờng, khu vực c tr c so ngân hàng khác Chuẩn hoá danh m c sản phẩm có, hồn thiện số sản phẩm có thị phần cao Xây dựng gói sản phẩm, tiện ích tích cực bán chéo sản phẩ t ộ sử d ng, hiệu từ ũ Rà soát l i danh m c sản phẩm tín d ng c V t tiệ t C t th tr t xây dựng giả trung, phân b ngu n lự X ị ố t c C ũ tr n khai ệu mang l i sản phẩm ho ịnh không t p phát tri n sản phẩm v ng khách hàng cá nhân, khách hàng ti sản phẩm phù h p với từ t i ố t ng T p trung vào số sản phẩ ẩy m nh phát tri n từ u ớc cải thiện sản 81 tốt phẩm nhằm t nhu cầu c a khách hàng thị tr ờng m c tiêu i hiệu t ng thời có khả t t p trung phát tri n t i Chi nhánh, có th t p trung cải ti n số sản phẩm sau: a Sản phẩm tiêu dùng tín chấp khách hàng nhận lương qu tài khoản BIDV: ố T tru t c thu n từ cá nhân sang hình th c thu n t p giảm thời gian quản lý tác nghiệp Nâng m c cho vay lên 25-30 ối với nhóm khách hàng có thu nh lầ u tr tr /t ho c nhóm khách hàng giáo d c, y t có thu nh p tốt b Cho vay kinh tế trang trại: Đánh giá l i xem xét giảm ho c trì m ộng nơng nghiệp theo truy n thống nhằm giảm thi u r v r ối với ho t ng thời nghiên c u tri n khai sản phẩm cho vay nông nghiệp ng d ng công nghệ t ẩy n n nông nghiệ + Nâng m ị v vào sản xu t kinh doanh nhằ , c th : ối với khách hàng có áp d ng công nghệ t i t + Áp d ng kỳ trả n gố tr s tr ĩ ệu ã su t, ch t ng sản phẩm ối với khách hàng vay sản xu t kinh vực nông nghiệp, nông thôn (NNNT) phù h p với chu kỳ ng, thu ho ch, kinh doanh c a lo i tr ng, v t nuôi + Đ xu t Hội s xem xét m c cho vay tín ch p c th ố t ng khách hàng cá nhân, hộ Nghị ịnh số / ối với t i khu vực nông thôn theo /NĐ-CP ngày 12/04/2010 c a Chính ph v sách phát tri n nông nghiệp nông thôn + Nghiên c u tháo gỡ v ớng mắc pháp lý giá trị tài sả t u ũ ịnh dự án, vùng dự án nông nghiệp ng d ng công nghệ cao theo quy t ịnh 738 ngày 14/03/2017 c a Bộ Nông nghiệp Phát tri n nơng thơn 82 3.3.5 Hồn thiện ch nh sách giá cả: Đ u hành sách lãi su t linh ho t, mang tính c nh tranh phù h p với nhóm khách hàng, ngành ngh ố t c a từ c thù dòng ti n ng khách hàng Xây dựng sách lãi su t linh ho t N u hành lãi su t c N ớc Việt nam c a BIDV Tuỳ theo kỳ h n, lo i ti n, lo i hình cho vay, theo phân khúc ố t áp d ng m c lãi su t phí khác T ờng xuyên nghiên c u, ch ộng phản ng linh ho t ối với t ộng ịa bàn nhằm bảo sách c a T ch c tín d ảm l i th c nh tranh thờ tr s t n d ng th m nh c a Chi nhánh Thống nh t ch tr s i ch s u ch t e t e /t e ớng cá th a khách hàng cho ngân hàng u l t t t s thực hiệ t e Tr t ố ng khách hàng ớng dùng nhi u ti t kiệm chi phí s u ã vớ u ố t tốt ệ t e t u Đối với t t sản phẩm ho chí phân lo s ộ trung ẩy sử d ng sản phẩm dịch v khác.Nghiên c u, xây dựng gói sản phẩm có liên quan phù h p với ố t tru ớng thay u ã u c miễn giảm phí cầ u ch nh linh ho t t e ịnh rõ thời h n có 3.3.6 Hoàn thiện ch nh sách phân phối: a Mở rộng mạng lưới, kênh phân phối truyền thống: T t t ờng công tác tr Chi nhánh ph trách tr t ệu t ịa bàn M rộng m t p trung cải thiệ u t ện ới bán l t i huyện s v t ch t, thi t bị 83 ảm bảo ph c v tốt nh t Tri n giao dịch t v n-ti p nh n t i huyện m giao dị nhằm ph c v nhanh chóng nhu cầu c a khách hàng t i khu vự dàng nắm bắt nhu cầu, diễn bi n thực t c ng thời dễ ịa bàn b Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp theo nhóm khách hàng, đẩy mạnh phát triển kênh phân phối đại: T ờng ng d s t t v tr S P cá th s Hoàn thành dự án nâng c p, thay th hệ thống công nghệ: re R OS… ter et … Phát tri ng k t h p nhi u kênh bán g m: Chi nhánh, trung … tâm bán trực ti p, telesales, online, email/SMS, website/ Khai thác hiệu t t t ện ích số tru gói tín d ng, dịch v ẩy m nh thâm canh bán sản phẩm, gia ng khách hàng t i với gần 70.000 khách hàng ã qua hình th c tin nhắn, khuy hình ả e rộng tri n khai kênh bán hiệ t t … ới thiệu n khách hàng: c p nh t cho khách hàng v ực c ; tính n i trội, cách th c sử d vị ; u bi t v tiện ích sản phẩm dịch v t c ời tiêu dùng mua sản phẩm, dịch v ngân hàng c Giải pháp công tác bán hàng: T tố ộ xử lý giao dịch, giảm lỗi tác nghiệp: Khảo sát tố giao dịch BIDV so vớ xử lý, từ lý so vớ ớng dẫn theo dõi tố ng giải pháp v quy trình, cơng nghệ t tố ộ ộ xử ối th c nh tranh c a nhóm khách hàng Cải thiện ch t ch t ối th c nh tranh, t ch ộ xử lý ng sản phẩm dịch v t ng cán bộ, thực hiệ t u ờng xuyên liên t c T t o ki m soát ờng xuyên c p 84 nh t công c bán hàng ph c v cán quan lý khách hàng thu n tiện nhanh chóng ti p thị n khách hàng r et B sung giả u i (Re-marketing): Bán ải pháp ph c hàng t c theo khách hàng cá nhân c áp d ng b sung cho giải pháp chào bán hàng theo nhóm khách hàng m c tiêu 3.3.7 Hoàn thiện ch nh sách: a Điều chỉnh c n sá t n dụng nâng cao chất lượng hoạt động quản trị rủi ro tín dụng: Tr s ị ớng phát tri n c ị c a Chi nhánh, cần nghiên c u tri n khai sách tín d ng v ối với ngành ngh phát tri h t tr ngành, từ ĩ vực, sản phẩm từ ng tín d ng ĩ vực, sản ph m c p tín d t tr c thù ị ớng ịnh giới n, giới h n tín d ng cho …v t ực nh t quán toàn Chi nhánh nhằm t o thống nh t nhằm m rộ v ng ho t ộng, ịnh, b n vững ng tín d ng t Xây dựng hệ thống ch ực uy tín tín d ng c a khách hàng, t ng hịa l i ích khách diệ s xây dựng sách khách hàng, quy t ịnh c p tín d ng hàng từ phù h ịnh sách c th ; Hệ thống hóa quy trình tác nghiệ ũ huố ịnh rõ công c , kỹ thu t ti n hành cách th c xử lý tình ối với nhóm khách hàng Từng nhóm khách hàng khác có sách tín d t ảm bảo, lãi su t sách v tài sả Xây dự ịnh m c phù h t tr ng, trì hay rút dần; ối vớ ĩ vực cho vay trang tr i, nông … nghiệp ng d ng công nghệ cao Nâng m nh u V tố v ối vớ ần thu nh p bình quân/tháng ( t i 20 85 lần) t tru v ố t vũ tr ng có thu nh p tr lên: lự t , giáo d … n sá b ăm só k P àng: ịnh nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng thân thi t, nhóm khách hàng ph t s ù gian ph c v r tru ut ý ũ ối với nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng thân thi t t s p.T có sách ờng gắn bó c r ững sách ựa hiệu khách hàng thực mang l i T t t v n khách hàng sử d ng sản phẩm phù h p: nắm rõ v c tính, l i th c a sản phẩm, dòng sản phẩ h p với ho t ộng c a khách hàng từ r ù có nhữ ững giải pháp hỗ tr khách hàng sử d ng hiệu nh t sản phẩm dịch v T ch c ho t ộng khả s t t u v t e ịnh kỳ, qua kênh trực ti p ti p c n khách hàng qua Hội nghị khách hàng cách bản, khoa học nhằm nắm bắt nhu cầu phản h i từ khách hàng 3.3.8 Hoàn thiện ch nh sách úc ti n – truy n thông: T gầ ờng t ệu BIDV với hình ảnh thân thiện, ũ với khách hàng, mang tính cộ ộ an tồn cao ho t ộng có hiệu quả, có t v n tốt cho khách hàng Quán triệt tới cán bộ, nhân viên Chi nhánh có tinh thần, ý th c việc bảo vệ t T t ệu BIDV ờng marketing số dần thay th cách th c marketing nay, r et t e vò ời hiệu quả, theo vùng mi t e ố t ng t ột khách hàng Lựa chọn t p trung truy n thông sản phẩ phá thị tr Nghiên c u v ớng tớ ố t t ũ ọ ng khách hàng m c tiêu hài lòng, nhu cầu c a khách 86 hàng, hiệu ng marketing kịp thời hiệu c a công tác marketing ờng chuy n tả t Ti p t c t t ản v sản phẩm, dịch v c a ngân hàng cách th c sử d ng, l i ích c a sản phẩm thơng qua t t tờ r phẩ … uả , u giới thiệu sản c biệt nhóm khách hàng ti 3.3.9 Hoàn thiện ch nh sách người: a Giải p áp đào tạo: u Xây dựng hệ thố t o chuẩn g t o bắt buộc phải thông qua dành cho cán quản lý sản phẩm, cán ối với cán bán hàng Xây dựng danh m chuẩn hóa ki n th ch ut v khuy n khích cán tham gia học t p ch ng ch có ch t ph c v cơng tác phát tri n bán hàng b Giải p áp án bộ: Giao KPIs cho cán tr trọng số cao phát tri n tín d ng bán l hiệu ho t ộng bán l u ờng hiệu cán thực chi trả t T ờng x theo ịch v ờng ngu n nhân lực cho ho t ộng bán l , bố trí cán ph c v cơng tác phát tri n ho t ộng bán l lực, kinh nghiệ c Mô ng thời t ộng lực tiên ti n, k t thực KPIs c a cán Xây dự khuy n khích cán ối với công tác n tổ ứ : Nghiên c u ch nh sửa mơ hình t ch c phịng quản lý khách hàng theo ớng tách riêng cán bán hàng: trực ti p làm việc, giới thiệu sản phẩ thực công việc tác nghiệ s cán hỗ tr bán hàng s nh ng, công ch ng, giao dịch ảm bả … 3.3.10 Nâng cao công nghệ rút gọn qui tr nh hồ s cấp t n ụng: Hoàn thiện hệ thống ngân hàng cốt lõi (core – ) s 87 liệu ẩy m nh sản phẩm dịch v ngân hàng bán l Nghiên c u xây dự c hệ thống k t xu t liệu, cho phép khai thác số liệu thống kê theo sản phẩm dịch v nhằm ph c v cơng tác quản trị Tự ộng hóa quy trình, t u hành ờng xuyên nâng c p hệ thống công nghệ thong tin, công c hỗ tr giúp cán quản lý khách hàng dành thời gian t p trung ph c v khách hàng Cải ti n quy trình xét duyệt h s rút ngắn thời gian giải ngân cho khách hàng, ki m soát ch t chẽ, ràng buộc khách hàng từ khâu phê duyệt cho vay phát tri n dịch v Nghiên c u xây dựng tiêu chuẩn xét ịnh, xử lý h s nh t quán tr duyệt giúp rút ngắn thời gian thẩ s ối hiệu từ ho t ộng cho vay Ti p t c thu th p thơng tin khách hàng, chuẩn hóa liệu hệ thống s liệu phân tích khách hàng, thu n tiện việc tri n khai s phát tri n tín d ng bán l Đ XUẤT - IẾN NGHỊ: Đối với Nhà nước c quan có thẩm quy n: Ti p t c ữ phát tri n ị t , trì hành lanh pháp lý vững góp phần vào c nh tranh lành m nh ngân hàng ho t ộng tín d ng ầu t t ỏ Có nâng c p ị thông tin, v tự ộ u Ch u ệ t ộ , ầu t v ĩ vự t tr toán qua o Bộ ngành liên quan hỗ tr t t tr ệ u kiện thu n l i cho ũ T ch c tín d ng hồn thiện th t c pháp lý theo ịnh ản, nhanh chóng Có phối h p ch c chẽ u t nt ầu t , khuy n khíchcác v ngân hàng dễ ệ thống Ngân hàng nhằm tháo gỡ tr vệ v ớng mắc vốn vào n n kinh t c biệt 88 ối với thành phần kinh t cá nhân, hộ 3.4.2 i n nghị với Ngân hàng Nhà nước ờng công tác tra, t T ờng xuyên t ch c ki m tra t ch c tín d ng nhằm sớm phát ch n ch nh sai sót, t o c nh ả tranh lành m nh, minh b ộ N t tr ĩ trình c p thẩm quy u kiện vay vốn, thời h i vực bán l nói chung tín d ng bán l nói riêng e ét u u ch v t ịnh phù h p với thực t : c giải ngân, cách th c ki m tra …Đ ng thời ki m tra thực t tính tuân th , ch N ảm bả T nt v ớng mắc trình ho t ộng c a Ngân Xem xét nhữ t ng nhi u u ị c tri u ịnh c a ng ờng phát tri n hoàn thiện hệ thống thơng tin ngân hàng Nâng cao vai trị c a Trung tâm thơng tin tín d ng NHNN (CIC) q trình cung c p thơng tin tín d ng khách hàng T ch c tín d ng truy c p 3.4.3 i n nghị với Hội sở ch nh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh: Hồn thiện mơ hình ho t ộng ph c v ho t ộng kinh doanh ngân hàng bán l , tách biệt với ho t ộng ngân hàng bán buôn t T ờng xuyên t ch vị t o theo vị trí cơng việc ối với ph n bán l , b sung cán bán l , xây dự t o kỹ ịnh ộng dành riêng cho ho t ộng tín d ng bán l t i Chi nhánh Xây dựng , sách riêng dành cho cán ho t ộng ho t ộng tín d ng bán l Đ t t từ ho t ộng tín d ng bán l /t ng thu nh ệu theo dòng sản phẩm quản trị v ũ h 89 ộng viên kịp thờ khuy ẩy m nh phát tri n tín d ng bán l Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cá nhân, xây dựng chuẩn hóa quy trình cho vay từ n thơng tin khách hàng tự ộng vào mẫu bi u giảm thời gian tác nghiệ t t ời gian bán sản phẩm dịch v Nghiên c u xây dựng ho c mua phần m m tính hiệu c a khách hàng, theo gói sản phẩ t t ối với khách hàng cá ệu khách hàng khu vự Hội s quy é hỗ tr t g t c phân ộng thực t i Chi nhánh tri n khai giải pháp v hoàn thiện sản phẩm, giá n 3.3.9 nhằ C ng thời sớm tri n khai giải pháp từ ẩy m nh cơng tác phát tri n tín d ng bán l toàn hệ thống Đối với Chi nhánh, ch phẩm phù h p vớ ộ xu t hoàn thiện sách sản t ù ịa bàn, lựa chọn thị tr ố t ng khách hàng t p trung ngu n lực phát tri n tín d ng bán l hiệu quả, khai thác tố th v ịa bàn, khách hàng theo thị tr ờng m t u ã ịnh i 90 ẾT UẬN Với m u c a lu t ực tr v r v t ng h p lý lu n, phân tích ải pháp c th khuy n nghị nhằm giúp BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai phát tri n tín d ng bán l t e tr ản c a t i n 2018-2020 Thông qua lý lu s lý lu n quan trọ t i BIDV Nam Gia Lai Lu ịnh tác giả nghiên c u thực tr ng ho t ộng TDBL v ã tr t ng quan v ho t ộng c a BIDV Nam Gia Lai mô tả khái quát v thực tr ng ho t ộng kinh doanh c a Chi nhánh nói chung ho t ộng tín d ng bán l 2017 Dựa vào t n t ã r c phân tích, tác giả ã n 2015 ựng hệ thống giải pháp phát tri n ho t ộng tín d ng bán l t i BIDV Bên c v ũ BIDV t r n nghị ối với u kiệ m rộng phát tri n tín d ng bán l t i Chi nhánh n 2018-2020 nhữ u u n t p theo c biệt ối với TÀI LIỆU THAM KHẢO Ti ng Việt [1] David A Aaker (1998), Strategic Market Management Nhà xuất John Wiley& Son [2] Trần Ngọc Duy ( 2017), Giải pháp marketing tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk [3] Lê Th Giới Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [4] Lê Th Giới cộng (2014), Quản trị marketing định hướng giá trị, NXB Tài chính, Hà Nội V [5] u T ệu giảng d y môn Quản trị marketing – Tr Kinh t Đ Đ ẵng [6] PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm, Tài liệu giảng d y môn Quản trị Chiến lược – Tr Đ t Đ ẵng [7] Lu t t ch c tín d ng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010 [8] Vũ T ị H ng Hi n (2011), Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi [9] Philip Kotler & Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao động xã hội, TP Hồ Chí Minh [10] T t / /TT-NHNN ngày 30/12/2016 c a Ngân hàng Nhà ớc Việt N u ịnh v ho t ộng cho vay c a T ch c tín d ng, C ối với khách hàng [11] Vũ T ị Thoa (2011), Mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum ù V [12] Xu (2016), Chính sách Marketing dịch vụ tín dụng bán lẻ Agribank – Chi Nhánh Gia Lai [13] C [14] Đ t v ả ũ u ãt ịnh nội c V ò ệu lực ảo từ số tài liệu hệ thống website nội c a BIDV, số liệu báo cáo k t ho t ộng sản xu t kinh doanh c a Chi nhánh BIDV N s t Chi nhánh Website: [15] Website: www.cafef.com.vn [16] Website: www.vnexpress.net [17] Website: www voer.edu.vn [18] Website: www.bidv.com.vn u t ực tr ng phát tri n tín d ng bán l t i ... DỤNG ÁN Ẻ TẠI NG N HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA AI T NG QUAN V CHI NHÁNH IDV NAM GIA AI: 2.1.1 Lịch sử hình thành – phát triển: T N ầ v P t tr V ệt Nam - Chi nhánh. .. PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Gia. .. có tính thực tiễn nhằm phát tri n dịch T v ngân hàng bán l t i Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngo Quảng Ngãi Vũ T ị Thoa (2011), Mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt