Luận văn hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh một thành viên quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BI ỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Vai trò đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 10 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 13 1.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc .13 1.2.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 14 1.2.3 Quy trình đánh giá thực công việc 21 1.2.4 Sử dụng thông tin đánh giá thực công việc 24 1.3 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp khác công tác đánh giá thực công việc 26 1.3.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime bank) 26 1.3.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .28 1.4 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN – NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK AMC) 32 2.1 Một số đặc điểm Techcombank AMC có ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thực công việc 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triên 32 2.1.2 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh 35 2.1.3 Đặc điểm vốn công nghệ Công ty 36 2.1.4 Hệ thống tổ chức máy 38 2.1.5 Đặc điểm đội ngũ lao động .41 2.1.6 Một số kết hoạt động Techcombank AMC 45 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Techcombank AMC 46 2.2.1 Quan điểm Ban lãnh đạo Công ty đánh giá thực công việc 47 2.2.2 Kế hoạch đánh giá thực công việc Techcombank AMC 48 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực công việc Techcombank AMC 51 2.2.4 Quy trình đánh giá thực cơng việc Techcombank AMC69 2.2.5 Sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực Techcombank AMC thời gian qua 70 2.2.6 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Techcombank AMC 75 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK AMC 80 3.1 Phương hướng phát triển Techcombank AMC giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020 80 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 80 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực 80 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank AMC 81 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank AMC 82 3.3.1 Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo Techcombank AMC công tác đánh giá thực công việc .82 3.3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 83 3.3.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc .86 3.3.4 Hồn thiện cơng tác lên kế hoạch đánh giá thực công việc 93 3.3.5 Nâng cao sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực khác Techcombank AMC 94 3.4 Kiến nghị 98 3.4.1 Đối với Chủ sở hữu Công ty – Techcombank .98 3.4.2 Đối với Ban lãnh đạo Techcombank AMC 99 3.4.3 Đối với phòng Hành nhân Techcombank AMC 99 3.4.4 Đối với cán quản lý cấp trung Techcombank AMC .100 3.4.5 Đối với người lao động 100 KẾT LUẬN …………………………………………………… 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Trải qua hai năm học tập ứng dụng kiến thức thầy cô trang bị thêm công việc, kết thực công việc em thực tế ngày cải thiện Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân đặc biệt thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực giúp em có thêm kiến thức, kinh nghiệm cơng tác Trong q trình thực Luận văn, em nhận hướng dẫn khoa học tận tình giáo TS Vũ Thị Uyên ý kiến đóng góp thầy cô khoa Em xin chân thành cám ơn cô Uyên thầy cô giáo Xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Viện Sau đại học, Giáo viên chủ nhiệm K18Q tạo điều kiện thuận lợi trình học tập em trường Xin chân thành cám ơn ủng hộ, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp, Ban lãnh đạo Techcombank AMC giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn! Hà nội, ngày 10 tháng 12 năm 2011 Học viên Lê Thị Thúy Lan Lớp CH18Q LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Thị Thúy Lan, học viên cao học chuyên ngành Quản trị Nhân lực khóa 18, mã số học viên CH181076 xin cam đoan cơng tác Phịng Hành nhân - Công ty TNHH thành viên Quản lý nợ Khai thác tài sản – Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam với thời gian cơng tác, vị trí làm việc khai lý lịch khoa học học viên cao học để làm thủ tục bảo vệ luận văn Đồng thời, xin cam đoan thông tin liên quan đến Công ty TNHH thành viên Quản lý nợ Khai thác tài sản – Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam cung cấp luận văn trung thực Tôi xin trân trọng cám ơn! Hà nội, ngày 10 tháng 12 năm 2011 Học viên Lê Thị Thúy Lan Lớp CH18Q DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐGTHCV: CBNV: Đánh giá thực công việc Cán công nhân viên CP: Phịng HCNS: Cổ phần Phịng Hành Nhân PTCV: KPI: Phân tích cơng việc Key Performance Indicator – số đánh giá hiệu suất công tác MTV: NNL: Một thành viên Nguồn nhân lực SXKD: Sản xuất kinh doanh 10 TECHCOMBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 11 TECHCOMBANK AMC: Công ty TNHH Một thành viên Quản lý nợ Khai thác tài sản – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 12 TMCP: Thương mại cổ phần 13 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu 22 ĐGTHCV Sơ đồ 2.1a: Sơ đồ tổ chức Công ty trước ngày 01/4/2011 40 Sơ đồ 2.1b: Sơ đồ tổ chức Công ty sau ngày 01/4/2011 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tỷ phần thị trường Techcombank AMC 37 Bảng 2.2: Các tiêu tài Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Cơng ty theo phịng ban, đơn vị Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Cơng ty theo trình độ hợp đồng lao động Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 38 43 45 47 Bảng 2.6 Đánh giá người lao động công tác kế hoạch ĐGTHCV 51 52 Bảng 2.7 Mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc Kế tốn tốn Bảng 2.8: Bảng giao KPI Phịng tư vấn quản lý nợ Bảng 2.9: Trích hướng dẫn tiêu cho vị trí nhân viên Bảng 2.10 : Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc số vị trí Bảng: 2.11 Các số thể hạn chế xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Bảng 2.12 Bảng tiêu chí đánh giá KQTHCV nhân viên trước năm 2010 Bảng 2.13 Bảng hướng phân phối tiêu theo kết hoạt động đơn vị Bảng 2.14 Bảng hệ thống xếp loại nhân viên trước năm 2010 Bảng 2.15 Bảng số thể tính chưa hiệu phương pháp đánh giá trước năm 2010 Biểu 2.16 Bảng quy định cách tính điểm số tiêu chí Bảng 2.17 Bảng hệ thống xếp loại nhân viên Bảng 2.18 Bảng tỷ lệ kết xếp loại tồn Cơng ty Bảng 2.19 Ý kiến người lao động người đánh giá kết đạt Bảng 2.20 Ý kiến người lao động thông tin phản hồi ĐGTHCV Bảng 2.21 Ý kiến người lao động thông tin phản hồi ĐGTHCV Bảng 2.22 Ý kiến người lao động việc sử dụng kết đánh giá thực công việc 55 56 58 60 61 62 63 64 65 66 66 67 68 71 72 Bảng 2.23 Tình hình biến động nhân năm 2008, 2009, 2010 73 Bảng 2.24 Bảng tổng hợp số liệu đề bạt, miễn nhiệm cán quản lý cấp 73 75 Bảng 2.25 Ý kiến người lao động việc sử dụng kết đánh giá thực công việc cho thân Bảng 3.1 Chỉ tiêu phát triển Công ty giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến năm 2020 Bảng 3.2 Bảng đánh giá tiêu chuẩn thực với số tiêu chí Bảng 3.3 Bộ tiêu KPI vị trí chuyên viên thu hồi nợ Bảng 3.4 Bảng Nguyên tắc điều chỉnh lương theo KQTHCV đề xuất 80 86 89 95 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đại đa số doanh nghiệp Việt Nam xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp không tạo thương hiệu, quy mơ, cơng nghệ mà cịn tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Đây yếu tố tạo lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng hoạt động doanh nghiệp Để nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu lợi cạnh tranh doanh nghiệp cơng tác quản trị nguồn nhân lực cần quan tâm, có hoạt động khơng thể khơng coi trọng đánh giá thực công việc người lao động doanh nghiệp dùng làm sở cho việc trì, củng cố phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Quản lý nợ Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank AMC), công ty Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, vào hoạt động từ năm 2008 xác định công tác xây dựng phát triển nguồn nhân lực vấn đề then chốt bước quan tâm, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt giữa doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh Tuy nhiên quan tâm chưa đủ để xây dựng phát triển nguồn nhân lực Công ty, cụ thể người lao động gắn bó với cơng ty từ năm rưỡi trở lên ít, chiếm 18% lao động tồn Cơng ty, tỷ lệ người lao động nghỉ việc sau khoảng năm làm việc cao Những người có thâm niên làm việc năm cịn làm việc Cơng ty trạng thái nghe ngóng tìm hiểu hội tốt Chính điều gây ảnh hưởng đến mơi trường làm việc hoạt động kinh doanh toàn Công ty Một nguyên nhân chủ yếu người lao động rời bỏ Công ty họ cảm thấy chưa Công ty đánh giá ghi nhận cống hiến, cơng sức cho Cơng ty Nhưng đặt câu hỏi cho phía Cơng ty, cơng ty lại cung cấp thông tin tổ chức đánh giá thực công việc theo định kỳ tháng lần theo hệ thống đánh giá chuyên nghiệp bản, việc đánh giá triển khai đồng tới tất đơn vị người lao động Cơng ty Xác định chìa khóa vấn đề Công ty công tác đánh giá thực nhiều vấn đề phải xem xét, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” Thông qua hoạt động quản trị nhân Công ty, liệu tài liệu Công ty cung cấp tài liệu tham khảo từ bên ngoài, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá cơng tác đánh giá thực công việc Công ty rút kết luận với mục đích đưa số phương án nhằm hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu tổng hợp hệ thống hóa số lý thuyết đánh giá thực công việc tổ chức xây dựng hệ thống đánh giá, phương pháp đánh giá, thiết lập chương trình đánh giá tính ảnh hưởng đánh giá thực cơng việc đến hoạt động quản trị nhân lực khác điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất tổ chức từ rút ưu nhược điểm phương pháp đánh giá, cách triển khai xây dựng thực kế hoạch đánh giá, hệ thống đánh giá sử dụng kết đánh giá cho hiệu - Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank AMC, so sánh hệ thống với hệ thống đánh giá công ty áp dụng, đánh giá việc sử dụng kết đánh giá hoạt động quản trị nhân sự, từ rút ưu điểm cần phát huy sử dụng nhược điểm cần khắc phục công tác đánh giá thực công việc Công ty - Trên sở lý luận phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty nhằm đáp ứng phát triển Cơng ty tình hình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác đánh giá thực công việc Cơng ty tính ảnh hưởng đánh giá đến hoạt động quản trị nhân lực khác Techcombank AMC - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích việc thực cơng tác đánh giá: quy trình đánh giá, hệ thống đánh giá, kế hoạch đánh giá, việc sử dụng kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Techcombank AMC thời gian từ Công ty thành lập đến nay, giai đoạn phát triển mở rộng hoạt động công ty giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020 Phương pháp nghiên cứu 139 PHỤ LỤC 3.2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC, YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN LỄ TÂN Chức danh: Phịng: Loại hình cơng việc: Thời gian làm việc: Nhân viên Lễ tân Hành nhân Toàn thời gian cố định Từ thứ đến hết sáng thứ 7, từ 8h-12h 1h-17h Tóm tắt công việc : Thực công tác lễ tân hành Cơng ty Các nhiệm vụ trách nhiệm yêu cầu với nhiệm vụ: STT Mô tả công việc Sản phẩm đầu Hướng dẫn Trực trả lời điện thoại tổng Sổ tổng hợp theo dõi Xưng danh công ty: Techcombank AMC xin nghe khách hàng giao Giọng nói nhẹ nhàng, biểu cảm đài gọi đến Công ty dịch điện thoại Hỏi nhu cầu khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách liên hệ (10%) lần sau, chuyển máy cho khách Thực công tác mua sắm Hồ sơ, file lưu hàng hóa dịch vụ phục vụ hoạt động công ty (20%) Chỉ mua hàng sau đơn vị mua hàng chuyển phiếu đề nghị Giám đốc duyệt Yêu cầu khách hàng báo giá hàng hóa theo tiêu chuẩn, yêu cầu duyệt Tập hợp đầy đủ báo giá tối thiểu nhà cung cấp trước lựa chọn đàm phán với đơn vị mua hàng 140 Khi nhận hàng phải kiểm tra đầy đủ thơng số, đặc tính kỹ thuật hàng hóa so với yêu cầu Tuyệt đối không nhận hoa hồng mua hàng, chiết khấu khách hàng tính vào giá mua Đảm bảo thời gian từ nhận yêu cầu tới hồn thành đặt mua khàng khơng q ngày Tổng hợp theo dõi chi phí mua hàng đối chiếu với kế toán hàng tháng Hướng dẫn, đưa đón khách đến Sổ đăng ký khách Ln giữ thái độ thân thiện, niềm nở với khách hàng giao dịch Chủ động hỏi khách hàng cần gặp ai, có lịch hẹn chưa mời công tác đầy đủ (10%) khách hàng ngồi đợi phịng chờ chưa có lịch hẹn, liên hệ với cán gặp khách có lịch hẹn Thơng báo với khách hàng hẹn lại thời gian gặp cán khơng bố trí gặp khách Thực công tác giao Sổ giao nhận văn Lập sổ giao nhận ghi chi tiết đầy đủ thời gian, số hiệu, trích yếu đi/đến văn chuyển đến, chuyển nhận văn đi, đến đầy đủ, kịp Chuyển văn tới phận nhận /tiếp nhận văn yêu cầu thời (7%) người giao/nhận ký đầy đủ vào sổ Chuyển văn đến tới phận văn thư theo dõi kiểm soát Đảm bảo khu vực làm việc Sổ kiểm tra cơng tác Khơng có bụi, rác dơ bẩn xung quanh khu vực làm việc lễ tân lễ tân Mặt bàn, chân bàn vật dụng phòng làm việc Ban phòng làm việc Ban giám giám đốc, phịng họp ln sẽ, khơng có bụi đốc, phịng họp cơng ty ln 141 sẽ, gọn gàng đầy đủ trà, nước (15%) Các đồ dùng văn phòng xếp gọn gàng, ngăn nắp Trang phục tác phong chuyên Sổ theo dõi nội quy nghiệp, nhanh nhẹn chuẩn mực (10%) Mặc đồng phục đeo thẻ quy định Công ty Trang phục sách sẽ, không nhăn, bong, sứt, ố màu Giữ hình thức bên ngồi phù hợp: khơng để tóc che mặt, độ dài móng tay vừa phải, màu tự nhiên giản dị Sử dụng ánh mắt tươi vui, thân thiện Chịu trách nhiệm bảo quản đồ dùng văn phòng phòng họp, đồ dùng dụng cụ văn phòng khác (15%) Sổ theo dõi cơng cụ Các đồ dùng văn phịng vệ sinh sẽ, đặt nơi quy thiết bị phòng định Trà, coffee, ly cốc vệ sinh đầu buổi làm việc, để nơi quy định Luôn nắm vững quy định, nội quy làm việc Công ty (5%) Sổ theo dõi nội quy Nắm vững quy định giấc làm việc Nắm vững thẩm quyền làm việc với đối tác lãnh đạo công ty Nắm vững nghiệp vụ yêu cầu công việc, nguyên tắc phối hợp tổ chức (8%) Sổ theo dõi nội quy Đạt điểm tối thiểu 35/40 kỳ thi tuân thủ Các mối quan hệ ngồi Cơng ty: Cán giám sát: - Trưởng phòng HCNS - Ban giám đốc Thẩm quyền báo cáo: - Trưởng phòng HCNS 142 - Ban giám đốc (khi có yêu cầu) Trách nhiệm: - Ra định: Trong phạm vi công việc giao - Yêu cầu phòng/ban cung cấp đầy đủ yêu cầu hàng hóa, thiết bị theo đề nghị mua hàng - Điều kiện làm việc: Bình thường, Văn phòng - Cơ sở vật chất: máy tính, điện thoại, cơng cụ dụng cụ văn phịng, văn phịng phẩm Chỉ số đánh giá cơng việc: Đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng hóa cơng ty Đáp ứng nhu cầu tiếp đón, hướng dẫn khách hàng Đáp ứng nhu cầu giao nhận văn tài liệu với đối tác Mức độ tích cực, chuyên nghiệp trình làm việc Các yêu cầu: Học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành hành chính, thư ký) Kinh nghiệm làm việc: 01 năm kinh nghiệm tương đương Ngoại ngữ: Có khả giao tiếp tiếng Anh Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, thuyết phục tốt; kỹ lắng nghe phân tích Phong cách: Phong cách chuyên nghiệp Thái độ, hành vi, sức khỏe: Sẵn sàng công việc, sức khỏe tốt Người hỗ trợ công việc vắng Người hỗ trợ: Nhân viên văn thư Công việc nhận: Theo hướng dẫn Trưởng phịng HCNS 143 VỊ TRÍ CHUN VIÊN THU HỒI NỢ Chức danh: Phịng: Loại hình công việc: Thời gian làm việc: Chuyên viên thu hồi nợ Hành nhân Tồn thời gian cố định Từ thứ đến hết sáng thứ 7, từ 8h-12h 1h-17h Tóm tắt cơng việc : Thực công tác tiếp nhận xử lý khoản nợ Công ty nhận từ Ngân hàng Techcombank Các nhiệm vụ trách nhiệm yêu cầu với nhiệm vụ: STT Nhiệm vụ (thời gian phân bổ) Sản phẩm Hướng dẫn thực - Tiếp nhận nghiên cứu đề File lưu chi tiết toàn Nhận khoản nợ theo định lãnh đạo phịng hồ sơ khoản nợ, phương Kiểm tra lại tồn hồ sơ khoản nợ, điều kiện tín dụng xuất phương án thu hồi nợ án thu nợ, kế hoạch thu thực hiện, đặc điểm tín dụng thời kỳ khoản nợ phân nợ Đề xuất phương án thu hồi nợ kế hoạch thu hồi nợ cho cơng (10%) khoản nợ Trình lãnh đạo phòng để xin phê duyệt phương án thu nợ - Thực phương án thu Báo cáo thu nợ định kỳ, phiếu xác nhận nộp hồi nợ theo kế hoạch tiền chủ nợ Bảng tổng hợp số liệu phê duyệt (60%) thu nợ, danh sách khách nợ tháng, quý, năm Liên hệ với khách hàng đối tác có liên quan để thông báo yêu cầu thu hồi nợ kế hoạch thu nợ Công ty Áp dụng biện pháp trao đổi, thuyết phục khách hàng trả nợ/cam kết trả nợ theo kế hoạch Đưa tình xấu xảy khách hàng khơng thực theo kế hoạch mà công ty định Triển khai công tác liên hệ với đối tác khác để thực phương án thu nợ phê duyệt 144 Thực thu hồi nợ đạt tối thiểu 3,4 tỷ/ năm 15% danh mục khoản nợ quản lý Thực đảm bảo tổng chi phí cho việc thu hồi toàn khoản nợ theo doanh thu tối đa 55% - Đôn đốc khách hàng thực File tổng hợp theo dõi Luôn giữ thái giao tiếp lịch có cứng rắn cách biên làm việc giải với khách hàng phương án trả nợ phê với khách hàng, cam kết Đưa đề xuất để hỗ trợ khách hàng khách hàng trả nợ khách hàng duyệt (10%) cần hỗ trợ từ Công ty để thực việc việc trả nợ theo cam kết Thường xuyên liên hệ với khách hàng thông báo tình trạng thực lộ trình kế hoạch khách hàng cần thực lộ trình cơng ty dự kiến thực Trong q trình tiếp xúc với khách hàng giao tiếp hướng theo cách thân thiện trao đổi hoàn cảnh, đặc thù nhiên cần linh hoạt cứng rắn trao đổi phương án giải - Phối hợp phận, File lưu văn làm việc với cấp đơn vị có liên quan thực quyền, quan liên việc kê biên, xiết nợ, phát mại quan Hồ sơ gửi tòa cấp tài sản đảm bảo khách hàng làm thủ tục khởi kiện, xúc Liên hệ với quan chức xác định xác tài sản cần kê biên, xiết nợ Phối hợp với cán phòng thành viên phịng đối tác có liên quan việc tổ chức kê biên, xiết nợ tài sản Thực soạn thảo thông báo phát mại tài sản 145 tiến việc tổ chức thực phán để thu hồi nợ (10%) Làm thủ tục, hồ sơ khởi kiện tòa án địa phương nơi khách hàng cư trú Tổ chức thực phán tòa xử lý tài sản nợ - Thực quản lý hồ sơ Các file, hồ sơ lưu Tổ chức quản lý danh sách khách hàng, danh sách hồ sơ nợ báo cáo nợ đầy đủ làm sở đối chiếu với phịng kế tốn xác định khoản nợ theo chức (10%) chi phí, doanh thu đối chiếu với Ngân hàng Techcombank Tổ chức quản lý hồ sơ xử lý nợ theo quy định Công ty - Thực tuân thủ quy Sổ theo dõi tình hình Tuân thủ tuyệt đối quy trình xử lý nợ, nội quy, quy định tuân thủ, đề xuất khen cơng ty trình quy chế hồn thiện thưởng, kỷ luật Tham gia đề xuất ý kiến, hoàn thiện quy trình xử lý nợ quy trình quy chế có liên quan tại, đề xuất quy trình, quy chế có liên quan nhằm hồn (5%) thiện cơng tác xử lý nợ - Thực công việc khác Các sản phẩm đầu Thực đạo, điều hành cán phòng khác phục vụ cơng việc chung cơng ty có liên quan theo u cầu Trưởng/ Phó phịng (5%) Các mối quan hệ ngồi Cơng ty: 3.1 Cán giám sát: - Trưởng/Phó phịng Thu hồi nợ - Ban giám đốc 3.2 Thẩm quyền báo cáo: 146 - Trưởng phòng Thu hồi nợ - Ban giám đốc (khi có yêu cầu) Trách nhiệm: - Ra định: Trong phạm vi công việc giao - Điều kiện làm việc: 50% lại, 50% Văn phịng - Cơ sở vật chất: máy tính, điện thoại, cơng cụ dụng cụ văn phịng, văn phịng phẩm, đồng phục thu nợ Chỉ số đánh giá công việc: Hoàn thành tiêu thu nợ giao, xúc tiến thu hồi nợ với khoản nợ tiếp nhận Xây dựng phương án thu nợ cho khoản nợ tiếp nhận Phối hợp với phòng trình tổ chức thu nợ, xiết nợ Mức độ tích cực, chun nghiệp q trình làm việc Các yêu cầu: Bằng cấp: Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành luật) Kinh nghiệm: Kinh nghiệm làm việc: 01 năm kinh nghiệm tương đương Ngoại ngữ: Có khả giao tiếp tiếng Anh Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phịng Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, truyền thông thuyết phục tốt; kỹ lắng nghe phân tích Phong cách: Phong cách chuyên nghiệp Thái độ, hành vi, sức khỏe: Sẵn sàng công việc, sức khỏe tốt 10 Người hỗ trợ công việc vắng Người hỗ trợ: Các chuyên viên thu hồi nợ khác Công việc nhận: Theo hướng dẫn Trưởng phòng Thu hồi nợ 147 PHỤ LỤC 3.3 BỘ CHỈ TIÊU KPI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN THU HỒI NỢ BẢN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI KỲ BẢN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI KỲ (Năm 20….) Tên CBNV: Chức vụ: ID: Số TT Lọai KPIs Các KPIs (1) (2) (3) Tài (60%) Quy trình (15%) Phịng: Đơn vị: Chỉ tiêu đăng ký Kết đạt Trọng số (%) (4) (5) (6) Điểm Tổng điểm (7) (8) = (6) * (7) • Số lượng hồ sơ quản lý 15 • Số nợ thu •Tỷ lệ thu nợ/số hồ sơ quản lý 15 • Tỷ lệ chi phí/doanh thu 10 • Tuân thủ nội quy lao động • Đạt kỳ thi tuân thủ • Thực công việc theo thời hạn, quy định, quy trình Cơng ty Tham gia đóng góp hồn thiện quy trình, hướng dẫn thực cơng việc: quy trình xử lý nợ, quy trình thu hồi nợ, hướng dẫn giao dịch với khách hàng 20 Khách hàng (10%) Con người (15%) • Sự hài lịng KH bên ngồi • Sự hài lịng KH Nội • • Tham gia khóa đào tạo Cơng ty tổ chức • Tinh thần làm việc tập thể/nhóm •Sẵn sàng cơng việc có liên quan 5 Tổng cộng NHẬN XÉT Ý kiến CBNV đánh giá: 100% 0 148 Nhận xét người quản lý trực tiếp đánh giá: Đồng ý với điểm số Không đồng ý với điểm số Ngày….tháng….năm 20… CBNV đánh gía Người quản lý trực tiếp đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Kết xếp hạng: (phần ghi vào sau có kết xếp hạng Giám đốc/Giám đốc chi nhánh phê duyệt dùng để lưu trữ) Cấp phê duyệt (Ký ghi rõ họ tên) KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NĂM 201… Tên CBNV: Chức vụ: ID: Phòng: Đơn vị: ƯU ĐIỂM KHUYẾT ĐIỂM CÁC YẾU TỐ CẦN PHÁT TRIỀN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN (ngắn hạn) KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN (dài hạn) 149 Quy định cách tính điểm với tiêu Stt Loại tiêu Tài Khách hàng Quy trình Chỉ tiêu Số lượng hồ sơ quản lý Số nợ thu Tỷ lệ thu nợ/số hồ sơ quản lý Tỷ lệ chi phí/doanh thu Sự hài lịng KH bên ngồi Sự hài lịng KH Nội Tn thủ nội quy lao động Đạt kỳ thi tuân thủ Trọng số Điểm số 10 < 30% 30% 50% 60% 80% 98% 101% 105% 108% 112%