Luận văn hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn nam cường

LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành’vi vi phạm trung’thực học thuật Tôi cam kết’bằng danh dự cá nhân’rằng nghiên cứu này’do tự thực hiện’và không vi phạm yêu’cầu trung thực’trong học thuật.” Học viên Đặng Thị Phƣơng LỜI CẢM ƠN “Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Sau Đại học – Viện đào tạo sau đại học – Đại học kinh tế quốc dân đặc biệt thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức giá trị cho suốt trình theo học trường.” Trong trình thực Luận văn, nhận hướng dẫn khoa học tận tình giáo TS Vũ Thị Uyên ý kiến đóng góp thầy cô khoa Tôi xin chân thành cám ơn cô Uyên thầy cô giáo Tôi gửi lời cảm ơn tới Giáo viên chủ nhiệm lớp K24R ban cán lớp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập trường Xin chân thành cám ơn ủng hộ, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp, Ban lãnh đạo khối văn phịng Nam Cường giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày …tháng … năm 2017 Học viên Đặng Thị Phƣơng Lớp K24R MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1.Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá thực cơng việc .10 1.3 Nội dung hệ thống đánh giá thực công việc 10 1.3.1 Tiêu chuẩn thực công việc .10 1.3.2 Đo lường thực công việc 11 1.3.3 Thông tin phản hồi sử dụng kết đánh giá thực công việc 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hệ thống đánh giá thực công việc 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên 29 1.5 Kinh nghiệm thực hệ thống đánh giá thực công việc số doanh nghiệp khác 29 1.5.1 Kinh nghiệm hệ thống đánh giá đánh giá thực cơng việc Tập đồn Bất động sản TNR Holdings 30 1.5.2 Kinh nghiệm hệ thốngđánh giá thực cơng việc Tập đồn FLC 31 1.5.3 Kinh nghiệm hệ thống đánh giá thực công việc Vinhome Vingroup 32 1.5.4 Những học kinh nghiệm rút cho khối văn phịng Tập đồn Nam Cường 33 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐỒN NAM CƢỜNG 35 2.1 Giới thiệu Công ty khối văn phịng tập đồn Nam Cường 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ giá trị thương hiệu Tập đoàn: 37 2.1.3 Đặc điểm nguồn vốn 37 2.1.4 Hệ thống tổ chức máy 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực khối văn phịng Tập đồn .41 2.1.6 Kết sản xuất kinh doanh 44 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đoàn Nam Cường .45 2.2.1 Mục đích đánh giá thực công việc .45 2.2.2 Thực trạng tiêu chuẩn thực công việc 48 2.2.3 Đo lường thực công việc 64 2.2.4 Thông tin phản hồi sử dụng kết đánh giá thực cơng việc 77 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường 86 2.3.1 Các nhân tố bên 86 2.3.2 Các nhân tố bên .89 2.4 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường 90 2.4.1 Ưu điểm hệ thống đánh giá thực công việc khối văn phòng Nam Cường 90 2.4.2 Những nhược điểm hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng nguyên nhân 92 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG 96 3.1 Phương hướng phát triển Tập đồn Nam Cường khối văn phịng từ năm 2017 đến năm 2020 96 3.1.1 Chiến lược phát triển chung 96 3.1.2 Chiến lược phát triển khối văn phịng Tập đồn 97 3.2 Quan điểm việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường 100 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường Hà Nội 101 3.3.1 Giải pháp tiêu chuẩn thực công việc: 101 3.3.2 Giải pháp đo lường thực công việc 106 3.3.3 Giải pháp thông tin phản hồi đánh giá .111 3.3.4 Nâng cao hiệu việc sử dụng kết đánh giá công việc .112 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BQL Ban quản lý CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CBQL Cán quản lý ĐGTHCV Đánh giá thực công việc DN Doanh nghiệp HĐLĐ Hợp đồng lao động KH Khách hàng KVP Khối văn phòng KPI Key Performance Indicator NLĐ Người lao động PTGĐ Phó tổng giám đốc TCNS Tổ chức nhân TGĐ Tổng giám đốc THCV Thực công việc VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các tiêu tài 38 Bảng 2.2: Số lượng CBNV Cơng ty CP Tập đồn Nam Cường khối Văn phịng Tập đồn giai đoạn 2014 – 2016 (khơng tính đơn vị thành viên) .41 Bảng 2.3: Đặc điểm nhân khối văn phịng giai đoạn 2014 – 2016 (Khơng tính Cơng ty thành viên) 41 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh Tập đoàn Nam Cường 44 Bảng 2.5: Ý kiến người lao động mục đích ĐGTHCV (Đối tượng khơng áp dụng KPI) .47 Bảng 2.6: Ý kiến thành viên khối văn phịng tập đồn mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá 49 Bảng 2.7 Mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc vị trí Manager Marketing 52 Bảng 2.8 Tiêu chuẩn yêu cầu Năng lực chuyên môn nhân viên (Xem xét mức độ kiến thức, suất, chất lượng giải công việc, thể qua trình làm việc) 54 Bảng 2.9: Ý kiến thành viên khối văn phịng tập đồn tiêu chí thực cơng việc 55 Bảng 2.10: Bảng hướng dẫn KPI Ban kinh doanh tháng 6/2016 (KPI Trưởng Ban Kinh doanh) 59 Bảng 2.11: Trích hướng dẫn tiêu cho vị trí nhân viên 60 Bảng 2.12: Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc vị trí Chuyên viên bàn giao thu hồi công nợ - Ban Kinh doanh 61 Bảng 2.13: Ý kiến việc CBNV tham gia vào việc xây dựng tiêu chí đánh giá (KPI) 62 Bảng 2.14: Ý kiến mức độ hài lòng hiệu ĐGTHCV (KPI) 63 Bảng 2.15: Ýkiến người lao động khả hoàn thành tiêu chuẩn thực công việc (KPI) 64 Bảng 2.16: Kết đánh giá thực công việc vị trí Chuyên viên tiền lương chế độ 66 Bảng 2.17: Quy định tỉ lệ phân phối bắt buộc ĐGTHCV khối văn phòng tập đoàn .68 Bảng 2.18: Tiêu chí đánh giá ý thức thái độ làm việc áp dụng cho tồn thể CBNV khối văn phịng 68 Bảng 2.19: Bảng phân phối tỉ lệ xếp hạng cuối năm 69 Bảng 2.20: Ý kiến NLĐ việc áp dụng trọng số ĐGTHCV ban khối văn phòng (trừ Kinh doanh) 69 Bảng 2.21: Ý kiến NLĐ phù hợp tiêu đánh giá (áp dụng KPI) 73 Bảng 2.22: Ý kiến chu kỳ hợp lý áp dụng đánh giá thực cơng việc tồn khối văn phịng Tập đồn 74 Bảng 2.23: Ý kiến việc có nên thêm thành viên khác tham gia kết đánh giá (đối với khối văn phịng tập đồn) 75 Bảng 2.24: Ý kiến người lao động việc đào tạo người đánh giá 76 Bảng 2.25: Ý kiến người lao động thông tin phản hồi ĐGTHCV 77 Bảng 2.26: Nguyên tắc điều chỉnh lương theo KQTHCV danh sách điều chỉnh lương năm 2016 .83 Bảng 2.27: Ý kiến NLĐ việc sử dụng kết đánh giá thực 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP Sơ đồ 1.1: Mơ hình quản trị theo mục tiêu Peter Druker, nguồn internet 15 Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng KPI 19 Sơ đồ 2.1: Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Nam Cường 36 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức máy Tập đoàn Nam Cường Hà Nội .39 Hộp 2.1: Phỏng vấn sâu tính hiệu việc áp dụng KPI BanKinh doanh 88 Hộp 2.2: Phỏng vấn sâu ưu điểm hệ thống đánh giá .91 Hộp 2.3 Phỏng vấn sâu thông tin phản hồi 95 i MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Nguồn nhân lực xem nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức Và công cụ quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực đánh giá kết thực cơng việc Nó coi chìa khố giúp cho doanh nghiệp q trình hoạch định, tuyển chọn, đào tạo quy định đãi ngộ hợp lý Cơng ty Cổ phần tập đồn Nam Cường Hà Nội doanh nghiệp hàng đầu miền Bắc lĩnh vực bất động sản Trong khối văn phịng tập đồn coi phận nhân chủ chốt định hướng, định sách kinh doanh, triển khai giám sát trình thực mục tiêu tập đồn Những năm gần đây, khối văn phịng gặp nhiều khó khăn vấn đề nhân người lao động rời bỏ cơng ty, suất nói chung cán nhân viên mức trung bình, việc thu hút nhân tài giữ nhân tài chế đãi ngộ chưa thỏa đáng Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đồn cịn nhiều hạn chế bất cập, nhiều thơng tin phản hồi khơng tốt Xác định việc hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Nam Cường có ý nghĩa vơ quan trọng tác giả lựa chọn đề tài “Hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường” làm đề tài thạc sĩ với mong muốn tìm hiểu sâu vấn đề lý luận, thực tiễn hệ thống đánh giá thực công việc, từ đề số giải pháp khắc phục thiếu sót, hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc đơn vị Mục tiêu nghiên cứu - Một là, nghiên cứu tổng quan lý luận hệ thống đánh giá thực hiện công việc, từ lựa chọn khung lý thuyết để nghiên cứu thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc khối văn phịng tập đồn Nam Cường - Hai là, phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực cơng việc khối văn phịng, tập đồn Nam Cường giai đoạn 2014 – 2016 nhằm rút ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân hoạt động đánh giá PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Anh/chị vui lịng dành thời gian hoàn thành khảo sát cách lựa chọn phương án trả lời mà Anh/chị cho phù hợp Những ý kiến Anh/chị góp phần làm nên thành công đề tài nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm nghiên cứu tổng hợp liệu Xin trân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/chị Bảng khảo sát áp dụng cho CBNV khối văn phòng Tập đồn (trừ Ban Kinh doanh) Phần I – Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi 50 tuổi Trình độ chun mơn LĐ phổ thơng, trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Trình độ chun mơn Kỹ sư xây dựng Kiến trúc sư Kỹ sư khác Kinh tế, Luật, Nhân Chuyên ngành khác Thâm niên công tác Công ty < năm 1-3 năm >3 năm Chức vụ, phòng ban làm việc Phần II – Câu hỏi khảo sát hoạt động đánh giá thực công việc Khối Văn phịng Tập đồn Nam Cƣờng Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực công việc Cơng ty nhằm mục đích gì? Cải thiện hiệu làm việc CBNV Cơ sở trả lương, thưởng, xét bình bầu thi đua cuối năm Là sở đề bạt, thăng tiến, thuyên chuyển công tác Giúp nhân viên có định hướng phát triển nghề nghiệp Tạo động lực làm việc gắn bó với tổ chức Làm sở định hoạt động quản trị nhân lực khác: đào tạo, tuyển dụng… Ý kiến khác: Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực cơng việc Cơng ty có mang lại hiệu cần thiết cho Công ty không? Rất quan trọng/cần thiết Quan trọng, cần thiết Không quan trọng/không cần thiết Anh/Chị cho biết ý kiến tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc Công ty nào? Dễ hiểu, sát với thực tế đầy đủ Dễ hiểu, sát với thực tế chưa đầy đủ Chưa sát với thực tế, mang tính chất chung chung Khó hiểu, khó áp dụng vào thực tế đánh giá, cần xây dựng lại Ý kiến khác:…………………………………………………… Trong tiêu chí đánh giá thực công việc, theo anh/chị tiêu chí quan trọng nhất? Mức độ quan trọng cho điểm sau: Anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Điểm Tiêu chí Tiêu chí kết hồn thành cơng việc Tiêu chí tiêu tài Đánh giá ý thức thái độ làm việc Sự hài lòng khách hàng 5 Theo anh chị việc xác định tiêu chí đánh giá, tỷ trọng tiêu chí thực dựa trên? Mơ tả cơng việc vị trí Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan người lao động Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan người quản lý Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan người quản lý người lao động Ý kiến khác ………………………………… Phương pháp đánh giá xác định tiêu chí đánh giá theo tỷ lệ vai trị tiêu chí tính điểm cho tiêu chí Anh/chị có nhận xét phương pháp này? Có thể sử dụng Các điểm số chưa tạo phân biệt kết làm việc nhân viên Cách cho điểm tiêu chí chưa phù hợp Ý kiến khác: Anh chị đánh giá tỉ trọng (trọng số) quy định với tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý cho điểm sau: Anh/chị khoanh trịn vào lựa chọn Hồn tồn khơng Đồng ý Tương đối đồng ý phần đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí đánh giá tỉ trọng áp dụng Điểm Mức độ hồn thành mục tiêu cơng việc (chất lượng khối lượng công việc) - tỷ trọng 70% 5 Kiến thức kỹ – Tỉ trọng 20% (Năng lực chun mơn, làm việc nhóm, khả tổ chức triển khai công việc, giao tiếp phục vụ khách hàng nội bên ngoài) Ý thức thái độ làm việc – Tỷ trọng 10% (Chấp hành nội quy, quy chế) Theo Anh/chị để hệ thống đánh giá Công ty tốt cần thực điều chỉnh gì? Quy định chi tiết tiêu chí đánh giá cho vị trí cơng việc, tỷ lệ vai trị tiêu chí Quy định chi tiết cách tính điểm tiêu chí từ giao tiêu Ý kiến khác: Theo Anh/Chị quy trình đánh giá thực cơng việc Cơng ty có phù hợp? Có Khơng Xin Anh/Chị cho biết lý do: 10 Theo Anh/Chị, Công ty tham gia vào trình ĐGTHCV Anh/Chị? Bản thân nhân viên Cấp trực tiếp (người quản lý trực tiếp) Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp Bộ phận nhân Ý kiến khác: 11 Theo anh chị có nên thêm đối tượng tham gia ĐGTHCV khơng? Có Khơng Nếu “Có” nên thêm đối tượng nào, mức độ quan trọng đối tượng so với đối tượng khác? 12 Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị có thực thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV khơng? Có rõ ràng, kịp thời Có khơng rõ ràng Khơng 13 (Nếu có), Theo Anh/Chị người nhận thông tin phản hồi kết ĐGTHCV: Phịng hành nhân Nhân viên Khác 14 Anh/chị biết kết ĐGTHCV thơng qua: Cán trực tiếp thơng báo Do đồng nghiệp truyền tai Không thông báo, biết qua trả lương Thông qua văn Các nguồn thông tin khác 15 Theo Anh/chị có cần cung cấp thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV hay khơng? Có Khơng Nếu “Có” Xin Anh/Chị cho biết cách thức tiến hành Trao đổi trực tiếp với người quản lý Thông báo văn Ý kiến khác: 16 Theo Anh/chị việc đánh có cho kết ĐGTHCV có cơng khơng? Có Khơng Nếu “Có” Xin Anh/Chị cho biết mức độ đạt cụ thể Trong nội phịng/đơn vị Trong tồn Cơng ty Ý kiến khác: 17 Anh chị cho biết chu kỳ hợp lý để Công ty tiến hành đánh giá kết thực công việc Hàng tháng Hàng quý 06 tháng/lần 01 năm/lần 18 Kết ĐGTHCV có tác động đến Anh/chị nào? Tác động lớn Tác động vừa phải Hầu không 19 Anh/chị thường sử dụng kết ĐGTHCV để làm gì? (có thể lựa chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh số theo thứ tự tăng dần, số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tương lai Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Tự đánh giá thành tích nhằm xác định cơng sách Cơng ty Ý kiến khác: 20 Anh/Chị có đào tạo cơng tác đánh giá thực cơng việc khơng? Có Khơng Nếu có hình thức đào tạo cơng tác đánh giá thực công việc công ty thực hình thức ? Phát văn hướng dẫn cho cán Tổ chức lớp tập huấn Phòng Hành nhân hướng dẫn Tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn chuyên gia Họp hướng dẫn triển khai, không phát tài liệu 21 Theo Anh/chị, hệ thống đánh giá thực công việc có bất cập gì? Tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng Phương pháp đánh giá cán quản lý khơng phù hợp Đánh giá mang tính hình thức, khơng sử dụng kết đánh giá Tất ý kiến Ý kiến khác……………… 22 Theo Anh/Chị có cần thiết phải cải thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc khơng? Có Khơng Xin cám ơn anh chị hoàn thành phiếu khảo sát! PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CBNV ĐANG ÁP DỤNG KPI Anh/chị vui lịng dành thời gian hồn thành khảo sát cách lựa chọn phương án trả lời mà Anh/chị cho phù hợp Những ý kiến Anh/chị góp phần làm nên thành cơng đề tài nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm nghiên cứu tổng hợp liệu Xin trân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/chị Bảng khảo sát dành cho CBNV Ban kinh doanh áp dụng KPI làm công cụ để đánh giá thực công việc Phần I – Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi > 30 tuổi 30 - 40 tuổi 40 – 50 tuổi > 50 tuổi Trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 10 Thâm niên công tác Công ty < năm - năm > năm 11 Chức vụ, phòng ban làm việc Phần II – Câu hỏi khảo sát áp dụng KPI đánh giá thực công việc Nam Cƣờng Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực cơng việc Cơng ty có mang lại hiệu cần thiết cho Công ty khơng? Có Khơng Lý Anh/Chị hài lịng với hoạt động đánh giá thực cơng việc Cơng ty khơng? Có Khơng Anh/Chị có tham gia vào việc xây dựng tiêu chí đánh giá - số đánh giá hiệu công việc cá nhân (KPI) cho vị trí cơng việc khơng? Có Khơng Anh chị thấy việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc mang lại lợi ích cho CBNV? Giúp cho cơng tác đánh giá thực công việc CBNV rõ ràng công Giúp cho lãnh đạo CBNV có nhìn xác hiệu làm việc cá nhân phận Tạo sở khoa học cho việc xây dựng chế độ thù lao hợp lý Là quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tổ chức Tất ý kiến Các KPI Anh/Chị xây dựng nào? Cán quản lý trực tiếp xây dựng chuyển lại thông báo cho Anh/Chị Anh/Chị đề xuất thống với cán quản lý trực tiếp sở mơ tả cơng việc Thực điền theo form mẫu chung Công ty, không quan tâm tới tiêu chí cụ thể Ý kiến khác: Anh/Chị xếp thứ tự từ đến cho mức độ quan trọng giảm dần nhóm tiêu đo lường hiệu suất theo mơ hình thẻ điểm cân BSC? Các tiêu liên quan đến tài Các tiêu liên quan đến quy trình Các tiêu liên quan đến quy trình kinh doanh nội Các tiêu liên quan đến học hỏi phát triển KPI số thực công việc cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Vậy theo anh chị số cốt yếu Công ty xây dựng áp dụng phù hợp chưa Cụ thể, rõ ràng sát với thực tế thực Cụ thể, rõ ràng số tiêu chí đưa khó đạt Tiêu chí chung chung, cần phải xây dựng lại Ý kiến khác: Anh chị có muốn trao đổi với quản lý trực tiếp kết ĐGTHCV khơng Có Khơng Theo Anh/Chị, Cơng ty tham gia vào trình ĐGTHCV Anh/Chị? Bản thân nhân viên Cấp trực tiếp (người quản lý trực tiếp) Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp Bộ phận nhân Ý kiến khác: 10 Anh/Chị có tin tưởng vào việc sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc đánh giá kết thực công việc anh/chị khơng Có Khơng 11 Anh/Chị mong muốn chu kỳ Đánh giá thực công việc sử dụng KPI đơn vị Hàng tháng Hàng quý 06 tháng/lần 01 năm/lần 12 Theo Anh/Chị việc sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc có giúp làm tăng hiệu thực công việc đơn vị khơng? Có Khơng 13 Anh/Chị có sẵn sàng hợp tác giúp đỡ phòng/ban chức để xây dựng KPI đánh giá thực công việc không? Có Khơng Xin cảm ơn Anh/chị hồn thành phiếu khảo sát CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Dành cho cán quản lý) Xin anh /chị vui lòng cho biết tên chức vụ - Họ tên:…………………………… Chức danh…………………………… Là cán quản lý Anh/chị đánh giá công tác đánh giá thực công việc Nam Cường Anh chị đưa số ưu, nhược điểm hiệu thực tế hệ thống đánh giá không? (đối tượng không áp dụng KPI) - Đánh giá chung: - Ưu điểm: - Nhược điểm: - Hiệu thực tế: Là cán quản lý Ban Kinh doanh, tham gia trực tiếp vào trình xây dựng triển khai KPI Anh/Chị đánh giá hiệu phương pháp đánh giá Theo Anh/chị phần lớn nhân viên quyền khơng hào hứng thích thú với việc thực cơng tác đánh giá? - Lý do: Làm chắn Anh/chị thực công tác đánh giá nhân viên cách công bằng? Anh/Chị nghĩ phần Hệ thống đánh giá cần phải thay đổi? Anh/Chị gặp phải khó khăn trình thực quy trình đánh giá thực công việc tại? Anh/Chị hay áp dụng Phương pháp phản hồi đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Theo Anh/chị vai trị trách nhiệm nhà quản lý việc hỗ trợ phản hồi cơng việc gì? KPI số cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Hiện KPI áp dụng cho Ban kinh doanh, theo anh/chị có cần thiết phải triển khai hệ thống áp dụng cho tồn Phịng/ban đơn vị Tập đồn khơng? Nếu Anh/chị tham gia trực tiếp vào trình xây dựng KPI, Anh/chị chia 2-3 khó khăn thuận lợi q trình xây dựng KPI? Xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia vấn PHỤ LỤC: CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CHÍNH VỀ HỆ THỐNG ĐGTHCV TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐỒN Khảo sát mục đích tầm quan trọng ĐGTHCV * Với CBNV khối văn phịng nói chung (trừ Kinh doanh) Trình độ TT Ý kiến đánh giá Ngƣời lao động (115 người) LĐPT, Cao Trên trung đẳng, Đại cấp ĐH học I Về mục đích ĐGTHCV Khơng hiểu, khơng biết rõ mục đích ĐGTHCV áp dụng Cơng ty 33,3 33,3 Biết không đầy đủ mục đích ĐGTHCV 30 80 70 Am hiểu rõ mục đích Cơng tác đánh giá 3,3 13,3 30 II Khảo sát vai trò ĐGTHCV Không quan trọng/ không cần thiết 66,7 26.7 Quan trọng/cần thiết 33,3 66,7 80 Rất quan trọng/cần thiết 6,7 20 * Với phận áp dụng KPI: Số CBNV Tỷ lệ (%) Đánh giá mức độ hiệu cần thiết 40 100 Hiệu 22 55 Không hiệu 18 45 Tiêu chí Đánh giá mức độ hài lịng HT ĐGTHCV 40 100 Có hài lịng 14 35 Khơng hài lịng 26 65 Khảo sát tiêu chuẩn đánh giá THCV khối văn phòng Tập đoàn áp dụng Số lƣợng (người) 115 Tỷ lệ (%) 100 Dễ hiểu, sát với thực tế đầy đủ 35 30,4 Dễ hiểu, sát với thực tế chưa đầy đủ 45 39,1 Chưa sát với thực tế mang tính chất chung chung 20 17,4 Khó hiểu, cần xây dựng lại 15 13 Tiêu chí Tiêu chuẩn đánh giá nhƣ * CBNV áp dụng đánh giá theo KPI Tiêu chí Số CBNV Tỷ lệ (%) Cán nhân viên tham gia vào xây dựng tiêu chí đánh giá Có tham gia 10 25% Không tham gia 30 75% Khảo sát khả hồn thành tiêu chí thực cơng việc Dễ dàng đạt Nếu tập trung làm đạt 20 50 Cần cố gắng đạt 20 Tiêu chí khơng cụ thể nên khơng biết dễ hay khó 10 đạt Ý kiến NLĐ phù hợp tiêu đánh giá 25 Cụ thể rõ ràng, sát với thực tế thực 15 37.5 Cụ thể rõ ràng, số tiêu chí khó 22 55% Chỉ tiêu chung chung, cần xây dựng lại 12.5 Tổng cộng 40 100% đạt Vấn đề tỉ trọng tiêu chí ĐGTHCV Số lƣợng (người) 80 Tiêu chí đánh giá Hồn tồn đồng ý Tỉ lệ 70% Đồng ý 35 26% Tương đối đồng ý 4% Đồng ý phần 0% Hoàn tồn khơng đồng ý 0% 115 100% Tổng cộng Vấn đề chu kỳ đánh giá Tổng số ngƣời điều tra Lựa chọn chu kỳ đánh giá CBNV không áp dụng KPI Số ngƣời % CBNV áp dụng KPI Số ngƣời % 0% Hàng tháng 25 16% Hàng quý 30 19% 5% Sáu tháng 40 26% 30 75% Một năm 60 39% 20% Tổng 115 100% 40 100% Vấn đề lựa chọn ngƣời đánh giá Số lƣợng (người) Tỷ lệ (%) 100 65% 55 35% Được nhận tài liệu hướng dẫn 98 85.2 Tham gia tập huấn phòng tổng hợp hướng dẫn 15 13,1 Tham gia tập huấn chuyên gia hướng dẫn 1,7 155 100% Ý kiến lựa chọn ngƣời đánh giá Nên có thêm thành viên khác tham gia ĐGTHCV CBNV Không nên thêm thành viên khác tham gia ĐGTHCV CBNV Ý kiến ngƣời lao động đào tạo ngƣời đánh giá Tổng Vấn đề thông tin phản hồi kết đánh giá Ý kiến đánh giá Phản hồi đầy đủ, rõ ràng qua trao đổi PV Số lƣợng (người) 20 Tỷ lệ (%) 17.3 Có chưa rõ ràng 90 78,2 Không nhận 4,3 Vấn đề sử dụng kết đánh giá Sử dụng kết đánh giá Số lƣợng (người) Tỷ lệ (%) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tương lai 80 69 Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân 60 52 Tự đánh giá thành tích để nhà quản lý xem xét mức lương thưởng 115 100