Luận văn công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày …… tháng…… năm 2015 Học viên Đỗ Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Bích Ngọc tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành chương trình sau đại học trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân với luận văn tốt nghiệp “Công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội”, nỗ lực, phấn đấu thân suốt q trình học tập, tơi xin gửi lời tri ân đến gia đình người thân ln động viên, giúp đỡ Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Sau cùng, tác giả xin chân thành cám ơn đến bạn bè thân thiết lớp cao học CH21I đồng nghiệp giúp đỡ tơi có số liệu hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày …… tháng…… năm 2015 Người thực Đỗ Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Error! Bookmark not defined LỜI NÓI ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 Khái niệm tầm quan trọng, tác dụng công tác đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm công tác đánh giá thực công việc 1.1.2 Tầm quan trọng tác dụng công tác đánh giá thực công việc 1.2 Các nội dung công tác đánh giá thực công việc 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 12 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 17 1.2.4 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 22 1.2.5 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 23 1.2.6 Phản hồi sử dụng kết đánh giá thực công việc 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc 26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố bên 28 1.4 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số ngân hàng 29 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam .29 1.4.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VP Bank 33 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI .36 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 37 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 39 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .41 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 43 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 45 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 48 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc 57 2.2.4 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 62 2.2.5 Chu kỳ đánh giá 64 2.2.6 Phản hồi sử dụng kết đánh giá thực công việc 65 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 74 2.3.1 Các nhân tố bên 74 2.3.2 Các nhân tố bên 76 2.4 Đánh giá công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .77 2.4.1 Ưu điểm .77 2.4.2 Hạn chế 78 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 82 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội năm tới 82 3.1.1 Định hướng phát triển chung 82 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực .85 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc ta ̣i Ngân hàng TMCP Xuấ t Nhâ ̣p khẩ u Viêṭ Nam - Chi nhánh Hà Nơ ̣i 86 3.2.1 Hồn thiện lên kế hoạch đánh giá thực công việc 86 3.2.2 Phổ biế n mu ̣c tiêu đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c 88 3.2.3 Đổi cách thức lựa chọn người đánh giá tăng cường đào tạo người đánh giá 88 3.2.4 Hoàn thiện tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá phương pháp đánh giá 89 3.2.5 Hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi kết đánh giá 91 3.2.6 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào định nhân 92 3.2.7 Thực đánh giá kết đánh giá thực công việc 94 3.2.8 Giải pháp đánh giá thực công việc dành cho cán bán hàng 94 3.3 Các điều kiện để thực giải pháp 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc CBNV : Cán nhân viên HĐQT : Hội đồng quản trị TGĐ : Tổng Giám đốc TĐV : Trưởng đơn vị ĐV : Đơn vị QLTT : Quản lí trực tiếp NLĐ : Người lao động GĐ : Giám đốc QLNS : Quản lý nhân TMCP : Thưong mại cỏ phần Eximbank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Techcombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thuơng Việt Nam VPBank RM RBO : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vuợng Cán bán hàng doanh nghiệp : Cán bán hàng cá nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Bảng biểu: Bảng 1.1 Mơ tả mẫu điều tra Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ 2011 – 2014 40 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo phòng ban từ 2011 - 2014 41 Bảng 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực giai đoạn 2011-2014 .42 Bảng 2.4 Ý kiến mục tiêu đánh giá thực công việc .47 Bảng 2.5 Ý kiến tính phù hợp tiêu chí đánh giá trọng số tiêu chí biểu mẫu A – Đánh giá hành vi 52 Bảng 2.6 Ý kiến tính phù hợp tiêu chí đánh giá trọng số tiêu chí biểu mẫu B – Đánh giá mục tiêu 52 Bảng 2.7 Bộ tiêu dành cho cán RM 54 Bảng 2.8 Hướng dẫn đánh giá lãnh đạo phòng KHDN Chi nhánh 55 Bảng 2.9 Hướng dẫn đánh giá lãnh đạo phòng KHDN Hội sở 55 Bảng 2.10 Cơ sở xếp loại nhân viên dựa kết đánh giá toàn diện .58 Bảng 2.11 Các khống chế cho mức đánh giá tổng hợp 59 Bảng 2.12 Kết đánh giá thực công việc Eximbank Hà Nội năm 2011-2014 59 Bảng 2.13 Hướng dẫn xếp loại RM 60 Bảng 2.14 Hướng dẫn phân nhóm RM 60 Bảng 2.15 Kết xếp loại RM năm 2013-2014 61 Bảng 2.16 Kết thực tiêu RBO năm 2013-2014 61 Bảng 2.17 Ý kiến tính cơng ĐGTHCV lựa chọn người đánh giá 63 Bảng 2.18 Mức thưởng cán RM .70 Bảng 2.19 So sánh kết đánh giá thực cơng việc số CBNV phịng Khách hàng Doanh nghiệp 71 Bảng 2.20 Ý kiến mức quan tâm tới kết đánh giá thực công việc 75 Bảng 2.21 Ý kiến mục tiêu công việc cán nhân viên .76 Biều đồ: Biểu đồ 2.1 Ý kiến mức độ cần thiết ĐGTHCV 47 Biểu đồ 2.2 Ý kiến phản hồi đánh giá thực công việc .66 Hình vẽ: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Eximbank Hà Nội 38 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Con người là tài sản quan trọng quý giá doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào cách quản trị nhân người lãnh đạo Có thể nói quản trị nhân có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hóa cho doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực chìa khóa mở thành cơng cho người lãnh đạo cho doanh nghiệp Đánh giá thực công việc cơng cụ quản lý có vai trị quan trọng quản trị nhân tổ chức Đánh giá thực công việc không đơn việc đo lường để đưa đánh giá kết thực cơng việc nhân viên mà cịn ghi nhận, công nhận khả đóng góp người lao động tới tổ chức Kết đánh giá thực cơng việc chìa khóa, sở cho định nhân tổ chức Công tác đánh giá thực công việc cần phải trọng hàng đầu Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực công việc tính cấp thiết vấn đề nơi nghiên cứu, tác giả lựa chọn đề tài Công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Hà Nội làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tổng hợp hệ thống số lý thuyết công tác đánh giá thực công việc ứng dụng kết công tác đánh giá thực công việc định nhân tổ chức - Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011-2014 nhằm rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động - Đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiên cứu  Nguồn số liệu Số liệu thứ cấp tác giả thu thập qua nguồn sau: - Thu thập qua tài liệu từ Internet từ tài liệu, giáo trình, tạp chí, viết, nghiên cứu có liên quan tới vấn đề nghiên cứu - Các báo cáo, thống kê tình hình kinh doanh, cấu lao động, định hướng hoạt động; tài liệu, văn hướng dẫn đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Số liệu sơ cấp tác giả thu thập qua nguồn sau: - Các thông tin từ việc xây dựng phát phiếu khảo sát, vấn nội dung liên quan đến đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội  Phương pháp thu thập liệu - Điều tra dựa bảng hỏi cán nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Mẫu bảng hỏi Phụ lục số 1.1) Mục đích điều tra: Thu thập số liệu thực tế từ phía người lao động người quản lý đánh giá thực công việc áp dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội việc sử dụng kết đánh giá công tác quản trị nhân lực Thời gian điều tra: Tháng 4/2015 Thả phiếu điều tra: Phát phiếu điều tra trực tiếp đến cán nhân viên Về quy mô mẫu điều tra: 50 người, Số phiếu gửi đi: 50 Số phiếu thu về: 50 Số phiếu hợp lệ: 50 Tổng quan mẫu điều tra sau: 104 Câu 10 Anh/chị có nắm rõ mục tiêu cơng việc khơng? (chọn mức từ đến 5, mức hồn tồn khơng rõ mức hoàn toàn rõ) 1 2 3 4 5 Câu 11 Anh/chị có mong muốn tham gia xây dựng mục tiêu công việc thân khơng? Có Khơng Câu 12 Anh/chị có nhận phản hồi kết đánh giá thực công việc khơng? Có rõ ràng Có mang tính chất thơng báo Khơng Câu 13 Anh/chị có quan tâm tới kết đánh giá thực cơng việc khơng? (Chọn mức từ đến 5, mức hồn tồn khơng quan tâm mức quan tâm) 1 2 3 4 5 Câu 14 Anh/chị cán bán hàng Anh/chị vui lòng cho biết nhận xét tiêu KPIs áp dụng cho vị trí cơng việc anh/chị? (về tính phù hợp, tiêu chí, trọng số tiêu chí…) 105 PHỤ LỤC 2.1 Biểu mẫu A: Đánh giá hành vi - Áp dụng Eximbank Hà Nội Họ, tên: ………… Chức vụ: …………… Bộ phận: số Không đạt yêu % cầu 1-